Final satisfaction report crc 2019
•
0 likes•66 views
СУДАЛГААНЫ ЗОРИЛГО: Улаанбаатар хот, 21 аймаг, хөдөөгийн сумдын харилцаа холбооны салбарын хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшнийг хувь хүн буюу иргэд, төрийн болон бизнесийн байгууллагын хүрээнд тодорхойлох зорилгыг хангаж ажилласан.
Recommended
More Related Content
Similar to Final satisfaction report crc 2019
Similar to Final satisfaction report crc 2019 (20)
More from Mr Nyak
More from Mr Nyak (20)
Final satisfaction report crc 2019
- 1. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 2018 он МЭДЭЭЛЭЛ, ХАРИЛЦАА ХОЛБООНЫ САЛБАРЫН ХЭРЭГЛЭГЧИЙН СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙН СУУРЬ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН
- 3. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Судалгааны зорилго Хийгдсэн судалгааны төрөл Түүврийн хэмжээ Хамрах хүрээ Мэдээлэл цуглуулалт, хяналтын процесс
- 4. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 4 Судалгааны зорилго, хийгдсэн судалгааны төрөл СУДАЛГААНЫ ЗОРИЛГО: Улаанбаатар хот, 21 аймаг, хөдөөгийн сумдын харилцаа холбооны салбарын хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшнийг хувь хүн буюу иргэд, төрийн болон бизнесийн байгууллагын хүрээнд тодорхойлох зорилгыг хангаж ажилласан. 1 ХУВЬ ХҮН БУЮУ ИРГЭДИЙН СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙН СУДАЛГАА Харилцаа холбооны салбарын үүрэн холбоо, суурин телефон холбоо, интернэтийн үйлчилгээ, телевиз радиогийн олон суваг дамжуулах үйлчилгээ, шуудангийн үйлчилгээ, телевиз болон радио өргөн нэвтрүүлэг, лавлах үйлчилгээний чанар хүртээмж, үнэ тариф, үйлчилгээний онцлог зэргийн талаарх хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг тогтооход чиглэгдсэн. 2 ТӨРИЙН, БИЗНЕСИЙН БАЙГУУЛЛАГЫН СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙН СУДАЛГАА Төрийн байгууллагуудын үүрэн холбоо, суурин телефон холбоо, интернэтийн үйлчилгээ, шуудангийн үйлчилгээ, телевиз радиогийн өргөн нэвтрүүлэг, лавлах үйлчилгээний чанар хүртээмж, үнэ тарифын өөрчлөлт, контентын чанар зэргийн талаарх сэтгэл ханамжийг тогтооход чиглэгдсэн. 3 ИРГЭДИЙН БҮЛГИЙН ЯРИЛЦЛАГА СУДАЛГАА Харилцаа холбооны салбарын тусгай зөвшөөрөл эзэмшигчдийн үйл ажиллагааны хүрээнд иргэдийг хамгийн ихээр бухимдуулдаг зүйлс, цаашид сайжруулах шаардлагатай гэж үзэж буй саналыг сонсоход чиглэгдсэн
- 5. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 5 Хувь хүн буюу иргэдийн сэтгэл ханамжийн судалгаа Байршил Түүврийн тоо 1 Улаанбаатар 898 2 Архангай аймаг 124 3 Баян-Өлгий аймаг 142 4 Баянхонгор аймаг 130 5 Булган аймаг 124 6 Говь-Алтай аймаг 139 7 Говь сүмбэр аймаг 100 8 Дархан-Уул аймаг 171 9 Дорноговь аймаг 134 10 Дорнод аймаг 125 11 Дундговь аймаг 104 12 Завхан аймаг 110 13 Орхон аймаг 127 14 Өвөрхангай аймаг 157 15 Өмнөговь аймаг 134 16 Сүхбаатар аймаг 122 17 Сэлэнгэ аймаг 105 18 Төв аймаг 120 19 Увс аймаг 133 20 Ховд аймаг 134 21 Хөвсгөл аймаг 120 22 Хэнтий аймаг 130 Нийт 3583 Улаанбаатар хотын 9 дүүрэг, 21 аймаг, аймаг бүрийг төлөөлөх 4 хөдөөгийн сумдын нийт 3583 иргэнийг хамруулсан. Эдгээр шаардлагыг хангасан 1 судалгаанд оролцогчийг олохын тулд ойролцоогоор 2-3 иргэнтэй уулзаж байсан ба шалгуурт тэнцсэн 3583 иргэнээс судалгаа авахын тулд ойролцоогоор 10000 гаруй иргэнтэй уулзсан. Судалгааны мэдээлэл цуглуулалтад АНУ-ын Тооллогын товчооноос гаргасан CSPro 7.1 программыг ашигласан. Энэхүү програм нь мэдээллийн логик уялдаа холбоог хянах, мэдээлэл оруулах мэргэжлийн программ юм. Судалгаанд оролцогч нь 16-65 насны Монгол Улсын нийт иргэд байсан ба оролцогчдыг сонгон шалгаруулахдаа дараах үзүүлэлтүүдийг харгалзан үзэж байна. Үүнд: Монгол Улсын иргэн байх; Оролцогч 18 нас хүрсэн байх; Нэг өрхийн нэг иргэнээс судалгааг авах; Өөрийгөө илэрхийлэх, үзэл бодлоо хуваалцах чадвартай байх
- 6. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 6 Төрийн, бизнесийн байгууллагын сэтгэл ханамжийн судалгаа ҮСХорооны үйл ажиллагаа явуулж буй хариуцлагын хэлбэр болон ажилчдын тоог харгалзан үзэж 4 бүлэгт хуваасан. Бүлэг бүрээс судалгаанд хамрагдах байгууллагын тоог тооцохдоо Ньюманы аргыг ашигласан. Харин төрийн байгууллагаас авах судалгааны түүвэрлэлтийг хийхдээ яам, агентлаг, нийслэлийн харьяа байгууллагууд болон Төрийн үйлчилгээний байгууллагуудын төлөөллийг оролцуулсан. № Байршил Түүврийн хэмжээ 1 Улаанбаатар хот 180 2 Дорнод аймаг 39 3 Өмнөговь аймаг 39 4 Орхон аймаг 53 5 Өвөрхангай аймаг 45 6 Хөвсгөл аймаг 42 7 Ховд аймаг 40 Нийт 438 № Байгууллагын төрөл Түүврийн хэмжээ 1 Төрийн байгууллага 183 2 Хөдөө аж ахуй 14 3 Уул уурхай, олборлох үйлдвэрлэл 6 4 Боловсруулах аж үйлдвэр 29 5 Цахилгаан, дулаан үйлдвэрлэл, дамжуулалт, түгээлт 17 6 Барилга 34 7 Бөөний болон жижиглэн худалдаа 60 8 Зочид буудал, зоогийн газар 26 9 Тээвэр, агуулахын аж ахуй, холбоо 23 10 Бусад 46 Нийт 438 Байгууллагыг сонгон шалгаруулахдаа дараах үзүүлэлтүүдийг харгалзан үзэж байна. Үүнд: Тухайн байгууллагын мэдээлэл, харилцаа холбооны салбарын асуудлыг мэддэг байх Өөрийгөө илэрхийлэх, үзэл бодлоо хуваалцах чадвартай байх № Байршил Эзлэх хувь Түүврий н хэмжээ 1 1-9 ажилтантай 88% 384 2 10-19 ажилтантай 5% 23 3 20-49 ажилтантай 4% 18 4 50+ ажилтантай 3% 13 Нийт 100% 438
- 7. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 7 Иргэдийн бүлгийн ярилцлага судалгаа Харилцаа холбооны салбарын тусгай зөвшөөрөл эзэмшигчдийн үйл ажиллагааны хүрээнд иргэдийг хамгийн ихээр бухимдуулдаг зүйлс, цаашид сайжруулах шаардлагатай гэж үзэж буй саналыг сонсоход чиглэгдсэн АРГА ЗҮЙ: Урьдчилсан бэлтгэсэн шалгуур асуулгын дагуу Улаанбаатар хот болон орон нутгийн 2 аймгийн иргэдээс богино хэмжээний асуулгыг урьдчилсан байдлаар асуусан. Үүний дараа тэдгээр иргэдээс бүлгийн ярилцлагад тохирох оролцогчдыг сонгон шалгаруулж, нэгэн зэрэг танхимд цуглуулж, мэргэшсэн чиглүүлэгч модераторын удирдлага доор бүлгийн ярилцлагыг зохион байгуулсан. БАЙРШИЛ БҮЛГИЙН ОНЦЛОГ 1 Улаанбаатар хот Үүрэн операторын хэрэглэгчид - Гэр хороолол 2 Улаанбаатар хот Үүрэн операторын хэрэглэгчид - Орон сууцны хороолол 3 Улаанбаатар хот IPTV хэрэглэгчид – Орон сууцны хороолол 4 Улаанбаатар хот Кабел+Интернэт – Гэр хороолол 5 Улаанбаатар хот Телевизийн нэвтрүүлэг идэвхтэй үздэг үзэгчид 6 Орхон аймаг – Эрдэнэт хот Орон сууцны хороололд амьдардаг иргэд 7 Орхон аймаг – Эрдэнэт хот Гэр хороололд амьдардаг иргэд 8 Дорнод аймаг – Чойбалсан хот Орон сууц/Гэр хороололд амьдардаг иргэд УБ ХОТ ОРОН НУТАГ Нэг удаагийн бүлгийн ярилцлагын дундаж үргэлжлэх хугацаа нь 120 орчим минут байсан.
- 8. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 8 Судалгааг гүйцэтгэсэн үе шатууд Нийгмийн, маркетингийн болон олон нийтийн санаа бодлын судалгааны олон улсын ISO 20252:2012 стандартыг Үндэсний стандарт болгон батлуулсан бөгөөд уг стандартыг мөрдөн ажилласан СУДАЛГААНЫ БЭЛТГЭЛ АЖЛЫГ ХАНГАХ ТУРШИЛТ СУДАЛГААГ ЗОХИОН БАЙГУУЛАХ ЧАНАРЫН ХЯНАЛТ ХИЙХ, МЭДЭЭЛЛИЙН САН ҮҮСГЭХ ТАЙЛАН БОЛОВСРУУЛАХ 1 2 3 4 5 СУДАЛГААНЫ МЭДЭЭЛЭЛ ЦУГЛУУЛАЛТЫГ ЗОХИОН БАЙГУУЛАХ 1.Судалгааны мэдээлэл цуглуулах хэрэгслийг боловсруулах үе шат 2.Мэдээлэл цуглуулах тусгайлсан програмыг бэлтгэх үе шат 3.Судалгааны мэдээлэл цуглуулах ажилтнуудыг бүрдүүлэх үе шат 1.Судалгааны мэдээлэл цуглуулах ажилтнуудыг сургаж бэлтгэх үе шат 2.Судалгааны мэдээлэл цуглуулах хэрэгслийг турших, дахин засварлах, батлах үе шат 3.Туршилтын судалгааг зохион байгуулах үе шат 1.Улаанбаатар хот болон орон аймагт судалгааны мэдээллийг цуглуулах үе шат 1.Цуглуулсан мэдээлэлд чанарын хяналтыг хийх үе шат 2.Улаанбаатар хот болон орон нутгийн мэдээлэл цуглуулалтын чанарын хяналтыг өдөр тутам хийж гүйцэтгэх 3.Мэдээллийн сан үүсгэх 1.Судалгааны мэдээллийг шалгах засварлах, мэдээллийн сан үүсгэх үе шат 2.Судалгааны эцсийн тайланг бэлтгэх
- 9. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 9 Мэдээллийн чанарын хяналтыг хэрхэн хийдэг вэ? Судалгаанд оролцогчтой УТСААР 80% эргэн холбогдож мэдээллийн үнэн зөв эсэхийг шалгасан. o ISO:20252 –5.4.2.3. Судалгаанд оролцогчтой дахин холбогдох (эргэж шалгах) Нийт ярилцлагын 90%-ийн ЯРИЛЦЛАГЫН АУДИО БИЧЛЭГ-ийг хийсэн. Үүний 20%-ийг санамсаргүй байдлаар сонгож, АСУУЛГЫН МЭДЭЭЛЭЛТЭЙ ТУЛГАЖ, холбогдох засвар өөрчлөлтийг оруулсан. o ISO:20252 –5.4.3. Хянан баталгаажуулалтын түвшин: 5%-20% МЭРГЭЖЛИЙН БОЛОН ЁС ЗҮЙН ҮНДЭСЛЭЛ СУДАЛГААНД БАРИМТЛАХ ЗАРЧИМ o Хөндлөнгийн хараат бус байх o Шинжлэх ухааны үндэслэлтэй, мэргэжлийн аргачлал арга зүйг судалгааны бүхий л үе шатанд дагаж мөрдөх o Судалгааны үр дүн нь ач холбогдолтой, үйл ажиллагаанд шууд авч ашиглах боломжтой байх. МЭДЭЭЛЛИЙН ЧАНАРЫН ХЯНАЛТЫГ ХИЙЖ БУЙ БАЙДАЛ Судлаач нар хяналтын ажлын үр дүнгээр протокол хөтөлж, хяналтын ажлын хүснэгтийг бөглөсөн. Хяналт хийгдэх явцад мэдээлэл цуглуулалт алдаатай, зохих журмын дагуу явагдаагүй тохиолдолд мэдээлэл цуглуулалтыг дахин хийх арга хэмжээг авч ажилласан
- 10. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 1. Нэгдсэн үр дүн 2. Үүрэн холбооны үйлчилгээ 3. Суурин холбооны үйлчилгээ 4. Интернэтийн үйлчилгээ 5. Телевиз, радиогийн олон суваг дамжуулах үйлчилгээ 6. Телевизийн өргөн нэвтрүүлэг 7. Радио өргөн нэвтрүүлэг 8. Лавлах үйлчилгээ 9. Шуудангийн үйлчилгээ 10. Олон улсын яриа
- 11. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 11 1. Нэгдсэн үр дүн СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙН ДЭД ҮЗҮҮЛЭЛТҮҮД САЛБАРЫН СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙН ТҮВШИН СУДАЛГААНД ОРОЛЦОГЧДЫН МЭДЭЭЛЭЛ
- 12. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 12 1. Нэгдсэн үр дүн СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙН ДЭД ҮЗҮҮЛЭЛТҮҮД САЛБАРЫН СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙН ТҮВШИН СУДАЛГААНД ОРОЛЦОГЧДЫН МЭДЭЭЛЭЛ
- 13. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Хэрэглэгчийн судалгаанд оролцогчдын хүн ам зүйн мэдээлэл 13 Эм 59% Эр 41% ӨРХИЙН САРЫН ДУНДАЖ ОРЛОГО 7% - 150 000 ₮ хүртэлх 14% - 150 001 – 350 000 ₮ 19% - 350 001 – 550 000 ₮ 26% - 550 001 – 950 000 ₮ 12% - 950 001 – 1 200 000 ₮ 11% - 1 200 001 – 2 000 000 ₮ 4% - 2 000 001 ₮-с дээш НАС ХҮЙСИЙН СУВАРГА Монгол Улсын хүн амын нас,хүйсийн бүтэц, ҮСХ Судалгаанд оролцогчдын нас, хүйсийн бүтэц 8% 15% 18% 13% 11% 10% 8% 9% 4% 2% 2% 7% 12% 15% 16% 13% 12% 9% 8% 5% 2% 2% 16-20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 61-65 65+ ТӨРИЙН БОЛОН ТӨСВИЙН БАЙГУУЛЛАГА 28% ОЮУТАН/ СУРАГЧ 7% 21% БУСАД/МАЛЧИН/ ТЭТГЭВЭРТ ХУВИЙН БАЙГУУЛЛАГА 16% ХУВИАРАА БИЗНЕС ЭРХЛЭГЧ 16% АЖИЛ ЭРХЛЭЛТ ГЭРИЙН ЭЗЭГТЭЙ/ ОДООГООР АЖИЛГҮЙ 12% СУУЦНЫ НӨХЦӨЛ ОРОН СУУЦ МОНГОЛ ГЭР 35% 34% 28% ГЭР ХОРООЛЛЫН БАЙШИН Хэрэглэгчийн судалгаанд оролцогчдын 59% нь эмэгтэй, 41% нь эрэгтэй байгаа ба нас хүйсийн суваргыг доор байгуулав. Сууцны төрлийн хувьд 28% нь орон сууцны хороололд, 35% нь гэр хорооллын байшинд, 34% нь Монгол гэрт амьдардаг иргэд судалгаанд хамрагджээ.
- 14. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 14 1. Нэгдсэн үр дүн СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙН ДЭД ҮЗҮҮЛЭЛТҮҮД САЛБАРЫН СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙН ТҮВШИН СУДАЛГААНД ОРОЛЦОГЧДЫН МЭДЭЭЛЭЛ
- 15. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Мэдээлэл, харилцаа холбооны үйлчилгээг ашиглаж буй байдал 15 48% 100% 92% 88% 40% 26% 19% 10% 11% 45% 39% 96% 60% 46% Дундаж Үүрэн холбоо Телевиз Олон суваг дамжуулалт Интернэт Лавлах утас Радио Суурин холбоо Шуудан Хэрэглэгч Байгууллага Бусдаас харьцангуй өндөр Бусдаас харьцангуй бага • Судалгаанд оролцсон хэрэглэгчид болон байгууллагаас мэдээлэл, харилцаа холбооны салбарын аль аль үйлчилгээг ашиглаж байгаа болохыг тодруулсан. Ингэхэд судалгаанд хамрагдсан бүх иргэд үүрэн холбооны үйлчилгээг ашиглаж байсан бол 92% нь телевизийн өргөн нэвтрүүлэг үздэг гэсэн байна. • Харин судалгаанд хамрагдсан байгууллагын 96% нь интернэтийн үйлчилгээг ашигладаг байсан бол 60% нь суурин холбоо, 46% нь шуудангийн үйлчилгээг ашигладаг байгууллага хамрагджээ. • Бид эдгээр үйлчилгээг ашигладаг хэрэглэгчдээс сэтгэл ханамжийн түвшинг тодруулсан.
- 16. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН ЛАЙКЕРЬТЫН ШКАЛ 16 R. A. Likert (1932) 90% - 100% МАШ ИХ СЭТГЭЛ ХАНАМЖТАЙ СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙН ҮНЭЛГЭЭ 70% - 89% СЭТГЭЛ ХАНАМЖТАЙ 50% - 69% ДУНД ЗЭРЭГ СЭТГЭЛ ХАНАМЖТАЙ 30% - 49% СЭТГЭЛ ХАНАМЖГҮЙ 0% - 29% ОГТ СЭТГЭЛ ХАНАМЖГҮЙ ХЭРЭГЛЭГЧДИЙН СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙН ТООЦОХДОО 1 5 гэсэн шкал ашигласан. • 4.50-5.00 буюу 90%-100% байвал хэрэглэгч маш сэтгэл ханамжтай бөгөөд энэ нь бодит нөхцөл байдал дээр тийм ч олон тохиолддоггүй онолын түвшний ойлголт юм. • 3.50-4.49 буюу 70%-89% байвал хэрэглэгч сэтгэл ханамжтай бөгөөд энэ түвшинд байхад харьцангуй санаа зовох зүйл бага буюу боломжийн гэж үздэг. • 2.50-3.49 буюу 50%-69% хооронд байх тохиолдолд дунд сэтгэл ханамжтай ба цаашид сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх шаардлагатайг илэрхийлдэг. • 1.50-2.49 буюу 30%-49% хооронд хэрэглэгчид сэтгэл ханамжгүй байгаа бөгөөд цаашид яаралтай сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх шаардлагатайг илэрхийлж байгаа юм. • 1.49-с буюу 29% доош байгаа бол энэ нь хэрэглэгчид огт сэтгэл ханамж байгаа бөгөөд маш хангалтгүй байгааг илэрхийлнэ. Америкийн нийгмийн сэтгэл зүйч, эрдэмтэн Лайкерьт 1932 онд Лайкертын шкал гэж нэрлэгдэх үнэлгээг гаргаж ирсэн ба түүнээс хойш уг үнэлгээний арга зүйг нийгмийн судалгаа, сэтгэл судлалын туршилтанд өргөнөөр ашиглах болсон.
- 17. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Салбарын сэтгэл ханамжийн түвшин 17 50% ХЭРЭГЛЭГЧИЙН СЭТГЭЛ ХАНАМЖ 79% 50% БАЙГУУЛЛАГЫН СЭТГЭЛ ХАНАМЖ 75% 78% ҮНДЭСНИЙ ХЭМЖЭЭНД УЛААНБААТАР ОРОН НУТАГ 75% 79% • Салбарын сэтгэл ханамжийн түвшинг хэрэглэгч болон байгууллага гэж ялгаатай байдлаар тодорхойлсон. • Үндэсний хэмжээнд мэдээлэл, харилцаа холбооны сэтгэл ханамжийн түвшин 78%-тай байгаа ба Улаанбаатар хотын хувьд 75%-тай, орон нутгийн хувьд 79%-тай үнэлжээ • Үүнийг хэрэглэгч болон байгууллага гэж задлан харвал, хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшин 79%-тай байгаа бол байгууллагын сэтгэл ханамжийн түвшин 75%-тай байна.
- 18. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Салбарын сэтгэл ханамжийн түвшин, аймгаар 18 ЗАВХАН БАЯН-ӨЛГИЙ УВС ХОВД ХӨВСГӨЛ АРХАНГАЙ ӨВӨРХАНГАЙ ДОРНОГОВЬ ДОРНОД 83% СҮХБААТАР БАЯНХОНГОР 85% БУЛГАН СЭЛЭНГЭ ДАРХАН-УУЛ ОРХОН ГОВЬ-АЛТАЙ ӨМНӨГОВЬ ДУНДГОВЬ ГОВЬСҮМБЭР ХЭНТИЙ ТӨВ 74% 77% 80% 80% 81% 81% 81% 81% 81% 82% 82% 82% 83% 83% 84% 84% 84% 84% 85% 85% 85% 85% УБ Дархан-Уул Архангай Баян-Өлгий Сүхбаатар Орхон Сэлэнгэ Булган Хэнтий Дорноговь Увс Говь-Алтай Дорнод Төв Хөвсгөл Өвөрхангай Ховд Дундговь Говьсүмбэр Завхан Баянхонгор Өмнөговь 85% 85% 85% 84% 84% 84% 84% 83% 82% 82% 82% 81% 81% 81% 81% 81% 80% 80% 77% Салбарын сэтгэл ханамжийн түвшинг аймгаар харахад Өмнөговь, Баянхонгор, Завхан, Говьсүмбэр зэрэг аймгуудын хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшин хамгийн өндөр байгаа бол Дархан-Уул, УБ хотын иргэдийн сэтгэл ханамжийн хамгийн бага байна.
- 19. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 19 BENCHMARKING – Бусад орнуудтай харьцуулсан байдлаар Улс орон бүр өөрийн аргачлал, аргазүйн дагуу хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг хэмжиж байгаа ба мэдээлэл, харилцаа холбооны салбарын сэтгэл ханамж гэж нэгтгэн гаргасан судалгааны үр дүн байхгүй байна. Тиймээс 3 улсын мэдээлэл, харилцаа холбооны зарим салбарын үр дүнг харьцуулан харууллаа. 78% https://www.theacsi.org/index.php?option=com _content&view=article&id=148&Itemid=213 АНУ Сүүлийн 25 жилийн турш АНУ-н хэмжээнд нийт 46 салбарын хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг тооцоолж байгаа ба үүнээс мэдээлэл харилцаа холбооны салбарын сэтгэл ханамжийн түвшинг авч үзлээ. 0-100 ОНООГООР ҮНЭЛДЭГ Cellular Telephones - 79 U.S. Postal Service - 73 Fixed-Line Telephone Service – 70 Subscription Television Service – 62 Internet Service Providers - 62 ИХ БРИТАНИ - UK Customer Satisfaction Index МОНГОЛ Их Британийн хэмжээнд нийт 13 салбарын хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг тооцоолдог. https://www.instituteofcustomerservice.com/res earch-insight/uk-customer-satisfaction-index Telecommunications - 74 СИНГАПУР 2008 оноос хойш нийт 11 салбарын хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг тодорхойлж байна. Overall Info-Communications – 70 Wireless – 70 Mobile Telecom – 70 Broadband – 68 TV - 67 https://ise.smu.edu.sg/year-on-year-sector 0-100 ОНООГООР ҮНЭЛДЭГ 0-100 ОНООГООР ҮНЭЛДЭГУлаанбаатар хот, 21 аймгийн хэмжээнд анх удаа зохион байгуулсан. 0-100% ҮНЭЛСЭН
- 20. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 20 BENCHMARKING – Төрийн байгууллагатай харьцуулсан байдлаар Мэдээлэл, харилцаа холбооны салбарын сэтгэл ханамжийн түвшинг төрийн байгууллагуудын сэтгэл ханамжийн түвшинтэй харьцууллаа. МЭДЭЭЛЭЛ, ХАРИЛЦАА ХОЛБООНЫ САЛБАР БОЛОВСРОЛЫН САЛБАР НИЙТИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭ ЭРҮҮЛ МЭНДИЙН САЛБАР 59%78% 54%61% Low HighLow High УНДНЫ УС 73% Low High Low HighLow High Эх үүсвэр: Эм Эм Си Жи ХХК-ийн судалгааны үр дүн 2018 оны I улирал, УБ хот 2015 оны I улирал, УБ хот 2018 оны III улирал, УБ хот, 21 аймаг 2015 оны I улирал, УБ хот 2015 оны I улирал, УБ хот
- 21. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 21 BENCHMARKING – Бизнесийн байгууллагатай харьцуулсан байдлаар Мэдээлэл, харилцаа холбооны салбарын сэтгэл ханамжийн түвшинг супермаркет, банкны салбар болон кабелийн телевиз, ШТС зэрэг салбартай харьцуулахад #3 орж байна. Супермаркетаар үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг хамгийн өндөр байгаа бол ШТС-ийн салбарын сэтгэл ханамж хамгийн бага байна. МЭДЭЭЛЭЛ, ХАРИЛЦАА ХОЛБООНЫ САЛБАР ШТС – НЕФТИЙН САЛБАР КАБЕЛИЙН ТЕЛЕВИЗИЙН САЛБАР БАНКНЫ САЛБАР 79% 78% 67%73% Low High Low High СУПЕРМАРКЕТИЙН САЛБАР 88% Low High Low HighLow High Эх үүсвэр: Эм Эм Си Жи ХХК-ийн судалгааны үр дүн Жич: Супермаркетаар үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн судалгаа нь 2017 онд хийгдсэн бөгөөд бусад судалгаанууд нь 2018 онд хийгдсэн.
- 22. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 22 Салбарын дундаж Салбарын сэтгэл ханамжийн түвшин LEVEL High satisfaction Low satisfaction 79% 82% 81% 81% 80% 80% 78% 78% 76% 75% 76% 76% 77% 68% 76% 65% 67% 69% 71% 73% 75% 77% 79% 81% 83% 85% Салбарын дундаж Радио Суурин холбоо Олон суваг дамжуулалт Үүрэн холбоо Интернэт Шуудан Лавлах утас Телевиз Мэдээлэл, харилцаа холбооны салбарын сэтгэл ханамжийн дундаж түвшинг хэмжихдээ 8 бүлгээр тодруулсан ба хэрэглэгчдийн хувьд 79%-тай байна. Харин байгууллагын хувьд 5 бүлгээр тодруулсан бөгөөд 75%-тай байна. Байгууллагын хувьд интернэтийн үйлчилгээнд өгөх сэтгэл ханамж хамгийн бага буюу 68%-тай байна. Бусдаас харьцангуй өндөр Бусдаас харьцангуй бага
- 23. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 23 76% 76% 74% 74% 74% 74% 73% 73% 70% 79% 78% 76% 76% 75% 72% 82% 79% 85% 83% 84% 82% 86% 81% 78% 73% 73% 74% 77% 79% 66% 62% 67% 72% 77% 82% 87% Үүрэн холбоо Шуудан Радио Олон суваг дамжуулах Интернэт Дундаж Суурин холбоо Лавлах ТВ Олон суваг дамжуулах үйлчилгээ Суурин холбоо Дундаж Шуудангийн үйлчилгээ Үүрэн оператор Интернэт УБ Орон нутаг Салбарын сэтгэл ханамжийн түвшин, байршлаар Салбарын сэтгэл ханамжийн түвшинг байршлаар харуулахад Улаанбаатар хотын иргэд болон байгууллагын сэтгэл ханамжийн түвшин бага байгаа дүр зураг харагдаж байна. Энэ нь хэрэглэгчдийн хүлээлттэй холбоотой. Бусдаас харьцангуй өндөр Бусдаас харьцангуй бага ХУВЬ ХЭРЭГЛЭГЧ БАЙГУУЛЛАГА ХЭРЭГЛЭГЧ
- 24. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 24 1. Нэгдсэн үр дүн СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙН ДЭД ҮЗҮҮЛЭЛТҮҮД САЛБАРЫН СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙН ТҮВШИН СУДАЛГААНД ОРОЛЦОГЧДЫН МЭДЭЭЛЭЛ
- 25. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин 25 84% 83% 80% 75% 73% 73% 79% 79% 70% 75% 74% 73% 65% 81% 75% 73% 69% 63% 75% 74% 73% 73% 73% 63% 77% 76% 76% 76% 74% 82% 80% 77% 68% 58% 84% 80% 77% 76% Үйлчилгээнийсалбарцэг Лавлахутасныүйлчилгээ Сүлжээнийхамраххүрээ Үнэтариф Хөнгөлөлтурамшуулал Датаүйлчилгээ Үнэтариф Лавлахутасныүйлчилгээ Хөнгөлөлтурамшуулал Интернэтийнхурд Интернэтийнтасалдахбайдал Үнэтариф Хөнгөлөлтурамшуулал Төхөөрөмжийнчанарнайдвартай байдал Гаралтындуудүрстасалдахгүй, гацахгүйгарахбайдал Үнэтариф Суурилуулалт,техник,засвар үйлчилгээ Хөнгөлөлтурамшуулал Олонталт,олонургалчнэвтрүүлэг Шинжлэхухаан,танинмэдэхүйн нэвтрүүлэг Үзэгчдийнхэрэгцээнднийцсэн контентгаргажбуйбайдал Үнэнбодит,тэнцвэртэймэдээлэл Хүүхдэдзориулсаннэвтрүүлэг Хүүхдэдэерэгнөлөөүзүүлжбуй нэвтрүүлэггаргажбуйбайдал Сонсогчдынхэрэгцээнднийцсэн контентгаргажбуйбайдал Цацалтынхамраххүрээ Үнэнбодит,тэнцвэртэймэдээлэл Олонталт,төрөлбүрийн нэвтрүүлэгбэлтгэжбуйбайдал Дотоододбэлтгэсэннэвтрүүлэг Мэдээллийнүнэнзөвбайдал Асуусанмэдээлэлньбайгаабайдал Түргэншуурхаймэдээлэлөгчбуй байдал Холбогдоххугацаа Үнэтариф Үйлчилгээнийаюулгүйнайдвартай байдал Үйлчилгээнийажилчдынхарилцаа Үнэтариф Хугацаа ҮҮРЭН ОПЕРАТОР СУУРИН ХОЛБОО ИНТЕРНЭТИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭ О.СУВГИЙН ДАМЖУУЛАХ ШУУДАНГИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭ ТВ ӨРГӨН НЭВТРҮҮЛЭГ РАДИО ӨРГӨН НЭВТРҮҮЛЭГ ЛАВЛАХ ҮЙЛЧИЛГЭЭ
- 26. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Байгууллага хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин 26 74% 67% 53% 81% 76% 58% 52% 76% 68% 62% 61% 51% 79% 73% 72% 64% 50% 83% 83% 77% 77% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% Төлбөрийнүнэнзөвбайдал Үнэтариф Байгууллагадзориулсанхөнгөлөлт урамшуулал Төлбөрийнүнэнзөвбайдал Үнэтариф Автоматхариулагчаармэдээлэл хүргэхболондуутшуудангийн үйлчилгээ Байгууллагадзориулсанхөнгөлөлт урамшуулал Төлбөрийнүнэнзөвбайдал Үнэтариф Интернэтийнтасалдахбайдал Интернетийнхурд Байгууллагадзориулсанхөнгөлөлт урамшуулал Төлбөрийнүнэнзөвбайдал Төхөөрөмжийнчанарнайдвартай байдал Үнэтариф Тасалдахгүйгацахгүйбайдал Байгууллагадзориулсанхөнгөлөлт урамшуулал Үйлчилгээнийажилчдынхарилцаа Үйлчилгээнийаюулгүйнайдвартай байдал Үнэтариф Хугацаа/товлосонцагтаахүргэх, хугацаахоцрохгүйбайдал ҮҮРЭН ОПЕРАТОР СУУРИН ХОЛБОО ИНТЕРНЭТИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭ О.СУВГИЙН ДАМЖУУЛАХ ШУУДАНГИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭ
- 27. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 27 СОНГОСОН ШАЛТГААН СЭТГЭЛ ХАНАМЖ БУХИМДУУЛДАГ ЗҮЙЛ ҮҮРЭН ХОЛБОО1.
- 28. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 70% 16% 10% 11% 9% 9% 5% 8% 71% 9% 8% 10% 3% 3% 3% 9% 60% 11% 12% 8% 7% 5% 3% 15% Гэр бүл, эргэн тойрны хүмүүс ашигладаг Үнэ тариф хямд хэмнэлттэй байдаг Сүлжээний хамрах хүрээ сайн/сүлжээ сайн Ажлын газрынхан ашигладаг/Ажлын газраас өгсөн Олон төрлийн хөнгөлөлт, урамшуулал зарладаг Интернэтэд орох зорилгоор Дугаар нь үнэ цэнэтэй/Нэр хүндийн баталгаа болдог Бусад УБ хот Аймгийн төв Сум 1. Хэрэглэж дассан учраас 2. Урамшуулал болон бэлгэнд ирсэн “Гэр бүлийнхэн Сүхбаатар аймагт Жи-Мобайлын дугаар ашигладаг учраас Жи-Мобайл барьдаг”. –Жи-Мобайлын хэрэглэгч, 20 настай Голчлон ашигладаг операторыг сонгосон шалтгаан 28 БУСАД ШАЛТГААН “Өмнө нь Скайтел барьдаг байсан. Ах дүү, гэр бүлийнхэн бүгд Мобиком барьдаг учир Мобикомын дугаар ашигладаг болсон”. -Мобикомын хэрэглэгч, 47 настай • Нийт хэрэглэгчдийн 60 гаруй хувь нь түлхүү ашиглаж байгаа оператороо сонгосон шалтгаан нь гэр бүл, эргэн тойрных нь хүмүүс ашигладагтай холбоотой байна.
- 29. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Нэгээс олон дугаар ашигладаг шалтгаан 29 52% 34% 18% 9% 5% 17% 14% 9% 6% 3% 40% 23% 18% 16% 19% 13% 6% 6% 3% 10% 73% 17% 7% 17% 5% 3% 2% 3% 7% Хувийн болон ажилтай холбоотой хэрэглээгээ салгах үүднээс Зардлаа хэмнэх үүднээс өөр өөр операторын дугаар барьдаг Интернэтэд орох зорилгоор Өөр газар руу явахдаа өөр өөр дугаар ашигладаг. /сүлжээ сайн байдаг Өөр өөр хүрээний хүмүүстэй холбогдох зорилгоор Албан ажилд ашиглахын тулд Олон жил ашигласан учир бараг ашиглахгүй хадгалдаг Нэг дугаар маань хамтран ажиллагсадтайгаа ярихад үнэгүй/хөнгөлө Зөвхөн тухайн операторт л байдаг үйлчилгээг авах зорилгоор Хос дугаар болгож цуглуулдаг Бусад УБ хот Аймгийн төв Сум Үндэсний хэмжээнд давхар дугаар ашигладаг шалтгаанаа 2 хэрэглэгч тутмын нэг нь хувийн болон ажилтай холбоотой хэрэглээгээ салгах үүднээс гэж тайлбарласан. БУСАД ШАЛТГААН • Гэр бүл ойр дотнын хүн барьдаг • Алба болон хувийн ажлаас явахдаа өөр өөр дугаар барьж явах хэрэгцээ гардаг 62% - НЭГ ДУГААР АШИГЛАДАГ 34% - ХОЁР ДУГААР АШИГЛАДАГ 04% - ГУРАВ + ДУГААР АШИГЛАДАГ
- 30. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Үүрэн холбооны сэтгэл ханамжийн түвшин 30 75% 73% 80% 73% 84% 83% 67% 53% 74% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% Үнэ тариф Хөнгөлөлт урамшуулал Сүлжээний хамрах хүрээ Интернэтийн үйлчилгээ Үйлчилгээний салбар цэг Лавлах утасны үйлчилгээ Үнэ тариф Байгууллагад зориулсан хөнгөлөлт урамшуулал Төлбөрийн үнэн зөв байдал Үүрэн холбоо - Хэрэглэгч Үүрэн холбоо - Байгууллага • Үүрэн холбооны хэрэглэгчдийн хувьд интернэт болон хөнгөлөлт урамшуулал гэсэн үзүүлэлтэд хамгийн бага сэтгэл ханамжтай байгаа бол байгууллагын хэрэглэгчдийн хувьд хөнгөлөлт урамшуулал болон үнэ тариф гэсэн үзүүлэлтэд сэтгэл ханамж багатай байна.
- 31. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Хязгааргүй багцууд хэрэглэгчдэд давуу талыг бий болгож чадаж буй эсэх 31 11% 6% 24% 30% 29% Үгүй, огт давуу талыг бий болгож чадахгүй байна Үгүй, давуу талыг бий болгож чадахгүй байна Тийм. Бага зэргийн давуу талыг бий болгож чадаж байна Тийм. Давуу талыг бий болгож чадаж байна Тийм. Маш том давуу талыг бий болгож чадаж байна Үндэсний хэмжээнд “ХЯЗГААРГҮЙ ГЭДЭГ БОЛОВЧ ХЯЗГААРТАЙ юм байна билээ. Би анх хязгааргүй гээд маш олон дугаар луу ярьдаг байсан. Гэтэл өдрийн лимит гэж 44 дугаар руу ярьдаг юм билээ. Би Мобиком дээр очоод заргалдтал өдрийн лимит байдаг гэсэн. Анх үйлчилгээ авахад хязгаартай байдаг талаараа сануулж байгаагүй...” –25 настай, Эрэгтэй ХЯЗГААРГҮЙ БАГЦУУД ГЭЖ СУРТАЛЧИЛЖ БАЙГАА БОЛОВЧ ХЯЗГААРТАЙ БАЙНА. Жишээлбэл: хязгааргүй яриа нь тодорхой тоонд хүрээд хаагддаг бол хязгааргүй дата нь мөн тодорхой түвшинд хүрээд хурд нь удаашрах тохиолдол түгээмэл байна. “Хязгааргүй нэртэй хязгаартай багцууд” хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшнийг бага байлгах нэг хүчин зүйл болж байна.
- 32. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Үүрэн холбооны үйлчилгээтэй холбоотой хэрэглэгчдийг бухимдуулдаг зүйлс 32 № Үйлчилгээ Асуудал Шигтгээ 1 Дата -Дата багц хурд удаан -Дата хурдан дуусдаг/хугацаа богино -Дата багц болон задгай дата үнэ өндөр -Дата авсан ч нэгжээс унадаг -“Хэрэв дата дууссан бол задгай дата авахыг хүссэн мессеж илгээсэн тохиолдолд идэвхиждэг байх хэрэгтэй. Дата дууслаа гэж мэдээлэл ирдэггүй/хоцорч ирдэг мөртлөө нэгж унадаг.” -“Хэрэглэгчид ямар ямар сайт руу үнэгүй гэдгийг маш сайн мэдээлэл өгөх” 2 Сүлжээ -Сүлжээний тасалдал -Сүлжээ барихгүй байх -Сүлжээний хамрах хүрээ бага -“Орон нутаг Юнител, Мобикомын сүлжээ их тасардаг” -“Баяр наадмын үеэр сүлжээний ачаалал нэмэгддэг” 3 Хөнгөлөлт урамшуулал -Олон жил ашиглаж байгаа ч урамшуулал байдаггүй -Заримдаа бонус нэгж ордоггүй “Хэрэглээ хийгээгүй үед төлбөр гардаг үүнийг болиулах” 4 Багц -Багцын сонголт хэрэгцээ шаардлагад нийцдэггүйдата -Багц солиход тухайн өдрөөсөө тооцогддог “Өмнөх сард аваад хэрэглээгүй минут, мессеж эрх, дата багц дараа сард шилждэггүй, үүнийг зохицуулах” 5 Нэмэлт үйлчилгээ -Нэмэлт үйлчилгээний үнэ тариф өндөр -Идэвхжүүлэлт болон цуцлалтын асуудал “Нэмэлт үйлчилгээг хүмүүс цуцлахаа мартаад нэгжээ алддаг. Үүний оронд “хэрэв идэвхжүүлэх бол тэд дугаарт мессеж илгээнэ үү” гэж байх хэрэгтэй.” 6 Бусад -Автомат хариулагчаас мэдээлэл авахад хугацаа их шаарддаг “Харилцаа холбооноос хүсэх зүйл нь дугаараа эзэмших болмоор байна. 3 сар ашиглахгүй бол дугаарыг хураадаг нь таалагддаггүй.” ХӨНГӨЛӨЛТ УРАМШУУЛАЛ Үүрэн холбооны үйлчилгээнд хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамж хамгийн бага байгаа зүйл нь интернэтийн үйлчилгээ, ялангуяа дата үйлчилгээ байна. Энэ нь дата үйлчилгээтэй холбоотой дагнасан зохицуулалт шаардлагатай байгаагийн илрэл юм. Хөнгөлөлт, урамшуулалд хэрэглэгчид сэтгэл ханамж бага байна. Энэ нь олон жил ашигласан байхад урамшуулал өгдөггүй, урамшуулал зарласан боловч тэр нь зарим хэрэглэгчдэд хүрдэггүй зэргээс илэрдэг аж. ИНТЕРНЭТ ҮЙЛЧИЛГЭЭ /ДАТА 3G, 4G/
- 33. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Үүрэн холбооны байгууллага хэрэглэгчийн үйлчилгээний бухимдуулдаг зүйлс 33 • Үүрэн холбооны байгууллага хэрэглэгчийн үйлчилгээнд үнэ тариф өндөр болон сүлжээний асуудал, дата үйлчилгээ удаан, ашиглах хугацаа богино байдаг зэрэгт хамгийн их бухимддаг байна. 58% 13% 11% 6% 3% 2% 2% 2% 1% 2% БУХИМДУУЛДАГ ЗҮЙЛ БАЙХГҮЙ ҮНЭ, ТАРИФ ӨНДӨР СҮЛЖЭЭНИЙ АСУУДАЛ /СҮЛЖЭЭ МУУ БАЙХ, СҮЛЖЭЭ ТАСРАХ/ ДАТА ҮЙЛЧИЛГЭЭ УДААН, АШИГЛАХ ХУГАЦАА БОГИНО ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ АЖИЛТНЫ ХАРИУЦЛАГА, ХҮНД СУРТЛЫН АСУУДАЛ ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ СОЁЛ ТААРУУ ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ЭРХ ДУУСААГҮЙ БАЙХАД ЭРХ ХААДАГ, ТӨЛБӨР ГАРДАГ ТӨЛБӨР ЯГ ҮНЭН ГАРСАН ГЭДЭГТ ИТГЭДЭГГҮЙ УРАМШУУЛАЛ ХАНГАЛТГҮЙ БУСАД
- 34. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 34 СУУРИН ХОЛБОО2. СОНГОСОН ШАЛТГААН СЭТГЭЛ ХАНАМЖ БУХИМДУУЛДАГ ЗҮЙЛ
- 35. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Суурин холбооны үйлчилгээ ашигладаг шалтгаан 35 43% 20% 30% 8% 3% 2% 5% 28% 33% 15% 11% 6% 6% 9% 21% 31% 12% 10% 20% 6% 9% Гурвалсан үйлчилгээг авахад дагалдаж ирсэн/ Сүлжээндээ үнэгүй ярих гэж Гэрт байгаа хэн нэгэнтэй холбогдох гэж /бага насны хүүхэд, хөгшин Өмнө нь байсан болохоор одоо болтол байлгасаар байгаа Үнэгүй дагалдаж ирсэн ярианы эрхийг ашиглах Сүлжээ сайн болохоор Интернэт орох зорилгоор Бусад УБ хот Аймгийн төв Сум Суурин утсыг огт ашиглаагүй байхад давхар төлбөрийг нь төлдөг, гурвалсан үйлчилгээ нэрийн дор шахдаг. ХЭРЭГЛЭЭГҮЙ ҮЕД СУУРЬ ХУРААМЖ АВДАГ, сүлжээ унах, тасалдах, ҮНЭГҮЙ ЯРИХ ЭРХ ХЭЗЭЭ ДУУССАНЫГ МЭДЭХ БОЛОМЖГҮЙ байдаг. 1. Ажлаас өгсөн 2. Орон нутгийн хэрэглэгчид илүү ашигладаг БУСАД ШАЛТГААН Суурин утасны үйлчилгээний төлбөрийг хэрэглээгүй байж төлдөг (гурвалсан үйлчилгээний хэрэглэгчид), ямар суурин утасны дугаар ашигладаг эсэхээ мэддэггүй. Суурин холбооны үйлчилгээ эрхлэгчид сүлжээндээ үнэгүй ярих эрхийг сар бүр өгдөг хэдий ч хэрэглэгчид энэ талаар мэдээлэлгүйн улмаас ашиглаж чаддаггүй. Энэ нь хэрэглэгчид мэдээлэлгүй байгаатай холбоотой бөгөөд мөн хамгийн бага сэтгэл ханамжтай байгаа хөнгөлөлт, урамшуулал зарладаггүй шалтгаан зэрэг нь үүнийг баталж байгаа юм. “Интернэт, телевиз хоёрыг нь гэртээ суурьлуулъя гэтэл заавал гурвалсан үйлчилгээг авах ёстой гээд уг үйлчилгээг авсан. Одоо манайх суурин утас байхгүй төлбөр төлсөөр байна...”
- 36. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин 36 79% 79% 70% 81% 76% 58% 52% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% Үнэ тариф Лавлах утасны үйлчилгээ Хөнгөлөлт урамшуулал Төлбөрийн үнэн зөв байдал Үнэ тариф Автомат хариулагчаар мэдээлэл хүргэх болон дуут шуудангийн үйлчилгээ Байгууллагад зориулсан хөнгөлөлт урамшуулал Суурин холбоо-Хэрэглэгч Суурин холбоо байгууллага Суурин холбооны хэрэглэгч болон байгууллагын хэрэглэгчдийн хувьд хөнгөлөлт урамшуулал гэсэн үзүүлэлтэд хамгийн бага сэтгэл ханамжтай байна.
- 37. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Суурин холбооны байгууллага хэрэглэгчийн үйлчилгээний бухимдуулдаг зүйлс 37 69% 13% 3% 3% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 3% БУХИМДУУЛДА Г ЗҮЙЛ БАЙХГҮЙ СҮЛЖЭЭ ТАСАЛДДАГ УРЬДЧИЛАН МЭДЭГДЭХГҮЙ ГЭЭР ҮЙЛЧИЛГЭЭГ ХААДАГ УТСААР ЯРИХ ҮЕД ДАВХАР РАДИО ДОЛГИОНЫ ЧИМЭЭ СОНСОГДДОГ ҮНЭ ТАРИФ ӨНДӨР ЗАСВАР, ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ДУУДЛАГА ӨГӨХӨД ИРЭХГҮЙ УДДАГ ДУУДЛАГААР ИРЭЭД ХИЙСЭН ЗАСВАР ҮЙЛЧИЛГЭЭНИ Й ЧАНАР МУУ ТӨЛБӨРИЙН НЭХЭМЖЛЭЛ ӨГДӨГГҮЙ, ЦАХИМААР ТӨЛӨХ БОЛОМЖГҮЙ ҮЙЛЧИЛГЭЭНИ Й ТАЛААР ДЭЛГЭНГҮЙ МЭДЭЭЛЭЛ АВАХ БОЛОМЖ ХОМС САРЫН ТӨЛБӨРӨӨ ТӨЛСӨН ХЭДИЙ Ч ҮЙЛЧИЛГЭЭГ ХААДАГ ТӨЛБӨР ТӨЛӨХ БОЛОМЖ, НӨХЦЛИЙН ТАЛ ДЭЭР УЯН ХАТАН БУС БУСАД Суурин холбооны үйлчилгээний байгууллага хэрэглэгчдийг сүлжээ тасалддаг болон урьдчилан мэдэгдэлгүй үйлчилгээ хаадаг зэрэг нь хамгийн ихээр бухимдуулдаг байна.
- 38. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 38 ИНТЕРНЭТ 3. СОНГОСОН ШАЛТГААН СЭТГЭЛ ХАНАМЖ БУХИМДУУЛДАГ ЗҮЙЛ
- 39. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Өрхийн интернэтийн үйлчилгээг сонгосон шалтгаан 39 22% 33% 26% 18% 8% 11% 3% 1% 1% 6% 35% 27% 15% 16% 11% 8% 4% 2% 1% 9% 41% 23% 13% 19% 12% 11% 2% 2% 1% 9% Интернэтийн хурд сайн Өөр сонголт байгаагүй Гурвалсан үйлчилгээ болохоор сонгосон Үнэ хямд Интернэтийн хурдны хязгаарлалтгүй Интернэт тасалддаггүй Гэр бүлийн хүмүүсийн сонголт Хөнгөлөлт урамшуулал сайн Хаана ч хэрэглэх боломжтой Бусад УБ хот Аймгийн төв Сум ТУХАЙН БАЙГУУЛЛАГЫН ИНТЕРНЭТИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭГ ХУРД САЙН УЧРААС СОНГОДОГ. • Хэрэглэхэд хялбар байдал • Барьдаг дугаар луу сурталчилгаа явуулсан • Хөдөө орон нутагт хэрэглэх боломжтой байдал • Үнэгүй тараасан • Ажлаас өгсөн • Зээлээр олгосон БУСАД ШАЛТГААН
- 40. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин 40 75% 74% 73% 65% 76% 68% 62% 61% 51% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% Интернэтийн хурд Интернэтийн тасалдах байдал Үнэ тариф Хөнгөлөлт урамшуулал Төлбөрийн үнэн зөв байдал Үнэ тариф Интернэтийн тасалдах байдал Интернэтийн хурд Байгууллагад зориулсан хөнгөлөлт урамшуулал Интернэт-Хэрэглэгч Интернэт-байгууллага • Интернэтийн хурданд сум болон аймгийн төвийн хэрэглэгчид хамгийн өндөр сэтгэл ханамжтай байдаг бол УБ хотын хэрэглэгчид үнэ тарифт хамгийн их сэтгэл ханамжтай байдаг байна. • Байгууллагын интернэт үйлчилгээний сэтгэл ханамжийг Улаанбаатар хот болон орон нутгаар харвал Улаанбаатар хотын байгууллага хэрэглэгчид интернэттэй холбоотой үзүүлэлтүүдэд бага зэрэг илүү сэтгэл ханамжтай байна.
- 41. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Интернэтийн үйлчилгээ үзүүлэгч байгууллагаа солих хүсэл 41 13% 17% 24% 18% Сум Аймгийн төв УБ хот Үндэсний хэмжээнд 5 өрх тутмын НЭГ нь интернэтийн үйлчилгээ үзүүлэгч байгууллагаа солих хүсэлтэй. “Хэрэглээгүй интернэтийн төлбөрийг хасаж тооцдоггүй. Мөн үлдэгдэл дата устчихдаг. Үүнийг дараа сарын датанд нэмж өгөх хэрэгтэй...” “Интернэт тасарсан өдрийн алдангийг дараа сард нөхөж өгөх, эсвэл хэрэглээний төлбөрөөс хасах зэрэг уян хатан үйлчилгээ хэрэгцээтэй байна...“ ИНТЕРНЭТ ХЭРЭГЛЭГЧДИЙН ХЭРЭГЦЭЭ “Интернэтээ хаалгах, нээлгэхэд заавал өөрийн биеэр очиж үйлчлүүлэх шаардлагатай болдог. Ирж үйлчилгээгээ хүргэдэг бол хэрэглэгчдэд ашигтай...”
- 42. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Интернэтийн үйлчилгээтэй холбоотой хэрэглэгчдийг бухимдуулдаг зүйлс 42 Өөр интернэт хэрэглэх боломжгүй байдал Интернэтийн хурд удаан Интернэтийн хурдаа хэмжиж чаддаггүй Интернэтийн хэрэглээнд хүүхдэд хяналт тавих тохиргоо “Univision оройн ОРГИЛ ЦАГААР КОМПЬЮТЕР ДЭЭР ЮМ ХИЙХ ҮЕД УТСААР ДАВХАР ОРВОЛ ГАЦААД байхгүй болчихдог. Хэрвээ үнэхээр хурдын хязгаарлалт хийдэг бол энэ талаар мэдээлэл хүргэх хэрэгтэй...” “Скаймедиагийн төлбөр дээр нэг асуудал байгаа. Сар бүрийн 20, 22-нд хугацаа дуусдаг. Гэтэл 10- нд ч юм уу төлбөрөө төлсөн байхад 22-нд дахиад л хугацаа дуусна. ТӨЛСӨН ӨДӨР САРААР НЬ ХУГАЦААГАА СУНГАДАГ БОЛОХ хэрэгтэй...” Интернэт, сошиал медиа өндөр хэрэглээтэй холбоотойгоор САДАР САМУУНТАЙ ХОЛБООТОЙ ХЯЗГААРЛАЛТ ҮГҮЙЛЭГДЭЖ байна. Залуучууд, хүүхдүүд хэт их цагийг интернэтэд өнгөрүүлж байгаа учраас хэрэглэгчид энэ асуудалд хязгаарлалт хэрэгтэйг сануулж байна. Хурдыг сайжруулах шаардлагатай. АНХ ГЭРЭЭ ХИЙСЭН ХУРДАНДАА ХҮРЭХГҮЙ БАЙХ, ашиглаж байгаа багцын хурдын талаар хэрэглэгчид мэдээлэлгүй байгаа нь сэтгэл ханамжгүй байх хүчин зүйл болж байна. Тиймээс энэ талаар интернэтийн үйлчилгээ үзүүлэгч байгууллагууд мэдээлэл хүргэх нь чухал юм.
- 43. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Байгууллагын интернэтийн үйлчилгээний бухимдуулдаг зүйлс 43 42% 31% 26% 3% 1% 0.5% 0.5% 2% ИНТЕРНЭТИЙН ХУРД УДААН/ АВСАН ХУРДАНДАА ХҮРЭХГҮЙ БАЙХ БУХИМДУУЛДАГ ЗҮЙЛ БАЙХГҮЙ ИНТЕРНЭТ ТАСАРДАГ ТӨЛБӨР ӨНДӨР ИНТЕРНЭТИЙН ТӨХӨӨРӨМЖИЙН ЦАЦАЛТ МУУ ТӨЛБӨР ТӨЛӨХ ХУГАЦАА БОЛООГҮЙ БАЙХАД ХААДАГ ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ АЖИЛЧДЫН ЧАДВАР МУУ БУСАД Байгууллага хэрэглэгчдийн хувьд интернэтийн хурд удаан, авсан хурдандаа хүрэхгүй байх нь хамгийн их бухимдуулдаг байна.
- 44. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 44 ОЛОН СУВГИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭ 4. СОНГОСОН ШАЛТГААН СЭТГЭЛ ХАНАМЖ БУХИМДУУЛДАГ ЗҮЙЛ
- 45. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Телевизийн олон суваг дамжуулах үйлчилгээ эрхлэгчийг сонгосон шалтгаан 45 10% 3% 4% 1% 1% 5% 6% 6% 15% 18% 16% 40% 4% 8% 3% 4% 1% 1% 7% 7% 7% 15% 18% 16% 46% 3% 7% 3% 2% 3% 3% 12% 11% 14% 22% 14% 20% 38% 2% Бусад Гаралтын чанар сайн Олон сувагтай ТВ+Суурин утас үйлчилгээг санал болгосон Интернэт+Суурин утасны үйлчилгээг санал болгосон ТВ+Интернэт үйлчилгээг санал болгосон Кино түрээслэн үзэх боломжтой Нөхөж, ухрааж үзэх боломжтой Үнэ хямд Хаана ч үзэх боломжтой Миний үзэх дуртай сувгууд байдаг Өөр сонголт байгаагүй Column1 УБ хот Аймгийн төв Сум БУСАД ШАЛТГААН • Хөдөө орон нутагт ашиглах боломжтой байдал • Анх хэрэглэсэн • Гэр бүлийн хүмүүсийн сонголт байсан • Ашиглахад хялбар, ойлгомжтой байдал ТЕЛЕВИЗИЙН ОЛОН СУВГИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭГ СОНГОДОГ ГОЛ ШАЛТГААН НЬ СОНГОЛТ БАЙГААГҮЙТЭЙ ХОЛБООТОЙ.
- 46. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Телевизийн олон сувгийн үйлчилгээ үзүүлэгч байгууллагаа солих хүсэл 46 23% 29% 29% 26% Сум Аймгийн төв УБ хот Үндэсний хэмжээнд 4 ХЭРЭГЛЭГЧ ТУТМЫН НЭГ НЬ КАБЕЛИЙН ТЕЛЕВИЗЭЭ СОЛИУЛАХ ХҮСЭЛТЭЙ • Үйлчилгээ аваагүй өдрийн төлбөрийг суурь хураамжаас хасаж тооцдоггүй гэж 4 хэрэглэгч тутмын ГУРАВ нь хариулсан. • 21 хувь нь энэ талаар мэдээлэлгүй. • Мэдээлэлгүй буюу мэдэхгүй байгаа хэрэглэгчид нь илүүтэй УБ ХОТЫН ИРГЭД • Сарын суурь хураамжаа хэлэлгүй нэмэгдүүлдэг • Телевизийн сувгуудын байрлал өөрчлөгддөг • Гаралтын чанар муу • Ухраах үйлчилгээг зарим телевиз дээр ашиглах боломжгүй байдаг • Телевиз үзээгүй байсан хэрэглээ ижил гардаг СОЛИУЛАХ ШАЛТГААН ҮЙЛЧИЛГЭЭ АВААГҮЙ ӨДРИЙН ТӨЛБӨРИЙГ СУУРЬ ХУРААМЖААС ХАСАЖ ТООЦОХ ТУХАЙ
- 47. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин 47 81% 75% 73% 69% 63% 79% 73% 72% 64% 50% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% Төхөөрөмжийн чанар найдвартай байдал Гаралтын дуу дүрс тасалдахгүй, гацахгүй гарах байдал Үнэ тариф Суурилуулалт, техник, засвар үйлчилгээ Хөнгөлөлт урамшуулал Төлбөрийн үнэн зөв байдал Төхөөрөмжийн чанар найдвартай байдал Үнэ тариф Тасалдахгүй гацахгүй байдал Байгууллагад зориулсан хөнгөлөлт урамшуулал Олон сувгийн дамжуулах үйлчилгээ-Хэрэглэгч Олон сувгийн дамжуулах үйлчилгээ-Байгууллага • Хэрэглэгчид төхөөрөмжийн чанар, найдвартай байдалд хамгийн их сэтгэл ханамжтай байдаг. • Хот болон орон нутгийн олон суваг дамжуулах үйлчилгээний байгууллага хэрэглэгчдийн хувьд байгууллагад зориулсан хөнгөлөлт урамшуулал гэсэн үзүүлэлтэд хамгийн бага сэтгэл ханамжтай байгаа бөгөөд орон нутгийн байгууллага хэрэглэгчдийн хувьд 47.6 хувьтай буюу сэтгэл ханамжгүй байна.
- 48. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 48 ҮЙЛЧИЛГЭЭ АВААГҮЙ ӨДРИЙН ТӨЛБӨРИЙГ СУУРЬ ХУРААМЖААС ХАСАЖ ТООЦДОГГҮЙ гэж 4 хэрэглэгч тутмын гурав нь үзсэн. Харин 21 хувь нь энэ талаар мэдээлэлгүй Гурвалсан үйлчилгээнд сэтгэл ханамж бага байдаг шалтгаан • 2 хэрэглэгч тутмын 1 нь ҮНЭТЭЙ байдаг • 5 хэрэглэгч тутмын 1 нь олон суваг дамжуулах үйлчилгээ болон интернэтийн үйлчилгээг САЛГАЖ АВАХ БОЛОМЖГҮЙ байдаг Олон сувгийн дамжуулах үйлчилгээ эрхлэгчид сарын суурь хураамжийг өөрчлөхдөө мэдэгддэг ч СОНГОЛТ ХИЙХ БОЛОМЖ, ХУГАЦАА ОЛГОДОГГҮЙ аж. Үйлчилгээ Асуудал Кейс 1 Контент -Солонгос кино их гардаг -Чухал контент цацдаг сувгууд цөөн “Улсаас сувгийн тоог тогтоож өгөх хэрэгтэй. Тэр нь өрсөлдвөл чанартай суваг байна...” 2 Сувгууд -ТВ-ийн сувгуудын дэс дараалал буюу байрлал өөрчлөгддөг -Анх гэрээ хийхэд байсан ТВ-ийн суваг алга болдог -Өмнө нь гардаг байсан 10 сувгийг төлбөртэй болгосон “Гэр хорооллын MNBC сувгуудаа байн байн солиод байдаг...” 3 Төлбөр -Үйлчилгээ аваагүй өдрийн төлбөрийг хасаж тооцдоггүй -Сарын суурь хураамжаа хэлэлгүй нэмэгдүүлдэг -Үнэ огцом өөрчлөгддөг -Хэрэглээгээрээ төлдөг болох “Анх гэрээ хийхэд 29000 төгрөгийн багцын үнэ нэмэгдээд 33000 төгрөг болсон...” 4 Нэмэлт үйлчилгээ -Ухрааж үзэж болдоггүй сувгийг ухраах -Нэмэлт багц авах үед энгийн багцыг хасдаг -Кино багц аваад сарын хугацаа дуусангуут автоматаар хаагддаггүй 5 Гаралтын чанар Гаралтын чанар муу, гацдаг “Ддэш-н хувьд дуу дүрсний чанар муу...” 6 Бусад -Цаг агаарын нөхцөл хэцүү үед тохируулах хэцүү “Ddish долгион нь саатаад хэцүү байдаг. Бороо салхинд дэлгэц нь байхгүй болчихдог...” ОСДамжуулах үйлчилгээний хэрэглэгчдийг бухимдуулдаг зүйлс
- 49. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Байгууллагын ОСДамжуулах үйлчилгээтэй холбоотой бухимдуулдаг зүйлс 49 80% 14% 3% 3% 3% 1% • Телевизийн олон сувгийн дамжуулах үйлчилгээний байгууллага хэрэглэгчдийн хувьд гаралтын чанар муудах болон сувгуудын байрлал өөрчлөгддөг байдал нь бухимдуулдаг байна. БУХИМДУУЛДАГ ЗҮЙЛ БАЙХГҮЙ ГАРАЛТЫН ЧАНАР МУУДДАГ ТВ СУВГУУДЫН ДЭС ДАРААЛАЛ БУЮУ БАЙРЛАЛ ӨӨРЧЛӨГДДӨГ САРЫН СУУРЬ ХУРААМЖАА ХЭЛЭЛГҮЙ НЭМЭГДҮҮЛДЭГ ҮЙЛЧИЛГЭЭ АВААГҮЙ ӨДРИЙН ТӨЛБӨРИЙГ ХАСЧ ТООЦДОГГҮЙ АНХ ГЭРЭЭ ХИЙХЭД БАЙСАН ТВ СУВГУУД АЛГА БОЛДОГ
- 50. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 50 ТЕЛЕВИЗ 5. СЭТГЭЛ ХАНАМЖ БУХИМДУУЛДАГ ЗҮЙЛ
- 51. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин 51 75% 74% 73% 73% 73% 63% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% Олон талт, олон ургалч нэвтрүүлэг Шинжлэх ухаан, танин мэдэхүйн нэвтрүүлэг Үзэгчдийн хэрэгцээнд нийцсэн контент гаргаж буй байдал Үнэн бодит, тэнцвэртэй мэдээлэл Хүүхдэд зориулсан нэвтрүүлэг Хүүхдэд эерэг нөлөө үзүүлж буй нэвтрүүлэг гаргаж буй байдал 10 үзэгч тутмын ес нь телевизийн хөтөлбөр, агуулгад сэтгэл ханамжтай байдаг. Маш их буюу өндөр сэтгэл ханамжтай хэсэг нь сумын үзэгчид байгаа бол хотын үзэгчдийн 73 хувь нь дундаж сэтгэл ханамжтай, 14 хувь нь сэтгэл ханамжгүй байдаг байна.
- 52. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Телевиз үзэхэд зарцуулдаг хугацаа / хүүхдийн насны бүлгээр 52 4 гэр бүл тутмын НЭГ нь хүүхэдтэйгээ хамт өдөр дунджаар 3+ цаг телевиз үздэг. Хүүхдийн нас ахих тусмаа телевиз үзэх хугацаа уртсаж байна. 12-с дээш насны хүүхэдтэйгээ хамт телевиз үздэггүй гэр бүл 64 хувь байгаа нь телевизийн контентын агуулга дээр зөрчилддөг болохыг харуулж байна. Хүүхдийн нас ахих тусам телевизийн ямар нэвтрүүлэг үзэж байгаад эцэг эхчүүд хяналт тавьж чадахгүй байна. 3 хүртэлх насны хүүхэдтэй 3-6 хүртэлх насны хүүхэдтэй 6-12 хүртэлх насны хүүхэдтэй 12-оос дээш насны хүүхэдтэй 1 цаг хүртэл 44% 34% 42% 34% 1-2 цаг 38% 39% 42% 42% 2-3 цаг 38% 38% 46% 45% 3+ цаг 34% 35% 43% 48% Хамтдаа ТВ үздэггүй 24% 13% 17% 64% 30% 24% 21% 10% 8% 8% Тийм. Тодорхой түвшинд хяналт хийж чаддаг /75%/ Тийм. Бага зэргийн хяналт хийж чаддаг /50%/ Тийм. Маш сайн хяналт хийж чаддаг /100%/ Үгүй, огт хяналт хийж чаддагүй /0%/ Үгүй, хяналт хийж чаддагүй /25%/ Хэлж мэдэхгүй байна
- 53. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 53 Үзэгчдийг УРТ ХУГАЦААТАЙ ЗАР СУРТАЛЧИЛГАА хамгийн их бухимдуулдаг. УБ ХОТЫН ҮЗЭГЧИД телевизийн аливаа агуулгад хамгийн их бухимддаг. • Улс төрийн хов жив зэрэг шар мэдээ мэдээлэл • Зарим контентыг давтаж ихээр гаргадаг • Согтууруулах ундааны сурталчилгаа • Үг үсгийн болон техникийн алдаа 7% 4% 5% 9% 20% 20% 75% 6% 7% 6% 13% 21% 26% 74% 4% 3% 14% 17% 26% 34% 87% Бусад Олон ангит кино Аливаа шашин, урсгалын талаар сурталчилсан нэвтрүүлэг 18+ нэвтрүүлэгийг цагийн хязгаарлалтгүй гаргадаг Хүчирхийлэл, эротик, хэт задгай, садар самууныг илэрхийлсэн нэвтрүүлэг Хүүхдэд зориулсан нэвтрүүлэг хангалттай байдаггүй Маш их зар сурталчилгаа гаргадаг УБ хот Аймгийн төв Сум Үзэгчдийг хамгийн их бухимдуулдаг зүйлс Бусад бухимдуулдаг зүйлс
- 54. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Телевизийн өргөн нэвтрүүлэгтэй холбоотой бухимдуулдаг зүйлс 54 № Үйлчилгээ Асуудал Шигтгээ 1 Контент -Солонгос, Хятад кино их гарах болсон -Хүүхэлдэйн кино их гаргах болсон -Монголын ёс суртахуун өв соёлын мэдээллийг түлхүү гаргах -Киноны трейлер хяналтгүй цацдаг -Хүчирхийлэл, эротик, хэт задгай, садар самууныг илэрхийлсэн нэвтрүүлэг их гаргадаг -Шинжлэх ухааны нэвтрүүлэг гаргадаггүй “Агуулганд их анхаарах хэрэгтэй байна. Сүүлийн үед Солонгос олон ангит кино утгаа алдсан. Зарим нэг талаар өсвөр үеийнхэнд сөрөг нөлөө үзүүлж байна...” “Сурталчилгаа маш их гардаг учраас үзэж байгаа киногоо солиод өөр нэвтрүүлэг кино үзэж байгаад дараа нь ухрааж үздэг...” 2 Насны тэмдэглэгээ - 18+ нэвтрүүлэг, киног цагийн хязгаарлалтгүй гаргадаг -Хүн алдаг юм хум эвдэж сүйтгэдэг, аймшгийн кино их гаргадаг - 12+ хүүхэлдэйн киног хүүхдүүд их үздэг/Аниме “Бүх сувгууд кинондоо насны хязгаарыг үндэсний телевиз шиг заах хэрэгтэй байна...” “One peace гээд аниме-г хүүхэлдэйн кино гээд гаргаад байна. Энэ бол хүүхдэд зориулаагүй насанд хүрсэн хүнд зориулсан...” 3 Зар сурталчилгаа -Маш их зар сурталчилгаа гаргадаг -Хүүхдийг буруу зүйлд уруу татах реклам ихээр гаргадаг -Эм, согтууруулах ундаа, тамхи, дарсны реклам их гардаг “Сурталчилгаанаас болоод юу үзэж байгаагаа мартдаг...” 4 Давталт Гаргасан нэвтрүүлэг, киногоо давтаж ихээр гаргадаг 5 Дуу -Реклам нь их чанга хүүхэд цочоодог -Дууны түвшин өөр өөр “Кино гарч байхад дуу нь сул байсан бол сурталчилгаа гарахад чанга болох зэрэг асуудлууд байдаг...” 6 Бусад Телевизээр үг үсгийн алдаатай мэдээ, нэвтрүүлэг их байдаг “Агуулгын хувьд баталгаагүй, маш их үг үсгийн алдаатай мэдээ, титр цацдаг...”
- 55. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 55 РАДИО 6. СЭТГЭЛ ХАНАМЖ БУХИМДУУЛДАГ ЗҮЙЛ
- 56. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин 56 77% 76% 76% 76% 74% 70% 75% 80% Сонсогчдын хэрэгцээнд нийцсэн контент гаргаж буй байдал Цацалтын хамрах хүрээ Үнэн бодит, тэнцвэртэй мэдээлэл Олон талт, төрөл бүрийн нэвтрүүлэг бэлтгэж буй байдал Дотоодод бэлтгэсэн нэвтрүүлэг Радио-Хэрэглэгч Сонсогчдын хэрэгцээнд нийцсэн контент гаргаж буй байдалд хамгийн их сэтгэл ханамжтай. Сумын сонсогчдын хувьд цацалтын хамрах хүрээнд хамгийн их сэтгэл ханамжтай байсан бол аймгийн төвийн сонсогчид үнэн бодит, тэнцвэртэй мэдээллээр хангаж чадаж буй байдалд хамгийн их сэтгэл ханамжтай байна.
- 57. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Радио сонсоход хамгийн их бухимдуулдаг зүйлс 57 10% 10% 16% 9% 35% 38% 8% 12% 18% 24% 39% 37% 6% 19% 21% 29% 52% 53% Бусад Олон талт, тэнцвэртэй мэдээлэл өгч чаддаггүй Хэрэгцээтэй мэдээ, мэдээлэл авч чаддаггүй Боловсрол, танин мэдэхүйн мэдлэг олгох нэвтрүүлэг байдаггүй Маш их зар сурталчилгаа явуулдаг Долгион тасалддаг/шуугиан их орж ирдэг Улаанбаатар хот Аймгийн төв Сум Сонсогчдыг ДОЛГИОН ТАСАЛДАЛТ, ЗАР СУРТАЛЧИЛГАА хамгийн их бухимдуулдаг. • Хүмүүсийн мэддэг асуултыг асууж өндөр тарифаар мессеж бичүүлдэг асуудал • Дуунаас өөр контент явуулдаггүй “Намайг оюутан байхад FM-р дандаа дуу л явдаг байсан. Одоо бол дандаа реклам явдаг...” “Фм радио зар сурталчилгаа маш их явуулдаг. Өөр машинтай долгион булаацалдах асуудал их байдаг...” “Япон машинд 90-с дээш долгионы фм радио явдаггүй. Явуулахын тулд нэмэлт төхөөрөмж суулгах шаардлагатай байдаг гэсэн...”
- 58. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 58 ЛАВЛАХ ҮЙЛЧИЛГЭЭ7. АШИГЛАДАГ ЗОРИЛГО СЭТГЭЛ ХАНАМЖ БУХИМДУУЛДАГ ЗҮЙЛ
- 59. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Лавлах утасны үйлчилгээнд холбогддог зорилго 59 • УБ хотын хэрэглэгчид хаяг, байршил лавлах • Аймгийн төвийн хэрэглэгчид зөвлөгөө авах • Сумын хэрэглэгчид утасны дугаар болон цагийн хуваарь, үнэ асуух ХАЯГ, БАЙРШИЛ АСУУХ зорилгоор лавлах утсанд холбогддог. 7% 6% 7% 5% 26% 67% Бусад Такси дуудлага өгөх Бүтээгдэхүүн захиалах Зар өгөх Зөвлөгөө авах Хаяг, байршил лавлах Үндэсний хэмжээнд
- 60. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин 60 82% 80% 77% 68% 58% 53% 58% 63% 68% 73% 78% 83% 88% Мэдээллийн үнэн зөв байдал Асуусан мэдээлэл нь байгаа байдал Түргэн шуурхай мэдээлэл өгч буй байдал Холбогдох хугацаа Үнэ тариф Лавлах үйлчилгээ-Хэрэглэгч Лавлах үйлчилгээнээс “мэдээллийн үнэн зөв байдал”-д хамгийн их сэтгэл ханамжтай. Үүнээс гадна асуусан мэдээлэл нь байгаа байдал болон түргэн шуурхай мэдээлэл өгч чадаж буй байдалд хэрэглэгчид сэтгэл ханамж сайтай байдаг байна. Ялангуяа сумын хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамж бүх үзүүлэлтүүд дээр хамгийн өндөр байгаа бол УБ хотын хэрэглэгчдийнх хамгийн бага байв.
- 61. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Лавлах утасны хэрэглэгчдийг бухимдуулдаг зүйлс 61 Лавлахын оператор буруу мэдээлэл өгдөг, мэдээллээ шинэчилдэггүй Шуурхай биш, хариулахад хугацаа их авдаг Үнэ тариф өндөр Утсаа авахгүй удаан хүлээлгэдэг Оператортой холбогдож эхлэх хүртэлх хугацааг нэг минутанд багтааж нэгж гүйлгэдэг Лавлахаар үйлчлүүлэгчид ХОЛБОГДОХ ХУГАЦАА БОЛОН ҮНЭ ТАРИФын асуудалд хамгийн сэтгэл ханамжгүй байдаг. ФОКУС БҮЛГИЙН ЯРИЛЦЛАГААС... “Ноён зууч 1900-1950 руу залгаж байгууллагын утас лавлаж байхад үйлчилгээ сайтай түргэн шуурхай л байсан. Маш их сэтгэл ханамжтай байсан...” “Шууд холбогдохгүй хөгжим дуугараад байдаг. Тэгж байгаад тасалчихдаг. Тэр үед нь мөнгө унадаг...” “Мэдээллийн сангаа богино хугацаанд шинэчилдэг баймаар юм. Зарим мэдээллийг авахад уддаг...”
- 62. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 62 ШУУДАН 8. СЭТГЭЛ ХАНАМЖ СОНГОСОН ШАЛТГААН БУХИМДУУЛДАГ ЗҮЙЛ
- 63. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 63 7% 15% 8% 71% 9% 10% 27% 59% Бусад Түүвэр ачаа Буухиа Ердийн УБ хот Аймгийн төв Үйлчлүүлсэн шуудангийн үйлчилгээний төрөл Шуудангийн ЕРДИЙН БУЮУ ҮНДСЭН ҮЙЛЧИЛГЭЭГ хамгийн олон хэрэглэгч ашигладаг.
- 64. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин 64 84% 80% 77% 76% 83% 83% 77% 77% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% Үйлчилгээний аюулгүй найдвартай байдал Үйлчилгээний ажилчдын харилцаа Үнэ тариф Хугацаа Үйлчилгээний ажилчдын харилцаа Үйлчилгээний аюулгүй найдвартай байдал Үнэ тариф Хугацаа /товлосон цагтаа хүргэх, хугацаа хоцрохгүй байдал Шуудан-Хэрэглэгч Шуудан-Байгууллага • Шуудангаар үйлчлүүлэгчид үйлчилгээний аюулгүй, найдвартай байдалд хамгийн их сэтгэл ханамжтай. Нийт үндэсний хэмжээнд үйлчлүүлэгчид уг үзүүлэлтийг өндөрөөр үнэлсэн ба хамгийн өндөр оноогоор үнэлсэн нь сумын төвийн үйлчлүүлэгчид байна. Харин аймгийн төвийн хэрэглэгчид үйлчилгээний ажилчдын харилцааг, УБ хотын хэрэглэгчид хугацаанд сэтгэл ханамж өндөр байв. • Байгууллагын шуудангийн үйлчилгээ ашигладаг байгууллагуудын хувьд үнэ тариф болон хугацаа /товлосон цагтаа хүргэх, хугацаа хоцрохгүй байдал/ зэрэг үзүүлэлтэд бусад үзүүлэлтээс хамгийн байгаа сэтгэл ханамжтай байна.
- 65. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Шуудангийн үйлчилгээний хэрэглэгчдийг бухимдуулдаг зүйлс 65 Шуудангийн салбар хөгжөөгүй, ялангуяа орон нутгийн шуудангийн салбараа хөгжүүлээгүй Шуудан цагтаа ирдэггүй Хадгалалт муу – Хагараад ирж байсан Хаяг байршил буруу хүргэж өгдөг Үнэ өндөр, нэмэгдээд байгаа – Ялангуяа олон улсын шуудан “Буруу газар хүргэж өгөх асуудал гардаг. Манай нэг дүү Солонгосоос гэр лүгээ хөргөгч шуудангаар явуулсан боловч шуудангийн хүмүүсийн хариуцлагагүй байдлаас болоод Сэлэнгэ руу явчихсан байсан. Тэгээд эргүүлж авчрах гэж бөөн асуудал болж байж авчирсан. Буцааж авч ирсэн зардлыг хувааж төлсөн. Хариуцлагагүй. Хүндрэл ихтэй. Товлосон хугацаанаасаа хоцордог...” -47 настай, Эмэгтэй “Танд шуудан ирсэн, ирээд ав гэхээр нь “Монгол шуудан” дээр очтол болоод өнгөрсөн сургалтын бичиг байсан. Тэгэхэд их удаж ирдэг юм байна гэж бодсон...” –Дорнод аймаг, Эрэгтэй “Шуудангаар одоо бол торгуулийн нэхэмжлэх, шүүхийн шийдвэр л ирдэг болсон. Өөр үйлчлүүлэх шаардлага гардаггүй...” –Эрдэнэт хот, Эрэгтэй Фокус бүлгийн ярилцлагаас... ҮНЭ ТАРИФ болон товлосон хугацаандаа ХОЦРОЛГҮЙ ХҮРГЭДЭГ БАЙДАЛД сэтгэл ханамжгүй.
- 66. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Байгууллагын шуудангийн үйлчилгээнд бухимдуулдаг хүчин зүйлс 66 • Байгууллагын шуудангийн үйлчилгээний хэрэглэгчдийг хамгийн ихээр хугацаа хоцордог байдал хамгийн ихээр бухимдуулдаг байна. 72% 12% 3% 3% 2% 1% 1.0% 3.5% БУХИМДУУЛДАГ ЗҮЙЛ БАЙХГҮЙ ХУГАЦАА ХОЦОРДОГ ТУСГАЙ УНААГҮЙ, ТОГТМОЛ БУС, ЗАРИМ СУМД РУУ ЯВДАГГҮЙ ҮЙЛЧИЛГЭЭ МУУ ҮНЭ ӨНДӨР БАТАЛГААГҮЙ ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ АЖИЛТНЫ ХАРИЛЦАА МУУ БУСАД
- 67. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН 67 ОЛОН УЛСЫН ЯРИА 9. АШИГЛАЖ БУЙ ХЭЛБЭР
- 68. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Олон улсын яриа хийсэн гарцын төрөл 68 5% 6% 10% 46% 45% 5% 11% 8% 53% 52% 32% 71% Бусад Бусад операторын гарцаар Олон улсын ярианы картаар Өөрийн голчлон ашигладаг операторын гарцаар Апп ашиглаж дуудлага хийсэн /viber, fb, wechat г.м/ УБ хот Аймгийн төв Сум Олон улсын ярианы дуудлагыг аппликейшн болон өөрийн голчлон ашигладаг операторын гарцаар хийдэг. “Одоо ихэвчлэн СОШИАЛААР холбогддог...” “WeChat л амар. Гадаад руу ярихад олон үйлдэл хийхгүйгээр ганцхан утаснаасаа кодыг нь хийгээд ярьчихдаг. Төлбөрийн хувьд бол адилхан өндөр...” “Юнителийн IP77 үйлчилгээг ашиглаж ярьдаг. Асуудал гарах зүйл байдаггүй. Монголоос гадаад руу ярихад энгийн тарифаар ярьдаг. Гадаад явахдаа ашигладаг. Гэхдээ нэг асуудал нь сараас илүү барьдаггүй. Тэгээд заавал эндээс нэгж хийж байж сунгагддаг...” Фокус бүлгийн ярилцлагаас...
- 70. СУДАЛГААНЫАРГАЧЛАЛДЭЛГЭРЭНГҮЙҮРДҮНДҮГНЭЛТ/ЗӨВЛӨМЖХАВСРАЛТ СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН Хамгийн ихээр бухимдуулдаг зүйлс 70 Үүрэн холбоо • Дата үйлчилгээ /хурд, тасалдах, гацах/ • Дагалдаж ирдэг дата эрх удаан/Задгай нэгжээр ороход илүү хурдан боловч маш үнэтэй байдаг • Сүлжээний хамрах хүрээ • Үнэ тариф өндөр/Төлбөрийн бодолт алдаатай • Өмнө авдаг байсан багцын үнэ нэмэгддэг • Хэрэгцээгүй үйлчилгээг хүчээр өгдөг/мессеж эрх/ • Дата дууслаа гэж мэдээлэл ирдэггүй/хоцорч ирдэг • Өмнөх сарын хэрэглээгүй дата шилждэггүй • Нэгж алга болдог/Нэмэлт үйлчилгээ/Давхар нэгж унадаг • Багцын сонголтууд хэрэгцээнд нийцдэггүй • Лавлах руу холбогдоход хэцүү Интернэт • Анх гэрээлсэн хурданд хүрдэггүй/Оройн цагаар/Олон төхөөрөмж холбогдоход • Интернэт тасалддаг • Өөр сонголт байхгүй /IPTV/ • Хүүхдийн интернэтийн хэрэглээнд хязгаарлалт хийдэггүй • Интернэт тасарсан өдрийг дараа сард нөхөж өгөх, эсвэл хэрэглээний төлбөрөөс хасах ТВ өргөн нэвтрүүлэг • Зар сурталчилгаа/Хүүхдийг буруу зүйлс татах агуулга бүхий реклам • Эм, согтууруулах ундааны сурталчилгаа их • Хүүхдийн контент хангалтгүй • Хэт их хүүхэлдэйн кино/Солонгос кино/Хятад кино гардаг • 18+ контент, хүчирхийлэл, үг хэллэг, аллагатай контентын хязгаарлалт муу – Цагийн хязгаарлалт хэрэгтэй • ШУ-ны контент бага гардаг • Улс төрийн хов жив, хэрүүл их гардаг • Үг үсгийн алдаа • Зарим контентыг хэт их гаргадаг • Рекламны дуу хэт чанга • Зарим сувгуудыг ухрааж болдоггүй/IPTV/ • Кино багцууд автоматаар сунгагддаг/IPTV Жич: Эдгээр асуудлыг эрэмбэлээгүй буюу бухимдуулдаг зүйлсийг жагсаан бичсэн болно. Олон суваг дамжуулах • Гаралтын чанар муу, гацдаг • Хэрэгцээгүй олон сувгууд • Анх гэрээлсэн сувгууд байдаггүй • Сувгуудын дэс дараалал буюу байрлал өөрчлөгддөг • Сонголт байдаггүй/Хаалтын гэрээ • Суурь хураамж нэмэгддэг/Мэдээлэл өгөх байдал бага байдаг/Сонголт хийх хугацаа бага байдаг • Үйлчилгээ аваагүй өдрийн төлбөрийг суурь хураамжаас хасдаггүй • Салаалахад мөнгө төлдөг Суурин холбоо • Багцад дагалдуулж өгдөг • Сүлжээ муу • Багцад дагалдаж ирсэн ярианы эрхийн үлдэгдлийг мэдэх боломжгүй • Хэрэглээгүй үед суурь хураамж авдаг Радио өргөн нэвтрүүлэг • Маш их зар сурталчилгаа явдаг • Долгионы чанар муу • Хүмүүсийн мэддэг асуултыг асууж өндөр тарифаар мессеж бичүүлдэг/Худал таавар явдаг • Нэг дуу өдөржингөө явдаг. Заримдаа дуунаас өөр юм явдаггүй • Боловсрол, танин мэдэхүйн нэвтрүүлэг бага Лавлах • Удаан дуудах • Үнэ өндөр • Мэдээллийн шинэчлэл муу/Худал хаяг, утасны дугаар зааж өгдөг • Оператор завгүй байгаа гэсэн шалтгаанаар хүлээлгэдэг. Хүлээлгийн хугацаа нь төлбөрт тооцогддог Шуудан • Хугацаа хоцрох • Буруу газар хүргэх • Хадгалалт муу/Хагараад ирдэг Хэрэглэгчдийг хамгийн ихээр бухимдуулдаг зүйлс