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Facebookマーケティング
- 2. 自己紹介 大崎充博 おおさき みつひろ 株式会社シティネット osaki@city-net.jp https://www.facebook.com/mitsuhiro.osaki 経歴 北海道の動物関係の専門学校 海洋哺乳類の言語研究にカナダの無人島へ。 しばらく行って帰ってくると学校が倒産 ITへ転身。 製造業SEからコンサル会社立ち上げ、現在はシティネットをメインに、 医療従事者のコワーキングスペース「RyomaBase」の運営など、非営利団体 の運営に多数関わる。 村の集会所 地区長 モノノフ
- 3. 株式会社シティネット 高知県南国市蛍が丘 1999年創業 主な取引先 高知県、自治体、金融系、鉄道会社 他 主力商品 Active Site(自治体向けCMS)、HP作成 業務改革アプリケーション、kintone開発 ITコンサルティング 仮想化、AWSを使用したオンプレ移行、災害対策 大学との研究事業 and more
- 4. ハッシュタグ #デ会
- 6. 本日は Facebookページを中心とした広告について掘り下 げております。 FBは個人で使ってるけど。 FBページって?! FBページは作ったけど、効果が見えない。 FBの機能、操作については可能な限り左心の情報 を記載していますが、間違っていた場合はFB公式 サイトを優先してください。 ※「Facebook」と「FB」の表記ゆれがあります。
- 7. 2013年当時の主要SNSの動向 主要SNS活用者の年齢階層をみると、15~24歳 ではLINEとTwitterが強く、25歳以上ではLINE とFacebookのツートップ URL http://www.riskybrand.com/report_130724/ Date: 2013, Sep. 24 Source: MindVoice 2011, 2012, 2013 PDF: http://www.riskybrand.com/topics/report_130724.pdf
- 8. 出典 【最新版】2016年9月更新。11のソーシャルメ ディア最新動向データまとめ http://gaiax-socialmedialab.jp/post-30833/ Instagram Press News https://www.instagram.com/press/
- 9. 主要SNSの動向 2016年6月時点 【最新版】2016年9月更新。11のソーシャルメディア最新動向データまとめ http://gaiax-socialmedialab.jp/post-30833/
- 10. Facebook
- 13. Facebookの特徴 20代～40代中心で男女比は半々 ビジネス利用が多く有益な新しい情報が好まれる 職業や婚姻状況、生活圏等の属性情報が多く、 ターゲティングの精度が最も高い
- 14. Twitter
- 16. Twitterの特徴 20代が多いが、最近は30代も増えてきた ゲームやアニメ等趣味的な話題の発信に使う人が 多い RTしたくなるようなネタ的な投稿がうけやすい ハッシュタグを活用したキャンペーン つぶやきの内容や特定のアカウントのフォローや ターゲティングができる スマホ利用が多いためアプリ広告などと親和性が 高い
- 17. LINE
- 19. LINEの特徴 連絡ツールとして幅広い年齢層に利用されている 広告内容が表示されるタイムラインを見るのは 20代女性、主婦層が多い 投稿内容や特定アカウントのフォロワーをターゲ ティングできる。 FacebookやTwitterを使っていないユーザーもお りそれらの補完ができる 女性が多く化粧品広告との親和性が高い
- 20. Instagram
- 21. •[データ元: App Ape Analytics (国内約３万台のAndroid端末を分析)/アクティブ数はApp Ape 推定による ] •男女年代別比率:そのアプリの対象期間における所持ユーザーのうち、男女×年代でみたときの各世代の割合
- 22. Instagramの特徴 20代女性が多い おしゃれな写真や話題が好まれる Facebook広告と並行して管理画面から配信でき る Facebookと連携させているユーザーであれば属 性情報を活用できる
- 24. FBと他のSNSとの比較 FBのメインとなる年代は20代～40代 10代、大学生へのリーチは期待薄 月間利用率(アクティブユーザー)が56.1%と他 のSNSと比べ若干低いが増加傾向にある 全世界のアクティブな中小企業のビジネスページ 4,000万ページある FBでは実名登録が大半を占める
- 26. 個人での使い方は4つ ファン Facebookページや、友達の投稿をタイムラインに表示 イベント イベントの検索、イベントへの参加表明、イベントの告知 グループ Facebook内でのコミュニティに参加 友達どうし、地域、秘密のグループ、イベント参加者 販売グループ:NEW! CtoCのグループ(自己責任) アプリ ゲームなどのアプリ。※現在は懸賞系のアプリは壊滅的
- 27. トラブル 炎上 ハッキング・乗っ取り 情報漏洩 デマの拡散 男女のいざこざ
- 35. HPとFBの比較 ホームページ Facebookページ 初期投資 30万～ 0円～ 更新頻度 数週間～数ヶ月 毎日～数週間 情報発信の主体 企業 ファン主体 情報発信のタイプ 一方通行 双方向、共有・拡散型 流入経路 検索エンジン 検索エンジン+タイムライ ン ターゲット 目的をもったユーザー 既存顧客、潜在顧客 期待できる効果 問い合わせ、 売上向上 認知度、信頼度、 想起率、売上向上 広告機能 外部サービスを利用 広告、クーポン機能等 SNSに特化した 機能を持つ
- 36. FB個人ページ Facebookページ 初期投資 0円 0円～ 登録 本人のみ登録(実名) 本人以外で登録可能 友達 5000人まで 友だちになった人の個 人ページに「いいね」や 書き込みができる 友達申請はできない ページに「いいね」を押してく れた人は「ファン」として扱わ れる。ファンの人数は無制限 閲覧 FBにログインしている人 のみ閲覧可能 FBにログインしていない人も 閲覧可能 管理 本人のみ 複数人で管理が可能 広告機能 無し 広告、クーポン機能等SNS に特化した機能を持つ SEO対策 無し。Google等の検索 にひっかかりにくい SEO効果有り。Google等の 検索対象になる。
- 37. 人(ファン)というフィルタ 「自身と似た環境」 「共通の趣味、趣向」 「同じ価値観」 実体験や、感情に基づいた情報共有 FBで発信された情報は自分が信頼する限定され た人というフィルタを通して流入してくる。
- 40. 目的の設定 ブランディング ブランドメッセージの浸透、露出増加・認知拡大、公報 販売促進・集客 新規顧客開拓、自社サイトへの流入、 商品の購入、店舗集客 コミュニケーション・ユーザーサポート ファンの育成・CRM、商品開発・改善、 ユーザーサポート、サービスの向上 リクルーティング・インターナルコミュニケーション
- 41. 目標と指標の設定 目標(KGI) ブランド好意度の向上、純粋想起率の向上 購入意向の向上、売上・来店者の増加 指標(KPI) いいね いいねの属性 リーチ エンゲージメント率 各々の指標は、投稿毎、週間、月間での目標値設定する事 が望ましい。
- 49. FBページ作成のポイント② 基本情報を充実 連絡先や住所、サービス等の概要説明、 ページのガイドライン・利用規約は詳細情報に入力 ※ページの名前・URLは「いいね」が200を超えると変更不可
- 56. FBページ作成のポイント⑧ 設定の見直し 一般 公開範囲:公開する ビジター投稿:写真と動画の投稿を許可 レビュー:ビジターにこのページのレビューを許可する。 メッセージ:ページにメッセージボタンを配置して・・・ タグ付け:管理者以外のみ許可 国別・年齢別制限:なし ページの役割 他のユーザーに編集を許可する場合に設定
- 57. Post Page
- 58. ファンのタイムラインに表示されるために エッジランク Affinituy(親密度) →あるファンの反応度 いいね、コメント、シェアの数、ページの閲覧回数 滞在時間、書き込みの回数 Weight(重み) →ファン全体の反応度 いいね、コメント、シェアした人数、投稿への反応 一般的にシェア>コメント>いいね の順に重み付け Time(経過時間) →投稿されてからの経過時間、いいね、シェア、コメン トされてからの経過時間 より最近のものを表示
- 59. 投稿ルール 投稿担当者 :人格、非人格、キャラクター 口調、絵文字 :ポリシー、ターゲットによる 投稿頻度 :1日1回-多くても3回程度 投稿のタイミング:通勤時間(7-9)、お昼休み(11-13)、 就業前後(14-18)、就寝前(21-23) コメントへの返信: ポジティブなコメント コメントを返す(返信)、いいねを押す。 対応に迷うコメント 1次回答をする。あえて無視をする。 ネガティブなコメント コメントを返す(返信)、個別対応(メッセージ)、ブロ ック
- 60. ファンが反応しやすい投稿 直感的に印象が良いもの 有益な情報 意外性、発見・事実 笑い 属人的「人」となりがつたわるもの 感謝や尊敬、労いが伝わるもの 季節、イベント、時事ネタなどタイムリーなもの 癒やし 質問 ライトでポジティブな投稿
- 61. 投稿の品質 文字は1-2行(伝えたい事があれば長文でも) 必要に応じてリンクをはる。 写真または動画を必ずつける。 写真は高解像度、アングルに気をつける。 アプリを使って写真の色味をつけるのは有効 動画は1分以内とし、コメントもしくは最初の数秒で魅 せる。 動画は音声無しでも伝わるものとする。 写真、動画ともにターゲットを意識したストーリーとす る。 写真・動画作成の手間をおしまない。
- 64. More Like
- 65. 「いいね」を増やすために 個人アカウントの友達に「いいね」の提案 個人アカウントで宣伝 ポジティブなファンの反応には必ず返信等、極力 短時間で反応すること。(ページのアカウントで) ストーリは偶然には生まれない。自分で作る。 投稿は計画的に。 イベントは1回で3度おいしい。 重くネガティブな投稿は厳禁 写真・動画を必ず含める 開始日を設定し、過去の日付に対して投稿
- 66. イベントの活用は集客に直結 面倒な告知、場所や時間等のイベントの情報を簡 単に共有 イベントは集客に直結 作成したイベントは積極的に拡散(シェア、招待) イベントの情報や、出欠確認、資料の配布に利用 し、出席者からのコメントを誘発 ファンの参加するイベントに応じて、今週のイベ ントに表示される。(新たなファンの開拓)
- 68. クーポンを使ってお得感を演出 クーポンの作成は無料(クーポンの広告は有料) オンライン、店頭クーポンが選択可能 割引率、枚数、コード等を設定可能 一般的に割引率が高い方がシェアされやすい その後のファンの投稿に結びつきやすい ポジティブなコミュニケーション 注意事項 「いいね」やシェア、タグ付けを必要とするプロ モーションはFBページの規約に違反します。 https://www.facebook.com/page_guidelines.php
- 70. Marketing
- 73. Facebookを取り巻く広告のトレンド 世は動画広告がトレンド ターゲット(地域、年齢、キーワード)を設定 ユーザー視点の広告で露出拡大 Facebook＆Instagram広告の主流であるフィー ド型広告(友人の投稿の間に広告を表示)は、これ までの広告とは閲覧者の広告接触態度が違う 提案型の広告、気づきを与える広告が喜ばれる。
- 75. Facebook広告の特徴 ターゲティング広告 その広告がどのユーザーに表示されるか狙いうつ 2種類の使い方 Facebookの「いいね」を増やす、ファンを増やし認知 度を高める オウンドメディアやECサイト、動画などFacebookペー ジ以外の人を誘導するために広告をうつ
- 79. テスト中の新機能「ショップセクション」 ページから直接顧客に製品を販売できるようにな ります。このセクションはページの他のセクショ ン([タイムライン]や[基本データ]など)の横に表 示されます。
- 80. インサイト機能
- 81. インサイトを活用した見直しのポイント 目的はFacebookページに合っているか 即効性を求める目的はあわない 既存顧客との交流を通して新規顧客を獲得する方が得意 ターゲットはFacebookを使っているか ターゲットのユーザー層は日々変化 広告機能を使ったターゲットの推定人数調査 利用者の国、性別、年代を確認 投稿するコンテンツを用意できるか ライトでポジティブなコンテンツか。 投稿はターゲットに価値あるものか 一定の頻度で継続的に投稿できているか 投稿へのいいね、リーチは一定数あるか
- 86. 質疑 Facebookの投稿をTwitterに連携させる方法 PCでFacebook、Twitterにログインしておく。 https://www.facebook.com/twitter/ にアクセス 「プロフィールをTwitterとリンク」とリンク FBページをリンクさせたい場合はその下
- 87. 連携アプリを認証をクリック