د حاتم البيطار #دحاتم_البيطار #timodentist

1. ‫ﻤرﺒﺎح‬ ‫ﻗﺎﺼدي‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬-‫ورﻗﻠﺔ‬-
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﯿﺔ‬ ‫اﻟﻌﻠوم‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬‫و‬‫اﻟﺘﺴﯿﯿر‬ ‫وﻋﻠوم‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرﯿﺔ‬
‫ﻗﺴم‬‫اﻟﺘﺴﯿﯿر‬ ‫ﻋﻠوم‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻻﺳﺘﻜﻤﺎل‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻣﺬﻛﺮة‬‫ﻧﻴﻞ‬‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻠﻴﺴﺎﻧﺲ‬ ‫ﺷﻬﺎدة‬‫اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬ ‫ﻋﻠﻮم‬
‫ﺗﺨﺼﺺ‬:‫أﻋﻤﺎل‬ ‫إدارة‬
‫ان‬‫و‬‫ﺒﻌﻨ‬:
‫اﻟطﺎﻟﺒﺘﯿن‬ ‫إﻋداد‬ ‫ﻤن‬:‫ﺘﺤت‬‫اف‬‫ر‬‫إﺸ‬‫اﻷﺴﺘﺎذ‬:
·‫ﻛﺎﻤﻠﯿﺔ‬ ‫ﺸﻠوﯿﺔ‬ ‫ﺒن‬‫ﺒوﺨﻠﺨﺎل‬‫اﻟرﺤﯿم‬ ‫ﻋﺒد‬
·‫أﻤﺎل‬ ‫ﺸرﻓﻲ‬
‫اﻷداء‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﯿن‬ ‫ﻛﻤدﺨل‬ ‫اﻟﺠودة‬
‫اﻟﻌﻤوﻤﯿﺔ‬ ‫اﻟﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﻨﺘﺎﺠﻲ‬
‫ﻤؤﺴﺴﺔ‬ ‫ﺤﺎﻟﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬‫ر‬‫د‬‫ﺴطﯿف‬ ‫اﻟرﯿﺎض‬ ‫اﺤﺎت‬‫و‬‫اﻟ‬ ‫ﻤطﺎﺤن‬-‫ﺘﻘرت‬-
‫ا‬‫ﻟﺴﻨﺔ‬‫اﻟﺠﺎﻤﻌﯿﺔ‬:2012/2013

2. ‫ﺒﻌد‬ ‫أﻤﺎ‬ ‫ﻋﻠﯿﻨﺎ‬ ‫اﷲ‬ ‫ﻓﻀل‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻟو‬ ‫إﻟﯿﻪ‬ ‫ﻟﻨﺼل‬ ‫ﻨﻛن‬ ‫وﻟم‬ ‫ﻟﻬذا‬ ‫وﻓﻘﻨﺎ‬ ‫اﻟذي‬ ‫ﷲ‬ ‫اﻟﺤﻤد‬:
‫وﻨﺨص‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻤذﻛ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫إﻨﺠﺎز‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﺎﻋدﻨﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻛل‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺸﻛر‬ ‫ﯿل‬‫ز‬‫ﺒﺠ‬ ‫ﻨﺘﻘدم‬
‫ﺒﺎﻟذﻛر‬:
‫اﻟﻤﺸرف‬ ‫اﻷﺴﺘﺎذ‬:‫ﺒوﺨﻠﺨﺎل‬‫ﻋﻠﯿﻨﺎ‬ ‫ﯿﺒﺨل‬ ‫ﻟم‬ ‫اﻟذي‬ ‫اﻟرﺤﯿم‬ ‫ﻋﺒد‬
‫ﯿﺔ‬‫ر‬‫اﻟﻀرو‬ ‫اﻟﺘوﺠﯿﻬﺎت‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﺴﺎﻋدة‬.
،‫أﯿدﯿﻬم‬ ‫ﺘﺤت‬ ‫ﻤﺘﻌﻠﻤﯿن‬ ‫اﻟﺠﻠوس‬ ‫ﺒﺸرف‬ ‫ﺤظﯿﻨﺎ‬ ‫اﻟذﯿن‬ ‫إﻟﻰ‬
‫اﺤﺎت‬‫و‬‫اﻟ‬ ‫ﻤطﺎﺤن‬ ‫ﻤؤﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻤﺎل‬ ‫ﻛل‬ ‫إﻟﻰ‬–‫ﺴطﯿف‬ ‫ﯿﺎض‬‫ر‬‫اﻟ‬–
‫ﺘﻘرت‬-
‫ﺒﻌﯿد‬ ‫او‬ ‫ي‬‫ﻗر‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻟﻌﻤل‬ ‫ﻫذا‬ ‫إﻨﺠﺎز‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﺎﻫم‬ ‫ﻤن‬ ‫وﻛﺎﻓﺔ‬

3. ‫اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬ ‫ﻓﻬﺮس‬
‫اﻟﺸﻜﺮ‬
‫ﻓﻬﺮس‬‫اﶈﺘﻮﻳﺎت‬.........................................................................IV
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ‬‫اﳉﺪاول‬.........................................................................VII
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ‬‫اﻷﺷﻜﺎل‬.......................................................................IX
‫اﳌﻼﺣﻖ‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ‬.........................................................................X
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﳌﻘﺪﻣﺔ‬...........................................................................‫أ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ‬‫اﻷول‬:‫ﺣﻮل‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫واﻷداء‬ ‫اﻷداء‬…………………….........2
‫ﲤﻬﻴﺪ‬....................................................................................2
‫اﻷول‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ‬:‫اﻷداء‬ ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ‬.............................................................3
‫اﳌﻄﻠﺐ‬‫اﻷول‬:‫أﺑﻌﺎدﻩ‬‫و‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬..................................................3
‫اﻟﺜﺎﱐ‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫اﻷداء‬ ‫اع‬‫ﻮ‬‫أﻧ‬‫و‬ ‫ﻣﻜﻮﻧﺎت‬................................................5
‫اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﻓﻴﻪ‬ ‫اﳌﺆﺛﺮة‬ ‫اﻣﻞ‬‫ﻮ‬‫اﻟﻌ‬‫و‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﳏﺪدات‬...................................10
‫اﺑﻊ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫اﻷداء‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﲑ‬.......................................................13
‫اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ‬:‫اﻷداء‬ ‫وﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻗﻴﺎس‬....................................................14
‫اﻷول‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫اﻷداء‬ ‫وﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻗﻴﺎس‬ ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ‬...........................................14
‫اﻟﺜﺎﱐ‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﻟﻸداء‬ ‫اﳉﻴﺪ‬ ‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺷﺮوط‬ ‫و‬ ‫ﺧﺼﺎﺋﺺ‬..............................17
‫اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫أﳘﻴﺔ‬‫و‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬.........................................18
‫اﺑﻊ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت‬...............................................20
‫اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ‬:‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫ﻳﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻧﻈ‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬....................................21
‫اﻷول‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬.............................................21
‫اﻟﺜﺎﱐ‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬........................................22
‫اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ات‬‫ﺮ‬‫ﻣﺆﺷ‬.....................................23
‫اﻟﻔﺼﻞ‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ‬........................................................................24
‫اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ‬:‫ﺣﻮل‬ ‫ﻳﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻧﻈ‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬..........................26

4. ‫ﲤﻬﻴﺪ‬................................................................................26
‫اﻷول‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ‬:‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ‬.......................................................27
‫اﻷول‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫اﻟﺘﺎرﳜﻲ‬ ‫وﺗﻄﻮرﻫﺎ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬...................................27
‫ا‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬‫ﻟﺜﺎﱐ‬:‫ﺑﺎﳉﻮدة‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫أﺳﺒﺎب‬ ‫و‬ ‫أﳘﻴﺔ‬..................................29
‫اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫اﳉﻮدة‬ ‫ﳏﺪدات‬ ‫و‬ ‫أﺑﻌﺎد‬.........................................31
‫اﺑﻊ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫اﳉﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬..................................................33
‫اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ‬:‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫أﺳﺎﺳﻴﺎت‬................................35
‫اﻷول‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫وﻣﺒﺎدﺋﻬﺎ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻳﻒ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻌ‬...............................35
‫اﻟﺜﺎﱐ‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫أﳘﻴﺔ‬ ‫و‬ ‫أﻫﺪاف‬................................38
‫اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﻣﺘﻄﻠﺒ‬‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺎت‬..............................40
‫اﺑﻊ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫وﻣﻌﻮﻗﺎت‬ ‫اﻳﺎ‬‫ﺰ‬‫ﻣ‬...........................43
‫اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ‬:‫اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ‬.....46
‫اﻷول‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻛﻴﺰ‬‫اﻟﱰ‬ ‫ﻣﺒﺪأ‬...........................................46
‫اﻟﺜﺎﱐ‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫اﳌﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﺤﺴﲔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻛﻴﺰ‬‫اﻟﱰ‬ ‫ﻣﺒﺪأ‬.................................47
‫اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫اﻹدارة‬ ‫ﻟﻴﺔ‬‫و‬‫اﳌﺴﺆ‬ ‫ﻣﺒﺪأ‬............................................48
‫اﺑﻊ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﻣﺒﺪأ‬‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﻛﺔ‬‫ﻣﺸﺎر‬.............................................50
‫اﻟﻔﺼﻞ‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ‬.......................................................................51
‫اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ‬:‫ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬)‫اﻟﻮاﺣﺎت‬ ‫ﻣﻄﺎﺣﻦ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ‬–‫ﺗﻘﺮت‬-‫ورﻗﻠﺔ‬(.........53
‫ﲤﻬﻴﺪ‬................................................................................53
‫اﻷول‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ‬:‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫ﻋﺎم‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ‬............................................54
‫اﻷول‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫ﻟﻠﺪ‬ ‫اﳌﻨﻬﺠﻲ‬ ‫اﳉﺎﻧﺐ‬..........................................54
‫اﳌﻄﻠﺐ‬‫اﻟﺜﺎﱐ‬:‫أﻫﺪاﻓﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻳﻒ‬‫ﺮ‬‫اﻟﺘﻌ‬......................................56
‫اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫اﳍﻴﻜﻞ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬..........................................59
‫اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ‬:‫ﻟﺪﻳﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻄﺒﻘﺔ‬ ‫اﻷداء‬ ‫و‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫وﻣﻌﺎﻳﻴﺮ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﻣﺼﻠﺤﺔ‬...............61
‫اﻷول‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫اﻷﺧﺮى‬ ‫ﺑﺎﳌﺼﺎﱀ‬ ‫ﻋﻼﻗﺘﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﻣﺼﻠﺤﺔ‬ ‫ﻳﻒ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻌ‬................61

5. ‫اﻟﺜﺎﱐ‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﺣﻞ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬...........................................62
‫اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻟﺪى‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ات‬‫ﺮ‬‫ﻣﺆﺷ‬ ‫و‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﲑ‬......64
‫اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ‬:‫اﻟﺪر‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬‫اﺳﺔ‬..............................................68
‫اﻷول‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ‬ ‫ﲢﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺪ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬...................................68
‫اﻟﺜﺎﱐ‬ ‫اﳌﻄﻠﺐ‬:‫اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﲢﻠﻴﻞ‬............................................70
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﳋﺎﲤﺔ‬.......................................................................83
‫اﺟﻊ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ‬......................................................................86

6. ‫اﻷول‬ ‫اﻟﺘﺎﻟﻠﻼﻟﻔﺼل‬‫اﻷول‬ ‫اﻟﻔﺼل‬

7. ‫اﻟﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻟﻔﺼل‬

8. ‫ال‬‫اﻟﺘطﺒﯿﻘﻲ‬ ‫اﻟﻔﺼل‬

9. ‫اﻟﻤﻘدﻤـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــﺔ‬

10. ‫ال‬‫اﻟﺨﺎﺘﻤـــــــــــــــــــــــــــــــــــﺔ‬

11. ‫اﺠﻊ‬‫ر‬‫اﻟﻤ‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬

12. ‫ﻗﺎﺌﻤــــــــــــــــ‬‫اﻟﻤﻼﺤــــــــ‬ ‫ـــــــــﺔ‬‫ــــــق‬

13. ‫اﻟﻌﺎﻣـــــــــــــــــــــــﺔ‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣــــــــــــــــــــﺔ‬
‫أ‬
‫ﳛﻈﻰ‬‫ﻣﻔﻬﻮم‬‫اﻷداء‬‫ﺑﺄﳘﻴﺔ‬‫ﻛﱪى‬‫ﰲ‬‫ﺗﺴﻴﲑ‬‫ﻣﻦ‬ ‫وذﻟﻚ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺎت‬‫ـﻖ‬‫ﻠ‬‫ﻣﻨﻄ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫أ‬‫ﻪ‬‫ـﻞ‬‫ﺜ‬‫ﳝ‬‫ـﺪاﻓﻊ‬‫ﻟ‬‫ا‬‫ـﻲ‬‫ﺳ‬‫اﻷﺳﺎ‬‫ﻟ‬‫ـﺎء‬‫ﻘ‬‫ﺒ‬‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫أ‬
‫ﻣﺆﺳﺴ‬،‫ﺔ‬‫ﻛﻤﺎ‬‫ﻳﻌﺘﱪ‬‫اﻟﻌﺎﻣﻞ‬‫اﻷﻛﺜﺮ‬‫إﺳﻬﺎﻣﺎ‬‫ﰲ‬‫ﲢﻘﻴﻖ‬‫ﻫﺪﻓﻬﺎ‬‫ﺋﻴﺴ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬‫ﻲ‬‫أﻻ‬‫وﻫﻮ‬‫اﻟﺒﻘﺎء‬‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫ا‬‫ﺮ‬‫اﻻﺳﺘﻤ‬‫و‬.
‫ـﺪ‬‫ﻳ‬‫اﻟﻌﺪ‬ ‫إن‬‫ـﻦ‬‫ﻣ‬‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﳌﺆﺳ‬‫ـﺖ‬‫ﻘ‬‫ﺣﻘ‬‫ـﺎﺋﺞ‬‫ﺘ‬‫ﻧ‬‫ـﻠﺒﻴﺔ‬‫ﺳ‬‫ـﺖ‬‫ﻠ‬‫ﲤﺜ‬‫ـﺎ‬‫ﺳ‬‫أﺳﺎ‬‫ﰲ‬‫ـﺎض‬‫ﻔ‬‫اﳔ‬‫ـﺘﻮى‬‫ﺴ‬‫ﻣ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أداﺋ‬‫ـﺔ‬‫ﺻ‬‫ﺧﺎ‬‫اﻷداء‬
‫اﻹ‬‫ﻧﺘﺎﺟﻲ‬‫وذﻟﻚ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺣﻴﺚ‬:‫ﺗﺪﱐ‬‫ﻣﻌﺪل‬‫أﻹﻧﺘﺎج‬‫ـﺎع‬‫ﻔ‬‫ﺗ‬‫ر‬‫ا‬‫ـﺎﻟﻴﻒ‬‫ﻜ‬‫ﺗ‬،‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫اﻹﻧ‬‫رداءة‬‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﳌﻨﺘ‬‫ـﺎض‬‫ﻔ‬‫اﳔ‬‫و‬‫ـﺪل‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬‫ـﺘﻐﻼل‬‫ﺳ‬‫ا‬
‫ﺎ‬s‫ﻃﺎﻗﺎ‬،‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬...‫اﱁ‬.
‫ﻟﻠﺒﻘﺎء‬ ‫ﻛﻀﺮورة‬‫وﻟﻜﻦ‬‫ار‬‫ﺮ‬‫اﻻﺳﺘﻤ‬‫و‬‫ﻳﻔﺮض‬‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬‫ﻳﺰ‬‫ﺰ‬‫ﺗﻌ‬‫ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﺎ‬‫ﺗﻘﺎء‬‫ر‬‫اﻻ‬‫و‬‫ﺑﺄداﺋﻬﺎ‬‫ا‬‫ﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬‫ﻟﺒﻠﻮغ‬‫و‬‫ـﻚ‬‫ﻟ‬‫ذ‬‫ـﺘﻬﺞ‬‫ﻨ‬‫ﺗ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺎت‬‫ﻋﺪة‬‫ﺳﺒﻞ‬‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻨ‬،‫ﻪ‬‫أﳘﻬﺎ‬‫اﳉﻮدة‬‫ﻫﺬﻩ‬‫اﻷﺧﲑة‬‫أﺻﺒﺤﺖ‬‫ﺧﻼل‬‫ات‬‫ﻮ‬‫اﻟﺴﻨ‬‫ـﲑة‬‫ﺧ‬‫اﻷ‬‫ـﺮﻃﺎ‬‫ﺷ‬‫ﻳﺎ‬‫ر‬‫ـﺮو‬‫ﺿ‬‫ـﺎدل‬‫ﺒ‬‫ﻟﻠﺘ‬
‫ـﺎري‬‫ﺠ‬‫اﻟﺘ‬‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻛ‬‫ـﺎ‬„‫أ‬‫ـﻢ‬‫ﻫ‬‫أ‬‫اﺗﻴﺠﻴﺔ‬‫ﱰ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫إ‬‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺗﻨﺎﻓ‬‫ـﺪ‬‫ﻤ‬‫ﺗﻌﺘ‬‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬‫ـﻢ‬‫ﻈ‬‫ﻣﻌ‬‫ا‬‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫ﳌﺆﺳ‬‫ـﲑ‬‫ﻏ‬‫ـﺎ‬„‫أ‬‫ﰲ‬‫ـﺎ‬‫ﻧ‬‫ﺮ‬‫ﻧﻈ‬‫ﻻ‬‫ـﻲ‬‫ﻔ‬‫ﺗﻜ‬‫ـﺪﻫﺎ‬‫ﺣ‬‫ﻟﻮ‬
‫ـﻖ‬‫ﻴ‬‫ﻟﺘﺤﻘ‬‫ـﺬا‬‫ﻫ‬‫ـﻪ‬‫ﺟ‬‫اﻟﺘﻮ‬‫ـﻞ‬‫ﺑ‬‫ـﺪ‬‫ﺑ‬‫ﻻ‬‫ـﻦ‬‫ﻣ‬‫ـﲏ‬‫ﺒ‬‫ﺗ‬‫ـﺎت‬‫ﻫ‬‫اﻻﲡﺎ‬‫ـﺮ‬‫ﺜ‬‫اﻷﻛ‬‫ـﺔ‬‫ﺛ‬‫ﺣﺪا‬‫و‬‫ـﻨﻈﻢ‬‫ﻟ‬‫ا‬‫ـﺒﺔ‬‫ﺳ‬‫اﳌﻨﺎ‬‫ﻷدار‬‫ـ‬s‫ﺎ‬‫و‬‫ـﻦ‬‫ﻣ‬‫ـﺬا‬‫ﻫ‬‫ـﻖ‬‫ﻠ‬‫اﳌﻨﻄ‬
‫أﺻﺒﺤﺖ‬‫ﺗﻠﻘﻰ‬‫ﻣﺸﻜﻠﺔ‬‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬‫وﲢﺴﲔ‬‫ﺟﻮدة‬‫اﻹﻧﺘﺎج‬‫اﻫﺘﻤﺎﻣﺎ‬‫ـﺎ‬‫ﻇ‬‫ﻣﻠﺤﻮ‬‫ـﺪ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻏﺎﻟﺒ‬‫دول‬‫ـﺎﱂ‬‫ﻌ‬‫أﻟ‬‫ـﺘﻨﺎد‬‫ﺳ‬‫ا‬‫إﱃ‬‫أن‬‫ـﻮﻳﺮ‬‫ﻄ‬‫ﺗ‬
‫وﲢﺴﲔ‬‫ﺟﻮدة‬‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫اﻹﻧ‬‫ـﻞ‬‫ﺜ‬‫ﳝ‬‫ـﻢ‬‫ﻫ‬‫أ‬‫ـﺮ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬‫ـﻦ‬‫ﻣ‬‫ـﺮ‬‫ﺻ‬‫ﻋﻨﺎ‬‫ـﺘﺜﻤﺎر‬‫ﺳ‬‫اﻻ‬،‫ـﺪ‬‫ﻘ‬‫ﻟ‬‫و‬‫ـﺪت‬‫ﻛ‬‫أ‬‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻷدﺑ‬‫و‬‫ـﺎت‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫اﻟﺪ‬‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻷﳘ‬
‫اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ‬‫ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬‫ﻓﻠﺴﻔﺔ‬‫إدارة‬‫ـﻮدة‬‫ﳉ‬‫ا‬‫ـﺎﻣﻠﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻟ‬‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬‫ـﲔ‬‫ﺴ‬‫ﲢ‬ ‫ـﻌﻴﺪ‬‫ﺻ‬‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻟﺮﲝ‬‫ـﺰ‬‫ﻳ‬‫ﺰ‬‫وﺗﻌ‬‫ـﺰ‬‫ﻛ‬‫اﳌﺮ‬‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫اﻟﺘﻨﺎﻓ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻟﺴﻮﻗ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬ّ‫ﺣﺼ‬ ‫ـﺮﻓﻊ‬‫ـ‬‫ﻟ‬
،‫ـﻢ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻟﺘﻨﻈ‬ ‫ـﻮدة‬‫ـ‬‫ﺟ‬ ‫ـﻞ‬‫ﻀ‬‫ﺑﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺼﻴﺎ‬ ‫و‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻹﻧ‬ ،‫ـﻮﻳﺮ‬‫ـ‬‫ﻄ‬‫اﻟﺘ‬ ‫ـﺎﻟﻴﻒ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺾ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺑﺘﺨﻔ‬ ‫و‬ ‫ـﺞ‬‫ﺘ‬‫اﳌﻨ‬ ‫ـﻮدة‬‫ﺟ‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ‬‫ـﺮ‬‫ﻣ‬‫اﻷ‬‫ـﺬي‬‫ﻟ‬‫ا‬‫ـﺲ‬‫ﻜ‬‫ﻳﻌ‬
‫أﳘﻴﺔ‬‫ﻫﺬﻩ‬‫اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ‬‫ﰲ‬‫ﲢﻘﻴﻖ‬‫اﻟﺸﺎﻣﻞ‬ ‫اﻷداء‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬‫ﲨﻴﻊ‬‫اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت‬‫اف‬‫ﺮ‬‫اﻻﻃ‬ ‫ﲨﺒﻊ‬ ‫رﺿﺎ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬)‫اﻟﻌﻤﺎل‬،
‫اﻟﻌﻤﻼء‬،‫اﳌﺴﺎﳘﲔ‬.(
‫اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ‬:
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ح‬‫ﻧﻄﺮ‬ ‫اﻧﺒﻪ‬‫ﻮ‬‫ﺟ‬ ‫وﺗﻌﺪد‬ ‫اﳌﻮﺿﻮع‬ ‫ﻷﳘﻴﺔ‬ ‫ا‬‫ﺮ‬‫وﻧﻈ‬:
‫ﻣﺎ‬‫؟‬ ‫اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻧﺠﺎﻋﺔ‬ ‫ﻣﺪى‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺴﺎؤﻻت‬ ‫ح‬‫ﺑﻄﺮ‬ ‫ﻗﻤﻨﺎ‬ ‫دﻟﻚ‬ ‫ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ‬:
·‫اﳌﻘﺼﻮد‬ ‫ﻣﺎ‬‫ﻣﻌﺎﻳﲑﻩ؟‬ ‫وﻣﺎﻫﻲ‬ ‫ﺑﺎﻷداء‬
·‫وﻣﺎﻫﻲ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻳﺘﻤﺜﻞ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬‫اﺗﻪ‬‫ﺮ‬‫ﻣﺆﺷ‬‫؟‬
·‫ﺗﻄﻮرﻫﺎ؟‬ ‫اﺣﻞ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫وﻣﺎﻫﻲ‬ ‫ﺑﺎﳉﻮدة‬ ‫اﳌﻘﺼﻮد‬ ‫ﻣﺎ‬
·‫اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ؟‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻣﺎﻫﻲ‬
‫اﳌﻮﺿﻮع‬ ‫اﻧﺐ‬‫ﻮ‬‫ﲜ‬ ‫اﻹﳌﺎم‬ ‫وﻗﺼﺪ‬ ‫اﳌﻄﺮوﺣﺔ‬ ‫اﻟﺘﺴﺎؤﻻت‬ ‫و‬ ‫اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻛﺈﺟﺎﺑﺔ‬‫و‬.
‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻓﺮﺿﻴﺎت‬:
‫ﺗﺄﻳﻨﺎ‬‫ر‬‫ا‬‫و‬‫ﺗﻴﺔ‬َ‫ﻻ‬‫ا‬ ‫اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت‬ ‫ﺿﻊ‬:
·‫اﳉﻮدة‬‫ﻫﻲ‬‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﳉﻤﻴﻊ‬ ‫ﻟﻴﺔ‬‫و‬‫ﻣﺴﺆ‬.
·‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻳﺆﺛﺮ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ات‬‫ﺮ‬‫ﻣﺆﺷ‬ ‫ﺗﻄﻮر‬

14. ‫اﻟﻌﺎﻣـــــــــــــــــــــــﺔ‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣــــــــــــــــــــﺔ‬
‫ب‬
·‫اﳌﻄﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﺷﻬﺎدة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﺤﺼﻮل‬ ‫وﺗﺴﻌﻰ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﲨﻴﻊ‬ ‫ﺗﺘﺒﲎ‬ISO9000
‫اﻟﻤﻮﺿﻮع‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣﺒﺮ‬:
·‫ﰲ‬ ‫اﻟﺮﻏﺒﺔ‬‫اﻛﺘﺸﺎف‬‫ﻫﺬا‬ ‫اﻧﺐ‬‫ﻮ‬‫ﲜ‬ ‫ﻳﺘﻌﻠﻖ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻛﻞ‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﻌﺮف‬‫و‬‫اﳌﻮﺿﻮع‬.
·‫ﲣﺼﺼﻨﺎ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺪ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮع‬ ‫ﺗﻄﺎﺑﻖ‬.
·‫اﳌﻮﺿﻮع‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫اﺟﻊ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬ ‫وﻓﺮة‬.
·‫اﻳﺪ‬‫ﺰ‬‫ﺗ‬‫اﻻﻫﺘﻤﺎم‬‫اﻷ‬ ‫وﻧﺔ‬َ‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﰲ‬‫اﻟ‬ ‫اﻟﺪور‬‫و‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺑﺎﳉﻮدة‬ ‫ﺧﲑة‬‫ﺬ‬‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﲢﺴﲔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺗﻠﻌﺒﻪ‬ ‫ي‬.
‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺪ‬ ‫أﻫﺪاف‬:
‫ﻧ‬‫اﳌﻮﺿﻮع‬ ‫ﳍﺪا‬ ‫اﺳﺘﻨﺎ‬‫ر‬‫د‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺴﻌﻰ‬‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻷﻫﺪاف‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫إﱃ‬:
·‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﳉﻮدة‬‫و‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﲟﻔﺎﻫﻴﻢ‬ ‫اﻹﺣﺎﻃﺔ‬.
·‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﲢﺴﲔ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻣﺴﺎﳘﺔ‬ ‫ﻣﺪى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻀﻮء‬ ‫ﺗﺴﻠﻴﻂ‬.
·‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫و‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﲟﻔﺎﻫﻴﻢ‬ ‫اﻹﺣﺎﻃﺔ‬.
·‫ﻟ‬ ‫ﺗﺒﻨﻴﻬﺎ‬ ‫ﻣﺪى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻜﺸﻒ‬‫و‬ ‫اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﰲ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫دور‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﻌﺮف‬‫اﳊﺪﻳﺜﺔ‬ ‫ﻠﻤﻔﺎﻫﻴﻢ‬.
‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺪ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬:
‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﳝ‬‫ا‬ ‫ـﺬا‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ـﻮع‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﳌﻮ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﳘ‬‫ا‬‫ﺮ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻈ‬‫ﻧ‬ ‫ـﲑة‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻛ‬‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻷ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﺑﺎﳊﺪا‬ ‫ـﻢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻳﺘ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻟﻨﺎﻣ‬ ‫ـﺪان‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻟﺒ‬ ‫ﰲ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺧﺎ‬‫إذ‬ ،‫ـﺎﻫﻢ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻳ‬‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ز‬ ‫ﰲ‬‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻻﻫﺘ‬
‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫و‬ ‫اﻷداء‬ ‫و‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺑﺎﳉﻮدة‬،‫اﳌﻬﺘﻤﲔ‬ ‫اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ‬‫و‬ ‫اﻟﻄﻠﺒﺔ‬ ‫ﺗﺪﻋﻴﻢ‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﻼوة‬.
‫ﳝ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ا‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ا‬‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻟﻌﻤﻮﻣ‬ ‫ـﺎﺗﻨﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻣﺆﺳ‬ ‫ـﲔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﲢ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ز‬ ‫ﰲ‬ ‫ـﺎﻫﻢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻳ‬ ‫أن‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻷ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ـﺖ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻟ‬‫و‬‫ـﻮدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﳉ‬‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫ـﺲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫أ‬ ‫ـﲏ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﳘ‬
‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬.
‫اﻟﺪارﺳﺔ‬ ‫ﺣﺪود‬:
‫إﱃ‬ ‫ـﻮل‬‫ﺻ‬‫ﻟﻠﻮ‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫اﻟﺪ‬ ‫ـﺪﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ﺑﻄﺒﻴﻌﺔ‬ ‫اﳌﺘﻌﻠﻖ‬ ‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬ ‫إﻃﺎر‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺘﺤﻜﻢ‬ ‫ﻗﺼﺪ‬‫ـﺘﻨﺘﺎﺟﺎت‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻣﻨﻄﻘ‬‫ـﺎ‬‫ﻨ‬‫ﺗﺄﻳ‬‫ر‬‫ا‬‫ـﺪود‬‫ﺣ‬ ‫ـﻊ‬‫ﺿ‬‫و‬
‫اﻹﻃﺎر‬ ‫ﺿﺒﻂ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻟﻺﺷﻜﺎﻟﻴﺔ‬‫اﻟﺬي‬‫اﻷﺑﻌﺎد‬ ‫و‬ ‫اﳊﺪود‬ ‫ﺿﻤﻦ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻫﺪا‬ ‫ﺑﺈﳒﺎز‬ ‫وﻗﻤﻨﺎ‬ ،‫اﻟﺼﺤﻴﺢ‬ ‫ﺑﺎﻟﻔﻬﻢ‬ ‫ﻟﻨﺎ‬ ‫ﻳﺴﻤﺢ‬.
1.‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﺰ‬ ‫ـﺪ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻟﺒ‬‫ﺎ‬‫ﻧﻲ‬:‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻒ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﳌﻜ‬ ‫ـﺚ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻟﺒ‬ ‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ا‬ ‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻚ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ذ‬ ‫و‬ ‫ـﺎرس‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻬﺮ‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺑﺪا‬ ‫ـﺬ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺬا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ﰲ‬ ‫ـﺮﻋﻨﺎ‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫ـﺪ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻟ‬
‫اﱄ‬‫ﻮ‬‫ﺣ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺪ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫داﻣﺖ‬ ‫ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮﻋﻨﺎ‬ ‫ﲣﺺ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﺟﻊ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬4‫اﺷﻬﺮ‬.
2.‫اﻟﻤﻜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﺒﻌﺪ‬:‫ﻣﻄﺎﺣﻦ‬ ‫اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬‫ﺳﻄﻴﻒ‬ ‫ﻳﺎض‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬ ‫اﺣﺎت‬‫ﻮ‬‫اﻟ‬-‫ﺗﻘﺮت‬-.
‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻣﻨﻬﺞ‬:
·‫اﻟﻮﺻﻔﻲ‬ ‫اﳌﻨﻬﺞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻋﺘﻤﺪﻧﺎ‬‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ‬‫اﻟﻨﻈﺮي‬ ‫اﳉﺎﻧﺐ‬ ‫ﰲ‬‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻣﻼﺋﻤﺔ‬ ‫اﻷﻛﺜﺮ‬ ‫ﻟﻜﻮﻧﻪ‬ ‫ا‬‫ﺮ‬‫ﻧﻈ‬.
·‫ﺑﺘﻘﺮت‬ ‫ﺳﻄﻴﻒ‬ ‫اﺣﺎت‬‫ﻮ‬‫اﻟ‬ ‫ﻣﻄﺎﺣﻦ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻛﺬﻟﻚ‬‫اﻋﺘﻤﺪﻧﺎ‬‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ‬ ‫اﳉﺎﻧﺐ‬ ‫ﰲ‬.

15. ‫اﻟﻌﺎﻣـــــــــــــــــــــــﺔ‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣــــــــــــــــــــﺔ‬
‫ج‬
‫ﺗﻘﺴﻴﻤ‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺪ‬ ‫ﺎت‬:
·‫ـﺚ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻟﺒ‬ ‫ـﻜﺎﻟﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﻟﻺﺟﺎ‬‫ـﻮل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻟﻔ‬ ‫إﱃ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﲝﺜ‬ ‫ـﻤﻨﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻮع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﺑﺎﳌﻮ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﳌﺘﻌﻠ‬ ‫ـﺐ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ا‬‫ﻮ‬‫ﺟ‬ ‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫إﱃ‬ ‫ـﺮق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻄ‬‫اﻟﺘ‬‫و‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬:
·‫اﻷول‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ‬:‫ﻣﻔ‬‫ﺣﻮل‬ ‫ﺎﻫﻴﻢ‬‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫و‬ ‫اﻷداء‬.
·‫اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ‬:‫ﻳﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻧﻈ‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬‫ﺣﻮل‬‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﳉﻮدة‬.
·‫اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ‬:‫ﺳﻄﻴﻒ‬ ‫اﺣﺎت‬‫ﻮ‬‫اﻟ‬ ‫ﻣﻄﺎﺣﻦ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬-‫ﺑﺘﻘﺮت‬-.
‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬ ‫اﺳﺎت‬‫ر‬‫اﻟﺪ‬:
-‫ﻳ‬ ‫ﺑﻮﻣﺪﻳﻦ‬ ‫ﻣﺬﻛﺮة‬‫ـﺎدﻳﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻹﻗﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫ﻟﻠﻤﺆﺳ‬ ‫اﳊﺎﱄ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬‫ﺮ‬‫أﺛ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬ ،‫ﻮﺳﻒ‬-‫ـﺔ‬‫ﻟ‬‫ﺣﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫د‬
‫ات‬‫ﱪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻟﻠﻤ‬ ‫ـﺪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﳉﺪ‬ ‫ـﺮي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺋ‬‫ا‬‫ﺰ‬‫اﳉ‬ ‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﳌﻌ‬-‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻟﻌﺎﳌ‬ ‫ـﻮدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﳉ‬‫ا‬ ‫ـﻬﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﳊﺎ‬)ISO(‫ـﻤﻦ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣﻘﺪ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫أﻃﺮو‬
‫اﻟﺘﺴﻴﲑ‬ ‫ﻋﻠﻮم‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮرة‬ ‫ﺷﻬﺎدة‬ ‫ﻧﻴﻞ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﺗﺴﻴﲑ‬ ‫ﲣﺼﺺ‬2006.
‫ـﻠ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺗﻮ‬‫ـﺬﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﺖ‬‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺬﻛﺮ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـﺎﺑﻘﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺮ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟﻌﻨﺎ‬ ‫أداء‬ ‫ـﲔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﲢ‬ ‫ـﺺ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﳜ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـﺪا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫إﳚﺎﺑ‬ ‫ات‬‫ﺮ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣﺆ‬ ‫ـﺠﻴﻞ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺗ‬ ‫إﱃ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫اﻟﺪ‬
‫ـﺰو‬‫ﻳ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻬﺎدة‬‫ﺷ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﳊﺎﺻﻠﺔ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺎت‬‫و‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫ﺑﺼﻔﺔ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺪ‬ ‫ﳏﻞ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬9000‫ـﺔ‬‫ﻣ‬‫ﻋﺎ‬ ‫ـﻔﺔ‬‫ﺼ‬‫ﺑ‬.‫ـﺪل‬‫ﻳ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺬا‬‫ﻫ‬ ‫و‬
‫اﳌﻨ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـﺘﻨﺪت‬‫ﺳ‬‫ا‬ ‫ﻟﻴﺔ‬‫و‬‫د‬ ‫اﻋﺪ‬‫ﻮ‬‫ﻗ‬ ‫و‬ ‫أﺳﺲ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺒﲏ‬ ‫ﻣﻮﺛﻖ‬ ‫ﻓﺎﻋﻞ‬ ‫و‬ ‫ﻛﻒء‬‫ﺟﻮدة‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻠﺔ‬‫ﺻ‬‫اﳊﺎ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻈ‬
‫ـﻬﺎدة‬‫ـ‬‫ﺷ‬9000ISO‫ـﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻧ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ز‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﳌ‬ ‫ـﻮدة‬‫ـ‬‫ﺟ‬ ‫ـﲔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﲢ‬ ‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﳍ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﲰ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﳑ‬ ، ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أداﺋ‬ ‫ـﲔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﲢ‬ ‫و‬ ‫ـﻄﺘﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫أﻧ‬ ‫ـﺎز‬‫ـ‬‫ﳒ‬‫ا‬ ‫ﰲ‬
‫اد‬‫ﺮ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﲔ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺎل‬‫ﺼ‬‫اﻻﺗ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺗﺮﻗ‬ ‫ـﻦ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﲤﻜﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﳑﺘ‬ ‫ـﻞ‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺮوف‬‫ﻇ‬ ‫ـﻖ‬‫ﻠ‬‫ﺧ‬ ‫و‬ ‫ـﺪ‬‫ﻗ‬‫اﻟﻔﺎ‬ ‫ـﻦ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻞ‬‫ﻴ‬‫اﻟﺘﻘﻠ‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻧﺘﺎﺟ‬ ‫و‬ ‫ـﻐﻴﻞ‬‫ﺸ‬‫اﻟﺘ‬ ‫ﻛﻔﺎءة‬
‫أ‬ ‫ﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫و‬ ‫ﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺑﻴﻨﻬﻢ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬‫ﺧﺮى‬.
‫ﻣﺬﻛﺮة‬‫ـﺰو‬‫ﻳ‬‫ا‬ ‫ـﻮدة‬‫ﳉ‬‫ا‬ ‫ادارة‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻻﻧﺘﻘﺎل‬ ،‫ﳏﻤﺪ‬ ‫ع‬‫ﻛﺮ‬‫ﺑﻮ‬ ،‫اﻟﺪﻳﻦ‬ ‫ﻳﻦ‬‫ز‬ ‫ﺷﻴﺨﻲ‬9001‫ـﺎﻣﻠﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻮدة‬‫ﳉ‬‫ا‬ ‫ادارة‬ ‫ـﺎم‬‫ﻈ‬‫ﻧ‬ ‫اﱃ‬-
‫ﻣﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬ALZAINC،2010/2001.
‫أ‬‫ﻇﻬﺮت‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬‫اﳊﺎﻟﺔ‬‫أن‬‫ﻣﺆﺳﺴﺔ‬ALZINC‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻃﺒﻘﺖ‬9001‫و‬‫ﺣﻘﻘﺖ‬‫اﳌ‬‫اﻳﺎ‬‫ﺰ‬‫اﻵﺗﻴﺔ‬:
‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ﺑﺄن‬‫ﺗﻄﻮر‬‫ﻣﻠﺤﻮظ‬‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬‫ﻟﺘﺨﻔﻴﺾ‬‫ﻣﻌﺪل‬‫اﻟﻌﻴﻮب‬‫أدى‬‫و‬‫ذﻟﻚ‬‫إﱃ‬‫اﳔﻔﺎض‬‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬‫اﻟﻼﺟﻮدة‬
‫و‬‫ﲢﺴﲔ‬‫رﺿﺎ‬‫ﺑﺎﺋﻦ‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬،‫إﱃ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬‫اﻻﺗﺼﺎل‬‫داﺧﻞ‬‫اﳌ‬‫ﺆﺳﺴﺔ‬‫و‬‫ﲢﺴﲔ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻟ‬‫ﺘﺎ‬‫ﻟﻴﺔ‬.
‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺪ‬ ‫ﺻﻌﻮﺑﺎت‬:
‫ﻟﻴﺔ‬‫و‬‫ـﺆ‬‫ﺴ‬‫اﳌ‬ ‫ـﺮ‬‫ـ‬‫ﻈ‬‫ﻧ‬ ‫ـﺖ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺑﻐ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫إﻟﻴ‬ ‫أردت‬ ‫ـﻌﻮﺑﺎت‬‫ﺼ‬‫اﻟ‬ ‫و‬ ‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻗ‬‫ﺮ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ـﺾ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻨ‬‫اﺟﻬ‬‫و‬ ‫ـﺚ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻟﺒ‬ ‫ـﺬا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎز‬‫ﳒ‬‫ﺑﺈ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻗﻴﺎﻣ‬ ‫ـﺪ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫أ‬ ‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﻣ‬
‫ﰐ‬َ‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫أﻫﻢ‬ ‫از‬‫ﺮ‬‫إﺑ‬ ‫وﳝﻜﻦ‬ ‫اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ‬ ‫ﻣﻬﻤﺔ‬ ‫ﺗﺴﻬﻴﻞ‬:
·‫ﻋﺪم‬‫اﻻﻫﺘﻤﺎم‬‫ﺑﺼﲔ‬‫ﱰ‬‫اﳌ‬ ‫أو‬ ‫ﺑﺎﻟﺒﺎﺣﺜﲔ‬ ‫اﳉﻴﺪ‬.
·‫ﺷﻬﺎدة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﳊﺼﻮل‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺗﻮﻗﻒ‬ ‫ﳜﺺ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫وﺧﺎﺻﺔ‬ ‫اﳊﻘﺎﺋﻖ‬ ‫ﺑﺒﻌﺾ‬ ‫اﻟﺘﻔﻮﻩ‬ ‫ﻋﺪم‬ISO
·‫أو‬ ‫ﻗﺒﻮل‬ ‫ﺻﻌﻮﺑﺔ‬‫اﺳﱰداد‬‫اﻻ‬‫ﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‬‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﺎل‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬.

16. ‫اﻷول‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ‬:‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫واﻷداء‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫ﻣﻔﺎھﯿﻢ‬
2
‫ﺘﻤﻬﯿد‬:
،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﳌﻨﻈ‬ ‫ـﺪاف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـﻢ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـﺎز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺑﺎﻣﺘ‬ ‫ـﻜﻞ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻳ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻛﻮ‬، ‫اء‬‫ر‬‫ـﺪ‬‫ـ‬‫ﳌ‬‫ا‬ ‫ـﻮد‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺟ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ﻮ‬‫ﺣ‬ ‫ـﺐ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺗﻨ‬ ‫ـﺬي‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺋﻴ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻮر‬‫ـ‬‫ﶈ‬‫ا‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﱪ‬‫ﺘ‬‫ﻳﻌ‬
‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻛ‬‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺖ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻛﺎ‬‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ﻄ‬‫ﻗ‬ ‫أي‬ ‫ﰲ‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻣﻨﻈ‬ ‫أي‬ ‫أداء‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻛ‬‫ـﻒ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﺗﺘﻮ‬ ‫ـﺚ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺣ‬‫أداء‬‫أن‬ ‫ـﱰض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻳ‬ ‫ـﱵ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫و‬ ،‫ﻳﺔ‬‫ﺮ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻟﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ارد‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﲟﻤﺎر‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ﻳﺔ‬‫ﺮ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻟﺒ‬ ‫ارد‬‫ﻮ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﳌ‬‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫ـﻮم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺬا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﳌﻨﻈ‬ ‫ـﻤﻦ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺗ‬ ‫ـﱴ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻓﻌﺎﻟ‬ ‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫إﻟﻴ‬ ‫ـﻨﺪ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺗ‬ ‫ـﱵ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻇﺎﺋﻔ‬ ‫ـﺆدي‬‫ـ‬‫ﺗ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫و‬ ،‫وﻇﺎﺋﻔﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻣﻌﻘﺪة‬ ‫و‬ ‫ﻣﻬﻤﺔ‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬.
‫إن‬‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬‫اﻷداء‬‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬‫ﻫﺎﻣﺔ‬‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬‫ﻟ‬‫ﻠﻤﻮﻇﻒ‬‫ـﺚ‬‫ﻴ‬‫ﺣ‬‫ـﺆﺛﺮ‬‫ﺗ‬‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬‫ـﺎر‬‫ﺴ‬‫ﻣ‬‫ـﻪ‬‫ﺗ‬‫ﺣﻴﺎ‬،‫ـﻮﻇﻴﻔﻲ‬‫ﻟ‬‫ا‬‫ـﻪ‬‫ﺤ‬‫وﲤﻨ‬‫ـﺔ‬‫ﺻ‬‫ﻓﺮ‬
‫ﻫﺎﻣﺔ‬‫ﻟﻠﱰﻗﻴﺔ‬‫اﻟﺘﻘﺪم‬‫و‬‫وﲢﺪﻳﺪ‬‫ﻣﺴﺘﻮى‬‫دﺧﻠﻪ‬.‫ﻟﺬﻟﻚ‬‫ﻓﻼ‬‫ﺑﺪ‬‫أن‬‫ﺗﻜﻮن‬‫ﻫﺬﻩ‬‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬‫ﺻﺎدﻗﺔ‬‫وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬‫وﻫﺎدﻓﺔ‬‫وﺗﺆدى‬
‫وﻓﻖ‬‫أﺳﺎﻟﻴﺐ‬‫وﻣﻌﺎﻳﲑ‬‫ﺳﻠﻴﻤﺔ‬‫اﺿﺤﺔ‬‫و‬‫ﺣﱴ‬‫ﺗﺆﰐ‬‫ﲦﺎرﻫﺎ‬‫ـﺎﻫﻢ‬‫ﺴ‬‫وﺗ‬‫ﰲ‬‫ـﲑ‬‫ﻴ‬‫ﺗﻐ‬‫ـﻒ‬‫ﻇ‬‫اﳌﻮ‬‫ـﻮ‬‫ﳓ‬‫ـﻞ‬‫ﻀ‬‫اﻷﻓ‬.‫ـﺎ‬‫ﳑ‬‫و‬‫ﻻ‬‫ـﻚ‬‫ﺷ‬‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻓ‬‫أن‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬‫اﻷداء‬‫ﻳﺴﺎﻋﺪ‬‫اﻹدارة‬‫ﻋﻠﻰ‬‫وﺿﻊ‬‫ﻛﻞ‬‫ﻓﺮد‬‫ﰲ‬‫اﳌﻜﺎن‬‫اﳌﻨﺎﺳﺐ‬‫ﻟﻪ‬‫وﺷﻐﻞ‬‫وﻇﻴﻔﺔ‬‫ﺣﺴﺐ‬‫ﻣﺎ‬‫ﻳﺼﻠﺢ‬‫ﳍﺎ‬.
‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻛ‬‫ـﱪ‬‫ﺘ‬‫ﺗﻌ‬‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬‫ـﻴﻢ‬‫ﻴ‬‫ﺗﻘ‬‫اﻷداء‬‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻣﻬ‬‫ـﺎ‬p‫ﻷ‬‫ـﻴﻠﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻮ‬‫ـﱵ‬‫ﻟ‬‫ا‬‫ـﺪﻓﻊ‬‫ﺗ‬‫ات‬‫ر‬‫اﻹدا‬‫ـﻞ‬‫ﻤ‬‫ﻟﻠﻌ‬‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫ﲝﻴﻮ‬‫ـﺎط‬‫ﺸ‬‫وﻧ‬‫ـﺚ‬‫ﻴ‬‫ﺣ‬‫ـﱪ‬‫ﲡ‬
‫ـﺎء‬‫ﺳ‬‫اﻟﺮؤ‬‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫اﻗ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬‫أداء‬‫ـﻴﻬﻢ‬‫ﺳ‬‫ﻣﺮءو‬‫ـﻜﻞ‬‫ﺸ‬‫ﺑ‬‫ـﺘﻤﺮ‬‫ﺴ‬‫ﻣ‬‫ا‬‫ﻮ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻟﻴﺘﻤﻜ‬‫ـﻦ‬‫ﻣ‬‫ـﻴﻢ‬‫ﻴ‬‫ﺗﻘ‬،‫ـﻢ‬‫ﻬ‬‫أداﺋ‬‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻛ‬‫ـﺎ‬p‫أ‬‫ـﺪﻓﻊ‬‫ﺗ‬‫ـﲔ‬‫ﺳ‬‫اﳌﺮءو‬‫ـﻞ‬‫ﻤ‬‫ﻟﻠﻌ‬
‫ـﺎط‬‫ﺸ‬‫ﺑﻨ‬‫ـﺎءة‬‫ﻔ‬‫ﻛ‬‫و‬،‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻛ‬‫ـﺎ‬p‫أ‬‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬‫ـﺪة‬‫ﻘ‬‫ﻣﻌ‬‫ﻷن‬‫أداء‬‫ـﺾ‬‫ﻌ‬‫ﺑ‬‫ـﺎﻣﻠﲔ‬‫ﻌ‬‫اﻟ‬‫ـﻌﺐ‬‫ﺻ‬‫ـﻪ‬‫ﺳ‬‫ﻗﻴﺎ‬‫ـﺚ‬‫ﻴ‬‫ﺣ‬‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﻃﺒﻴ‬‫ـﻞ‬‫ﻤ‬‫اﻟﻌ‬‫ـﻢ‬‫ﺴ‬‫ﻳﺘ‬‫ـﺎﺑﻊ‬‫ﻄ‬‫ﺑ‬
‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬‫ﻏﲑ‬‫اﳌﻠﻤﻮﺳﺔ‬‫اﻟﱵ‬‫و‬‫ﻳﺼﻌﺐ‬‫ﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ‬،‫وﺧﺎﺻﺔ‬‫ﺗﻠﻚ‬‫اﻷﻋﻤﺎل‬‫اﻟﱵ‬‫ﺗﻌﺘﻤﺪ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻄﺎﻗﺔ‬‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻟﺬﻫﻨ‬‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻟﻌﻘﻠ‬‫و‬‫ـﻞ‬‫ﺜ‬‫ﻣ‬
‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫اﻹدا‬،‫اﻓﻴﺔ‬‫ﺮ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻹ‬‫و‬‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫أﻋ‬‫و‬‫ـﻮث‬‫ﺤ‬‫اﻟﺒ‬‫ـﺎ‬‫ﻫ‬‫وﻏﲑ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻦ‬،‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬‫ـﺚ‬‫ﻴ‬‫ﺣ‬‫ـﺎد‬‫ﻤ‬‫اﻻﻋﺘ‬‫ـﻲ‬‫ﺳ‬‫اﻷﺳﺎ‬‫ﰲ‬‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬‫ـﻴﻢ‬‫ﻴ‬‫ﺗﻘ‬
‫اﻷداء‬‫ﻓﻴﻬﺎ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻣﻼﺣﻈﺎت‬‫ﺋﻴﺲ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬،‫اﳌﺒﺎﺷﺮ‬‫أﻳﻪ‬‫ر‬‫و‬‫اﻟﺸﺨﺼﻲ‬‫ﰲ‬‫ﺑﻌﺾ‬‫اﻟﺼﻔﺎت‬‫اﻟﱵ‬‫ـﻊ‬‫ﺘ‬‫ﻳﺘﻤ‬‫ـﺎ‬x‫ـﻞ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌﺎ‬‫ا‬‫ﺮ‬‫ـ‬‫ﻈ‬‫وﻧ‬‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻷﳘ‬
‫دور‬‫اﻷﻋﻤﺎل‬‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬‫ﺣﺘﻢ‬‫ﺿﺮورة‬‫اﺑﺘﻜﺎر‬‫وﺳﺎﺋﻞ‬‫ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬‫ﻟﻠﺤﻜﻢ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻛﻔﺎءة‬‫اﳌﻮﻇﻒ‬.
‫ـﻨﺘﻄﺮق‬‫ﺳ‬‫ﰲ‬‫ـﺬا‬‫ﻫ‬‫اﻷداء‬ ‫ـﻮم‬‫ﻬ‬‫ﻣﻔ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻚ‬‫ﻟ‬‫ذ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻳﻦ‬‫ﺰ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻣﺮ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻟﻌﻤﻮﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺑﺎﳌﺆﺳ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﻮم‬‫ﻬ‬‫ﻣﻔ‬ ‫اﱃ‬ ‫ـﻞ‬‫ﺼ‬‫اﻟﻔ‬،‫ـﻮم‬‫ﻬ‬‫ﻣﻔ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﳌﺒﺎﺣﺚ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫إﱃ‬ ‫اﻟﺘﻄﺮق‬ ‫ﺳﻴﺘﻢ‬ ‫اﻷﺧﲑ‬ ‫ﰲ‬ ‫و‬ ‫اﻷداء‬ ‫وﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻗﻴﺎس‬:
‫اﻷ‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ‬‫ول‬:‫اﻷداء‬ ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ‬
‫اﳌﺒﺤﺚ‬‫اﻟﺜﺎﱐ‬:‫اﻷداء‬ ‫وﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻗﻴﺎس‬
‫اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ‬:‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫ﻳﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻧﻈ‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬.

17. ‫اﻷول‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ‬:‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫واﻷداء‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫ﻣﻔﺎھﯿﻢ‬
3
‫اﻷول‬ ‫اﻟﻤﺒﺤث‬:‫اﻷداء‬ ‫ﻤﺎﻫﯿﺔ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫أداء‬ ‫إﱃ‬ ‫اﻟﺘﻄﺮق‬ ‫إن‬‫اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬‫وﺳﻴﺘﻢ‬ ‫اﻧﺒﻪ‬‫ﻮ‬‫ﺟ‬ ‫ﲜﻤﻴﻊ‬ ‫ﻟﻺﺣﺎﻃﺔ‬ ‫ﻳﺎ‬‫ر‬‫ﺿﺮو‬ ‫ﻣﻄﻠﺒﺎ‬ ‫ﻳﻌﺪ‬ ‫ﻳﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻧﻈ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫ﺑﺪ‬
‫ﻫﻲ‬ ‫أﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫إﱃ‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺘﻄﺮق‬:‫ﺗﺴﻤﺢ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫ﻳﻒ‬‫ر‬‫اﻟﺘﻌﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﳎﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﻋﺮض‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫أﻳﻦ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬
‫ﻣﻌﻨﺎﻩ‬ ‫ﺑﺘﻮﺿﻴﺢ‬.‫ﻋﺮض‬ ‫ﰒ‬‫أﺑﻌﺎدﻩ‬،‫اﻋﻪ‬‫ﻮ‬‫أﻧ‬‫و‬ ‫ﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻪ‬،‫ﻟﻴﺲ‬‫و‬ ‫ا‬‫ﲑ‬‫أﺧ‬‫و‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫اﳌﺆﺛﺮة‬ ‫اﻣﻞ‬‫ﻮ‬‫اﻟﻌ‬ ‫و‬ ‫ﳏﺪداﺗﻪ‬‫ا‬‫ﺮ‬‫آﺧ‬‫ﻣﻌﺎﻳﲑ‬‫ﻩ‬.
‫اﻷول‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ‬:‫أﺑﻌﺎدﻩ‬ ‫و‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬
- l‫اﻷداء‬ ‫ـﻮم‬‫ﻬ‬‫ﻣﻔ‬:
‫اﳍﺎﻣﺔ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ﺮ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﺪﻳﺪ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﺗﺒﲎ‬ ‫ﻫﺎﻣﺎ‬ ‫ا‬‫ﺮ‬‫ﻣﺆﺷ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻳﻌﺪ‬،‫ﺳﻠﺒﺎ‬ ‫اﳌﻨﻄﻤﺔ‬ ‫ﻧﺸﺎط‬ ‫ﺳﲑ‬ ‫إﲡﺎﻫﺎت‬ ‫ﳛﺪد‬ ‫ﻓﻬﻮ‬
‫وإﳚﺎﺑﺎ‬،‫اﳌﻮﺿﻮﻋﺔ‬ ‫اﳋﻄﻂ‬ ‫وﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫اﻷﻫﺪاف‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻹﺑﺘﻌﺎد‬ ‫او‬ ‫اب‬‫ﱰ‬‫اﻹﻗ‬ ‫ﻣﺪى‬ ‫وﳛﺪد‬،‫ﳒﺎح‬ ‫ﻣﺪى‬ ‫ﻳﻌﻜﺲ‬ ‫وﺑﺬﻟﻚ‬
‫إﺧﻔﺎﻗﻬﺎ‬ ‫او‬ ‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬.
‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻹﺧﻨﻼف‬ ‫ﺗﺒﻌﺎ‬ ‫ﻗﻴﺎﺳﻪ‬ ‫ات‬‫ﺮ‬‫ﻣﺆﺷ‬ ‫وإﺧﻨﻼف‬ ‫ﺗﻌﺪد‬ ‫ﺑﺴﺒﺐ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫ﲢﺪﻳﺪ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺒﺎﺣﺜﻮن‬ ‫إﺧﺘﻠﻒ‬ ‫وﻗﺪ‬
‫ﺗﻘﻴﺴﻪ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﳉﻬﺎت‬ ‫و‬ ‫أﻫﺪاﻓﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫اﳌﻨﻈﻤﺎت‬1
.
‫إن‬‫ﻛﻠﻤﺔ‬‫ﺗﻮﺟﺪ‬ ‫أﻳﻦ‬ ‫اﻟﻼﺗﻴﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻠﻐﺔ‬ ‫إﱃ‬ ‫أداء‬ ‫ﻛﻠﻤﺔ‬‫أﺻﻞ‬PERFORMARE‫إﻋﻄﺎء‬ ‫ﺗﻌﲏ‬ ‫اﻟﱵ‬‫ﺑﺄﺳﻠﻮب‬ ‫وذﻟﻚ‬ ،
‫ﻣﺎ‬ ‫ﻟﺸﻲء‬ ‫اﻟﺸﻜﻞ‬ ،‫ﻛﻠﻲ‬.‫ﻟﻔﻈﺔ‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫ﻳﺔ‬‫ﺰ‬‫اﻹﳒﻠﻴ‬ ‫اﻟﻠﻐﺔ‬ ‫إﺷﺘﻘﺖ‬ ‫وﻳﻌﺪﻫﺎ‬PERFORMANCE‫ﻣﻌﻨﺎﻫﺎ‬ ‫أﻋﻄﺘﻬﺎ‬‫و‬2
.
‫ﻣﺎﻳﻠﻲ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫وﻳﺮى‬:‫ﻫﻮ‬ ‫اﻷداء‬"‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻘﺪرة‬)‫ارد‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻘﻠﻴﻞ‬ ‫إﺳﺘﻬﻼك‬(‫ﻟﻠﺴﻠﻊ‬
‫اﻟﺴﻮق‬ ‫ﻟﻄﻠﺐ‬ ‫ﺗﺴﺘﺠﻴﺐ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﳋﺪﻣﺎت‬‫و‬)‫ﻧﻮﻋﻴﺔ‬،‫أﺟﻞ‬،‫ﺧﻴﺎر‬،‫ﺳﻌﺮ‬(‫اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﻳﻚ‬‫ﺮ‬‫ﻟﺘﺤ‬ ‫ﻓﺎﺋﺾ‬ ‫ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻳﺴﻤﺢ‬ ‫ﲟﺎ‬
‫اﻹﻗﺘﺼﺎدي‬"3
.
‫ﳚﻌﻠﻪ‬ ‫ﺑﻌﺪﻳﻪ‬ ‫أﺣﺪ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﳛﺼﺮ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬‫و‬ ‫اﻟﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻳﻒ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻌ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻹﺧﺘﻼف‬ ‫إﱃ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﻟﻠﻜﻔﺎءة‬ ‫أﻣﺎ‬ ‫ادﻓﺎ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬.‫أن‬ ‫ﻳﺮى‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻓﻤﻨﻬﻢ‬" :‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬)‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬(‫اﻟﺸﺎﻣ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻳﺘﺴﺎوى‬،‫ﻞ‬
‫ﳝﺜﻞ‬ ‫ﺑﺄﻧﻪ‬ ‫ﻳﺮى‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫وﻣﻨﻬﻢ‬"‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﺳﺒﻴﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻳﺔ‬‫ﺮ‬‫اﻟﺒﺸ‬‫و‬ ‫اﳌﺎدﻳﺔ‬ ‫اردﻫﺎ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة‬ ‫ﺎ‬w ‫ﺗﺴﺘﺨﺪم‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﻟﻜﻴﻔﻴﺔ‬
‫اﶈﺪدة‬ ‫اﻻﻫﺪاف‬"4
.‫أﻧﻪ‬ ‫ﻳﺮى‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫وﻣﻨﻬﻢ‬"‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫ﻳﺘﻜﻮن‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﳌﻬﺎم‬‫و‬ ‫ﺑﺎﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫اﻟﻔﺮد‬ ‫ﻗﻴﺎم‬"5
1
‫ﺑﺎﺳﺮدة‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﻳﻊ‬‫ﺮ‬‫ﺳ‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﻖ‬،‫اﻷداء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وأﺛﺮﻩ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫واﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إدارة‬ ‫ﺗﻜﺎﻣﻞ‬،‫ﻣﻨﺸﻮرة‬ ‫ﻏﲑ‬ ‫اﻩ‬‫ر‬‫اﻟﺪﻛﺘﻮ‬ ‫درﺟﺔ‬ ‫ﻟﻨﻴﻞ‬ ‫أﻃﺮوﺣﺔ‬‫أﻋﻤﺎل‬ ‫إدارة‬ ‫ﰲ‬،‫دﻣﺸﻖ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬،2006‫ص‬ ،
123.
2
،‫ﺗﻘﺎت‬ ‫ﺑﻦ‬ ‫اﳊﻖ‬ ‫ﻋﺒﺪ‬ ،‫اﻟﺪﻳﻦ‬ ‫ﻧﻮر‬ ‫ﲤﺠﻐﺪﻳﻦ‬‫اﻟﺤﺪﻳﺚ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻮر‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻮر‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﻴﺎس‬ ‫ات‬‫ﺮ‬‫ﻣﺆﺷ‬،‫اﳌﺘﻤﻴﺰ‬ ‫اﻻداء‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫اﻟﺜﺎﱐ‬ ‫اﻟﺪوﱄ‬ ‫اﳌﻠﺘﻘﻰ‬ ‫ﻣﺪاﺧﻼت‬ ‫ﳎﻤﻊ‬
‫اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻄﺒﻌﺔ‬ ،‫اﳊﻜﻮﻣﺎت‬‫و‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت‬:‫ﻳﻮﻣﻲ‬ ‫ﻗﻠﺔ‬‫ر‬‫و‬ ‫ﲜﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﳌﻨﻌﻘﺪ‬ ،‫اﻟﺒﻴﺌﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫وﲢﺪﻳﺎت‬ ‫اﳌﺎﱄ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫اﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت‬ ‫و‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﳕﻮ‬22‫و‬23‫ﻧﻮﻓﻤﱪ‬2011‫ص‬ ،
240..
3
P.Lorino L’économiste est le manageur éd. ENAG. Alger, 1991, P 56.
4
‫ﺧﻨﺸﻮر‬ ‫ﲨﺎل‬‫ﻋﺎﻣﻲ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻛﺰ‬‫اﻟﻤﺮ‬ ‫واﻟﻌﺼﻴﺮ‬ ‫ﻳﺔ‬‫ز‬‫اﻟﻐﺎ‬ ‫اﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت‬ ‫ﻹﻧﺘﺎج‬ ‫اد‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫دﻳﺪوش‬ ‫وﺣﺪة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ،85.84‫ﺑﺎﺗﻨﺔ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ ،1987‫ص‬ ،8.
5
‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬‫و‬ ‫اﻟﻜﻔﺎءة‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫اﻷداء‬ ،‫ﻣﺰﻫﻮدة‬ ‫اﳌﻠﻴﻚ‬ ‫ﻋﺒﺪ‬)‫وﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬(,،‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻠﻮم‬ ‫ﳎﻠﺔ‬‫ﻧﻮﻓﻤﱪ‬ ،‫ﺑﺴﻜﺮة‬ ‫ﺧﻴﻀﺮ‬ ‫ﳏﻤﺪ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ ،‫اﻷول‬ ‫اﻟﻌﺪد‬2001.‫ص‬ ،86.

18. ‫اﻷول‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ‬:‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫واﻷداء‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫ﻣﻔﺎھﯿﻢ‬
4
‫و‬(Ingram et Mcdonnell ,1996 :4)‫ﻫﻮ‬ ‫اﻷداء‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺮى‬ ‫اﻟﺬي‬"‫أﻫﺪاف‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬‫اﻟﻨﺠﺎح‬ ‫ﻣﻘﻴﺎس‬ ‫أﻳﻀﺎ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ‬ ‫أﻧﻪ‬ ‫ﻛﻤﺎ‬"1
.
‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋ‬ ‫ـﻄﻠﺤﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﳌ‬ ‫ـﻢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻣﻌ‬ ‫ﰲ‬ ‫ورد‬ ‫ـﺪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻟﻨﺎﺣ‬ ‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﻒ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻌ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫أ‬"‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻟﻘ‬
‫ـﺔ‬‫ﻓ‬‫ﻣﻌﺮ‬ ‫ـﻦ‬‫ﻜ‬‫ﳝ‬ ‫و‬ ،‫اﳌﺪرب‬ ‫اﻟﻜﻒء‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أداءﻩ‬ ‫اﳌﻔﺮوض‬ ‫ﻟﻠﻤﻌﺪل‬ ‫وﻓﻘﺎ‬ ‫اﺟﺒﺎت‬‫ﻮ‬‫اﻟ‬ ‫و‬ ‫اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫ﺑﺄﻋﺒﺎء‬
‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻛﻤﻴﺔ‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬ ‫أي‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﲢﻠﻴﻞ‬ ‫ﻳﻖ‬‫ﺮ‬‫ﻃ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﳌﻌﺪل‬ ‫ﻫﺬا‬‫و‬ ،‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﺑﻴﻨﻬ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻟ‬‫ﻋﺎد‬ ‫ـﺔ‬‫ﻗ‬‫ﻋﻼ‬ ‫ـﺎء‬‫ﺸ‬‫إﻧ‬ ‫و‬ ‫ـﺘﻐﺮﻗﻪ‬‫ﺴ‬‫ﻳ‬ ‫اﻟﺬي‬
‫ـﺎت‬‫ﻧ‬‫ﺑﻴﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻮل‬‫ﺼ‬‫اﳊ‬ ‫أي‬ ،‫اﻷداء‬ ‫ﻳﺮ‬‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻚ‬‫ﻟ‬‫ذ‬ ‫ﰲ‬ ‫ـﺪ‬‫ﻤ‬‫ﻳﻌﺘ‬ ‫أو‬ ‫أداء‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺒ‬‫اﺧﺘ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻟ‬ ‫ـﺮى‬‫ﲡ‬ ‫اﳌﻮﻇﻒ‬ ‫ﺗﺮﻗﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻠﺘﻤﻜﻦ‬
‫ﳏﺪودة‬ ‫زﻣﻨﻴﺔ‬ ‫ﻓﱰة‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﺳﻠﻮ‬ ‫و‬ ‫ﻟﻌﻤﻠﻪ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻞ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫و‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ ‫و‬ ‫ﲢﻠﻴﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪ‬ ‫أن‬ ‫ﺎ‬g‫ﺷﺄ‬ ‫ﻣﻦ‬"2
.
‫اﻣﺎ‬)(D. Kaisergruber et J. handrieu‫اﻷداء‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻜﺎﺗﺒﲔ‬ ‫ﻫﺬﻳﻦ‬ ‫ﻳﻌﱪ‬ ‫ﺣﻴﺚ‬"‫إﺻﺪار‬ ‫أﻧﻪ‬‫ﺣﻜﻢ‬
‫ﻋﻠﻰ‬:‫اﻟﺸﺮﻋﻴﺔ‬‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬‫ﻟﻨﺸﺎط‬‫ﻣﻌﲔ‬."‫ﲟﺎ‬ ،‫إﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫وﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺑﻔﻌﻞ‬ ‫ﺗﺒﻂ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫اﻻداء‬ ‫ان‬ ‫ﻳﻒ‬‫ﺮ‬‫اﻟﺘﻌ‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ‬
‫ﺎ‬p ‫ﺗﻘﻮم‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ‬ ‫إﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﻗﺒﻮل‬ ‫إﻛﺘﺴﺎب‬ ‫إﱃ‬ ‫ﻳﻘﻮد‬‫اﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮﻋﻴﺔ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ‬ ‫إﱃ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬3
.
‫اﻟﺘﺎﱄ‬ ‫ﻳﻒ‬‫ﺮ‬‫اﻟﺘﻌ‬ ‫اح‬‫ﱰ‬‫اﻗ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫ذﻛﺮﻩ‬ ‫ﺳﺒﻖ‬ ‫ﳑﺎ‬:‫ﻣﻊ‬ ‫ﺗﺘﻄﺎﺑﻖ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺎ‬z‫ﻗﺪر‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻳﺘﻤﺜﻞ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫أداء‬
‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬‫و‬ ‫اﻟﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫إذن‬ ‫اﻷداء‬ ،‫ﺗﺼﺮﻓﻬﺎ‬ ‫ﲢﺖ‬ ‫اﳌﻮﺿﻮﻋﺔ‬ ‫ارد‬‫ﻮ‬‫ﻟﻠﻤ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ‬ ‫ﺑﺎﻻﺳﺘﻐﻼل‬ ‫اﳌﺮﺳﻮﻣﺔ‬ ‫اﻷﻫﺪاف‬‫و‬ ‫اﳋﻄﻂ‬
‫ﻣﻌ‬‫ﺎ‬.
-ll‫اﻷداء‬ ‫أﺑﻌﺎد‬:
‫ﺑﻌﺪ‬‫أن‬‫ﺗﻌﺮﺿﻨﺎ‬‫ﺳﺎﺑﻘﺎ‬‫إﱃ‬‫ﳎﻤﻮﻋﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻳﻒ‬‫ر‬‫اﻟﺘﻌﺎ‬‫اﳌﻔﺴﺮة‬‫ﳌﻔﻬﻮم‬،‫اﻷداء‬‫ﻧﺘﻨﺎول‬‫ﻓﻴﻤﺎ‬‫ﻳﻠﻲ‬‫ﲢﻠﻴﻞ‬‫اﻷﺑﻌﺎد‬‫اﻟﱵ‬
‫ﻳﺘﻀﻤﻨﻬﺎ‬‫ﻫﺬا‬،‫اﳌﻔﻬﻮم‬‫ﺣﻴﺚ‬‫ﻛﺰ‬‫ﻳﺮ‬‫اﻟﺒﻌﺾ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﳉﺎﻧﺐ‬‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي‬‫ﰲ‬،‫اﻷداء‬‫ﺑﻴﻨﻤﺎ‬‫ﻳﻌﺘﻤﺪ‬‫اﻟﺒﻌﺾ‬‫اﻷﺧﺮ‬‫إﱃ‬‫اﻷﺧﺬ‬
‫ﰲ‬‫اﳊﺴﺒﺎن‬‫اﳉﺎﻧﺐ‬‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬،‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬‫و‬‫ﻣﻦ‬ ‫وﻫﺬا‬‫ﻣﻨﻄﻠﻖ‬‫أن‬‫اﻷداء‬‫ﻣﻔﻬﻮم‬‫ﺷﺎﻣﻞ؛‬ً‫ذ‬‫إ‬‫ا‬‫ﺗﺘﻤﺜﻞ‬‫ﻫﺬﻩ‬‫اﻷﺑﻌﺎد‬
‫ﻳﻠﻲ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬:
II.1-‫اﻟﺒﻌﺪ‬‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬‫ﻟﻸداء‬:‫ﻳﻘﺼﺪ‬‫ﺑﺎﻷداء‬‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬‫اﻟﻄﺮق‬‫اﻟﻜﻴﻔﻴﺎت‬‫و‬‫اﻟﱵ‬‫ﺗﻌﺘﻤﺪﻫﺎ‬‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬‫ﰲ‬‫ﳎﺎل‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬‫ﺑﻐﻴﺔ‬‫ﲢﻘﻴﻖ‬،‫أﻫﺪاﻓﻬﺎ‬‫وﻣﻦ‬‫ﰒ‬‫ﻳﻜﻮن‬‫ﻟﺪى‬‫ﻣﺴﲑي‬‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬‫ﻣﻌﺎﻳﲑ‬‫ﻳﺘﻢ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أﺳﺎﺳﻬﺎ‬‫ﻗﻴﺎس‬‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫اءات‬‫ﺮ‬‫اﻹﺟ‬‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬‫اﳌﻌﺘﻤﺪة‬‫أﺛﺮﻫﺎ‬‫و‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻷداء؛‬‫ﻣﻊ‬‫اﻹﺷﺎرة‬‫إﱃ‬‫أن‬‫ﻫﺬا‬‫اﻟﻘﻴﺎس‬‫ﻳﺘﻌﻠﻖ‬‫ﻣﺒﺎﺷﺮة‬‫ﺑﺎﳍﻴﻜﻠﺔ‬‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬
‫وﻟﻴﺲ‬‫ﺑﺎﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ‬‫ذات‬‫اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ‬‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬،‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬‫ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ‬‫ﳑﺎ‬‫ﺳﺒﻖ‬‫أن‬‫ﻫﺬﻩ‬‫اﳌﻌﺎﻳﲑ‬‫اﳌﻌﺘﻤﺪة‬‫ﰲ‬‫ﻗﻴﺎس‬
‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬‫ﺗﻠﻌﺐ‬‫ا‬‫ر‬‫دو‬‫ﻫﺎﻣﺎ‬‫ﰲ‬‫ﺗﻘﻮﱘ‬،‫اﻷداء‬‫ﺣﻴﺚ‬‫ﺗﺘﻴﺢ‬‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬‫اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت‬ ‫اك‬‫ر‬‫إد‬‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬‫ﰲ‬‫اﻟﻮﻗﺖ‬
‫اﳌﻼﺋﻢ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼل‬‫ﻣﻈﺎﻫﺮﻫﺎ‬،‫اﻷوﱃ‬‫ﻗﺒﻞ‬‫أن‬‫ﻳﺘﻢ‬‫اﻛﻬﺎ‬‫ر‬‫إد‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼل‬‫ا‬‫ﲑ‬‫ﺗﺄﺛ‬‫ﺎ‬z‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬.
1
‫أﺛﺮ‬ ،‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﲪﺪ‬ ‫أﻣﲔ‬ ‫ﻧﺎﺻﺮ‬‫ﺻﻨﺎﻋﻴﺎ‬ ‫اﻟﻤﺆﻫﻠﺔ‬ ،‫اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫أداء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬:‫إﺳﺘﻜﻤﺎﻻ‬ ‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫ﻗﺪﻣﺖ‬ ،‫ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬
‫ﻣﻨﺸ‬ ‫ﻏﲑ‬ ‫اﳌﺎﺟﻴﺴﺘﲑ‬ ‫درﺟﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﳊﺼﻮل‬ ‫ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﻮرة‬،‫اﻟﲑﻣﻮك‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ ،‫أﻋﻤﺎل‬ ‫إدارة‬ ‫ﰲ‬26‫ﻛﺎﻧﻮن‬2002‫ص‬ ،40.
2
،‫ﺳﻌﺎد‬ ‫ﺑﻌﺠﻲ‬‫اﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬)‫ﺳﻄﻴﻒ‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﺔ‬ ‫ﻣﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ﻧﻔﻄﺎل‬ ‫اﳌﺘﻌﺪدة‬ ‫ﻟﻴﺔ‬‫و‬‫اﻟﺒﱰ‬ ‫اﳌﻨﺘﺠﺎت‬ ‫وﺗﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻳﻊ‬‫ز‬‫ﺗﻮ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬(،
‫ص‬ ‫ﺑﺎﳌﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ﺑﻮﺿﻴﺎف‬ ‫ﳏﻤﺪ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ ،‫اﻻﻋﻤﺎل‬ ‫إدارة‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻣﻨﺸﻮرة‬ ‫ﻏﲑ‬ ‫ﻣﺎﺟﻴﺴﺘﲑ‬ ‫ﺷﻬﺎدة‬ ‫ﻟﻨﻴﻞ‬ ‫ﻣﻜﻤﻠﺔ‬ ‫ﻣﺬﻛﺮة‬2.
3
Bernoux.p et autres," les nouvelles approches sociologique des organisations", Ed Seuil, paris, 1996, p 50

19. ‫اﻷول‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ‬:‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫واﻷداء‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫ﻣﻔﺎھﯿﻢ‬
5
-2.ll‫اﻟﺒﻌﺪ‬‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬‫ﻟﻸداء‬:‫ﻳﺸﲑ‬‫اﻟﺒﻌﺪ‬‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬‫ﻟﻸداء‬‫إﱃ‬‫ﻣﺪى‬‫ﲢﻘﻴﻖ‬‫اﻟﺮﺿﺎ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫اد‬‫ﺮ‬‫أﻓ‬‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬‫ﻋﻠﻰ‬
‫اﺧﺘﻼف‬،‫ﻢ‬B‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎ‬‫ﻷن‬‫ﻣﺴﺘﻮى‬‫رﺿﺎ‬‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬‫ﻳﻌﺘﱪ‬ً‫ا‬‫ﺮ‬‫ﻣﺆﺷ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫وﻓﺎء‬‫اد‬‫ﺮ‬‫اﻷﻓ‬‫ﳌﺆﺳﺴﺘﻬﻢ‬.‫ﻟﺬا‬‫ﻳﻨﺼﺢ‬‫ﺑﺈﻋﻄﺎء‬‫أﳘﻴﺔ‬
‫ﻣﻌﺘﱪة‬‫ﻟﻠﻤﻨﺎخ‬‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬‫اﻟﺴﺎﺋﺪ‬‫داﺧﻞ‬،‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬‫أي‬‫ﻟﻜﻞ‬‫ﻣﺎ‬‫ﻟﻪ‬‫ﺻﻠﺔ‬‫ﺑﻄﺒﻴﻌﺔ‬‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬‫داﺧﻞ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬)،‫اﻋﺎت‬‫ﺮ‬‫ﺻ‬،‫أزﻣﺎت‬...‫اﱁ‬(1
.
‫اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ‬:‫اﻷداء‬ ‫واﻧﻮاع‬ ‫ﻣﻜﻮﻧﺎت‬.
l-‫ﻣﻜﻮﻧﺎت‬‫اﻷداء‬.
‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺘﻜﻮن‬ ‫اﻷداء‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺮى‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻫﻨﺎك‬:
-1‫ﻛﻤﻴﺔ‬‫اﻟﻌﻤﻞ‬:‫ﻳﻌﱪ‬‫ﻋﻦ‬‫ﻣﻘﺪار‬‫اﻟﻄﺎﻗﺔ‬‫اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ‬‫اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬‫و‬‫اﳉﺴﻤﻴﺔ‬‫و‬‫اﻟﱵ‬‫ﻳﺒﺬﳍﺎ‬‫اﻟﻔﺮد‬‫ﰲ‬‫اﻟﻌﻤﻞ‬‫ﺧﻼل‬‫ﻓﱰة‬‫زﻣﻨﻴﺔ‬
،‫ﳏﺪدة‬‫ﺗﻌﱪ‬‫اﳌﻘﺎﻳﻴﺲ‬‫اﻟﱵ‬‫ﺗﻘﻴﺲ‬‫ﺳﺮﻋﺔ‬‫اﻷداء‬‫أو‬‫اﻟﻜﻤﻴﺔ‬‫ﺧﻼل‬‫ﻓﱰة‬‫زﻣﻨﻴﺔ‬‫ﳏﺪدة‬‫ﻋﻦ‬‫اﻟﺒﻌﺪ‬‫اﻟﻜﻤﻲ‬‫ﻟﻠﻄﺎﻗﺔ‬‫ﻟﺔ‬‫و‬‫اﳌﺒﺬ‬.
-2‫ﻧﻮﻋﻴﺔ‬‫اﻟﻌﻤﻞ‬:‫ﺗﻌﲏ‬‫ﻣﺴﺘﻮى‬،‫اﻟﺪﻗﺔ‬،‫اﳉﻮدة‬‫وﻣﺎ‬‫ﻣﺪى‬‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺘﻬﺎ‬)‫اﳉﻬﺪ‬‫اﳌﺒﺬول‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻟﻠﻤ‬(‫ﻓﻔﻲ‬‫ﺑﻌﺾ‬‫اع‬‫ﻮ‬‫أﻧ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل‬‫ﻗﺪ‬‫ﻻ‬‫ﻳﻬﻢ‬‫ا‬‫ﲑ‬‫ﻛﺜ‬‫ﺳﺮﻋﺔ‬‫اﻷداء‬‫أو‬‫ﻛﻤﻴﺔ‬،‫ﺗﻌﱪ‬‫ﻣﺎ‬‫ﻳﻬﻢ‬‫ﻧﻮﻋﻴﺔ‬‫وﺟﻮدة‬‫اﳉﻬﺪ‬،‫اﳌﺒﺬول‬‫اﻟﻜﺜﲑ‬‫و‬‫ﻣﻦ‬‫اﳌﻘﺎﻳﻴﺲ‬
‫اﻟﱵ‬‫ﺗﻘﻴﺲ‬‫درﺟﺔ‬‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‬‫اﻹﻧﺘﺎج‬
‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻟﻠﻤ‬‫اﻟﱵ‬‫و‬‫ﺗﻘﻴﺲ‬‫درﺟﺔ‬‫اﻹﺑﺪاع‬‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬‫و‬‫ﰲ‬‫اﻷداء‬.
-3‫ﻧﻤﻂ‬‫إﻧﺠﺎز‬‫اﻟﻌﻤﻞ‬:‫ﻳﻘﺼﺪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻳﻘﺔ‬‫ﺮ‬‫اﻟﻄ‬‫اﻟﱵ‬‫ﻳﺆدي‬‫ﺎ‬k‫اﻟﻔﺮد‬‫ﻋﻤﻠﻪ‬‫وﻗﻴﺎﺳﻪ‬‫ﺑﺒﻌﺾ‬‫ﻛﺎت‬‫اﳊﺮ‬‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬‫و‬‫اﻟﻄﺮق‬‫و‬
‫اﻟﱵ‬‫ﻗﺎم‬‫ﺎ‬k‫ﰲ‬‫أداﺋﻪ‬‫ﻟﻌﻤﻠﻪ‬‫ﻓﻌﻠﻰ‬‫أﺳﺎس‬‫ﳕﻂ‬‫اﻹﳒﺎز‬‫ﳝﻜﻦ‬‫ﻗﻴﺎس‬‫اﻟﱰﺗﻴﺐ‬‫اﻟﺬي‬‫ﳝﺎرﺳﻪ‬‫اﻟﻔﺮد‬‫ﰲ‬‫أداء‬‫ﻛﺎت‬‫ﺣﺮ‬‫أو‬
‫أﻧﺸﻄﺔ‬‫ﻣﻌﻴﻨﺔ‬‫ﻳﺞ‬‫ﺰ‬‫وﻣ‬‫ﻫﺬﻩ‬‫ﻛﺎت‬‫اﳊﺮ‬‫أو‬‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬‫إذا‬‫ﻛﺎن‬‫اﻟﻌﻤﻞ‬‫ﺟﺴﻤﺎﱐ‬‫ﺑﺎﻟﺪرﺟﺔ‬‫اﻷوﱃ‬2
.
‫ﻣﺼﻄﻠﺢ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺮى‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫وﻫﻨﺎك‬‫ﻳﺘﻜﻮن‬ ‫اﻷداء‬‫ﻣﻦ‬‫ﻣﻜﻮﻧﲔ‬‫ﺋﻴﺴﲔ‬‫ر‬‫ﳘﺎ‬‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬،‫اﻟﻜﻔﺎءة‬‫و‬‫أي‬‫أن‬‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬‫اﻟﱵ‬
‫ﺗﺘﻤﻴﺰ‬‫ﺑﺎﻷداء‬‫ﻫﻲ‬‫اﻟﱵ‬‫ﲡﻤﻊ‬‫ﺑﲔ‬‫ﻋﺎﻣﻠﻲ‬‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬‫اﻟﻜﻔﺎءة‬‫و‬‫ﰲ‬‫ﺗﺴﻴﲑﻫﺎ؛‬‫وﻋﻠﻴﻪ‬‫ﺳﻨﻘﻮم‬‫ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ‬‫وﺗﻔﺼﻴﻞ‬‫ﻫﺬﻳﻦ‬
‫اﳌﺼﻄﻠﺤﲔ‬‫ﻓﻴﻤﺎﻳﻠﻲ‬ ‫اﳍﺎﻣﲔ‬:
1-‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬:
‫ﻳﻨﻈﺮ‬‫اﻟﺒﺎﺣﺜﻮن‬‫ﰲ‬‫ﻋﻠﻢ‬‫اﻟﺘﺴﻴﲑ‬‫إﱃ‬‫ﻣﺼﻄﻠﺢ‬‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أﻧﻪ‬‫أداة‬‫ﻣﻦ‬‫ات‬‫و‬‫أد‬‫اﻗﺒﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬‫اﻟﺘﺴﻴﲑ‬‫ﰲ‬،‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫وﻫﺬا‬‫ﻣﻦ‬‫ﻣﻨﻄﻠﻖ‬‫أن‬‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬‫ﻫﻲ‬‫ﻣﻌﻴﺎر‬‫ﻳﻌﻜﺲ‬‫درﺟﺔ‬‫ﲢﻘﻴﻖ‬‫اﻷﻫﺪاف‬‫اﳌﺴﻄﺮة‬.
‫ﺳﻨﺘﻨﺎول‬‫ﲢﻠﻴﻞ‬‫ﻫﺬا‬‫اﳌﺼﻄﻠﺢ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼل‬‫ﻳﻒ‬‫ر‬‫اﻟﺘﻌﺎ‬‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬:
‫ﻳﻒ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻌ‬‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬‫ﺣﺴﺐ‬(Vincent plauchet)‫ﻳﻨﻈﺮ‬‫ﻫﺬا‬‫اﻟﻜﺎﺗﺐ‬‫إﱃ‬‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أ|ﺎ‬":‫اﻟﻘﺪرة‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﲢﻘﻴﻖ‬
‫اﻟﻨﺸﺎط‬،‫ﺗﻘﺐ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬‫اﻟﻮﺻﻮل‬‫و‬‫إﱃ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫ﺗﻘﺒﺔ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬"
1
‫اﻟﺪاوي‬ ‫اﻟﺸﻴﺦ‬،‫دﻛﺮﻩ‬ ‫ﺳﺒﻖ‬ ‫ﻣﺮﺟﻊ‬.،‫ص‬‫ص‬219،218.
2
،‫اوي‬‫ﺮ‬‫ﻃﻬ‬ ‫ﲰﲑة‬‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫داﻓﻌﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﺗﺄﺛﻴﺮﻩ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬)‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫اﳌﻌﻤﺎ‬ ‫اﳍﻨﺪﺳﺔ‬‫و‬ ‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫اﺳﺎت‬‫ر‬‫اﻟﺪ‬ ‫ﻛﺎت‬‫ﺷﺮ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬SETAM‫ﺑﺎﳌﺪﻳﺔ‬(‫ﺷﻬﺎدة‬ ‫ﻧﻴﻞ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﺿﻤﻦ‬ ‫ﲣﺮج‬ ‫ﻣﺬﻛﺮة‬ ،
‫ﺑﺎﳌﺪﻳﺔ‬ ‫ﻓﺎرس‬ ‫ﳛﻲ‬ ‫ﻟﻠﺪﻛﺘﻮر‬ ‫اﳉﺎﻣﻌﻲ‬ ‫ﻛﺰ‬‫اﳌﺮ‬ ،‫ﻣﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﲣﺼﺺ‬ ‫اﻟﺘﺴﻴﲑ‬ ‫ﻋﻠﻮم‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﻠﻴﺴﺎﻧﺲ‬2008،2007‫ص‬ ‫ص‬ ،3،2..

20. ‫اﻷول‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ‬:‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫واﻷداء‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫ﻣﻔﺎھﯿﻢ‬
6
‫ﻳﻒ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻌ‬‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬‫ﺣﺴﺐ‬): (Walker et Ruibert‫ﺗﺼﺐ‬‫وﺟﻬﺔ‬‫ﻧﻈﺮ‬‫ﻫﺬﻳﻦ‬‫اﻟﻜﺎﺗﺒﲔ‬‫ﰲ‬‫أن‬‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬‫ﺗﺒﻂ‬‫ﺮ‬‫ﺗ‬
‫ﺑﺎﻷﻫﺪاف‬‫اﺗﻴﺠﻴﺔ‬‫ﱰ‬‫اﻹﺳ‬،‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬‫وﻣﻦ‬‫ﰒ‬‫ﻓﺎﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬‫ﺣﺴﺒﻬﻤﺎ‬‫ﺗﺘﺠﺴﺪ‬‫ﰲ‬:"‫ﻗﺪرة‬‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﲢﻘﻴﻖ‬‫أﻫﺪاﻓﻬﺎ‬
‫اﺗﻴﺠﻴﺔ‬‫ﱰ‬‫اﻹﺳ‬‫ﻣﻦ‬‫ﳕﻮ‬‫ﻣﺒﻴﻌﺎت‬‫وﺗﻌﻈﻴﻢ‬‫ﺣﺼﺘﻬﺎ‬‫اﻟﺴﻮﻗﻴﺔ‬‫ﻧﺔ‬‫ر‬‫ﻣﻘﺎ‬‫ﺑﺎﳌﻨﺎﻓﺴﺔ‬....‫اﱁ‬".
‫ﺣﻴﺚ‬‫ﳝﻜﻦ‬‫اﻟﺘﻌﺒﲑ‬‫ﻋﻨﻬﺎ‬‫ﺑﻨﺴﺒﺔ‬‫ﻗﻴﻤﺔ‬‫اﳌﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‬‫إﱃ‬‫اﳌﺨﺮﺟﺎت‬‫اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ‬‫أو‬،‫اﳌﺨﻄﻄﺔ‬‫وﻋﻠﻴﻪ‬‫ﻓﺈن‬:
‫ﻗﻴﻤﺔ‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬=‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬x100
‫ﻗﻴﻤﺔ‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‬:‫اﻟﺸﻴﺦ‬‫ص‬ ،‫ذﻛﺮﻩ‬ ‫ﺳﺒﻖ‬ ‫ﻣﺮﺟﻊ‬ ،‫اﻟﺪاوي‬219
ً‫ذ‬‫إ‬‫ا‬‫ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ‬‫ﳑﺎ‬‫ﺳﺒﻖ‬‫أن‬‫ﻣﺼﻄﻠﺢ‬‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬‫ﻳﺘﻌﻠﻖ‬‫ﺑﺪرﺟﺔ‬‫ﺑﻠﻮغ‬،‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫أي‬‫اﻟﻔﺮق‬‫ﺑﲔ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫اﶈﻘﻘﺔ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫و‬
،‫اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ‬‫وﻫﻲ‬‫ﰲ‬‫اﻟﻮﻗﺖ‬‫ﻧﻔﺴﻪ‬‫ﺗﺒﻂ‬‫ﺮ‬‫ﺗ‬‫ﺑﺪرﺟﺔ‬‫ﲢﻘﻴﻖ‬‫اﻷﻫﺪاف‬.‫وﻋﻠﻴﻪ‬‫ﳝﻜﻦ‬‫اﻟﻘﻮل‬‫أﻧﻪ‬‫ﻛﻠﻤﺎ‬‫ﻛﺎﻧﺖ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫اﶈﻘﻘﺔ‬
)‫أي‬‫ﻣﺎ‬‫ﰎ‬‫ﲢﻘﻴﻘﻪ‬‫ﻣﻦ‬‫أﻫﺪاف‬(‫أﻗﺮب‬‫ﻣﻦ‬‫اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬)‫أي‬‫اﻷﻫﺪاف‬‫اﳌﺴﻄﺮة‬(‫ﻛﻠﻤﺎ‬‫ﻛﺎﻧﺖ‬‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬‫أﻛﺜﺮ‬
،‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬‫اﻟﻌﻜﺲ‬‫و‬‫ﺑﺎﻟﻌﻜﺲ‬‫اﻟﻌﻜﺲ‬‫و‬‫ﺻﺤﻴﺢ‬.
2-‫اﻟﻜﻔﺎءة‬
‫اﻹﺗﻔﺎق‬ ‫ﺑﻌﺪم‬ ‫اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫و‬ ‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﳌﺼﻄﻠﺤﺎت‬ ‫أﻏﻠﺐ‬ ‫ﺷﺄن‬ ‫ﺷﺄﻧﻪ‬ ‫اﻟﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻣﺼﻄﻠﺢ‬ ‫ﻳﺘﻤﻴﺰ‬‫ﺑﲔ‬
‫اﻟﻜ‬‫ﺘﺎ‬‫ب‬‫اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ‬‫و‬‫ﺣﻮل‬‫ﻳﻔﻪ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻌ‬،‫وﻋﻠﻴﻪ‬‫ﺳﻨﻘﺘﺼﺮ‬‫ﻫﻨﺎ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺗﻨﺎول‬‫وﲢﻠﻴﻞ‬‫ﺑﻌﺾ‬‫اﻹﺳﻬﺎﻣﺎت‬‫ﰲ‬‫ﳎﺎل‬‫ﻳﻒ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻌ‬‫اﻟﻜﻔﺎءة‬
‫ﲟﺎ‬‫ﻳﻔﻲ‬‫ﺑﺎﻟﻐﺮض‬‫ﻣﻦ‬،‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺪ‬‫وﻫﻲ‬:
‫ﻳﻒ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻌ‬‫اﻟﻜﻔﺎءة‬‫ﺣﺴﺐ‬: (Wellber et Ruekertsz)‫اﻟﻜﻔﺎءة‬‫ﻫﻲ‬:”‫ﻗﺪرة‬‫ﻣﺮدودﻳﺔ‬‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬“.‫ﲟﻌﲎ‬
‫أن‬‫اﻟﻜﻔﺎءة‬‫ﻫﻲ‬‫ﻣﻘﻴﺎس‬‫ﻟﻠﻤﺮدودﻳﺔ‬‫ﰲ‬،‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬‫أي‬‫ﺎ‬y‫أ‬‫ﺗﺘﻌﻠﻖ‬‫ﺑﺎﳌﺨﺮﺟﺎت‬‫ﻧﺔ‬‫ر‬‫ﻣﻘﺎ‬،‫ﺑﺎﳌﺪﺧﻼت‬‫وﻫﻮ‬‫ﻣﺎ‬‫ﻳﻘﱰب‬‫ﻣﻦ‬
‫ﻣﻌﲎ‬‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬.
‫ﺣﺴﺐ‬ ‫اﻟﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻳﻒ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻌ‬: (Vincent plauchet)‫اﻟﻜﻔﺎءة‬‫ﻫﻲ‬:”‫اﻟﻘﺪرة‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻘﻴﺎم‬‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ‬‫اﳌﻄﻠﻮب‬
‫ﺑﻘﻠﻴﻞ‬‫ﻣﻦ‬،‫اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت‬‫اﻟﻨﺸﺎط‬‫و‬‫اﻟﻜﻒء‬‫ﻫﻮ‬‫اﻟﻨﺸﺎط‬‫اﻷﻗﻞ‬‫ﺗﻜﻠﻔﺔ‬”.‫ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻫﺬا‬‫ﻳﻒ‬‫ﺮ‬‫اﻟﺘﻌ‬‫أن‬‫اﻟﻜﻔﺎءة‬‫ﺗﺒﻂ‬‫ﺮ‬‫ﺗ‬
‫ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ‬‫ﻣﺎ‬‫ﻫﻮ‬‫ﻣﻄﻠﻮب‬‫ﺑﺸﺮط‬‫ﺗﺪﻧﻴﺔ‬‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬(‫أي‬‫اﺳﺘﻌﻤﺎل‬‫ﻣﺪﺧﻼت‬‫أﻗﻞ‬.
ً‫ذ‬‫إ‬‫ا‬‫ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ‬‫ﳑﺎ‬‫ﺳﺒﻖ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻳﻔﺎت‬‫ﺮ‬‫ﺗﻌ‬‫ﳍﺬا‬‫اﳌﺼﻄﻠﺢ‬‫أن‬‫اﻟﻜﻔﺎءة‬‫ﺗﻌﲏ‬‫ﻋﻤﻞ‬‫اﻷﺷﻴﺎء‬‫ﻳﻘﺔ‬‫ﺮ‬‫ﺑﻄ‬،‫ﺻﺤﻴﺤﺔ‬‫ﻛﻤﺎ‬‫ﺟﻮﻫﺮ‬
‫اﻟﻜﻔﺎءة‬‫ﻳﺘﻤﺜﻞ‬‫ﰲ‬‫ﺗﻌﻈﻴﻢ‬،‫اﻟﻨﺎﺗﺞ‬‫وﺗﺪﻧﻴﺔ‬،‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬‫ﲟﻌﲎ‬‫أﺧﺮ‬‫ﳝﻜﻦ‬‫ﲤﺜﻴﻞ‬‫اﻟﻜﻔﺎءة‬‫ﲟﻌﺎدﻟﺔ‬‫ﳛﺘﻮي‬‫أﺣﺪ‬‫ﻃﺮﻓﻴﻬﺎ‬‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﺑﻠﻮغ‬‫أﻗﺼﻰ‬‫ﻧﺎﺗﺞ‬‫ﺑﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬‫ﳏﺪودة‬،‫وﻣﻌﻴﻨﺔ‬‫ﺑﻴﻨﻤﺎ‬‫ﳛﺘﻮي‬‫اﻟﻄﺮف‬‫اﻷﺧﺮ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺑﻠﻮغ‬‫اﳊﺪ‬‫اﳌﻘﺮر‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻨﺎﺗﺞ‬‫ﺑﺄﻗﻞ‬
‫ﺗﻜﻠﻔﺔ‬1
.
1
،‫اﻟﺪاوي‬ ‫اﻟﺸﻴﺦ‬،‫ذﻛﺮﻩ‬ ‫ﺳﺒﻖ‬ ‫ﻣﺮﺟﻊ‬‫ص‬ ،‫ص‬219،221

21. ‫اﻷول‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ‬:‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫واﻷداء‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫ﻣﻔﺎھﯿﻢ‬
7
ll-‫اﻷداء‬ ‫أﻧﻮاع‬
‫اﻷداء‬ ‫اع‬‫ﻮ‬‫أﻧ‬ ‫وﲢﺪﻳﺪ‬ ،‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫اع‬‫ﻮ‬‫أﻧ‬ ‫ﻋﺮض‬ ‫إﱃ‬ ‫ﻧﻨﺘﻘﻞ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫إﱃ‬ ‫اﻟﺘﻌﺮض‬ ‫ﰎ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺑﻌﺪ‬
،‫اﻟﺘﻘﺴﻴﻢ‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﲑ‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر‬ ‫ﻳﻔﺮض‬‫ﻫﻲ‬ ‫أﺷﻜﺎل‬ ‫ﺑﻌﺔ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﲢﺪﻳﺪﻫﺎ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫اﻷﺧﲑة‬ ‫ﻫﺬﻩ‬:‫،ﻣﻌﻴﺎر‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻣﺼﺪر‬ ‫ﻣﻌﻴﺎر‬
‫اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ‬ ‫وﻣﻌﻴﺎر‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫اﳌﻌﻴﺎر‬ ،‫ﻟﻴﺔ‬‫ﻮ‬‫اﻟﺸﻤ‬.‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻷداءات‬ ‫اع‬‫ﻮ‬‫أﻧ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﳎﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﻳﻘﺪم‬ ‫ﺣﺪة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎر‬ ‫ﻛﻞ‬.
II.1‫اﻟﻤﺼﺪر‬ ‫ﻣﻌﻴﺎر‬ ‫ﺣﺴﺐ‬:
‫اﻷ‬ ،‫ﻧﻮﻋﲔ‬ ‫إﱃ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﺴﻴﻢ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ،‫اﳌﻌﻴﺎر‬ ‫ﳍﺬا‬ ‫وﻓﻘﺎ‬‫اﳋﺎرﺟﻲ‬ ‫اﻷداء‬‫و‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺬاﰐ‬ ‫داء‬1
.
.1.1 .II‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫اﻷداء‬:‫ﻣﻦ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﲤﻠﻜﻪ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ‬ ‫ﻳﻨﺘﺞ‬ ‫أﻧﻪ‬ ‫أي‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة‬ ‫أداء‬ ‫اﺳﻢ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻳﻄﻠﻖ‬ ‫ﻛﺬﻟﻚ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﻴﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫اﻟﺘ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أﺳﺎﺳﺎ‬ ‫ﻳﻨﺘﺞ‬ ‫ﻓﻬﻮ‬ ‫ارد‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬:
-‫اﻟﺒﺸﺮي‬ ‫اﻷداء‬:‫اﺗﻴ‬‫ﱰ‬‫اﺳ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫اﻋﺘﺒﺎرﻫﻢ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫اد‬‫ﺮ‬‫أﻓ‬ ‫أداء‬ ‫وﻫﻮ‬‫وﲢﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺻﻨﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺎدر‬ ‫ﺠﻲ‬
‫ﻢ‬a‫ا‬‫ر‬‫ﻣﻬﺎ‬ ‫ﺗﺴﻴﲑ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻷﻓﻀﻠﻴﺔ‬.
-‫اﻟﺘﻘﻨﻲ‬ ‫اﻷداء‬:‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﺎ‬a‫ا‬‫ر‬‫اﺳﺘﺜﻤﺎ‬ ‫اﺳﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻗﺪرة‬ ‫ﰲ‬ ‫وﻳﺘﻤﺜﻞ‬.
-‫اﻟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫اﻷداء‬:‫اﳌﺘﺎﺣﺔ‬ ‫اﳌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬‫و‬ ‫ﺗﻌﺒﺌﺔ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫وﻳﻜﻤﻦ‬.
‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺘﺄﰐ‬ ‫أداء‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫ﻓﺎﻷداء‬‫ﻣﺎدﻳﺔ‬ ‫ارد‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ ،‫ﻣﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ارد‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ ،‫ﻳﺔ‬‫ﺮ‬‫ﺑﺸ‬ ‫ارد‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ‬ ‫ﻟﺴﲑ‬ ‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫اﻟﻀﺮو‬ ‫اردﻫﺎ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬.
II.1.2‫اﻟﺨﺎرﺟﻲ‬ ‫اﻷداء‬:‫ﻫﻮ‬»‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫اﳋﺎرﺟﻲ‬ ‫اﶈﻴﻂ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﲢﺪث‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫ات‬‫ﲑ‬‫اﻟﺘﻐ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻨﺎﺗﺞ‬ ‫اﻷداء‬«
‫ﻟﺪﻩ‬‫ﻮ‬‫ﻳ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫اﳋﺎرﺟﻲ‬ ‫اﶈﻴﻂ‬ ‫وﻟﻜﻦ‬ ‫إﺣﺪاﺛﻪ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺗﺘﺴﺒﺐ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻓﺎﳌﺆﺳﺴﺔ‬.‫ﻳﻈﻬﺮ‬ ‫ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫ﺑﺼﻔﺔ‬ ‫اﻟﻨﻮع‬ ‫ﻓﻬﺬا‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﰲ‬
‫ﺳ‬ ‫ﺗﻔﺎع‬‫ر‬‫ﻻ‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫رﻗﻢ‬ ‫ﺗﻔﺎع‬‫ر‬‫ﻛﺎ‬‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺗﺘﺤﺼﻞ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﳉﻴﺪة‬‫اﳌﻨﺎﻓﺴﲔ‬ ‫أﺣﺪ‬ ‫ﺧﺮوج‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺒﻴﻊ‬ ‫ﻌﺮ‬.
‫اﻟﺴﺎﺑﻘﲔ‬ ‫اﻟﻨﻮﻋﲔ‬ ‫ﺗﻮﺿﻴﺢ‬ ‫وﳝﻜﻦ‬‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺘﺎﱄ‬ ‫اﻟﺸﻜﻞ‬:
‫اﻟﺸﻜﻞ‬)1.1(:‫اﻟﺨﺎرﺟﻲ‬ ‫واﻷداء‬ ‫اﻟﺬاﺗﻲ‬ ‫اﻷداء‬
1
،‫ﻋﺎﺋﺸﺔ‬ ‫ﻳﻘﺶ‬‫ﺮ‬‫ﺑ‬ ،‫ﺳﻨﺎء‬ ‫اﳍﻠﺔ‬‫اﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫دور‬)‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬:‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ات‬‫ز‬‫اﻟﻐﺎ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ‬–‫ﻗﻠﺔ‬‫ر‬‫و‬ ‫وﺣﺪة‬-(‫ﻏﲑ‬ ‫ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ‬ ‫ﻣﺬﻛﺮة‬ ،
،‫ﻗﻠﺔ‬‫ر‬‫و‬ ‫ﺑﺎح‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﻗﺎﺻﺪي‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ ،‫اﻟﺘﺴﻴﲑ‬ ‫ﻋﻠﻮم‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻣﻨﺸﻮرة‬2010.2009.‫ص‬،‫ص‬26،27.
Bernard Martory, contrôle de gestion sociale,
librairieVuibert, Paris, 1999, p237.
‫اﶈﻴﻂ‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫أداء‬
‫اﻟﺒﺸﺮي‬ ‫اﻷداء‬
‫اﻟﺧﺎرﺟﻲ‬ ‫اﻷداء‬
‫أ‬‫ﻣﻘﺎس‬ ‫داء‬
‫ا‬‫اﻻﲨﺎﱄ‬ ‫ﻟﻔﺎﺋﺾ‬
‫اﻟﺘﻘﲏ‬ ‫اﻷداء‬ ‫اﻷداء‬‫اﳌﺎﱄ‬

22. ‫اﻷول‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ‬:‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫واﻷداء‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫ﻣﻔﺎھﯿﻢ‬
8
‫ﻣﻦ‬‫وﻫﻞ‬ ‫اﶈﻘﻖ‬ ‫اﻟﻔﺎﺋﺾ‬ ‫اﻣﻞ‬‫ﻮ‬‫ﻋ‬ ‫ﳌﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫ﺿﺮو‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﻴﺎس‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺘﻀﺢ‬ ‫اﻟﺸﻜﻞ‬‫أو‬ ‫وﺣﺪﻫﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻳﻌﻮد‬
‫ﻟﻠﻤﺤﻴﻂ‬.‫اﳊﻘﻴﻘﻴﺔ‬ ‫وﺿﻌﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﲟﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺗﺴﻤﺢ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﻴﺎس‬ ‫ﻓﻔﻜﺮة‬.‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﻫﻮن‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫وﺑﻘﺎء‬‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫ﻷداء‬
‫اﳊﻔﺎظ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫اﻟﺬي‬‫ﻋ‬‫ﻳ‬ ‫أن‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﳋﺎرﺟﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻋﻜﺲ‬ ‫وﺗﻄﻮﻳﺮﻩ‬ ‫ﻠﻴﻪ‬‫ﻛﺎن‬‫أن‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺧﻄﺮ‬ ‫ﺼﲑ‬
‫ﻓﺮﺻﺔ‬.
II.2‫اﻟﺸﻤﻮﻟﻲ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎر‬ ‫ﺣﺴﺐ‬:
‫ﺋﻲ‬‫ﺰ‬‫ﺟ‬ ‫أداء‬‫و‬ ‫ﻛﻠﻲ‬‫أداء‬ ‫إﱃ‬ ‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻳﻘﺴﻢ‬ ‫اﳌﻌﻴﺎر‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﺣﺴﺐ‬
II.1.2.‫اﻟﻜﻠﻲ‬ ‫اﻷداء‬:‫اﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫ﲨﻴﻊ‬ ‫ﺳﺎﳘﺖ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫اﻟﻜﻠﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻳﺘﻤﺜﻞ‬
‫ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻟﻮﺣﺪﻩ‬ ‫ﻋﻨﺼﺮ‬ ‫أو‬ ‫ﺟﺰء‬ ‫اد‬‫ﺮ‬‫اﻧﻔ‬ ‫دون‬ ‫ﺗﻜﻮﻳﻨﻬﺎ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‬.‫ﻳﻌﲏ‬ ‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫اﻟﻜﻠﻲ‬ ‫ﻟﻸداء‬ ‫ﻓﺎﻟﺘﻌﺮض‬
‫اﳌﻤﻜﻨﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺑﺄدﱏ‬ ‫ﺋﻴﺴﻴﺔ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬ ‫أﻫﺪاﻓﻬﺎ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻗﺪرة‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﳊﺪﻳﺚ‬.
II.2.2.‫ﺋﻲ‬‫ﺰ‬‫اﻟﺠ‬ ‫اﻷداء‬:‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﺤﱵ‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﻗﺪرة‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﺋﻲ‬‫ﺰ‬‫اﳉ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻓﺈن‬ ،‫اﻟﻜﻠﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺧﻼف‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫اﳌﻤﻜﻨﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺑﺄدﱏ‬ ‫أﻫﺪاﻓﻪ‬.
‫اﻷﺧﺮى‬ ‫اﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫أﻫﺪاف‬ ‫ﻻ‬ ،‫ﺑﻪ‬ ‫اﳋﺎﺻﺔ‬ ‫أﻫﺪاﻓﻪ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫إﱃ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫اﻟﺘﺤﱵ‬ ‫ﻓﺎﻟﻨﻈﺎم‬.‫أداءات‬ ‫ﳎﻤﻮع‬ ‫وﺑﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫اﻟ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻳﺘﺤﻘﻖ‬ ‫اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‬ ‫اﻷﻧﻈﻤﺔ‬‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻜﻠﻲ‬.1
II.3‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺎر‬ ‫ﺣﺴﺐ‬:
‫اﳋﻤﺲ‬ ‫اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺣﺼﺮﻫﺎ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫إﱃ‬ ‫اﳌﺴﻨﺪة‬ ‫اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬ ‫ﺣﺴﺐ‬ ‫اﳊﺎﻟﺔ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻳﻨﻘﺴﻢ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬:‫اﻵﺧﺮ‬ ‫اﻟﺒﻌﺾ‬ ‫وﻳﻀﻴﻒ‬ ،‫اﻟﺘﻤﻮﻳﻦ‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ،‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ،‫اد‬‫ﺮ‬‫اﻷﻓ‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ،‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ،‫اﳌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬
‫وﻇﻴﻔﺔ‬‫اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ووﻇﻴﻔﺔ‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬‫و‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬.
II.3.1‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫أداء‬:‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺑﺄﻗﻞ‬ ‫اﳌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫أﻫﺪاﻓﻬﺎ‬ ‫ﺑﻠﻮغ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻗﺪرة‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﻳﺘﻤﺜﻞ‬
،‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻟﺘﺴﺪﻳﺪ‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫ﻟﺔ‬‫ﻮ‬‫اﻟﺴﻴ‬ ‫وﺗﻮﻓﲑ‬ ‫اﳌﺎﱄ‬ ‫ازن‬‫ﻮ‬‫اﻟﺘ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺎ‬w‫ﻗﺪر‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻳﺘﺠﺴﺪ‬ ‫اﳌﺎﱄ‬ ‫ﻓﺎﻷداء‬ ،‫اﳌﻤﻜﻨﺔ‬
‫وﲢ‬‫ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫وﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺟﻴﺪ‬ ‫ﻣﺮدودﻳﺔ‬ ‫ﻣﻌﺪل‬ ‫ﻘﻴﻖ‬
II.3.2‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ‫أداء‬:‫ﺗﻔﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﻣﻌﺪﻻت‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺘﻤﻜﻦ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻳﺘﺤﻘﻖ‬
‫ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫وﺑﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﲜﻮدة‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎت‬ ‫وإﻧﺘﺎج‬ ،‫إﻟﻴﻪ‬ ‫ﺗﻨﺘﻤﻲ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻟﻘﻄﺎع‬ ‫ﺑﻨﺴﺒﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﺎ‬w‫ﲟﺜﻴﻼ‬ ‫ﻧﺔ‬‫ر‬‫ﻣﻘﺎ‬ ‫ﻟﻺﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬
‫ﻣﻨﺎﻓﺴ‬ ‫اﲪﺔ‬‫ﺰ‬‫ﻣ‬ ‫ﳍﺎ‬ ‫ﺗﺴﻤﺢ‬‫اﻟﻄﻠﺒﻴﺎت‬ ‫ﺗﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺘﺄﺧﺮ‬‫و‬ ‫اﻵﻻت‬ ‫ﺗﻮﻗﻒ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ‬ ‫وﲣﻔﻴﺾ‬ ‫ﻴﻬﺎ‬.
II.3.3‫اد‬‫ﺮ‬‫اﻷﻓ‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ‫أداء‬:‫ذﻛﺮ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫اﳌﻌﺎﻳﲑ‬‫و‬ ‫ات‬‫ﺮ‬‫اﳌﺆﺷ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﳎﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اد‬‫ﺮ‬‫اﻷﻓ‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ‫أداء‬ ‫ﻳﺘﺠﻠﻰ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ا‚ﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ‬:
1
‫ص‬ ،‫ذﻛﺮﻩ‬ ‫ﺳﺒﻖ‬ ‫ﻣﺮﺟﻊ‬ ،‫ﻣﺰﻫﻮدة‬ ‫اﳌﻠﻴﻚ‬ ‫ﻋﺒﺪ‬90.

23. ‫اﻷول‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ‬:‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫واﻷداء‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫ﻣﻔﺎھﯿﻢ‬
9
-‫اد‬‫ﺮ‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻋﺎﺋﺪ‬.
-‫ﻋﺪدﻫﺎ‬ ‫ﻗﻞ‬ ‫ﻛﻠﻤﺎ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﻟﺘﺄدﻳﺒﻴﺔ‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫اﻹﺟ‬‫و‬ ‫ادث‬‫ﻮ‬‫اﳊ‬ ‫ﻋﺪد‬‫اﳉﻴﺪ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫دل‬.
-‫اﻟﺘﻐﻴﺒﻴﺔ‬)ABSENTEISME(:‫ﻣﻜﺎن‬ ‫إﱃ‬ ‫اﳊﻀﻮر‬ ‫ﻳﺸﱰط‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻇﺒﺔ‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻓﻘﺪان‬ ‫ﺎ‬E ‫وﻳﻘﺼﺪ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‬.
II.3.4‫اﻟﺘﻤﻮﻳﻦ‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ‫أداء‬:‫ﻋﻦ‬ ‫اﻻﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫درﺟﺔ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻘﺪرة‬ ‫ﰲ‬ ‫أداؤﻫﺎ‬ ‫ﻳﺘﻤﺜﻞ‬
‫ﲜﻮدة‬ ‫اد‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﳊﺼﻮل‬‫و‬ ،‫اﳌﻮردﻳﻦ‬‫ﺗﺴﺪﻳﺪ‬ ‫آﺟﺎل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﳊﺼﻮل‬‫و‬ ‫ﻣﺮﺿﻴﺔ‬ ‫دﻓﻊ‬ ‫وﺑﺸﺮوط‬ ‫اﶈﺪدة‬ ‫اﻵﺟﺎل‬ ‫وﰲ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻳﻦ‬‫ﺰ‬‫اﻟﺘﺨ‬ ‫ﻷﻣﺎﻛﻦ‬ ‫ﺟﻴﺪ‬ ‫اﺳﺘﻐﻼل‬ ‫وﲢﻘﻴﻖ‬ ،‫ﻟﻠﻌﻤﻼء‬ ‫اﳌﻤﻨﻮﺣﺔ‬ ‫اﻵﺟﺎل‬ ‫ﺗﻔﻮق‬ ‫اﳌﻮردﻳﻦ‬.
II.3.5‫واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ‫أداء‬:‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ات‬‫ﺮ‬‫اﳌﺆﺷ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫ﺑﺪ‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬‫و‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ‫أداء‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬ ‫ﳝﻜﻦ‬:
-‫اﳉﻮ‬‫اﻟﺘﺠﺪﻳﺪ‬‫و‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬‫و‬ ‫اع‬‫ﱰ‬‫ﻟﻼﺧ‬ ‫اﳌﻼﺋﻢ‬.
-‫ﺑﺎﳌﻨﺎﻓﺴﲔ‬ ‫ﻧﺔ‬‫ر‬‫ﻣﻘﺎ‬ ‫اﻟﺘﺠﺪﻳﺪ‬ ‫وﺗﲑة‬.
-‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫إﱃ‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻻﺑﺘﻜﺎ‬ ‫ﲢﻮﻳﻞ‬ ‫وﺳﺮﻋﺔ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ‬.
-‫اﻟﺘﻄﻮر‬ ‫اﻛﺒﺔ‬‫ﻮ‬‫وﻣ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺚ‬ ‫درﺟﺔ‬.
II.3.6‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ‫أداء‬:‫اﳌﻤﻜﻨﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺑﺄﻗﻞ‬ ‫أﻫﺪاﻓﻬﺎ‬ ‫ﺑﻠﻮغ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ‫ﻗﺪرة‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻳﺘﻤﺜﻞ‬.
‫اﻷد‬ ‫ﻫﺬا‬‫ﻤﻮﻋﺔ‬k‫ا‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫ذﻛﺮ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﺑﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ات‬‫ﺮ‬‫اﳌﺆﺷ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﳎﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫اء‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬:
‫اﻟﺴﻮق‬ ‫ﺣﺼﺔ‬:‫ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫وﳛﺴﺐ‬ ‫ﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﻟﻌﻼﻣﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﳌﻨﺘﻮج‬ ‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻟﻮﺿﻌﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﺑﻜﺜﺮة‬ ‫ﻣﺴﺘﻌﻤﻞ‬ ‫ﻣﺆﺷﺮ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬:‫اﻟﺴﻮق‬ ‫ﺣﺼﺔ‬=‫ﻋﻼﻣﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﻣﻨﺘﻮج‬ ‫ﻣﺒﻴﻌﺎت‬/‫اﳌﺒﻴﻌﺎت‬‫اﻹﲨﺎﻟﻴﺔ‬.
‫ﺑﺎﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﻋﻴﻨﻴﺔ‬ ‫ﺑﻮﺣﺪات‬ ‫اﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫وﻳﻌﱪ‬‫وﳝﻜﻦ‬‫ﻳﻠﻲ‬ ‫ﻛﻤﺎ‬‫اﳌﺆﺷﺮ‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﺗﻮﺿﻴﺢ‬:
‫اﻟﺸﻜﻞ‬‫رﻗﻢ‬)2.1(:‫اﻟﺴﻮق‬ ‫ﺣﺼﺔ‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‬:Jaques Lendrevie, Denis Lindon ,Merctor, Editions Dalloze , 6 ed, Paris,
2000, p, 6
‫اﻟﺳوق‬ ‫ﺣﺻﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺣﺟم‬
‫اﻟﺳوق‬ ‫ﺣﺻﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻘﯾﻣﺔ‬
‫ﺣﺼﺔاﻟﺴ‬‫ﻮ‬
‫ﻗ‬‫ﻠﻠﻤﻨﺘﻮج‬X
‫اﻟﻌﻼﻣﺔ‬ ‫أو‬Y
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬Z
‫ﻣن‬ ‫اﻟﻣﺑﺎﻋﺔ‬ ‫اﻟوﺣدات‬ ‫ﻋدد‬X‫أو‬Y‫أو‬‫ﻣﺑﯾﻌﺎت‬Z‫ﻓﻲ‬
‫اﻟﻔﺗرة‬T
=
=
‫ﻟـ‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫رﻗم‬X‫أو‬Y‫أو‬Z‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣﺣﻘق‬
‫اﻟﻔﺗرة‬T

24. ‫اﻷول‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ‬:‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‬ ‫واﻷداء‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫ﻣﻔﺎھﯿﻢ‬
10
II.3.7‫اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ‫أداء‬:،‫اﳌﻮﻇﻔﲔ‬ ،‫اﳌﺴﺎﳘﲔ‬ ‫اﻻﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﺑﻌﲔ‬ ‫ﻳﺄﺧﺬ‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻷداء‬
‫ﻟﺔ‬‫و‬‫اﻟﺪ‬ ‫ا‬‫ﲑ‬‫أﺧ‬‫و‬ ‫اﳌﻮردﻳﻦ‬ ،‫اﻟﻌﻤﻼء‬.‫ا‬‫ﻮ‬‫ﻳﺘﺤﺼﻠ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻳﺘﺤﻘﻖ‬ ،‫ﻟﻠﻤﺴﺎﳘﲔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬‫ﻟﻸﺳﻬﻢ‬ ‫ﺗﻔﻊ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﻋﺎﺋﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫اﳌﻮزﻋﺔ‬ ‫ﺑﺎح‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ﰲ‬ ‫ار‬‫ﺮ‬‫اﺳﺘﻘ‬‫و‬.‫أﻣﺎ‬ ،‫ﺗﻔﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫وﻣﻌﻨﻮﻳﺎت‬ ‫ﻣﻼﺋﻢ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﺟﻮ‬ ‫ﺧﻠﻖ‬ ‫أو‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫اﻷداء‬ ،‫اﳌﻮﻇﻔﲔ‬ ‫أﻣﺎ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫وﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺣﲔ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ار‬‫ﺮ‬‫اﻻﺳﺘﻤ‬‫و‬ ‫اﻟﺘﺴﺪﻳﺪ‬ ‫آﺟﺎل‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ام‬‫ﱰ‬‫اﺣ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫اﻷداء‬ ،‫اﳌﻮردﻳﻦ‬
‫ﻋﻠ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺗﺴﺪﻳﺪ‬ ‫ﻣﺪد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﳊﺼﻮل‬ ‫ﻫﻮ‬‫اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﳉﻮدة‬‫و‬ ‫اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻵﺟﺎل‬ ‫ﰲ‬ ‫وﻣﻨﺘﻮﺟﺎت‬ ‫ﻃﻮﻳﻠﺔ‬ ‫ﻴﻬﻢ‬1
ll.4.‫اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎر‬ ‫ﺣﺴﺐ‬:،‫اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫أﻫﺪاف‬ ‫إﱃ‬ ‫أﻫﺪاﻓﻬﺎ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺴﻢ‬ ‫ﺧﻼﻟﻪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﳌﻌﻴﺎر‬ ‫ﳍﺬا‬ ‫ﺗﺒﻌﺎ‬
‫ﺳﻴﺎﺳﻴﺔ‬ ‫أﻫﺪاف‬ ،‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬ ‫أﻫﺪاف‬ ،‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫أﻫﺪاف‬…‫أداء‬ ،‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫أداء‬ ‫إﱃ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﺼﻨﻴﻒ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬
‫ﺳﻴﺎﺳﻲ‬ ‫أداء‬ ،‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‬ ‫أداء‬ ،‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬.
ll.1.4.‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫اﻷداء‬:‫اﳌﻬﻤﺔ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ‬‫إﱃ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬
‫اﲡﻬﺎ‬‫ﻮ‬‫ﻧ‬ ‫ﺗﻌﻈﻴﻢ‬ ‫اء‬‫ر‬‫و‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﲡﻨﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫اﺋﺾ‬‫ﻮ‬‫اﻟﻔ‬ ‫ﰲ‬ ‫وﻳﺘﻤﺜﻞ‬ ‫ﺑﻠﻮﻏﻬﺎ‬)‫اﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ،‫ﺑﺢ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬ ،‫اﻻﻧﺘﺎج‬
‫اﳌﺮدودﻳﺔ‬ ،‫اﻟﺴﻮق‬ ‫ﺣﺼﺔ‬ ،‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫رﻗﻢ‬ ،‫اﳌﻀﺎﻓﺔ‬…(‫اردﻫﺎ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫وﺗﺪﻧﻴﺔ‬)‫أ‬‫ر‬‫اد‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ،‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ،‫اﳌﺎل‬ ‫س‬
،‫ﻟﻴﺔ‬‫و‬‫اﻷ‬‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟ‬‫ﻴﺎ‬…(
ll.2.4.‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫اﻷداء‬:‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫أﺛﻨﺎء‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺗﺮﲰﻬﺎ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻷﻫﺪاف‬ ،‫اﻷﻣﺮ‬ ‫ﺣﻘﻴﻘﺔ‬ ‫ﰲ‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‬ ‫اﳋﺎرﺟﻲ‬ ‫ﺘﻤﻊ‬n‫ا‬ ‫اد‬‫ﺮ‬‫أﻓ‬‫و‬ ،‫أوﻻ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫اد‬‫ﺮ‬‫أﻓ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻓﺮﺿﻬﺎ‬ ‫ﺷﺮوﻃﺎ‬ ‫أو‬ ‫ﻗﻴﻮدا‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ‬.‫ﻫﺬﻩ‬ ‫وﲢﻘﻴﻖ‬
‫اﻷﺧﺮى‬ ‫اﻷﻫﺪاف‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻣﻦ‬‫ﺰ‬‫ﻳﺘ‬ ‫أن‬ ‫ﳚﺐ‬ ‫اﻷﻫﺪاف‬‫اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ‬ ‫أﺣﺪ‬ ‫ﻳﻘﻮل‬ ‫ﻛﻤﺎ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫وﺧﺎﺻﺔ‬»
‫ﺑﺎﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻣﺸﺮوط‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎع‬«‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺑﺘﺤﻘﻖ‬ ‫إﻻ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻳﺘﺤﻘﻖ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﳊﺎﻻت‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫وﰲ‬.
II.3.4.‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‬ ‫اﻷداء‬:‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫أﺛﻨﺎء‬ ‫ﺣﺪدت‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻟﻮﺟﻴ‬‫ﻮ‬‫ﺗﻜﻨ‬ ‫أداء‬ ‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻳﻜﻮن‬
‫اﻟﱵ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬ ‫اﻷﻫﺪاف‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫اﻷﺣﻴﺎن‬ ‫أﻏﻠﺐ‬ ‫وﰲ‬ ،‫ﻣﻌﲔ‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‬ ‫ﳎﺎل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻛﺎﻟﺴﻴﻄﺮة‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬ ‫أﻫﺪاﻓﺎ‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﻷﳘﻴﺔ‬ ‫ا‬‫ﺮ‬‫ﻧﻈ‬ ‫اﺗﻴﺠﻴﺔ‬‫ﱰ‬‫اﺳ‬ ‫أﻫﺪاﻓﺎ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺗﺮﲰﻬﺎ‬.
II.4.4.‫اﻟﺴﻴﺎﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬:‫ﻳﺘﺠﺴﺪ‬‫اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‬ ‫أﻫﺪاﻓﻬﺎ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺑﻠﻮغ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬.‫أن‬ ‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫وﳝﻜﻦ‬
‫اﻷﺧﺮى‬ ‫أﻫﺪاﻓﻬﺎ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻛﻮﺳﺎﺋﻞ‬‫ﺗﻌﺘﱪ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‬ ‫أﻫﺪاﻓﻬﺎ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻳﺎ‬‫ﺰ‬‫ﻣ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺘﺤﺼﻞ‬.2
‫اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ‬:‫ﻣﺤﺪدات‬‫ﻓﻴﻪ‬ ‫اﻟﻤﺆﺛﺮة‬ ‫واﻟﻌﻮاﻣﻞ‬ ‫اﻷداء‬
-‫اﻷداء‬ ‫ﻣﺤﺪدات‬:
‫اﻷداء‬‫ﻫﻮ‬‫اﻷﺛﺮ‬‫اﻟﺼﺎﰲ‬‫ﳉﻬﻮد‬‫اﻟﻔﺮد‬‫اﻟﱵ‬‫ﺗﺒﺪأ‬،‫ات‬‫ر‬‫ﺑﺎﻟﻘﺪ‬‫اك‬‫ر‬‫وإد‬‫اﻟﺪور‬‫أو‬‫اﳌﻬﺎم‬‫وﻳﻌﲏ‬‫ﻫﺬا‬‫أن‬‫اﻷداء‬‫ﰲ‬‫ﻣﻮﻗﻒ‬
‫ﻣﻌﲔ‬‫ﳝﻜﻦ‬‫أن‬‫ﻳﻨﻈﺮ‬‫إﻟﻴﻪ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أﻧﻪ‬‫ﻧﺘﺎج‬‫ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ‬‫اﳌﺘﺪاﺧﻠﺔ‬‫ﺑﲔ‬‫ﻛﻞ‬‫ﻣﻦ‬:،‫اﳉﻬﺪ‬،‫ات‬‫ر‬‫اﻟﻘﺪ‬‫اك‬‫ر‬‫إد‬‫اﳌﻬﺎم‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺪور‬.
1
‫ص‬ ،‫ص‬ ،‫ذﻛﺮﻩ‬ ‫ﺳﻴﻖ‬ ‫ﻣﺮﺟﻊ‬ ،‫ﻋﺎﺋﺸﺔ‬ ‫ﻳﻘﺶ‬‫ﺮ‬‫ﺑ‬ ،‫ﺳﻨﺎء‬ ‫اﳍﻠﺔ‬28،30.
2
‫ﻋﺸﻲ‬ ‫ﻋﺎدل‬،‫ﻋﺸﻲ‬ ‫ﻋﺎدل‬,‫اﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫اﻻداء‬،‫وﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻗﻴﺎس‬)‫ﺑﺒﺴﻜﺮة‬ ‫اﺑﻞ‬‫ﻮ‬‫اﻟﻜ‬ ‫ﺻﻨﺎﻋﺎت‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬)2000-2002(,‫ﺿﻤﻦ‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ج‬‫ﲣﺮ‬ ‫ﻣﺬﻛﺮة‬
‫اﻟﺘﺴﻴﲑ‬ ‫ﻋﻠﻮم‬ ‫ﰲ‬ ‫اﳌﺎﺟﻴﺴﺘﲑ‬ ‫ﺷﻬﺎدة‬ ‫ﻧﻴﻞ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬,‫ﺧﻴﻀﺮ‬ ‫ﳏﻤﺪ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬-‫ﺑ‬‫ﺴﻜﺮة‬,2002,2001‫ص‬ ،‫ص‬ ،9،10.