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スマートデパートをつくろう
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speaker の紹介

コウタ・
ジョージ
○ソーシャルメディア・コンシェルジュ
○コミュニケーション・デザイナー
○ゲーミフィケーション・
         エヴァンジェリスト
○データサイエンティスト協会会員
デジタルマーケティング ブティック アイグローブ Inc. 代表取締役社長
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Web とマーケットの変化

1:N

の時代

(Web 2.0)SNS の普及・浸透

N:N

の時代

新たな消費行動プロセス:A I S A S
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マーケットミックスの転換

4P

4C

Product(製品)

Customer Solution(顧客ソリューション)

Price(価格)

Customer Cost(顧客コスト)

Place(販路)

Convenience(利便性)

Promotion(販促) Communication(対話)
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変化するマーケットの中で注目される

グローバル企業の姿勢

Customer-first
Consumer is Boss
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お客さまが信用するもの

= =

企業の哲学・文化
イコールでつながる

商品・サービス
エコシステムの中でどのようなポジションを目指すのか
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お客さまのステータスの変化

セレブリティライフ
エコ・社会貢献への意識の高まり(3.11 以降顕著に)

LOHAS・エシカルライフ
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新たなストアコンセプトの策定
ミッション
ビジョン

ex. ショッピングを通じて

お客さまを幸せに

ex. お客さまから信頼される

地域一番店

コアバリュー (具体的な取り組みの指標)
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従来の

マーケティング
×

クリエイティブ
時代・環境変化についていけない
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イノベーションプラン ①

ブランド
(ストア)の物語
お客さまの物語
お客さまの物語づくりを支える存在に
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イノベーションプラン ②

360度のタッチポイント
365日のコネクト
点と点をつなげ、線から面、立体へ
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イノベーションプラン ③

メディア依存
メディアニュートラル
+ メディアクリエイション
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新たな挑戦 ①
自店のフィールドを超えてお客さまに貢献する

マイショッピングポータル
店頭の「ポータル」化
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お客さまの物語
百貨店

モノがたり
商店街

ヒトがたり

マチがたり

競合店
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新たな挑戦 ②

新しい
ショッピングスタイル
の提案
スマホアプリ・SNS などの活用
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変化するショッピングスタイル
シングルチャネル

マルチチャネル

オムニチャネル

O2O
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