3. 如何在高流動率市場致勝 Each ERA® Office is Independently Owned and Operated Except Offices Owned and Operated by NRT Incorporated 高流動率市場有利後起之秀，低流動率市場有益既有品牌！ 高流動率市場：顧客忠誠度低的市場，像礦泉水 ( 有喝就好 ) 。 低流動率市場：顧客忠誠度高的市場，像香菸 ( 只抽七星 ) 。 Ex. 不動產的買賣雙方只看價錢喜不喜歡，談不攏就交給另外一間仲介，因此房仲業是高流動率市場，不重品牌，有利 ERA 店東長。
4. 如何在高流動率市場致勝 Each ERA® Office is Independently Owned and Operated Except Offices Owned and Operated by NRT Incorporated 促成顧客流動率偏高的三個因素為：使用率偏低、產品耐久性、年齡層的明確性。 使用率偏低的東西 ( 喪葬 ) 、產品耐久性差的東西 ( 電池 ) 、特定的顧客年齡層 ( 青少年 ) -> 顧客群經常在變動 Ex. 房仲業既是高流動市場，使用率又偏低，爭奪顧客的重點就在於如何求新求變以符合買方所需。
5. 如何在高流動率市場致勝 Each ERA® Office is Independently Owned and Operated Except Offices Owned and Operated by NRT Incorporated 新競爭者的三項致勝策略： 設法降低新購或轉換品牌的門檻！ 目的在克服顧客的惰性，或提高他們嘗試新事物的意願。 Ex. 後奢侈稅時代，適度的調整服務費比例，可加快流通速度，也可吸引二次消費上門。
6. 如何在高流動率市場致勝 Each ERA® Office is Independently Owned and Operated Except Offices Owned and Operated by NRT Incorporated 新競爭者的三項致勝策略： 運用搭售或品牌延伸等方式提供顧客更多價值！ 目的在刺激消費者選購新產品。 Ex. 過去單店創造業績的方法多靠人脈口碑，但透過適當的行銷工具，如網路、簡訊、帆布廣告等，可以迅速接觸買方，創造更多的成交機會。
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