Final project pengantar sistem informasi

KS091302 – Introduction to IS Hasil Pembelajarana PSI
KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, itulah kata pertama yang saya tulisakan untuk memulai penulisan ini.
Puji dan Syukur, saya ucapakan kepada Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa, atas berkat
rahmat dan karunia-Nya saya dapat menuliskan sebuah tulisan yang mempresentasikan
apa yang saya dapat dalam mata kuliah pengantar system informasi. Yang kedua saya
ucapkan kepada ibu Dosen saya, Bu Vivin atas ketersediaan beliau dengan ikhlas
memberikan ilmu pengetahuan yang beliau punya untuk saya dan teman-teman saya. Tak
terlupakan juga rasa terima kasih saya kepada orang tua saya yang sudah memberikan
kesempatan dan biaya kepada saya untuk belajar di Kampus yang spektakuler ini.
Dalam buku ini saya menjelaskan tentang semua yang saya dapat selama kuliah di
pengatar system informasi ITS ini. materi-materi yang disajikan disini antara lain yaitu
definisi sitem informasi, CMS, SCM,ERP,KMS dan lain-lain. Saya juga mengambil beberapa
refrensi dari internet guna menambah kejelasan dalam penyajian materi ini. Pada buku ini
saya juga menambahkan beberapa gambar untuk membuat pemahan terhadap materi yang
saya sampaikan lebih jelas bagi pembaca.
Saya berharap Muda-mudahan dengan diselesaikannya buku ini, saya dapat men-
share ilmu-ilmu yang sudah saya dapat kepada orang lain sehingga orang lain khususnya
yang belum atau tidak diberi kesempatan untuk kuliah seperti saya, bisa memperoleh
sedikit ilmu dari saya.
Demikian yang bisa saya sampaikan dalam kata pengantar ini. kurang lebihnya saya
minta maaf . terima kasih

Penulis,

Mukhamad Faiz Fanani

1
copyright @ faiz fanani

DAFTAR ISI

Kata Pengantar............................................................................................................... 1
Daftar Isi ......................................................................................................................... 2
DAFTAR GAMBAR DAN TABLE ....................................................................................... 4
Semua tentang penganter sistem informasi ................................................................. 5
1. Prospek Lulusan Sistem Informasi ................................................................... 5
2. Definisi Sistem Informasi .................................................................................. 7
3. Pentingya Sistem Informasi .............................................................................. 8
4. Costumer Relationship Management(CRM) .................................................. 12
A. Pelanggan Loyal .......................................................................................... 12
B. Pendistribusian Produk ke Pelanggan ........................................................ 13
C. Tujuan dan Strategis CRM .......................................................................... 16
D. Dimensi CRM .............................................................................................. 17
5. Enterprise Resource Planning (ERP) ............................................................... 18
A. Tahapan ERP ............................................................................................... 19
B. Implementasi .............................................................................................. 20
C. Pertimbangam Memilih ERP ....................................................................... 21
D. Kiat Sukses memilih ERP ............................................................................. 22
6. Supply Chain Managemen(SCM) .................................................................... 24
E. Proses dalam SCM ...................................................................................... 25
F. Kegiatan SCM .............................................................................................. 26
7. TPS .................................................................................................................. 28
A. Jenis TPS...................................................................................................... 29
B. Tugas pokok dari system pengelolahan transaksi ...................................... 30
8. Menegemen Information System (MIS) ......................................................... 32
A. Karakterisitk utama Sistem informasi menejemen .................................... 32
B. Tujuan umum informasi menejemen ......................................................... 33

2


C. Bagian system informasi menejemen ........................................................ 33
D. Output dari MIS .......................................................................................... 35
9. Knowlegde Management System(KMS)......................................................... 38
A. Tujuan KMS ................................................................................................. 39
B. Jenis KMS .................................................................................................... 40
C. Proses transfer pengetahuan ..................................................................... 41
D. Alasam Orang tidak mentrasfer ilmu. ........................................................ 42
10. E-Commerce ................................................................................................... 43
A. Keuntungan E-commerce untuk pembeli ................................................... 44
B. Keuntungan E-commerce untuk penjual .................................................... 44
C. Klasifikasi E-commerce ............................................................................... 45
11. E-Government ................................................................................................ 46
D. Klasifikasi E-Government ............................................................................ 46
Daftar Pustaka.............................................................................................................. 48
Profil Penulis ................................................................................................................ 49

3


DAFTAR GAMBAR DAN TABLE
Figure 1 CRM ................................................................................................................ 12
Figure 2 Tahapan Loyalitas pelanggan ......................................................................... 15
Figure 3 Strategis Implementasi CRM.......................................................................... 18
Figure 4 ERP simulation ............................................................................................... 18
Figure 5 tahapan ERP ................................................................................................... 19
Figure 6 Sebelum dan setelah ERP............................................................................... 20
Figure 7 Rincian Biaya Implementasi ERP .................................................................... 22
Figure 8 SCM ................................................................................................................ 25
Figure 9 Batch Prossesing vs online processing ........................................................... 30
Figure 10 Aktifitas pemrosesan Data ........................................................................... 31
Figure 11 Financial MIS ................................................................................................ 33
Figure 12 Marketing MIS.............................................................................................. 34
Figure 13 MIS Manufacturing ...................................................................................... 34
Figure 14 Human Resource MIS ................................................................................... 35
Figure 15 Output MIS ................................................................................................... 36
Figure 16 Schedule Report ........................................................................................... 37
Figure 17 Demand Report ............................................................................................ 37
Figure 18 Exception Report.......................................................................................... 37
Figure 19 Drilldown Report .......................................................................................... 38
Figure 20 Jenis KMS ..................................................................................................... 40
Figure 21 Proses transfer pengetahuan....................................................................... 42

4


SEMUA TENTANG PENGANTER SISTEM INFORMASI

Pada awal Kulih, yaitu tepatnya di Minggu pertama, saya mendapatkan tentang
definisi dari system Informasi Itu sendiri. dalam proses kulihnya tersebut Dosen Saya Bu
vivin menunjukkan sebuah video tentang Jurusan system Informasi. Setelah Saya melihat
video tersebut saya mendapat pembelajaran bahwa Informasi pada zaman sekarang
berkembang sangat cepat. terutama informasi yang berhubungan dengan bisnis. Namun,
masih ada masalah tentang bagaiamana cara mengoptimasi dua hal tersebut. Untuk
mengembangkan dan mengoptimasi informasi yang berkembang itu, dibutuhkan seorang
yang memang ahli dalam dua hal itu, yaitu bisnis dan IT. semua itu dapat di cover ( diatasi)
oleh Sebuah Jurusan yang bernama Sistem Informasi.
Jurusan Sistem Informasi adalah sebuah jurusan yang mengajarkan Mahasiswanya
bagaimana menjadi team leader yang produktif di dunia bisnis. Jurusan ini juga mempelajari
menejemen bisnis, namun intensitasnya tidak sebanyak di jurusan lain yang mempelajari
bisnis pada umumnya. di jurusan sistem informasi ini mahasiswanya diajarkan bagaimana
cara mengimplementasikan IT di dalam dunia bisnis. Dalam Sistem Informasi,yang dipelajari
dalamnya adalah sistem analisis dan desain, network analis sistem, komunikasi data.
Mahasiswa yang mempelajari sistem analisis ini dapat kesempatan untuk berkarir
menjadi Database Administrator, Data Analis, dan enterprise database architect. Sedangkan
mahasiswa yang mempelajari network sistem, mempunyai kesempatan berkarir sebagai
konsultan komunikasi data, analis keamanan informasi, administrator jaringan. lain lagi
mahasiswa yang mempelajari data komunikasi dapat kesempatan berkarir sebagai IT
consultant, internet developers, Enterprise Software architect , dan Web Administrator

5

Nah, untuk prospek kerjanya, jangan khawatir. Lulusan SI( sistem informasi) bisa bekerja
secara fleksibel di berbagai instansi atau perusahaaan dimanapun, bahkan di rumahpun bisa
juga bekerja. Untuk gaji seorang lulusan sistem informasi di luar negeri mencapai kurang
lebih $ 55,000 dolar per tahunnya.
Untuk Di Indonesia, Peluang lulusan system informasi itu sangat luas. hal Ini terbukti
setelah saya mengunjungi bursa karir ITS beberapa bulan yang lalu. Saya melihat bahwa
prospek kerja dari lulusan Sistem informasi itu luas. hampir di setiap perusahaan
bembutuhkan lulusan system informasi. Namun, pada requitmentnya itu tergantung dari
kebutuhan perusahaan itu sendiri. seperti contohnya pada perusahaan PT. PLN.

Di bursa karir ITS, PLN tidak membuka lulusan system informasi, saya sempat
bingung kenapa di perusahaan yang besar ini system informasi tidak dibutuhkan, saya
sempat mewancarai phak PLNnya. Dari hasil wawancaranya itu, saya dapat menyimpulkan
bahwa di PLN tahun ini memang tidak membutuhkan lulusan system informasi, ini karena
pihak PLN sudah mempunyai pegawai yang cukup di bidang informasi.
Saya sempat juga bertanya ke PLN tentang spesialisasi mana yang seharusnya di
miliki oleh seorang system informasi yang dibutuhkan di perusahaan PLN. Ternyata, di PLN,
kebanyakan pegawainya yang berasal di system informasi mempunyai spesialaisasi di bidang
database. Ilmu tentang database ini, di Sistem informs ITS, masuk ke dalam mata kuliah
MBD( menejemen Basis Data). Tuh kan, perusahaan per-Listrikan saja yang notabennya
dominan di Teknik tetap membutuhkan Lulusan SI( Sistem Informasi). hehe
Lain lagi di perusahaan Toyota. Di perusahaan ini, setelah saya survey dan
wawancara dengan panitia recruitmenny. diperusahaan ini ternyata membutuhkan
karyawan lulusan system Informasi. Kemampuan yang harus dimiliki oleh seorang lulusan
system informasi untuk bisa bekerja di perusahaan ini yaitu yang bisa mengusai tentang
pemrograman berbasis web. selian itu, pengusahaan terhadap bahasa inggris juga
diperhitungkan.
Lain halnya perusahaan PT Pertamina, proses reqruitmenya pegawainya dibagi
menjadi 2. yaitu proses rekruitmnet untuk Bimbingan praktisi ahli dan rekruitmen untuk
bimbingan praktisi sarjana. bimbingan praktisi ahli diperuntukan untuk lulusan sarjana,
sedangkan bimbingan praktisi sarjana diperuntukkan untuk lulusan sarjana. di perusahaan

6

pertamina. saya juga sempat mewawancarai pihak di pertamina ini. di pertamina lulusan SI
kebanyakan bekerja di bagian jaringan, jadi yang harus dimiki oleh seorang yang lulusan
system informasi untuk bisa bekerja di pertamina yaitu yang mengusai ilmu tentang
jaringan, namun akan lebih besar lagi kesempatan masuknya jika lulusan SI mempunyai
ilmu tambahan lagi tentang ilmu lain yaitu mengenai bisnis, selain ilmu Jaringan atau
komputer. Dari semunya itu, saya dapat menyimpulkan bahwa saya sangat beruntung sekali
bisa kuliah di system informasi ini. hehe..
Nah…,untuk kurikulum yang dibterapkan di Jurusan Sistem Informasi khususnya di
ITS ini, menurut saya berdasarkan kesimpulan yang saya dapat dari wawancara ke berbagai
perusahan itu, Kurikulum yang diterpakan di system informasi ITS ini sudah
merepresentasikan apa yang dibutuhkan oleh perusahaan. seperti contohnya ada Database
managemen yang masuk dalam salah satu mata kuliah di Si yaitu MBD. Dari pengamatan
saya kemaren, salah satu perusahaan membutuhkan karyawan yang mampu mengetahui
tentang SCM. namun, di situ tidak dicantumkan membutuhkan lulusan system informasi,
melainkan yang dibutuhkan dari lulusan TI( teknik industry).

Jadi kesimpulanya, Mahasiswa Sistem Informasi itu mempunyai peluang yang sangat
besar dalam berkaarir di berbagai bidang karena di bekali dua hal sekaligus, yaitu di bidang
bisnis dan bidang IT. Selain itu, Dosen saya Juga menjelaskan tentang apa itu Sistem
Informasi dan Bagaimana Peran Sistem Informasi Itu dalam suatu perusahaan.

Setelah kita membahas Tentang prospek lulusan Sistem Informasi, kita sekarang
masuk ke Materi.. hehe. pada minggu ke dua perkuliahan, Bu Vini memberi materi tentang
pengertian system informasi. Pertama kali yang dibahas yaitu tentang Apa itu system.
Berdasarkan yang saya tahu dan dengar, Sistem Adalah kumpulan dari berberapa komponen
yang saling mempengaruhi dan dari komponen tersebut, ada yang berperan sebagai
input,proses dan output. Dari hasil output tersebut akan menimbulkan suatu feedback yang
digunakan oleh system itu sendiri

7

Sedangkan Informasi itu , merupakan suatu kumpulan dari berbagai data yang acak
yang dibutuhkan oleh orang yang membutuhkan informasi. baik itu stake holder maupun
yang lainnya.
Dari sini, kita dapat disimpulkan bahwa system informasi itu adalah kumpulan dari
beberapa komponen yang berfungsi untuk mengumpulkan, memanipulsai, dan memproses
sebuah raw data menjadi sebuah informasi yang dapat digunkan oleh masyarakat atau stake
holder yang membutuhkan informasi. Gimana?.. sudah mudeng kan?... Let’s go Next…

Setelah kita mengetahui pengertian system informasi. Alangkah baiknya kita tahu
betapa pentingya Informasi itu di sebuah perusahaan atau organisasi.
Kedudukan informasi itu sangat penting, terutama di suatu Organisasi. Suatu
Organisasi pasti tidak dapat berdiri dan berkembang tanpa adanya suatu informasi.
Informasi mempunyai peranan sangat penting bagi organisasi. Ada bebarapa macam
informasi – informasi yang dapat diperoleh. oleh karena itu, informasi itu dapat memiliki
nilai atau bermanfaat dan ada informasi yang tidak mempunyai nilai atau tidak bermanfaat.
Oleh karena itu penting bagi suatu orang di dalam suatu organisasi atau perusahaan
mengetahui ciri – ciri informasi yang bernilai. Ciri – ciri informasi yang bernilai yaitu:

1. Accessible
Accesssibe ini artinya, suatu harus dapat dengan mudah diakses ke semua
orang yang berkepentingan. Seperti contoh dalam jurusan kita, SI ( Sistem
Informasi). Dalam jurusan ini dalam menyampaikan infomrasi mengenai kuliah
dapat dishare atau di publish melalui website e-learning yang terkoneksi dengan
jaringan internet. Dengan adanya website ini, semua mahasiswa system
informasi dan dosen dapat mengakses web ini dimanapun mereka berada jika
membutuhkan suatu informasi mengenai perkuliahan.

2. Accurate
Accurate ini artinya suatu informasi terbebas dari error. Dalam
menyampaikan informasi, informasi yang diberikan harus ditransmisikan atau di
sampaikan ke pencari informasi sesuai dengan informasi yang di sampaikan.
8


3. Complete
Complete artinya suatu informasi itu harus, contain(isinya) harus
memenuhi dari apa yang orang – orang yang memmbutuhkan informasi itu.
Sehingga orang bisa mendapatkan informasi yang mereka cari. Seperti
contohnya, informasi tentang harga penjualan saham dari beberapa PT. informasi
itu tidak akan lengkap jika dalam informasi tersebut tidak ada nama dari PT yang
menjual sahamnya tersebut.

4. Economical
Economical berarti suatu informasi itu harus mempunyai nilai ekonomis.
Maksudnya disini yaitu, suatu informasi itu memiliki nilai yang sama dengan
harga atau biaya yang dibutuhkan untuk menghasilkan informasi itu.

5. Flexible
Flexible berarti informasi itu dapat digunakan oleh beberapa orang
dengan tujuan yang berbeda - beda. Contohnya informasi hasil penjualan suatu
produk di perusahaan. Informasi ini dapat digunakan oleh seoarang menejer
keuangan untuk menentukan berapa keuantungan perushaaan dan segala
macamnya. Untuk menejer produksi, informasi tersebut dapat dipakai untuk
menentukan berapa barang yang akan diproduksi untuk periode – periode
selanjutnya. Dan bagi menejer marketing, informasi itu dapat digunakan untuk
menentukan strategi – strategi untuk memasarkan produk pada periode
selanjutnya.

6. Relevant
Informasi itu harus sesuai dengan apa yang memang dibutuhkan oleh
seseorang. Misalnya informasi mengenai hasil tugas mahasiswa. Informasi ini
cocok( relevant) jika diberikan untuk Mahasiswa atau Dosen. Namun, tidak
cocok atau relavant jika informasi ini dipakai oleh seorang menejer keuangan
dalam suatu perusahaan.

7. Realible
9

suatu informasi dikatakan realible jika terdapat beberapa sumber yang
disertakan dalam informasi tersebut. Hal ini dapat menyakinkan suatu decision
maker untuk membuat suatu keputusan dari informasi itu. Contohnya, suatu dosen
akan percaya bahwa salah satu dari mahasiswanya sakit apabila mahasiswa yang
bersangkutan tersebut melampirkan beberapa sumber yang membenarkan
informasi tersebut. Seperti contoh, surat keterangan dokter.

8. Secure
Informasi harus mempunyai tingkat keamanan tertentu, tujuannya yaitu
agar tidak semua orang bisa mengakses informasi yang diberikan. Bisanya, suatu
informasi dberikan suatu kode atau password untuk mengaksesnya. Contohnya
yaitu: informasi mengenai saldo nasabah. Informasi ini hanya dapat diakses oleh
pihak bank yang bersangkutan dan nasabah tersebut.

9. Simple
Informasi yang diberikan harus sesederhana mungkin. Artinya informasi
tersebut tidak mengandung informasi – informasi lain yang tidak dibutuhkan oleh
pencari informasi. Contohnya seseorang ingin mencari informasi mnegenai gaji
pegawai. Informasi gaji pegawai tidak bisa dikatakan simple jika informasi gaji
tersebut disertai dengan biodata dari setiap pegawai yang menerima gaji itu.

10. Timely
Informasi harus memiliki nilai waktu. Artinya informasi itu mempunyai
batasan nilai waktu. Salah satu contohnya yaitu informasi mengenai cuaca di suatu
tempat pada hari ini. Informasi tersebut hanya berlaku untuk hari ini dan tidak
akan berlaku lagi untuk hari – hari selanjutnya.

11. Verifiable
Suatu informasi dakatakan verifiable jika bisa dibuktikan kebenarannya.
Seperti contoh, dalam perkuliahan di suatu universitas. Ada informasi bahwa
Mahasiswa yang bernama X tidak masuk kuliah. Pihak dosen dapat membuktikan

10

hal tersebut salah satunya dengan mengecek langsung ke kelas atu ruangan yang
bersangkutan bahwa si Mahasiswa itu mamang benar tidak masuk kelas.

Informasi dapat dikatakan bernilai jika sudah memenuhi dari karakteristik –
karakteristik informasi yang ada di atas. Dengan adanya karakteristik – karakteristik tersebut,
organisasi, perusahaan atau individu dapat memilah mana informasi yang tepat maupun tidak
tepat bagi mereka.

Kedudukan Sistem informasi dalam suatu organisasi itu sangat bermanfaat. Dengan
adanya system informasi ini suatu organisasi dipermudah pengerjaannnya sehingga akan
menurunkan biaya perusahaan (reduce cost). Hal ini terjadi karena system informasi dapat
mengelolah data – data yang acak menjadi suatu informasi yang terstruktur dengan efektif
dan efisien. selain itu dengan adanya system informasi dapat menurunkan tingkat resiko dari
suatu organisasi. Misalnya, dalam keuangan suatu organisasi. Dengan adanya IS, dapat
meminimaliasir resiko kesalahan dalam perhitungan keuangan. karena semuanya telah
menggunakan komputasi dengan sedikit intervensi dari manusia.
Output dari system informasi yang berupa informasi, dapat dibuat sebagai acuan
indicator keberhasilan atau pekembangan suatu organisasi. suatu perusahaan akan diketahui
berhasil atau tidaknya dari adanya data – data atau fact yang ada. Data – data atau fakta –
fakta tersebut di kelolah dan di proses di dalam suatu system informasi membentuk suatu
informasi mengenai keadaan perusahaan itu.setalah mengetahui tingkat keberhasilan suatu
organisasi pihak stake holder dari organisasi tersebut dapat memakai informasi yang ada
sebagai pembuat keputusan (decision maker) untuk menentukan langkah – langkah yang
harus diambil untuk kedepannya.
Selain itu dengan adanya system informasi,dapat dijadikan feedback untuk organisasi
itu. feedback dapat berasal dari intern organisasi maupun extern organisasi. extern organisasi
contohnya yaitu berasal dari masyarakat. masyarakat dapat menilai dan memberikan kritik
serta saran kepada suatu organisasi mengenai kinerja dari suatu organisasi itu.Feedback dapat
juga digunakan untuk komponen – komponen system informasi itu sendiri. Sehingga system
informasinya akan lebih baik lagi dalam menghasilkan suatu informasi.
Nah, itulah pentingnya system informasi yang ada di perusahaan atau organisasi.
untuk kita sendiri gimana?.. pentingkah system informasi bagi kita???... kalau saya pribadi
sih penting.. kalau anda???. hehe..

11


Okey, pembelajaran selanjutnya yang saya dapat dari kuliah ini yaitu tentang CRM.
Apa itu CRM??. ndak ngerti kan??. hehe sama, saya juga dulu awal-awalnya tidak tahu apa
itu CRM. tapi setelah saya belajar saya pun tahu, hehe.. oke langsung saja.

Figure 1 CRM

CRM adalah sebuah strategi perusahaan dalam memahami dan mempengaruhi
tingkah laku pelanggan melalui komunikasi yang mendalam dengan tujuan untuk
meningkatkan akuisisi (acquisition), menahan (retention) dan loyalitas pelanggan serta
keuntungan dari pelanggan. Untuk fungsi dari CRM itu sendiri yaitu:
1. Mendapatkan pelanggan yang sebanyak-banyaknya.
2. Mempertahankan sekaligus menggiatkan mereka.
3. Menjual produk sebnyak-banyaknya ke mereka

A. Pelanggan Loyal

Intinya di CRM ini fokusnya yaitu mendapatkan pelanggan yang setia (Loyal)
kepada mereka sehingga produk yang ditawarkan bisa laku keras di pasaran. hal ini
akan menyebapkan perusahaan mendapatkan untung besar. Sebentar…, tahukah
anda akan pelanggan Loyal??... hehe.. langsung deh saya jelaskan, pelnaggan loyal

12

yaitu pelanggan yang setia terhadap produk tertentu sebuah perusahaan. Ciri-ciri
dari pelanggan Royal yaitu:

1. Antusias terhadap merek atau produk yang digunakan
2. Dalam membeli produk tidak terpengaruh keputusannay oleh seperti contoh
perubahan harga, jarak, kualitas, atau yang lainnya.
3. Selalu melakukan pembelian - pembelian yang berulanga - ulang terhadap
produk yang sama.

Lebih jelasnya, saya kasikan contohnya dalam kehidupan sehari-hari.
Misalnya Orang yang loyal terhadap produk - produk dari unilever seperti pepsoden,
hehe… maaf sebut merek, akan selalu menggunakan produk - produk tersebut
walaupun harga cenderung naik atau adanya competitor yang menjual produk
sejenis. Gimana??.. paham kan?.hehe. Keuntungan suatu perusahaan jika mereka
mendapatkan pelanggan yang loyal yaitu:
1. Mempertahankan pelanggan yang sudah lama membutuhkan biaya yang
lebih sedikit
2. Pelanggan mengeluarkan banyak uang, berarti meningkatkan “share of
wallet”
3. Mereka mendapatkan kesepakatan yang baik dengan kita
4. Mereka menyebarkan informasi yang positif tentang kita
5. Mereka hanya membutuhkan lebih sedikt servis
6. Mereka tidak terlalu mempersoalkan harga
7. Mereka lebih bisa memaafkan jika terjadi kesalahan
8. Mereka membuat program marketing kita lebih efisien

B. Pendistribusian Produk ke Pelanggan

Dalam pendestribusian produk ke pelanggan, perusahaan memapaki
beberapa metode, yaitu method share of Market dan method share aof costomer.
Tahukah anda perbedaanya?. Perbedaan antara keduanya adalah sebagian berikut:

13


Strategi Pembagian pasar Startegi pembagian pelanggan
(Market Share) (Share of Costomer)

• Perusahaan harus menjual • Perusahaan harus menjual
satu produk ke sebanyak sebanyak mungkin produk
mungkin pelanggan kepada satu pelanggan

• Harus membedakan • Harus membedakan satu
produk dengan pesaing pelanggan dengan pelanggan
lain
• Menjual kepada pelanggan
• Bekerjasama dengan pelanggan
• Mencari standart untuk
pelanggan baru • Mencari standar bisnis baru
dari pelanggan yang sudah ada
• Menggunakan media masa
untuk membangun brand • Menggunakan komunikasi
interaktif untuk menentukan
kebutuhan individu dan
berkomunikasi dengan masing
individu

Table 1 Perbedaan Market Share dan Share of Costomer

Dari table perbedaan diatas, kita dapat menyimpulkan bahwa untuk share of
market perusahaan dalam mendistribusian produknya, berfokus pada menambah
pelanggan baru , hal ini dapat menyebapkan dampak negative yaitu, perusahaan
kemungkinan besar akan memperoleh keuntungan yang minimal dan tidak punya
pelanggan yang loyal yang berpotensi melakukan pembelian banyak. Sedangkan
untuk yang share of costomer tidak berfokus pada menambah jumlah pelanggan,
namun lebih kepada meningkatkan kepuasan pelanggan yang sudah ada sehingga

14

pelanggan akan melakukan order yang lebih banyak dan perusahaan akan meraub
untung yang lebih besar.

Oh iya lupa, selain ada pelanggan Loyal, dalam pelanggan Ada istilah yang disebut
dengan pelanggan Churn. Pelanggan churn adalah pelanggan yang sudah tidak setia lagi
kepada produk-produk tertentu kemudian berpindah ke produk lain yang sejenis karena
ada suatu atau beberapa hal antara lain pendekatan yang dilakukan perusahaan terhadap
pelanggan rendah, pelanggan masih mencari variasi lingkungan yang lain, ada pengaruh dari
pihak pesaing( competitor).
Nahh, oleh karena itu, untuk mendapatkan pelanggan yang loyal, perusahaan harus
melakuakn bebrapa hal( tahapan). Tahapan tersebut antara lain yaitu:

Figure 2 Tahapan Loyalitas pelanggan

1. Grow

Pertama yang harus dilakuan perusahaan yaitu mendapatkan pelanggan yang
mnguntungkan. hal ini dapat dilakukan oleh perusahaan dengan promosi produk yang
ditawarkan ke pelnggan melalui berbagai media, baik itu media cetak seperti Koran,
poster, atau majalah maupun media elektronik, seperti televise atau internet.

2. Keep

Seteleh perusahaan mendapatkan pelanggan , perusaan itu harus menjaga
pelanggan tersebut agar tidak churn( berpindah). hal tersebut dapat dilakukan oleh
perusahaan dengan berbagai cara, salah satunya yaitumendengarkan dan menerima
keluh kesah dan masukan yang diberikan oleh pelanggan. hal tersebut dilakukan
perusahaan dengan cara menyediakan costomer service yang melayani selama 24
jam.
3. Grow
15

Grow disini yaitu perusahaan menawarkan produk-produk baru ke
pelanggan, atau juga bia pelanggan dijadikan sebagai media promosi oleh
perusahaan untuk menawarkan produknya ke pelanggan lain, salah satunya yaitu
dengan cara mulut ke mulut.
Setelah tahapan-tahapan itu tercapai, kemungkinan besar perusahaan akan
mendaptkan apa yang disebut dengan pelanggan loyal itu.

C. Tujuan dan Strategis CRM

Setelah kita membahas panjang lebar, tahukah anda kenapa perusahaan
menerapkan CRM?. Tujuan dari CRM adalah untuk meningkatkan peluang dengan
cara mengembangkan proses berkomunikasi dengan pelanggan yang sesuai,
menyediakan penawaran yang tepat (produk dan harga), melalui saluran (channel)
yang tepat dan waktu yang tepat.
a. Pelanggan yang tepat
Hal ini dapat dilkukan dengan cara:
1. Mengatur hubungan dengan pelanggan dalam semua aspek kehidupan
mereka

2. Menyadari potensi pelanggan dengan cara meningkatkan “share of
wallet”

b. Penawaran yang tepat

1. Secara efisien perusahaan memperkenalkan dan membuat respek
pelanggan terhadap perusahaan termasuk produk dan servis yang
ditwarkan di perusahaan itu.

2. Membuat penawaran/menawarkan produk kepada setiap pelanggan
yang berpotensi

c. Channel yang tepat

16

1. Mengatur komunikasi saling silang antar setiap pelanggan sehingga
memudahkan perusahaan dalam menawarkan produk kepada pelanggan
yang baru

2. Mampu berkomunikasi dengan channel yang diinginkan pelanggan. hal ini
akan membuat pelanggan lebih mengeti terhadap apa yang kita inginkan.

3. Meng-capture dan menganalisa informasi-informasi dari semua channel
untuk pembelajaran terus-menerus. Hal ini dapat digunakan oleh
perusahaan sebagai feedback perusahaan kededepannya.

d. Waktu yang tepat

Secara efisien perusahaan dapat berkomunikasi dengan pelanggan
berdasarkan waktu yang relevan artinya kedua belah pihak tidak
dirugikan

D. Dimensi CRM

Untuk dimensi CRM y itu ada 3, yaitu Strategic CRM, Operasional CRM, dan
analytical CRM
a. Strategic CRM
Inti dari strategi bisnis yang bertujuan untuk memenagkan dan
mempertahankan pelanggan yang menguntungkan
b. Operasional CRM
Berfokus pada otomatisasi pada pelanggan untuk menghadapi proses seperti
penjualan, pelayanan dan pemasaran pelanggan. Komunikasi ini melewati front
Office yaitu area dimana pelanggan dapt berinteraksi langsung dengan pihak
perusahaan untuk memperoleh jawaban melalui toch point (antara lain, media,
website, telepon, fax, dll)
c. Analitical CRM
Menganalisis data penlanggan untuk berbagai keperluan antara lain. untuk
feedback dari pelanggan atau mendapatkan tingkat kepuadan pelanggan pada
suatu produk tertentu.
Dari penjelasan-penjelasan tersebut dapat digambarkan seperti gambar berikut ini.
17


Figure 3 Strategis Implementasi CRM

Setelah kita membahas tentang pelanggan, sekarang marilah kita membahs tentang
perusahaannya... tidak hanya untuk pelanggan saja, menejemen juga penting untuk
perusahaan. di perusahaan bernama MRP. Apa itu MRP??.. let’s check out

Figure 4 ERP simulation

18

Seperti yang terlihat pada gambar diatas,ERP adalah sistem informasi bagi perusahan
manufaktur maupun jasa yang berperan mengintegrasikan dan mengotomasikan proses
bisnis yang berhubungan dengan aspek keuangan, produksi, SDM, maupun distribusi.

A. Tahapan ERP
Didalam MRP itu sendiri, ada beberapa tahapan-tahapannya. berkut ini
adalah penjelasannya.

Figure 5 tahapan ERP

Tahap I :
Material requirement planning (MRP) merupakan cikal bakal dari ERP dengan
konsep perencanaan kebutuhan material. pada tahap ini hanya terrdapat
procuremen material saja.

Tahap II :
Close-loop MRP merupakan sederetan fungsi dan tidak hanya terbatas pada
MRP, terdiri atas alat bantu penyelesaian masalah prioritas dan adanya rencana
yang dapat diubah atau diganti jika diperlukan. intinya pada tahap ini perusahaan
sudah mulai menforecasting dan menyusun jadwal pemproduksian barang.

Tahap III :
Manufacturing resource planning (MRP II) merupakan pengembangan dari
close-loop MRP yng ditambahkan 3 elemen yaitu : perencanaan penjualan dan
19

operasi, antarmuka keuangan dan simulasi analisis dari kebutuhan yang
diperlukan.

Tahap IV
Enterprise resource planning merupakan perluasan dari MRP II yaitu
perluasan pada beberapa proses bisnis diantaranya integrasi keuangan, rantai
pasok dan meliputi lintas batas fungsi organisasi dan juga perusahaan dengan
dilakukan secara mudah. pada tahap ini juga diadakan tentang simulasi what if.
tujuannya yaitu untuk membentuk rencana cadangan apabila rencana yang
utama gagal dilakukan.

B. Implementasi

Penerapan konsep MRP ini sangat bermanfaat sekali bagi perusahaan. terjadi
perbedaan-perbedaan yang sangat significant sebelum dan sesudah di terapkannya
MRP ini, beerikut ini adalah penjelasan mengenai perbedaan sebelum diterapkannya
ERP dan sesudah Diterapkannya ERP

Sebelum Sesudah

Figure 6 Sebelum dan setelah ERP

Dari kedua Gambar diatas kita dapat menjelaskannya sebagian berikut

Table 2. perbedaan Sebelum dan Sesudah MRP

No Sebelum ERP Setelah ERP
1 Perusahaan akan kesulitan dalam menerima Proses penerimaan order dan penerimaan order
pesanan hingga mengirimkan pesanan lebih cepat
2 Prses yang harus dilalui panjang dan penuh Semua proses terintegrasi menjadi satu sehingga
dengan resiko keterlambatan. mempersingkat proses bisnis dalam perusahaan
3 Memuatuhkan resource yang lebih. karena Resource yang dibutuhkan sedikit karena sudah
setiap item yang masuk akan memiliki tertintegrasi menjadi satu.
indentitas yang berbeda-beda setiap masuk
20

dalam suatu tahap
4 Modal yang digunakan perusahaan kecil Modal yang digunakan perusahaan menjadi besar,
hal ini disebapkan pengembangan dan
implementasi ERP itu sendiri.

Dari hal tersebut dapat kita simpulkan bahwa penggunaan ERP dalam perusahaan itu
sangat penting. dengan adanya ERP ini, proses bisnis di perusahaan akan cepat dan efisien.
selian itu keuntungan lain dari ERP itu sendiri adalah sebagian beriut:
1. Integrasi Data Keuangan
untuk mengintegrasikan data keungan sehingga top managemen bisa melihat
dan mengintrol kinerja perusahaan dengan baik
2. Standarisasi proses operasi
Menstandartkan proses operasi melalui implementasi best practice sehingga
terjadi penigkatan produktivitas, penurunan inefisiensi dan peningkatan kualitas
produk
3. Standarisai Data dan Produk
Menstandarkan data dan informasi melalui keragaman pelaporan, terutama
untuk peruahaan besar yang biasaya terdir dari banyak business unit dengan jumlah
dan jenis bisnus yang berbeda-beda.

C. Pertimbangam Memilih ERP

Kita tahu bahwa penerapan ERP ini tidak bisa diterapkan sembarangan begitu
saja. untuk mengimplementasi sebuah ERP perusahaan harus mempertimbangkan
hal-hal seperti berikut.:
1. Biaya yang dikeluarkan untuk implementasi ERP
Untuk mengimplementasi sebuah ERP perusahaan harus mengeluarkan
modal tidak sedikit jumlahnya. oleh karena itu, perusahaan harus bener-bener
mempertimbangkan capabilitas suatu perusahaan untuk diterapkannya sebuah ERP
ini.

21


Figure 7 Rincian Biaya Implementasi ERP

Dari data yang ada pada gambar 5 diatas menunjukkan bahwa biaya yang
terbesar itu berasal dari pembelian software ERP . jadi harus benar-benar
memperhitungakan segala sesutunya sebelum mengimplementasikan software ini.

2. Kebutuhan perusahaan akan ERP itu sendiri
setiap pemilik perusahaan jika ingin mengimplementasikan sebuah ERP harus
tahu dulu kondisi perusahaan yang dia miliki. Sebenarnya tidak semua perusahaan
membutuhkan sebuah ERP. Kenyakan perusahaan yang membutuhkan ERP itu
adalah perusahaan besar yang bersekala nasional maupun internasional. kalau
hanya perusahaan yang bersekala kecil, mungkin tidak efektif jika diterapkan
sebuah ERp di dalamnya.
3. Bagaimana implementas dan pengoprasian ERP itu sendiri.
Seperti yang sudah dijelaskan tadi, peimplemntasi ERP dalam sebuah
perusahaan itu membutuhkan yang besar. oleh karena itu, perusahaan haru tahu
bagaimana cara mendayagunakan ERP itu sendiri secara baik dan efektif agar
nantinya ERP tidak dapat menjadi percuma.

D. Kiat Sukses memilih ERP
Untuk bisa sukses dalam mengimplementasikan ERP, suatu perusahaan bisa
mengikuti kiat-kiat beikut ini.
1. Knowlegde, pengetahuan tentang bagaimana cara sebuah proses
seharusnya dilakukan.

22

Maksudya disini yaitu dalam mengimplemenasikan ERP harus penya
pemegathuan dulu tentang ERP itu sendiri dan harus jugatahuu tentang kodisi
perusahaan apakah sudah tepat jika diimplemntasikan ERP.
2. Experience, pemahaman terhadap kenyataan tentang bagaiama sebuah
Proses seharunya dikerjakan dengan kemungkinan muncul sebuah
permasalahan
a. Konwlogde tanpa experience menyebapkan orang membuat
perencanaan yang terlihat sempurna tapi terbukti tidak bisa
dimplementasikan.
b. Experience tanpa kwolegde menyebapkan terulang aatu
terakumulasinya permasalahan-permasalahan dan kekeliruan
kerena tidak dibekali pemahan yang cukup
Pada experience ini perusahaan harus melihat dulu ke perusahaan
lain yang sudah mengimplementsikanya. namun, perlu diperhatikan bahwa
perusahaan yang satu- dengan perusahaan yang yang lainnya adakalanya
berbeda dalam pengimplementasikan ERP . oleh karena itu harus bisa
mengetahui dan menganalisa yang bisa diterpakan dan tidak bisa diterpakan
diperusahaan

3. Selection Methodologi
Ada struktur atau proses yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan
perusahaan dalam memilih ERP. Proses seleksi tidak harus selalu rumit agar
efektif. yang penting terorganisasi dengan baik, focus dan simple.

Dalam pegimplementasian ERP ada kalanya bisa terjadi kegagalan. untuk
menghindari hal-hal tersebut suatu perusahaan harus tahu tanda-tanda kegagalan
dalam penerapan ERP itu sendiri. Berikut ini adalah beberapa kegagalan dalam
pengimplementasian ERP dalam suatu perusahaan
1. Kurangnya komitmen dari top managemen
2. Kurangnya pendefinisian kebutuhan perusahaan(analisa strategi bisnis)
3. Cacatnya proses seleksi software( tidak lengkap atau keburu-keburu memutuskan)

23

4. kurnganya sumber daya(manusia, infrastruktur, dan midal)
5. Kesalahan perhitungan waktu implementasi
6. Tidak cocoknya software dengan proses bisnis yang ada di perusahaan itu
7. kurangnya training dan pembelajaran
8. Cacatnya project design & managemen
9. kuragnya komunikasi
10. Saran oenghematan yang menyesatkan

Banyak sekali tools-tools yang termasuk ke dalam ERP itu sendiri, salah satunya adalah SCM,
apa itu SCM??.. nah, kita akan bahas pada lebih lanjut di bagian yang lain.. let’s go..:D

Sebelum mengenal SCM lebih jauh alangkah baiknya kita mangenal dulu apa
yangm dimaksud dengan Supply Chain atau yang bisanya disebut dengan rantai
pasok. Supply Chain( Rantai Pasok) adalah Sebuah rangkaian atau jaringan
perusahaan yang bekerja secara bersama-sama untuk membuat dan menyalurkan
produk atau jasa kepada konsumen akhir. Rangkaian atau jaringan ini terbentang
dari penambang bahan mentah (di bagian hulu) sampai retailer / toko (pada bagian
hilir). Supply Chain ini sangat berkaitan satu dengan yang lainya. jika salah satu saja
tidak berfungsi maka Supply Chain tidak bisa berjalan.
Sedangkan Mengemen yaitu pengelolahan sesuatu hal sehingga hal tersebut
bisa membawakan keuntungan atau bisa meningkatkan efisiensi dan efektifitas yang
maksimal.

Dari dua hal tersebut dapat kita ambil pengertian bahwa SCM itu adalah
Pengelolaan aliran antar dan diantara tahapan rantai pasok untuk memaksimalkan
profitabilitas keseluruhan rantai pasok. Didalam rantai pasok ada tiga aliran penting
yaitu material, informasi dan uang. Material yang berarti produk, informasi yang
berarti data yang telah diolah, dan cost sebagai pembiayaannya.

Dalam SCM Ada 3 macam hal yang harus dikelola dalam supply chain yaitu
pertama, aliran barang dari hulu ke hilir contohnya bahan baku yang dikirim dari

24

supplier ke pabrik, setelah produksi selesai dikirim ke distributor, pengecer,
kemudian ke pemakai akhir. Yang kedua, aliran uang dan sejenisnya yang mengalir
dari hilir ke hulu dan ketiga adalah aliran informasi yang bisa terjadi dari hulu ke hilir
atau sebaliknya.

Figure 8 SCM

E. Proses dalam SCM

Untuk proses sendiri di dalam SCM itu ada 3 proses yaitu:
1. Pengadaan
yaitu proses pengadaan bahan baku maupun hal-hal kain yang diperlukan
untuk proses produksi
2. perpindahan
yaitu proses yang meliputi pemdistribusian barang (material, bahan baku,
barang jadi dan lain-lain) dari tingkat pemasok, produsen dan konsumen,
3. penyimpanan
proses penyimpanan bahan yang diperlukan untuk proses produksi dan juga
untuk proses pendistribusian. misalnya dalam sebuah gudang.
Dalam SCM selain ada Suply Chain, juga ada value chain. untuk value chain
itu sendiri yaitu lebih berfokus pada penignkatan nilai guna suatu produk dari setiap
proses rantai pasok sehingga diperoleh produk dengan nilai yang maksimal.
contohnya yaitu produk beras. beras yang dibelih oleh perusahaan beras berupa
beras mentah tanpa ada tambahan apapun. Ketika beras sampai di perusahaan itu,
25

beras akan diolah lagi oleh perusahaan ,misalnya packagingnya dibuat menarik. dari
sini dapat kita ketahui bahwa beras tersebut terjadi penigkatan terhadap value. hal
ini akan membuat harga jual beras akan meningkat.

F. Kegiatan SCM
Apabila mengacu pada sebuah perusahaan manufaktur, kegiatan-keiatan
utama yang masuk dalam klasifikasi SCM adalah :
a. kegiatan merancang produk baru (product development )
b. kegiatan mendapatkan bahan baku (procurement)
c. kegiatan merencanakan produksi dan persediaan ( planning and
control )
d. kegiatan melakukan produksi ( production )
e. kegiatan melakukan pengiriman ( distribution )

Untuk area cakupan dari klasifikasi tersebut akan dijelaskan dalam table berikut ini.

Bagian Cakupan kegiatan antara lain

Pengembangan Melakukan riset pasar, merancang produk baru, melibatkan supplier dalam
Produk perancangan produk baru

Pengadaan Memilih supplier mengevaluasi kinerja supplier, melakukan pembelian
bahan baku dan komponen, memonitor supply risk, membina dan
memelihara hubungan dengan supplier
Perencanaan dan Demand planning, peramalan permintaan, perencanaan kapasitas,
Pengendalian perencanaan produksi dan persediaan

Produksi Eksekusi produksi, pengendalian kualitas

Distribusi Perencanaan jaringan distribusi, penjadwalan pengiriman, mencari dan
memelihara hubungan dengan perusahaan jasa pengiriman, memonitor
service level di riap pusat distribusi

a) Pengembagan Produk
Hal ini Sangat penting terutama bagi industri inovatif seperti industri garmen,
komputer, elektronik, packaging, dsb. Hal ini dikarenakan product life cycle-nya
pendek. Dengan pengembangan ini akan menghasilkan sebuah rancangan produk

26

bisa memakan waktu dan biaya yang sangat besar, padahal disisi lain perusahaan
dituntut untuk bisa menghasilkan rancangan dalam waktu cepat dan biaya yang
murah. Dalam merancangnya perusahaan harus mempertimbangkan beberapa hal :
Pertama, aspirasi atau keinginan pelanggan, oleh karena itu dibutuhkan riset
pasar yang memadai.
Kedua, produk yang dirancang harus mencerminkan ketersediaan dan sifat-
sifat bahan baku. Dalam praktek SCM modern, melibatkan supplier adalah kunci
dalam proses perancangan produk baru.
Ketiga, fasilitas produksi yang akan dimiliki atau dibangun, jadi aspek
manufacturability perlu dipertimbangkan.
Keempat, produk yang dirancang harus sedemikian rupa sehinga kegiatan
pengiriman mudah dilakukan dan tidak menimbulkan biaya-biaya persediaan yang
berlebihan disepanjang suppply chain.
Kelima, aspek lingkungan, dituntut rancangan yang ramah lingkungan dan
mudah didaur ulang.

b) Pengadaan(procurement)
Untuk melakukan procurement dengan baik, perusahaan harus bisa
melakukan negosiasi dengan baik pula. Selain itu perusahaan harus bisa memilih
supplier yang bisa diandalkan untuk dijadkan partner. setelah memilih Supplier,
perusahaan harus juga mengevaluasi apakah supplier ini bisa terus ndak menjadi
partner dalam bisnis mereka. Ada dua opsi yang bisa di piilih perusahaan yaitu
mempertahankan atau melepaskan. jika menguntungkan perusahaan. maka
perusahaan akan tetap untuk mempertahakan supplier tersebut. jika merugikan
perusahaan bisa mencari supplier baru.

c) Perancangan dan Pengendalian
Pada bagian ini bertugas untuk menciptakan koordinasi taktis maupun
operasional sehingga kegiatan produksi, pengadaan material, maupun pengiriman
produk bisa dilakukan dengan efisien dan tepat waktu. Koordinasi yang dilakukan
tidak hanya di internal tapi dalam supply chain, misal menentukan berapa banyak

27

produk akan diproduksi, informasi tentang data penjualan terakhir di tingkat ritel
serta berapa banyak stock produk yang masih mereka miliki adalah penting bagi
pabrik.

d) Produksi
Bagian ini bertugas secara fisik melakukan transformasi dari bahan baku,
bahan setengan jadi atau komponen menjadi produk jadi. Kegiatan produksi dalam
konteks SCM tidak harus dilakukan dalam perusahaan. Banyak perusahaan
melakukan outsourcing yaitu memindahkan kegiatan produksi ke pihak
subkontraktor, sementara perusahaan konsentrasi ke kegiatan yang menjadi core
competency mereka. Contoh perusahaan sepatu Nike.
Dalam kegiatan produksi, konsep lean manufakturing yang mementingkan
efisiensi dan agile manufacturing yang menekankan pada fleksibilitas dan
ketangkasan merespon perubahan adalah dua hal yang penting

e) Distribusi atau Pegiriman
Setelah produksi, Tugas dalam lingkup supply chain selanjutnya adalah
mengirim produk tersebut agar sampai di tangan pelanggan pada waktu dan
tempat yang tepat. Aktivitas ini dapat dilakukan sendiri oleh perusahaan atau
diserahkan ke perusahaan jasa transportasi. Dalam cakupan kegiatan distribusi,
perusahaan harus merancang jaringan distribusi yang tepat dengan
mempertimbangkan aspek biaya, aspek fleksibilitas dan aspek kecepatan respon
terhadap pelanggan.

Nah, pembahasan selanjutnya yaitu tentang TPS, apakah TPS itu???.. Bukan Tempat
Pemunggutan Suara lo yaaa.. TPS adalah kependekan dari Sistem Pengolahan Transaksi
(Transaction Processing System disingkat TPS). TPS ini secara definisi yaitu sistem yang
menjadi pintu utama dalam pengumpulan dan pengolahan data pada suatu organisasi.
Tugas utama TPS adalah mengumpulkan dan mempersiapkan data untuk keperluan sistem
informasi yang lain dalam organisasi, misalnya untuk kebutuhan sistem informasi

28

manajemen, atau kebutuhan sistem informasi eksekutif. untuk TPS itu sendiri dibagi
menjadi 2 jenis, yaitu pemrosesan tumpuk( Batch Prosessing) dan Pemrosesan seketika
(Online Processing).

A. Jenis TPS

1. Pemrosesan Tumpuk (Batch processing)

Data ditumpuk dulu dalam rentang waktu tertentu, baru kemudian
diproses, misalnya data dikumpulkan antara jam 8:00 sampai dengan jam
12:00, kemudian diproses mulai jam 14:00 sampai dengan jam 17:00.

2. Pemrosesan Seketika (online processing)

Data yang diperoleh dari sumber data langsung diproses pada saat
diterima, yang mungkin terjadi adalah antrian data untuk menunggu giliran,
misalnya pemrosesan yang dilakukan pada saat melakukan transaksi online di
depan teller bank.
Gmana?.. sudah paham kan. untuk lebih jelasnya, kita lihat di kehidupan nyata,
contohnya yaitu pada system ATM. di Indonesia ada bebrapa ATM yang menerapkan Batch
Prosessing. Selain itu juga nah dari kedua jenis itu tadi, ada kelemahan dan kekurangan masing-
masing. untuk yang batch itu sendiri, kelebihannya yaitu jika di ATM terjadi listrik padam, maka
data akan tetap tersimpan di dalam storage ATM itu sendiri, Sedangkan untuk online processing
data kemungkinan besar akan hilang karena data secara langsung dikirim ke server tanpa
adanya storage di system. kelemahannya yaitu, untuk yang batch prosesscing data yang
dihasilkan tidak realtime, artinya yang masuk ke server tidak secara langsung. hal ini dapat
menyebapkan informasi yang didapat menjadi tidak realtime. Gmana??. kalau belum jelas,
perhatikan gabar dibawah ini.

29


Figure 9 Batch Prossesing vs online processing

B. Tugas pokok dari system pengelolahan transaksi

Selanjutnya yaitu kita membahas tentang tugas pokok dari TPS itu sendiri.
1. pengumpulan data: Setiap porganisasi yang berinteraksi langsung dengan
lingkungannya dalam penyediaan jasa dan produk, pasti memerlukan system
yang yang mengumpulkan data yang bersumber dari lingkungan. dengan danya
pengumpulan system tersebut. dapat mempermudah perusahaan dalam
mendapatkan informasi yang diinginkan
2. Manipulasi Data: Data-data yang dikumpulkan dikelolah menjadi suatu bentuk
informasi yang berguna bagi perusahaan. kita tahu bahwa data yang ada itu
bermacam-macam. oleh karena itu kita harus melakukan manipulasi/ editing
data dengan cara sebgaian berikut:
a. Klasifikasi: data dikelompokkan menurut kategori tertentu. misalnya
berdasarkan jenis data, tanggal munculnya data, dan lain-lain.
b. Sortir: data diurutkan sesuai dengan urutan tertentu supaya mudah
dalam mengelompokkan dan mencarinya. biasanya diurutkan
berdasarkan waktu, nama dan lain sebagainya.

30

c. perhitungan : melakukan operasi aritmatika terhadap elemen data
tertent, misalnya penjumlahan penerimaan dan peneluaran setiap hari,
atau menghitung jumlah pengeluaran setiap pelanggan, dsb.
d. Pengiktisaran: Melakukan peringkasan data ( summary) seperti sintesa
data.
Dari manipulasi ini, jika data yang didapatkan itu tidak valid, maka data akan
dikembalikan lagi untuk diproses.
3. Penyimpanan Data : data transaksi harus disimpan dan adipelihara agar setiap
perusahaan yang membutuhkan informasi dapat langsung mengakses atau
mengambil informasi tersebut.
4. Penyiapamn Dokumen: beberapa laporan harus disimpan untuk memenuhi
krprluan unit-unit kerja dalam organisasi

Seperti biasanya, untuk memperjelas, penjelasan saya perhatikan gambar di
bawah ini. 

Figure 10 Aktifitas pemrosesan Data

31


Sudah tahukah apa itu MIS??.. nih saya kasih refrensi dari salah satu temen saya di
internet.
Management Information System disingkat dengan MIS. Dalam bahasa Indonesia
disebut dengan Sistem Informasi Manajemen. Didefenisikan sebagai kumpulan dari
manusia dan sumber-sumber daya di dalam suatu organisasi yang bertanggung jawab
mengumpulkan dan mengolah data untuk menhasilkan informasi yang berguna untuk
semua tingkatan management di dalam kegiatan perencanaan dan pengendalian. Atau,
kumpulan dari sistem-sistem yang menyediakan informasi untuk mendukung
manajemen.
(Budi)
Jadi, intinya MIS ini merupakan sebagai tools atau bahan informasi yang
diperuntukkan untuk menejer untuk medukung suatu keputusan yang efektif dan juga
menyediakan feedback untuk operasional perusahaan sehari-hari. Nah, sekarang yang
menjadi pertanyaan yaitu, adakah hubungan antara MIS dengan TPS??... Langsung saja,
ya benar, ada keterkaitanyaa.. MIS merupakan kelanjutan dasri TPS. setelah data masuk
ke TPS, data akan dikelolah kembali oleh MIS. di MIS data tidak hanya berasal dari
databse TPS saja, namun juga berasal dari databse-databse lainnya, seperti Corporate
Database of internal data dan Database of external data

A. Karakterisitk utama Sistem informasi menejemen
berikut ini adalah beberapa karakteristik dari system informasi itu sendiri.
1. Beroprasi pada tugas-tugas yang terstruktur yang mana prosedur,
pengambilan keputusan, arus informasi, format laporan, dan sebagainya,
sudah terdefinisi
2. Bertujuan untuk menigkatkan efisiensi dan mengurangi biaya
3. Menyediakan laporan untuk keperluan pengambilan keputusan
4. Mempermudah akses informasi untuk keperluan manajemen

32

B. Tujuan umum informasi menejemen
Sedangkan untuk tujuan umumnya yaitu sebagaian berikut:

1. Menyediakan informasi yng dipergunakan dalam perhitungan harga pokok
jasa, produk, dan tujuan laon yang diinginkan manajemen
2. Menyediakan informasi untuk pengambilan keputusan
C. Bagian system informasi menejemen

Didalam MIS suatu perusahaan ada beberapa bagian atau macam-macamnya
yaitu sebagaian berikut:
1. Sistem informasi akuntansi
Menyediakan informasi financial atau keuangan kepada eksekutif atau
yang lainnya yang berkepentingan

Figure 11 Financial MIS

2. Sistem informasi Pemasaran

MIS ini mendukung aktifitas menegerial dalam pengembangan produk,
pendistribusian, penentuan harga, dan penentuan bagaimana cara
promosi yang efektif.

33


Figure 12 Marketing MIS

3. Sistem informasi perusahaan
MIS ini membatu manager dalam memonitor dan control aliran dari
material, produk, dan service dalam suatu organisasi.

Figure 13 MIS Manufacturing

4. Sistem Informasi Human Resource
MIS in concern dengan aktifitas yng berhubungan dengan pekerja(
karyawan) dan karyawan yang berpotensi
34

subsistem dari MIS ini yaitu:
a. Perencanaan sumberdaya Manusia Perusahaan
b. Proses perekrutan karyawan baru
c. proses training karyawan
d. penempatan kerja karyawan
e. administrasi gaju
f. penghentian karyawan.

Figure 14 Human Resource MIS

Gimana?.. anda sudah paham kan??.. untuk mepertebal ilmu tentang MIS
ini. baca point selanjutnya.. let’s goo

D. Output dari MIS

Output dari MIS ini ada empat macam, yaitu:
a. Schedule Report: Schedule report ini merupakan laporan yang dicetak atau
yang dihasilkan setiap hari. biasanya yang dilaporkan tiap hari ini adalah
laporan untuk penjualan barang atau lain-lainnya.
b. Demand Report: yaitu laporan yang dihasilkan atau dicetak setiap jika adanya
perminataan oleh orang yang berkepentingan.
35

c. Exceptional report: yaitu laporann yang dicetak pada kondisi tertentu atau
kondisi yang tidak biasanya. misalnya, di suatu perusahaan terdapat ketidak
cocokan antara barang yang terjual dengan barang yang tersedia, maka
manager yang bersangkutan menyuruh bawahannya untuk mencetakkkan
report tentang transaksi penjualan barang itu.
d. Drill –down report : yaitu laporan yang menyediakan tentang detail
informasi. bingung ya???.. ok, saya kasih contoh. misalnya ada pelanggan
yang membutuhkan contoh sample product barang yang ada di perusahaan.
setelah itu, perusahaan akan memberikan beberapa contoh informasi
barang-barang yang di produksi. kemudian pelanggan memilih salah satu
barang dan kemudian meminta informasi lebih lanjut. maka perusahaanpun
akan memberikan informasi yang mendetail tentang barang/produk yang
dipilih pelanggan tadi. udah paham kan???.. muda2han saja..hehe

Untuk memberi pemahaman yang lebih lagi mengenai output menegemen
system ini beriut ini saya sediakan gambar-gamabr yang menjadi penunjang.

Figure 15 Output MIS

36


Figure 16 Schedule Report

Figure 17 Demand Report

Figure 18 Exception Report

37


Figure 19 Drilldown Report

KMS merupakan hal yang penting untuk sebuah perusahaan atau organisasi.
ini disebapkan karena KMS dapat membuat organisasi itu menjadi berhasil di
kemudian hari. Sekarang yang menjadi pertanyaan awal bagi orang yang bar tahu
tentang KMS itu yaitu tentang pengertian dari KMS itu sendiri. Sebelum kita
membahas lebih jauh tentang KMS, kita harus tahu dan paham dulu apa yang
dimaksuk dengan Knowledge ( pengetahuan). dan apa itu Menegemen.

38

Pengetahuan didefinisikan oleh Oxford Kamus Inggris sebagai (i) keahlian,
dan keterampilan yang diperoleh oleh seseorang melalui pengalaman atau
pendidikan; pemahaman teoritis atau praktis dari suatu subjek, (ii) apa yang dikenal
dalam bidang tertentu atau secara total; fakta dan informasi; atau (iii) kesadaran
atau keakraban diperoleh pengalaman fakta atau situasi. (anonim)
Dari pengertian tersebut kita dapat menyimpulkan bahwa pengetahuan itu
merupakan suatu hal yang diperoleh seseorag karena pengalaman atau proses
pendidikan baik itu formal maupun nonformal yang dialami seseorang.
KMS itu sendiri mempunyai pengertian Sebuah sistem yang memfasilitasi
manajemen pengetahuan dengan memastikan aliran pengetahuan dari orang yang
mengetahui dengan orang yang perlu mengetahui seluruh organisasi, . Dari
pemgertian yang panjang itu, kita dapat sedikit meringkas bahwa KMS itu
merupakan suatu cara atau teknik dalam menegemen atau mengelola pengetahuan
yang ada didalamn suatu organisasi.

A. Tujuan KMS
Nah, sekarang yang menjadi pertanyaan lagi bagi kita yaitu kanapa Sistem ini
Diterapkan di sebuah Organisasi atau perusahaan?.. okeh, langsung saja kita bahas.
Tujuan penerapan Knowlegde Menegemen System di sebuah perusahaan yaitu:
1. Membuat pengetahuan terkait pengembangan produk dan jasa menjadi
tersedia dalam bentuk eksplisit
2. Mencapai siklus pengembangan produk baru yang lebih cepat
3. Memfasiltasi dan mengelola inovasi dan pembelajaran organisasi
4. Mendaya-ungkit keahlian orang-orang di seluruh penjuru organisasi
5. Meningkatkan keterhubungan jejaring antara pribadi internal dan juga
eksternal
6. Mengelola lingkungan bisnis dan memungkinkan para karyawan untuk
mendapatkan pengertian dan gagasan yang relevan terkait pekerjaan
mereka
7. Mengelola modal intelektual dan aset intelektual di tempat kerja
(knowledgem Menejemen, 2011)
39


Tuh kan, lumayan banyak ya.. hehe.. jadi penting banget knowledge managemen
ini diterapkan dalam perusahaan atau organisasi. Intinya di sisni yaitu penerapan
knowledge menejemen ini demi kemajuan dari organisasi atau perusahaan tersebut.

B. Jenis KMS
Di dalam knowledge menejemen ada 2 jenis, yaitu tactic dan explicit.

Figure 20 Jenis KMS

a. Tactic knowlegde
Menurut Refrensi yang saya baca Tacit knowledge adalah pengetahuan yang
dimiliki seorang individu yang sulit dikomunikasikan. Dalam kondisi nyata sehari-
harinya, tacit knowledge ini merupakan kemampuan yang dimiliki sesorang atau
kebiasaan yang ada. Biasanya tacit knowledge ini susah dikomunikasikan dan
sulit untuk diterjemahkan ke dalam bentuk yang lebih terstruktur seperti explicit
knowledge. (Ferdi, 2011). Contoh dari tactc knowledge ini adalah seseorang
yang memiliki pengetahuan atau keahlian dalam hal mengendarai mobil dan
kemudian mentransfer pengetahuannya itu kepada orang lain. Belum tentu
orang yang menerima keahlian mengendarai mobil tersebut langsung dapat
mempraktekkan ilmu tersebut, karena pada dasarnya kemampuan mengendarai

40

mobil itu didasarkan pada intuisi dan pengalaman juga. Gmana?. sudah paham
kan?.. kalau sudah paham kita lanjutkan ke berikutnya, yaitu explisit knowledge.
b. Explisit Knowlegde
Explisit knowledge adalah pengetahuan yang dapat di explisitkan
atau di artikulasikan sehingga lebih tersetruktur dan dapat dengan mudah di
simpan. hal ini dapat menyebapkan pengetahuan tersebut mudah di transfer
ke setiap orang. bentuk dari explisit knowledge ini dapat berupa document,
manual dan prosedur. Menurut Nonaka et. al. (2002), Explicit knowledge bisa
diekspresikan di dalam bahasa yang sudah terbentuk dan spesifik serta
dibagikan dalam bentuk data, formula-formula, spesifikasi, serta bisa
diproses dan dibagikan dan disimpan dengan lebih mudah.
Untuk mengaplikasikan explicit knowledge, knowledge tersebut harus
dijadikan tacit. Misalnya kita harus membaca dan mengerti seluruh panduan
pengguna (explicit knowledge) untuk memasarkan produk dan jasa agar kita
bisa mempresentasikan dan menjelaskan cara penggunaan dan manfaat dari
produk-produk kepada konsumen-konsumen kita (tacit knowledge).
biasanya dari adaya perubahan dari explisit knowledge ke tactic knowledge
ini terjadi perbedaan presepsi antar individu. ini terjadi karena setiap
indovidu memiliki pola piker masing-masing dalam menanggapi explisit
knowledge dari yang mereka terima.
Gmana?.. sudah paham kan beda dari tactic knowledge dengan explisit knowledge?..
Sekarang kita lanjut lagi ya… check get Out..!!.

C. Proses transfer pengetahuan

Setelah kita panjang lebar membahas tentang jenis-jenis pengetahuan, kita langsung
masuk saja ke Proses Transfer pengetahuan. yang saya jelaskan pada buku ini merupakan
salah satu contoh transfer pengetahuan, yaitu dari saya ke anda,para pembaca. Jadi
sebenernya, tanpa belajar KMS ini pun kita sudah mengimplementsikan KMS. baru sadar
ya??.. hehe… nih saya dapat beberapa refrensi dari internet.
Menurut SECI Model, terjadi empat proses transfer pengetahuan, yaitu socialization,
externalization, combination dan internalization. Socialization (tacit ke tacit) adalah proses
transfer informasi diantara orang-orang dengan cara conversation/percakapan. Proses
41

selanjutnya adalah externalization, yaitu transfer dari tacit knowledge ke explicit knowledge.
Misalnya, penulisan buku, jurnal, majalah dan lain-lain. Combination adalah transfer dari
explicit knowledge ke explicit knowledge, misalnya, merangkum buku. Internalization adalah
transfer dari explicit knowledge ke tacit knowledge, misalnya, guru mengajar didalam kelas.
menurut teori ini, ternyata proses transfer pengetahuan ini akan berlangdung terus-
menerus. jadi sebenernya, apa yang and abaca saat ini merupakan proses transfer ilmu dari
saya. sedangkan saya dulu mendapat transfer ilmu dari dosen dan orang-orang yang ada di
dunia maya. sedengkan mereka, juga mendapat transfer ilmu dari orang-orang sebelum
mereka.. hehe, paham kan???.. untuk lebih memberi pemahaman kepada anda, ni saya
kasih gambar..

Figure 21 Proses transfer pengetahuan

Oh iya, perlu diketahui juga, dalam proses transfer pengetahuan tidak semua orang ingin
membagi semua ilmunya ke orang lain. kanapa???.. ni beberapa alasanya:

D. Alasam Orang tidak mentrasfer ilmu.

1. Kompetisi
Biasanya di kehidupan sehari-hari, terutama di lingkungan kerja. orang cenderung
lebih berkompetisi untuk mendapatkan simpati dan promosi dari atasannya, oleh
karena itu mereka cenderung berkompetisi satu sama lain. hal ini akan
menyebapkan tidak adanya proses transfer ilmu pengetahuan, atau sharing-sharing
ilmu antar pengawai.

42

2. Takut kesaing
Beberapa orang menganggap dengan dibagianya ilmu yang mereka punya ke orang
lain mereka akan kalah ilmu. Atau dengan kalimat lain, mereka takut akan kalah
ilmunya jika membagi ilmu ke orang lain dikarenakan orang lain tersebut lebih pintar
darinya.
3. kurang kepercayaah
Beberapa orang mungkin tidak mensahring ilmunya ke orang lain karena mereka
takut orang yang jika memiliki ilmunya akan melakukan tindakan-tindakan yang tidak
dia inginkan.
4. Perbedaan level pendidikan.
beberapa orang mungkin tidak mentransfer ilmunya ke orang lain karena
menganggap orang lain tersebut tingkat pendidikannya lebih rendah dari mereka. ini
biasanya terjadi di perusahaan, yaitu seorang meneger yang lulusan S2 biasanya
tidak mau mentransfer ilmunya ke bawahannya yang lulusan S1 atau SMA.

Nah, itu tadi penjelasann seputar KMS. Setelah ini, kita masuk ke BAB yang bisa
Menghasilkan UANG.. hemm apa itu.. okey.. kita lanjut ya… check get out…

E-commerce, pernah mendengar kata itu ndak??.. bagi yang belum pernah, izinkan
saya menjelaskan secara gambling apa itu E-cmmerce. Untuk lebih menyakinkan anda
tentang apa itu E-Commerce, ni saya akan mncantumkan beberapa ahli dari London
tentang E-Commerce. Definisi E-Commerce menurut Laudon & Laudon (1998), E-Commerce
adalah suatu proses membeli dan menjual produk-produk secara elektronik oleh konsumen
dan dari perusahaan ke perusahaan dengan computer sebagai perantara transaksi bisnis.
(Definisi E-COmmerce)
E-Commerce atau yang biasa disebut juga dengan istilah Ecom atau Emmerce atau
EC merupakan pertukaran bisnis yang rutin dengan menggunakan transmisi Electronic Data
Interchange (EDI), email, electronic bulletin boards, mesin faksimili, dan Electronic Funds
Transfer yang berkenaan dengan transaksi-transaksi belanja di Internet shopping. Udah jelas

43

kan?. hehe.. dengan menggunakan E-commerce ini ternyata memiliki banyak keuntungan
baik itu untuk penjual maupun untuk pembeli.

A. Keuntungan E-commerce untuk pembeli
1. Dapat menghemat waktu pembelian barang
2. Dapat menghemat Biaya
3. Memberikan kemudahan untuk memilih barang yang dia beli
4. Memberikan kesempatan konsumen yang berada di belahan dunia
manapun untuk dapat menggunakan sebuah produk/service yang
dihasilkan dari belahan dunia yang berbeda dan melakukan transaksi dan
meraih informasi dari pihak pertama sepanjang tahun.
5. Memberikan kesempatan konsumen untuk mendapatkan produk/service
terbaik dari berbagai pilihan yang ada karena konsumen mendapat
kesempatan untuk memilih berbagai jenis produk/service secara
langsung.
6. Memberikan kesempatan bagi konsumen yang terpisah tempat
tinggalnya dari produsen untuk berinteraksi, berdiskusi dan bertukar
pengalaman. Sehingga akan sangat menguntungkan produsen untuk
meningkatkan kualitas produk/servicenya sesuai dengan yang diinginkan
oleh konsumen.

B. Keuntungan E-commerce untuk penjual

1. Dapat memperkecil cost( biaya) untuk menjual barang
2. Dapat memperkecil kerugian karena yang dijual merupakan barang yang
ditampilkan samplenya saja, artinya barang yang dijual tidak seluruhnya dibuat.
3. Dapat mengingkatkan nilai keuntungan
4. Modal yang dibutuhkan kecil
5. Penjual tidak mengeluarkan tenaga yang lebih untuk mempromosikan barang.
6. Promosi barang sudah tersebar luar ke seluruh dunia.

44

Tuh, banyak kan keuntungan menggunakan E-Commerce.. nah Setelah say abaca-
bca refrensi, ternyata E-Commerce ini dibagi menjadi beberapa klasifikasi.

C. Klasifikasi E-commerce

1. Bussinese to Bussines ( B2B)
E-Commerce tipe ini meliputi transaksi antar organisasi yang dilakukan di
Electronic market. Kebanyakan E-Commers yang diterapkan adalah tipe B2B.
Transaksi yang dilakukan adalah transaksi IOS (transaksi antar organisasi yang
dilakukan di elektronik market). contohnya yaitu, perusahaan memesan bahan baku
di perusahaan lian via website. ciri-cirinya yaitu:
1. partner dagang sudah saling mengetahui dan antara mereka sudah terjalin
hubungan yang berlangsung cukup lama.
2. Pertukaran data dilakukan secara berulang-ulang dan berkala dengan format
data yang telah disepakati bersama.
3. Salah satu pelaku tidak harus menunggu rekan mereka lainnya untuk
mengirimkan data.
4. Model yang umum digunakan adalah peer to peer, di mana processing
intelligence dapat didistribusikan di kedua pelaku bisnis.

2. Bussiness to Costumer(B2C)
Merupakan transaksi eceran dengan pembeli perorangan. Pembeli dapat
perorangan atau pelanggan. kalau B2B tadi cnderung ke penjualan barang
kembali, di B2C sudah dipakai atau dikonsumsi barangnya. atau dengan
kalimat lain, pembeli membeli barang dari penjual dan barangnya itu untuk
dipakai oleh pembeli tadi untuk kebutuhan dirinya.
3. Costumer to Costumer (C2C)
Konsumen menjual secara langsung ke konsumen lain. Atau mengiklankan
jasa pribadi di Internet. bisanya barang ynag dijual itu, merupakan barang
bekas yang masih layak untuk dipakai lagi.

45

Nah, materi inilah yang saya maksud bisa menghasilkan uang tadi.hehe,
dengan E-commerce ini kita dapat menjual/memulai bisnis dengan modal
yang sangat minim. hanya sedikit menguasai tentang web aja..hehe.. selain,
E-commerce ada juga yang namanya E-Government. apalagi tuh??.. hehe.
okey, kalau ingin tahu ikuti yuk sesi selanjutnya.. ayo2.. :D

Menurut Wardiana (2002) E-government mengacu pada penggunaan
teknologi informasi oleh pemerintahan, seperti menggunakan intranet dan
internet, yang mempunyai kemampuan menghubungkan keperluan
penduduk, bisnis, dan kegiatan lainnya.

D. Klasifikasi E-Government

Dalam E-Government juga ada klasifikasinya yaitu:
1. Goverment to Government( G2G)
Government to Government atau bisanya disingkat dengan G2G ini adalah
suatu bentuk interaksi Online yang dilakukan antar pemerintah yang sifatnya
tidak komersial. Bisanya hubungan mereka sekitar kerjasama dan pembuatan
undang-undang. contohnya yaitu di Negara kita Indonesia, melakukan
kerjasama di bidang hokum, yaitu ekstradisi dengan pihak pemerintahan luar
negeri dalam hal penaganan masalah terorisme.
2. G2B
B2G ini bisa kita lihat pada saat proses pelelangan atau tander oleh Negara
untuk para kontraktor. contohnya saja, di Negara kita kan ada salah satu
departemen yang dinamakan departemen PU( pekerjaan umum).
departemen ini, yang mengurusi infrastruktur yang ada di Indonesia
seperti pembangunan jalan. menurut beberapa informasi yang saya
dapat, pembangunan jalan itu sebenarnya yang mengerjakan di lapanag
yaitu para kontraktor yang sudah diseleksi oleh pihak dinas PU itu sendiri,

46

pada proses inilah yang disebut dengan B2G. jadi pihak kontraktor sebagai
Bussiness rolenya dan pihak pemerintah sebagai Govermentnya.
3. G2C
ini maksudnya pihal pemerintah memberikan layanan ke pada masyarakat.
tujuan utama untuk memperbaiki hubungan interaksi dengan masyarakat
(rakyat). Hal ini diwujudkan pemerintah dengan penyediaan layanan-
layanan untuk masyarakat. contohnya yaitu sebagaian berikut:
1. Kepolisian membangun dan menawarkan jasa pelayanan perpanjangan
Surat Ijin Mengemudi (SIM) atau Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK)
melalui internet dengan maksud untuk mendekatkan aparat
administrasi kepolisian dengan komunitas para pemilik kendaraan
bermotor dan para pengemudi, sehingga yang bersangkutan tidak
harus bersusah payah datang ke Komdak dan antre untuk memperoleh
pelayanan;
2. Kantor Imigrasi bekerja sama dengan Bandara Udara Internasional
Soekarno-Hatta dan sejumlah bank-bank swasta membangun jaringan
teknologi informasi sehingga para turis lokal yang ingin melanglang
buana dapat membayar fiskal melalui mesin-mesin ATM sehingga tidak
perlu harus meluangkan waktu lebih awal dan antre di bandara udara;
3. Departemen Agama membuka situs pendaftaran bagi mereka yang
berniat untuk melangsungkan ibadah haji di tahun-tahun tertentu
sehingga pemerintah dapat mempersiapkan kuota haji dan bentuk
pelayanan perjalanan yang sesuai;
4. Bagi masyarakat yang memiliki keahlian tertentu dan berniat untuk
mencari pekerjaan di luar negeri (menjadi Tenaga Kerja Indonesia),
maka yang bersangkutan dapat dengan mudah mendaftarkan diri dari
Warnet (Warung Internet) terdekat ke Departemen Tenaga Kerja
secara gratis); dan lain sebagainya.
(wicaksono, 2012)

47

Nah, itu tadi sedikit penjelasan tentang apa itu E-Government dan
penerapanya di Indonesia.

DAFTAR PUSTAKA
FUNGSI DAN PENGGUNA MIS (Management Information System) . (2010, Maret 10).
Retrieved Mei 31, 2012, from Budi's Zone:
http://budiinformatics.blogspot.com/2010/03/management-information-system-
disingkat.html
Knowledge Management : Definisi. (2010, October 20). Retrieved mei 23, 2012, from
http://minds.blog.binusian.org/2010/10/12/knowledge-management-definisi/
knowledgem Menejemen. (2011, November 13). Retrieved Mei 23, 2012, from myBlog:
http://dwiky-a-p-fisip09.web.unair.ac.id/artikel_detail-36735-Kuliah-
knowledge%20management.html
anonim. (n.d.). Pengertian Pengetahuan. Retrieved from SHVOONG.COM:
http://id.shvoong.com/social-sciences/education/2090813-pengertian-
pengetahuan/#ixzz1vak1nS00
Bunga. (n.d.). keuntungan dari E-Commerce Bagi konsumen, masyarakat luas dan
pemerintah. Retrieved from BlogSpot:
http://bungasitianessya.blogspot.com/2010/06/keuntungan-dari-e-commerce-
bagi.html
Definisi E-COmmerce. (n.d.). Retrieved from http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/e-
commerse-definisi-jenis-tujuan.html
Ferdi. (2011). Sharing knowlegde. Retrieved Mei 23, 2012, from Beda Tacric dan explisit
knowledge: http://ferdisky.blogspot.com/2010/05/beda-tacit-knowledge-dan-
explicit.html
Priambada, B. D. (2010). IMPLEMENTASI KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM DI
PERUSAHAAN. Bogor: Institut Pertanian Bogor.
wicaksono, a. y. (2012, April 15). G2C , G2B, G2G , G2E. Retrieved from blogspot.com:
http://anditoyugowicaksono.wordpress.com/2012/04/15/g2c-g2b-g2g-g2e/
Wikipedia. (n.d.). knowledge Menegemen System. Retrieved Mei 23, 2012, from Wikipedia:
http://id.wikipedia.org/wiki/Manajemen_pengetahuan

48


PROFIL PENULIS

Nama :Mukhamad Faiz Fanani
Tempat,dan tanggal Lahir :Sidoarjo, 23 Desember 1992
Pendidikan :Sistem Informasi (S1) Institute
Teknologi Sepuluh Nopember
Surabaya
Facebook : http://www.facebook.com/fananifaiz

49

Final project pengantar sistem informasi

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (19)

Similar to Final project pengantar sistem informasi

Similar to Final project pengantar sistem informasi (20)

More from Faiz Fanani

More from Faiz Fanani (12)

Final project pengantar sistem informasi