SlideShare a Scribd company logo
1 of 15
Eurail.ComSocial Media How to: win a Mashable Award 02/02/2011 by @chantalsukel
<Insert Date> <To change footer text, go "View - Header and Footer"> 1 Introductie Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar Wie is Eurail.Com? ,[object Object]
Top 50 grootsteNederlandse internet bedrijven, gebaseerd op omzet
We verkopenRail Passes wereldwijd:www.eurail.comen www.interrailnet.com ,[object Object],Introductie Contact Producten Sales Social Media Eurail.Com B.V. Company Presentation
<Insert Date> <To change footer text, go "View - Header and Footer"> 2 Introductie Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar Wie is @chantalsukel? ,[object Object]
Oprichter social media bijEurail.Com
#iktrekdekar
Social media is customer care maar ligt bij marketingIntroductie Contact Producten Sales Social Media Eurail.Com B.V. Company Presentation
<Insert Date> <To change footer text, go "View - Header and Footer"> 3 Onzeproducten Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar Twee producten: Eurail en InterRail ,[object Object],InterRail voor Europeanen Eurail voor niet-Europeanen Introductie Producten Sales Social Media Contact Eurail.Com B.V. Company Presentation
<Insert Date> <To change footer text, go "View - Header and Footer"> 4 Onze sales Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar Eurail sales per land van herkomst 2010 ,[object Object],Introductie Producten Sales Social Media Contact Eurail.Com B.V. Company Presentation
<Insert Date> <To change footer text, go "View - Header and Footer"> 5 Onze sales Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar InterRailsales per land van herkomst2010 ,[object Object],Introductie Producten Sales Social Media Contact Eurail.Com B.V. Company Presentation
<Insert Date> <To change footer text, go "View - Header and Footer"> 6 Social Media Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar Social Media & Eurail.Com Introductie Producten Sales Social Media Contact Eurail.Com B.V. Company Presentation
<Insert Date> <To change footer text, go "View - Header and Footer"> 7 Social Media Eurail.ComSocial Media Press Kit How to: win a Mashable Award? Terug in de tijd: ,[object Object]
Aanjager: marketing, nieuwsgierigheid, contact met doelgroep.Introductie Producten Sales Social Media Contact Eurail.Com B.V. Company Presentation
<Insert Date> <To change footer text, go "View - Header and Footer"> 8 Social Media Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar How to: win a Mashable Award? ,[object Object]

More Related Content

Similar to Eurail.com socialmediapresentation bij #smc030

Workshop Communicatiekring Nijmegen 15 september 2009
Workshop Communicatiekring Nijmegen 15 september 2009Workshop Communicatiekring Nijmegen 15 september 2009
Workshop Communicatiekring Nijmegen 15 september 2009Bureau Brandmerck
 
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...Online Boswachters
 
2014 09-04-hoe zet ik mijn bedrijf in de markt op het internet
2014 09-04-hoe zet ik mijn bedrijf in de markt op het internet2014 09-04-hoe zet ik mijn bedrijf in de markt op het internet
2014 09-04-hoe zet ik mijn bedrijf in de markt op het internetBNI Ghent Shake
 
Insight Business Club presentatie - Heldere kijk op social media voor de opti...
Insight Business Club presentatie - Heldere kijk op social media voor de opti...Insight Business Club presentatie - Heldere kijk op social media voor de opti...
Insight Business Club presentatie - Heldere kijk op social media voor de opti...Erno Hannink
 
De hefbomen van een succesvolle webshop : eCommerce Kortrijk eXpo
De hefbomen van een succesvolle webshop : eCommerce Kortrijk eXpo De hefbomen van een succesvolle webshop : eCommerce Kortrijk eXpo
De hefbomen van een succesvolle webshop : eCommerce Kortrijk eXpo Carole Lamarque
 
Bluedesk E Commerce Seminar
Bluedesk E Commerce SeminarBluedesk E Commerce Seminar
Bluedesk E Commerce Seminarhebo
 
Deep dive Google Analytics (The talent institute, Mike van Hoenselaar, maart ...
Deep dive Google Analytics (The talent institute, Mike van Hoenselaar, maart ...Deep dive Google Analytics (The talent institute, Mike van Hoenselaar, maart ...
Deep dive Google Analytics (The talent institute, Mike van Hoenselaar, maart ...➚ Mike van Hoenselaar
 
Inbound Marketing voor Groei - easyFairs Oktober 2010
Inbound Marketing voor Groei - easyFairs Oktober 2010Inbound Marketing voor Groei - easyFairs Oktober 2010
Inbound Marketing voor Groei - easyFairs Oktober 2010TeamForce Web Solutions BV
 
Webinar inbound marketingvoorgroei-ovs-sept2010
Webinar inbound marketingvoorgroei-ovs-sept2010Webinar inbound marketingvoorgroei-ovs-sept2010
Webinar inbound marketingvoorgroei-ovs-sept2010TeamForce Web Solutions BV
 
IA. Innovatieve marketingcommunicatie UCLeuven Limburg Sessie 3 Dado Van Pete...
IA. Innovatieve marketingcommunicatie UCLeuven Limburg Sessie 3 Dado Van Pete...IA. Innovatieve marketingcommunicatie UCLeuven Limburg Sessie 3 Dado Van Pete...
IA. Innovatieve marketingcommunicatie UCLeuven Limburg Sessie 3 Dado Van Pete...Ikinnoveer
 
20090604 Dcla Mderksen Communication In The Digital Age Hanneke
20090604 Dcla Mderksen Communication In The Digital Age Hanneke20090604 Dcla Mderksen Communication In The Digital Age Hanneke
20090604 Dcla Mderksen Communication In The Digital Age HannekeDigitaalCommunicatieLab
 
De ultieme Linkedin strategie voor salestrainers en salescoaches
De ultieme Linkedin strategie voor salestrainers en salescoachesDe ultieme Linkedin strategie voor salestrainers en salescoaches
De ultieme Linkedin strategie voor salestrainers en salescoachesMassimo Gagliotti
 
Klanten werven via internet - Erno Hannink #kennisvloer
Klanten werven via internet - Erno Hannink #kennisvloerKlanten werven via internet - Erno Hannink #kennisvloer
Klanten werven via internet - Erno Hannink #kennisvloerRaboGN
 
ISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees BeckeringhISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees Beckeringhwebwinkelvakdag
 
Publiek14: Efficiënt en effectief omgaan met digitale marketing. Bert Van Was...
Publiek14: Efficiënt en effectief omgaan met digitale marketing. Bert Van Was...Publiek14: Efficiënt en effectief omgaan met digitale marketing. Bert Van Was...
Publiek14: Efficiënt en effectief omgaan met digitale marketing. Bert Van Was...Publiek Centraal
 
Local Search: lokaal goed gevonden worden - Maurice Lehr - #jd15nl
Local Search: lokaal goed gevonden worden  - Maurice Lehr - #jd15nlLocal Search: lokaal goed gevonden worden  - Maurice Lehr - #jd15nl
Local Search: lokaal goed gevonden worden - Maurice Lehr - #jd15nlJoomla!Days Netherlands
 
Digitaal Marketing Plan - All Buro Solutions
Digitaal Marketing Plan - All Buro SolutionsDigitaal Marketing Plan - All Buro Solutions
Digitaal Marketing Plan - All Buro SolutionsPeter Joseph
 

Similar to Eurail.com socialmediapresentation bij #smc030 (20)

Social Media Event 2009: Twitter voor ondernemers
Social Media Event 2009: Twitter voor ondernemersSocial Media Event 2009: Twitter voor ondernemers
Social Media Event 2009: Twitter voor ondernemers
 
Corporate blogging: een inleiding
Corporate blogging: een inleidingCorporate blogging: een inleiding
Corporate blogging: een inleiding
 
Workshop Communicatiekring Nijmegen 15 september 2009
Workshop Communicatiekring Nijmegen 15 september 2009Workshop Communicatiekring Nijmegen 15 september 2009
Workshop Communicatiekring Nijmegen 15 september 2009
 
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...
 
2014 09-04-hoe zet ik mijn bedrijf in de markt op het internet
2014 09-04-hoe zet ik mijn bedrijf in de markt op het internet2014 09-04-hoe zet ik mijn bedrijf in de markt op het internet
2014 09-04-hoe zet ik mijn bedrijf in de markt op het internet
 
Insight Business Club presentatie - Heldere kijk op social media voor de opti...
Insight Business Club presentatie - Heldere kijk op social media voor de opti...Insight Business Club presentatie - Heldere kijk op social media voor de opti...
Insight Business Club presentatie - Heldere kijk op social media voor de opti...
 
De hefbomen van een succesvolle webshop : eCommerce Kortrijk eXpo
De hefbomen van een succesvolle webshop : eCommerce Kortrijk eXpo De hefbomen van een succesvolle webshop : eCommerce Kortrijk eXpo
De hefbomen van een succesvolle webshop : eCommerce Kortrijk eXpo
 
Bluedesk E Commerce Seminar
Bluedesk E Commerce SeminarBluedesk E Commerce Seminar
Bluedesk E Commerce Seminar
 
Deep dive Google Analytics (The talent institute, Mike van Hoenselaar, maart ...
Deep dive Google Analytics (The talent institute, Mike van Hoenselaar, maart ...Deep dive Google Analytics (The talent institute, Mike van Hoenselaar, maart ...
Deep dive Google Analytics (The talent institute, Mike van Hoenselaar, maart ...
 
Inbound Marketing voor Groei - easyFairs Oktober 2010
Inbound Marketing voor Groei - easyFairs Oktober 2010Inbound Marketing voor Groei - easyFairs Oktober 2010
Inbound Marketing voor Groei - easyFairs Oktober 2010
 
Webinar inbound marketingvoorgroei-ovs-sept2010
Webinar inbound marketingvoorgroei-ovs-sept2010Webinar inbound marketingvoorgroei-ovs-sept2010
Webinar inbound marketingvoorgroei-ovs-sept2010
 
Presentatie bryo
Presentatie bryoPresentatie bryo
Presentatie bryo
 
IA. Innovatieve marketingcommunicatie UCLeuven Limburg Sessie 3 Dado Van Pete...
IA. Innovatieve marketingcommunicatie UCLeuven Limburg Sessie 3 Dado Van Pete...IA. Innovatieve marketingcommunicatie UCLeuven Limburg Sessie 3 Dado Van Pete...
IA. Innovatieve marketingcommunicatie UCLeuven Limburg Sessie 3 Dado Van Pete...
 
20090604 Dcla Mderksen Communication In The Digital Age Hanneke
20090604 Dcla Mderksen Communication In The Digital Age Hanneke20090604 Dcla Mderksen Communication In The Digital Age Hanneke
20090604 Dcla Mderksen Communication In The Digital Age Hanneke
 
De ultieme Linkedin strategie voor salestrainers en salescoaches
De ultieme Linkedin strategie voor salestrainers en salescoachesDe ultieme Linkedin strategie voor salestrainers en salescoaches
De ultieme Linkedin strategie voor salestrainers en salescoaches
 
Klanten werven via internet - Erno Hannink #kennisvloer
Klanten werven via internet - Erno Hannink #kennisvloerKlanten werven via internet - Erno Hannink #kennisvloer
Klanten werven via internet - Erno Hannink #kennisvloer
 
ISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees BeckeringhISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees Beckeringh
 
Publiek14: Efficiënt en effectief omgaan met digitale marketing. Bert Van Was...
Publiek14: Efficiënt en effectief omgaan met digitale marketing. Bert Van Was...Publiek14: Efficiënt en effectief omgaan met digitale marketing. Bert Van Was...
Publiek14: Efficiënt en effectief omgaan met digitale marketing. Bert Van Was...
 
Local Search: lokaal goed gevonden worden - Maurice Lehr - #jd15nl
Local Search: lokaal goed gevonden worden  - Maurice Lehr - #jd15nlLocal Search: lokaal goed gevonden worden  - Maurice Lehr - #jd15nl
Local Search: lokaal goed gevonden worden - Maurice Lehr - #jd15nl
 
Digitaal Marketing Plan - All Buro Solutions
Digitaal Marketing Plan - All Buro SolutionsDigitaal Marketing Plan - All Buro Solutions
Digitaal Marketing Plan - All Buro Solutions
 

More from Social Media Club Utrecht

More from Social Media Club Utrecht (20)

Gamification Waarom, nu?
Gamification Waarom, nu?Gamification Waarom, nu?
Gamification Waarom, nu?
 
Roamler @ smc030 gamification
Roamler @ smc030 gamificationRoamler @ smc030 gamification
Roamler @ smc030 gamification
 
Fans en gamification
Fans en gamificationFans en gamification
Fans en gamification
 
Mark de Bruin: TERUGBLIK 2 JAAR SMC030
Mark de Bruin: TERUGBLIK 2 JAAR SMC030 Mark de Bruin: TERUGBLIK 2 JAAR SMC030
Mark de Bruin: TERUGBLIK 2 JAAR SMC030
 
Twittermania
TwittermaniaTwittermania
Twittermania
 
Peter minkjan - Facebook marketing
Peter minkjan - Facebook marketingPeter minkjan - Facebook marketing
Peter minkjan - Facebook marketing
 
Zomergasten
ZomergastenZomergasten
Zomergasten
 
Second Screen Social TV
Second Screen Social TVSecond Screen Social TV
Second Screen Social TV
 
Corhopes presentatie 14sept11 smc030
Corhopes presentatie 14sept11 smc030Corhopes presentatie 14sept11 smc030
Corhopes presentatie 14sept11 smc030
 
Preso zeeman smc013 01 25-47 (1)
Preso zeeman smc013 01 25-47 (1)Preso zeeman smc013 01 25-47 (1)
Preso zeeman smc013 01 25-47 (1)
 
Presentatie smc030 door Vodafone
Presentatie smc030 door VodafonePresentatie smc030 door Vodafone
Presentatie smc030 door Vodafone
 
SMC030 #9 - Presentatie Susan Kaak
SMC030 #9 - Presentatie Susan KaakSMC030 #9 - Presentatie Susan Kaak
SMC030 #9 - Presentatie Susan Kaak
 
SMC030 #9 - Presentatie Ingmar de Lange
SMC030 #9 - Presentatie Ingmar de LangeSMC030 #9 - Presentatie Ingmar de Lange
SMC030 #9 - Presentatie Ingmar de Lange
 
Presenatie Foursquare - Alper #smc030 #8
Presenatie Foursquare - Alper #smc030 #8 Presenatie Foursquare - Alper #smc030 #8
Presenatie Foursquare - Alper #smc030 #8
 
Presenatie Bushaltes #smc030 #8
Presenatie Bushaltes #smc030 #8Presenatie Bushaltes #smc030 #8
Presenatie Bushaltes #smc030 #8
 
Presentatie Gowalla #smc030 #8
Presentatie Gowalla #smc030 #8Presentatie Gowalla #smc030 #8
Presentatie Gowalla #smc030 #8
 
Presentatie Feest.je #smc030 #8
Presentatie Feest.je #smc030 #8Presentatie Feest.je #smc030 #8
Presentatie Feest.je #smc030 #8
 
Presentatie Mark de Bruin #smc030 #8
Presentatie Mark de Bruin #smc030 #8Presentatie Mark de Bruin #smc030 #8
Presentatie Mark de Bruin #smc030 #8
 
SMC030 #6 - Buzzcapture
SMC030 #6 - BuzzcaptureSMC030 #6 - Buzzcapture
SMC030 #6 - Buzzcapture
 
SMC030 #6 - TraceBuzz
SMC030 #6 - TraceBuzzSMC030 #6 - TraceBuzz
SMC030 #6 - TraceBuzz
 

Eurail.com socialmediapresentation bij #smc030

  • 1. Eurail.ComSocial Media How to: win a Mashable Award 02/02/2011 by @chantalsukel
  • 2.
  • 3. Top 50 grootsteNederlandse internet bedrijven, gebaseerd op omzet
  • 4.
  • 5.
  • 6. Oprichter social media bijEurail.Com
  • 8. Social media is customer care maar ligt bij marketingIntroductie Contact Producten Sales Social Media Eurail.Com B.V. Company Presentation
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12. <Insert Date> <To change footer text, go "View - Header and Footer"> 6 Social Media Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar Social Media & Eurail.Com Introductie Producten Sales Social Media Contact Eurail.Com B.V. Company Presentation
  • 13.
  • 14. Aanjager: marketing, nieuwsgierigheid, contact met doelgroep.Introductie Producten Sales Social Media Contact Eurail.Com B.V. Company Presentation
  • 15.
  • 16. Inmiddels in laagseizoenmaand januari 360 posts beantwoord
  • 17. Conversie % via Facebook hoger dan gemiddeld op websiteIntroductie Producten Sales Social Media Contact Eurail.Com B.V. Company Presentation
  • 18.
  • 19. Gina en Marco zijn het gezicht van Facebook. Zij antwoorden persoonlijk en geven elke klant het gevoel speciaal te zijn. Aandacht is key!
  • 20. Gemiddeld antwoorden we binnen 4 uur. Het doel is alle vragen binnen 8 uur te beantwoorden. Introductie Producten Sales Social Media Contact Eurail.Com B.V. Company Presentation
  • 21. <Insert Date> <To change footer text, go "View - Header and Footer"> 10 Social Media Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar How to: win a Mashable Award? Introductie Producten Sales Social Media Contact Eurail.Com B.V. Company Presentation
  • 22. <Insert Date> <To change footer text, go "View - Header and Footer"> 11 Social Media Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar How to: win a Mashable Award? Introductie Producten Sales Social Media Contact Eurail.Com B.V. Company Presentation
  • 23.
  • 24. De aandacht die we geven maakt klanten loyaal
  • 25. Veel positieve reacties: doen we iets speciaals dan?
  • 27. Top 5 naast o.a. HewlettPackard en ZocdocIntroductie Producten Sales Social Media Contact Eurail.Com B.V. Company Presentation
  • 28.
  • 29. Klachten zijn een kans om je te bewijzen
  • 30. Guidelinesvoor de community managers zodra team groter wordt
  • 31. Klanten stellen hun verwachtingen zeer snel bij
  • 32. Fans belonen voor hun trouw
  • 33. Aandacht geven = aandacht krijgenIntroductie Producten Sales Social Media Contact Eurail.Com B.V. Company Presentation
  • 34. <Insert Date> <To change footer text, go "View - Header and Footer"> 14 Contact Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar Get in touch Chantal Sukel Campaign Manager chantal.sukel@eurail.com Eurail.ComB.V.P.O. Box 23383500 GH Utrecht The Netherlands www.eurail.comwww.interrailnet.com /eurorail /interrailnet /eurail /interrail  /chantalsukel Introductie Contact Producten Sales Social Media Eurail.Com B.V. Company Presentation