Presentatie tijdens congres Samen Werken 2.9 Over werken en crowdsourcing. Hier het deel hoe publiceren is veranderd (goedkoper en simpeler) en hoe (samen) werken is veranderd (online tools als basis).
Meemaken! Meebeleven! Communities voor cultureel erfgoed (gastcollege voor studenten van de Reinwardt Academie, Amsterdam, minor Publiek en Participatie, module Participatie, 3 april 2008)
Presentatie tijdens congres Samen Werken 2.9 Over werken en crowdsourcing. Hier het deel hoe publiceren is veranderd (goedkoper en simpeler) en hoe (samen) werken is veranderd (online tools als basis).
Meemaken! Meebeleven! Communities voor cultureel erfgoed (gastcollege voor studenten van de Reinwardt Academie, Amsterdam, minor Publiek en Participatie, module Participatie, 3 april 2008)
Digitale kloof en de rol van bibliothekenBibnet vzw
Presentatie van Ilse Depré, Gino Dehullu en Nele Decoene op Informatie aan Zee, ter voorbereiding van het panelgesprek over de mogelijke rol van bibliotheken m.b.t. e-inclusie en de digitale kloof.
Mijn Kortrijk
150 applicaties, één toegangspoort
De Stad Kortrijk is al heel vroeg begonnen met het digitaliseren van back office toepassingen. 150 applicaties werken achter de schermen van de stad, van burgerzaken tot afval, van sport tot geografische diensten. Deze data integreren, zichtbaar en bruikbaar maken voor dienstverlening is een ambitieuze doelstelling voor de komende jaren. Hans Verscheure vertelt hoe goede data-integratie overheidsdienstverlening kan verbeteren.
16042008 Presentatie Beurs Overheid & Ict Versie 0.01JoostvanLierNLD
This presentation was held at Overheid & ICT in 2008. This presnetation delivers a short overview of a report that i have written with Guill van den Boom.
2014-04-15 Van buiten naar binnen - Dienstverlening en innovatie in Bodegrave...KING
Presentatie over dienstverlening en innovatie in Bodegraven-Reeuwijk. Gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Gouda op 15 april. Door Irma Stolk (coördinator Klantcontactcentrum) en Peter van Boggelen (directeur dienstverlening) van Bodegraven-Reeuwijk.
In de zomer van 2013 organiseerde Bibnet een vormingsdag over het bevorderen van e-inclusie via de bibliotheek. Volgens het train-de trainer-principe presenteert de Summer School vernieuwend praktisch en laagdrempelig lesmateriaal met het oog op een onmiddellijke positieve impact in het dagelijks leven van kansengroepen. Hij was bedoeld voor bibliotheekmedewerkers met allerhande profielen en wordt op twee tijdstippen georganiseerd om iedereen een kans te bieden deel te nemen.
Het lesmateriaal behandelt thema’s als:
Basisvaardigheden
e-government
Samenwerking
Communicatie
Sociale netwerken
Op uitnodiging van Leren & Werken, een gezamenlijk initiatief van de ministeries van OCW en SZW, heeft FORMEDIA als expert op het terrein van alumnirelaties, een presentatie verzorgd op de conferentie "Leven Lang Leren" op 26 juni op de jaarbeurs in Utrecht.
Selfservice is een passend antwoord op de vraag hoe gemeenten in kunnen spelen op tijden van bezuinigingen. Met innovatieve oplossingen als informatiezuilen en geautomatiseerde processen, worden burgers én gemeentemedewerkers geholpen.
Op dinsdag 26 november organiseerde Heliview het congres ‘Klantgerichte overheid’.
Ricoh was met partner Logis.P aanwezig met een stand en verzorgde een workshop over selfservice voor gemeenten.
Masterclass van Conceptsales en itSMF over dienstontwikkeling in de ICT-branche. Leermomenten, spiegel en verbetertips om tot meer winstgevende dienstverlening te komen.
In deze presentatie geef ik de medewerkers archief van CODA een beeld van de manier waarop Regionaal Archief Tilburg in de afgelopen jaren bezig is geweest op het gebied van websiteontwikkeling ensocial media. Tenslotte een kort inkijkje in de nieuwe strategische keuzes en een voorproefje van het concept van de nieuwe website.
TOPdesk on Tour - Service Excellence in vier stappenTOPdesk
Elke ondersteunende afdeling wil zijn dienstverlening verbeteren. U heeft ideeën genoeg. Maar hoe zet u nou concreet stappen om deze ambitie waar te maken? U ontdekte dit het tijdens verhaal van Zadkine.
Burgers aan de knoppen in de openbare ruimte door Sander de Graaf van CentricCentric
In de presentatie ‘Burgers aan de knoppen in de openbare ruimte’ op de GBIdag 2013 laat Sander de Graaf van Centric zien dat het met de Burgerschouw App mogelijk is om grote groepen inwoners te betrekken bij de beoordeling van de openbare ruimte, zonder dat daar veel werk bij komt kijken; gewoon met een smartphone, tablet of achter de pc thuis.
Are you being served? How knowing digital users can help you improve access to your alderman and notary archives and loads of other stuff (Südwestdeutscher Archivtag, Konstanz, Germany, 24 May 2014)
Digitale kloof en de rol van bibliothekenBibnet vzw
Presentatie van Ilse Depré, Gino Dehullu en Nele Decoene op Informatie aan Zee, ter voorbereiding van het panelgesprek over de mogelijke rol van bibliotheken m.b.t. e-inclusie en de digitale kloof.
Mijn Kortrijk
150 applicaties, één toegangspoort
De Stad Kortrijk is al heel vroeg begonnen met het digitaliseren van back office toepassingen. 150 applicaties werken achter de schermen van de stad, van burgerzaken tot afval, van sport tot geografische diensten. Deze data integreren, zichtbaar en bruikbaar maken voor dienstverlening is een ambitieuze doelstelling voor de komende jaren. Hans Verscheure vertelt hoe goede data-integratie overheidsdienstverlening kan verbeteren.
16042008 Presentatie Beurs Overheid & Ict Versie 0.01JoostvanLierNLD
This presentation was held at Overheid & ICT in 2008. This presnetation delivers a short overview of a report that i have written with Guill van den Boom.
2014-04-15 Van buiten naar binnen - Dienstverlening en innovatie in Bodegrave...KING
Presentatie over dienstverlening en innovatie in Bodegraven-Reeuwijk. Gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Gouda op 15 april. Door Irma Stolk (coördinator Klantcontactcentrum) en Peter van Boggelen (directeur dienstverlening) van Bodegraven-Reeuwijk.
In de zomer van 2013 organiseerde Bibnet een vormingsdag over het bevorderen van e-inclusie via de bibliotheek. Volgens het train-de trainer-principe presenteert de Summer School vernieuwend praktisch en laagdrempelig lesmateriaal met het oog op een onmiddellijke positieve impact in het dagelijks leven van kansengroepen. Hij was bedoeld voor bibliotheekmedewerkers met allerhande profielen en wordt op twee tijdstippen georganiseerd om iedereen een kans te bieden deel te nemen.
Het lesmateriaal behandelt thema’s als:
Basisvaardigheden
e-government
Samenwerking
Communicatie
Sociale netwerken
Op uitnodiging van Leren & Werken, een gezamenlijk initiatief van de ministeries van OCW en SZW, heeft FORMEDIA als expert op het terrein van alumnirelaties, een presentatie verzorgd op de conferentie "Leven Lang Leren" op 26 juni op de jaarbeurs in Utrecht.
Selfservice is een passend antwoord op de vraag hoe gemeenten in kunnen spelen op tijden van bezuinigingen. Met innovatieve oplossingen als informatiezuilen en geautomatiseerde processen, worden burgers én gemeentemedewerkers geholpen.
Op dinsdag 26 november organiseerde Heliview het congres ‘Klantgerichte overheid’.
Ricoh was met partner Logis.P aanwezig met een stand en verzorgde een workshop over selfservice voor gemeenten.
Masterclass van Conceptsales en itSMF over dienstontwikkeling in de ICT-branche. Leermomenten, spiegel en verbetertips om tot meer winstgevende dienstverlening te komen.
In deze presentatie geef ik de medewerkers archief van CODA een beeld van de manier waarop Regionaal Archief Tilburg in de afgelopen jaren bezig is geweest op het gebied van websiteontwikkeling ensocial media. Tenslotte een kort inkijkje in de nieuwe strategische keuzes en een voorproefje van het concept van de nieuwe website.
TOPdesk on Tour - Service Excellence in vier stappenTOPdesk
Elke ondersteunende afdeling wil zijn dienstverlening verbeteren. U heeft ideeën genoeg. Maar hoe zet u nou concreet stappen om deze ambitie waar te maken? U ontdekte dit het tijdens verhaal van Zadkine.
Burgers aan de knoppen in de openbare ruimte door Sander de Graaf van CentricCentric
In de presentatie ‘Burgers aan de knoppen in de openbare ruimte’ op de GBIdag 2013 laat Sander de Graaf van Centric zien dat het met de Burgerschouw App mogelijk is om grote groepen inwoners te betrekken bij de beoordeling van de openbare ruimte, zonder dat daar veel werk bij komt kijken; gewoon met een smartphone, tablet of achter de pc thuis.
Similar to Digitale dienstverlening op het BHIC (20)
Are you being served? How knowing digital users can help you improve access to your alderman and notary archives and loads of other stuff (Südwestdeutscher Archivtag, Konstanz, Germany, 24 May 2014)
This document summarizes the Archives 2.0 network in the Netherlands. It describes various initiatives of the network including a community website called Archives 2.0 Ning with profiles and groups for Dutch and Belgian archivists. It also describes ArchivesWiki, a wiki created to share archival knowledge openly. Additionally, it outlines training programs and conferences held by the network to promote sharing and learning among archivists.
Christian van der Ven presented on using forums to build user communities for local history, genealogy, and historical research. The Brabant Historical Information Center started forums in 2006 and saw growth in posts and comments over time. Their strategy was to constantly monitor and engage with users. This resulted in patrons meeting and helping each other, as well as the archives gaining additional information. While it brought challenges, forums overall helped the archives provide an alternative reference platform and build community."
The document summarizes a workshop on going digital and getting staff online. It discusses presenting on chat reference services and digital forums at the institution. It also describes a past project called "South Land" aimed at getting staff more engaged with digital services by exploring new roles and opportunities through small experimental teams. The document emphasizes focusing on changing staff attitudes and giving them space to experiment over strict targets and evaluations.
The document discusses how the Brabants Historisch Informatie Centrum (BHIC) uses social media to achieve its goals. The goals are to reach a larger audience, connect with people, and highlight its archives and collections. BHIC uses its website, forums, chat, blogs, Flickr, Twitter, Wikipedia, and Facebook to share information, crowdsource content, and engage with the community.
26. In 2004 bezocht in Nederland de helft van de studiezaalbezoekers nog nooit de website In 2007 was dat gedaald tot een kwart van de studiezaalbezoekers
27. Dus meer en meer bezoekers van de studiezaal bezoeken ook de website
28. In 2004 bezocht driekwart van de websitebezoekers ook nog de studiezaal In 2007 was dat gedaald tot minder dan 60% van de websitebezoekers
29. Dus minder en minder bezoekers van de website bezoeken ook nog de studiezaal
30. In 2005 maakte slechts 5% van de klanten van het BHIC uitsluitend gebruik van digitale informatie In 2007 was dat gestegen tot 23% van onze klanten
31. Het aantal studiezaalbezoeken daalde tussen 2001 en 2007 van 15.742 naar 11.499 (27%) Het aantal websitebezoeken steeg van 25.150 naar 430.837 (1713%)
32. In 2007 was er dus al een groep puur digitale klanten die samen de digitale studiezaal ongeveer 100.000 keer bezochten
33. Dat is bijna 10 keer zoveel als het totale aantal bezoeken aan de fysieke studiezaal