Dịch vụ Gia sư“ Trung tâm Gia sư Tương Lai

L.O.G.O
Nhóm 3: New Star - Marketing Căn Bản
Dịch vụ Gia sưDịch vụ Gia sư
“ Trung tâm Gia sư Tương Lai ““ Trung tâm Gia sư Tương Lai “
GVHD: Trần Niên Tuấn

www.themegallery.com
Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
Các thành viên trong nhóm
1. Nguyễn Văn Vĩnh Hưng - 38K1.1
2. Hồ Thị Hương - 38K7.1
3. Trương Thị Tuyết Nhung - 33K6.2
4. Hồ Quang Thao - 38K18.2
5. Lê Trung Phong - 38K18.2
6. Trần Anh Tuấn - 38K18.2
7. Trịnh Thị Thủy - 36K06.1

Trung tâm Gia sư Tương Lai – Sứ mệnh và Viễn cảnh
Sứ mệnh
Cung cấp dịch vụ gia sư đa dạng với ba kết hợp hàng đầu là chất lượng –
uy tín – chuyên nghiệp sẽ đem lại sự hài lòng cho bạn khi đến với dịch vụ
của chúng tôi.
Viễn cảnh
Trong tương lai, Trung tâm chúng tôi sẽ là địa chỉ đáng tin cậy, là người bạn
đồng hành tốt nhất của các bạn trên chặng đường chinh phục tri thức.

Phân đoạn thị trường theo yếu tố địa lý
Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học
Phân đoạn theo tâm lí
Phân đoạn theo hành vi
I. Phân đoạn và định vị thị trường
1. Phân đoạn thị trường1. Phân đoạn thị trường

Đoạn thị
trường
bậc Tiểu họcbậc Tiểu học
bậc Trung học phổ thôngbậc Trung học phổ thông
bậc Trung học cơ sởbậc Trung học cơ sở
luyện thi Đại học, cao đẳngluyện thi Đại học, cao đẳng
2. Đánh giá các đoạn thị trường2. Đánh giá các đoạn thị trường

Thị trường bậc Trung học cơ sở,
bậc Trung học phổ thông và đoạn thị
trường ôn thi Đại học, Cao đẳng là
các đoạn thị trường nhiều tiềm năng
nhất.
Chúng tôi lấy phương châm “ uy tín
hàng đầu chất lượng là cốt lõi ”, cam
kết đem lại chất lượng tốt nhất mà
quý vị phụ huynh mong đợi.
3. Lựa chọn thị trường mục tiêu3. Lựa chọn thị trường mục tiêu

4. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu4. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
* Xây dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng:
- Chất lượng
- Uy tín
- Sự chuyên nghiệp.
** Vị thế sản phẩm:
- Có chiến lược cạnh tranh trực tiếp
- Xây dựng hình ảnh mới mẻ, chất lượng tốt nhất.
- Tạo điểm khác biệt về dịch vụ, nhân sự, hình ảnh.

Sự khác biệt về dịch vụ
- Quản lý điểm số, đánh giá chất lượng học viên, khảo sát hàng kì
- Cung cấp giáo trình, tài liệu học
- Học trực tuyến qua internet, qua skype
Sự khác biệt về nhân sự
- Có bộ phận chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng
- Đội ngũ giáo viên, sinh viên chất lượng uy tín, được kiểm tra đầu
vào, đào tạo kĩ lưỡng về chuyên môn giảng dạy
- Với sự tư vấn của các giáo sư có tiếng trong giảng dạy.
Sự khác biệt về hình ảnh
Có trang web riêng phục vụ cho hoạt động cập nhật thông tin hoạt
động của Trung tâm
4. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu4. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu

II. Chính sách sản phẩm:
1. Các cấp độ dịch vụ:1. Các cấp độ dịch vụ:
Lớp lợi ích
Là giá trị cốt lõi:
chất lượng dịch
vụ mà trung tâm
cung cấp
Lớp vật chất
- Có sự hợp tác, tư vấn từ
nhiều giáo sư tiếng tăm.
- Đội ngũ giáo viên chất
lượng cao.
- Kênh thông tin hiệu quả:
website trung tâm
Lớp tăng thêm
- Nhiều chính sách
khuyến mãi khi sử
dụng dịch vụ.
- Có phần thưởng
khi kết quả học tập
tốt.

2. Phân loại dịch vụ:2. Phân loại dịch vụ:
Gồm 2 loại chính:
* Dịch vụ môi giới gia sư: áp
dụng cho bậc Tiểu học, Trung
học cơ sở, Trung học phổ
thông.
* Dịch vụ dạy học tại trung tâm:
ôn luyện thi Đại học, Cao đẳng.

* Quyết định về dịch vụ đơn lẻ: Đặc
tính dịch vụ, quyết định về thương
hiệu, nhãn hiệu.
* Hệ hàng: dịch vụ luyện chữ đẹp, dịch
vụ dạy thiết kế đồ họa, dịch vụ dạy
Tiếng anh.
3. Các quyết định về dịch vụ3. Các quyết định về dịch vụ

* Quyết định về chiều dài hệ hàng:
phát triển các dịch vụ với mức giá
thấp và mức giá cao.
* Quyết định tạo đặc trưng hệ hàng:
dạy 1 buổi nhận tiền ngay, dạy qua
skype..
* Quyết định hiện đại hóa mặt hàng:
Sử dụng internet làm kênh thông tin
trao đổi giữa trung tâm với khách
hàng, có thưởng cho những đóng
góp xác đáng.
4. Các quyết định về hệ hàng4. Các quyết định về hệ hàng

Giai đoạn
phát triển
Giai đoạn giới
thiệu
Giai đoạn
bão hòa
Giai đoạn
suy thoái
- Tập trung đầu
tư vào dịch vụ
trọng tâm của
trung tâm
- Thu hút thị
trường với mức
giá thấp
- Xúc tiến cổ
động mạnh mẽ.
- Lợi nhuận
tăng, tiếp tục
mở rộng xúc
tiến cổ động.
- Tăng chi
phí cho
khoản mục
kích thích tiêu
thụ
- Mức tiêu thụ
chững lại, cải
biến thị trường,
cải biến sản
phẩm.
- Cải thiện chất
lượng để thu hút
khách hàng.
- Thêm nhiều
chính sách ưu
đãi cho khách
hàng.
5. Kế hoạch chu kì sống của sản phẩm5. Kế hoạch chu kì sống của sản phẩm
- Mức tiêu thụ
giảm sút nghiêm
trọng.
- Thực hiện rút
gọn những thị
trường không
còn hiệu quả.
- Hạ giá
- Quan sát trong
giai đoạn này.

Định vị sản phẩm
và mục tiêu
marketing,
marketing mix
*** Chính sách giá đặt ra,
khả năng về kỹ thuật, tài
chính, tiếp thị và về
Marketing của doanh
nghiệp
Định vị sản
phẩm và mục
tiêu marketing,
marketing mix
Chi phí Đặc điểm
doanh
nghiệp
Môi trường bên trong
III. Chính sách định giá:
1. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá1. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá
** Kiếm soát được chi
phí sẽ giúp trung tâm
giành thế chủ động trong
việc thay đổi giá thành
được lợi thế cạnh tranh
tránh mạo hiểm .
* Giá và các chiến lược
marketing mix đưa ra
phải có sự hỗ trợ lẫn
nhau để thực hiện chiến
lược định vị và mục tiêu
marketing đã chọn
Chi phí
Đặc điểm
doanh
nghiệp

1. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá1. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá
Môi trường bên ngoài
* Chủ yếu là đặc điểm của thị
trường và nhu cầu của khách hàng.
* Giá và chiến lược marketing của
đối thủ cạnh tranh.
* Các yếu tố khác: lạm phát, xăng
tăng giá..vv

a. Xác định giá theo chi phí:
2. Các phương pháp xác định giá2. Các phương pháp xác định giá
•Phương pháp định giá này chỉ áp dụng cho dịch vụ dạy tại
trung tâm.
- Tổng chi phí cố định (FC): là tổng chi phí đầu vào cố định, nó
không thay đổi trong việc bán dịch vụ.
-Tổng chi phí biến đổi (AVC): là tổng chi phí đầu vào được biến
đổi, nó thay đổi cùng với sản lượng.
Tổng chi phí ( C ) = Tổng chi phí cố định (FC)+ Tổng chi phí biến đổi(AVC)

a. Xác định giá theo chi phí:
•Giá thành sản phẩm được xác định theo CT:
Giá thành đơn vị sản phẩm = Tổng chi phí/Sản lượng.
•Sử dụng phương pháp định giá cộng vào chi phí:
P = C+k.C
Trong đó C: tổng chi phí , k: hệ số kê lời

b. Xác định giá theo đối thủ cạnh tranh
Áp dụng 3 loại hình giá:
• Áp dụng hình thức giá ngang bằng với giá sản phẩm cạnh
tranh
• Áp dụng hình thức giá cao hơn giá của sản phẩm cạnh tranh
• Áp dụng hình thức giá thấp hơn giá của sản phẩm cạnh
tranh

3. Các chiến lược định giá3. Các chiến lược định giá
• Định giá cho sản phẩm mới : áp dụng chiến lược giá “bám
chắc vào thị trường”
• Định giá cho phối thức sản phẩm: định giá cho hệ hàng
- dịch vụ luyện chữ đẹp: 1.000.000đ/3 tháng/ 1 KH (khóa học)
- dạy thiết kế đồ họa: 1.500.000đ/5 tháng/ 1 KH
- dạy Tiếng anh : TA giao tiếp (4.200.000đ/9 tháng/1 KH), TA
chuyên ngành ( 4.000.000đ/9 tháng/1 KH), TA thiếu nhi
( 2.500.000đ/6 tháng/1 KH).

3. Các chiến lược định giá3. Các chiến lược định giá
• Chiến lược điều chỉnh giá
- Chiết khấu: CK thanh toán nhanh,
CK số lượng, CK theo mùa.
- Chiến lược giá phân biệt
- Chiến lược giá khuyến mãi.

3. Quyết định thay đổi giá sản phẩm3. Quyết định thay đổi giá sản phẩm
• Phản ứng trước sự thay đổi giá: Sự thay đổi giá là cần thiết
trong từng giai đoạn tồn tại của sản phẩm dịch vụ.
• Tăng giá:
Áp dụng tăng giá trong các trường hợp:
- Giá trung bình của thị trường tăng.
- Chi phí phát sinh tăng đột biến
- Sản phẩm có nét khác biệt, chất lượng tốt cho với sản phẩm
tương tự trên thị trường.

IV. Chính sách Phân Phối
1. Hệ thống trung gian phân phối1. Hệ thống trung gian phân phối
Bán lẻ
Thiết lập mối quan hệ
với các trường đại học,
các trường THCS,THPT;
các trung tâm tư vấn du
học và các trung tâm gia
sư khác trên địa bàn
thành phố Đà Nẵng.
Bán sỉ
Trung tâm có thể bán
lại các dịch vụ môi
giới gia sư cho các
trung tâm môi giới
khác để kiếm hoa
hồng

2. Kênh phân phối2. Kênh phân phối
• Các cấp độ kênh phân phối: sử dụng 3 kênh phân phối
là kênh trực tiếp, kênh một cấp, kênh 2 cấp.

2. Kênh phân phối2. Kênh phân phối
• Tổ chức kênh phân phối:
-Tổ chức kênh phân phối liên kết dọc:
Các kênh phân phối có chương trình
trọng tâm và quản lí chuyên nghiệp được
thiết kế để đạt hiệu phân phối và ảnh
hưởng tối đa đến thị trường.
- Tổ chức kênh phân phối theo chiều
ngang: liên kết với các tổ chức khác để
theo đuổi một cơ hội tiếp thị mới.

3. Các quyết định về kênh phân phối3. Các quyết định về kênh phân phối
• Thiết kế kênh phân phối: Xác định những
mục tiêu và rằng buộc của kênh: Các ràng
buộc sẽ đến từ các nhân tố như người
khách hàng mục tiêu, sản phẩm, cạnh
tranh, môi trường, trung tâm, trung gian.
• Quản trị kênh phân phối: Quản lý và điều
hành hoạt động của các kênh phân phối.

V. Chính sách Truyền thông cổ động
1. Tiến trình truyền thông cổ động1. Tiến trình truyền thông cổ động
• Định dạng đối tượng: định dạng khán giả mục tiêu
- Khách hàng hiện tại: là khách hàng đang sử dụng dịch
vụ của trung tâm
- Khách hàng mục tiêu: những khách hàng mục tiêu mà
trung tâm đang muốn hướng đến.
- Nhóm: các nhóm khách hàng có nhu cầu gần giống
nhau
- Người ảnh hưởng: những khách hàng đã biết và sử
dụng dịch vụ của trung tâm và có tầm ảnh hưởng đến
những khách hàng khác.
- Người ra quyết định mua: là người có quyền quyết định
trong việc sử dụng dịch vụ.

1. Tiến trình truyền thông cổ động1. Tiến trình truyền thông cổ động
• Xác định mục tiêu truyền thông
- 6 trạng thái sẵn sàng mua hàng khác nhau của khách hàng:
Nhận biết -> Hiểu -> Thích -> Ưa chuộng -> Tin tưởng -> Hành động
mua.
- 6 trạng thái được rút gọn thành 3 giai đoạn:
Nhận thức – cảm thụ - hành vi mua
Trung tâm sẽ bỏ qua giai đoạn cảm thụ của khách hàng mà tiến tới
kích thích giai đoạn hành vi.
• Lựa chọn phương tiện truyền thông: Kênh lựa chọn: kênh truyền
thông không trực tiếp: internet, tờ rơi, phương tiện báo chí..
• Lựa chọn thông điệp: “ Trung tâm Gia sư Tương Lai – chất lượng
hàng đầu, sự lựa chọn tối ưu dành cho bạn. “

2. Xác định và phân chia ngân quỹ2. Xác định và phân chia ngân quỹ
• Xác định kinh phí:
- Xây dựng ngân sách cho truyền
thông trên cơ sở khả năng điều kiện
tài chính cho phép của doanh nghiệp.
-Phương pháp tính tỷ lệ phần trăm
trên doanh số

2. Xác định và phân chia ngân quỹ2. Xác định và phân chia ngân quỹ
• Phân chia kinh phí: Chiến dịch marketing trong tháng đầu tiên.
+ Chi phí in ấn tờ rơi:
* giấy in màu: 500.000đ (5000đ x100 tờ)
* giấy in trắng đen: 200.000đ (200đ x 1000 tờ)
+ Chi phí nhân viên phát tờ rơi: 40h x 2 nhân viên x 50.000đ/1h/1 nhân
viên = 4.000.000 đ.
+ Chi phí bồi dưỡng nhân viên quản trị website: 500.000đ/1 tháng/ 1
nhân viên
+ Chi phí lập website: 500.000đ
+ Chi phí phát sinh: 500.000đ
+ Chi phí quảng cáo qua báo chí: chọn quảng cáo dòng nội dung với
kích thước 1/16 trang, trắng đen, chi phí là: 1.300.000đ
Tổng cộng: 6.200.000 đ

2. Kế hoạch truyền thông cổ động cụ thể2. Kế hoạch truyền thông cổ động cụ thể
• Thực hiện chiến dịch trong tháng 9/2013, khi các trường bắt đầu học
trở lại.
* Giai đoạn 1: chuẩn bị cho chiến lược từ 15/8/2013-31/08/2013
Công việc 1: thành lập ban tổ chức, ban truyền thông, ban tài chính và ban hậu
cần. ban tổ chức tiến hành giao công việc cho các ban còn lại và thiết lập nội
dung cụ thể cho chương trình chính.
Công việc 2: ban tổ chức công bố trực tiếp toàn trung tâm về chương trình.
Công việc 3: ban truyền thông thực hiện công việc in ấn tờ rơi, lập website..

2. Kế hoạch truyền thông cổ động cụ thể2. Kế hoạch truyền thông cổ động cụ thể
Công việc 4: ban hậu cần kết hợp ban tổ chức thực hiện việc ký hợp đồng với
các tổ chức báo chí và xin phép được truyền tin quảng cáo cho trung tâm tại các
trường học.
Công việc 5: ban tổ chức quyết định chương trình khuyến mãi trong chương
trình:
Cụ thể: sẽ giảm giá 10% trên tất cả các suất học đăng kí trong quá trình chuyến
dịch diễn ra 1/9/2013 – 30/09/2013.
** Giai đoạn 2: thực hiện chiến lược chương trình chính: từ 1/9/2013 đến
30/09/2013
Các ban trong chương trình kết hợp nhân viên phát tờ rơi thực hiện.

KẾT LUẬN
Với những chính sách về thâm nhập thị trường, chính sách về sản
phẩm, giá cả, chính sách phân phối cũng như truyền thông cổ động của
Trung tâm chúng tôi, nhất định trong tương lai Trung tâm Gia sư Tương
Lai sẽ là thương hiệu được nhắc đến hàng đầu trong lĩnh vực môi giới
gia sư và đào tạo ôn thi Đại học, Cao đẳng.
Hãy đến với chúng tôi, nơi có chất lượng phục vụ tốt nhất, nơi uy tín
nhất và phong cách làm việc chuyên nghiệp nhất sẽ làm hài lòng tất cả
các bạn.

Dịch vụ Gia sư“ Trung tâm Gia sư Tương Lai

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Dịch vụ Gia sư“ Trung tâm Gia sư Tương Lai

Similar to Dịch vụ Gia sư“ Trung tâm Gia sư Tương Lai (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (12)