Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Xây dựng kế hoạch kinh doanh công ty bán vé máy bay tốc hành, cho các bạn có thể tham khảo

1. VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E-LEARNING
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY
BÁN VÉ MÁY BAY TỐC HÀNH
Họ và tên:
Lớp:
Ngành:
Thời gian thực tập:
Giảng viên hướng dẫn:
TP.HCM - tháng 12 năm 2018

2. CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
------------o0o-------------
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Đơn vị thực tập:...................................................................
Có trụ sở tại: ........................................................................................................................
Điện thoại: ...........................................................................................................................
Website: ................................................................................................................................
Email:.....................................................................................................................................
Xác nhận:
Anh/chị: .................................................................................................................................
Sinh ngày:..............................................................................................................................
Số CMT:................................................................................................................................
Sinh viên lớp:........................................................................................................................
Mã Sinh viên:........................................................................................................................
Có thực tập tại đơn vị (Công ty) trong khoảng thời gian: …………..đến ngày...........
Nhận xét:
................................................................................................................................................
……….Ngày…. tháng …. năm …..
Xác nhận của đơn vị thực tập
Chữ ký và dấu xác nhận của cơ quan

3. VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
E – LEARNING
NHẬN XÉT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
....Ngày…... Tháng…... Năm.....
Giảng viên hướng dẫn
(Ký, ghi rõ họ

4. PHIẾU BÀI TẬP VẬN DỤNG TRƯỚC TỐT NGHIỆP
I. Yêu cầu
- Anh/Chị hãy nêu từ 3 đến 5 vấn đề và giải pháp tương ứng có thể vận dụng tại
doanh nghiệp nơi Anh/Chị đang công tác hoặc thực tập.
II. Thông tin học viên:
- Họ và tên học viên:
- Mã học viên :
- Lớp:
- Ngành: Quản trị kinh doanh
- Đơn vị thực tập (hoặc công tác):
- Cán bộ quản lý trực tiếp tại đơn vị thực tập (hoặc công tác):
- Điện thoại:
- Tên báo cáo thực tập tốt nghiệp: “III. Nội dung bài tập
STT
VẤN ĐỀ ĐÃ
GẶP
GIẢI PHÁP
ĐÃ NÊU
MÔN HỌC
LIÊN
QUAN
GIẢNG VIÊN
HD MÔN HỌC
LIÊN QUAN
KIẾN THỨC
THỰC TẾ ĐÃ
HỌC LIÊN
QUAN
1 Phân tích thị
trường, đối
thủ cạnh
tranh
Nghiên cứu
nhiều nhà cung
cấp, nhu cầu
khách hàng
QT409
Nghiên cứu
thị trường
Dựa vào môn
học mà tập
trung sâu vào
thị trường tiêu
dùng ngách. Để
phát triển sản
phẩm.
2 Tuyển dụng
và quản lý
nhân sự
Nhằm tuyện
dụng nhân sự
chất lượng phục
QT304
Quản trị
nhân lực
Lập kế hoạch
cho nguồn nhân
lực hiện tại

5. vụ cho kế hoạch
dài hạn của đơn
vị
cũng như tuyển
mới.
3 Vận hành,
xây dựng hệ
thống phân
phối
Xây dựng chuỗi
đại lý,
showroom
QT 307
Quản trị sản
xuất
Phát triển hệ
thống bán hàng
là những đối
tác, của hàng có
kinh doanh mặt
hàng thiết bị
điện nước hoặc
muốn mở rộng
qui mô cửa
hàng
4 Chi phí phát
sinh ban đầu
dùng nhiều
vào đào tạo,
mở rộng hệ
thống bán
hàng. hàng
tồn kho…
Rút ngắn thời
gian đào tạo,
chọn những đối
tác bạn hàng
chiến lược đẻ
giảm thiểu chi
phí. Quản lý
hàng tồn chặt
chẽ.
QT 302
Quản trị tài
chính,
QT314 Kế
toán quản
trị
Tổ chức sử
dụng tốt các số
vố hiện có, quản
lý chặt chẽ các
khoản thu, chi,
đảm bảo
khả năng thanh
toán của doanh
nghiệp.
TP. HCM, Ngày 12 tháng 12 năm 2018
Xác nhận của đơn vị công tác (hoặc đơn
vị thực tập)
(Ký tên và đóng dấu)
Học viên
(Ký và ghi rõ họ tên)

6. MỤC LỤC
MỞ ĐẦU ..................................................................................................................................1
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ Ý TƯỞNG KINH DOANH ...........................................2
1.1. Nguồn gốc hình thành ý tưởng:..................................................................................2
1.2. Cơ sở thực hiện ý tưởng:.............................................................................................2
1.3. Mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp: .................................................................3
1.4 Các yếu tố quyết định thành công:..............................................................................4
1.5.Các hoạt động chính......................................................................................................4
1.6.Phương châm hoạt động...............................................................................................5
1.7.Các kế hoạch của công ty.............................................................................................5
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING..........................................................................6
2.1 Chiến lược marketing của công ty ..............................................................................6
2.1.1.Phù hợp cho từng thị trường mục tiêu .................................................................6
2.1.2.Phù hợp với xu hướng thay đổi về đặc điểm của thị trường mục tiêu.............6
2.1.3.Phù hợp với ngân sách của công ty ......................................................................6
2.1.4.Hướng tới các mục tiêu của công ty.....................................................................7
2.2.Môi trường kinh doanh của công ty............................................................................7
2.2.1.Môi trường bên trong .............................................................................................7
2.2.2.Môi trường bên ngoài.......................................Error! Bookmark not defined.
2.3.Hoạt động Marketing mix của công ty .................Error! Bookmark not defined.
2.3.1.Chính sách về sản phẩm ..................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG III: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH......................Error! Bookmark not defined.
3.1. Đánh giá tài chính của doanh nghiệp...................Error! Bookmark not defined.
3.1.1. Doanh thu, chi phí, giá thành và lợi nhuận ..Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Các báo cáo tài chính ......................................Error! Bookmark not defined.
3.1.4. Dòng tiền và giá trị hiện tại thuần.................Error! Bookmark not defined.
3.2. Nội dung kế hoạch tài chính .................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ...........................Error! Bookmark not defined.
4.1. Cơ cấu tổ chức của cửa hàng:...............................Error! Bookmark not defined.
4.2. Kế hoạch tuyển dụng và sử dụng nhân sự: .........Error! Bookmark not defined.

7. 4.3 Tuyển dụng...............................................................Error! Bookmark not defined.
4.4. Đào tạo phát triển...................................................Error! Bookmark not defined.
4.5. Chế độ lương, thưởng............................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 5: DỰ PHÒNG RỦI RO ...............................Error! Bookmark not defined.
CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................Error! Bookmark not defined.

8. 1
MỞ ĐẦU
Tính cấp thiết của báo cáo:
Hiện nay, rất nhiều người lựa chọn phương tiện đi lại bằng máy bay bởi sự thuận
tiện và đặc biệt là tiết kiệm thời gian. Tuy nhiên, có khá nhiều hành khách rất bỡ ngỡ
trước chuyến đi máy bay, không biết mua vé máy bay ở đâu rẻ và nhanh gọn, bởi vì mua
vé hàng không có đặc thù hoàn toàn khác với các phương tiện khác. Điều bạn cần làm
chính là hãy tham khảo thật kỹ những kinh nghiệm đặt vé quan trọng để có thể bắt đầu
chuyến bay đầu tiên một cách trọn vẹn nhất. Hiện tại có 3 hãng hàng không nội địa là
Vietnam Airlines, VietJet Air và Jetstar Pacific. Trong đó, hãng hàng không quốc gia
Vietnam Airlines có mạng lưới đường bay trong nước và quốc tế rộng khắp. Còn VietJet
Air và Jetstar Pacific lại thường xuyên cung cấp vé máy bay giá rẻ và đang ngày càng
nâng cao chất lượng phục vụ, cũng như mở rộng hơn các đường bay để đáp ứng tốt hơn
nhu cầu đi lại của hành khách. Tùy vào mỗi hãng hàng không mà bạn có thể lựa chọn
hành trình bay, cân nhắc về giá vé cho phù hợp.
Cuộc sống hiện đại với bộn bề công việc, hầu hết mọi người không đủ thời gian
để chuẩn bị vé bay nhanh chóng. Hiểu được nhu cầu ấy, phòng vé máy bay Tốc Hành ra
đời nhằm mang lại cho khách hàng những chuyến đi thoải mái, nhanh chóng và đơn
giản nhất. Từ nhu cầu thực tế từ thị nên tôi quyết định làm Xây dựng kế hoạch kinh
doanh đại lý vé máy bay Tốc Hành cho bài bài cáo thực tập của mình.
Mục đích nghiên cứu của báo cáo:
- Tìm hiểu, phân tích nhu cầu đi lại tại Tp. HCM để từ đó lên kế hoạch thành lập
đại lý vé máy bay Tốc Hành.
Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của báo cáo:
- Phạm vi nghiên cứu : Thị trường Tp. HCM.
- Đối tượng nghiên cứu: Ngành đại lý vé máy bay

9. 2
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ Ý TƯỞNG KINH DOANH
1.1. Nguồn gốc hình thành ý tưởng:
Với nhu cầu đi lại bằng máy bay ngày càng tăng cao như hiện nay, bán vé máy trở
thành một nghề khá “hot” giúp kiếm thêm thu nhập hiệu quả.
Hiện nay khách đi máy bay không chỉ tập trung ở những thành phố lớn, có mức thu
nhập cao. Với mức giá ngày càng giảm và những chương trình khuyến mại hấp dẫn
thường xuyên mà nhu cầu khách ở các tỉnh cũng rất cao. Vậy nên rất nhiều hãng hàng
không mong muốn có đại lý ở các tỉnh, thành phố vì đây là cách làm tiết kiệm chi phí mà
vẫn mang lại lợi nhuận cao.
Dù chúng ta ở bất cứ tỉnh, thành phố nào chúng ta cũng có thể đăng ký làm đại lý vé máy
bay. Quá trình đạo tạo chuyên môn và ký hợp đồng hoàn toàn có thể thực hiện online
hoặc đường bưu điện.
1.2. Cơ sở thực hiện ý tưởng:
Môi trường kinh tế ngày càng biến động, hội nhập mang lại nhiều cơ hội kinh
doanh mới, những luồng văn hoá mới, nhu cầu của con người từ đó cũng dần nâng cao.
Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, điều gì sẽ làm nên thành công cho
một cơ sở kinh doanh. Điều gì giúp cơ sở kinh doanh đứng vững và phát triển. Ngoài ra
nhu cầu đi lại bằng máy bay hiện nay đã thể hiện quá rõ, các hang hàng không và ngay cả
sân bay có thời điểm quá tải, giá vé không còn cao so với mức thu nhâp trung bình của
người dân như trước.
Hầu hết các hãng hàng không đều sẽ có hỗ trợ nhất định trong việc hỗ trợ xây dựng
website, tạo các gian hàng trên mạng xã hội (facebook, zalo, google,…) vì nguồn khách
hàng đến từ đây rất lớn. Tùy vào quy mô đại lý bán vé máy bay cấp 2 của bạn mà hãng sẽ
có những chính sách cụ thể, điều này sẽ được bàn bạc khi bạn ký hợp đồng.
Để mở đại lý bán vé máy bay cấp 2, chúng ta cần có tiền ký quỹ, tiền trả cho cơ sở
mặt bằng (nếu bán theo mô hình truyền thống), tiền trả cho nhân viên, các chi phí phụ khi
liên hệ với khách hàng,… Tiền về đào tạo hãng hàng không sẽ chịu và tiền quảng cáo các
hãng sẽ hỗ trợ.

10. 3
Riêng tiền ký quỹ hầu hết các hãng bay hiện nay yêu cầu đại lý mức giá giao động
thấp nhất là 20 triệu đồng, chính sách đại lý bán vé máy bay F2 sẽ được hưởng mức độ
tăng dần tiền ký quỹ.
Nếu không có số vốn lớn như vậy và kinh nghiệm bán vé máy bay không nhiều,
bạn vẫn có thể xin làm cộng tác viên mà không cần vốn nữa.
Lợi thế của ngành này rất rõ ràng, chúng ta không cần quá nhiều vốn, thời gian làm
việc linh động, không yêu cầu làm toàn thời gian và bạn cũng không cần mất tiền để thuê
mặt bằng nếu cảm thấy không cần thiết. Tuy nhiên thì mức độ cạnh tranh hiện nay cũng
khá cao do đây là ngành nghề “hot”.
Khi bắt tay vào công việc của đại lý bán vé máy bay cấp 2, hãy xác định rõ mục tiêu và
khách hàng tiềm năng của bạn là gì? Từ đó có cách tiếp cận, chăm sóc phù hợp. Bạn cũng
đừng quên những công cụ quảng cáo trên mạng xã hội rất hữu ích để thu hút khách hàng.
Thủ tục mở đại lý bán vé máy bay cấp 2 rất đơn giản, bạn không cần đến trực tiếp hãng
hàng không. Hãy tìm hiểu kỹ các thông tin về hãng và chuẩn bị đầy đủ các loại giấy tờ
mà hãng yêu cầu.
Sau đó chúng ta và hãng hàng không sẽ trao đổi về các cách thức hợp tác, chính
sách hỗ trợ, tiền hoa hồng, các khoản chi phí,… Kết thúc bước này, khi hai bên đã có
được sự đồng thuận rồi đi đến ký hợp đồng và ký quỹ.
1.3. Mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp:
- Tạo được uy tín trên địa bàn Thành phố Sài Gòn. Tạo ra một phòng vé, độc đáo
lưu giữ những khoảnh khắc đáng nhớ.
- Cung cấp những dịch vụ kèm theo như du học, du lịch, tuor ngoài nước
- Thỏa mãn được nhu cầu của mọi khách hàng bởi sự hài lòng về chất lượng, giá cả
hợp lý.
- Nâng cao chất lượng phục vụ: tận tình, lịch sự, luôn đặt mình vào vị trí của.
khách hàng, lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
- Không ngừng tìm hiểu thị trường để luôn bắt kịp những xu hướng đi lại
- Tăng doanh số mỗi năm.

11. 4
1.4 Các yếu tố quyết định thành công:
- Ý tưởng và kế hoạch đầu tư dự án do chủ đầu tư đảm nhận. Nguồn vốn cho dự án
được gia đình hỗ trợ một phần, số còn lại chủ đầu tư vay của Ngân hàng đầu tư và phát
triển Việt Nam với lãi suất 15.5%, kỳ hạn là 5 năm.
- Chủ đầu tư có kiến thức về quản trị, am hiểu về vé máy bay ảnh. Tuy nhiên, điểm
yếu của chủ đầu tư là chưa có kinh nghiệm trong quản lý thực tế, cũng như kỹ năng giao
tiếp còn yếu và các điểm yếu trên sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến sự thành công của chủ
đầu tư và của cả dự án. Vì vậy, để dự án thành công thì chủ đầu tư không ngừng học hỏi,
tích luỹ kinh nghiệm bằng cách hỏi ý kiến, nhờ tư vấn của nhà cung cấp.
1.5.Các hoạt động chính
a.Đại lý bán vé máy bay
Tốc Hành sẽ nhận làm đại lý vé máy bay cho các hãng hàng không như VietNam
AirLine, VietJet, Jettart và các hang nổi tiếng trên khu vực và thế giới như HongKong
Airlines, Singapore Airlines, Korean Airlines, China Airlines, Malaysia Airlines, Cathay
Pacific … Khi khách hàng đến với Tốc Hành, họ sẽ được tư vấn các đường bay tốt nhất,
được giảm giá 3% cho các hành trình quốc tế và nhận được dịch vụ giao vé tới tận nơi.
Chỉ cần truy cập vào website của công ty tại địa chỉ www.TốcHành.com.vn, khách hàng
sẽ biết được giá vé máy bay mới cập nhật và có thể đặt mua vé trên mạng mà không phải
tốn nhiều thời gian.
b.Tổ chức các chương trình du lịch nội địa và quốc tế
Ngoài dịch vụ bán vé máy bay thì Tốc Hành triển khai Các chương trình du lịch
Bao gồm các chương trình du lịch nội địa và quốc tế.
Ngoài ra, công ty Tốc Hành còn cung cấp dịch vụ đặt tours theo yêu cầu của khách
đi theo đoàn. Điều này sẽ tạo ra sự linh hoạt đối với các sản phẩm của Tốc Hành. Từ đó
đáp ứng tốt hơn được nhu cầu của khách hàng.
c.Dịch vụ tư vấn làm Visa, hộ chiếu
Tốc Hành nhận tư vấn, và hỗ trợ thủ tục cho Hộ chiếu và nhiều loại visa như visa
du lịch, visa du học, visa công tác, visa định cư. Đến với công ty khách hàng sẽ được tư

12. 5
vấn và hỗ trợ về thủ tục làm visa. Họ hoàn toàn chủ động về thời gian đảm bảo cho
chuyến đi của họ. Công ty còn nhận gia hạn – cấp mới – chuyển đổi cho khách nước
ngoài đang ở Việt Nam.
d.Dịch vụ cho thuê xe du lịch
Tốc Hành chuyên cho thuê xe từ 4 – 16 chỗ theo tháng, quý… phục vụ cho công
tác, dự án, đưa đón công nhân. Ngoài ra Tốc Hành còn có đội xe từ 4 – 45 chỗ chuyên
phục vụ đám cưới, đám hỏi, tham quan, lễ hội, đưa đón sân bay…
1.6.Phương châm hoạt động
 Đối với khách hàng, Tốc Hành luôn hoạt động với phương châm “ Chất lượng
dịch vụ tạo cơ sở lòng tin của khách hàng”.
 Đối với đối tác, Tốc Hành vẫn luôn giữ chữ Tín, đóng vai trò là một nhà trung
gian hoạt động tích cực, làm cầu nối giữa khách hàng với các sản phẩm của nhà
cung cấp.
 Đối với đội ngũ nhân viên trong công ty, Tốc Hành duy trì một tinh thần đoàn kết,
làm việc gắn bó và luôn chia sẻ kinh nghiệm giữa các nhân viên.
1.7.Các kế hoạch của công ty
 Xây dựng một sản phẩm vé máy bay đặc thù của Tốc Hành: Hiện nay sự ưư việt
của Tốc Hành là đã đem lại cho khách hàng một dịch vụ trọn gói hoàn hảo, các
dịch vụ trong một chuyến đi xa của khách hàng đều được sắp xếp và quyết định
nhanh chóng hơn nhờ sự hỗ trợ của Tốc Hành. Tốc Hành cũng đang thực hiện xây
dựng chiến lược sản phẩm cho từng thị trường khách khác nhau.
 Đẩy mạnh hệ thống chi nhánh của Tốc Hành tại các các trung tâm du lịch của Việt
Nam, từ đó góp phần tạo cơ sở vững chắc, một mạng lưới kết nối dịch vụ một
cách hiệu quả để phục vụ mọi đối tượng khách hàng ở khắp mọi nơi trên cả nước.
 Đẩy mạnh thị trường châu Âu, châu á. Hiện nay Tốc Hành sẽ đẩy mạnh khai thác
các thị trường khách Malaysia, Thái Lan, Trung Quốc, Australia, Đức, Mỹ …

13. 6
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING
2.1 Chiến lược marketing của công ty
2.1.1.Phù hợp cho từng thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu được hiểu là một tập hợp người mua có cùng nhu cầu đòi hỏi
hay những đặc tính giống nhau mà doanh nghiệp du lịch có khả năng đáp ứng, đồng thời
tạo ra những lợi thế so sánh cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh và cho phép tối
đa hoá các mục tiêu marketing đã đặt ra của doanh nghiêp.
Mỗi một thị trường mục tiêu thì đặc tính tâm lý của khách hàng là khác nhau
cho nên các chuyên gia marketing cần phải nắm rõ những đặc tính tiêu dùng đó để
có thể đưa ra chiến lược xúc tiến thích hợp. Tức là với tùng thị trường thì người làm
marketing lựa chọn những công cụ xúc tiến nào là chủ yếu, quan trọng, những công
cụ nào là những công cụ bổ sung, nên sử dụng kết hợp với công cụ nào với nhau...
để hiệu quả truyền tin là tốt nhất.
2.1.2.Phù hợp với xu hướng thay đổi về đặc điểm của thị trường mục tiêu
Các công ty cũng cần thu thập những thông tin về khách hàng một cách thường
xuyên liên tục và cập nhật vào cơ sở dữ liệu về khách hàng của công ty. Từ đó giám sát
sự thay đổi hành vi tiêu dùng của người mua hàng để đưa ra những điều chỉnh hợp lý cho
chiến lược xúc tiến của mình, cũng như là chiến lược marketing – mix của công ty. Điều
này giúp công ty ổn định về doanh số bán và duy trì được một lượng khách hàng lớn. Nếu
như một công ty không nắm bắt được sự thay đổi tâm lý của khách hàng và không có sự
điều chỉnh kịp thời về các chiến lược marketing thì công ty đó sớm muộn cũng sẽ thất bại
và phá sản.
2.1.3.Phù hợp với ngân sách của công ty
Việc xác định ngân sách cho chiến lược xúc tiến là vấn đề không đơn giản. Phải
chi bao nhiêu để có thể đạt được mục tiêu đề ra với kết quả tốt nhất? Nếu chi ít quá
không đủ cho hoạt động truyền thông hoạt động có hiệu quả thì sẽ không đạt được mục
đích của doanh nghiệp. Nhưng nếu chi nhiều thì lại ảnh hưởng đến ngân sách giành cho

14. 7
các hoạt động marketing khác. Ngoài việc trả lời câu hỏi ở trên ra thì các công ty cũng
cần chú ý đến khả năng chi của ngân sách của công ty. Nếu doanh nghiệp không chú ý
đến khả năng tài chính của mình mà chi quá khả năng cho phép thì sẽ hết sức mạo hiểm.
Bởi chính quyết định này sẽ làm thâm hụt ngân sách thu chi và đẩy công ty vào bờ vực
của sự nguy hiểm (có thể sẽ phá sản). Do đó, các công ty cần có quyết định về ngân sách
cho chiến lược xúc tiến sao cho đạt được mục tiêu đề ra và phù hợp với khả năng tài
chính của công ty mình.
2.1.4.Hướng tới các mục tiêu của công ty
Ở mỗi một giai đoạn thì mỗi một công ty lại có những mục tiêu khác nhau và việc
xây dựng chiến lược xúc tiến phải luôn phù hợp với những mục tiêu đó. Có như vậy thì
công ty đó mới tồn tại và phát triển được. Thật vậy, khi ở giai đoạn cạnh tranh, mục tiêu
của công ty là phải tăng được lượng hàng bán ra, tạo ra lợi thế cạnh tranh thì chiến lược
xúc tiến phải đẩy mạnh truyền tin về sản phẩm để thuyết phục khách mua hàng. Còn khi
thị trường ở giai đoạn bão hòa, mục tiêu của công ty là duy trì thị phần thì lúc này chiến
lược xúc tiến lại chỉ nhằm nhắc nhở khách hàng, gợi nhớ hình ảnh sản phẩm của công ty
trong tâm trí người tiêu dùng. Vậy, mỗi một doanh nghiệp cần phải có những điều chỉnh
chiến lược xúc tiến sao cho phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp mình trong từng giai
đoạn khác nhau.
2.2.Môi trường kinh doanh của công ty
Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp được hiểu là toàn bộ các yếu tố hoạt
động ở môi trường bên trong (nội bộ doanh nghiệp) và môi trường bên ngoài có khả năng
tác động đến toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và quyết định sự tồn tại của
doanh nghiệp.
2.2.1.Môi trường bên trong
2.2.1.1.Cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp
Cơ sở vật chất kỹ thuật là tất cả các phương tiện vật chất kỹ thuật được doanh
nghiệp sử dụng vào việc thực hiện các dịch vụ du lịch phục vụ nhu cầu khách hàng. Nó là
yếu tố đảm bảo cho việc thực hiện các hoạt động kinh doanh du lịch được tiến hành một

15. 8
cách trôi chảy. Ở Tốc Hành, cơ sở vật chất kỹ thuật tại tòa nhà ( đặt tại 170 Bis Trần
Hưng Đạo-Quân1-TP Hồ Chí Minh). Tại đây có đầy đủ các trang thiết bị cần thiết như
máy vi tính, mạng Internet, bàn ghế tủ lưu trữ hồ sơ … phục vụ cho việc trao đổi thông
tin khách hàng mua vé máy bay, thiết kế các tour, điều hành, tư vấn các dịch vụ cho
khách hàng. Ngoài ra, công ty còn có đội xe từ 4 – 45 chỗ luôn sẵn sàng phục vụ các dịch
vụ vận chuyển theo yêu cầu.
Những điều kiện trang thiết bị trên đã tạo điều kiện cho công ty có thể thực hiện
các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
2.2.1.2.Yếu tố con người
Con người là một yếu tố quan trọng trong một tổ chức. Đó là thành phần quyết
định đưa tổ chức đến thành công. Và phương châm này cũng được thể hiện ở Tốc Hành.
Tốc Hành luôn chú trọng tới công tác quản trị nguồn nhân lực nhằm tạo ra một nguồn
nhân lực có trình độ chuyên môn cao, phẩm chất tốt, có tinh thần trách nhiệm cao, có kỹ
năng làm việc hiệu quả theo nhóm. Từ đó Tốc Hành hướng tới tạo ra một văn hóa doanh
nghiệp riêng của công ty. Tốc Hành có 30 nhân viên làm việc trong các phòng ban như
Marketing, Tài Chính- Kế Toán … với trình độ chuyên môn khá tốt đã thực hiện được
thành công rất nhiều chương trình du lich làm hài lòng nhiều khách hàng đến với Tốc
Hành. Tuy nhiên, để thành công hơn nữa, Tốc Hành cần phải hoàn thiện các chiến lược
cũng như chính sách về quản trị nhân lực.
2.2.1.3.Việc phát triển và ứng dụng công nghệ
Việc phát triển và ứng dụng công nghệ là một yếu tố quan trọng giúp cho mọi hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp được tiến hành một cách khoa học và dễ dàng hơn, từ
đó tạo ra lợi thế cạnh tranh với các đối thủ cùng lĩnh vực. Nhất là trong thời đại bùng nổ
công nghệ thông tin như hiện nay thì điều đó ngày càng trở nên quan trọng. Thậm chí nó
còn quyết định sự sống còn của một doanh nghiệp. Nhưng chúng ta cũng cần phải cân
nhắc những lợi ích mà công nghệ mới đem lại cho doanh nghiệp so với những chi phí mà
doanh nghiệp phải bỏ ra để có thể đưa ra quyết định một cách đúng đắn nhất.

16. 9
Nắm bắt được xu thế của thời đại, Tốc Hành sẽ triển khai việc ứng dụng công
nghệ thông tin và thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh lữ hành. Cuối năm 2018,
DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 53448
DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn
Hoặc : + ZALO: 0932091562