Stockholms stads e-tjänstprogram. Nuläge och framtid.

1. 10-09-27
SIDAN 1
E-tjänstutveckling i
Stockholms stad
24 september 2010

2. Med användarna i fokus
650 miljoner 2007-2010 kronor för ett samlat utvecklingsarbete
med IT som redskap för verksamhetsutveckling och service till
invånare och företagare.
Satsningen förväntas leda till effektiviseringar med minskade
kostnader i verksamheten samtidigt som mervärdet ska öka för
invånarna.

3. Användbara och användarvänliga
 Dubbel nytta (för invånaren och i
verksamheten)
 Enkelt att använda (för invånaren och av
personalen)
 Servicetänk
 Behovsstyrd utveckling
10-09-27
SIDAN 3

4. Självservice!
– Här visas länkar till
alla tjänster i staden.
10-09-27
STADSLEDNINGSKONTORET
SIDAN 4

5. Mina meddelanden
Används för notifiering,
Skyddas av inloggning
med e-leg.
10-09-27
STADSLEDNINGSKONTORET
SIDAN 5

6. Mina tjänster
Status från samtliga
tjänster där användaren
har ett pågående
engagemang.
10-09-27
STADSLEDNINGSKONTORET
SIDAN 6

7. Fler än 40 e-tjänster, några exempel
 Betala och boka träningspass och
simundervisning
 Klagomål och synpunkter
 E-faktura
 Omsorgsdagboken
 Ansöka till förskola och anordnarwebben
 Ansöka till skola
 Ansök om tillstånd för värmepump
Vinnare av Guldlänken 2010
10-09-27
SIDAN 7

8. 10-09-27
SIDAN 8

9. Utvärdering av e-tjänstprogrammet
10-09-27
SIDAN 9

10. Framgångsfaktor för ett e-tjänstprojekt
 Djup processkunskap
 Se bakomliggande problem
 Förståelse för vilken teknik som kan användas
 Våga och vilja tänka nytt
 Team med blandad kompetens,
verksamhet och IT
 Ägarskap - ledarskap
10-09-27
SIDAN 10

11. På väg mot e-förvaltning
 Tydlig politisk markering
 Öronmärkta pengar
 Utgår från verksamheterna
 Koncept med ett program har
fungerat bra
 Slimmad organisation
10-09-27
SIDAN 11

12. Vad behöver vi jobba vidare med?
 Säkerställa att utvecklingen av e-tjänster blir en sammanhållen
helhet som bygger på gemensamma prioriteringar. Det finns
behov av övergripande kartläggning av behov och nytta.
 Former för förvaltningsövergripande tjänster.
 Tydliggöra principer för framtida drift och förvaltning
 Förtydliga arbetssättet med nyttohemtagning.
10-09-27
SIDAN 12

13. Några
…och därför föreslås exempel
 Att e-tjänstprogrammet förlängas 2011-2012.
 Att vi utreda och ta fram förslag till organisation för stadens
e-tjänstutveckling och inkluderar även interna e-tjänster.
 Att vi ska ta fram metoder för användarundersökningar och
genomföra dem inom prioriterade områden för e-tjänster.
 Att förvaltning av e-tjänstplattformen får i uppdrag att säkerställa hög
kvalitet i plattformen.
 Att vi ska utreda hur stadens kontaktvägar används idag och föreslå
hur de ska användas.
 Att uppföljningsseminarium med stadens berörda förvaltnings- och
bolagschefer genomförs.
10-09-27
SIDAN 13

14. Stockholmarna
 Vad vill stockholmarna ha?
 Vad tycker stockholmarna är
bra?
Ta hjälp av de bästa
experterna – användarna.
10-09-27
SIDAN 14

15. Karin Öhlander
Projektledare e-tjänstprogrammet
karin.ohlander@stockholm.se
10-09-27
SIDAN 15