De slides van de cursus decision management fundamentals course.

1. Decision
ManagementManagement
Fundamentals Course
1

2. “Samenwerken aan het ontwikkelen en verspreiden van nieuwe
inzichten en oplossingen voor praktisch vraagstukken”
martijnzoet@gmail.com
(mzoet)
2

3. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Een beslissing
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Wat is een beslissing?
Definities van een beslissing.
Classificatie van een beslissing.
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
3

4. Beslissingen
4

5. “A business decision is defined as a conclusion that a business arrives at
through business logic which the business is interested in managing.”
“a decision is the act of determining an output value (the chosen option),
from a number of input values, using logic defining how the output is
determined from the inputs”
Een beslissing: definities
determined from the inputs”
Decision = a determination requiring know-how or expertise; the
resolving of a question by identifying some correct or optimal choice
Operational Business Decision = a determination requiring operational
business know-how or expertise; the resolving of an operational
business question by identifying some correct or optimal choice
(Copyrights of logos are retained by their owners)
5

6. “Ultimately, a company’s value is no more (and no less) than the
sum of the decisions it makes and executes. Its assets, capabilities,
and structure are useless unless through-out the organization
decisions are made right more often than not.”
Blenko (2010)
Belang van beslissingen
“The job of a manager is, above all, to make decisions. At any
moment in any day, most executives are engaged in some aspect of
decision making: exchanging information, reviewing data, coming
up with ideas, evaluating alternatives, implementing directives,
following up.”
(Brousseau, Driver,
Hourihan en Larsson,
2006)
6

7. Vaak
Aantal keer dat de
beslissing wordt
Tactische
Beslissingen
Operationele
Beslissingen
Classificatie van beslissingen
Eenmalig
De mens Een systeem
beslissing wordt
genomen
Wie neemt de beslissing?
Strategische
Beslissingen
Beslissingen
7

8. Beslissingen die zich ‘verstoppen’
8

9. ‘Tangibilization’Product/Service/Wetgeving
WitDoorzichtig
Beslissingen die zich ‘verstoppen’
Zwart Grijs Wit Doorzichtig
‘Tangibilization’ Beslissing
‘Tangibilization’Product/Service/Wetgeving
ZwartGrijs
9

10. I need EDM (Enterprise
Decision Management)
Het beheren van beslissingen?
I need ODM
(Operational Decision
Management)
I need DMS (Decision
Management System)
I need DM (Decision
Management)
I need BDMS (Business Decision
Management Solutions)
10

11. I need PLM (Product
Lifecycle Management)
Het beheren van beslissingen?
I need PLM (Policy
Lifecycle Management)
I need BRM (Business
Rules Management)
I need CLM (Compliance
Lifecycle Management)
I need Risk Management
11

12. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Waarom decision management?
Een beslissing
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
12

13. 100% van uw bedrijfsbeslissingen zijn
geïmplementeerd!
Maar van hoeveel procent bent u zich bewust?_____________________________________
ONBEWUSTBEWUST
ONBEKWAAM
BEKWAAM
(Maslow, 1954)
13

14. Een voorbeeld
Antwoord B
Antwoord C
Antwoord C
Antwoord A
Antwoord B
Antwoord A

15. Een voorbeeld
Who has the right to decide which
features will be standard?
Who has the right to decide which
colors will be offered?
64% of product developers said, “we do” 77% of product developers said, “we do”
83% of marketers said, “we do” 61% of marketers said, “we do”
(Blenko, 2010)
15

16. “The Romance
of the Gut”
Waarom Decision Management?
“A gut is a personal nontransferable
attribute, which increases the value of a
good one.”
16

17. Waarom Decision Management?
17

18. Waarom Decision Management?
18

19. Waarom Decision
Management?
19

20. Copyright Pixie Scientific (2014)
Copyright FitBit (2014)
Waarom Decision Management?
Copyright First Sign Technologies (2014)
Copyright Oral-B (2014)
20

21. Waarom Decision Management?
SOX, BASELSOX, BASEL
We need much more
regulation for the banks,
we need far more
transparency and
accountability.” (Daily
Show, 2013)
21

22. Waarom Decision Management?
Business Process Management
Enterprise Data Management
Enterprise Decision Management
Gegevens
22

23. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
Welke beslissing dient er gemaakt te worden?
Wie of wat gaat de beslissing uitvoeren?
Wie beslist hoe de beslissing gemaakt dient
te worden?
Welke feiten zijn er nodig om de beslissing
te maken?
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
te maken?
23

24. 24

25. Femke
Femke
25

26. Femke en Kees
Femke Kees
26

27. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
Welke beslissing dient er gemaakt te worden?
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
27

28. De beslissing
Bepaal kans op
ondervoeding
Femke
28

29. “A business decision is defined as a conclusion that a business arrives at
through business logic which the business is interested in managing.”
“a decision is the act of determining an output value (the chosen option),
from a number of input values, using logic defining how the output is
determined from the inputs”
De beslissing: definities
determined from the inputs”
Decision = a determination requiring know-how or expertise; the
resolving of a question by identifying some correct or optimal choice
Operational Business Decision = a determination requiring operational
business know-how or expertise; the resolving of an operational
business question by identifying some correct or optimal choice
(Copyrights of logos are retained by their owners)
29

30. De beslissing: voorbeelden
Bepaal het recht op
kinderbijslag
Bereken de hoogte van
de kinderbijslag
Bepaal de duur van de
Bepaal de Nationaliteit
Bereken de
omzetbelasting
Bepaal ordertype Bepaal de duur van de
kinderbijslag
Bereken het risicoprofiel
Bereken het BMI
Bepaal ordertype
Beoordeel de
woonsituatie
Beoordeling de financiële
status
30

31. Oefenen

32. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
Welke beslissing dient er gemaakt te worden?
Wie of wat gaat de beslissing uitvoeren?
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
32

33. De business knowledge
Bepaal Kans op
Ondervoeding
Regelset Kans
op
Ondervoeding
Femke
33

34. A business knowledge model denotes a function encapsulating
business knowledge
De business knowledge: definitie
(Copyrights of logos are retained by their owners)
34

35. Business knowledge: aanvullend(1/2)
Business Knowledge is een container die (een indicatie) aangeeft wat of wie de
beslissing gaat maken.
De BMI Score van een patiënt is
De Container
(WAT)
De inhoud van de container
(HOE)
Een
bedrijfsregelset
De BMI Score van een patiënt is
gelijk aan 0 indien de
bovenarmomtrek van de patiënt
kleiner is dan 23,5 centimeter.
35

36. Business knowledge: aanvullend(2/2)
Business Knowledge is een container die (een indicatie geeft) wat of wie de
beslissing gaat maken.
Er zijn verschillende vormen van ‘wat’ of ‘wie’:
•Source Code;
•Gestructureerde Nederlands Bedrijfsregelset;
•Econometrist;•Econometrist;
•Beslistabellen;
•Manager Inkoop;
•Score Cards;
•Predictive Analytics modellen;
•Werkinstructie;
•Cognitieve modellen.
Indien de ‘wat’ of ‘wie’ vraag nog niet volledig beantwoord kan worden is er een
mogelijkheid om de algemene term: bedrijfsregelset te kiezen.
36

37. Bedrijfsregelset
Installatie Kosten
Predictive Model Kans
Werkinstructie: Bepaal
Status Samenwonen
Score Card Kans op
Ondervoeding
Beslistabel Kans op
Bedrijfsregelset Kans
op Ondervoeding
Business Knowledge: voorbeelden
Predictive Model Kans
op Fraude
Score Card Krediet
Controle
Bedrijfsregelset
Bereken BMI
Beslistabel Kans op
Ondervoeding
Cognitief Model Kans
op Ondervoeding
Beslistabel Risico
Categorie
37

38. Oefenen

39. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
Welke beslissing dient er gemaakt te worden?
Wie of wat gaat de beslissing uitvoeren?
Wie beslist hoe de beslissing gemaakt dient
te worden?
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
39

40. De bron
Bepaal Kans op
Ondervoeding
Regelset Kans
op
Ondervoeding
Femke
MUST
40

41. The authority for a business knowledge model or decision.
De bron: definitie
(Copyrights of logos are retained by their owners)
41

42. De bron: aanvullend
Er zijn verschillende vormen typen bronnen:
•Wet- en regelgeving;
•(intern) beleid;
•Standaardisatie documenten;
•Rollen;
•Etc.
42

43. SNAQ Richtlijnen
Nederlands Huisartsen
Genootschap
NHG-Standaard Hand
en Polsklachten
Directeur Verkoop
Wet inburgering
Artikel 6, eerste lid,
Business Knowledge: voorbeelden
NHG-Standaard Hand
en Polsklachten
Vrije Universiteit
Amsterdam
CFO
Artikel 6, eerste lid,
van de wet inburgering
Beleidsdocument:
Risico Bepaling
BAPEN
43

44. Oefenen

45. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
Welke beslissing dient er gemaakt te worden?
Wie of wat gaat de beslissing uitvoeren?
Wie beslist hoe de beslissing gemaakt dient
te worden?
Welke feiten zijn er nodig om de beslissing
te maken?
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
te maken?
45

46. De feiten (gegevens)
Bepaal Kans op
Ondervoeding
Regelset Kans
op
Ondervoeding
BMI
Femke
MUST
Gewichts-
verlies
Effect
Ziekte
46

47. De feiten (gegevens): definitie
An input data element denotes information used as an input by
one or more decisions. When enclosed within a knowledge
model, it denotes the parameters to the knowledge model.
(Copyrights of logos are retained by their owners)
47

48. SNAQ Richtlijnen
Arbeidsvermogen
Nationaliteit
Schoenmaat
BSN
Postcode
De feiten (gegevens): voorbeelden
Nationaliteit
Gewichtsverlies
Eetlust
Postcode
Aantal aanvragers
Leeftijd
48

49. Oefenen

50. Samengevat (1/4)
Bepaal Kans op
Ondervoeding
Regelset Kans
op
Ondervoeding
BMI
Femke
MUST
Gewichts-
verlies
Effect
Ziekte
50

51. Decision
Business
Knowledge
= the act of determining an output from a number or
input values
= a function encapsulating business knowledge
Samengevat (2/4)
Input data
Knowledge
Source
= information used as input
= authority for business knowledge or decision
51

52. Samengevat (3/4)
Bepaal Kans op
Ondervoeding
Regelset Kans
op
Ondervoeding
MUST
BMI
Gewichts-
verlies
Effect
Ziekte
= used as input
= Information Requirement
= invokes
= Knowledge Requirement
= depends on
= Authority Requirements
Effect
Ziekte
52

53. Samengevat (4/4)
(Copyrights of logos are retained by their owners)
53

54. Oefenen

55. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
De basisstructuur.
De basisstructuur +.
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
55

56. Basisstructuur
Bepaal Kans op
Ondervoeding
Regelset Kans
op
Ondervoeding
BMI
Femke
MUST
Gewichts-
verlies
Effect
Ziekte
56

57. Ik begrijp de basisstructuur maar
dit is grofmazig. Het berekenen
van de BMI is op zichzelf ook een
individuele beslissing.
Femke
Akkoord. De structuur tot nu toe
behandeld is de basisstructuur.
Met deze structuur als basis kun je
modellen ontwerpen.
57

58. Bepaal kans op ondervoeding+
Bepaal Kans op
Ondervoeding
Beoordeel Beoordeel Effect
Femke
Beoordeel
gewichtsverloop Beoordeel BMI Beoordeel Effect
Voedselinname
Bereken
gewichtsverloop Bereken BMI
58

59. Individueel: “Basisstructuur”
Bereken BMI Regelset
Bereken BMI
College voor
zorgverzekeringen
Geslacht
Zwanger
Lacterend
Femke
Lacterend
Gewicht
Leefttijd
Lengte
59

60. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
De basisstructuur.
De basisstructuur +.
Het splitsen van een beslissing.
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
60

61. Waarom zou ik een beslissing
willen splitsen?
Femke
61

62. Waarom: dynamiek in de uitvoering
Beslissing 2
Beslissing 1
Beslissing 4
Beslissing 3
62

63. Waarom: dynamiek in verandering
Beslissing 2
Beslissing 1
Beslissing 4
Beslissing 3
63

64. Wanneer splits ik een beslissing?
Femke
64

65. Het splitsen van een beslissing
Bepaal Kans op
Ondervoeding
Beoordeel
gewichtsverloop Beoordeel BMI Beoordeel Effect
Voedselinname
Bereken
gewichtsverloop Bereken BMI
Meerdere theorieën / mogelijkheden:
• Single Responsibility Principle;
• Normalisatie;
• Pizzapunt theorie;
65

66. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
De basisstructuur.
De basisstructuur +.
Het splitsen van een beslissing.
Het weergeven van feiten.
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
66

67. Bij de beslissing “bereken BMI”
zijn er veel individuele feiten die
worden gebruikt. Dien ik alle
feiten weer te geven?
Femke
67

68. 68

69. Individueel: “Basisstructuur”
Bereken BMI Regelset
Bereken BMI
College voor
zorgverzekeringen
Geslacht
Zwanger
Lacterend
Femke
Lacterend
Gewicht
Leefttijd
Lengte
69

70. Het samenvoegen van feiten
Geslacht
Zwanger
Lacterend BMI
Dataset
=
Femke
Lacterend
Gewicht
Leefttijd
Lengte
BMI
Dataset
=
70

71. Samengevoegd Feit
Bereken BMI Regelset
Bereken BMI
College voor
zorgverzekeringen
BMI
DataSet
Femke
71

72. Oefenen

73. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
De basisstructuur.
De basisstructuur +.
Het splitsen van een beslissing.
Het weergeven van feiten.
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
Mogelijkheden in een beslismodel.
73

74. Wat zijn de mogelijke relaties
tussen elk van de genoemde
elementen in het model?
Femke

75. Decision 1
Stap voor Stap (1 / 8)
75

76. Decision 1 Business
Knowledge
invokes
Stap voor Stap (2 / 8)
76

77. Decision 1 Business
Knowledge
Knowledge
Source
invokes
Stap voor Stap (3 / 8)
depends on
Knowledge
Source
77

78. Decision 1 Business
Knowledge
Knowledge
Source
invokes
Stap voor Stap (4 / 8)
Input data is used as
input for
depends on
Knowledge
Source
78

79. Decision 1 Business
Knowledge
Knowledge
Source
depends
on
invokes
Stap voor Stap (5 / 8)
Input data is used as
input for
Knowledge
Source
depends on
Knowledge
Source
Knowledge
Source
79

80. Decision 1 Business
Knowledge
Knowledge
Source
depends
on
invokes
Stap voor Stap (6 / 8)
Input data is used as
input for
Knowledge
Source
depends on
Knowledge
Source
Knowledge
Source
Input data
depends on
80

81. Decision 1 Business
Knowledge
Decision 2
Knowledge
Source
depends
on
invokes
Stap voor Stap (7 / 8)
Input data is used as
input for
Knowledge
Source
depends onis used as
input for
Decision 2
Knowledge
Source
Knowledge
Source
Input data
depends on
81

82. Decision 1 Business
Knowledge
Decision 2
Knowledge
Source
depends
on
invokes
Stap voor Stap (8 / 8)
Input data is used as
input for
Knowledge
Source
depends onis used as
input for
Decision 2
Knowledge
Source
Knowledge
Source
Knowledge
Source
Input data
depends on
depends on
82

83. Oefenen

84. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
Decision Model and Notation.
Business Process.
Decision Requirements.
Decision Logic.
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
84

85. Decision Model and Notation
(Copyrights of logos are retained by their owners)
85

86. Wat is de “Decision Model and Notation”?
Business Process
Meerdetail
Potentiële Notaties
Decision Logic
Decision Requirements
Meerdetail
86

87. Wat is de “Decision Model and Notation”?
Business Process
Meerdetail
Potentiële Notaties
Decision Logic
Decision Requirements
Meerdetail
87

88. Wat is de “Decision Model and Notation”?
Business Process
Meerdetail
Potentiële Notaties
Decision Logic
Decision Requirements
Meerdetail
88

89. Business Process Level
89

90. Wat is de “Decision Model and Notation”?
Business Process
Meerdetail
Potentiële Notaties
Decision Logic
Decision Requirements
Meerdetail
90

91. Decision Logic Level
(Copyright Microsoft)
(Copyright Visual Rules)
(Copyright AirFrance/KLM (USoft))
(Copyrights of logos are retained by their owners)
91

92. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
De elementen van een goed model.
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
92

93. Dien ik voor een ‘compleet’
model altijd elk element te
gebruiken?
Femke
Nee. Welke elementen je gebruikt ligt aan
het doel van het model.

94. Relevant
Wat is een ‘goed’ model?
Relevant
94

95. Relevant
Wat is een ‘goed’ model?
Relevant
Correct
95

96. Relevant
Wat is een ‘goed’ model?
Correct Economisch verantwoord
Relevant
96

97. Waarde
Wat is een ‘goed’ model?
Model
TijdResources
97

98. Oefenen

99. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
Waarom drie niveaus?
Niveau 1: Het ontwerp.
Wie heeft het recht om te beslissen?
Niveau 2: Het verdiepend ontwerp.
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
Beoordelen van een beslissing.
Niveau 3: De specificatie
Specificatie van feiten.
99

100. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
Waarom drie niveaus?
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
100

101. Dien ik voor een ‘compleet’
model altijd elk element te
gebruiken?
Femke
Nee. Welke elementen je gebruikt ligt aan
het doel van het model.
101

102. Drie niveaus van modelleren
Ontwerp
Niveau
Specificatie
Verdiepend ontwerp
102

103. Drie niveaus van modelleren
Ontwerp
Verdiepend ontwerp
Waarde (wat)
Wat gaan we uitvoeren?
Uitvoering (wat / wie)
Specificatie
Verdiepend ontwerp
Uitvoering (hoe)
Hoe gaan we het uitvoeren?
Uitvoering (wat / wie)
Wie of wat gaat het uitvoeren?
103

104. Drie niveaus van modelleren
Ontwerp Een overzicht van de beslissingen en bijbehorende
bronnen.
Niveau Behoefte
Een overzicht van de beslissingen, bijbehorende
Specificatie Decision Logic
Verdiepend ontwerp Een overzicht van de beslissingen, bijbehorende
bronnen, business knowledge en feiten.
104

105. V1Ontwerp
Verdiepend ontwerp
Waarom drie niveaus van modelleren?
V1
V
1
V2
V
2
V
3
V
4
V
5Specificatie
Verdiepend ontwerp
105

106. Drie niveaus van modelleren
Ontwerp Decision Requirements (1/2)
Niveau Niveau in DMN
Specificatie Decision Logic
Decision Requirements (2/2)Verdiepend ontwerp
106

107. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
Waarom drie niveaus?
Niveau 1: Het ontwerp.
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
107

108. Drie niveaus van modelleren
Ontwerp Decision Requirements (1/2)
Niveau Niveau in DMN
Specificatie Decision Logic
Decision Requirements (2/2)Verdiepend ontwerp
108

109. Ontwerp: concepten
Goal: Om de beslissingen, de afleidingstructuren en bronnen weer te geven.
Beslissing
Bron
Concepten:
109

110. Ontwerp: meta-niveau
Beslissing 1 Beslissing 2
BronBron
Beslissing 3 Bron
110

111. Ontwerp: voorbeeld
Bepaal kans
op
ondervoeding
Beoordeel BMI
College voor
zorgverzekeringenMUST
op
ondervoeding
Beoordeel
Gewichts
verloop
Beoordeel BMI
MUST
111

112. Oefenen

113. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
Waarom drie niveaus?
Niveau 1: Het ontwerp.
Wie heeft het recht om te beslissen?
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
113

114. Kan ik ook aangeven wie de ‘baas’
is over een besluit?
Femke
Dit is niet mogelijk in het model. Maar dit
dient wel te gebeuren.

115. Wie heeft het recht om te beslissen?115

116. Wie heeft het recht om te beslissen?116

117. Wie heeft het recht om te beslissen?117

118. Input
Wie heeft het recht om te beslissen?
Voorstel Akkoord
Beslist
Uitvoeren
(Roger and Blenko, 2006; Nelson et al. 2010)
118

119. Input
Wie heeft het recht om te beslissen?
1) Het leveren van de relevante feiten (b.v. wetgeving,
beleid en/of meningen van experts) aan de persoon
die een voorstel voor de te nemen beslissing
formuleert.
Voorstel Akkoord
Beslist
Uitvoeren
(Roger and Blenko, 2006; Nelson et al. 2010)
119

120. Wie heeft het recht om te beslissen?
1) Formuleert een voorstel voor de te nemen
beslissing;
2) Om het voorstel te formuleren wordt overleg
gevoerd met de persoon die de relevante feiten
voor de beslissing aanlevert.
Input
(Roger and Blenko, 2006; Nelson et al. 2010)
Voorstel Akkoord
Beslist
Uitvoeren
120

121. Wie heeft het recht om te beslissen?
1) Controleert (valideert) het voorstel voor de te nemen
beslissing;
2) Onderhandelt over het voorstel voor het de te nemen
beslissing;
3) Escaleert naar de (eind) verantwoordelijke van de
beslissing indien geen akkoord kan worden gevonden.
Input
(Roger and Blenko, 2006; Nelson et al. 2010)
Voorstel Akkoord
Beslist
Uitvoeren
121

122. Wie heeft het recht om te beslissen?
Input
1) (eind)verantwoordelijk voor de te nemen beslissing;
2) Committeert zich aan de te implementeren beslissing.
(Roger and Blenko, 2006; Nelson et al. 2010)
Voorstel Akkoord
Beslist
Uitvoeren
122

123. Wie heeft het recht om te beslissen?
Input
1) Het uitvoeren van de genomen beslissing.
(Roger and Blenko, 2006; Nelson et al. 2010)
Voorstel Akkoord
Beslist
Uitvoeren
123

124. Analist
First-Order
Expert/
Beleidsmedewerker
First Order Compliance: Intern
Voorstel
Input
Ontwerp
IT’er
Analist
3rd-Order
(Roger and Blenko, 2006; Nelson et al. 2010)
Akkoord
Beslist
Uitvoerder
124

125. OFF-SITE:
Consultants / Vendor
OFF-Site
Formal Body
OFF-SITE
Regulatory Body
First-Order
Ontwerp
First Order Compliance: Extern
Location
ON-SITE: Internal
Consultants / Vendor
/ 3rd
4th Order
Ontwerp
125

126. Wie heeft het recht om te beslissen?

127. Input
Wie heeft het recht om te beslissen?
1) Het leveren van de relevante feiten (b.v. wetgeving,
beleid en/of meningen van experts) aan de persoon
die een voorstel voor de te nemen beslissing
formuleert.
Voorstel Akkoord
Beslist
Uitvoeren
(Roger and Blenko, 2006; Nelson et al. 2010)
127

128. Wie heeft het recht om te beslissen?
1) Formuleert de bedrijfsregels om de beslissing te
nemen.
2) Om de bedrijfsregels te formuleren wordt overleg
gevoerd met de persoon die de relevante feiten
voor de beslissing aanlevert.
Input
(Roger and Blenko, 2006; Nelson et al. 2010)
Voorstel Akkoord
Beslist
Uitvoeren
128

129. Wie heeft het recht om te beslissen?
1) Controleert (valideert) de voorgestelde bedrijfsregels;
2) Onderhandelt over de voorgestelde bedrijfsregels;
3) Escaleert naar de (eind) verantwoordelijke van de
beslissing indien geen akkoord kan worden gevonden.
Input
(Roger and Blenko, 2006; Nelson et al. 2010)
Voorstel Akkoord
Beslist
Uitvoeren
129

130. Wie heeft het recht om te beslissen?
Input
1) (eind)verantwoordelijk voor de te nemen beslissing;
2) Committeert zich aan de te implementeren beslissing.
(Roger and Blenko, 2006; Nelson et al. 2010)
Voorstel Akkoord
Beslist
Uitvoeren
130

131. Wie heeft het recht om te beslissen?
Input
Vanuit het IT systeem gezien: Het executeren van de
beslissing (en onderliggende bedrijfsregels);
Vanuit de mens gezien: het afhandelen van de ‘uitval’.
‘Uitval’ zijn die beslissingen die niet automatisch
afgehandeld kunnen worden.
(Roger and Blenko, 2006; Nelson et al. 2010)
Voorstel Akkoord
Beslist
Uitvoeren
131

132. Analist
First-Order
Expert/
Beleidsmedewerker
First Order Compliance: Intern
Voorstel
Input
Ontwerp
IT’er
Analist
3rd-Order
(Roger and Blenko, 2006; Nelson et al. 2010)
Akkoord
Beslist
Uitvoerder
132

133. OFF-SITE:
Consultants / Vendor
OFF-Site
Formal Body
OFF-SITE
Regulatory Body
First-Order
Ontwerp
First Order Compliance: Extern
Location
ON-SITE: Internal
Consultants / Vendor
/ 3rd
4th Order
Ontwerp
133

134. Oefenen

135. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
Waarom drie niveaus?
Niveau 1: Het ontwerp.
Wie heeft het recht om te beslissen?
Niveau 2: Het verdiepend ontwerp.
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
135

136. Drie niveaus van modelleren
Ontwerp Decision Requirements (1/2)
Niveau Niveau in DMN
Specificatie Decision Logic
Decision Requirements (2/2)Verdiepend ontwerp
136

137. Van ontwerp naar verdiepend ontwerp
Beslissing 1
1 op 1 relatie en;
1 op meer relatie en;
meer op 1 relatie.
Beslissing 1 Business
Knowledge
Bron
Feiten
Bron
depends on
137

138. Verdiepend ontwerp: concepten
Goal: Om de beslissingen, de afleidingstructuren, feiten en bronnen weer te geven.
Beslissing
Bron
Concepten: Feiten
Business
Knowledge
138

139. Verdiepend ontwerp: meta-niveau
Beslissing Business
KnowledgeFeiten
BronBron
139

140. Verdiepend ontwerp: Keuze
Beslissing Business
KnowledgeFeiten
BronBron
140

141. Ontwerp: voorbeeld (1/3)
Bepaal Kans op
Ondervoeding
Regelset Kans
op
Ondervoeding
BMI
MUST
Gewichts-
verlies
Effect
Ziekte
141

142. Ontwerp: voorbeeld (2/3)
Bepaal Kans op
Ondervoeding
Regelset Kans
op
Ondervoeding
BMI
MUST
Gewichts-
verlies
Effect
Ziekte
MUST
142

143. Ontwerp: voorbeeld (3/3)
Regelset Kans
op
Ondervoeding
BMI
Gewichts-
verlies
Effect
Bepaal kans
op Beoordeel BMI
College voor
zorgverzekeringen
Effect
Ziekte
op
ondervoeding
Beoordeel
Gewichts
verloop
Beoordeel BMI
MUST
MUST
143

144. Oefenen

145. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
Waarom drie niveaus?
Niveau 1: Het ontwerp.
Wie heeft het recht om te beslissen?
Niveau 2: Het verdiepend ontwerp.
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
Beoordelen van een beslissing.
145

146. Hoe bepaal je wie of wat de
beslissing gaat uitvoeren?
Femke
Dit doe je door de beslissing op vijf
eigenschappen te beoordelen.
146

147. Beoordelen van een beslissing
Volume
(number of times taken)
Velocity
(how fast must decision be taken)
Variety
(variety of decisions)
Value
(what is the result of the decision)
Veracity
(Quality and Accuracy)
Decision 1
147

148. Beoordelen van het volume
Volume
(number of times taken)
Volume staat voor het aantal keer dat een beslissing
genomen wordt in een bepaalde tijdseenheid.
Wordt de beslissing 1 keer per jaar genomen, 40
keer per maand, of 1000 keer per minuut?
148

149. Beoordelen van de snelheid
Velocity
(how fast must decision be taken)
Velocity staat voor de snelheid waarmee een
beslissing genomen dient te worden.
Mag er een maand gedaan worden over het
besluit of dient het besluit in enkele minuten of
microseconde(s) genomen te worden?
149

150. Observatie
Oriëntatie
Alles real-time?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!
Business Event
Data Captured
Beslissing
Actie
Intelligence Delivered
Action Taken
(Figured inspired by Raman, 2013)
T1
Tijd
T2 T3

151. Alles real-time?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!
1
1
1
2
(Figured inspired by Raman, 2013)
T1
Tijd
T2 T3
1
2
2
2
2
T4 T5T0

152. Alles real-time: een voorbeeld
Business Event
Data Captured
(Copyrights of logos are retained by their owners)
Data Captured
Action Taken
T1
Tijd
T2 T3
Intelligence Delivered

153. Beoordelen van de variëteit
Variety
(variety of decisions)
Variety staat voor de variëteit in executiepaden
van een beslissing die genomen dient te worden.
Anders geformuleerd, de variety geeft aan hoeveel
mogelijke executiepaden er zijn, de
voorspelbaarheid van de executiepaden en de
stabiliteit van de executiepaden.
153

154. Gewichtsverlies <5% 5-10% >10%
Gewichtsscore 0 1 2
BMI >20 18,5 – 20 <18,5
Conditie
Conclusie
Conditie
Beoordelen Variëteit
BMI >20 18,5 – 20 <18,5
BMI-Score 0 1 2
Totaal Score 0 1 of 2 >2
Risco Laag Middel Hoog
Conditie
Conclusie
Conditie
Conclusie
154

155. Bepaal Kans op
Ondervoeding
Bepaal BMI Score
Bereken BMI
De BMI Score van een patiënt is
1
Bedrijfsregelset
Variëteit: Stabiel
Bereik BMI Score van
een patiënt
0
1
2
De BMI Score van een patiënt is
gelijk aan 0 indien de BMI van de
patiënt hoger is dan 20.
2
3 De BMI Score van een patiënt
4
BMI van de patiënt
Bedrijfsregel
Feittype
Feitwaarde
155

156. Bepaal Kans op
Ondervoeding
1
Stabiliteit: Wijzigingen aan beslissing
1) creëren van een beslissing;
2) verwijderen van een beslissing;
Bepaal BMI Score
Bereken BMI
2) verwijderen van een beslissing;
3) veranderen van de naam van een
beslissing.
156

157. Stabiliteit: Wijzigingen aan bedrijfsregel
De BMI Score van een patiënt is
gelijk aan 0 indien de BMI van de
2
4) creëren van een bedrijfsregel;
5) verwijderen van een bedrijfsregel;gelijk aan 0 indien de BMI van de
patiënt hoger is dan 20.
2 5) verwijderen van een bedrijfsregel;
6) bijwerken van een bedrijfsregel.
157

158. Stabiliteit: Wijzigingen aan de feittype
3 De BMI Score van een patiënt
7) creëren van een conditie feittype;
8) verwijderen van een conditie feittype;3 De BMI Score van een patiënt
BMI van de patiënt
8) verwijderen van een conditie feittype;
9) veranderen van de naam van de conditie;
158

159. 4
Bereik BMI Score van
een patiënt
0
Stabiliteit: Wijzigingen aan feitwaarde
10) creëren van een feitwaarde;
11) verwijderen van een feitwaarde;4 0
1
2
11) verwijderen van een feitwaarde;
12) bijwerken van een feitwaarde.
159

160. Beoordelen van de accuraatheid
Veracity
(Quality and Accuracy)
Veracity staat voor de accuraatheid waarmee een
beslissing genomen dient te worden.
Met andere woorden: Wat is (het belang van) de
kwaliteit van de beslissing en hoe belangrijk is het
dat de juiste beslissing genomen wordt?
160

161. Beoordelen van de waarde
Value
(what is the result of the decision)
Value staat voor de waarde die de beslissing voor
de organisatie representeert. In alle eerlijkheid,
sommige beslissingen in een organisatie hebben
meer waarde dan andere beslissingen.
Simpel gezegd, als een kritische beslissing vaker
onjuist dan juist wordt genomen dan gaat
uiteindelijk elk bedrijf failliet.uiteindelijk elk bedrijf failliet.
161

162. Volume
(number of times
taken)
Velocity
(how fast must
decision be taken)
Variety
nanosecond microsecond minute week monthday year
nanosecond microsecond minute week monthday year
Beoordelen van een beslissing (2/2)
very low low medium very highhigh
Value
(what is the result
of the decision)
Variety
(variety of
decisions)
Veracity
(Quality and
Accuracy)
very low low medium very highhigh
very low low medium very highhigh
very low low medium very highhigh
162

163. Oefenen

164. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
Waarom drie niveaus?
Niveau 1: Het ontwerp.
Wie heeft het recht om te beslissen?
Niveau 2: Het verdiepend ontwerp.
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
Beoordelen van een beslissing.
Specificatie van feiten.
164

165. Hoe geef ik aan waar de feiten /
data vandaan komt?
Femke
Dit kan niet worden vastgelegd in het
model. Daarom dient dit gebeuren in de
‘meta-data’ van de data / feiten.
165

166. ‘Verzamelen’ van feiten: 4 opties
een interne
Database
een externe
Database
?een Product
(Service)
BMI
via
166

167. ‘Verzamelen’ van feiten: 5 opties
een interne
Database
een externe
Database
?een Product
(Service)
BMI
via
+
Afleiding
167

168. Mmmm… Ik begrijp de vier bronnen maar
waarom een afleiding? Is dit geen
beslissing? Of een classificatie?
Femke
Een vaag antwoord: “ja en nee.”
168

169. LeeftijdGeboorte
datum OF
Ik heb de leeftijd nodig
waarom zou ik de
geboortedatum uitvragen?
‘Verzamelen’ van feiten: 5 opties
geboortedatum uitvragen?
Risico, fraude,
privacy………
169

170. LeeftijdGeboorte
datum
‘Verzamelen’ van feiten: 5 opties
Uitvragen Benodigd
Afleiding / Classificatie
De afleidingen / classificaties om van de uitgevraagde
feiten tot de benodigde feiten te komen dienen
separaat van de beslisstructuur geregistreerd te
worden.
170

171. Oefenen

172. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
Waarom drie niveaus?
Niveau 1: Het ontwerp.
Wie heeft het recht om te beslissen?
Niveau 2: Het verdiepend ontwerp.
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
Beoordelen van een beslissing.
Niveau 3: De specificatie
Specificatie van feiten.
172

173. Drie niveaus van modelleren
Ontwerp Decision Requirements (1/2)
Niveau Niveau in DMN
Specificatie Decision Logic
Decision Requirements (2/2)Verdiepend ontwerp
173

174. Decision Logic Level
(Copyright Microsoft)
(Copyright Visual Rules)
(Copyright AirFrance/KLM (USoft))
(Copyrights of logos are retained by their owners)
174

175. Oefenen

176. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
Producten.
Bedrijfsprocessen.
Gebeurtenissen.
KPI’s.
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
ICT.
Beleid.
176

177. Oke, ik weet nu hoe ik beslissingen moet
ontwerpen. Waar vind ik beslissingen?
Femke
Op meerdere plekken in de organisatie.

178. Beslissing
Waar vinden we beslissingen?
Bedrijfs-
processen
Producten
Beleid
Beslissing
Gebeurte-
nissen
KPI’s
ICT
178

179. Beslissing in relatie tot producten
Op zoek naar:
uitsluiting;
categorisatie;
de volgende woorden: “moet”, “tijdens”, “niet”, “is uitgesloten”.
Voorbeeld:
“Het voorval moet tijdens de geldigheidsduur van de verzekering hebben
plaatsgevonden.”
“De verzekering is geldig in de landen die op uw Internationaal
Motorrijtuigverzekeringsbewijs ("groene kaart“) staan vermeld en niet zijn
doorgehaald.”
“Van deze verzekering is uitgesloten:
1 schade die is veroorzaakt tijdens het deel-
Nemen aan wedstrijden waarbij het vooral
Aankomt op snelheid. (Interpolis, 2015)
179

180. Beslissing in relatie tot bedrijfsproces
Op zoek naar:
‘gateway mania’
activiteiten met de naam: “bepaal”, “bereken”, “classificeer”, “diagnose”, “plan”,
“voorspel” en “toewijzen”.
Voorbeeld:
Bepaal de nationaliteit van de aanvrager;Bepaal de nationaliteit van de aanvrager;
Bereken de omzetsbelasting;
Bepaald ordertype.
180

181. Beslissing in relatie tot gebeurtenis
Op zoek naar:
events (data) die worden geëvalueerd als ze plaatsvinden.
Voorbeeld:
Er wordt gepind in Hong Kong en vijf minuten later wordt er gepind New York.
“Een voor verzekerde bij het sluiten van de verzekering onvoorzien voorval, waarbij“Een voor verzekerde bij het sluiten van de verzekering onvoorzien voorval, waarbij
met, door of aan een motorrijtuig schade wordt veroorzaakt.” (Interpolis, 2015)
181

182. Beslissing in relatie tot KPI
Op zoek naar:
KPI’s die (direct) worden beïnvloed door een beslissing.
Voorbeeld:
Marktaandeel;
Groei van het marktaandeel;
Aantal nieuwe klanten;Aantal nieuwe klanten;
Aantal verloren klanten;
Aantal klachten;
Right First Time.
182

183. Beslissing in relatie tot ICT
Op zoek naar:
functies met business output.
Voorbeeld:
183

184. Beslissing in relatie tot beleid
Op zoek naar:
uitsluiting;
categorisatie;
de volgende woorden: “moet”, “tijdens”, “niet”, “is uitgesloten”.
Voorbeeld:
“Indien op het tijdstip van de uitkering het bedrag van de eigenwoningschuld lager
is dan het … bepaalde bedrag, wordt het …, bepaalde bedrag vervangen door het
bedrag van de eigenwoningschuld.” (Belastingdienst, 2012)bedrag van de eigenwoningschuld.” (Belastingdienst, 2012)
(Belastingdienst, 2012)
184

185. Beslissing
Waar vinden we beslissingen?
Bedrijfs-
processen
Producten
Beleid
Beslissing
Gebeurte-
nissen
KPI’s
ICT
185

186. Oefenen

187. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
Decision Service als Monoliet
Decision Service als MicroService.
Werkzaamheden versus Communicatie.
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Verder Verdieping
187

188. Decision Management System
188

189. Uitvoeren
Uitrol
Specificatie
Ontwerp
Gegevens
Gegevens
Gegevens
Gegevens
Traceerbaarheid
189

190. Beslisservice A
Kans op
Feiten
Wat is de kans op
ondervoeding?
Decision service als monoliet
Kans op
Ondervoeding
Kans op
ondervoeding
BRMS Software Vendor ABRMS Software Vendor A
190

191. Beslisservice I
Kans op
Feiten
Wat is de kans op
ondervoeding?
OntwerpOntwerp UitrolUitrol UitvoeringUitvoering
Beslisservice I
Kans op
Beslisservice I
Kans op
Decision service als monoliet
Kans op
Ondervoeding
Kans op
ondervoeding
BRMS Software Vendor ABRMS Software Vendor A
Kans op
Ondervoeding
Kans op
Ondervoeding
191

192. E Beslisservice I
Kans op
Feiten
A
B FD
Wat is de kans op
ondervoeding?
A
B F
Kans op
Ondervoeding
OntwerpOntwerp UitrolUitrol UitvoeringUitvoering
Decision service als monoliet
Kans op
Ondervoeding
Kans op
ondervoeding
B
C
FD
E
B
C
F
D
BRMS Software Vendor ABRMS Software Vendor A
192

193. Feiten
Wat is de kans op
ondervoeding?
UitvoeringUitvoering
G
a
t
e
A
B FD
Decision service als microservice
Kans op
ondervoeding
BRMS Software Vendor B / C / D / E
e
w
a
y
B
C
FD
E
193

194. Feiten
A
B FD
Wat is de kans op
ondervoeding?
OntwerpOntwerp UitrolUitrol UitvoeringUitvoering
A
B FD
G
a
t
e
A
B FD
Decision service als microservice
Kans op
ondervoeding
B
C
FD
E
BRMS Software Vendor ABRMS Software Vendor A
B
C
FD
E
BRMS Software Vendor B / C / D / E
e
w
a
y
B
C
FD
E
194

195. Feiten
Wat is de kans op
ondervoeding?
UitvoeringUitvoering
G
a
t
e
BC
Microservices: Een voorbeeld
Kans op
ondervoeding
e
w
a
y
A
F
DE
BRMS Software Vendor B / C / D / E
(Copyrights of logos are retained by their owners)
195

196. De manier waarop we onze
werkzaamheden uitvoeren zal altijd
veranderen. De noodzaak totveranderen. De noodzaak tot
communicatie zal altijd blijven.
196

197. Oefenen

198. Inhoudsopgave DM Fundamentals
Decision Management
Het ontwerpen van een beslissing: deel 1
Het ontwerpen van een beslissing: deel 2
Decision Model and Notation
Een beslissing
Een goed model
Drie niveaus van decision requirements
Het identificeren van beslissingen
Decision Management System
Afsluiten
198
Bacon (1561 - 1626)
“Reading maketh a full man;
Conference a ready man and;
writing an exact man”

199. “Samenwerken aan het ontwikkelen en verspreiden van nieuwe
inzichten en oplossingen voor praktisch vraagstukken”
martijnzoet@gmail.com
(mzoet)
199

200. Verdere verdieping mogelijk op de
volgende onderwerpenvolgende onderwerpen
200

201. ProvidersCapabilitiesDrivers
Business ProcessRechtmatigheid van de
beslissing
Business Roles
Business Objects
Appl. Function
Traceerbaarheid
Inzicht in de kosten
Eliciteren
Beslissingen
Eliciteren
Beslissingen
Ontwerp
Beslisarchitectuur
Specificeren
Beslissingen
Decision Management
Appl. Component
Artifact
Business ProcessSystem Software
Devices
Network
Inzicht in de kosten
Vroegtijdig signaleren van
fouten
1 gezicht naar de klant
Robuustheid van het proces
Wendbaarheid van het
proces
Efficiëntie van het proces
Beslissingen
Verifiëren
Beslissingen
Verifiëren
Beslissingen
Valideren
Beslissingen
Valideren
Beslissingen
Uitrollen
Beslissingen
Uitrollen
Beslissingen
Executeren
Beslissingen
Executeren
Beslissingen
Beheren
Beslissingen
Beheren
Beslissingen
201

202. Je bent niet alleen
1) no collaboration 2) bilateral collaboration
3) multilateral collaboration 4) extended collaboration
“the organisational and operational ability of an enterprise to cooperate with its business partners and to efficiently
establish, conduct and develop IT-supported business relationships with the objective to create value.”
202

203. Decision-Chain versus Non-Decision
Chain
203

204. Decision-Chain versus Non-Decision
Chain
Beleidsvorming
Rechterlijke
Macht
Politiek
Maatschappelijke
Organisaties
interdepartementaal
Voorbereiding
Advisering
Besluitvorming
Handhaving
Uitvoering
Evaluatie
Policy
Lifecycle
Tweede
kamer
Autoriteiten
Ministerraad
Onderraad
204

205. 205

206. Beheer Organisatie: Persona
Domain
Expert
Regel
Analist
Regel Base
Ontwikkelaar
Business
Analist
Project
Manager
Deployment
Specialist
Tool
Support
Specialist
Sponsor
Test
Specialist
Trainer
Project
Manager
Sponsor
Test
Specialist
Regel
Ontwikkelaar
Product
Architect
Software
Architect
(Nelson et al. (2010), Tussentijdse resultaten HRM Onderzoek)
206

207. ‘Tangibilization’ van beslissingen
Een beslissing is een activiteit om tot
een conclusie te komen
op basis van één of meer conditie(s)
resulterend in nieuwe kennis of een actie.
als conditie’s dan
conclusie
De BMI Score van een patiënt is gelijk
aan 0 indien de bovenarmomtrek van
de patiënt kleiner is dan 23,5 centimeter.
207

208. “Samenwerken aan het ontwikkelen en verspreiden van nieuwe
inzichten en oplossingen voor praktisch vraagstukken”
martijnzoet@gmail.com
(mzoet)
208

209. Slide Photo Artist/Contributor
1 Sign “more difficult / less difficult” SasquatchI
1 Tower Nimishgogri
1 Classroom Edwin11
1 Medical Tubs SNRE
2 Tower Nimishgogri
2 Classroom Edwin11
2 Medical Tubs SNRE
This presentation used photos and artwork offered under the creative commons license “attribution
generic” . None of the artists / licensors who created the work have endorsed me or my use of their
work. The Creative Commons Photos can be found on http://www.flickr.com/. Photos and artwork
not listed are copyrighted by the author or 3rd parties.
2 Medical Tubs SNRE
4 Women in Closet Amy
4 Cheese Selection James Theophane
4 Alarm Clock Alan Cleaver
4 Sign “more difficult / less difficult” SasquatchI
4 Nurse Walt Stoneburner
4 Nurse with computer Wonderlane
4 Servers Paul Hammond
8 Auto Insurance Policy Pictures of Money
8 Health Insurance Policy Pictures of Money
8 The Law mlp_co_uk
9 Blackbox Thierry EhrMann

210. Slide Photo Artist/Contributor
9 Open Box z287marc
9 Safety Deposit Box Spinster Cardigan
9 Lab Horia Varlan
10 ‘ODM’ Girl Rennesi
10 ‘EDM’ Girl PumpkinCat
10 DMS Men Jcoterhals
10 BDMS Men Hamed Saber
This presentation used photos and artwork offered under the creative commons license “attribution
generic” . None of the artists / licensors who created the work have endorsed me or my use of their
work. The Creative Commons Photos can be found on http://www.flickr.com/. Photos and artwork
not listed are copyrighted by the author or 3rd parties.
10 BDMS Men Hamed Saber
10 DM Man Roger Blackwell
11 PLM Girl Rennesi
11 PLM Girl 2 PumpkinCat
11 BRM Men Jcoterhals
11 RM Men Hamed Saber
11 CLM Man Roger Blackwell
14 Call Centre State Farm
16 Hotelroom L'HOTEL PORTO BAY SÃO PAULO
16 Belly Fbellon
16 Flat ABS Tomas Sobek
17 Old Men Victor

211. Slide Photo Artist/Contributor
18 Consistency Bite Size Inspiration
19 IT-Guy Drumminhands
21 Kid Hiding Capture Queen
21 Window Creating Character
24 Nursing Jobs Michael Havens
25 Nurse Walt Stoneburner
25 Room US Navy
This presentation used photos and artwork offered under the creative commons license “attribution
generic” . None of the artists / licensors who created the work have endorsed me or my use of their
work. The Creative Commons Photos can be found on http://www.flickr.com/. Photos and artwork
not listed are copyrighted by the author or 3rd parties.
25 Room US Navy
26 Kees Roger Blackwell
28 Nurse Walt Stoneburner
31 Eye Daniel Iones
33 Nurse Walt Stoneburner
38 Eye Daniel Iones
40 Nurse Walt Stoneburner
44 Eye Daniel Iones
46 Nurse Walt Stoneburner
49 Eye Daniel Iones
50 Nurse Walt Stoneburner
54 Eye Daniel Iones

212. Slide Photo Artist/Contributor
56 Nurse Walt Stoneburner
57 Nurse Walt Stoneburner
58 Nurse Walt Stoneburner
59 Nurse Walt Stoneburner
61 Nurse Walt Stoneburner
64 Nurse Walt Stoneburner
67 Nurse Walt Stoneburner
This presentation used photos and artwork offered under the creative commons license “attribution
generic” . None of the artists / licensors who created the work have endorsed me or my use of their
work. The Creative Commons Photos can be found on http://www.flickr.com/. Photos and artwork
not listed are copyrighted by the author or 3rd parties.
67 Nurse Walt Stoneburner
68 Puzzle Horla Varlan
69 Nurse Walt Stoneburner
70 Nurse Walt Stoneburner
71 Nurse Walt Stoneburner
72 Eye Daniel Iones
74 Nurse Walt Stoneburner
83 Eye Daniel Iones
94 Down on a Marine Joe Stump
95 Down on a Marine Joe Stump
95 Policy Graduation Carl Wycoff
96 Down on a Marine Joe Stump

213. Slide Photo Artist/Contributor
96 Policy Graduation Carl Wycoff
96 50 euro Photo Steve 101
98 Eye Daniel Iones
101 Eye Daniel Iones
103 Blackbox Thierry EhrMann
103 Lab Horia Varlan
112 Eye Daniel Iones
This presentation used photos and artwork offered under the creative commons license “attribution
generic” . None of the artists / licensors who created the work have endorsed me or my use of their
work. The Creative Commons Photos can be found on http://www.flickr.com/. Photos and artwork
not listed are copyrighted by the author or 3rd parties.
112 Eye Daniel Iones
114 Nurse Walt Stoneburner
115 Childeren Lead Beyond
116 Childeren Lead Beyond
116 Servers Paul Hammond
116 Men Jcoterhals
117 Childeren Lead Beyond
117 Men Jcoterhals
126 Childeren Lead Beyond
126 Men Jcoterhals
134 Eye Daniel Iones
144 Eye Daniel Iones

214. Slide Photo Artist/Contributor
146 Nurse Walt Stoneburner
147 Traffic Jam Epsos.De
147 Drifting Car Grandpar Bordeaux
147 Ferrari Damian Morys
147 Bentley Pedro Ribeiro Simoes
147 Parked Cars Alex
148 Traffic Jam Epsos.De
This presentation used photos and artwork offered under the creative commons license “attribution
generic” . None of the artists / licensors who created the work have endorsed me or my use of their
work. The Creative Commons Photos can be found on http://www.flickr.com/. Photos and artwork
not listed are copyrighted by the author or 3rd parties.
148 Traffic Jam Epsos.De
149 Drifting Car Grandpar Bordeaux
153 Parked Cars Alex
160 Bentley Pedro Ribeiro Simoes
161 Ferrari Damian Morys
162 Traffic Jam Epsos.De
162 Drifting Car Grandpar Bordeaux
162 Ferrari Damian Morys
162 Bentley Pedro Ribeiro Simoes
162 Parked Cars Alex
163 Eye Daniel Iones
165 Nurse Walt Stoneburner

215. Slide Photo Artist/Contributor
166 Chinese Menu See Minglee
167 Chinese Menu See Minglee
168 Nurse Walt Stoneburner
169 Nurse Walt Stoneburner
171 Eye Daniel Iones
175 Eye Daniel Iones
177 Nurse Walt Stoneburner
This presentation used photos and artwork offered under the creative commons license “attribution
generic” . None of the artists / licensors who created the work have endorsed me or my use of their
work. The Creative Commons Photos can be found on http://www.flickr.com/. Photos and artwork
not listed are copyrighted by the author or 3rd parties.
177 Nurse Walt Stoneburner
179 Auto Insurance Policy Pictures of Money
183 Code Marjan Krebeij
186 Eye Daniel Iones
190 Nurse Walt Stoneburner
191 Nurse Walt Stoneburner
192 Nurse Walt Stoneburner
193 Nurse Walt Stoneburner
194 Nurse Walt Stoneburner
195 Nurse Walt Stoneburner
197 Eye Daniel Iones
198 Question Mark Takoma Bibelot

216. Slide Photo Artist/Contributor
199 Tower Nimishgogri
199 Classroom Edwin11
199 Medical Tubs SNRE
203 Coral Usfws Pacific
203 Shark Steve Garner
207 Blackbox Thierry EhrMann
207 Lab Tubes Horia Varlan
This presentation used photos and artwork offered under the creative commons license “attribution
generic” . None of the artists / licensors who created the work have endorsed me or my use of their
work. The Creative Commons Photos can be found on http://www.flickr.com/. Photos and artwork
not listed are copyrighted by the author or 3rd parties.
207 Lab Tubes Horia Varlan
208 Tower Nimishgogri
208 Classroom Edwin11
208 Medical Tubs SNRE