3. Danone’nin Açıklamalarından Başlıklar
Milyonlarca Anne Rahat Bir Nefes Alabilir..
Bilgisayar Takip (IP) numaraları Savcılığa teslim edildi
Karalama kampanyası milyonlarca anneyi etkiledi
Çiğ süt alımında 15.000.000 litreye yakın daralma
Konu, değişik boyutları ile ele alındı
6. Yetkililerin Hataları
Yazı 2005 Mayıs ayında, firmanın farkına varması 2005 Ekim ayında,
Firma haberdar olduğunda önceliği yasal sürece veriyor,
Karşı iletişime geçmeye karar verdiğinde kullandığı mecralar çağrı merkez,
broşürler, TV ve gazete
İletişim ve strateji hatası, karalama kanısı oluşturulamadı.
7. TTNET Deneyimi..
16 Kasım 2009, Twitter ve Friendfeed
‘‘ Merhaba, bundan böyle şirketimizle ilgili düşüncelerinizi, önerilerinizi ve
sorunlarınızı dinlemek ve en kısa sürede değerlendirmeye almak üzere
Friendfeed’deyiz.’’
Friendfeed’teki iletinin altında yüzlerce küfür ve öneri
İlk ileti ve büyük bir deneyim
8. TTNET İzlediği Yöntemler /
İzle,Dinle,Öğren
Kapsamlı bir medya takip sistemi oluşturdu
İyi belirlenen bir sosyal medya stratejisi
TTNet destek gibi şikayet yönetim araçları
Sonuç:
Memnuniyet ölçümünde 10.000 kat artış
9.
10. Sosyal Medyanın İçinde Olmak
Devasa kampanyalar yapmak ve milyonların takip ettiği profilleri sahip
olmak haricinde önemli olan,
Markayı ilgilendiren konuları takip etmek,
Marka adı geçmeden ufak araştırmalar yapmak.
11. Bir Marka Sosyal Medyayı Hangi
Düzeyde Kullanmalı
Marka karakteri
Genel duruşu
Çevrimdışı iletişim stratejileri
Konuya bakış açısı
Müşterileri ve Hedef kitlesi
Rakipleri
Pazarın durumu
Sosyal medyanın fırsatları ve tehditleri ; analiz etme açısından üst düzeyde
önem vermelidir
12. Sosyal medyayı nasıl izleyebilir ve
dinleyebiliriz
Genel konuşulanları mı takip etmek yoksa Detaylı analiz mi ?
Çok sayıda şirket için sadece Twitter’da konuşulanları takip etmek bile
oldukça yeterlidir.
Sosyal medya takip raporları ve bunların analizi önemlidir
Bu raporların sonuçlarına göre aksiyon planı oluşturabilmek ve ölçebilmek
gereklidir
