E-Ticaret Stratejileri

1. Elektronik Ticaret Stratejileri
[e-ticaret]
STAJ OKULU 2012
HAKAN TOPUZOĞLU
EĞİTİMCİ-YAZAR

2. HHaakkaann TTooppuuzzooğğlluu
 11999911 yyııllıınnddaa yyaayyıınnccııllııkk iillee iişş hhaayyaattıınnaa aattııllaann HHaakkaann
TTooppuuzzooğğlluu’’nnuunn yyaayyıınnllaannmmıışş 66 kkiittaabbıı bbuulluunnmmaakkttaaddıırr..
 EExxcceell’’ddee İİşşlleevvlleerr iissiimmllii kkiittaabbıı İİssttaannbbuull ÜÜnniivveerrssiitteessii’’nnddee
yyaarrddıımmccıı kkiittaapp oollaarraakk ttaavvssiiyyee eeddiillmmiişşttiirr..
 DDaahhaa öönnccee PPCC LLiiffee DDeerrggiissii’’nnddee kkööşşee yyaazzaarrllıığğıı
yyaappmmıışşttıırr..
 HHaalleenn AAççııkk GGaazzeettee kkööşşee yyaazzaarrııddıırr
 2200’’yyii aaşşkkıınn ffiirrmmaayyaa ee--ttiiccaarreett kkoonnuussuunnddaa tteekknniikk aalltt yyaappıı
ssaağğllaammaa vvee ddaannıışşmmaannllııkk hhiizzmmeettii vveerrmmeekktteeddiirr..
 İİnntteerrnneett GGüüvveennlliiğğii,, SSaannaall PPaarraa KKaazzaannmmaa TTeekknniikklleerrii,,
UUzzaakkttaann EEğğiittiimm,, BBiirr YYaaşşaamm TTaarrzzıı OOllaarraakk BBiillggiissaayyaarr,, TTııpp
AAllaannıınnddaa BBiillggiissaayyaarr vvee İİnntteerrnneett kkoonnuulluu sseemmiinneerrlleerrii ddee
bbuulluunnmmaakkttaaddıırr..
 EEvvllii vvee 22 ççooccuukk bbaabbaassııddıırr.. İİyyii ddeerreecceeddee İİnnggiilliizzccee,,
bbaaşşllaannggııçç sseevviiyyeessiinnddee AAllmmaannccaa vvee RRuussççaa bbiillmmeekktteeddiirr..

3. SSuunnuu iiççeerriiğğii
 EE--ttiiccaarreett nneeddiirr??
 EE--ttiiccaarreettttee aaşşaammaallaarr
 EE--ttiiccaarreett nneeddiirr??
 EE--ttiiccaarreett aaşşaammaallaarrıı
 EE--ttiiccaarreettttee ttaarraaffllaarr
 EE--ttiiccaarreettttee ggeelliirr mmooddeelllleerrii
 EE--ttiiccaarreett ttüürrlleerrii
 EE--ttiiccaarreettttee // BB22BB nnee ssuunnaarr??
 EE--ttiiccaarreettttee // BB22BB--BB22CC ddee mmooddeelllleerr
 EE--ttiiccaarreettiinn ffaayyddaallaarrıı vvee ggeerreekkeennlleerr
 EE--ttiiccaarreettiinn mmaalliiyyeett eettkkiissii
 EE--ttiiccaarreettiinn aavvaannttaajjllaarrıı
 EE--ttiiccaarreettee hhaazzıırr mmııssıınnıızz??
 EE--ttiiccaarreettttee uuyygguullaammaa aaddıımmllaarrıı vvee yyaappııllaann hhaattaallaarr
 ÖÖrrnneekk ssaannaall mmaağğaazzaa
 EE--ttiiccaarreett mmaalliiyyeettii

4. EE--TTiiccaarreett NNeeddiirr?? [[TTaannıımm 11]]
Elektronik ticaret; mal ve hizmetlerin; üretim, reklam ve satışının
internet üzerinde, güvenli bir ortamda yapılmasıdır.
Bu kapsamda, tüketiciler için fiziki sınırların ortadan kalktığı, tek bir
tuşla hayal ettikleri ürün ve hizmetlere ulaştığı, firmalar içinse
pazarlama ve satış imkanları sunan bir ortamdır.
Devlet ya da özel sektörde görev yapan kurumların, firmaların ve
bireylerin internet ortamında ya da intranet ortamında, yazı, ses ve
görüntü şeklindeki fonksiyonların, sayısal biçimde işlenmesi,
iletilmesi, saklanması temeline dayanan ve bir değer oluşturmayı
amaçlayan ticari işlemlerin tümünü ifade etmektedir.

5. EE--TTiiccaarreett NNeeddiirr?? [[TTaannıımm 22]]
İnternetin platform oluşturduğu bilgisayar ağları vasıtasıyla ürün,
hizmet ve bilginin,
 Alınıp satılma,
 Transfer olma,
 Yer değiştirme
süreçlerini kapsayan gelişmiş bir ticaret modelidir.
Kısaca;
İş yapmak için, elektronik teknolojilerinin kullanımı dememiz yeterli
olacaktır.
E-Ticaret artık, sadece bilgisayarlar değil, cep telefonları, diğer mobil
araçlar, kiosk gibi yaygın cihazlar üzerinden de gerçekleştirilmektedir.

6. EE--TTiiccaarreett NNeeddiirr?? [[WWiikkiippeeddiiaa]]
Wikipedia, özgür ansiklopedi ye göre; e-ticaret
Elektronik ticaret; özellikle 1995 yılından sonra internet kullanımının
artmasıyla ortaya çıkan, ticaretin elektronik ortamda yapılması kavramı
elektronik ticaret ya da kısaca e-ticaret olarak adlandırılır. Mal ve
hizmetlerin üretim, tanıtım, satış, sigorta, dağıtım ve ödeme işlemlerinin
bilgisayar ağları üzerinden yapılmasıdır. Elektronik ticaret, ticari
işlemlerden biri veya tamamının elektronik ortamda gerçekleştirilmesi
yoluyla;
• Reklam ve pazar araştırması,
• Sipariş ve ödeme,
• Teslim,
olmak üzere üç aşamadan oluşmaktadır…

7. EE--ttiiccaarreett 2200 yyııllddaann ffaazzllaa ssüürreeddiirr vvaarrllıığğıınnıı
ssüürrddüürrmmeekktteeddiirr..
 EDI (Electronic Data Interchange),
 EFT (Electronic Funds Transfer),
 Kredi kartlarının kullanılması,
 ATM (Automated Teller Machines),
 Telefon Bankaciligi,
 Telefon,
 Faks.

8. EEDDII ((EElleeccttrroonniicc DDaattaa IInntteerrcchhaannggee))
 EDI, ticari bilgi alışverişini standart hale getiren
bir metoddur.

9. İİnntteerrnneettiinn EE--TTiiccaarreett İİççiinn
KKuullllaannııllmmaassıı
 EElleekkttrroonniikk iilleettiişşiimm tteekknnoolloojjiilleerrii,,aassllıınnddaa ttiiccaarrii hhaayyaattttaa
uuzzuunn yyııllllaarrddıırr kkuullllaannııllmmaakkttaaddıırr.. AAmmaa iinntteerrnneettiinn ee--
ttiiccaarreett iiççiinn kkuullllaannııllmmaassıı ççookk yyeenniiddiirr..((iillkk kkuullllaannıımm 11999944))
ZZaatteenn iinntteerrnneett aassııll ggeelliişşiimmiinnii ttiiccaarrii kkuullllaannıımmıı aarrttmmaayyaa
bbaaşşllaaddııkkttaann ssoonnrraa yyaaşşaammaayyaa bbaaşşllaammıışşttıırr.. SSoonnuuççttaa,,
iinntteerrnneettiinn yyaayyggıınnllaaşşmmaassıı iillee bbiirrlliikkttee,, wweebb vvee ee--ppoossttaa
uuyygguullaammaallaarrıınnıınn,,ee--ttiiccaarreettiinn ddooğğaall mmeekkaannıı hhaalliinnee
ggeellddiiğğiinnii ssööyylleeyyeebbiilliirriizz.. İİnntteerrnneettiinn ttiiccaarrii üürrüünnlleerrii
ssaattmmaaddaa kkuullllaannıımmıı,, iillkk bbaaşşttaa ddeenneennmmeessii ggeerreekkeenn
oollaassııllııkk ggöözzüüyyllee bbaakkııllddıı vvee ssüüssllüü wweebb ssaayyffaallaarrıınnddaann
oolluuşşaann bbiirr ttaakkıımm ddeenneemmeelleerr yyaappııllddıı ..SSoonnuuççllaarr şşaaşşıırrttııccıı
oolldduu ..AAmmaazzoonn..ccoomm,, DDiixxoonnss,, YYaahhoooo ggiibbii öörrnneekklleerriinn 11--22
yyııll iiççeerrssiinnddee,, ssaaddeeccee iinntteerrnneett üüzzeerriinnddeenn ssaattttııkkllaarrıı
sseerrvviisslleerrllee bbiirreerr bbüüyyüükk şşiirrkkeett hhaalliinnee ggeellmmeelleerrii,,
ddeenneemmeelleerr ssoonnuuccuu hhaayyaalllleerrii ggeerrççeeğğee ddöönnüüşşttüürrüüvveerrddii..

10. EE--TTiiccaarreett aaşşaammaallaarrıı
• Ticaret öncesi firmaların elektronik ortamda
bilgilenmesi ve araştırma yürütmesi, (Pazarlama –
Mal veya Hizmet Hakkında Bilgi Alma )
• Firmaların elektronik ortamda buluşması, -
Ödeme sürecinin yerine getirilmesi, (VPOS alt yapısıyla
kredi kartı ile ödeme, kapıda ödeme, banka havalesi vb. işlemler)
• Taahhüdün yerine getirilmesi, mal veya
hizmetin müşteriye teslimi,
satış sonrası bakım, destek, vb. hizmetlerin temin
edilmesi. Müşteri geri bildirimlerinin
değerlendirilmesi.

11. YYeennii EEkkoonnoommii--EEsskkii EEkkoonnoommii
 EEsskkiiddeenn FFoottooğğrraaff ÇÇeekkiimmii
 11.. DDüükkkkaannaa ggiiddiipp ffiillmm aallıınnıırr..
 22.. FFoottooğğrraaff mmaakkiinnaassıınnaa ttaakkııllıırr
 33.. FFoottooğğrraaff ççeekkiilliirr
 44.. TTAABB eeddiillmmeessii iiççiinn ffoottooğğrraaffççııyyaa bbıırraakkııllıırr
 55.. HHaazzıırr oolldduuğğuunnddaa aallıınnıırr
 66.. BBüüyyüüttüüllmmeessii iiççiinn öözzeell ffoottooğğrraaffllaarr sseeççiilliirr
 77.. ZZaarrffaa kkoonnuullaarraakk aaiillee ffeerrttlleerrii vvee aarrkkaaddaaşşllaarraa ppoossttaa iillee ggöönneeddiirrlliirr..
 YYeennii EEkkoonnoommiiddee
 11.. DDiijjiittaall ffoottooğğrraaff mmaakkiinnaassıı iillee ffoottooğğrraaff ççeekkiilliirr..
 HHaattttaa aarrttııkk cceepp tteelleeffoonnllaarrıı ffoottooğğrraaff mmaakkiinnaassıı oollaarraakk kkuullllaannııllddıığğıı iiççiinn
 iisstteeddiiğğiinniizz hheerryyeerrddee ffoottooğğrraaff ççeekkiipp,, 33GG iillee iisstteeddiiğğiinniizz hheerrkkeessee
 ggöönnddeerreebbiilliirrssiinniizz..
 22.. EE--mmaaiill oollaarraakk aarrkkaaddaaşşllaarraa vvee aaiillee bbiirreeyylleerriinnee ggöönnddeerriilliirr..

12. EE--TTiiccaarreettiinn FFaayyddaallaarrıı
 77 ggüünn 2244 ssaaaatt aaççııkk ddüükkkkaann.. ((ZZaammaann))
 İİsstteenniilleenn yyeerrddeenn aallıışşvveerriişş,, iisstteenniilleenn yyeerree ssaattıışş..
((MMeekkaann))
 TTüümm ddüünnyyaa ppaazzaarrıınnaa eerriişşiimm..
 SSııffıırr ddaağğııttıımm vvee ssaattıışş mmaalliiyyeettii..
 İİnntteerrnneettllee aarrttaann iişşlleemm hhıızzıı..
 AAnnaalliizz oollaannaağğıı..
 KKaarrllııllıığğıı aarrttıırrmmaa
 RReekkaabbeettttee ÜÜssttüünnllüükk
 HHiizzmmeett kkaalliitteessiinnii aarrttıırrmmaa iimmkkaannıı
 MMüüşştteerrii iihhttiiyyaaççllaarrıınnıı ööğğrreenneebbiillmmee vvee ggüüvveenniinnii
ssaağğllaammaa

13. EE--TTiiccaarreettiinn HHeeddeefflleerrii
 Basit
 Düzenli
 Hızlı
 Verimli
 Güvenli
 24 saat – 365 gün devamlılık

14. GGÜÜVVEENNLLİİKK
 GGiizzlliilliikk ((CCoonnffiiddeennttiiaalliittyy))
 BBüüttüünnllüükk ((IInntteeggrriittyy))
 YYeettkkii KKiimmlliikk KKaannııttllaammaa
((AAuutthheennttiiccaattiioonn))
 İİnnkkaarr eeddeemmeemmee ((NNoonn-- RReeppuuddaattiioonn))
TTüümm bbuunnllaarraa rraağğmmeenn,, ee--ttiiccaarreettttee ggüüvveennlliikk ssoorruunnllaarrıı iillee kkaarrşşııllaaşşmmaakk
hheerr aann mmüümmkküünnddüürr..

15. EE--TTiiccaarreettiinn OOlluummssuuzz YYöönnlleerrii
 Gelişmiş ülkeler ile gelişmekte olan ülkeler
arasındaki refah düzeyi farkının artması,
 İşsizliğin artması,
 Denetleme ve yaptırım için merkezi bir otoritenin
bulunmaması,
 İnternette işlem yapma maliyetinin bulunması,
 Verginin tahsili ve ödeme işlemleri sorunları,
 Yasal düzenleme yetersizliği ve belirsizliği,
 Telif Hakları
 Güvenlik Sorunları

16. GGüüvveennlliikk SSoorruunnllaarrıı
 Giriş yetkisi verilmeyen ağ kaynaklarına
giriş,
 Bilgi ve ağ kaynaklarını imha etmek,zarar
vermek,
 Bilgiyi değiştirmek,karıştırmak, yeni şeyler
eklemek,
 Yetkisiz kişilere bilginin iletilmesi,
 Bilgi ve ağ kaynaklarının çalınması,
 Alınan hizmetlerin inkar edilmesi,
 Ağ hizmetlerinin kesilmesi ve bozulmasına
sebep olmak,

17. ÇÇÖÖZZÜÜMMLLEERR
 Güvenlik Duvarları (Firewall),
 Şifreleme,
• Kriptografi türleri,
• Sayısal imza,
• Sayısal sertifikalar.
 Internet Protokolleri,
• SET,
• SSL,
• S /MIME,
• PGP,
• PPTP.

18.  SSL ddee kkaarrtt bbiillggiilleerriinnii ggöönnddeerreenn kkiişşiinniinn
kkaarrtt ssaahhiibbii oolldduuğğuu ggaarraannttii
eeddiilleemmeemmeekktteeddiirr..SSEETT ddee ggaarraannttii eeddiilliirr..
 SSSSLL ddee kkaarrtt vvee PPOOSS uunn aaiitt oolldduuğğuu bbaannkkaallaarr
bbuu mmooddeellddee yyookkttuurr..
 SSSSLL ddee kkaarrtt bbiillggiilleerrii iinntteerrnneett üüzzeerriinnddeenn
şşiiffrreelleenniiyyoorr..MMaağğaazzaa kkaarrtt bbiillggiilleerriinnii
ggöörrüüyyoorr..SSEETT ddee kkaarrtt bbiillggiilleerriinnii mmaağğaazzaa
ggöörreemmiiyyoorr..SSaaddeeccee bbaannkkaa ggöörreebbiilliiyyoorr..
 33DD SSeeccuurree ööddeemmee yyöönntteemmii ssaayyeessiinnddee SSSSLL
sseerrttiiffiikkaassıı oollaann ssiitteelleerrddee ddee bbuu ssoorruunn
oorrttaaddaann kkaallddıırrııllmmıışşttıırr..

19. İİnntteerrnneettiinn EE--TTiiccaarreetttteekkii RRoollüü
 İİkkii yyöönnllüü bbiirr iilleettiişşiimm aarraaccıı oollmmaassıı..
 UUccuuzz oollmmaassıı..
 GGlloobbaall oollmmaassıı..
 İİsstteenniilleenn zzaammaannddaa ((77 ggüünn 2244 ssaaaatt ))
eerriişşiimm..
 MMaall vvee hhiizzmmeettlleerriinn ssuunnuummuunnuu
kkoollaayyllaaşşttıırrmmaassıı
 TTüümm ddüünnyyaaddaa kkuullllaannııccıı ssaayyııssıınnıınn
aarrttmmaassıı..

20. EE--TTiiccaarreett aarraaççllaarrıı
Ticareti Kolaylaştıran Teknolojik ürünler :
• Telefon
• Faks
• Televizyon
• Uydu alıcıları (Örn: digitürk)
• Bilgisayar
• Elektronik Ödeme ve Para Transfer Sistemleri
– Ödeme Teknolojileri
• Kredi Kartları
• Akıllı Kartlar (Smart Cards)
• Elektronik Veri Değişim Sistemleri (EDI): ticaret yapan
iki kuruluş arasında bilgisayar ağları aracılığıyla insan
faktörü olmaksızın bilgi belge değişimi sağlayan
sistemdir.
• Internet
• Intranet (Lokal internet)
• WAP

21. EE--TTiiccaarreettttee ttaarraaffllaarr [[ooyyuunnccuullaarr]]
• Alıcı
• Satıcı
• Üretici
• Bankalar
• Komisyoncular
• Sigorta Şirketleri
• Nakliye - Kargo Şirketleri
• Özel Sektör Bilgi Teknolojisi - Yazılım Şirketleri
• Sivil Toplum Örgütleri (Tüketiciyi Koruma Derneği, Odalar v.b.)
• Üniversiteler
• Onay Kurumları, Elektronik Noterler
• Dış Ticaret Müsteşarlığı
• Gümrük Müsteşarlığı
• Diğer Kamu Kurumları

22. EE--TTiiccaarreettttee ggeelliirr mmooddeelllleerrii [[11//22]]
Satış: Şirketler kendi kurumsal siteleri üzerinden
ürün satarlar; Wallmart, Adidas,Nike,Hepsiburada,
Teknosa…gibi
İşlem, Komisyon: Satılan/kiralanan ürün
üzerinden komisyon alınır; sahibinden,
hepsiburada, biletix, yemeksepeti… gibi
Üyelik: Servisi sağlayan, belirli dönem bazında
üyelik ücreti alır; ihalebulteni.com gibi

23. EE--TTiiccaarreettttee ggeelliirr mmooddeelllleerrii [[22//22]]
Reklam: Popüler web sayfaları, sayfa
üzerine ücretli (banner) reklam alırlar;
mynet, superonline, milliyet..
Entegrasyon: Kendi üzerinden, diğer
web sayfalarına geçiş sağlayarak gelir
elde ederler, google’a (adwords /
adsense) yönlenen kişisel ve kurumsal
siteler..
Diğer: Bazı şirketler belirli bir bedel
karşılığı, oyun oynatabilir, canlı spor
karşılaşması izletebilir;
Msn.espn.go.com..

24. AANNAA HHEEDDEEFFLLEERR
 İİşşlleettmmeenniinn ççaallıışşmmaa hhaayyaattıınnaa ddeevvaammıınnıı
ssaağğllaammaakk..
 YYeennii ggeelliirr kkaannaallllaarrıı eellddee eettmmeekk..
 PPaazzaarr ppaayyıınnıı aarrttıırrmmaakk..
 MMaalliiyyeettlleerrii ddüüşşüürrmmeekk..
 ÜÜrrüünn vvee sseerrvviiss iiççiinn kkuullllaannııllaann ssüürreeyyii aazzaallttmmaakk..
 TTeeddaarriikk zziinncciirriinnii ggeelliişşttiirrmmeekk..
 GGlloobbaall eerriişşiilleebbiilliirr oollmmaakk..KKüürreesseell ööllççeekkttee ttiiccaarreett..
 MMüüşştteerrii hhiizzmmeettlleerriinnii vvee iilleettiişşiimmii kkoollaayyllaaşşttıırrmmaakk..
 HHiizzmmeett kkaalliitteessiinnii yyüükksseellttmmeekk..
 MMüüşştteerrii ssüürreekklliilliiğğiinnii ssaağğllaammaakk..
 KKaalliitteeyyii aarrttıırrmmaakk..

25. PPLLAANN
 EElleekkttrroonniikk PPaazzaarr aarraaşşttıırrmmaassıı..
 OOnnlliinnee kkaattaallooggllaarrıınn hhaazzıırrllaannmmaassıı..
 WWeebb ssiittee ppllaannllaannmmaassıı vvee yyöönneettiillmmeessii..
 MMüüşştteerrii hhiizzmmeettlleerrii vvee ggaarraannttiilleerr..
 EElleekkttrroonniikk oorrttaammddaakkii ööddeemmeelleerriinn ggüüvveennllii
şşeekkiillddee yyaappııllmmaassıı..
 SSiippaarriişşiinn ggeerrççeekklleeşşttiirriillmmeessii..
 MMüüşştteerrii mmeemmnnuunniiyyeettiinniinn ssaağğllaannmmaassıı..
 RReekkllaamm
 VVeerrii ççııkkaarrmmaa vvee aannaalliizz iişşlleemmlleerriinniinn yyaappııllmmaassıı..

26. EELLEEKKTTRROONNİİKK ÖÖDDEEMMEE
YYÖÖNNTTEEMMLLEERRİİ
 ööddeemmeelleerr,,
• KKrreeddii kkaarrttıı,,
• AAkkııllllıı KKaarrtt ((SSmmaarrtt kkaarrtt)),,
• EE--ppaarraa
• EE--ççeekk,,
ÖÖddeemmee ssiisstteemmlleerriinniinn pprroobblleemmlleerrii;;
 GGüüvveennlliikk,,
 GGiizzlliilliikk,,
 KKiimmlliikk bbeelliirrlleemmee,,
 KKööttüü aammaaççllaarr iiççiinn kkuullllaannaabbiillmmee..

27. EE--TTiiccaarreett ttüürrlleerrii
B2B (Business To Business)
Şirketler Arası Elektronik Ticaret
B2C (Business To Consumer / Customer)
Şirket-Tüketici Arası Elektronik Ticaret
B2G (Business To Goverment)
Şirket-Kamu İdaresi Arası Elektronik Ticaret
C2G (Consumer to Goverment)
Tüketici-Kamu İdaresi Arası Elektronik Ticaret

28. EE--TTiiccaarreett ttüürrlleerrii // BB22BB –– BB22CC
1. Şirketler Arası (B2B- Business To Business) Elektronik Ticaret: En
yaygın kullanılan elektronik ticaret şeklidir. Şirket içi veya şirketler
arası yapılan ticarettir. Elektronik Veri Değişimi (Electronik Data
Interchange) olarak da adlandırılmaktadır. Firmaların elektronik
ortamda tedarikçiye sipariş vermesi, faturalarını temin etmesi ve
bedellerini ödemesi bu bölümde değerlendirilmektedir.

29. EE--TTiiccaarreett ttüürrlleerrii // BB22BB –– BB22CC
2. Şirket-Tüketici Arası Elektronik Ticaret (B2C-Business to
consumer / costumer) : Elektronik ticaretin en çok bilinen türüdür.
Sanal Mağaza uygulamaları ile İnternette firmalar elektronik ortamda;
bilgisayardan otomobile, kitaptan pizzaya birçok ürünün doğrudan
tüketiciye satışını yapmaya başlamıştır. Yaygın GSM kullanımı ile
birlikte wap teknolojisi de gelişmekte olup, yer ve zaman gibi kısıtlar
olmaksızın elektronik ticaret yapılan uygun bir ortam haline gelmiştir.

30. EE--TTiiccaarreett // BB22BB nnee ssuunnaarr??
A. KATALOG HİZMETİ
B2B siteleri, şirketlere kendilerini ve ürünlerini tanıtıcı gerçek hayatta
potansiyel müşterilere gönderdiğiniz kataloglardan ya da broşürlerden farkı
olmayan online kataloglar sağlar.
B. ALIM SATIM HİZMETLERİ
B2B sitelerinin önemli bir bölümü, üyelerine kendi aralarında online ticaret
yapma olanağı sağlayarak alıcı ile satıcı şirket arasındaki alışverişe ilişkin
bütün süreçler elektronik ortamda gerçekleşir.
C. MÜZAYEDE HİZMETLERİ
B2B Sitelerinin bir çoğu tıpkı bireysel tüketicilere yönelik açık artırma
sitelerinde olduğu gibi açık artırma (ya da eksiltme) yapılmasına imkan tanır.
B2B şirketten şirkete gerçekleşen açık artırma ile şirketlerin stoklarında kalan
ürünleri satma, ya da toptan ticarete yönelik özel kampanyalar yapma fırsatını
sunar.
D. BİLGİ DEĞİŞ TOKUŞU HİZMETİ
B2B sitelerinin en temel işlevi ise, bu siteler aracılığıyla bir araya gelen
şirketlerin birbirlerini alım satım taleplerinden haberdar etmeleridir. Bu
niteliğiyle sektörlere yönelik şeffaflığı artıran elektronik pazar yerleri, fiyat
seviyelerinin de optimum biçimde oluşmasını sağlarlar.

31. EE--TTiiccaarreett // BB22BB ddee mmooddeelllleerr
Satış – Pazarlama (Sales Channels and Agregators)
Grup Satışı – www.pencere.com.tr | www.bayinet.com.tr
Tedarik Zinciri - Satınalma (Supply Chain / Procurement Aggregators)
Grup Satınalma – www.tedarikmerkezi.com | www.oteltedarik.com
www.tedarik.com
Al – Sat e-Ticaret Pazar Yerleri (Buy/Sell Marketplaces)
2-Yönlü İhale Siteleri – www.alibaba.com
Teknik Hizmetler (Technical Services)
www.toolwire.com
Bilgi Hizmetleri (Information Services)
Teknik Destek Hizmetleri– technet.microsoft.com

32. EE--TTiiccaarreett // BB22CC ddee mmooddeelllleerr
OOnnlliinnee ““eeTTaaiill”” SSttoorreess ((EElleekkttrroonniikk PPeerraakkeennddee -- MMaağğaazzaa))
wwwwww..cceeppttiikkllaa..ccoomm -- wwwwww..hheeppssiibbuurraaddaa..ccoomm -- wwwwww..eessttoorree..ccoomm..ttrr --
wwwwww..bbooyynneerr..ccoomm..ttrr
OOnnlliinnee aauuccttiioonnss ((AAççııkk AArrttıırrmmaa))
wwwwww..eebbaayy..ccoomm -- wwwwww..ggiittttiiggiiddiiyyoorr..ccoomm
TTrraavveell sseerrvviicceess ((SSeeyyaahhaatt HHiizzmmeettlleerrii))
wwwwww..eexxppeeddiiaa..ccoomm -- wwwwww..ttrraavveelloocciittyy..ccoomm -- wwwwww..bbiilleettiixx..ccoomm..ttrr --
wwwwww..ssuuppeerrbbiilleett..ccoomm –– wwwwww..ttaattiill..ccoomm
FFiinnaanncciiaall SSeerrvviicceess ((FFiinnaannssaall HHiizzmmeettlleerr))
PPeerrssoonnaall SSeerrvviicceess ((BBiirreeyysseell HHiizzmmeettlleerr))
EEmmppllooyymmeenntt ((İİnnssaann KKaayynnaakkllaarrıı))
wwwwww..kkaarriiyyeerr..nneett
LLeeggaall ((HHuukkuukk))
MMeeddiiccaall ((TTIIPP))
PPuubblliisshhiinngg ((BBaassıınn))

33. EE--TTiiccaarreett ttüürrlleerrii // BB22GG -- CC22GG
3. Şirket-Kamu İdaresi Arası Elektronik Ticaret (B2G-Business to
goverment) : Kamu ile şirketler arasındaki lokal ağlar üzerinde
yapılan ticaret, haberleşme ve diğer tüm etkinlikleri kapsamaktadır.
Kamu ihalelerinin İnternette yayınlanması ve firmaların elektronik
ortamda teklif vermeleri ilk örnekleridir. E-Ticaretin yaygınlaşmasını
desteklemek amacı ile kamunun vergi ödemeleri, gümrük işlemleri
de sanal dünyaya taşınmaktadır.
4. Tüketici-Kamu İdaresi Arası Elektronik Ticaret (C2G-Customer to
goverment) : Tüketici ile kamu idaresi arasında her türlü vergi,
sağlık ve hukuksal etkinliği kapsamaktadır. Henüz yaygın örnekleri
olmayan bu kategoride ehliyet, pasaport başvuruları, sosyal
güvenlik primleri ile vergi ödemeleri, vb. uygulamalar ile Elektronik
Devlete geçişin sağlanması planlanmaktadır.

34. EE--TTiiccaarreettiinn ffaayyddaallaarrıı
• Potansiyel tüketicinin dünyanın her yanından
pazara sunulan ürünler hakkında bilgi sahibi olmasını
• Yeni üreticilerin dünya pazarına girmesini
• Daha düşük fiyatlı ve kaliteli ürünlerin pazara
girmesini
• Üreticiler arasında rekabetin artmasını
• Ticari ürünlerin maliyetinin düşmesini
• Ürün seçeneklerinin artmasını
• Ürün kalitesinin yükselmesini
• Daha hızlı bir şekilde ödeme ve teslim işlemlerinin
gerçekleştirilmesini sağlar

35. EE--TTiiccaarreettiinn mmaalliiyyeett eettkkiissii
SSeekkttöörr GGeelleenneekksseell
MMaalliiyyeett
EE--TTiiccaarreett
MMaalliiyyeettii
TTaassaarruuff
%%
UUççaakk BBiilleettii
RReezzeerrvvaassyyoonnuu
88 UUSSDD 11 UUSSDD %% 8877
BBaannkkaaccııllııkk
HHiizzmmeettlleerrii
11..88 UUSSDD 00..1133 UUSSDD %% 8899
HHaayyaatt SSiiggoorrttaassıı
PPoolliiççeessii
440000--770000 UUSSDD 220000--330000 UUSSDD %% 5500
YYaazzııllıımm 1155 UUSSDD 00..2200--00..5500 UUSSDD %% 9977--
9999
FFaattuurraa ÖÖddeemmeessii 22..2222--22..3322 UUSSDD 00..6655--11..1100 UUSSDD %% 6677--
7711
Kaynak: Gartner Grup

36. EE--TTiiccaarreettiinn ffiirrmmaallaarraa aavvaannttaajjllaarrıı
• İnternet sayesinde firmalar müşterilerine dünyanın her yerinde
7gün 24 saat hizmet verebilirler.
• İnternette sanal mağaza açmanın maliyeti fiziksel bir mağaza
açmanın maliyetine kıyaslandığında oldukça düşüktür.
• Daha hızlı bir şekilde ürün geliştirilmesi, test edilmesi ve müşteri
ihtiyaçlarının tespit edilmesi mümkün kılındığından, talebe karşı
arz tarafı daha hızlı uyum göstermektedir.
• Etkin tanıtım, sınırsız ulaşım sayesinde global tüketici ağı ile
firmalar yüksek satış hacmi elde ederler.

37. EE--TTiiccaarreettiinn mmüüşştteerriilleerree aavvaannttaajjıı
• Tüketici, evinden, işyerinden veya herhangi bir yerden
internete bağlanarak zaman ve mekân kavramı olmaksızın her
zaman her yerden alışveriş yapabilir.
• İnternette alışveriş kolay ve eğlencelidir.
• Tüketici, internetteki pek çok ürün arasından kendisi için en
uygun ürünü karşılaştırma yaparak seçer ve hızlı bir şekilde
satın alma işlemini gerçekleştirir.

38. EE--TTiiccaarreett iiççiinn ggeerreekkeennlleerr
• Teknolojik alt yapı
Bilgisayar, ağ alt yapısı, yazılım ve
internet
• Para
Gerekli teknolojik alt yapıyı sağlamak,
çalışanların eğitimi ve çoğu zaman teknik
konuların outsource edilmesi (dış
kaynaklar ile yapılması)
• Zaman
e-Ticaret ya da e-iş alt yapısının
hazırlanması için gerekli
• Personel
e-ticaret ve e-iş planlarının hazırlanması,
şirket içi ve online kullanıcılara destek
verilmesi

39. EE--TTiiccaarreettee hhaazzıırr mmııssıınnıızz??
1. Firmanızın sattığı ürünleri rakip firmalardan
farklı ve cazip hale getirebilir misiniz?
• Daha ayrıntılı ürün bilgileri
• Daha iyi ve kullanışlı bir içerik
• Cazip indirim ve fırsat kampanyaları
• Daha hızlı ürün nakliyesi
• Daha iyi müşteri desteği

40. EE--TTiiccaarreettee hhaazzıırr mmııssıınnıızz??
2.Rakip firmaların e-ticaret
sektöründeki pozisyonu nedir?
Rekabete hazır mısınız?
• Rakip firmaların web sitelerini ziyaret
edin,
• Hizmet anlayışlarını kontrol edin
• Ürün yelpazeleri içindeki hangi
ürünlerin satışını sanal mağazalardan
yapıyorlar,
• Fiyatları karşılaştırın ,
• Sanal mağazalarında üstün oldukları
noktaları belirleyin
• Yurtdışındaki benzer siteleri ziyaret

41. EE--TTiiccaarreettee hhaazzıırr mmııssıınnıızz??
3. Hedef müşteri kitlenizi belirleyin?
• Hedef kitlenin Internet erişimi var mı?
• Hedef kitle grupları kimler? Erkek, kadın,
gençler, iş adamları, sporcular, bayiler, v.b.
• Ne gibi faktörler müşterileri sanal mağazanıza
çekebilir?
• Hedef kitlenizi yurt içinde mi, dünya çapında
mı düşünüyor musunuz?

42. EE--TTiiccaarreettee hhaazzıırr mmııssıınnıızz??
4. E-ticaret işine giriş amaçlarınızı belirleyin.
• Satışlar ile gelir yükseltmek,
• Markayı güçlendirmek,
• Maliyetleri düşürmek,
• Müşteri ilişkilerini güçlendirmek,
• Daha iyi rekabet etmek

43. EE--TTiiccaarreettee hhaazzıırr mmııssıınnıızz??
5. Internet üzerinden satmayı düşündüğünüz
ürünleri belirleyin.
• Tüm ürünlerinizi mi yoksa belir bir kısmını mı
satmayı düşünüyorsunuz?
• E-ticaret avantajlarından yararlanarak ne
oranda cazip kampanyalar yapabilirsiniz?
• Ürünler hakkında broşür veya katalog benzeri
bilgi verici yazılı dokümantasyonunuz var mı?

44. EE--TTiiccaarreettee hhaazzıırr mmııssıınnıızz??
6. Satış personeliniz bu sektöre girmeye hazır mı?
• En az bir adet yabancı dil bilen (İngilizce) bir
personeliniz var mı?
• Sanal mağaza işletim prosedürü hakkında yeterli
bilginiz var mı?
• Sanal mağazanızın projesini yürütecek çözüm
ortağınız sanal mağaza işletimi için personel
eğitimi veriyor mu?

45. EE--TTiiccaarreettee hhaazzıırr mmııssıınnıızz??
7.Satın almayı veya kiralamayı
düşündüğünüz mağaza yazılımı
hakkında yeterli araştırma yaptınız
mı?
• Mağaza arka ofisi web tabanlı mı?
• Kullanımı kolay mı?
• Diğer dilleri destekliyor mu?
• Müşterilerin siparişlerini nasıl takip
ediyorsunuz?
• Müşteri ve satış kayıtları tutuluyor mu?
• Faturalandırma, envanter kontrolü gibi
işlemleri otomatik olarak yapabiliyor mu?
• Ürün arama fonksiyonu güçlü mü?

46. EE--TTiiccaarreett pprroojjeessii uuyygguullaammaa aaddıımmllaarrıı
• Tanımlama
– Amaç ve hedefler belirlenmeli, iş süreçleri öğrenilmeli, şirket
ihtiyaçlarına yönelik bir çözüm önerilmeli
• Tasarım
– Kapsam ve projenin detaylı gereksinimleri planlanmalı - teknik alt yapı
(yazılım ve donanım) ve projenin hedeflerinin gerçekleşmesi için ihtiyaç
duyulan alt yapının planlanması
• Geliştirme
– Tasarım planına göre uygulamanın ve alt yapının oluşturulması ve
elektronik ticaret uygulaması ile mevcut sistemlerin entegre edilmesi ve
başarılı bir şekilde kurulumun gerçekleşmesi için gereken konuların
belirlenmesi
• Kurulum
– Mantıklı bir sürede gerçekleştirmenin sağlanması, E-ticaret sitesinin
yönetimi, bakımı ve destek prosedürlerinin oluşturulması ve planlandığı
gibi E-ticaret fonksiyonlarının yerine getirilmesi

47. E-Ticarette eenn ççookk yyaappııllaann hhaattaallaarr
• Üst yöneticilerin katılımının eksikliği
• Elektronik ticaret ve işi, klasik ticaretin
yerine düşünmek
• Kendi başına yapmak
• Pazar talep ve fırsatlarına yavaş tepki
vermek
• Tamamen dış kaynakla (oouuttssoouurrcciinngg)
yapmak
• Elektronik ticaret, finans ve kaynak
planlama uygulamaları arasındaki ilişkiyi
yanlış anlamak.

48. EE--TTiiccaarreettttee eenn ççookk ssaattııllaannllaarr // yyaappııllaannllaarr
• Eğlence
• Turizm – Seyahat
• Dokunmak gerektirmeyen perakende
ürünler
– Müzik, kitap, hediye, bilgisayar,
elektronik ürünler
– Açık artırma mallar
• Emlak – Ev ve yatırım ile ilgili
• Müşteri destek hizmetleri
• Firmalar arasındaki etkili ve verimli
çalışmayı sağlayan B2B işler (Tedarik
zinciri gibi)

49. EE--TTiiccaarreettttee eenn aazz ssaattııllaannllaarr // yyaappııllaannllaarr
• Dokunmak gerektiren ürünler
– Lüks mallar
– T-shirt dışındaki giyim ürünleri
• Yaş sebze ve meyve mallar; bazı uygulamalarda
başarılı olsa da pazar oldukça kısıtlı

50. K E-Ticarette KOOBBİİ’’lleerriinn öönnüünnddeekkii eennggeelllleerr
Ülkemizde KOBİ'lerin E-Ticarete Yönelimin
Önündeki Engeller
• Kuruluş Maliyetleri
• İnsan Kaynaklarındaki Eksiklik
• Sağlanacak Faydanın Belirsizliği
• Sınırlı Bilgi Düzeyi
• E-Ticaretin Öneminin Henüz Yeterince
Fark edilememiş Olması

51. EE--BBiirrlliikktteenn ee--kkuuvvvveett ddooğğaarr
Öneri: KOBİ’ler bir araya gelerek e-pazaryerleri
oluşturabilirler…
Electronic Market
(Pazar yeri)
Satıcı 1
Satıcı 2
Satıcı 3
Tüketici
Ürün Dağıtım Ağı
Tüketici
Tüketici

52. EE--TTiiccaarreett // SSaannaall mmaağğaazzaa aaççaallıımm
İnternette sanal mağaza için gereken teknik altyapı;
• İnternet üzerinden satış, ürün/hizmet, cari ve stokları takip
edebileceğiniz web tabanlı bir web sitesi
• Güvenilir bir yer sağlayıcı hizmeti (Hosting, reseller veya server)
• SSL sertifikası
• IP tahsisi
• VPOS (Sanal Pos) hizmeti. (Çalıştığınız banka üzerinden)
• EFT / Havale yapılabilecek banka hesabı (PTT Bank)
• Teknik eğitim (1 saat ile 1 hafta arası)

53. EE--TTiiccaarreett // SSaannaall mmaağğaazzaa aaççaallıımm
İnternette sanal mağaza için gereken anlaşmalar;
• Ürün veya hizmetlerin satın alınacağı firmalar,
• Yazılım firması
• SSL sertifikası sağlayan firma ile (sanal)
• Yer sağlayıcı firma
• Alan adı aldığınız firma (sanal)
• VPOS (Sanal Pos) hizmeti için banka ile
• EFT / Havale yapılabilecek bankalar ile
• Teknik eğitim alınacak firma ile ( genelde yazılım firması)
• Kargo firması

54. EE--TTiiccaarreett // SSaannaall mmaağğaazzaa aaççaallıımm
VPOS (Sanal Pos ) almak için gerekenler 1/2
1- İşyeri site adres(ler)i ne(ler)dir?
2- İşyerinin sitesinde ürün kataloğu ve alışveriş sepeti bulunmakta mıdır?
3- İşyerinin sitesindeki linkler çalışıyor mu?
4- Sitede yer alan logo ve markalar ile ilgili firmanın yetkileri var mıdır?
5- İşyerinin web sitesinde tüketici hakları (iade, iptal ve garanti koşulları)
konusundaki içerik var mıdır?
6- Teslimat'a ilişkin bilgiler yer almakta mıdır?
7- İşyeri sitesinde “gizlilik taahhüdü ve güvenlik politikası” var mıdır?

55. EE--TTiiccaarreett // SSaannaall mmaağğaazzaa aaççaallıımm
VPOS (Sanal Pos ) almak için gerekenler 2/2
8- İşyerinin sitesinde sattığı ürünler Türk kanunlarına uygun mudur? (Örnek vermek
gerekirse; porno, kumar, uyuşturucu ve ateşli silah gibi fiziksel dünyada yasak olan tüm
ürünlerin satışı Türk iye Cumhuriyeti Kanunları’na göre özel hükümlere tabidir.)
9- İşyeri sattığı ürünlere ilişkin tam açıklamaları sitesine koymuş mudur? (Örnek; 120
voltluk bir ürünü Avrupa’dan alan bir kişi ürünü teslim aldığında itiraz edecektir.)
10- İşyeri adı, adresi, telefon ve faks numarası ile e-mail adres(ler)i sitede yar almakta
mıdır?
11- İşyeri birden fazla sitesinde aynı Sanal POS ile satış yapacak mıdır?
12- İşyeri döviz ile satış yapacak mıdır? Yapacaksa satış kuru nedir? Örnek; Türkiye’de USD
ile satış yapan birinin TL’ye dönüşümler sonucunda kart sahibi ekstresine farklı tutarlar
gideceğini bilmesi ve kart sahibine gerekli uyarıları yapması gerekmektedir.
13- Döviz üzerinden satış yapacak işyeri müşterilerine YTL olarak fiyat göstermekte midir?

56. EE--TTiiccaarreett // MMaalliiyyeettlleerr
Bir B2B ve B2C sitesinde maliyet örnekleri
1- Alan adı (Domain): 12 $
2- Web barındırma hizmeti (Hosting): 50 $ - 250$
3- Web sitesi (Online shop)
Ücretsiz yazılımlar (scriptler): 0 $
Ücretli yazılımlar: 500-1200 $
Profesyonel yazılımlar: 3000 > $
4- SSL sertifikası: 85 $
5- SSL için IP adresi: 15 $
6- SSL kurulumu: 50 $
7- Sanal POS için yıllık : 100 $ (Bankaya göre değişmektedir.)
Toplam ortalama: 800 $ + KDV

57. E-Ticaret // MMiinn.. mmaalliiyyeett iillee ee--ttiiccaarreett
Bugün e-ticarete başlamak istersek…
http://dukkanlar.gittigidiyor.com/
http://store.hemalhemsat.com/

58. EE--TTiiccaarreett // TTiiccaarrii yyaazzııllıımm ++ BB22BB // BB22CC
Mikro Yazılım Evi A.Ş. tarafından
geliştirilen Mikrotop, Miktop vb.
(SQL server veritabanı ile çalışan)
ticari yazılımlar üzerine
geliştirmiş olduğumuz ara yüz ile
B2B ve B2C çözümleri
üretmekteyiz.

59. Teşekkürler

60. Katkılarından DDoollaayyıı TTeeşşeekkkküürrlleerr
 TTuurrbbaann,, LLeeiiddnneerr,, MMccLLeeaann,, WWeetthheerrbbee,, LLeeccttuurree SSlliiddeess bbyy AA.. LLeekkaaccooss,, SSttoonnyy
BBrrooookk UUnniivveerrssiittyy,, JJoohhnn WWiilleeyy && SSoonnss,, IInncc..
 LLaarrss PPeerrnneerr
 DDaavviidd RR.. LLaammbbeerrtt
 OOğğuuzzhhaann TTaaşş
 HHüüsseeyyiinn KKuurrtt
 DDrr.. PPaannaaggiioottiiss KKaanneelllliiss
 EEvvaannggeelliiaa KKooppaannaakkii
 CCeevvddeett KKıızzııll