Il modulo Forma per la gestione delle vendite on line

1. Forma CRM
Gestione del CRM

2. Le direzioni del CRM
Acquisizione di nuovi clienti
Aumento delle relazioni con i clienti
importanti
Fidelizzazione dei clienti di primo piano

3. Le tipologie del CRM
Operativo: automazione dei processi di
contatto con il cliente
Analitico: automazione dei processi di
conoscenza del cliente
Collaborativo: integrazione con strumenti di
comunicazione per il contatto con il cliente

4. Le tre fasi del CRM
Marketing
Sales
Services

5. La fase sales
Integrazione fra web e ERP
B2C vendita a clienti finali
B2B
• Come strumento per gli agenti
• Come strumento di contatto per i clienti

6. Caratteristiche
Accesso sicuro
Gestione del catalogo
Ricerche per chiave
Gestione della disponibilità
Gestione del carrello
Tracking ordine in tempo reale

7. Caratteristiche per agenti
Accesso alla situazione contabile del cliente
Possibilità di scontistica
Possibilità di accesso da PDA
Statistiche di vendita

8. Un esempio di accesso

9. Un esempio di ordine

10. Un esempio di estratto conto

11. Un esempio di
situazione contabile