Palvelujen markkinointi - mitä jokaisen palveluitaan markkinoivan yrittäjän tulisi verkossa tehdä? Aineisto Hetkyn Yrittäjyys-verkoston tilaisuudessa 12.3.2015 pidetystä esityksestä. Tarkempi kuvaus sisällöstä löytyy blogistani mamaonbis.fi-sivustolla. Jos haluat oppia asiasta lisää, tule mukaan verkkokurssille Bisneskouluun!
Lue artikkeli http://mamaonbis.fi/palvelujen-markkinointi-5-tarkeaa-asiaa/
Tule kurssille http://mamaonbis.fi/bisneskoulu/digitaalinen-markkinointi-yrittaja/
Pilvipalvelut, IGP esitys 14.05.2014, immo salo, ivorio oyivoriofinland
Ivorion esitys tilaisuudessa "Pilvistrategia - miten saada täysi hyöty pilvipalveluista nyt ja tulevaisuudessa?", järjestäjinä IT Governance Forum ja Atea.
Digitalisaatio on aikamme suurin muutos ja etenee läpi kaikkien teollisuuksien. Kompleksiteetti kasvaa. Epävarmuus kasvaa. Mitä yritysjohto voi tehdä? Yrityksen IT-järjestelmät ovat muutoskyvykkyyden ytimessä. Oikeilla valinnoilla muutos on mahdollinen.
Moderni liiketoiminta-alusta - varmista yrityksesi menestys huomennakin!
Accountor Enterprise Solutions Oy
Palvelujen markkinointi - mitä jokaisen palveluitaan markkinoivan yrittäjän tulisi verkossa tehdä? Aineisto Hetkyn Yrittäjyys-verkoston tilaisuudessa 12.3.2015 pidetystä esityksestä. Tarkempi kuvaus sisällöstä löytyy blogistani mamaonbis.fi-sivustolla. Jos haluat oppia asiasta lisää, tule mukaan verkkokurssille Bisneskouluun!
Lue artikkeli http://mamaonbis.fi/palvelujen-markkinointi-5-tarkeaa-asiaa/
Tule kurssille http://mamaonbis.fi/bisneskoulu/digitaalinen-markkinointi-yrittaja/
Pilvipalvelut, IGP esitys 14.05.2014, immo salo, ivorio oyivoriofinland
Ivorion esitys tilaisuudessa "Pilvistrategia - miten saada täysi hyöty pilvipalveluista nyt ja tulevaisuudessa?", järjestäjinä IT Governance Forum ja Atea.
Digitalisaatio on aikamme suurin muutos ja etenee läpi kaikkien teollisuuksien. Kompleksiteetti kasvaa. Epävarmuus kasvaa. Mitä yritysjohto voi tehdä? Yrityksen IT-järjestelmät ovat muutoskyvykkyyden ytimessä. Oikeilla valinnoilla muutos on mahdollinen.
Moderni liiketoiminta-alusta - varmista yrityksesi menestys huomennakin!
Accountor Enterprise Solutions Oy
ValueFrame - myynnistä toimitukseen -seminaari 17.11.2011 (id 2134) (id 2212)ValueFrame Oy
Esityksessä käydään läpi muutamia keskeisiä projektien epäonnistumiseen johtavia syitä sekä esitellään joitakin malleja näiden ehkäisyyn jo myyntivaiheen aikana.
www.valueframe.com
Digitaalinen transformaatio: Kokemuksia Fonectalta ja asiakkailta.
Seppo Heikura, VP IT& Technology
Keynote of Digital transformation in Digital business & services conference 27.11.2015 organized by Management Events
Palvelumuotoilu tarjoaa menetelmiä kilpailukykyisempään palveluosaamiseen. Jatkuva palvelun arviointi pitää toteutua, jotta palvelun tuottamistapaan tehtäviä muutoksia voidaan arvioida. Näin palvelumuotoilun arvo saadaan mitattua, jolloin suorituskykyilmaisimien (KIP) määrittäminen on erittäin tärkeää. Määrittämisen avulla palvelumuotoilijat ymmärtävä paremmin työnsä tavoitteet.
Agens Oy on suomalainen palvelyritys, joka tähtää maailman johtavaksi sopimispalvelujen tarjomiskanavaksi. Näemme, että maailma olisi parempi paikka, mikäli ihmiset ja yhteisöt riitelisivät vähemmän. Riitelyä on mahdollista vähentää tekemällä sopimisesta helppoa. Kiinnostuneille investoreille: yhteys hallituksen puheenjohtaja Jan-Erik Laineeseen (jan-erik.laine@vincero.fi).
Mitä on APIen hallinta ja miksi siitä kannattaa olla kiinnostunut? APIt luovat uusia liiketoiminnallisia mahdollisuuksia digitaalisessa maailmassa. APIt mahdollistavat uusia tuotteita ja rahavirtoja ja myös organisaation sisäisesti niitä voidaan hyödyntää innovaatioiden edistämiseen ja joustavuuden parantamiseen.
User Studies for APG: How to support system development with user feedback?Joni Salminen
Presentation at QCRI's Science Monday of the Social Computing group. January 14, 2019. Doha, Qatar. Access the Automatic Persona Generation system: https://persona.qcri.org
Combining Behaviors and Demographics to Segment Online Audiences:Experiments ...Joni Salminen
Link to article: https://www.springerprofessional.de/en/combining-behaviors-and-demographics-to-segment-online-audiences/16204306
CITE: Jansen, Bernard J., Jung, S., Salminen, J., An, J. and Kwak, H. (2018), “Combining Behaviors and Demographics to Segment Online Audiences: Experiments with a YouTube Channel”, Proceedings of the 5th International Conference of Internet Science (INSCI 2018), Springer, St. Petersburg, Russia.
Link to Automatic Persona Generation: https://persona.qcri.org
Research Roadmap for Automatic Persona Generation (2018)Joni Salminen
Automatic Persona Generation (APG) is a system and methodology developed at Qatar Computing Research Institute, Hamad Bin Khalifa University. Read more: https://persona.qcri.org
The goal of Automatic Persona Generation is to give faces to social and online analytics data. Personas can be generated from YouTube, Facebook, and Google Analytics data.
If you are interested in research collaboration, please contact Professor Jim Jansen at bjansen@hbku.edu.qa
To Use Branded Keywords or Not? Rationale of Professional Search-engine Marke...Joni Salminen
CITE: "Lyytikkä, J., Salminen, J., & Jansen, B. J. (2018). To Use Branded Keywords or Not? Rationale of Professional Search-engine Marketers for Brand Bidding Strategy. Presented at the 13th Global Brand Conference, Northumbria University, UK, 2–4 May."
Download paper: http://jonisalminen.com/wp-content/uploads/2018/08/To-use-branded-keywords-or-not-Rationale-of-professional-search-engine-marketers-for-brand-bidding-strategy.pdf
Determining Online Brand Reputation with Machine Learning from Social Media M...Joni Salminen
CITE: "Rantanen, A., Salminen, J., & Jansen, B. J. (2018). Determining Online Brand Reputation with Machine Learning from Social Media Mentions: A Study in the Banking Context. Presented at the 13th Global Brand Conference, Northumbria University, UK, 2–4 May."
Is More Better?: Impact of Multiple Photos on Perception of Persona ProfilesJoni Salminen
CITE: "Salminen, J., Nielsen, L., An, J., Jung, S.G., Kwak, H., and Jansen, B. J. (2018). Is More Better?: Impact of Multiple Photos on Perception of Persona Profiles. In Proceedings of The ACM CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI2018), Montréal, Canada, 21–26 April."
Download paper: http://jonisalminen.com/wp-content/uploads/2018/08/is-more-better.pdf
Access the Automatic Persona Generation system: https://persona.qcri.org
Anatomy of Online Hate: Developing a Taxonomy and Machine Learning Models for...Joni Salminen
CITE: "Salminen, J., Almerekhi, H., Milenković, M., Jung, S., An, J., Kwak, H., & Jansen, B. J. (2018). Anatomy of Online Hate: Developing a Taxonomy and Machine Learning Models for Identifying and Classifying Hate in Online News Media. In Proceedings of the International AAAI Conference on Web and Social Media (ICWSM 2018), San Francisco, California, USA, 25–28 June."
Download paper: http://jonisalminen.com/wp-content/uploads/2018/08/Anatomy-of-hate_aaai18_ICWSM18_submit_final_camera.pdf
OSS-EBM: Open Source Software Entrepreneurial Business ModellingJoni Salminen
CITE: Teixeira, J., & Salminen, J. (2014). Open-Source Software Entrepreneurial Business Modelling. In L. Corral, A. Sillitti, G. Succi, J. Vlasenko, & A. I. Wasserman (Eds.), Open Source Software: Mobile Open Source Technologies (pp. 80–82). Springer Berlin Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-55128-4_10
Gender effect on e-commerce sales of experience gifts: Preliminary empirical ...Joni Salminen
CITE: "Salminen, J., Seitz, S., Jansen, B. J., & Salenius, T. (2017). Gender Effect on E-Commerce Sales of Experience Gifts: Preliminary Empirical Findings. In Proceedings of International Conference on Electronic Business (ICEB 2017). Dubai, 4–8 December."
We analyze purchase data from 493 customers of an e-commerce store selling experience gifts to find how gender correlates with average purchase value, category of purchased products, and the use of discount codes. We find no significant differences for average purchase value or category of purchased products, but according to the data, women are more likely to use discount codes than are males. Ideas for further research concerning the gender effect on online shopping behavior are discussed.
Link to full paper: https://www.researchgate.net/publication/321586760_Gender_effect_on_e-commerce_sales_of_experience_gifts_Preliminary_empirical_findings
Keywords: e-commerce; online consumer behavior; online purchase behavior; online shopping behavior; gender
Big Data, Small Personas: Research Agenda for Automatic Persona GenerationJoni Salminen
A presentation at ICSEC17. Doha, Qatar. Read more: https://persona.qcri.org
***
Automatic Persona Generation (APG) is a system and methodology developed at Qatar Computing Research Institute, Hamad Bin Khalifa University.
The goal is to give faces to social and online analytics data. Personas can be generated from YouTube, Facebook, and Google Analytics data.
The system can be found at https://persona.qcri.org
Why do startups avoid difficult problems?Joni Salminen
CITE: "Salminen, J. (2013) Why avoid difficult problems? Exploring the avoidance behavior within startup motive. Proceedings of LCBR European Marketing Conference, August 15–16, 2013, Frankfurt."
Download paper: http://jonisalminen.com/wp-content/uploads/2018/08/why-founders-avoid-difficult-problems.pdf
Social Espionage: Drawing Benefit from Competitors’ Social Media PresenceJoni Salminen
CITE: "Salminen, J., & Degbey, W. (2011). Social Espionage – Drawing Benefit from Competitors’ Social Media Presence. In Proceedings of High Technology Small Firms Conference, Manchester, UK, 10–11 June."
2. • innovaatiot
• kasvu
• teknologia mahdollistaa uudenlaisia
palveluita
• Suomessa erityisesti pelibisnes (Rovio,
Supercell = 450 € miljoonaa voittoa, 2015)
Miksi tärkeää?
3. Digitaalisten palvelujen ominaisuudet
(Salminen, 2014)
3
Characteristic Applicable Explanation
Intangible Yes Even more than physical services
that often include a strong
servicescape component
Heterogeneous No Due to digital delivery, they are
standardized; quality can be kept
Inseparable No Digital services are on-demand;
moreover, the service quality can be
verified before delivery
Perishable No No; resources are on-demand and
scalable, the service is always
stored in local memory or cloud.
4. Digitaalisten palvelujen ominaisuudet
(Salminen, 2014)
IHIP → the IHIS model:
a. intangibility; intangible and consume a minimal
number of physical resources
b. high technology; require little or no human
intervention (thus similar to self-service)
c. invariance; identical & consistent by measurable
quality
d. scalability; much more scalable due to digital
distribution (no need to consider time, place, or
labor).
4
5. Skaalautuvuus
• digitaaliset palvelut ovat erittäin skaalautuvia toisin
kuin ”perinteiset” ihmiskeskeiset palvelut
– high-tech = ei tarvita ihmistä tuottamaan palvelu
(esim. verkkopankin käyttö)
– high-touch = tarvitaan ihmistä tuottamaan palvelu
(esim. parturi)
• esim. Facebookilla on 1,2 miljoonaa käyttäjää yhtä
insinööriä kohden (Facebook, 2016)
5
6. Automaattisen palvelutuotannon
operationaalinen hyöty
6
𝐸 = 𝑓(1 −
𝑐
𝑠
)
The benefits of scalability can be demonstrated through
the customer contact model by Chase and Tansik
(1983). The model holds that “a service system’s
potential operating efficiency is a function of the degree
to which the customer is in direct contact with the
service facility relative to a total service creation time for
the customer” (p. 1039), so that
where
E is potential operating efficiency,
c customer contact time, and
s service creation time
7. Palvelut, kysyntä ja koordinointikustannus
• kohtaannon kriteereitä
a. t tarve
b. s sijainti
c. a aika
• sijainti * aika * tarve = kerrannollinen
koordinointiongelma
• alustat ja teknologia ratkovat tehokkaasti
koordinaatio-ongelmia, vrt. AirBnB ja Uber
• kysynnän ja tarjonnan yhdistäminen, hinnoittelu
7
{ tu, su, au } ≠ { td, sd, ad }
Kysyntä (d) ja tarjonta (u)
eivät kohtaa:
8. Alustat voivat johtaa ns.
disintermediatisaatioon eli välikäsien
poistamiseen (Salminen, 2009)
8
9. …samoin kehittyneet algoritmit ja ns.
tekoäly voivat johtaa asiantuntijapalvelujen
automatisaatioon
9
Millaisia seurauksia uskoisit
tällä olevan yksilöille ja
yhteiskunnalle?
esim. markkinointi-
päällikkö (Google
AdWords)
Tarjonta ja kysyntä; taidot;
akkreditointi (monopolit)
10. Manuaaliset (= työvoimakeskeiset) palvelut
on automatisoitu. Asiantuntijapalvelut ovat
tähän mennessä olleet turvassa. Mitä
tapahtuu jos nekin automatisoidaan?
10
13. Gödelin teoreema palvelujen kohdalla
• Jokainen palvelu synnyttää uuden palvelun tarpeen
(tukipalvelut, ekosysteemi)
• Täten tarpeiden määrä ei ole rajattu, vaan loputon
• Lohduttava ajatus uuden liiketoiminnan kannalta!
• Listaa vaikka käyttämäsi palvelut:
– puhelin
– pankki
– koulutus
– ravintola
– liikenne
– liikunta
– sosiaalinen media
13
ad infinitum, ainoastaan
aika ja kognitivinen
kapasiteetti tulevat
vastaan…
∈
15. Yritysten motiivi palvelujen tuottamiseksi
• Ratkaista ongelma
(ja saada siitä rahaa)
• Vrt. ”näkymätön käsi”
(Smith, 1776)
• Tarpeet muuttuvat koko
ajan hienojakoisemmiksi
• Samoin liiketoimintamallit
voivat olla erilaisia (esim.
epäsuora monetisointi,
Facebook)
Kapitalismin ihanuus on,
että joku siivoaa puolestasi!
16. …vielä ollaan siis turvassa! Palveluilla on
tapana synnyttää uusia palveluita uusien
tarpeiden kautta.
16
17. Kuka olen?
17
Joni Salminen
KTT, markkinointi
• Väitöskirja 2014: Startup dilemmas
– strategic problems of early-stage
platforms on the Internet
• Gradu 2009: Internet-mainonnan
vaihdantasuhteet (”Power of Google”)
• Kandi 2007: Hakukonemarkkinointi
Internetissä
Kokemus:
• MA8/23 Digitaalinen markkinointi
(2012 alkaen)
• Markkinointipäällikkö, ElämysLahjat.fi
(2011–15)
• Konsultointia oman yrityksen kautta
(Salminen Marketing)