2. 229.4.201
3
Diakoniautopia – mistä on kyse?
Diakoniautopiat on Helsingin Diakonissalaitoksen järjestämä
keskustelujen sarja auttamisesta ja rohkeasta diakoniasta.
Tiivis kutsuttujen joukko käy kevään 2013 aikana kolmituntisia
työpajakeskusteluja aamias/lounaspöydän ympärillä.
Utopia 1:n tulokset löydät diaesityksenä täältä.
Utopioiden 2-3 tulokset löydät diaesityksenä täältä.
3. 329.4.201
3
Miksi heikoimmat eivät saa apua?
Mitä annettavaa diakonialla on
yhteiskunnalle?Millaisia palvelujen pitäisi olla?
Tässä esityksessä kerrotaan Diakoniautopioiden tuloksista.
4. 429.4.201
3
Diakoniautopiat – keitä on mukana?
29.4.2013
Innostunut ja ennakkoluuloton joukko eri alojen ammattilaisia.
Utopia 1 osallistujat: Kansanedustaja Lasse Männistö, kirjailija Anja Snellman, tutkija Elina Aaltio, diakoni
Kristiina Huotari, palveluyrittäjä Anton Palmu, projektipäällikkö Iikka Lovio, professori Jaana Hallamaa
Utopia 2 osallistujat: Kirjailija Anja Snellman, piispa Irja Askola, professori Jaana Hallamaa, projektipäällikkö
Iikka Lovio, palvelurittäjä Anton Palmu, toimitusjohtaja Mika Pyykkö, toimittaja Kimmo Oksanen
Utopia 3 osallistujat: Piispa Kaarlo Kalliala, näyttelijä Kaisu Kurki, kansanedustaja Outi Alanko-
Kahiluoto, diakoni Kristiina Huotari, projektipäällikkö Iikka Lovio, toimittaja Niina Karling, psykiatri Matti Holi
Utopia 4 osallistujat: Näyttelijä Kaisu Kurki, diakoni Kristiina Huotari, toimittaja Johannes Ijäs, arkkitehti Samuli
Miettinen, tutkija Sari Dhima, viestintäjohtaja Sari Siikasalmi, kirjailija Anja Snellman
Helsingin Diakonissalaitoksesta mukana ovat olleet: Diakoniajohtaja Jarmo Kökkö, johtaja Olli
Holmström, kehitysjohtaja Liisa Björklund ja viestintäjohtaja Mika Mäkinen, palvelualueen johtaja Pekka
Tuomola
Utopiatyöskentelyä fasilitoivat Avaja Open Oy:sta: Toimitusjohtaja Taneli Heikka, viestintäkonsultti Noora
Jokinen, toimittaja Ann-Mari Huhtanen ja viestintäasiantuntija Riku Siivonen
5. 5
Taustaa Diakoniautopiat 4:lle
– miksi puhumme kielestä
• Edellisissä Utopioissa sivuttiin
toistuvasti kielen merkitystä
todellisuuden muovaajana.
• Halusimme selvittää, millaista
olisi uusien palveluiden
kieli, erityisesti Voimalaitureiden
kieli.
• Voimalaiturit ovat hyvinvoinnin ja
terveyden keskuksia, joita voi
lähteä kokeilemaan heti. Lisää
Voimalaitureista ja niiden
kokeiluperiaatteista löytyy täältä.
• Entä jos uudet palvelut
syntyvät, kun alamme puhua
niiden kieltä?
6. 6
Auttamisen kielen ongelmat
Utopioissa 1–3 kieltä sivuttiin mm. seuraavista näkökulmista:
• Estääkö auttamisen nykykieli meitä ymmärtämästä toisiamme?
• Voiko sote-kieltä kääntää ihmiskielelle?
• Syntyisikö silloin Voimalaiturin kieli?
• Pystytäänkö säilyttämään huippuammattilaisten kieli ihmiskielen sisällä? Pitääkö
ammattilaisten puhua ammattilaisten kieltä keskenään?
• Puhummeko sote-kieltä koska se antaa meille valtaa ja turvaa?
• Terveysinformaatio on muotoiltu huonosti – laboratoriotuloksia ei ymmärrä ilman tulkkia.
• Sote-kieli hämärtää: palvelut eivät itse asiassa ole palveluja, vaan itsepalveluja. Kieli ohjaa
luukulta luukulle, Ikea-itsepalvelun tapaan. Ne pärjäävät, jotka osaavat sitä kieltä.
• Onko alentuvaa puhua auttamisesta? Ja kuka auttaa ketä? Jos asiakkaat ovat
vertaisiamme, auttavatko he itse asiassa myös meitä?
7. 7
Jos vanhassa kielessä on vikaa,
millaista uuden pitäisi olla?
• Ei kiva-kiva kieltä, ei Orwellia eikä mainostoimistokieltä.
• Ymmärrettävää ja lähestyttävää.
• Kieltä, joka auttaa meitä saamaan ne palvelut, joihin
meillä on oikeus.
• Sellaista, jossa vanhan kielen hyvät puolet on säästetty;
enkö voisi olla potilas silloin kun haluan?
8. 8
Millaista uuden kielen pitäisi olla?
Sellaista, jossa käytetään kielen kaikkia ulottuvuuksia:
• Auttamistyön kieli
• Palvelujärjestelmän kieli
• Ammattilaiskieli
• Visuaalinen kieli
• Tilan kieli
• Ruumiin kieli
• Symbolien kieli
• Taiteen kieli
9. 9
Lähdimme uudistamaan kieltä tutkimalla
kolmea esimerkkiä sote-palveluiden
viestinnästä.
Helsingin Diakonissalaitoksen Muuvi-
palvelu.
Kelan yleisen asumistuen esittely.
Helsingin kaupunginalkoholivieroitukseen
hakeutumisen ohjeet.
Tehtävä: kielen uudistaminen
10. 10
Tehtävä: kielen uudistaminen
Työstimme tekstejä näiden kysymysten avulla:
1) Miten tekstin pääkohdat kiteytetään käyttäjille Voimalaiturilla (kirjallisesti)?
2) Miten työntekijä kertoo sisällöstä käyttäjälle (suullisesti)?
3) Voisiko asian ilmaista/viestin välittymistä tukea jollain muulla “kielellä”:
tilan, kuvan, äänen, toiminnan?
-> Käytimme molemmissa ohjenuorana auttamisen uuden ihmiskuvan
aineksia & Voimalaiturin kokeilumanuaalia
11. 11
Havaintoja kaikista kolmesta esimerkistä
• Sanojen magia on hukattu; terveyskeskus
voisi olla Lähde, Kaivo, Metsä tai Kylpylä.
• Siten nimetty uusi palvelu tuo
yhteen, pysäyttää, ravitsee, lähettää
matkalle ja virkistää.
• Pitäisi ottaa mallia (hyvistä)
nuortenkirjoista ja laskea abstraktiotasoa.
12. 12
Havaintoja kaikista kolmesta esimerkistä
• Teksteissä ei ole valittu, kenelle viestitään.
• On haluttu kertoa hyvästä uudistuksesta, mutta
viranomaiskieli on jäänyt päälle. Tuloksena on
teksti jota ymmärtävät vain tekijät itse.
• Puhutaan ”objektiivisen totuuden” kieltä, tieteen
kieltä.
• Totuuden kieli on alentuvaa. ”Hoidontarpeen
arviointi” viestii, että ihminen ei itse osaa arvioida
tilaansa.
• Palvelut muuttuisivat itsestään, jos tämä kieli
muuttuisi.
• Miksei puhuta tavallista arkikieltä?
• Vaikka kohteena ei olisikaan asiakas, tämä löytää
sivuille googlaamalla. Selitys ”ei tämä ole
asiakasviestintää” on huono, koska netissä
asiakkaat valitsevat itse, mistä tietoa etsivät.
13. 13
"Voimalaituri on jo olemassa. Se odottaa
meitä. Se on kuin metsän keskellä oleva
lähde, jonka vain eksyvä löytää.”
Anja Snellman,
kirjailija, psykoterapiaopiskelija - Tomas
Tranströmeria mukaellen.
14. 14
Millaista olisi läsnäolon kieli?
• Entä jos puhuisimme
niin että toinen
ymmärtää?
• Miksemme puhuisi
tarvittaessa ruumiin
kieltä – ja vie vaikka
kädestä pitäen
seuraavalle auttajalle?
• Voimalaiturilla olisi
henkilö, joka kertoo
tarvittavat tiedot.
Vaikka suullisesti.
15. 15
Läsnäolon ja arvostuksen kieli
• Mitä muita kieliä kuin kirjoitettua
tekstiä voit käyttää?
• ” Vertaisuuden kieli: Katso
videolta, miten Muuvissa käyneet
nuoret kertovat kokemuksistaan”.
• ”Kuuntele Ruokakunta-rock
siitä, ketkä kuuluvat ruokakuntaan”
• ”Näin hakeudut alkoholismin
hoitoon – katso ohjeet polulle tästä
grafiikasta”
• ”Chattaa tässä auttajan kanssa”
• ”Kuuntele asumistuen hakemisen
ohjeet tästä”
16. 16
• ”Testaa, kuulutko asumistukea
saavaan ruokakuntaan.”
• ”Kokeile mobiilipelillä, mitä tukea
voit saada Kelalta.”
• Huumorin kieli: ”Teatterikoululaiset
esittävät Voimalaiturilla tänään, miten
asumistuki toimii.”
• Tarinoiden kieli: ”Lue tästä, miten
kirjailija selittää asumistuen
hakemisen ehdot”
Läsnäolon ja arvostuksen kieli
17. 17
Mutta mitä annettavaa
diakonialla on sote-palvelujen
uudistamiselle?
Jarmo Kökkö määritteli
diakonian näin:
”Dialogissa saada ihminen
havahtumaan omaan
arvoonsa.”
Havainnot olivat yllättäviä.
Kieli, auttaminen ja diakonia
18. 18
• Palveluista puuttuu kohtaaminen ja
läsnäolo.
• Olemalla läsnä ja puhumalla
ymmärrettävää kieltä voimme uudistaa
palvelut sisältä päin.
• Sote-palveluiden uudistaminen ei
olekaan kaukaisen tulevaisuuden asia.
Voimme lähteä liikkeelle heti.
• Samalla toteutuu diakonian
ydin, havahduttava kohtaaminen.
Kieli, auttaminen ja diakonia
Sairaanhoidon koulutus Suomessa alkoi
diakonissojen kouluttamisella vuonna 1867.
19. 19
”Ajatus voimalaiturista kuulosti
kaukaiselta, kunnes tajusi että jos pystyisimme
muuttamaan kielen, Voimalaituri toteutuisi
itsestään.”
Kristiina Huotari, diakoni
”On terveellistä pohtia, onko tavoitehakuinen
liikkeenjohdon malli sopiva kaikkeen sote-
työhön. Koska tärkeintä on matka. Tekeminen
ja viestintä voi olla hyvin yksinkertaista.
Puhutaan asioista niin, että ihmiset
ymmärtävät.”
Sari Siikasalmi, viestintäjohtaja
21. 21
Ja sitten toimeksi!
• Diakoniautopioissa 5-7 prosessi jalkautuu
kaduille, syvenee Helsingin
diakonissalaitoksen sisällä, ja avaa lisää ovia
kirkon diakoniatyöhön päin.
• Toivottavasti pääset mukaan.
• Jos haluat levittää Diakoniautopioiden
ajattelua, voit jakaa tätä esitystä sosiaaliseen
mediaan Slidesharessa.
• Helsingin Diakonissalaitoksen Facebook-
sivut löytyvät täältä ja kotisivut täältä.
• Diakoniautopioiden tuloksia voi myös
jatkokehittää yhteisöpalvelu Joukkoenkelissä.
29.4.201
3
