irketler Sosyal letmecilii Kucaklamal m? Vaka Analizi irketler kresel pazarda daha fazla daldka, iletmeler dahili sosyal a aralar da dahil olmak zere i yeri ibirlii teknolojisine giderek daha fazla yneliyor. Bu aralar, alanlarn ibirliini ve bilgi paylamn tevik edebilir ve alanlarn daha hzl kararlar almalarna, rn ve hizmetler iin daha yeniliki fikirler gelitirmelerine ve ilerine ve irketlerine daha fazla bal olmalarna yardmc olabilir. Dahili kurumsal sosyal alarn benimsenmesi, alanlarn genellikle her gn ald ve giderek daha fazla baa kamadklar e-posta selinden de kaynaklanmaktadr. Yzlerce e-posta mesajnn almas, okunmas, cevaplanmas, iletilmesi veya silinmesi gerekiyor. rnein, Hawk Ridge Systems'i Amerika Birleik Devletleri ve Kanada'daki 15 ofiste bulunan 200 alan iin bulut tabanl bir sosyal ara olan Glip'i benimsemeye iten ey ok fazla e-postayd. Glip, tek bir yerde gerek zamanl mesajlama, grup sohbeti, video konferans, paylalan takvimler, grev ynetimi ve dosya paylam zelliklerine sahiptir. Glip, Hawk Ridge operasyon mdr Samuel Eakin'in gnlk e-posta saysn 200'den yaklak 30'a karmasna yardmc oldu. Kurumsal sosyal a oluturmann bir baka itici gc de "uygulama yorgunluu". birlii yapmak iin birok alann ok sayda uygulamada oturum amas gerekiyor ve bu da ek i yaratyor. ada kurumsal sosyal a sistemleri genellikle birden fazla yetenei tek bir yerde birletirir. Harvard Business Review Analytics Services tarafndan yakn zamanda 421 profesyonelle yrtlen bir anket, ibirlii aralarnn, kullanclarn daha iyi i kararlar vermesini salarken verimlilii ve retkenlii artrmada etkili olabileceini ortaya koydu. rnler ayn zamanda inovasyon potansiyelini de geniletti. Ancak, tm irketler bunlar baaryla kullanmyor. Kurumsal sosyal alarn uygulanmas ve benimsenmesi yalnzca teknolojinin yeteneklerine deil ayn zamanda kuruluun kltrne ve bu aralarn firmann i sreleriyle uyumluluuna da baldr. Firmalar yeni sosyal medya teknolojisini (dier teknolojilerin yan sra) piyasaya srdklerinde, nemli sayda alan yeni aralara direnir ve bu yntemler daha tandk ve rahat olduklar iin e- posta da dahil olmak zere eski alma yntemlerine sarlr. alanlarn hem sosyal medyada hem de e-postada birbirini kopyalayarak ilerini yapma sresini ve maliyetini artran irketler var. 80'den fazla lkede itirakleri ve ortak giriimleri bulunan dnyann en byk kimya reticisi BASF, baz proje ekiplerinin alanlar yeni sosyal medya aralarn kullanmaya tevik etmek iin e-posta kullanmasn yasaklad. Sosyal iletmecilik, organizasyonu daha demokratik, daha dz ve daha yatay bir ekilde grme yetenei de dahil olmak zere bir dnce deiiklii gerektirir. Bir sosyal iletme, herkesin fikirlerine ok daha aktr. Bir sonraki byk fikrin kayna bir sekreter, montaj hatt iisi veya sat memuru olabilir. Sonu olarak, insanlar sosyal iletme aralarn benimsemeye ikna etmek, daha ok "ekme" yaklam gerektirir, bu da alanlar dahil eder ve onlara nemli lde daha iyi bir alma yntemi sunar. ou durumda, sosyal iletme uygulamalarn kullanmaya zorlanmazlar. Sosyal alar yn.

1. irketler Sosyal letmecilii Kucaklamal m?
Vaka Analizi
irketler kresel pazarda daha fazla daldka, iletmeler dahili sosyal a aralar da dahil olmak zere
i yeri ibirlii teknolojisine giderek daha fazla yneliyor. Bu aralar, alanlarn ibirliini ve bilgi
paylamn tevik edebilir ve alanlarn daha hzl kararlar almalarna, rn ve hizmetler iin daha
yeniliki fikirler gelitirmelerine ve ilerine ve irketlerine daha fazla bal olmalarna yardmc
olabilir.
Dahili kurumsal sosyal alarn benimsenmesi, alanlarn genellikle her gn ald ve giderek daha
fazla baa kamadklar e-posta selinden de kaynaklanmaktadr. Yzlerce e-posta mesajnn
almas, okunmas, cevaplanmas, iletilmesi veya silinmesi gerekiyor. rnein, Hawk Ridge
Systems'i Amerika Birleik Devletleri ve Kanada'daki 15 ofiste bulunan 200 alan iin bulut
tabanl bir sosyal ara olan Glip'i benimsemeye iten ey ok fazla e-postayd. Glip, tek bir yerde
gerek zamanl mesajlama, grup sohbeti, video konferans, paylalan takvimler, grev ynetimi
ve dosya paylam zelliklerine sahiptir. Glip, Hawk Ridge operasyon mdr Samuel Eakin'in
gnlk e-posta saysn 200'den yaklak 30'a karmasna yardmc oldu. Kurumsal sosyal a
oluturmann bir baka itici gc de "uygulama yorgunluu". birlii yapmak iin birok alann ok
sayda uygulamada oturum amas gerekiyor ve bu da ek i yaratyor. ada kurumsal sosyal a
sistemleri genellikle birden fazla yetenei tek bir yerde birletirir.
Harvard Business Review Analytics Services tarafndan yakn zamanda 421 profesyonelle
yrtlen bir anket, ibirlii aralarnn, kullanclarn daha iyi i kararlar vermesini salarken verimlilii
ve retkenlii artrmada etkili olabileceini ortaya koydu. rnler ayn zamanda inovasyon
potansiyelini de geniletti. Ancak, tm irketler bunlar baaryla kullanmyor. Kurumsal sosyal
alarn uygulanmas ve benimsenmesi yalnzca teknolojinin yeteneklerine deil ayn zamanda
kuruluun kltrne ve bu aralarn firmann i sreleriyle uyumluluuna da baldr.
Firmalar yeni sosyal medya teknolojisini (dier teknolojilerin yan sra) piyasaya srdklerinde,
nemli sayda alan yeni aralara direnir ve bu yntemler daha tandk ve rahat olduklar iin e-
posta da dahil olmak zere eski alma yntemlerine sarlr. alanlarn hem sosyal medyada hem
de e-postada birbirini kopyalayarak ilerini yapma sresini ve maliyetini artran irketler var.
80'den fazla lkede itirakleri ve ortak giriimleri bulunan dnyann en byk kimya reticisi BASF,
baz proje ekiplerinin alanlar yeni sosyal medya aralarn kullanmaya tevik etmek iin e-posta
kullanmasn yasaklad.
Sosyal iletmecilik, organizasyonu daha demokratik, daha dz ve daha yatay bir ekilde grme
yetenei de dahil olmak zere bir dnce deiiklii gerektirir. Bir sosyal iletme, herkesin fikirlerine
ok daha aktr. Bir sonraki byk fikrin kayna bir sekreter, montaj hatt iisi veya sat memuru
olabilir. Sonu olarak, insanlar sosyal iletme aralarn benimsemeye ikna etmek, daha ok
"ekme" yaklam gerektirir, bu da alanlar dahil eder ve onlara nemli lde daha iyi bir alma
yntemi sunar. ou durumda, sosyal iletme uygulamalarn kullanmaya zorlanmazlar.
Sosyal alar ynetmeye ve dijital ierii paylamaya ynelik kurumsal yetenekler, bir kurulua
yardmc olabilir veya zarar verebilir. Sosyal alar, kurumsal retkenlii, verimlilii ve yenilii
artran zengin ve eitli bilgi kaynaklar salayabilir veya dardan kiilerle iletiim kurmaya ve bilgi
alveriinde bulunmaya isteksiz olan nceden var olan benzer dnen insan gruplarn
desteklemek iin kullanlabilir. alanlar bakalarn eletirmek veya kiisel gndemlerini takip etmek

2. iin dahili sosyal alar kullanrsa retkenlik ve moral decektir.
Facebook ve Twitter gibi tketiciye dnk platformlarda modellenen sosyal i uygulamalar,
uyumsuz hedeflere sahip bir organizasyonda veya organizasyonel departmanda mutlaka iyi
almayabilir. Firma operasyonlar, insan kaynaklar veya yenilik iin sosyal iletmeyi kullanacak
m? En iyi ekilde alacak sosyal medya platformu, belirli i amacna baldr. Ek olarak, kiisel
yaamlarnda Facebook ve Twitter' aktif olarak kullanm olan alanlar, sosyal medyay esas
olarak gayri resmi, kiisel bir kendini ifade etme ve arkadalar ve aile ile iletiim kurma arac
olarak grdkleri iin benzer sosyal aralar i amacyla kullanmaktan genellikle ekinirler. ou
ynetici, alanlarn kiisel meseleleri tartmak yerine i hakknda gayri resmi iletiim kurmak iin
dahili sosyal aralar kullanmasn ister. Facebook ve Twitter'a alm alanlar, kiisellemeden
sosyal aralar nasl kullanabileceklerini hayal etmekte zorlanabilirler.
Bu, iletmelerin teknolojiye odaklanmak yerine ncelikle sosyal giriimlerin alanlar ve
yneticiler iin i uygulamalarn gerekte nasl iyiletireceini belirlemesi gerektii anlamna gelir.
Sosyal alar hakknda ayrntl bir anlaya ihtiya duyarlar: insanlarn u anda nasl altklar, kiminle
altklar, ihtiyalarnn neler olduu ve alanlarn n yarglarnn ve direncinin stesinden gelmek iin
nlemler.
Baarl bir sosyal i stratejisi, liderlik ve davran deiiklikleri gerektirir. Sadece bir sosyal
projeye sponsor olmak yeterli deildir; yneticilerin daha ak, effaf bir alma tarzna ballklarn
gstermeleri gerekir. Daha geleneksel yollarla ibirlii yapmaya ve i yapmaya alkn olan
alanlarn, sosyal yazlmlar kullanmak iin bir tevike ihtiyac vardr. Bir organizasyonu farkl bir
ekilde alacak ekilde deitirmek, sosyal teknolojileri kullanmak iin doru iyeri ortamn
tasarlamaya ve ina etmeye yardmc olmak iin en ilgili ve ilgili kiilerin dahil edilmesini
gerektirir.
Ynetim, irketin dahili ve harici sosyal a oluturma abalarnn iletmeye gerek deer saladndan
emin olmaldr. Alardaki ieriin ilgili, gncel ve kolay eriilebilir olmas gerekir; kullanclarn ihtiya
duyduklar bilgilere sahip olan ve aksi takdirde ulalmas zor veya imkansz olan kiilere
balanabilmeleri gerekir. Sosyal i aralar, eldeki grevlere ve kuruluun i srelerine uygun olmal
ve kullanclarn bunlar nasl ve neden kullanacaklarn anlamalar gerekiyor.
rnein, NASA'nn Goddard Uzay Uu Merkezi, Spacebook adl zel olarak oluturulmu bir
kurumsal sosyal a terk etmek zorunda kald nk kimse sosyal aralarnn insanlarn ilerini
yapmasna nasl yardmc olacan bilmiyordu. Spacebook, rgtn kltr ve politikas dikkate
alnmadan tasarlanm ve gelitirilmitir. Bu mnferit bir fenomen deildir. Dimension Data, anket
yapt 900 iletmenin drtte birinin ibirlii teknolojisinin nasl kullanld ve benimsendiinden ok,
ibirlii teknolojisinin baarl bir ekilde uygulanmasna odaklandn tespit etti.
Dahili bir sosyal a balatmann zorluklarna ramen, bu alar baaryla kullanan irketler var. rnein,
kaplama ve yaptrclar, poliretanlar ve darbeye kar yksek direnli plastiklerin nde gelen kresel
tedarikisi Covestro, aralar daha eriilebilir hale getirerek sosyal ibirliini baarya ulatrd; pilot
projelerde bu aralarn deerini gstermek; st dzey yneticiler iin tersine mentorluk program
kullanmak; ve irket iinde yeni sosyal aralar ve yaklamlara ilikin bilgi birikimini yaymak ve
bunlarn yararlln gstermek iin alan uzmanlarn eitimi. IBM Connections' sosyal i ara seti
olarak kullanan Covestro'nun abalar artk meyvesini veriyor: alanlarn yzde 50'si artk irketin
kurumsal sosyal anda rutin olarak aktif durumda. Sosyal i giriimlerinde ROI'yi lmek zor olsa

3. da, Covestro daha hzl bilgi aklarndan, artan verimlilikten ve daha dk iletme maliyetlerinden
faydaland.
Sosyal iletmeyi ie yarayan baka bir irket, elenceli ve ilgi ekici mteri alveri deneyimi ile
tannan popler bir evrimii giyim, aksesuar ve ev dekorasyonu perakendecisi olan
ModCloth'tur. irketin ii, 134.000 Twitter takipisi ve 1.600.000 Facebook "beenisi" ile
mterilerle olan gl sosyal medya balarna dayanmaktadr. Sosyal alar ModCloth'un bymesinde
ve gelimesinde ok byk bir rol oynad iin irket, i iletiim iin sosyal a aralarn benimsemeye
hevesliydi. ModCloth, Microsoft'un Yammer'n sosyal i arac olarak benimsedi.
ModCloth, Yammer' kk bir test grubuyla denemeye balad ve arac tantmak iin bir Kiiler Ekibi
kulland. Yammer, alanlar tarafndan hzla anlald ve ksa sre sonra Amerika Birleik
Devletleri'ndeki drt ofiste 250'den fazla alan tarafndan kullanlmaya baland. Her yeni
ModCloth alan, ie balad ilk gn Yammer ile tantrlr. Yammer, yeni ie alnanlarn i arkadalarnn
adlarn renmelerine ve irketin bir paras olduklarn hissetmelerine yardmc olur.
Yammer, insanlar ve fikirleri birbirine balamak iin ok yararl olduunu kantlad ve ModCloth'a
nemli lde zaman ve para kazandrd. rnein, ModCloth Yetenek Edinme Bakan Scott
Hernandez, ModCloth alanlarndan gelen ynlendirmeler araclyla mhendislik iin gelecek
vadeden ie almlar belirlemek iin Yammer' kulland. Yammer, ekiplerin halihazrda yaplm olan
ileri tekrarlamaktan kurtarmasna yardmc oldu. ModCloth'un Kullanc Deneyimi grubu,
kullanclarn mobil uygulamalarda irket iin ne istediini renmek iin bir aratrma kampanyas
tasarlamaya balad ve projenin haberlerini Yammer'a gnderdi. Birka saat iinde, ModCloth'un
Sosyal Ekibinin bir yesi, halihazrda tamamlam olduu mteri geri bildirim verilerini ieren
ayrntl bir elektronik tablo da dahil olmak zere mobil beklentiler zerine geni bir kullanc
anketinin sonularn yaynlad. Kullanc Deneyimi ekibi, iki haftalk almadan tasarruf etmeyi
baard.
Hong Kong merkezli Esquel Group, pamuk tarm ve kuma retiminden hazr giyim retimi ve
terbiyesine kadar her eyi yapan bir pamuklu tekstil ve konfeksiyon tedarikisidir. Ana
faaliyet alan Lacoste, Ralph Lauren ve Nike gibi moda markalar iin pamuklu bluzlar
yapmaktr. Bu irket, farkl i kollarn eitli yerlerde birletirmenin bir yolu olarak dahili sosyal
alara ilgi duydu. Esquel, kurumsal sosyal a arac olarak Microsoft Yammer' seti. Esquel
alanlar eitli dillerde iletiim kurduundan zellikle Yammer'n eviri yeteneklerini takdir etti.
Ynetim, igcn "dinleyebilmenin" birok faydasn gryor. nsanlar ada ikayet yaynladnda, yeniliki
zmler ve yeni fikirler bulabilir. rnein, Esquel'in hazr giyim operasyonundaki iiler, Yammer'da
irket kafeteryasnda yemek satn almak iin kartlarn arj etmek iin uzun bir srada beklemek
zorunda kaldklarna dair bir ikayet yaynladlar. Drt ay sonra irketin bir zm vard: paray
bordrodan yemek kartna annda aktaran bir kiosk.
Yammer'da yaynlanan fikirler, Esquel'in kalite kontrol srecini iyiletirmek iin kullanld. Kollarn
ve yakalarn teknik zelliklere uygun olmasn salamak iin erit metre kullanmak yerine, kalite
kontrol departmanndaki bir alan elektrikli cetvel fikrini ortaya karmak iin Yammer' kulland.
Konsept, daha fazla Yammer tartmasyla gelitirildi. Personel, lm yapmak ve saylar yazmak
yerine elektronik olarak lmleri daha hzl ve daha doru bir ekilde alabilir.
Yammer ayrca Esquel'in irket genelinde inovasyonu ve verimlilii artran zmleri oaltmasna
yardmc olur. Geleneksel olarak, bir tesisteki bir yenilik genellikle baka yerlere yaylmaz.

4. Yammer, yenilik haberlerinin ve daha iyi uygulamalarn kurulu genelinde daha kolay
yaylmas iin bir kanal salar.
Esquel'in sektr, igc maliyetleri arttka irketlerin genellikle daha dk cretli lkelere tand bir
sektrdr. Esquel, operasyonlarn yerini deitirmek yerine verimlilikteki iyiletirmeler yoluyla
tasarruf salamay tercih ediyor. sosyal alar, alanlarn daha verimli ve etkili almasna yardmc
olarak Esquel'in her yl yaklak 2 milyon dolar tasarruf etmesine yardmc oldu.
Vaka almas Sorular:
2-13: Dahili kurumsal sosyal alarn benimsenmesini etkileyen ynetim, organizasyon ve
teknoloji faktrlerini tanmlayn.
2-14: Bu vakada aklanan kurulularn dahili sosyal alarn uygulama deneyimlerini karlatrn.
Bazlar neden baarl oldu? Ynetim bu srete nasl bir rol oynad?
2-15: Tm irketler dahili kurumsal sosyal alar uygulamal m? Neden ya da neden olmasn?
2-16: Kurumsal sosyal a yazlmnn yeteneklerini belirleyin ve tanmlayn. Bir firmann bu
yeteneklerin her birini nasl kullanabileceini aklayn.
2-17: Firma iindeki eitli ynetim gruplarnn kullandklar sistemleri, kullandklar bilgiler, ktlar ve
hizmet ettikleri gruplar asndan tanmlayn.