ĐỒ ÁN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA GIỚI TRẺ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
CƠ SỞ TP. HỒ CHÍ MINH
---oOo---
NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
Đề tài:
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI QUYẾT ĐỊNH
CHỌN MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA GIỚI
TRẺ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH.
Lớp: D14CQMR01-N
Giảng viên hướng dẫn: TS. Hoàng Lệ Chi
Tp. Hồ Chí Minh,

Assignment, Essay
MỤC LỤC
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN................................................................................................................... 1
1.1 Lý do chọn đề tài........................................................................................................................... 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu:................................................................................................................... 2
1.3 Câu hỏi nghiên cứu ...................................................................................................................... 2
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:........................................................................................ 2
1.5 Phương pháp nghiên cứu:.......................................................................................................... 3
1.6 Cỡ mẫu:............................................................................................................................................. 3
CHƯƠNG II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU....................................................... 4
2.1 Hành vi người tiêu dùng:............................................................................................................... 4
2.2 Mô hình hành vi của người tiêu dùng:..................................................................................... 5
2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng ................................. 7
2.4 Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng:............................................................... 12
2.5 Mối quan hệ giữa chiến lược marketing và hành vi mua hàng của người tiêu
dùng ............................................................................................................................................................. 13
2.6 Tiến trình mua của khách hàng................................................................................................ 14
2.7 Các học thuyết giải thích hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm công
nghệ.............................................................................................................................................................. 14
2.7.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)................................................................................... 14
2.7.2. Thuyết hành vi dự định (TPB)....................................................................................... 14
2.7.3. Thuyết về mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) ................................................. 14
2.8 Một số mô hình khảo cứu về hành vi mua điện thoại thông minh........................... 15
2.8.1. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại
thông minh (Silaban và cộng sự, 2014).................................................................................. 15
2.8.2. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông
minh (Lay-Yee và cộng sự, 2013)............................................................................................. 15
minh (Lee và cộng sự, 2012)....................................................................................................... 15
minh (Qun và cộng sự, 2012)...................................................................................................... 16
2.8.5. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh
(Jongepier, 2011).............................................................................................................................. 16
2.9 Thị trường điện thoại thông minh tại việt nam ................................................................. 16
2.9.1. Khái niệm điện thoại thông minh ................................................................................. 16
2.9.2. Thị trường điện thoại thông minh tại Việt Nam..................................................... 16
i

Assignment, Essay
2.10 Mô hình nghiên cứu ................................................................................................................... 17
CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................. 19
3. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................................................... 19
3.1 Thang đo lường các khái niệm nghiên cứu:....................................................................... 19
3.1.1. Phương pháp chọn mẫu..................................................................................................... 19
3.1.2 Thang đo lường về mức độ ảnh hưởng của nhân tố sản phẩm đến hành vi
mua hàng .............................................................................................................................................. 20
3.1.3 Thang đo lường về mức độ ảnh hưởng của nhân tố giá đến hành vi mua
hàng ........................................................................................................................................................ 20
3.1.4 Thang đo lường về mức độ ảnh hưởng của nhân tố phân phối đến hành vi
mua hàng .............................................................................................................................................. 20
3.1.5 Thang đo lường về mức độ ảnh hưởng của nhân tố chiêu thị đến hành vi
mua hàng .............................................................................................................................................. 20
3.1.6 Thang đo về hành vi mua .................................................................................................. 20
3.2 Đo lường trong nghiên cứu: ...................................................................................................... 21
3.2.1 Thang đo trong nghiên cứu định lượng....................................................................... 21
3.2.2 Đánh giá đo lường ............................................................................................................ 22
3.3 Thiết kế bảng câu hỏi điều tra:................................................................................................. 22
3.4 Phương pháp nghiên cứu:....................................................................................................... 22
3.4.1 Tổng quát về phương pháp nghiên cứu: ..................................................................... 22
3.4.2 Quy trình nghiên cứu: ..................................................................................................... 22
CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN
CỨU................................................................................................................................................................. 24
4.1.Đánh giá độ tin cậy của thang đo............................................................................................ 24
4.1.1. Phương pháp đánh giá độ tin cậy của thang đo...................................................... 24
4.1.2. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo.......................................................................... 25
4.2. Đánh giá giá trị thang đo........................................................................................................... 26
4.2.1. Phương pháp đánh giá giá trị thang đo....................................................................... 26
4.2.2. Kết quả đánh giá giá trị thang đo.................................................................................. 27
4.3. Kiểm định giá trị thang đo đối biến phụ thuộc................................................................ 32
4.4. Phân tích hồi quy bội – MLR.................................................................................................. 33
4.5. Biện luận về các giả thuyết nghiên cứu .............................................................................. 35
CHƯƠNG V. KẾT LUẬN................................................................................................................... 24
5.1. Kết luận về hàm ý......................................................................................................................... 36
5.2. Hạn chế của nghiên cứu............................................................................................................. 37
PHỤ LỤC 1.................................................................................................................................................. 38
ii

Assignment, Essay
NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CHƯƠNG I. TỔNG QUAN
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN
1.1 Lý do chọn đề tài
Khi mà xã hội ngày càng phát triển song song với các bước tiến về công
nghệ của thế kỉ 21 thì không thể không nhắc tới mobile. Ngày nay khi mobile là
một sản phẩm tích hợp, chúng ta có thể truy cập vào Internet một cách dễ dàng
thay vì như trước đây phải có một chiếc máy tính thì chúng ta mới làm được
điều đó. Số lượng người dùng Việt Nam sở hữu nhiều di động hơn máy tính đã
cho thấy sự phổ biến ngày càng rộng rãi của smartphone.
( nguồn: http://www.brandcamp.asia/doc/250-Bao-cao-Hanh-vi-Nguoi-
tieu-dung-Online-Viet-Nam-2016)
Việc sử dụng mobile ngày càng đa dạng hơn, cho thấy thị trường mua bán
này là một thị trường màu mỡ. Xuất phát từ thực tế đó mà việc lựa chọn đề tài
nghiên cứu” CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA
ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA GIỚI TRẺ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH” là
cần thiết để giúp cho doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc và chi tiết để đưa ra các
chiến dịch marketing cho doanh nghiệp mình nhằm thúc đẩy việc tăng doanh
thu.

Assignment, Essay
SVTH: ĐỖ PHÚ MỸ 1

Assignment, Essay
( Nguồn: http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/3550-Nhung-
con-so-ve-xu-huong-su-dung-smartphone-ma-cac-doanh-nghiep-khong-the-bo-
qua )
1.2 Mục tiêu nghiên cứu:
Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua điện thoại
thông minh của giới trẻ ở khu vực TP.HCM.
Đo lường và đánh giá mức độ ảnh hưởng của những nhân tố này tới
quyết định mua điện thoại thông minh.
Phác thảo bước đầu hành vi mua điện thoại thông minh của giới trẻ khu
vực TP.HCM.
1.3 Câu hỏi nghiên cứu
- Những nhân tố nào tác động đến hành vi mua điện thoại thông minh của
giới trẻ ở khu vực TP.HCM?
- Thang đo nào được dùng để đo lường mức độ tác động của những nhân tố
đó lên hành vi mua và đo lường như thế nào?
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu: các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng điện
thoại thông minh của giới trẻ đang sinh sống và làm việc tại TPHCM.
Phạm vi nghiên cứu: giới trẻ đang học tập và làm việc tại TPHCM.

Assignment, Essay

Assignment, Essay
1.5 Phương pháp nghiên cứu:
Nghiên cứu tại bàn: tìm hiểu các thông tin về cơ cấu dân số đang sinh
sống và làm việc tại TPHCM, tỉ lệ nam: nữ để có thể chọn mẫu chính xác hơn.
Nghiên cứu hiện trường: tiến hành khảo sát bằng bảng hỏi thông qua
online (mail, mạng xã hội).
1.6 Cỡ mẫu:
Chọn n = 150 mẫu bằng phương pháp chọn mẫu theo phân tầng giới tính
với tỉ lệ giới tính theo thông số đã điều tra được về tỉ lệ giới tính của giới trẻ tuổi
từ 16 – 35 tuổi tại TPHCM.

Assignment, Essay

Assignment, Essay
NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CHƯƠNG II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
CHƯƠNG II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT NHỮNG VẤN
ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU
DÙNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Hành vi người tiêu dùng:
Khái niệm hành vi người tiêu dùng
Theo Solomon R.Micheal: Hành vi tiêu dùng là một tiến trình cho phép
một cá nhân hay một nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ một
sản phẩm/dịch vụ, những suy nghĩ đã có, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa
mãn nhu cầu hay ước muốn của họ.
Theo Wayne D. Hoyer, Deborah J.Macinnis: Hành vi người tiêu dùng
được hiểu là một loạt các quyết định về việc mua cái gì? Tại sao? Khi nào? Như
thế nào? Nơi nào? Bao nhiêu? Bao lâu một lần? như vậy mỗi cá nhân, nhóm
người tiêu dùng phải có quyết định qua thời gian về việc chọn dùng sản phẩm,
dịch vụ, ý tưởng hoặc các hoạt động.
Hawkins, Best và Coney cho rằng: hành vi của người tiêu dùng là nghiên
cứu về lý do tại sao? khi nào? ở đâu? và làm thế nào các cá nhân, các nhóm, các
tổ chức và các quy trình mà họ sử dụng để lựa chọn, an toàn, sử dụng, định đoạt
của các sản phẩm, dịch vụ, kinh nghiệm hay ý tưởng để đáp ứng nhu cầu và tác
động rằng các quá trình này có vào người tiêu dùng và xã hội.
Hành vi người tiêu dùng là các hành động của người dùng trong việc mua
để sử dụng sản phẩm và dịch vụ, bao gồm các quá trình nhận thức và xã hội
trước, trong, và sau những hành động đó. Các khóa học hành vi người tiêu dùng
giúp trả lời các câu hỏi như:
• Tại sao người tiêu dùng chọn sản phẩm hay thương hiệu khác nhau?
• Làm thế nào họ thực hiện những lựa chọn này?
• Làm thế nào các công ty sử dụng kiến thức này để cung cấp giá trị cho
người tiêu dùng?
Tóm lại hành vi người tiêu dùng là một quá trình phức tạp mà người tiêu
dùng xem xét, đánh giá, lựa chọn, quyết định mua, loại bỏ sản phẩm hoặc dịch
vụ để tiêu dùng cá nhân nhằm thỏa mãn nhu cầu của mình. Nó là một chuỗi các
quyết định diễn ra trước, trong và sau khi mua hàng.

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Khái niệm về quyết định mua
Theo MBASkool: Quyết định mua là người tiêu dùng đi qua nhiều quy
trình trước khi mua một sản phẩm và quyết định mua để đạt được giá trị dựa
trên:
• Chính sách bảo hành.
• Kinh nghiệm trong quá khứ.
• Chính sách đổi trả
• Bầu không khí khi mua
Theo AllBusiness Networks: Quyết định mua là hàng loạt quyết định bắt
đầu khi người tiêu dùng đã thiết lập một sự sẵn sàng để mua. Sau đó, người tiêu
dùng phải quyết định nơi để thực hiện việc mua, thương hiệu, mẫu mã , hoặc
kích thước để mua, để thực hiện việc mua, bao nhiêu để chi tiêu, và những
phương pháp thanh toán sẽ được sử dụng. Các nhà tiếp thị cố gắng gây ảnh
hưởng đến mỗi người trong các quyết định bằng cách cung cấp thông tin mà có
thể hình thành các quy trình đánh giá của người tiêu dùng.
Theo Phiplip Kotler: Quyết định mua bao gồm hàng loạt các lựa chọn:
Lựa chọn sản phẩm, lựa chọn thương hiệu, lựa chọn đại lý, định thời gian mua,
định số lượng mua.
Tóm lại, quyết định mua là một quá trình thuộc phạm trù của hành vi
người tiêu dùng bao gồm hàng loạt các lựa chọn của người tiêu dùng như là lựa
chọn sản phẩm, thương hiệu, địa điểm mua, mức giá, số lượng mua, với một thời
gian cụ thể.
2.2 Mô hình hành vi của người tiêu dùng:
Trong quá khứ các nhà làm marketing có thể hiểu được người tiêu dùng
bằng cách gặp gỡ, trao đổi trò truyện với họ hằng ngày thông qua hoạt động bán
hàng. Thông qua kinh nghiệm nhiều năm hoạt động của doanh nghiệp họ có ít
nhiều hiểu biết khách hàng của mình ở một chừng mực nào đó. Tuy nhiên ngày
nay trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi các nhà làm marketing
phải luôn luôn thấu hiểu khách hàng một cách tường tận trong từng suy nghĩ,
hành động mua hàng của khách hàng cũng như những cảm nhận của khách hàng
một cách thấu đáo và có hệ thống để đưa ra chiến lược cũng như kế hoạch một
cách cụ thể nhằm chinh phục và lôi kéo khách hàng. Vì vậy nghiên cứu hành vi
của khách hàng là một nhiệm vụ quan trọng của các nhà marketing.

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Philip Kotler đã hệ thống các yếu tố dẫn tới quyết định mua của người
tiêu dùng qua mô hình sau:
Nguồn: Philip Kotler(2006).
Các yếu tố kích thích marketing bao gồm: sản phẩm, giá, phân phối, chiêu
thị và các tác nhân khác: kinh tế công nghệ, chính trị, văn hóa. Các kích thích
này tác động vào đặc điểm của người mua. Rồi từ đó ảnh hưởng đến quá trình ra
quyết định của người tiêu dùng. Các đặc điểm của người tiêu dùng như là văn
hóa, xã hội, cá tính, tâm lý ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.
Quá trình ra quyết định của người mua là một quá trình phức tạp: Nhận
thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá, quyết định mua, và kết quả là đến một
quyết định mua: Chọn sản phẩm, chọn thương hiệu, chọn đại lý, định thời gian,
định số lượng.
Việc nghiên cứu như vậy giúp cho những nhà marketing những gợi ý để
phát triển sản phẩm mới, tính năng của sản phẩm, định giá, các kênh phân phối,
và truyền thông một cách hiệu quả. Và hiểu được điều gì đã xảy ra trong ý thức
của người mua từ khi các tác nhân bên ngoài bắt đầu tác động đến và hình thành
quyết định mua.

Assignment, Essay

Assignment, Essay
2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
Các yếu tố kích thích marketing:
Mô hình Marketing 4p (cũng được biết đến như là mô hình marketing Mix
được E J McCarthy nói đến lần đầu tiên vào năm 1960) được những người làm
marketing dùng như một công cụ để thực hiện chiến lược marketing. Bộ phận
marketing trong cách doanh nghiệp thường sử dụng phương pháp này để tạo ra
phản ứng tối ưu từ thị trường bằng cách “trộn lẫn” 4 yếu tố theo cách tối ưu
nhất. Điều quan trọng là cần hiểu là các nguyên tắc của Marketing 4P là các
thành tố có thể kiểm soát được.
4P gồm: Sản phẩm hoặc dịch vụ (Product or Service), Kênh phân phối
(Place), Giá (Price), Chiêu thị (Promotion).
a. Product: sản phẩm
Theo suy nghĩ truyền thống, một sản phẩm tốt sẽ tự tiêu thụ được được
trên thị trường. Tuy nhiên, trong môi trường cạnh tranh ngày nay thì hiếm khi có
sản phẩm nào không tốt. Ngoài ra, khách hàng có thể trả lại hàng hóa nếu họ
nghĩ là sản phẩm không đạt chất lượng. Do đó, câu hỏi về sản phẩm là: doanh
nghiệp có tạo ra được sản phẩm mà khách hàng của họ muốn? Do đó cần phải

Assignment, Essay

Assignment, Essay
xác định các đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách
hàng của doanh nghiệp.
Một số câu hỏi về vấn đề sản phẩm cần phải trả lời:
• Khách hàng muốn điều gì từ sản phẩm/dịch vụ của chúng ta? Cần những
gì để thỏa mãn điều đó?
• Kích cỡ, màu sắc? Tên gọi của sản phẩm?
• Làm thế nào để khác biệt chúng với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh?
b. Place: Kênh phân phối
Vấn đề Kênh phân phối trong marketing 4P muốn nói tới tính sẵn có của
thị trường về đưa sản phẩm đến đúng nơi, đúng lúc và đúng số lượng. Một số
cuộc cách mạng về công nghệ đã làm thay đổi khái niệm thị trường, chẳng hạn
như thị trường internet và điện thoại di động.
Những câu hỏi bạn cần trả lời trong vấn đề kênh phân phối:
• Khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm/dịch vụ của bạn ở đâu?
• Loại cửa hàng nào mà bạn muốn khách hàng bước vào? Cửa hàng hay
siêu thị? Trực tuyến? Bán hàng trực tiếp hay qua catalog.
• Làm thế nào để bạn thâm nhập được vào kênh phân phối phù hợp?
• Bạn có cần một đội ngũ bán hàng hay không? Hay tham gia một hội chợ
thương mại? Hay bán hàng trực tuyến? Hay gửi mẫu thử đến cho các công ty mà
bạn muốn đặt mối quan hệ?
• Đối thủ của bạn là ai? Và bạn có thể học được gì từ những họ? hay tạo ra
sự khác biệt?
c. Price: Giá
Mức giá nào mà khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp sẵn sàng trả? Ở
đây là vấn đề chiến lược định giá – đừng để cho việc này tự nó diễn ra. Thậm chí
nếu doanh nghiệp quyết định giảm giá (bán phá giá), doanh nghiệp cũng cần
phải xem xét vấn đề này kỹ càng vì nó là một phần của chiến lược định giá. Mặc
dù cạnh tranh về giá là một phương pháp “xưa như trái đất”, khách hàng thường
vẫn rất nhạy cảm về giảm giá và khuyến mãi. Tuy nhiên, quan niệm về giá cũng
có mặt không hợp lý: chẳng hạn mọi người thường quan điểm là cái gì đắt thì
phải tốt. Do đó về mặt dài hạn thì cạnh tranh về giá đối với nhiều công ty không
phải là một giải pháp hay.
Các câu hỏi bạn cần trả lời được:

Assignment, Essay

Assignment, Essay
• Có thiết lập mức giá cho sản phẩm/dịch vụ trong khu vực này hay không?
• Khách hàng có nhạy cảm với giá hay không? Có cần giảm giá để giành
nhiều thị phần phải không? Hay tăng giá khi bạn muốn tăng lợi nhuận biên?
• Chiết khấu như thế nào cho những khách hàng thương mại, hay cho từng
phân khúc khách hàng cụ thể?
• Bạn so sánh giá của mình với đối thủ cạnh tranh như thế nào?
d. Promotion: tiếp thị, quảng bá
Tiếp thị là cách thông báo cho những khách hàng mục tiêu về doanh nghiệp
và sản phẩm của doanh nghiệp. Điều này bao gồm tất cả các loại “vũ khí” trong
“kho vũ khí” của marketing như quảng cáo, bán hàng, khuyến mãi, quan hệ
khách hàng, v.v.
Trong phần Promotion, bạn cần quan tâm những vấn đề như sau:
• Ở đâu và khi nào bạn có thể truyền thông điệp marketing của mình đến thị
trường mục tiêu?
• Bạn sẽ tiếp cận khách hàng của mình bằng cách quảng cáo trên báo? Trên
truyền hình? Đài phát thanh? Bằng bảng quảng cáo? Bằng cách sử dụng email?
Thông qua PR? Hay sử dụng internet?
• Thời điểm nào là thích hợp nhất để quảng bá sản phẩm? Có những mùa
hoặc những dịp đặc biệt nào trên thị trường? Có bất kỳ vấn đề môi trường nào
ảnh hưởng đến thời gian ra mắt sản phẩm, hay giai đoạn quảng bá sản phẩm tiếp
theo không?
• Đối thủ cạnh tranh đã sử dụng các biện pháp chiêu thị như thế nào?
Những biện pháp đó có ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị mà bạn đã chọn
không?
Theo Philip Kotler, hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của rất
nhiều yếu tố: Văn hóa, xã hội, cá nhân , tâm lý.

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Nhóm các yếu tố văn hóa: Các yếu tố văn hóa có ảnh hưởng sâu rộng
nhất đến hành vi của người tiêu dùng. Ta sẽ xem xét vai trò của nền văn hóa,
nhánh văn hóa và tầng lớp xã hội của người mua.
• Nền văn hóa: là các yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn và
hành vi của một người. Mỗi người ở một nền văn hóa khác nhau sẽ có những
cảm nhận về giá trị của hàng hóa, về cách ăn mặc…khác nhau. Do đó những
người sống trong môi trường văn hóa khác nhau sẽ có hành vi tiêu dùng khác
nhau.
• Nhánh văn hóa: chính là bộ phận cấu thành nhỏ hơn của một nền văn
hóa. Nhánh văn hóa tạo nên những đặc điểm đặc thù hơn cho những thành viên
của nó. Người ta có thể phân chia nhánh văn hóa theo các tiêu thức như địa lý,
dân tộc, tôm giáo. Các nhánh văn hóa khác nhau có lối sống riêng, phong cách
tiêu dùng riêng và tạo nên những khúc thị trường quan trọng.
Hành vi của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của những yếu tố xã hội như
các nhóm tham khảo, gia đình và vai trò của địa vị, xã hội.
• Địa vị xã hội: Lối tiêu dùng của một người phụ thuộc khá nhiều vào địa
vị xã hội của người đó, đặc biệt là các mặt hàng có tính thể hiện cao như quần
áo, giày dép, xe cộ…Những người thuộc cùng một tầng lớp xã hội có khuynh
hướng hành động giống nhau hơn so với những người thuộc hai tầng lớp xã hội

Assignment, Essay

Assignment, Essay
khác nhau. Những người có địa vị xã hội như thế nào thường tiêu dùng hàng hóa
và dịch vụ tương ứng như thế. Những người có địa vị cao trong xã hội chi tiêu
nhiều hơn vào hàng hóa xa xỉ, cao cấp như dùng đồ hiệu, chơi golf…
• Nhóm tham khảo của một người là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp
hoặc gián tiếp đến thái độ, hành vi của người đó. Những nhóm này có thể là gia
đình, bạn bè, hàng xóm láng giềng và đồng nghiệp, mà người có quan hệ giao
tiếp thường xuyên. Các nhóm này gọi là nhóm sơ cấp, có tác động chính thức
đến thái độ hành vi người đó thông qua việc giao tiếp thân mật thường xuyên.
Ngoài ra, còn một số nhóm có ảnh hưởng ít hơn như công đoàn, tổ chức đoàn
thể.
• Gia đình: Các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo có ảnh
hưởng lớn nhất đến hành vi người tiêu dùng. Thứ nhất, là gia đình định hướng
gồm bố, mẹ của người đó. Tại gia đình, người đó sẽ được định hướng bởi các
giá trị văn hóa, chính trị, hệ tư tưởng…Khi trưởng thành và kết hôn, mức ảnh
hưởng của người vợ hoặc người chồng trong việc quyết định loại hàng hóa sẽ
mua là rất quan trọng.
Nhóm yếu tố cá nhân:
• Giới tính: Giới tính là yếu tố cá nhân đầu tiên có ảnh hưởng tiên quyết
đến hành vi tiêu dùng. Do những đặc điểm tự nhiên, phụ nữ và đàn ông có
những nhu cầu tiêu dùng khác nhau và cách lựa chọn hàng hóa cũng khác nhau.
Các nghiên cứu đã cho thấy, nếu quyết định lựa chọn hàng hóa của phụ nữ căn
cứ chủ yếu vào giá cả, hình thức, mẫu mã của hàng hóa thì đàn ông lại chú trọng
đến công nghệ uy tín của hàng hóa này. Tuổi tác và các giai đoạn của chu kỳ
sống: Ngay cả khi phục vụ những nhu cầu giống nhau trong suốt cuộc đời, người
ta vẫn mua những hàng hóa và dịch vụ khác nhau. Cùng là nhu cầu ăn uống
nhưng khi còn trẻ họ sẽ ăn đa dạng loại thức ăn hơn trong khi về già họ lại có xu
hướng kiêng 1 số loại thực phẩm. Thị hiếu của người tiêu dùng về quần
áo, đồ gỗ và cách giải trí cũng tùy theo tuổi tác. Chính vì vậy tuổi tác quan hệ
chặc chẽ đến việc lựa chọn các hàng hóa như thức ăn, quấn áo, những dụng cụ
phục vụ cho sinh hoạt và các loại hình giải trí…
• Nghề nghiệp và hoàn cảnh kinh tế là một trong những điều kiện tiên
quyết ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng của một người. Nghề nghiệp ảnh
hưởng đến tính chất của hàng hóa và dịch vụ được lựa chọn. Người công nhân

Assignment, Essay

Assignment, Essay
sẽ mua quần áo, giày đi làm và sử dụng các dịch vụ trò chơi giải trí khác với
người làm chủ tịch hay giám đốc của một công ty. Hoàn cảnh kinh tế có tác
động lớn đến việc lựa chọn sản phẩm tiêu dùng. Khi hoàn cảnh kinh tế khá giả,
Người ta có xu hướng chi tiêu vào những hàng hóa đắt đỏ nhiều hơn. Những
người cùng xuất thân từ một nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội và cùng nghề
nghiệp có thể có những lối sống hoàn toàn khác nhau và cách thức họ tiêu dùng
khác nhau. Cách sống “thủ cựu” được thể hiện trong cách ăn mặt bảo thủ, dành
nhiều thời gian cho gia đình và đóng góp cho các nhà thờ của mình. Hay những
người có thể chọn lối sống “tân tiến” có đặc điểm là làm thêm giờ cho những đề
án quan trọng và tham gia hăng hái khi có dịp đi du lịch và chơi thể thao và chi
tiêu tiền nhiều hơn cho việc đáp ứng những nhu cầu cá nhân.
Việc lựa chọn mua sắm của một người còn chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố
tâm lý là động cơ, nhận thức, sự hiểu biết, niềm tin và thái độ. Động cơ là nhu
cầu bức thiết đến mức buộc con người phải hành động để thỏa mãn nó. Tại bất
kỳ một thời điểm nhất định nào con người cũng có nhiều nhu cầu. Một số nhu
cầu có nguồn gốc sinh học như đói, khát, khó chịu…
2.4 Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng:
Quy trình 5 bước trong quyết định mua hàng của Phiilip Kotler:
Theo ông tổ Marketing, nhà Marketer nổi tiếng Phillip Kotler, quá trình
quyết định mua hàng của người tiêu dùng thường sẽ trải qua 5 giai đoạn:
Giai đoạn 1: Nhận thức nhu cầu
Nếu các bạn đã tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng trong marketing, chắc
hẳn các bạn đều biết được rằng nhu cầu xuất phát từ những vấn đề nảy sinh
trong cuộc sống. Vì thế, trong đời sống hằng ngày, khi những vấn đề nảy sinh,
người tiêu dùng tự nhận thức được nhu cầu mà mình và mong muốn thỏa mãn

Assignment, Essay

Assignment, Essay
nhu cầu đó. VD: một người khi mới bắt đầu học ngoại ngữ sẽ gặp khó khăn
trong quá trình học tập, do đó, người này đã nảy sinh nhu cầu sở hữu một quyển
từ điển.
Giai đoạn 2: Tìm hiểu sản phẩm và những thông tin liên quan
Khi người tiêu dùng có hứng thú với 1 sản phẩm nào đó, họ sẽ tìm kiếm
thông tin về sản phẩm đó thông qua bạn bè, người thân, Internet, báo chí, tư vấn
viên...
Giai đoạn 3: So sánh các sản phẩm thuộc các nhãn hiệu khác nhau
Sau khi có được thông tin về sản phẩm cần mua, người tiêu dùng bắt đầu
quan tâm đến những nhãn hiệu cung cấp sản phẩm đó. Tùy theo nhu cầu mong
muốn sản phẩm sở những hữu đặc tính như thế nào mà mỗi người tiêu dùng sẽ
lựa chọn mua sản phẩm đáp ứng được những yêu cầu đó. VD: đối với mảng điện
thoại di động, nếu người tiêu dùng muốn một chiếc điện thoại bền, phù hợp với
túi tiền thì Nokia là nhãn hiêu thích hợp nhất, Sony thì phong cách nhưng giá
tiền hơi cao…..
Giai đoạn 4: Mua sản phẩm
Khi đã quyết định nhãn hiệu sản phẩm cần mua, người tiêu dùng đi đến cửa
hàng mua hàng. Tuy nhiên việc mua hàng vẫn chưa hoàn tất khi có 1 trong 2
nhân tố xảy: thái độ của người khác và những tình huống bất ngờ xảy đến. VD:
bạn muốn mua sản phẩm này nhưng người thân bạn lai không thích khiến bạn
không muốn mua nó nữa và chuyển sang mua sản phẩm khác, hay bạn bị móc
túi trước khi đến cửa hàng…
Giai đoạn 5: Đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng
Sau khi người tiêu dùng mua và sử dụng sản phẩm, bản thân người tiêu
dùng sẽ tự cảm nhận và đánh giá sản phẩm. Họ thường đánh giá sản phẩm qua
nhiều khía cạnh như chất lượng & tính năng sản phẩm, thái độ phục vụ của nhân
viên, các dịch vụ hậu mãi, bảo hành, giao hàng... Vì thê, sau khi bán được sản
phẩm, các nhà làm Marketing cần phải xác nhận xem khách hàng có hài lòng với
sản phẩm của công ty hay không bởi vì nó ảnh hưởng đến ý định của ngời tiêu
dùng về việc có nên mua sản phẩm của công ty hay không.
2.5 Mối quan hệ giữa chiến lược marketing và hành vi mua hàng của
người tiêu dùng
• Ở phạm vi tổng thể, thấu hiểu được ngọn ngành về hành vi của người

Assignment, Essay

Assignment, Essay
tiêu dùng là mấu chốt quan trọng trong việc đưa ra chiến lược marketing của
doanh nghiệp.
• Ở phạm vi hẹp hơn, hiểu thấu những nhu cầu cũng như hành vi của
người tiêu dùng sẽ giúp cho việc nhà quản trị đưa ra chiến lược marketing phù
hợp cho từng loại thị trường cụ thể cũng như những sản phẩm hàng hóa hay dịch
vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
2.6 Tiến trình mua của khách hàng
Theo Philip Kotler (1999), tiến trình mua của khách hàng trải qua 5 bước
đó là: Nhận thức vấn đề → Tìm kiếm thông tin → Đánh giá các lựa chọn →
Quyết định mua → Hành vi sau khi mua.
2.7 Các học thuyết giải thích hành vi mua của khách hàng đối với sản
phẩm công nghệ
2.7.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
Thuyết hành động hợp lý (TRA) được Ajzen và Fishbein xây dựng từ năm
1975 và được hiệu chỉnh, mở rộng theo thời gian. Mô hình TRA cho thấy hành
vi được quyết định bởi ý định thực hiện hành vi đó. Hai yếu tố chính ảnh hưởng
đến ý định là thái độ cá nhân và chuẩn chủ quan.
2.7.2. Thuyết hành vi dự định (TPB)
Lý thuyết hành vi hoạch định TPB (Ajzen, 1991), được phát triển từ lý
thuyết hành động hợp lý (TRA, Ajzen & Fishbein, 1975), lý thuyết này giả định
rằng, một hành vi có thể được dự báo hoặc giải thích bởi các ý định để thực hiện
hành vi đó. Nhân tố thứ ba mà Ajzen cho là có ảnh hưởng đến ý định của con
người là yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi.
2.7.3. Thuyết về mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
Mô hình TAM được sử dụng để giải thích và dự đoán về sự chấp nhận và
sử dụng sản phẩm công nghệ. Mô hình gồm 5 biến chính là biến bên ngoài, lợi
ích cảm nhận, dễ sử dụng cảm nhận, thái độ sử dụng, ý định mua. Trong đó, hai
yếu tố cơ bản của mô hình là lợi ích cảm nhận và dễ sử dụng cảm nhận.

Assignment, Essay

Assignment, Essay
2.8 Một số mô hình khảo cứu về hành vi mua điện thoại thông minh
2.8.1. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
điện thoại thông minh (Silaban và cộng sự, 2014)
Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố cá nhân ảnh hưởng
đến quyết định mua điện thoại thông minh Samsung tại Manoda đó là tuổi tác,
hoàn cảnh kinh tế, phong cách sống, tính cách cá nhân.
Sau khi nghiên cứu, tác giả đã đưa ra kết quả như sau: các nhóm nhân tố
đều có hệ số tin cậy Cronbach Alpha từ 0.774 trở lên và yếu tố cá nhân có tác
động tích cực đến quyết định mua là hoàn cảnh kinh tế, phong cách sống, tính
cách cá nhân, trong đó tính cách cá nhân có sự tác động nhiều nhất và tuổi tác
thì không ảnh hưởng.
2.8.2. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua
điện thoại thông minh (Lay-Yee và cộng sự, 2013)
Mục tiêu nghiên cứu này là nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý
định mua điện thoại thông minh là thương hiệu, sự tiện lợi, sự phụ thuộc, giá,
tính năng sản phẩm và ảnh hưởng xã hội.
Sau khi nghiên cứu, tác giả kết luận các yếu tố đều tác động tích cực đến ý
định mua, trong đó tác động nhiều nhất là tính năng sản phẩm, tiếp theo là sự
tiện lợi, thương hiệu, sự phụ thuộc, ảnh hưởng xã hội và giá.
điện thoại thông minh (Lee và cộng sự, 2012)
Tác giả dựa trên mô hình TAM để đề xuất mô hình nghiên cứu nhằm tìm
hiểu mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng xã hội, sự giải trí, tính năng sản
phẩm, sự phức tạp, lợi ích cảm nhận, dễ sử dụng cảm nhận đến ý định mua điện
thoại thông minh.
Sau khi nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông
minh, tác giả đã kết luận các thang đo được coi là đáng tin cậy với hệ số Alpha
Cronbach cao (từ 0.752 đến 0.915). Đồng thời, tác giả đã chứng minh được rằng
sự giải trí, sự phức tạp có ảnh hưởng tích cực đến dễ sử dụng cảm nhận; tính
năng sản phẩm, dễ sử dụng cảm nhận tác động thuận chiều đến lợi ích cảm nhận;
dễ sử dụng cảm nhận tác động thuận chiều đến ý định mua.

Assignment, Essay

Assignment, Essay
điện thoại thông minh
Nghiên cứu này nhằm mục đích là kiểm tra bốn yếu tố ảnh hưởng đến ý
định mua điện thoại thông minh, cụ thể là sự tiến bộ (so với sản phẩm thay thế
hay cạnh tranh), giá cả, ảnh hưởng xã hội, sự tương thích.
Sau khi nghiên cứu, tác giả đã kết luận các thang đo được coi là đáng tin
cậy với hệ số Alpha Cronbach là từ 0,7 trở lên. Đồng thời, tác giả đã chỉ ra có 3
yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh là ảnh hưởng xã hội, sự
tương thích, giá, trong đó sự tương thích có tác động đáng kể nhất.
2.8.5. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông
minh (Jongepier, 2011)
Mục đích của nghiên cứu này tìm hiểu mối quan hệ giữa các yếu tố lợi ích
cảm nhận, sự giải trí, dễ sử dụng cảm nhận, ảnh hưởng xã hội, sự lo lắng (an
ninh và riêng tư) đến ý định mua điện thoại thông minh.
Sau khi nghiên cứu, tác giả đã đưa ra kết luận các thang đo đều có hệ số tin
cậy Cronbach Alpha cao (từ 0.7 đến 0.79). Đồng thời, tác giả đã chứng minh
được rằng sự lo lắng (an ninh và riêng tư) có tác động tích cực đến ảnh hưởng xã
hội; ảnh hưởng xã hội tác động thuận chiều đến lợi ích cảm nhận; dễ sử dụng
cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến sự giải trí; lợi ích cảm nhận, sự giải trí có
ảnh hưởng tích cực đến ý định mua.
2.9 Thị trường điện thoại thông minh tại việt nam
2.9.1. Khái niệm điện thoại thông minh
Điện thoại thông minh là một thiết bị di động không chỉ đơn thuần là thực
hiện và nhận các cuộc gọi, tin nhắn, thư thoại. Nó còn tích hợp các chức năng
khác như chụp hình, nghe nhạc, xem video. Tính năng cơ bản của nó là có thể
truy cập vào internet một cách nhanh chóng. Ngoài ra, nó cần phải có khả năng
chạy một số chương trình của máy tính còn được gọi là các ứng dụng
(Weinberg, 2012).
2.9.2. Thị trường điện thoại thông minh tại Việt Nam
Theo báo cáo thị trường của GFK, trong 5 tháng đầu năm 2014, số lượng
các dòng điện thoại phổ thông (điện thoại không có hệ điều hành, được trang bị
các chức năng cơ bản để nghe gọi, nhắn tin) chỉ chiếm 12.8% trên tổng số điện
thoại bán ra tại Việt Nam, giảm 29% so với cùng kỳ năm ngoái. Trong khi đó,

Assignment, Essay

Assignment, Essay
lượng điện thoại thông minh bán ra chiếm 87.2% tổng số điện thoại của thị
trường, tăng trưởng 54% so với cùng kỳ năm ngoái.
Đồng thời, tại Việt Nam, thời gian qua ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ
trong thị trường điện thoại thông minh cả về số lượng lẫn thương hiệu. Hầu hết
các thương hiệu điện thoại nổi tiếng của thế giới đều đã có mặt tại Việt Nam như
Apple, Samsung, Nokia, LG, Lenovo, HTC Các hãng này liên tiếp tung ra các
sản phẩm mới nhất của mình và cạnh tranh vô cùng khốc liệt. Tuy thị trường
điện thoại thông minh đang cạnh tranh rất quyết liệt như vậy, nhưng hiện nay
Samsung đang giữ vị trí dẫn đầu thị trường Việt Nam với 30.2% thị phần (Hãng
nghiên cứu GFK, 3/2014).
Tuy, tại Việt Nam, Samsung đang dẫn đầu về thị phần, nhưng thương hiệu
điện thoại thông minh được mong muốn tại Việt Nam, đó là Apple với tỉ lệ
người dùng bình chọn lên tới 36%, gần gấp đôi Samsung ở vị trí thứ 3 (20%),
Nokia vẫn còn chỗ đứng vững chắc trong lòng người Việt, với tỉ lệ bình chọn lên
tới 21% ở vị trí thứ 2. HTC và Sony đứng trong top 5 với tỉ lệ chỉ vào 7% (Hãng
nghiên cứu thị trường Ovum và Upstream, 2014).
Không chỉ là thị trường kinh doanh, phân phối, Việt Nam cũng đã và đang
trở thành địa điểm để các nhà sản xuất điện thoại di động chọn làm nơi đặt nhà
máy sản xuất. Tiêu biểu đó là Samsung, Nokia.
2.10 Mô hình nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu: xây dựng mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến
quyết định mua điện thoại thông minh. Phân tích các mức độ ảnh hưởng của mỗi
yếu tố đến quyết định mua điện thoại thông minh. Từ đó, đề xuất một số chính
sách tăng lợi thế cạnh tranh của các hãng cung cấp điện thoại thông minh.
Dựa vào cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu đi trước, đặc biệt là mô hình
nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của Lay-Yee và cộng sự
(2013), cùng với tình hình thực tế của thị trường điện thoại thông minh tại Việt
Nam kết hợp với nghiên cứu định tính, để đề xuất cho đề tài nghiên cứu các yếu
tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại thông minh. Chính vì những lý do
như trên, có thể đề xuất mô hình như sau:

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Sản phẩm
Giá cả
Phân phối
H1
H2
H3
H4
Dự định
mua
Chiêu thị
- Giả thuyết H1: Sự hài lòng về Sản phẩm có ảnh hưởng tích cực đến dự
định mua
- Giả thuyết H2: Sự hài lòng về Giá cả có ảnh hưởng tích cực đến dự định
mua
- Giả thuyết H3: Sự hài lòng về Phân phối có ảnh hưởng tích cực đến dự
định mua
- Giả thuyết H4: Sự hài lòng về Chiêu thị có ảnh hưởng tích cực đến dự
định mua

Assignment, Essay

Assignment, Essay
NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3. Phương pháp nghiên cứu
3.1 Thang đo lường các khái niệm nghiên cứu:
3.1.1. Phương pháp chọn mẫu
Phương pháp chọn mẫu được sử dụng là phương pháp phân tầng tỉ lệ theo
thuộc tính giới tính. Tỉ lệ của từng loại thuộc tính được thống kê trong bảng sau:
Bảng 3.1.
Giới tính Tỷ lệ
Nam 0.533
Nữ 0.467
Với cỡ mẫu n = 150 mẫu như sau:
Giới tính Số Lượng
Nam 80
Nữ 70

Assignment, Essay

Assignment, Essay
3.1.2 Thang đo lường về mức độ ảnh hưởng của nhân tố sản phẩm đến
hành vi mua hàng
Dựa vào các yếu tố ảnh hưởng trong nhân tố sản phẩm ta có các biến quan
sát như sau:
C5.1 Tốc độ xử lý nhanh của sản phẩm
C5.2 Tính năng quay phim, chụp ảnh đẹp
C5.3 Kiểu dáng, thiết kế của sản phẩm
3.1.3 Thang đo lường về mức độ ảnh hưởng của nhân tố giá đến hành
vi mua hàng
Dựa vào các yếu tố ảnh hưởng trong nhân tố giá ta có các biến quan sát như
sau:
C6.1 Giá cả tương xứng với chất lượng
C6.2 Giá cả có tính cạnh tranh
C6.3 Có nhiều mức giá để lựa chọn
3.1.4 Thang đo lường về mức độ ảnh hưởng của nhân tố phân phối đến
hành vi mua hàng
Dựa vào các yếu tố ảnh hưởng trong nhân tố phân phối ta có các biến quan
sát như sau:
C7.1 Địa điểm mua hàng thuận tiện
C7.2 Mua hàng online dễ dàng
C7.3 Trưng bày sản phẩm bắt mắt
3.1.5 Thang đo lường về mức độ ảnh hưởng của nhân tố chiêu thị đến
hành vi mua hàng
Dựa vào các yếu tố ảnh hưởng trong nhân tố chiêu thị ta có các biến quan
sát như sau:
C8.1 Có nhiều chương trình khuyến mãi
C8.2 Chế độ chăm sóc khách hàng tốt
C8.3 Chương trình trả góp lãi suất thấp
3.1.6 Thang đo về hành vi mua
C9.1 Mức độ hài lòng với sản phẩm đang sử dụng
C9.2 Mức độ sẵn sàng mua lặp lại sản phẩm cùng thương hiệu trong lần
mua tiếp theo
C9.3 Mức độ sẵn sàng trong việc giới thiệu sản phẩm với người khác

Assignment, Essay

Assignment, Essay
3.2 Đo lường trong nghiên cứu:
- Quá trình đo lường những hiện tượng là những vấn đề cơ bản của công
tác nghiên cứu tiếp thị. Để đưa ra quyết định những nhà quản lý cần quan tâm
đến sự đo lường các mặt khác nhau của hệ thống marketing- nó là cơ bản của
việc cung cấp tin tức có ý nghĩa giúp cho việc ra quyết định.
- Mục đích: biến những đặc tính của sự vật thành một dạng để nhà nghiên
cứu có thể phân tích được
3.2.1 Thang đo trong nghiên cứu định lượng
a. Thang đo định danh: là thang đo trong đó số đo dùng để xếp loại, nó
không có ý nghĩa về lượng. Các dạng thường gặp:
• Câu hỏi một lựa chọn:
- Anh chị đã từng mua điện thoại thông minh chưa ?
- Thương hiệu điện thoại anh chị đang sử dụng ?
- Anh chị chi bao nhiêu cho một chiếc điện thoại ?
• Câu hỏi nhiều lựa chọn:
- Anh chị quyết định mua điện thoại qua những thông tin nào dưới đây?
b. Thang đo thứ tự: là thang đo trong đó số đo dùng để so sánh thứ tự, nó
có ý nghĩa về lượng. Các dạng thường gặp:
• Câu hỏi bắt buộc sắp xếp thứ tự:
- Tên của anh chị ?
- Email hoặc số điện thoại của anh chị ?Giới tính của anh chị ?
c. Thang đo quãng: là thang đo trong đó sô đo dung để chỉ khoảng cách
nhưng gốc 0 không ó nghĩa. Các dạng thường gặp:
• Thang linkert: là thang đo thứ tự và đo lường mức độ đồng ý của mức độ
nghiên cứu. Ở đây có 5 mức
- Hoàn toàn không đồng ý
- Không đồng ý
- Bình thường
- Đồng ý
- Hoàn toàn đồng ý
Với các câu hỏi ví dụ như
- Mức độ quan tâm của anh/chị đến sản phẩm

Assignment, Essay

Assignment, Essay
- Mức độ quan tâm của anh/chị đến giá
- Mức độ quan tâm của anh/chị đến yếu tố phân phối
- Mức độ quan tâm của anh/chị đến chiêu thị
- Sự hài lòng của anh/chị đối với thương hiệu của điện thoại thông minh
đang dùng
3.2.2 Đánh giá đo lường
a. Sai lệch đo lường
sai lầm hệ thống
sai lệch ngẫu nhiên
b. Giá trị và độ tin cậy của đo lường
Kết luận: một đo lường có giá trị cao thì phải có độ tin cậy cao. Hay nói
cách khác độ tin cậy là điều kiện cần để cho một đo lường có giá trị
3.3 Thiết kế bảng câu hỏi điều tra:
Trên cơ sở những thang đo ở trên, bản thảo bảng câu hỏi cho quá trình điều
tra được hình thành. Để việc điều tra được tiến hành thuận lợi và dễ dàng, cùng
với những nhận xét góp ý của các thành viên nhóm cho cách phát biểu của từng
câu hỏi, cuối cùng bảng câu hỏi chính thức được hình thành để thực hiện cuộc
nghiên cứu. (Phụ lục)
3.4 Phương pháp nghiên cứu:
3.4.1 Tổng quát về phương pháp nghiên cứu:
- Những yếu tố thị trường ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone
được lựa chọn để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.
- Khách thể nghiên cứu là giới trẻ đã/đang sử dụng smartphone trên địa
bàn TP .Hồ Chí Minh.
- Phương pháp lấy mẫu định mức theo hai thuộc tính giới tính (nam/nữ )
và độ tuổi được ứng dụng để lựa chọn ra các phần tử mẫu.
- Cỡ mẫu 150.
- Phương pháp điều tra: điều tra bằng bảng hỏi online.
3.4.2 Quy trình nghiên cứu:

Assignment, Essay

Assignment, Essay
NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ
CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ KIỂM ĐỊNH
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.1.Đánh giá độ tin cậy của thang đo
4.1.1. Phương pháp đánh giá độ tin cậy của thang đo
Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng phương pháp nhất quán nội tại
qua hệ số Cronbach’s Alpha. Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s
Alpha trước khi phân tích nhân tố EFA để loại các biến không phù hợp vì các
biến rác này có thể tạo ra các yếu tố giả (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai
Trang, 2009).
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha chỉ cho biết các đo lường có liên kết với
nhau hay không; nhưng không cho biết biến quan sát nào cần bỏ đi và biến quan
sát nào cần giữ lại. Khi đó, việc tính toán hệ số tương quan giữa biến-tổng sẽ
giúp loại ra những biến quan sát nào không đóng góp nhiều cho sự mô tả của
khái niệm cần đo (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Các tiêu chí được sử dụng khi thực hiện đánh giá độ tin cậy thang đo:
– Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,3);
tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6 (Alpha càng lớn
thì độ tin cậy nhất quán nội tại càng cao) (Nunally & Burnstein 1994; dẫn theo
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).
– Các mức giá trị của Alpha: lớn hơn 0,8 là thang đo lường tốt; từ 0,7 đến
0,8 là sử dụng được; từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng trong trường hợp khái niệm
nghiên cứu là mới hoặc là mới trong bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978;
Peterson, 1994; Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng
Ngọc, 2005).
– Các biến quan sát có tương quan biến-tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,4) được xem
là biến rác thì sẽ được loại ra và thang đo được chấp nhận khi hệ số tin cậy
Alpha đạt yêu cầu (lớn hơn 0,7).

Assignment, Essay

Assignment, Essay
4.1.2. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo
Dưới đây là phần kiểm định thang đo cho từng biến tổng hợp.
Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach alpha và hệ
số tương quan biến tổng được diễn giải dưới đây (Bảng 4.1)
Trung bình Phương sai
Tương Cronbach's
thang đo thang đo
quan biến Alpha nếu loại
nếu loại nếu loại
tổng biến
biến biến
Thang đo mức độ quan tâmđến yếu tố sản phẩm
α = .814
c5.1 7.93 3.566 0.633 0.775
c5.2 8.15 3.522 0.623 0.786
c5.3 8.21 3.270 0.740 0.665
Thang đo mức độ quan tâm đến yếu tố giá sản phẩm
α = .700
c6.1 7.15 3.298 0.416 0.730
c6.2 7.71 2.840 0.592 0.513
c6.3 7.50 2.856 0.551 0.565
Thang đo mức độ quan tâmđến yếu tố phân phối
α = .732
c7.1 6.72 4.176 0.554 0.648
c7.2 6.87 3.749 0.559 0.645
c7.3 6.41 4.229 0.557 0.645
Thang đo mức độ quan tâm đến yếu tố chiêu thị
α = .728
c8.1 7.23 3.626 0.684 0.480
c8.2 7.05 4.292 0.548 0.648
c8.3 7.60 3.758 0.449 0.787
Bảng 4.1 cho thấy, thang đo mức quan tâm đến yếu tố sản phẩm được cấu
thành bởi ba biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo cho thấy tương
quan biến tổng của tất cả các biến quan sát biến thiên từ 0.623 đến 0.740, đều

Assignment, Essay

Assignment, Essay
lớn hơn 0.3 và hệ số α = 0.814 > 0.6. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết mà
không cần thiết bất cứ một sự điều chỉnh nào.
Thang đo mức quan tâm đến yếu tố giá sản phẩm được cấu thành bởi ba
biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo cho thấy tương quan biến
tổng của tất cả các biến quan sát biến thiên từ 0.416 đến 0.592, đều lớn hơn 0.3
và hệ số α = 0.700 > 0.6. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết mà không cần
thiết bất cứ một sự điều chỉnh nào.
Thang đo mức quan tâm đến yếu tố phân phối được cấu thành bởi ba biến
quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo cho thấy tương quan biến tổng
của tất cả các biến quan sát biến thiên từ 0.554 đến 0.559, đều lớn hơn 0.3 và hệ
số
α = 0.732 > 0.6. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết mà không cần thiết bất cứ
một sự điều chỉnh nào.
Thang đo mức quan tâm đến yếu tố chiêu thị được cấu thành bởi ba biến
quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo cho thấy tương quan biến tổng
của tất cả các biến quan sát biến thiên từ 0.449 đến 0.684, đều lớn hơn 0.3 và hệ
số α = 0.728 > 0.6. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết mà không cần thiết bất
cứ một sự điều chỉnh nào.
4.2. Đánh giá giá trị thang đo
4.2.1. Phương pháp đánh giá giá trị thang đo
Các thang đo đạt yêu cầu về độ tin cậy sẽ được sử dụng phân tích nhân tố
để rút gọn một tập gồm nhiều biến quan sát thành một tập biến (gọi là nhân tố) ít
hơn; các nhân tố được rút gọn này sẽ có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu
hết nội dung thông tin của tập biến quan sát ban đầu (Hair, Anderson, Tatham và
Black; 1998). Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA được dùng để
kiểm định giá trị khái niệm của thang đo (dẫn theo Lê Ngọc Đức, 2008).
- Kiểm định Bartlett: các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng
thể
- Xem xét giá trị KMO: 0,5≤KMO≤1 thì phân tích nhân tố là thích hợp với
dữ liệu; ngược lại KMO≤ 0,5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp
với các dữ liệu (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005)
- Để phân tích EFA có giá trị thực tiễn: tiến hành loại các biến quan sát có
hệ số tải nhân tố < 0,5

Assignment, Essay

Assignment, Essay
- Xem lại thông số Eigenvalues (đại diện cho phần biến thiên được giải
thích bởi mỗi nhân tố) có giá trị > 1
Xem xét giá trị tổng phương sai trích (yêu cầu là ≥ 50%): cho biết các nhân
tố được trích giải thích được % sự biến thiên của các biến quan sát
Cách thực hiện và tiêu chí đánh giá trong phân tích nhân tố khám phá EFA:
- Sử dụng phương pháp trích yếu tố là Principal components với phép quay
Varimax và điểm dừng khi trích các yếu tố có Eigenvalues =1. Với các thang đo
đơn hướng thì sử dụng phương pháp trích yếu tố Princial components. Tiến hành
loại các biến số có trọng số nhân tố (còn gọi là hệ số tải nhân tố) nhỏ hơn 0,4 và
tổng phương sai trích được bằng hoặc lớn hơn 50% (thang đo được chấp nhận)
(Gerbing & Anderson, 1988; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai
Trang, 2009).
- Trọng số nhân tố: trong phân tích nhân tố, trọng số nhân tố của một biến
trên nhân tố mà nó là một biến đo lường sau khi quay nhân tố phải cao và các
trọng số trên nhân tố mà nó không đo lường phải thấp. Đạt được điều kiện này
thang đo đạt được giá trị hội tụ (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Theo đó, khi kiểm
định trọng số nhân tố cần tuân thủ một số tiêu chí sau:
Một là, trọng số nhân tố của 1 biến Xi là λi >= 0.5 là chấp nhận được.
Trong trường hợp λi < 0.5 chúng ta có thể xóa biến Xi vì nó thực sự không đo
lường khái niệm chúng ta cần đo. Tuy vậy, nếu λi không quá nhỏ, ví dụ = 0.4,
chúng ta không nên loại bỏ biến nếu nội dung của biến xét thấy có ý trong trong
việc thể hiện thang đo (Nguyễn Đình Thọ, 2011).
Hai là, chênh lệch trọng số: λi A - λi B >= 0.3 là giá trị thường được các
nhà nghiên cứu chấp nhận (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Nếu hai biến này tương
đương nhau thì có thể cần phải loại bỏ biến này đi. Tuy nhiên cũng cần phải xem
xét đến nội dung của trước biến khi loại bỏ
4.2.2. Kết quả đánh giá giá trị thang đo
Trước khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá, cần kiểm định điều kiện
thực hiện phân tích này. Thông thường, người ta dùng kiểm định KMO2
(KaiserMeyer-Olkin measure of sampling adequacy) để kiểm định điều kiện
thực hiện EFA.
Kết quả kiểm định KMO được thể hiện trong Bảng 4.2.
Bảng 4.2. Kiểm định KMO and Bartlett's

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.851
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 767.801
df 66
Sig. 0
Bảng 4.2 cho thấy hệ số KMO = 0.851 > 0.50 và Sig. = .000, thể hiện mức
ý nghĩa cao. Như vậy phù hợp thực hiện EFA cho các nhân tố này.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) được thể hiện trong Bảng 4.3
Bảng 4.3. Trọng số các nhân tố của hành vi mua điện thoại thông minh
Nhân tố
1 2
c5.1 0.822
c5.3 0.805
c6.1 0.791
c5.2 0.759
c8.2 0.634 0.318
c7.1 0.786
c7.2 0.765
C6.2 0.308 0.619
c8.1 0.431 0.608
c7.3 0.363 0.600
C8.3 0.585
c6.3 0.328 0.557
Phương sai trích (%) 42.917 55.808
Eigen-value 5.150 1.547
Bảng 4.3 cho thấy có 2 nhân tố được trích với tổng phương sai trích là
55.808%.

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Ta thấy, các biến c8.1, c7.3 và c6.3 có hệ số tải nhân tố nằm ở cả 2 nhân tố.
Xét sự chênh lệch giữa 2 giá trị hệ số tải nhân tố của từng biến, ta thấy tất cả các
khoảng chênh lệch đều nhỏ hơn 0.3 nên các biến này không phù hợp.
Sau khi loại các biến c8.1, c7.3 và c6.3, ta tiến hành chạy lại kiểm định
EFA. Kết quả thu được như Bảng 4.4.1 và Bảng 4.5.1
Bảng 4.4.1 Kiểm định KMO and Bartlett's
df 36
Sig. 0
Bảng 4.4.1 cho thấy hệ số KMO = 0.828 > 0.50 và Sig. = .000, thể hiện
mức ý nghĩa cao. Như vậy phù hợp thực hiện EFA cho các nhân tố này.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) được thể hiện trong Bảng 4.5.1
Bảng 4.5.1 Trọng số các nhân tố của hành vi mua điện thoại thông
minh
Component
1 2
c5.1 0.831
c5.3 0.817
c6.1 0.804
c5.2 0.767
c8.2 0.646
c7.2 0.823
c7.1 0.786
C6.2 0.348 0.614
c8.3 0.596

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Bảng 4.5.1 cho thấy có 2 nhân tố được trích với tổng phương sai trích là
59.941% > 50%.
Tất cả các hệ số tải nhân tố đều có giá trị lớn hơn 0.5 nhưng xét sự chênh
lệch hệ số tải nhân tố của biến c6.2 nhỏ hơn 0.3 nên biến này không phù hợp.
Sau khi loại biến c6.2, tiến hành chạy lại kiểm định EFA. Kết quả thu được
như Bảng 4.4.2 và Bảng 4.5.2
Bảng 4.4.2 Kiểm định KMO and Bartlett's
df 28
Sig. 0
Bảng 4.4.2 cho thấy hệ số KMO = 0.809 > 0.50 và Sig. = .000, thể hiện
mức ý nghĩa cao. Như vậy phù hợp thực hiện EFA cho các nhân tố này.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) được thể hiện trong Bảng 4.5.2
Bảng 4.5.2 Trọng số các nhân tố của hành vi mua điện thoại thông minh
Component
1 2
c5.1 0.835
c5.3 0.823
c6.1 0.810
c5.2 0.772
c8.2 0.652
c7.2 0.838
c7.1 0.765
c8.3 0.666
Bảng 4.5.2 cho thấy có 2 nhân tố được trích với tổng phương sai trích là
62.551% > 50%.

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Tất cả các hệ số tải nhân tố đều có giá trị lớn hơn 0.5 nên giá trị thang đo
này được chấp nhận.
Thực hiện lại kiểm định độ tin cậy của thang đo với 2 nhóm nhân tố mới, ta
được kết quả như bảng 4.6.
Bảng 4.6.
Trung
Phương Tương
Cron
bình thang bach's
sai thang đo quan biến
đo nếu loại Alpha nếu
nếu loại biến tổng
biến loại biến
Thang đo mức độ quan tâm đến nhóm nhân tố 1
α = .855
c5.1 15.85 10.896 0.726 0.809
c5.2 16.06 11.184 0.654 0.828
c5.3 16.13 10.970 0.712 0.813
c6.1 16.03 11.147 0.698 0.817
c8.2 16.17 11.903 0.553 0.853
Thang đo mức độ quan tâm đến nhóm nhân tố 2
α = .663
c8.3 6.41 4.229 0.420 0.645
c7.1 6.47 4.573 0.474 0.573
c7.2 6.62 3.915 0.539 0.478
Bảng 4.6 cho thấy, thang đo mức quan tâm đến yếu tố sản phẩm được cấu
thành bởi ba biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo cho thấy tương
quan biến tổng của tất cả các biến quan sát biến thiên từ 0.553 đến 0.726, đều
lớn hơn 0.3 và hệ số α = 0.855 > 0.6. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết mà
không cần thiết bất cứ một sự điều chỉnh nào.
Thang đo mức quan tâm đến yếu tố giá sản phẩm được cấu thành bởi ba
biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo cho thấy tương quan biến
tổng của tất cả các biến quan sát biến thiên từ 0.420 đến 0.539, đều lớn hơn 0.3
và hệ số α = 0.663 > 0.6. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết mà không cần
thiết bất cứ một sự điều chỉnh nào.

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Như vậy, sau các kiểm định đã thực hiện, ta được 2 nhóm nhân tố (biến độc
lập) thay đổi so với mô hình lý thuyết ban đầu. Cụ thể như sau:
Nhóm nhân tố 1: Mức độ quan tâm đến những yếu tố liên quan đến
Nhà cung cấp (NCC):
- Sản phẩm có tốc độ xử lí nhanh
- Quay phim, chụp hình đẹp
- Kiểu dáng, thiết kế của sản phẩm
- Giá tương xứng với chất lượng sản phẩm
- Chính sách chăm sóc khách hàng tốt
Nhóm nhân tố 2: Mức độ quan tâm đến những yếu tố liên quan đến
Nhà bán lẻ (NBL):
- Chương trình trả góp lãi xuất thấp, thủ tục đơn giản
- Mua hàng online dễ dàng
- Cửa hàng trưng bày sản phẩm bắt mắt
Mô hình giả thuyết mới:
H1 Sự hài lòng về các yếu tố liên quan đến Nhà sản xuất
tác động dương đến hành vi mua
H2 Sự hài lòng về các yếu tố liên quan đến Nhà bán lẻ tác
động dương đến hành vi mua
4.3. Kiểm định giá trị thang đo đối với biến phụ thuộc
Bảng 4.7. Kiểm định KMO and Bartlett's
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
.729
Adequacy.
Bartlett's Test of Approx. Chi-Square 225.300
Sphericity df 3
Sig. .000
Bảng 4.7 cho thấy hệ số KMO = 0.729 > 0.50 và Sig. = .000, thể hiện mức
ý nghĩa cao. Như vậy phù hợp thực hiện EFA cho các nhân tố này.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) được thể hiện trong Bảng 4.8

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Bảng 4.8. Trọng số các nhân tố
Component
HV
c9.1 .908
c9.2 .902
c9.3 .865
Phương sai trích (%) 79.511
Eigen-value 2.385
Bảng 4.8 cho thấy có 1 nhân tố được trích với tổng phương sai trích là
79.511% > 50%.
Tất cả các hệ số tải nhân tố đều có giá trị lớn hơn 0.5 nên giá trị thang đo
này được chấp nhận
4.4. Phân tích hồi quy bội – MLR
Kết quả phân tích hồi quy bội
Bảng 4.9. Tóm tắt mô hình
Change Statistics
Std. Error R
R Adjusted of the Square F Sig. F
Model R Square R Square Estimate Change Change df1 df2 Change
1
.551a
.304 .295 .83991807 .304 32.104 2 147 .000
a. Predictors: (Constant), NCC, NBL
Bảng 4.10. ANOVAb
Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
1 Regression 45.297 2.000 22.649 32.104 .000a
Residual 103.703 147.000 .705
Total 149.000 149.000
a. Predictors: (Constant), NCC, NBL

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Bảng 4.9. Tóm tắt mô hình
Change Statistics
Std. Error R
R Adjusted of the Square F Sig. F
Model R Square R Square Estimate Change Change df1 df2 Change
1
.551a
.304 .295 .83991807 .304 32.104 2 147 .000
b. Dependent Variable: HV
Bảng 4.11. Coefficientsa
Standardize
Unstandardized d Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Std. Toleranc
Model B Error Beta t Sig. e VIF
1 (Constant)
-8.173E-018 .069 .000 1.000
NCC .542 .069 .542 7.884 .000 1.000 1.000
NBL .099 .069 .099 1.432 .044 1.000 1.000
a. Dependent Variable: HV
Kết quả MLR cho thấy, hệ số xác định R2
= 0.304 (khác 0). Như vậy, có thể
nói rằng các biến độc lập giải thích được khoảng 30.4% biến phụ thuộc. R2
adj
= 0.295 < R2
. Cho thấy trong mô hình có một biến độc lập không giả thích gì
nhiều cho biến phụ thuộc (trong trường hợp này là biến NBL). Tuy nhiên biến
này vẫn có ý nghĩa thống kê nên ta giữ lại mà không loại bỏ.
Kiểm định ANOVA (bảng 4.2) cho thấy mức ý nghĩa p, tức là Sig. = 0.00.
Như vậy, mô hình hồi quy phù hợp.
Xét bảng trọng số hồi quy, ta thấy các biến NCC và NBL có tác đông cùng
chiều lên hành vi mua điện thoại thông minh vì các biến này đều có trọng số
hồi quy β dương và có ý nghĩa thống kê (Sig. = 0 đối với biến NCC và Sig. =
0.044 < 0.05 đối với biến NBL).

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Kiểm tra đa cộng tuyến của mô hình, ta thấy tất cả các hệ số VIF đều nhỏ
hơn 10. Do đó có thể kết luận có sự xuất hiện của hiện tượng đa cộng tuyến
trong mô hình. Tuy nhiên các đa cộng tuyến này không đáng kế và không làm
ảnh hưởng nhiều đến kết quả của mô hình.
Kết luận mô hình hồi quy được chấp nhận:
HV = -8.173E-018 + 0.542*NCC + 0.99*NBL
4.5. Biện luận về các giả thuyết nghiên cứu
Kết luận về kết quả kiểm định mô hình MLR (Bảng 4.12)
Bảng 4.12. Kết quả kiểm định mô hình hồi quy bội
GIẢ SỰ PHÙ
THUYẾT HỢP
Sự hài lòng về các yếu tố liên quan
H1 đến Nhà sản xuất tác động dương đến hành Chấp nhận
vi mua
Sự hài lòng về các yếu tố liên quan
H2 đến Nhà bán lẻ tác động dương đến hành vi Chấp nhận
mua

Assignment, Essay

Assignment, Essay
NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CHƯƠNG V. KẾT LUẬN
CHƯƠNG V. KẾT LUẬN
5.1. Kết luận về hàm ý
Kết quả nghiên cứu cho thấy, với đối tượng khách hàng tiêu dùng là giới
trẻ, họ quan tâm đến những yếu tố liên quan đến nhà cung cấp và nhà bán lẻ.
Đây là bước đầu phác thảo hành vi của khách hàng, giúp các thương hiệu điện
thoại thông minh có những cái nhìn rõ hơn về khách hàng của mình để có thể
đưa ra các giải pháp hợp lý nhằm thu hút va giữ chân khách hàng.
Thứ nhất, đối với các yêu tố liên quan đến nhà cung cấp: người tiêu dùng
quan tâm nhiều đến các yếu tố như:
- Sản phẩm (tốc độ xử lí, camera, kiểu dáng) do mỗi người có những nhu
cầu khác nhau khi sử dụng điện thoại thông minh, nên họ sẽ ưu tiên lựa chọn
những chiếc điện thoại phù hợp nhất với nhu câu của mình.
- Giá sản phẩm phải tương xứng với chất lượng: trên thị trường hiện nay
có rất nhiều thương hiệu điện thoại thông minh với nhiều dòng sản phẩm và
nhiều mức giá khác nhau. Nhưng điều quan trọng không phải là giá của chiếc
điện thoại thông minh là cao hay thấp mà điều quan trọng là người tiêu dùng
cảm thấy hài lòng với sản phẩm cùng mức chi phí mình đã bỏ ra để sở hữu nó.
- Chính sách chăm sóc khách hàng tốt: khi nhiều thương hiệu điện thoại
nằm trên cùng một phân khúc với mức giá và chất lượng tương đương nhau, thì
điều làm nên sự khác biệt giúp thương hiệu thu hút và giữ chân khách hàng
chính là chính sách chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp cần nỗ lực để khách
hàng không chỉ cảm thấy hài lòng về sản phẩm mà còn phải cảm thấy thoải mái
và luôn được hỗ trợ lúc cần thiết khi lựa chọn mua sản phẩm của mình.
Thứ hai, đối với các yếu tố liên quan đến nhà bán lẻ:
- Hiện nay, hệ thống bán lẻ các sản phẩm điện thoại thông minh ngày càng
phát triển lớn mạnh và có mặt rộng khắp mọi nơi. Đó chính là lý do khiến yếu tố
địa điểm mua hàng thuận tiện không còn quan trọng khi mà người tiêu dùng có
thể lựa chọn địa điểm mua một cách dễ dàng. Thay vào đó, yếu tố thu hút sự
quan tâm của khách hàng hiện nay hơn là sản phẩm được trưng bày một cách bắt
mắt vì điều đó tạo sự thu hút ánh nhìn của người tiêu dùng và giúp họ dễ dàng
hơn trong quá trình lựa chọn. Có cửa hàng bán online cũng là một lợi thế khi mà

Assignment, Essay

Assignment, Essay
NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CHƯƠNG V. KẾT LUẬN
thương mại điện tử càng ngày càng phát triển và người tiêu dùng có thể tiết kiệm
thời gian, công sức khi thay vì phải đến mua trực tiếp tại cửa hàng.
- Chính sách trả góp ngày nay đã không còn xa lạ với phần lớn người tiêu
dùng ngày nay. Tuy nhiên, nhiều người vẫn còn e ngại khi lựa chọn mua trả góp
vì những thủ tục rườm rà của nó. Cho nên, muốn thu hút những khách hàng quan
tâm đến sản phẩm và có nhu cầu mua trả góp, doanh nghiệp cần tối đơn giản
những thủ tục cũng như những công đoạn phải thực hiện khi tiến hành mua trả
góp. Và hơn hết, lãi suất trả góp phải là một con số hợp lí.
5.2. Hạn chế của nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện chỉ với quy mô nhỏ nên không mang tính khái
quát cao. Hơn hết, hạn chế trong quy mô điều tra khiến cho yêu cầu về mẫu
trong việc nghiên cứu khách hàng tiêu dùng lần đầu khiến cho nghiên cứu này
không thể tiếp tục. Để khắc phục những hạn chế đã nêu, việc nghiên cứu sẽ mở
rộng quy mô cuộc điều tra ra toàn bộ các quận trên địa bàn thành phố Hồ Chí
Minh và lân cận khi điều kiện cho phép.

Assignment, Essay

Assignment, Essay
NGHIÊN CỨU KHOA HỌC PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1
Bảng câu hỏi điều tra
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA ĐIỆN
THOẠI THÔNG MINH CỦA GIỚI TRẺ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
Xin chào! Chúng tôi là nhóm giới trẻ lớp D14CQMR01-N thuộc Học viện
Công nghệ Bưu chính Viễn thông cơ sở tại TP. HCM, đang thực hiện cuộc
nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định mua điện thoại thông minh
của giới trẻ đang học tập tại TPHCM. Chúng tôi mong nhận được sự ủng hộ của
anh/chị trong cuộc điều tra này. Chúng tôi cam kết rằng những thông tin mà
anh/chị cung cấp trong cuộc điều tra này sẽ chỉ sử dụng cho mục đích nghiên
cứu, không bị tiết lộ cho bất kỳ một bên thứ ba nào khác.
1. Vui lòng cho biết tên đầy đủ của anh/chị?
………………………………………………..
2. Vui lòng cho biết địa chỉ email hoặc số điện thoại của anh/chị?
…………………………………………………………………………
3. Vui lòng cho biết giới tính của anh/chị
 Nam

 Nữ
4. Vui lòng cho biết anh/chị đã từng mua điện thoại thông minh
chưa? Đã từng
 Chưa từng( dừng khảo sát tại đây)
5. Thương hiệu điện thoại Smartphone anh/chị đang sử dụng?
 Apple

 Samsung

 Sony

 HTC

 LG

 Oppo

 Khác
6. Khi mua điện thoại anh/chị thường tìm vào thông tin ở đâu? (có thể chọn
nhiều câu trả lời)
 Website nhà phân
phối Catalog

Assignment, Essay

Assignment, Essay
 Nhân viên bán hàng

 Người thân, bạn bè

 Khác
7. Anh/chị chi khoảng bao nhiêu cho một chiếc điện thoại thông
minh? Dưới 2 triệu đồng
 Từ 2 đến dưới 3 triệu
đồng Từ 3 đến dưới 5
triệu đồng Trên 5 triệu
đồng
Vui lòng cho biết mức độ quan tâm của bạn đến các nhóm yếu tố sau khi
quyết định chọn mua điện thoại thông minh (câu 9 đến câu 12)
Với mức đánh giá theo thang điểm từ 1 đến 5 với:
1 là Rất không quan tâm
2 là Không quan tâm
3 là Bình thường
4 là Quan tâm
5 là Rất quan tâm
8. Mức độ quan tâm của anh/chị đến sản phẩm
Thang điểm
1 2 3 4
Tốc độ xử lí nhanh
Quay phim, chụp
ảnh đẹp
Kiểu dáng, thiết kế
5
9. Mức độ quan tâm của anh/chị đến giá
Thang điểm
1 2 3 4
Giá tương xứng
với chất lượng
Giá cả có tính
cạnh tranh
Có nhiều mức giá
để lựa chọn

Assignment, Essay
5

Assignment, Essay
Mức độ quan tâm của anh/chị đến yếu tố phân phối
Thang điểm
1 2 3 4 5
Địa điểm mua
hàng thuận tiện
Mua hàng online
dễ dàng
Cửa hàng trưng
bày sản phẩm bắt mắt
Gặp khó khăn khi
mua hàng online
10. Mức độ quan tâm của anh/chị đến chiêu thị
Thang điểm
1 2 3 4
Có nhiều chương trình khuyến
mãi hấp dẫn
Chế độ chăm sóc khách hàng tốt
Chương trình trả góp lãi suất
thấp, thủ tục đơn giản
5
11. Sự hài lòng của anh/chị đối với thương hiệu của điện thoại thông
minh đang dùng
1 là Hoàn toàn không đồng ý
2 là Không đồng ý
3 là Bình thường
4 là Đồng ý
4 là Rất đồng ý

Assignment, Essay

ĐỒ ÁN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA GIỚI TRẺ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

ĐỒ ÁN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA GIỚI TRẺ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to ĐỒ ÁN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA GIỚI TRẺ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

Similar to ĐỒ ÁN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA GIỚI TRẺ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

ĐỒ ÁN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA GIỚI TRẺ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH