Autora i docent: Judith Badia

1. Estratègies de màrqueting
El
màrque*ng
experiencial
Desembre
2013
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

2. Estratègies de màrqueting
QUÈ
ÉS
EL
MÀRQUETING
EXPERIENCIAL?
PER
QUÈ
L’UTILITZEN
LES
MARQUES?
QUINS
AVANTATGE
TÉ?
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

3. Estratègies de màrqueting
Què
és
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

4. Estratègies de màrqueting
Què
és
El
màrque*ng
experiencial
és
un
*pus
de
màrque*ng
basat
en
provocar
sen*ments
i
emocions
en
el
consumidor
perquè
connec*
amb
la
marca
de
manera
profunda
És
un
màrque*ng
que
crea
experiències
reals
associades
a
les
marques
a
través
d’emocions
posi*ves
que
generen
un
record
molt
fort
per
haver
viscut
aquesta
experiència
en
primera
persona
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

5. Estratègies de màrqueting
Què
és
El
màrque*ng
experiencial
ges*ona
el
valor
de
l’oferta
d’un
producte
o
servei
a
través
de
la
creació
de
vivències
emocionals
de
comunicació
i
consum
gra*ficants
per
al
comprador
/
usuari
i
associats
a
la
marca
CONNEXIÓ
EMOCIONAL
PRODUCTE
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació
CONSUMIDOR

6. Estratègies de màrqueting
Què
és
Decisió
de
compra
RACIONAL
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació
EMOCIONAL

7. Estratègies de màrqueting
Què
és
El
màrque*ng
experiencial
posa
en
pràc*ca
els
descobriments
del
Neuromàrque*ng
Com
influir
en
les
decisions
de
compra
del
consumidor
a
través
de
les
emocions,
dels
colors,
les
olors,
els
sons,
etc
Com
provocar
alts
nivells
de
record
i
atenció
mitjançant
la
u*lització
de
certs
esmuls
i
preveure
certes
decisions
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

8. Estratègies de màrqueting
Què
és
Apareix
un
nou
consumidor
d’experiències
que
demana
marques
més
emo*ves
i
autèn*ques
EXPERISUMIDOR
Experiències
+
Consumidor
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

9. Estratègies de màrqueting
Què
és
MÀRQUETING
TRADICIONAL
MÀRQUETING
EXPERIENCIAL
Basat
en
les
caracterís*ques
i
beneficis
funcionals
dels
productes
i
serveis
Els
clients
són
subjectes
racionals
en
el
procés
de
presa
de
decisions
L’objec*u
és
sa*sfer
les
necessitats
del
client
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació
Les
experiències
són
la
verdadera
mo*vació
i
esmul
de
la
decisió
de
compra
Els
clients
són
individus
racionals
i
emocionals.
Basen
les
seves
decisions
en
esmuls
sensorials,
volen
ser
es*mulats
i
provocats
de
manera
crea*va
L’objec*u
és
complir
els
desitjos,
les
aspiracions,
els
somnis
dels
clients

10. Estratègies de màrqueting
Què
és
MÀRQUETING
TRADICIONAL
MÀRQUETING
EXPERIENCIAL
El
consumidor
és
un
ésser
passiu,
només
receptor
El
consumidor
és
el
protagonista
i
un
par*cipant
ac*u
(prosumer)
cada
cop
més
informat,
exigent
i
“poderós”
Les
4
P’s:
product,
price,
place
and
promo*on
Afegeix
una
cinquena:
les
persones
I
proposa
sus*tuir
les
4
p’s
per
4
c’s:
creure,
confiar,
col.laborar
i
comunicar
Mitjans
massius
per
arribar
al
màxim
nombre
de
clients
de
manera
unidireccional
Interaccions
personals
amb
instruments
de
comunicació
diversos:
esdeveniments,
street
mk,
animació
punt
de
venda,
flash
mob,
etc
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

11. Estratègies de màrqueting
Què
és
Ja
NO
comprem
coses
Comprem
experiències
El
que
es
ven
ha
passat
a
ser
secundari
El
que
realment
importa
és
COM
es
ven
i
per
què
ABANS
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació
DURANT
DESPRÉS

12. Estratègies de màrqueting
Què
és
EXPERIÈNCIA
DE
CONSUM
Interacció
entre
el
client
i
un
producte
/
marca
que
origina
un
insight
posi*u
i
agradable
EXPECTATIVES
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació
VS
ESTÍMULS
REBUTS

13. Estratègies de màrqueting
Per
l’existència
de
SATURACIÓ
a
3
nivells
DE
PRODUCTES
/
SERVEIS
 Cada
cop
hi
ha
més
marques
que
ofereixen
productes
i
serveis
quasi
idèn*cs.
 Davant
aquesta
manca
de
diferenciació,
cal
que
la
marca
apor*
algun
valor
diferencial
que
faci
que
sigui
la
preferida
del
seu
públic
objec*u.
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

14. Estratègies de màrqueting
Per
l’existència
de
SATURACIÓ
a
3
nivells
DE
COMUNICACIÓ
 Cada
vegada
hi
ha
més
mitjans
i
les
marques
inverteixen
en
publicitat.
Si
no
hi
ha
cap
valor
que
les
diferencii
és
molt
dilcil
destacar
de
la
resta
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

15. Estratègies de màrqueting
Per
l’existència
de
SATURACIÓ
a
3
nivells
DE
LA
MENT
DEL
CONSUMIDOR
 El
cervell
de
la
gent
rep
una
quan*tat
d’impactes
tan
gran
que
és
impossible
assimilar-­‐ho
tot
i
tenim
grans
dificultats
per
saber
qui
diu
què.
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

16. Estratègies de màrqueting
NECESSITAT
DE
DIFERENCIACIÓ
Quin
és
el
meu
valor
diferencial?
Haig
d’ocupar
un
lloc
a
la
ment
dels
meus
clients
per
diferenciar-­‐me
de
la
competència
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

17. Estratègies de màrqueting
EL
MÀRQUETING
EXPERIENCIAL
ÉS
UNA
BONA
EINA
PER
LA
DIFERENCIACIÓ

Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

18. Estratègies de màrqueting
EL
MÀRQUETING
EXPERIENCIAL
ÉS
UNA
BONA
EINA
PER
LA
INNOVACIÓ

Ser
els
primers
en
oferir
alguna
cosa
NOVA
que
sigui
RELLEVANT
pels
nostres
clients
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

19. Estratègies de màrqueting
INNOVACIÓ
DE PRODUCTE
O SERVEI
DE
DISTRIBUCIÓ
DE
COMUNICACIÓ
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació


20. Estratègies de màrqueting
Com
implementar-­‐lo
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

21. Estratègies de màrqueting
DEFINICIÓ
DE
L’ESSÈNCIA
DE
LA
MARCA
MISSIÓ
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació
VISIÓ
VALORS
PERSONALITAT

22. Estratègies de màrqueting
DEFINICIÓ
DE
L’ESSÈNCIA
DE
LA
MARCA
MISSIÓ
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació
 Quina
és
l’ac*vitat
socio-­‐econòmica
de
l’empresa:
a
què
es
dedica

23. Estratègies de màrqueting
DEFINICIÓ
DE
L’ESSÈNCIA
DE
LA
MARCA
VISIÓ
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació
 On
es
proposa
anar
l’empresa:
el
seu
projecte
de
futur

24. Estratègies de màrqueting
DEFINICIÓ
DE
L’ESSÈNCIA
DE
LA
MARCA
VALORS
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació
 Les
seves
creences,
la
seva
filosofia,
allò
en
què
es
fonamenten
les
seves
decisions

25. Estratègies de màrqueting
DEFINICIÓ
DE
L’ESSÈNCIA
DE
LA
MARCA
PERSONALITAT
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació
 El
seu
Brand
Character,
els
trets
que
la
caracteritzen.
Si
l’empresa
fos
una
persona,
com
seria???

26. Estratègies de màrqueting
DEFINICIÓ
DE
L’ESSÈNCIA
DE
LA
MARCA
PERSONALITAT
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

27. Estratègies de màrqueting
DETERMINACIÓ
DE
LES
EMOCIONS
QUE
PUC
ASSOCIAR
A
LA
MARCA
FELICITAT
DESIG
OPTIMISME
PASSIÓ
CORATGE
TENDRESA
SOLIDARITAT
PASSIÓ
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

28. Estratègies de màrqueting
DEFINICIÓ
DE
L’EIX
TEMÀTIC
DE
L’EXPERIÈNCIA
Tenint
en
compte
...
LA
MARCA
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació
EL
CLIENT

29. Estratègies de màrqueting
ELABORACIÓ
DEL
RELAT
/
HISTÒRIA
Que
perme*
iden*ficar
ELS
CLIENTS
LES
EMOCIONS
Tenint
en
compte
el
pressupost
de
què
disposem
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

30. Estratègies de màrqueting
DETERMINACIÓ
DELS
PRODUCTES
Sobre
quin/s
producte/s
*ndrà
lloc
l’experiència
El
centre
d’atenció
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

31. Estratègies de màrqueting
CONCRETAR
EL
GRAU
DE
PARTICIPACIÓ
Què
volem
que
faci
el
públic:
que
escol*,
miri,
es
mogui,
...
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

32. Estratègies de màrqueting
ESTABLIR
L’ESPAI
On
*ndrà
lloc
l’experiència
OBERT
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació
TANCAT
PÚBLIC
PUNT DE
VENDA

33. Estratègies de màrqueting
DETERMINAR
LA
PRODUCCIÓ
Definir
l’escenograla
MATERIALS
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació
PERSONATGES
DECORATS
VESTUARI

34. Estratègies de màrqueting
GESTIONAR
ELS
PERMISOS
No
oblidar
la
part
burocrà*ca
!!
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

35. Estratègies de màrqueting
Caracterís*ques
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

36. Estratègies de màrqueting
 Inverteix
esforços
en
tot
allò
que
connecta
amb
l’es*l
de
vida
dels
consumidors
a
qui
es
dirigeix
 Genera
fidelitat
(fans)
 Busca
la
interacció
one
to
one
entre
la
marca
i
el
consumidor
final
 Desenvolupa
l’escolta
ac*va:
inves*ga
les
necessitats
dels
seus
clients
i
s’adapta
als
canvis
que
els
hi
proposen
 Integra
l’experiència
a
totes
les
unitats
del
negoci:
xarxes
socials,
atenció
al
client,
publicitat,
punt
de
venda,
etc
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

37. Estratègies de màrqueting
 Proporciona
al
consumidor
un
benefici
rellevant,
la
majoria
de
les
vegades
basat
en
valors
de
la
marca
 Es
basa
en
l’engagement
del
públic:
la
par*cipació
ac*va
 U*litza
la
innovació
per
arribar
al
target
amb
accions
crea*ves
i
impactants
 Facilita
l’empowerment
i
aposta
per
l’auten*citat
 Assumeix
que
els
mitjans
per
arribar
al
públic
són
infinits:
“tot
està
per
fer
i
tot
és
possible”
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

38. Estratègies de màrqueting
Requisits
perquè
sigui
efec*u
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

39. Estratègies de màrqueting
 Ha
de
complir
amb
la
promesa
de
la
marca
 Ha
de
generar
valor
afegit
coherent
amb
la
marca
 Ha
de
connectar
amb
les
emocions
del
target
 Ha
de
ser
molt
diferenciador
 Ha
de
ser
memorable
 Ha
de
mantenir
el
contacte
amb
el
públic
 Ha
de
facilitar
dinàmiques
senzilles
que
convidin
a
par*cipar
 S’
ha
de
poder
compar*r
perquè
es
difongui
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

40. Estratègies de màrqueting
Dimensions
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

41. Estratègies de màrqueting
ENTRETENIMENT
ESTÈTICA
DIMENSIONS
ESCAPISTA
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació
EDUCATIVA

42. Estratègies de màrqueting
Absorció
mental
Experiència
entreteniment
Experiència
educa*va
Par*cipació
ac*va
Par*cipació
passiva
Experiència
estè*ca
Experiència
escapista
Immersió
lsica
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

43. Estratègies de màrqueting
ENTRETENIMENT
SENTIR
 L’individu
realitza
una
absorció
passiva
de
les
experiències
a
través
dels
sen*ts
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

44. Estratègies de màrqueting
ENTRETENIMENT
SENTIR
 “Asseu-­‐te
còmodament
i
pren-­‐te
tot
el
temps
que
necessits”
 “Necessites
revisar
el
teu
correu
o
treballar?
Et
regalo
connexió
a
internet”
 “Prepara’t
el
cafè
al
teu
gust”
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

45. Estratègies de màrqueting
ENTRETENIMENT
SENTIR
 “Gaudeix
d’un
recorregut
panoràmic
per
la
ciutat
de
Barcelona”
 “Disfruta
d’un
bon
sopar
mentre
gaudeixes
d’una
passejada
amb
les
millors
vistes
de
Barcelona”
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

46. Estratègies de màrqueting
EDUCATIVA
APRENDRE
 L’individu
par*cipa
ac*vament
involucrant
la
seva
ment,
se
sent
atret
pel
desig
d’aprendre
 A
Món
Sant
Benet
pots
aprendre
història
a
través
d’ac*vitats
educa*ves
vivencials
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

47. Estratègies de màrqueting
ESCAPISTA
FER
 L’individu
par*cipa
molt
ac*vament
en
una
determinada
ac*vitat
(procés
d’immersió)
 En
les
bo*gues
Adrenalina
pots
comprar
i
prac*car
esport
al
mateix
temps
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

48. Estratègies de màrqueting
ESTÈTICA
ESTAR
 Implica
l’observació
i
gaudir
de
l’entorn
o
de
l’ambient
lsic
d’un
lloc
 Museu
de
les
Mines
de
Cercs:
el
públic
gaudeix
de
les
sensacions
que
experimenta
observant
l’entorn
de
les
mines
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

49. Estratègies de màrqueting
Tipologies
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

50. Estratègies de màrqueting
SENSACIONS
Sense
SENTIMENTS
Feel
ACTUACIONS
Act
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació
RELACIONS
Relate
PENSAMENT
Think

51. Estratègies de màrqueting
IMPACTE
SENSORIAL
DE
SENSACIONS
 L’
experiència
del
consumidor
està
cons*tuïda
per
uns
esmuls
sensorials
percep*bles
a
través
dels
sen*ts,
és
a
dir,
per
mitjà
de
la
vista,
l’oïda,
el
tacte,
el
gust
i
l’olfacte.
“El
Somni”
Celler
de
Can
Roca
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació
La
imatge,
la
matèria,
la
música,
el
gust
i
l’olor,
s’uneixen
en
una
obra
transmedià*ca:
una
òpera-­‐sopar
sobre
el
viatge
cíclic
de
la
l’existència
humana.

52. Estratègies de màrqueting
DE
SENTIMENTS
EXPERIÈNCIA
AFECTIVA
 L’
experiència
del
consumidor
està
vinculada
a
les
emocions
i
sen*ments
més
ín*ms.
L’objec*u
és
generar
una
experiència
afec*va
cap
a
la
marca
en
el
moment
de
consum
per
crear
forts
vincles
emocionals
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

53. Estratègies de màrqueting
DE
PENSAMENT
CREATIVITAT
 L’
experiència
del
consumidor
es
basa
en
la
creació
de
processos
mentals
que
es*mulen
la
crea*vitat
per
resoldre
certs
problemes
en
relació
a
la
marca
CO-­‐CREACIÓ
INNOVACIÓ
OBERTA
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació
PROSUMERS

54. Estratègies de màrqueting
DE
PENSAMENT
CREATIVITAT
Concurs
spot
“LOLA”
Coca-­‐Cola
realitzar
una
acció
en
què
convidava
als
consumidors
a
fer
la
seva
pròpia
versió
del
tema
“Lola”
que
el
grup
The
Kinks
va
fer
famós
als
anys
70.
Els
consumidors
havien
de
pujar
les
seves
propostes
a
la
web
de
www.cocacola.es.
De
totes
les
propostes
es
van
seleccionar
les
més
diver*des
i
originals
per
emetre-­‐
les
per
TV.
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

55. Estratègies de màrqueting
D’
ACTUACIONS
EXPERIÈNCIES
FÍSIQUES
 Es
proposa
la
creació
d’experiències
lsiques
o
corporals,
es*ls
de
vida
i
actuacions
que
contribueixin
a
enriquir
la
vida
dels
clients,
oferint
noves
maneres
de
fer
les
coses
i
formes
de
viure
alterna*ves.
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

56. Estratègies de màrqueting
DE
RELACIONS
SUPERACIÓ
/
ACCEPTACIÓ
SOCIAL
 L’experiència
promou
el
desig
individual
de
superació
i
de
ser
percebut
posi*vament
per
altres
individus
de
l’entorn
social.
Estableix
relacions
molt
sòlides
amb
la
marca
perquè
posa
en
relació
els
sen*ments
de
l’individu
respecte
la
seva
comunitat.
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

57. Estratègies de màrqueting
DE
RELACIONS
SUPERACIÓ
/
ACCEPTACIÓ
SOCIAL
“Caixer
de
la
Felicitat”
de
Coca
Cola.
El
primer
caixer
del
que
es
podien
treure
100
euros
gra*s,
sense
targeta,
amb
l’única
condició
de
que
s’havien
de
compar*r
per
fer
feliç
a
algú.
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

58. Estratègies de màrqueting
Els
mitjans
del
màrque*ng
experiencial
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

59. Estratègies de màrqueting
ESDEVENIMENTS
 Organitzar
una
ac*vitat
al
carrer
(street
mk)
o
en
un
recinte
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació
MK
ON
LINE
 U*litzar
els
mitjans
digitals:
xarxes
socials,
advergaming,
mòbil,
etc
PUNT
DE
VENDA
 Conver*r
el
lloc
de
compra/
consum
del
producte
en
una
experiència

60. Estratègies de màrqueting
ESDEVENIMENT
 En
una
sala
de
cinema
plena
de
“moteros”
amb
males
cares,
la
marca
premia
l’atreviment
de
dues
persones
que
han
de
seure
envoltats
de
gent
aparentment
poc
amable
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

61. Estratègies de màrqueting
MK
ON
LINE
 A
través
d’un
concurs
a
facebook
la
marca
converteix
en
realitat
el
somni
dels
seus
clients
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

62. Estratègies de màrqueting
PUNT
DE
VENDA
 L’
An*ga
Fàbrica
és
un
lloc
on
a
més
de
consumir
el
producte
el
client
es
trasllada
als
origens
de
la
marca
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

63. Estratègies de màrqueting
Avantatges
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

64. Estratègies de màrqueting
 Ens
diferencia
de
la
competència
 Enforteix
la
imatge
de
la
marca
 Crea
forts
vincles
amb
els
clients
 Genera
valoracions
posi*ves
 Augmenta
la
notorietat
de
la
marca
 Incrementa
el
record
 Genera
reputació
de
marca
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació

65. Estratègies de màrqueting
GRÀCIES
Judith Badia
Consultora de Màrqueting i Comunicació