I am taking a class, PR case studies. I team studied Adolph Coors case, which is open to all.

1. Play & Revolution

3. Intro

6. Corporation Media/ New Media Customers Consumers Investors Employees Governments Interst Groups Community

7. Reputation What you do Who you are What you say What media say about you What public say about you identity communication communication image

9. Case 분석 & 평가

10. Coors 가 봉착한 상황 Internal External Objective Challenge SWOT Strategy KM TA Me Re Communication Programs Evaluation Boycott Federal Lawsuit 노사 이슈

17. Corporation 60 Minutes 맥주소비자 잠재적 맥주 소비자 오피니언 리더 프로그램 시청자 소매 / 도매상 직원 근로자 1 차타겟 2 차타겟

32. 맥주가 다 찼네요 .. 이제 진짜 맛 좀 볼까요 ? Internal External Objective Challenge SWOT Strategy KM TA Me Re Communication Programs Evaluation

34. Reputation What Coors does Who Coors is What Coors says What media say about Coors What public say about Coors identity communication communication image 최고의 맥주 공정한 직원 대우 최고의 맥주 공정한 직원 대우 맛 좋고 인심 좋은 Coors

35. 주요 관련 article

38. 관련 사례 비교 그렇다면 정말로 , 항상 ODP 가 최선의 방안일까요 ? Case 도 article 도 기업위기상황시 .. ODP 가 최선의 대응전략이라고 말합니다 .

39. 사례 1. 존슨 앤 존슨 Situation 1982 년 미국의 대표적인 진통제인 “타이레놀”캡슐에 누군가가 청산가리를 집어넣음 . 9 월 29 일부터 10 월 1 일 사이에 시카고 지역에서 독극물이 들어 있는 타이레놀을 먹은 환자 7 명이 사망 Challenge 60 Minutes 를 비롯한 언론과 여론의 공격이 예상된다 . Objective 미디어를 적극 이용하여 상황에 대해 있는 그대로 숨김없이 밝혀 위기에 대응하여 다시 신뢰를 회복한다 . Strategy 기존에 쌓아온 언론과의 신뢰관계를 바탕 ( 장점 ) 으로 브랜드를 지키고 신뢰를 회복하자 (Open Door Policy) William C. Weldon 회장 “ 타이레놀은 우리 회사의 대표 브랜드이자 신뢰의 상징이었다 . 그러데 내용물은 그대로 둔 채 이름만 바꾸는 임기응변식 사태 해결은 소비자를 속이는 것 이다 . 이는 우리의 신조 (Credo) 에 어긋나는 행동이다 . 그래서 이름을 바꾸지 않았다 .”

41. 사례 2. GS 칼텍스 Situation GS 칼텍스의 데이터 베이스에 있는 1100 만여 명의 개인정보가 유출되었다 . Challenge 인터넷신문 기자가 2008 년 9 월 4 일 오후 데이터가 담긴 CD 를 가져오며 전반적인 미디어의 공격이 시작되었다 . Objective 미디어를 적극 이용하여 상황에 대해 있는 그대로 숨김없이 밝혀 위기에 대응한다 . Strategy 사건의 진상을 즉각 조사하고 , 매일 벌어지는 상황을 대중에게 그대로 알려 고객 이탈을 최소화한다 . (Open door Policy) Challenge CP

42. Situation 대부분의 주민이 GM 공장에서 일하는 플린트 시 . 공장폐쇄처분에 따라 플린트 시 주민들이 대부분 실직할 위기에 처한다 . 이에 따라 GM 에 대한 주민들의 원성이 높아지고 있다 . Challenge 프린트 시에서 성장한 [ 마이클 무어 ] 로부터 다큐멘터리 인터뷰 요청이 왔다 . Objective 부정적인 결과가 예상되는 인터뷰에 대응하지 않고 , 세계 자동차 시장에서 살아남기 위해 기존의 계획에 충실 한다 . Strategy 마이클 무어의 인터뷰 요청에 응하지 않는 동시 ( 약점회피 ) 에 closed door policy 를 택하고 , 생산 효율의 극대화를 위해 프린트 시로부터 해외로 공장 이전을 강행한다 . VS 사례 3. GM ( 영화 “로저와 나” )

43. Outro 저희의 관련 사례 비교 연구에서도 역시 ODP 가 최선의 선택이라는 결론이 났습니다 . 그러나 Closed Door Policy 가 실행되었을 때 전략의 성격상 과정과 결과가 공개되지 않기 때문에 저희의 결론이 절대적이지는 않습니다 .

44. 기업 위기 발생 미디어 취재 요구 SMART Objective Situation Challenge Objective Strategy Open Door Policy Closed DP Research Plan SWOT 각 기업의 장단점 파악 Coors Johnson GS 칼텍스 GM Comm Evaluation Good Good Good Bad 60 Min 을 비롯한 미디어 대응 전無 Corporate Communication Feedback

45. Reputation What you do Who you are What you say What Media say about you What public say about you identity communication communication image

46. 들어주셔서 감사합니다 . 질문해주시기 바랍니다 .

47. Comm Evaluation Plan Research 노사문제 /boycott 60min 취재 요구 위기는 기회다 Situation Challenge Objective Strategy 최고품질 / 공정대우 ODP SWOT Good 준비 ( 지피지기 + 인터뷰 ) & 실행 Feedback

48. 기업 위기 발생 미디어 취재 요구 SMART Objective Situation Challenge Objective Strategy Open Door Policy Closed DP Research Plan SWOT 각 기업의 장단점 파악 Coors Johnson GS 칼텍스 GM Comm Evaluation Good Good Good Bad 60 Min 을 비롯한 미디어 대응 전無 Corporate Communication Feedback