Publicatie Nabij is beter - Jos van der Lans en Pieter HilhorstKING
#nabijheid, #integraal, #anti-bureaucratisch, #burgerkracht, #eigenkracht, #eigenaarschap, #generalistisch, #preventief, #leefwereld, #integralekosten-baten-analyse – de drie decentralisaties van zorg, werk en jeugd hebben nog voor ze op 1 januari 2015 een historisch feit waren al een heel nieuw vocabulaire opgeleverd. Het zijn woorden die vrijwel zonder uitzondering vernieuwing beloven.
Vernieuwing van het sociaal domein, vernieuwing van de wijze waar op het georganiseerd is, vernieuwing van de rol die burgers erin spelen. Ze bieden de onderbouwing van de titel: Nabij is beter. Pieter Hilhorst en Jos van der Lans zijn de afgelopen jaren ambassadeurs van deze drang tot verandering geweest. Maar niet alles verloopt altijd zoals de bedoeling was. In drie essays gaan zij op zoek naar de dilemma’s van de decentralisaties. Dat doen ze niet uit een soort afstandelijke belangstelling. Dat doen ze omdat ze komend jaar op de werkvloeren van de vernieuwing in 3D-labs op zoek gaan naar verhalen en praktijken die de Grote Beloftes van de decentralisaties waarmaken.
Mett sociaal intranet + case intranet gemeente puttenJeroen Rispens
Een presentatie over Mett sociaal intranet. Inclusief een case beschrijving van de gemeente Putten over hoe je overzichtelijk en stap voor stap van een statisch intranet naar een sociaal intranet kunt groeien.
Publicatie Nabij is beter - Jos van der Lans en Pieter HilhorstKING
#nabijheid, #integraal, #anti-bureaucratisch, #burgerkracht, #eigenkracht, #eigenaarschap, #generalistisch, #preventief, #leefwereld, #integralekosten-baten-analyse – de drie decentralisaties van zorg, werk en jeugd hebben nog voor ze op 1 januari 2015 een historisch feit waren al een heel nieuw vocabulaire opgeleverd. Het zijn woorden die vrijwel zonder uitzondering vernieuwing beloven.
Vernieuwing van het sociaal domein, vernieuwing van de wijze waar op het georganiseerd is, vernieuwing van de rol die burgers erin spelen. Ze bieden de onderbouwing van de titel: Nabij is beter. Pieter Hilhorst en Jos van der Lans zijn de afgelopen jaren ambassadeurs van deze drang tot verandering geweest. Maar niet alles verloopt altijd zoals de bedoeling was. In drie essays gaan zij op zoek naar de dilemma’s van de decentralisaties. Dat doen ze niet uit een soort afstandelijke belangstelling. Dat doen ze omdat ze komend jaar op de werkvloeren van de vernieuwing in 3D-labs op zoek gaan naar verhalen en praktijken die de Grote Beloftes van de decentralisaties waarmaken.
Mett sociaal intranet + case intranet gemeente puttenJeroen Rispens
Een presentatie over Mett sociaal intranet. Inclusief een case beschrijving van de gemeente Putten over hoe je overzichtelijk en stap voor stap van een statisch intranet naar een sociaal intranet kunt groeien.
2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisatiesKING
Presentatie over het inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisaties. Gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Gouda op 15 april. Door Frank Faber (BZK).
Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)Jonas Piet
Het portfolio van Serious Ambtenaar is een verzameling verhalen, die 300 professionals, 30 opdrachtgevers, campagneteam, ondersteunende organisaties en onderzoekers meemaakten en willen delen.
Het geeft inzicht in de uitkomsten van een experiment, een poging om met al onze ervaringen te komen tot een beter gesprek over een nieuwe overheid. Een die plezier, verantwoordelijkheid en vertrouwen verbindt met meer openheid, slimmere kennisuitwisseling en betere samenwerking tussen publieke organisaties.
Dit experiment heeft een omvang die we niet gewend zijn bij de overheid. En dat terwijl we het allemaal deden in onze vrije tijd. De inzichten uit dit experiment willen we zo eerlijk mogelijk delen met geïnteresseerden: de uitkomsten van de opdrachten die we uitvoerden, maar ook onze ervaringen en suggesties voor verbetering. Bekijk dit portfolio als iets dat niet af is, en voel je uitgenodigd om mee te doen. Neem het serieus en laat het groeien!
Presentatie van de internetworkshop "De Volgende Versnelling" welke op 7 en 8 oktober 2008 is georganiseerd voor ondernemers uit Uden en omgeving. Meer infomatie op: www.devolgendeversnelling.nl
eParticipatie en social media Kennissessie presentatieJeroen Rispens
De presentatie die we bij Mett hielden op onze kennissessie "Inzet eParticipatie en Social Media bij beleids- en gebiedscommunicatie". Op www.mett.nl/overons komt ook ene blog met een verslag van de discussie en links naar interessante discussies en blogs.
Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)Jonas Piet
Het portfolio van Serious Ambtenaar is een verzameling verhalen, die 300 professionals, 30 opdrachtgevers, campagneteam, ondersteunende organisaties en onderzoekers meemaakten en willen delen.
Het geeft inzicht in de uitkomsten van een experiment, een poging om met al onze ervaringen te komen tot een beter gesprek over een nieuwe overheid. Een die plezier, verantwoordelijkheid en vertrouwen verbindt met meer openheid, slimmere kennisuitwisseling en betere samenwerking tussen publieke organisaties.
Dit experiment heeft een omvang die we niet gewend zijn bij de overheid. En dat terwijl we het allemaal deden in onze vrije tijd. De inzichten uit dit experiment willen we zo eerlijk mogelijk delen met geïnteresseerden: de uitkomsten van de opdrachten die we uitvoerden, maar ook onze ervaringen en suggesties voor verbetering. Bekijk dit portfolio als iets dat niet af is, en voel je uitgenodigd om mee te doen. Neem het serieus en laat het groeien!
Magazine 'Share to Inspire' : A conversation with Dell, Philips and ABN AMROHelenaLouise
Wij geloven in de kracht van samenwerken. Intern en op de werkvloer. Maar ook tussen organisaties. Daarom vonden we het een mooi idee om ervaringen en kennis uit te wisselen. Wij spraken met de voorlopers in Nederland op het gebied van interne sociale media: Simone Versteeg van Dell, Nick Mills van ABN AMRO en Dennis Agusi van Philips.
Interesse deel te nemen aan de volgende round table sessie? Meld je aan op www.dnaconnect.nl
2014 04-15 - Inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisatiesKING
Presentatie over het inzetten van gebruikersperspectief door overheidsorganisaties. Gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Gouda op 15 april. Door Frank Faber (BZK).
Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)Jonas Piet
Het portfolio van Serious Ambtenaar is een verzameling verhalen, die 300 professionals, 30 opdrachtgevers, campagneteam, ondersteunende organisaties en onderzoekers meemaakten en willen delen.
Het geeft inzicht in de uitkomsten van een experiment, een poging om met al onze ervaringen te komen tot een beter gesprek over een nieuwe overheid. Een die plezier, verantwoordelijkheid en vertrouwen verbindt met meer openheid, slimmere kennisuitwisseling en betere samenwerking tussen publieke organisaties.
Dit experiment heeft een omvang die we niet gewend zijn bij de overheid. En dat terwijl we het allemaal deden in onze vrije tijd. De inzichten uit dit experiment willen we zo eerlijk mogelijk delen met geïnteresseerden: de uitkomsten van de opdrachten die we uitvoerden, maar ook onze ervaringen en suggesties voor verbetering. Bekijk dit portfolio als iets dat niet af is, en voel je uitgenodigd om mee te doen. Neem het serieus en laat het groeien!
Presentatie van de internetworkshop "De Volgende Versnelling" welke op 7 en 8 oktober 2008 is georganiseerd voor ondernemers uit Uden en omgeving. Meer infomatie op: www.devolgendeversnelling.nl
eParticipatie en social media Kennissessie presentatieJeroen Rispens
De presentatie die we bij Mett hielden op onze kennissessie "Inzet eParticipatie en Social Media bij beleids- en gebiedscommunicatie". Op www.mett.nl/overons komt ook ene blog met een verslag van de discussie en links naar interessante discussies en blogs.
Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)Jonas Piet
Het portfolio van Serious Ambtenaar is een verzameling verhalen, die 300 professionals, 30 opdrachtgevers, campagneteam, ondersteunende organisaties en onderzoekers meemaakten en willen delen.
Het geeft inzicht in de uitkomsten van een experiment, een poging om met al onze ervaringen te komen tot een beter gesprek over een nieuwe overheid. Een die plezier, verantwoordelijkheid en vertrouwen verbindt met meer openheid, slimmere kennisuitwisseling en betere samenwerking tussen publieke organisaties.
Dit experiment heeft een omvang die we niet gewend zijn bij de overheid. En dat terwijl we het allemaal deden in onze vrije tijd. De inzichten uit dit experiment willen we zo eerlijk mogelijk delen met geïnteresseerden: de uitkomsten van de opdrachten die we uitvoerden, maar ook onze ervaringen en suggesties voor verbetering. Bekijk dit portfolio als iets dat niet af is, en voel je uitgenodigd om mee te doen. Neem het serieus en laat het groeien!
Magazine 'Share to Inspire' : A conversation with Dell, Philips and ABN AMROHelenaLouise
Wij geloven in de kracht van samenwerken. Intern en op de werkvloer. Maar ook tussen organisaties. Daarom vonden we het een mooi idee om ervaringen en kennis uit te wisselen. Wij spraken met de voorlopers in Nederland op het gebied van interne sociale media: Simone Versteeg van Dell, Nick Mills van ABN AMRO en Dennis Agusi van Philips.
Interesse deel te nemen aan de volgende round table sessie? Meld je aan op www.dnaconnect.nl
1. (On line) dienstverlening kan ‘beter en goedkoper’. De paradox verklaard.
Frank Faber
Inspirator klantgerichte publieke dienstverlening
frank.faber@minbzk.nl
Utrecht, 27 november 2014
‘Seminarreeks ‘de burger centraal
Seminar nr. 3:
- Usability onderzoek voor beter on line dienstverlening
- de lancering van een netwerk voor professionals in usability ‘Gebruiker centraal’ (Digitaal 2017).
2. Programma
13.00 Opening / Frank Faber - ministerie van BZK 13.10 Edo Plantinga - Logius : Ontwikkelingen bij DigiD 13.30 Edo Plantinga - Logius en Victor Zuydweg - ICTU : Netwerk voor professionals (De Gebruiker Centraal) 13.45 Rogier Boerhave - Metrixlab 14.05 Discussie/vragen 14.25 Pauze 14.55 Jan van Setten: "De kracht van 'de juiste vraag' bij veranderingen!“ Persoonlijk verantwoordelijkheid nemen. Jet de Ket - Interactieontwerper/ Usability expert Belastingdienst 15.40 Frank Schaap - gemeente Vught 16.15 Discussie: helpt usability-onderzoek de dienstverlening goedkoper en beter te maken? Wat is nodig? 16.30 Sluiting en borrel
3. 27 november 2014 Usability onderzoek voor beter on line dienstverlening en de lancering van een netwerk voor professionals in usability ‘Gebruiker centraal’ (Digitaal 2017) 17 november 2014 Toptakensites en servicenormen 24 november 2014 3e generatie klantonderzoek (NPS) en gebruik van sociale media bij gemeenten/webcare
‘Seminarreeks ‘de burger centraal’: gebruikersperspectief
5. Graag ontvangen wij uw mening over het seminar over toptaken en servicenormen d.d. 17-11-2014
1.In hoeverre verwacht u – op een schaal van 0 (zeker niet) tot 10 (zeer zeker) – dat u tegen een vriend, familielid of kennis positief praat over uw ervaring met dit seminar? Kruis het vakje van uw score aan: 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2.Waarom geeft u deze score?
3.Wat kan beter?
Zo ja, wat is uw naam:
Hartelijk dank voor uw medewerking!
Mogen wij eventueel nog contact met u opnemen
om een toelichting te vragen op uw reactie?
JA
NEE
En uw telefoonnummer (wordt alleen voor dit onderzoek gebruikt):
6. Seminar in het kader van Digitaal 2017
strangers long neck met webformulieren + long tail met PDF
9. Na deze presentatie…
•… weet je meer over het wat en waarom van De Gebruiker Centraal.
•… weten wij meer waar jullie behoeften liggen en wat jullie ideeën zijn.
•… sta je te popelen om mee te doen!