Business Process Management (BPM) staat meer dan ooit in de belangstelling. Organisaties beseffen dat bedrijfsdoelstellingen uiteindelijk door processen gerealiseerd worden. In hoeverre aan belangrijke eisen die aan iedere organisatie gesteld worden, wordt voldaan - denk aan flexibiliteit (‘agility’), voorspelbaarheid (bijvoorbeeld vanuit compliance eisen) en kosteneffectiviteit - is een directe resultante van hoe de processen zijn ingericht.
Facto Congres 2018 - Workshop 4: Zo draagt fm bij aan de duurzaamste campus v...Facto Magazine
Sinds 2014 is KIEN/Yask facilitair partner van de High Tech Campus (HTC) in Eindhoven (160 bedrijven, verdeeld over ruim 60 gebouwen). Beide partijen werken samen volgens het managing agent-model, waarbij de HTC zelf alle leveranciers selecteert en contracteert.
Om te kunnen voldoen aan de doelstelling, in 2025 de duurzaamste campus van Europa te zijn, is een belangrijke taak weggelegd voor het Facility Management van de HTC. In de presentatie delen KIEN/Yask en HTC Eindhoven hun visie op de manier waarop Facility Management kan bijdragen aan het realiseren van deze ambitieuze duurzame doelstelling. Tijdens de sessie komen de volgende vragen aan bod:
- Hoe beïnvloed je het gedrag van de 11.000 mensen van 80 verschillende nationaliteiten die dagelijks op de Campus werken en verblijven?
- Welke duurzaamheidsrichtlijnen worden gehanteerd voor nieuwbouw en verbouwingen?
- Hoe is het energiemanagement ingericht en welke besparingen worden gerealiseerd?
- Op welke manier worden de hard en soft services ingericht zodat de ontwikkeling naar smart buildings, green offices en healthy offices mogelijk wordt?
Blijft de kwaliteit van uw ICT-dienstverlening achter? Of brengt dit hoge kosten met zich mee? Is uw ICT afdeling feitelijk ‘te klein voor het tafellaken en te groot voor het servet’ en daardoor ook kwetsbaar? Kortom is ICT geen kerntaak. Dan is mogelijk IT outsourcing een serieuze optie voor u. De IT Regisseur begeleidt het out/insourcing traject van strategie, aanbesteding tot en met transitie.
Facto Congres 2018 - Workshop 4: Zo draagt fm bij aan de duurzaamste campus v...Facto Magazine
Sinds 2014 is KIEN/Yask facilitair partner van de High Tech Campus (HTC) in Eindhoven (160 bedrijven, verdeeld over ruim 60 gebouwen). Beide partijen werken samen volgens het managing agent-model, waarbij de HTC zelf alle leveranciers selecteert en contracteert.
Om te kunnen voldoen aan de doelstelling, in 2025 de duurzaamste campus van Europa te zijn, is een belangrijke taak weggelegd voor het Facility Management van de HTC. In de presentatie delen KIEN/Yask en HTC Eindhoven hun visie op de manier waarop Facility Management kan bijdragen aan het realiseren van deze ambitieuze duurzame doelstelling. Tijdens de sessie komen de volgende vragen aan bod:
- Hoe beïnvloed je het gedrag van de 11.000 mensen van 80 verschillende nationaliteiten die dagelijks op de Campus werken en verblijven?
- Welke duurzaamheidsrichtlijnen worden gehanteerd voor nieuwbouw en verbouwingen?
- Hoe is het energiemanagement ingericht en welke besparingen worden gerealiseerd?
- Op welke manier worden de hard en soft services ingericht zodat de ontwikkeling naar smart buildings, green offices en healthy offices mogelijk wordt?
Blijft de kwaliteit van uw ICT-dienstverlening achter? Of brengt dit hoge kosten met zich mee? Is uw ICT afdeling feitelijk ‘te klein voor het tafellaken en te groot voor het servet’ en daardoor ook kwetsbaar? Kortom is ICT geen kerntaak. Dan is mogelijk IT outsourcing een serieuze optie voor u. De IT Regisseur begeleidt het out/insourcing traject van strategie, aanbesteding tot en met transitie.
Om processen te verbeteren is het noodzakelijk om zicht te krijgen op de voor de klant waarde toevoegende handelingen.
Een goede verbeteranalyse is daarvoor onontbeerlijk, als onderdeel van een groter verbetertraject. Lees mijn artikel in BPM magazine nummer 7/8 over de Ordina vijfdaagse verbeteranalyse
Om processen te verbeteren is het noodzakelijk om zicht te krijgen op de voor de klant waarde toevoegende handelingen.
Een goede verbeteranalyse is daarvoor onontbeerlijk, als onderdeel van een groter verbetertraject. Lees mijn artikel in BPM magazine nummer 7/8 over de Ordina vijfdaagse verbeteranalyse
Closed-loop operational performance management - Enabling the performance dia...Hans Toebak
This point of view gives a comprehensive insight into what an operational performance management system should look like and how digital developments influence the functioning and value of such a management system. Digital developments allow for more efficient and effective operational performance management systems. Besides, organizations also increasingly become more digital in the way they operate their business which generates vast amounts of valuable data. The challenge for organizations is to unlock the value of digital developments and the data their business generates successfully and integrate this into their operational performance management system to drive its top-line growth and bottom-line profit.
Met Kaizen of Lean naar MVO? (2011), capgemini Consulting Hans ToebakHans Toebak
De focus op het elimineren van verspilling (en dus kosten) sluit naadloos aan bij het streven naar duurzaamheid en een overgang van \’take-make-waste\’ naar cradle-to-cradle, de oneindige cyclus van ge- en hergebruik. Qua methode is de toepassing van het \’duurzame\’ Lean/Kaizen niet anders dan de \’traditionele\’ versie. Alleen wordt de beperkte focus op de economische kant verbreed: de winst voor de eigen organisatie wordt Profit voor mens en planeet.
BPM – Business Process Management - is a discipline that attracts a lot of interest. Probably even more nowadays, because of the economic turmoil... By placing business processes on centre stage, companies can gain the capabilities they need to innovate, reenergize performance and deliver the value today’s markets demand. An enterprise where BPM is really implemented as a management discipline can make agile course corrections, embeds continuous improvement methods and reduces cumulative costs across the value chain. BPM supports the pursuit of today’s strategic initiatives, including mergers, consolidation, alliances, acquisitions, outsourcing and global expansion.
BPM discovers what you do and then manages the lifecycle of improvement and optimisation, in a way that translates directly to daily operation.
In a collaboration of Capgemini Technology and Capgemini Consulting the publication “Trends in BPM” is a collection of state-of-the-art trends Capgemini’s experts see in the BPM discipline. It includes topics like Lean, Human Centric Processes, process design for agility and Business Activity Monitoring.
Banking review: Next generation process improvement
1. b p m k a t e r n
juni/juli 2008 banking review 59
DDe inspanningen die de afgelopen jaren in
BPM zijn gestoken, hebben zeker hun waarde
gehad. Men heeft inzicht gekregen in de
processen van de organisatie, men heeft
risico’s in kaart gebracht en passende maatre-
gelen genomen. Deze inspanningen hebben
echter altijd wel veel gekost, maar weinig tot
nooit aantoonbare opbrengsten gekend.
Hoewel veelal ‘onder dwang’ van externe
partijen hebben organisaties echter wel een
groei in hun ‘process maturity’ doorgemaakt.
Het feit dat processen inzichtelijk zijn
gemaakt, biedt dan ook goede mogelijkheden
om door te groeien naar het volgende volwas-
senheidsstadium.
Een goed voorbeeld hiervan is de LEAN-
managementtransformatie die Capgemini bij
een Engelse overheidsorganisatie heeft uitge-
voerd. Doelstelling was om vanaf 2011 jaarlijks
230 miljoen pond te besparen en de klant-
gerichtheid significant te verbeteren. Bij het
herontwerpen van de processen is de cliënt
van de opdrachtgever centraal gesteld. Zo zijn
met een dwarsdoorsnede van cliënten 1000
interviews gehouden, waarin werd gevraagd
naar benefits, concerns en verbeterpunten in
de dienstverlening. Dit leverde o.a. de verras-
sende conclusie dat respect en nakomen van
afspraken veel belangrijker werd gevonden
dan de doorlooptijd.
Daarnaast is op basis van het 7-verspillin-
genprincipe van LEAN met medewerkers
gekeken naar de processen. Hieruit kwam,
afhankelijk van het proces, een besparingspo-
tentieel van 24% tot 94%.
Om te garanderen dat de LEAN-methode
beklijft in de organisatie, zijn LEAN-teams
samengesteld die als ‘change agents’ fungeren
en is besloten alle 120.000 medewerkers een
(maatwerk) LEAN-training te geven.
Tot slot is aandacht besteed aan de vereiste
cultuurverandering. Door gebruik te maken
van het infocenter-principe (een rapportage-
methode vanuit de medewerkers naar het
management) zijn aanvankelijke weerstanden
van management tegen grotere betrokkenheid
van medewerkers vanaf de werkvloer wegge-
nomen.
Next generation process
improvement
Business Process Management (BPM) staat meer dan ooit in de belangstelling.
Organisaties beseffen dat bedrijfsdoelstellingen uiteindelijk door processen
gerealiseerd worden. In hoeverre aan belangrijke eisen die aan iedere organisatie
gesteld worden, wordt voldaan - denk aan flexibiliteit (‘agility’), voorspelbaarheid
(bijvoorbeeld vanuit compliance eisen) en kosteneffectiviteit - is een directe
resultante van hoe de processen zijn ingericht.
Hoewel dit programma nog een aantal
jaren doorloopt, is het voorlopige resultaat (na
14 maanden) van de implementatie van LEAN
en daarop herontworpen processen uiterst
bevredigend te noemen. Er zijn 38.000
getrainde medewerkers en er is een totale
besparing van 24% over de operationele
kosten.
Kortom, een fraai voorbeeld van next
generation process improvement! •
‘Only by focusing on its processes an
organization can achieve the levels of
performance that the global economy
demands.’
(Michael Hammer)
Edgar Giesen en Hans Toebak