SlideShare a Scribd company logo
Webbstrategier för en bättre
medborgarservice
Utveckling av norrtalje.se för att nå effekt i
kommunikations- och serviceuppdrag
Maria Sognefors, 7minds
 VD och konsult på
7minds.
 Med Norrtälje kommun
sedan hösten 2013.
 Beställarstöd och
Kravledare
7minds
7minds hjälper organisationer att nå sina mål genom
att stötta beställaren och redaktören i webbprojektet
och i vardagen.
Digital strategi Webb-
projektledare
Utbildning
Beställarstöd
Webb-
organisation
Innehåll
Ändrade vanor
Våra medborgare har ändrat teknologi-vanor
och servicekonsumtion. Kommunen måste följa
efter.
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Hur går vi från abstrakta
beskrivningar till verklighet?
Medborgaren i fokus
Målgrupper
 Information anpassad
till målgruppen.
 Ta bort interna stuprör
– Medborgaren ska inte behöva lära sig organisationen för att
göra rätt.
 Lyft fram e-tjänster
– Byta blankett mot formulär. Integrera med
verksamhetssystem.
 Guida medborgaren till att göra rätt.
 Evenemang har lättare att träffa rätt
Effektkarta
Effektmål
Ge en bättre service
till medborgarna
Minska belastningen på kommunens tjänstemännen
Öka inflyttningen i kommunen
Stärka varumärket
Bild på prioriterade funktioner
Ny webb – kräver nya arbetssätt
 Ska man förända sin webb, måste man förändra sitt
sätt att arbeta.
 Människor måste få mandat.
 De som kan digital kommunikation, måste hjälpa till
och få hjälpa till.
 Jobba tillsammans mot gemensamma mål.
Webbchef E-tjänster
Kommunchef
Kommunikati
onschef
Målgrupps-
ägare
Målgrupps-
ägare
Styrgrupp
Digital
kommunikation
RedaktörRedaktör
Sakkunnig Sakkunnig
Innehållsgruppe
n
Digitalt
strategiarbet
eSystem-
ansvarig
Ny webborganisation
Utvecklingsprojektet
Innehåll
Kravledare
E-tjänster
Projektledare Styrgrupp
RedaktörRedaktör
Kravledare
webb
Målgrupps-
ägare
Målgrupps-
ägare
Interaktions-
designer
Utvecklare Utvecklare
Designer
Test
Nytt arbetssätt kräver anpassad teknik
 Guide, e-tjänst, evenemang, sida kan vara riktad till
flera målgrupper.
 Kontaktinformation får bara skapas en gång.
 Evenemang behövde lyftas för att motivera
målgruppstänket.
 EPiServer som publiceringsverktyg var redan valt.
 Viktigt att undvika dubbelpublicering.
Teknisk struktur som vi byggt
Delphi
Basetool
Jämförelse-
databas
EPiServer
GIS
Kanaler Input
Evenemang
Anläggning
Bokningssystem
E-tjänster
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Jämför service och anläggningar
 Var måna om att inte ha information på ett ställe och
jämför på ett annat.
 I mobil vill man inte hoppa runt.
 Lånade jämfördatabasen av Stockholm Stad.
 Byggde ihop den med sidor i EPiServer och Arenor i
Basetool.
 Integrerad med karta, så man hittar lika lätt via karta.
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
En webb är aldrig färdig
 Förändringsarbetet internt fortsätter
– Mäta redaktörsupplevelse och kunskap.
– Jobba kontinuerligt med den nya roller och
kunskapsutveckling.
– Fortsätta förankringen om den nya webben, både internt och
externt.
 Fortsatt utvecklingsarbete
– Jobba effektivare med mätningar
– Feedback från medborgare
– De små förändringarna gör ofta den stora skillnaden
Tack för allt!
maria@7minds.se
www.7minds.se
Twitter: @msognefors
Facebook: www.facebook.com/7mindsab

More Related Content

Similar to Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos

Men ingen använder väl intranätet ändå?
Men ingen använder väl intranätet ändå?Men ingen använder väl intranätet ändå?
Men ingen använder väl intranätet ändå?
Intranätverk
 
Norrköpings kommun / Maria Samson - Analyticsdagarna 2015-11-11
Norrköpings kommun / Maria Samson - Analyticsdagarna 2015-11-11Norrköpings kommun / Maria Samson - Analyticsdagarna 2015-11-11
Norrköpings kommun / Maria Samson - Analyticsdagarna 2015-11-11
Summit & Friends
 
Chefsintrodution VäRmdö Kommun
Chefsintrodution VäRmdö KommunChefsintrodution VäRmdö Kommun
Chefsintrodution VäRmdö Kommun
Jörgen Sandström
 
Sl och sociala medier 2011
Sl och sociala medier 2011Sl och sociala medier 2011
Sl och sociala medier 2011
KanalSL
 
Nordic intranet Summit - 21-22 okt 2013
Nordic intranet Summit - 21-22 okt 2013Nordic intranet Summit - 21-22 okt 2013
Nordic intranet Summit - 21-22 okt 2013
Sina Keshavarzi
 
Beyond Retail Företagspresentation
Beyond Retail FöretagspresentationBeyond Retail Företagspresentation
Beyond Retail Företagspresentation
Beyond Retail
 
Digitala agendan för Halland
Digitala agendan för HallandDigitala agendan för Halland
Digitala agendan för Halland
Joel Sandén
 
Christopher McCann UX portfolio 2016
Christopher McCann UX portfolio  2016Christopher McCann UX portfolio  2016
Christopher McCann UX portfolio 2016
Christopher McCann
 
IIMA Presentation Feb 1 2010 Corporate Seo
IIMA Presentation Feb 1 2010 Corporate SeoIIMA Presentation Feb 1 2010 Corporate Seo
IIMA Presentation Feb 1 2010 Corporate Seo
zizap
 
Företagspresentation merico 140103
Företagspresentation merico 140103Företagspresentation merico 140103
Företagspresentation merico 140103
Henrik Smedberg
 
Digitala strategier - dags att tänka nytt!
Digitala strategier - dags att tänka nytt!Digitala strategier - dags att tänka nytt!
Digitala strategier - dags att tänka nytt!
Alenio
 
Nordic intranet summit 2014, 12-13maj
Nordic intranet summit 2014, 12-13majNordic intranet summit 2014, 12-13maj
Nordic intranet summit 2014, 12-13maj
Nordic Intranet Summit
 
Nordic intranet summit 2014,12-13maj
Nordic intranet summit 2014,12-13majNordic intranet summit 2014,12-13maj
Nordic intranet summit 2014,12-13maj
Sina Keshavarzi
 
Linkoping 20130123
Linkoping 20130123Linkoping 20130123
Linkoping 20130123
E-delegationen
 
Backupeira
BackupeiraBackupeira
Backupeira
Cecilia Petersson
 
Presentation från webbinariet - Nycklar till effektiv digitalisering.pdf
Presentation från webbinariet - Nycklar till effektiv digitalisering.pdfPresentation från webbinariet - Nycklar till effektiv digitalisering.pdf
Presentation från webbinariet - Nycklar till effektiv digitalisering.pdf
Frontit
 
Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier
Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala StrategierAlenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier
Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier
Patrik Blomberg
 
Connecta Event: Designing a digital workplace 2014
Connecta Event: Designing a digital workplace 2014Connecta Event: Designing a digital workplace 2014
Connecta Event: Designing a digital workplace 2014
ConnectaDigital
 
E-tjänstprogrammet
E-tjänstprogrammetE-tjänstprogrammet
E-tjänstprogrammet
Johannes Söderlund
 
20141014 Riges Framtidens samhällsbyggnad
20141014 Riges Framtidens samhällsbyggnad20141014 Riges Framtidens samhällsbyggnad
20141014 Riges Framtidens samhällsbyggnad
Åsa Jadelius
 

Similar to Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos (20)

Men ingen använder väl intranätet ändå?
Men ingen använder väl intranätet ändå?Men ingen använder väl intranätet ändå?
Men ingen använder väl intranätet ändå?
 
Norrköpings kommun / Maria Samson - Analyticsdagarna 2015-11-11
Norrköpings kommun / Maria Samson - Analyticsdagarna 2015-11-11Norrköpings kommun / Maria Samson - Analyticsdagarna 2015-11-11
Norrköpings kommun / Maria Samson - Analyticsdagarna 2015-11-11
 
Chefsintrodution VäRmdö Kommun
Chefsintrodution VäRmdö KommunChefsintrodution VäRmdö Kommun
Chefsintrodution VäRmdö Kommun
 
Sl och sociala medier 2011
Sl och sociala medier 2011Sl och sociala medier 2011
Sl och sociala medier 2011
 
Nordic intranet Summit - 21-22 okt 2013
Nordic intranet Summit - 21-22 okt 2013Nordic intranet Summit - 21-22 okt 2013
Nordic intranet Summit - 21-22 okt 2013
 
Beyond Retail Företagspresentation
Beyond Retail FöretagspresentationBeyond Retail Företagspresentation
Beyond Retail Företagspresentation
 
Digitala agendan för Halland
Digitala agendan för HallandDigitala agendan för Halland
Digitala agendan för Halland
 
Christopher McCann UX portfolio 2016
Christopher McCann UX portfolio  2016Christopher McCann UX portfolio  2016
Christopher McCann UX portfolio 2016
 
IIMA Presentation Feb 1 2010 Corporate Seo
IIMA Presentation Feb 1 2010 Corporate SeoIIMA Presentation Feb 1 2010 Corporate Seo
IIMA Presentation Feb 1 2010 Corporate Seo
 
Företagspresentation merico 140103
Företagspresentation merico 140103Företagspresentation merico 140103
Företagspresentation merico 140103
 
Digitala strategier - dags att tänka nytt!
Digitala strategier - dags att tänka nytt!Digitala strategier - dags att tänka nytt!
Digitala strategier - dags att tänka nytt!
 
Nordic intranet summit 2014, 12-13maj
Nordic intranet summit 2014, 12-13majNordic intranet summit 2014, 12-13maj
Nordic intranet summit 2014, 12-13maj
 
Nordic intranet summit 2014,12-13maj
Nordic intranet summit 2014,12-13majNordic intranet summit 2014,12-13maj
Nordic intranet summit 2014,12-13maj
 
Linkoping 20130123
Linkoping 20130123Linkoping 20130123
Linkoping 20130123
 
Backupeira
BackupeiraBackupeira
Backupeira
 
Presentation från webbinariet - Nycklar till effektiv digitalisering.pdf
Presentation från webbinariet - Nycklar till effektiv digitalisering.pdfPresentation från webbinariet - Nycklar till effektiv digitalisering.pdf
Presentation från webbinariet - Nycklar till effektiv digitalisering.pdf
 
Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier
Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala StrategierAlenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier
Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier
 
Connecta Event: Designing a digital workplace 2014
Connecta Event: Designing a digital workplace 2014Connecta Event: Designing a digital workplace 2014
Connecta Event: Designing a digital workplace 2014
 
E-tjänstprogrammet
E-tjänstprogrammetE-tjänstprogrammet
E-tjänstprogrammet
 
20141014 Riges Framtidens samhällsbyggnad
20141014 Riges Framtidens samhällsbyggnad20141014 Riges Framtidens samhällsbyggnad
20141014 Riges Framtidens samhällsbyggnad
 

Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos

Editor's Notes

  1. Omfattande internt arbete som startade 2012. Jobbade med verksamheterna för att ta reda på de ärenden som tog mest tid. Var finns möjligheter att effektivisera Drevs av IT.
  2. Många saker ingick Diskussionerna var på väldigt övergripande nivå. Superservice startade Innefattade, e-tjänster, webb, app, visuell feedback, förskoleportal.
  3. Hur ska vi gå från abstrakta ord till Resultaten från workshops var svåra att tyda Mycket inifrån och ut 18 målgrupper Tanken var att man bara skulle navigera via sök eller målgrupp Flera olika design gjordes, men löste de verkligen det som besökaren var ute efter? Vad skulle vi göra med all information som inte tillhörde någon målgrupp? Konceptet höll inte, rent interaktionsmässigt. Hur ska man välja en av 18? konkret kravbild. Vad är det egentligen besökaren vill ha?
  4. Medborgaren i fokus En väg in. Webbplatsen ska vara navet i all kommunikation och all service.
  5. Låter enkelt, men är det? Hur ska vi göra med information som vänder sig till flera olika målgrupper. Vad gör vi med exempelvis badhus, bibliotek, badplatser?
  6. Vi tog fram en effektkarta från webbplatsen.
  7. Ska man förända sin webb, måste man förändra sitt sätt att arbeta. Behåller man sitt arbetssätt sker ingen förändring. Även om man byter design, kommer innehållet vara lika ändå. Människor måste få mandat. Allt för många webbmänniskor inom offentlig sektor har inget att säga till om. Det funkar INTE. Webb är inget som ”alla” kan. De som kan digital kommunikation, måste få styra. Hjälp organisationen att verksamhetsutveckla med digitalt arbete. Var inte bara mottagare eller polis. Jobba tillsammans mot gemensamma mål. Ha tydliga ansvar och mandat. Förvaltningar/avdelningar är intressenter, men kan inte sätta sig över de som kan webb och digital kommunikation. Jobba tillsammans mot gemensamma mål.
  8. Målgruppsägarna har till uppgift att hålla örat mot medborgaren och den interna organisationen. Vi måste bort från Vi vill informera om detta och istället tänka på Vad vill medborgaren veta? Gick från ca 150 redaktörer till 40. Alla med minst 15% på webb. Alla fick söka, cheferna var med och valde bland sökande.
  9. Innehållsarbetet hade enormt stort fokus i detta projekt. I stort sätt allt innehåll skrevs om. Guider skapades istället för sidor. Innehållet gallrades. Gick från 10 000 sidor till 2 000. Jobbade i team, tillsammans Jobbade agilt enligt en variant av Scrum
  10. Vi skapar innehåll som man brukar göra och taggar allt innehåll till målgrupper. Det gör att samma sida enkelt kan tillhöra flera målgrupper.
  11. Vi avändertekniken
  12. Lokal stolthet med glimt i ögat
  13. Vad var det