Prezentacja przedstawia wpływ zaawansowanej automatyzacji i robotyzacji (w szczególności rozwiązań klasy RPA - Robotic Process Automation) na sektor usług.

1. Czy czeka nas los
gotowanej żaby
czyli co mówi robonomika o nadejściu ery robotów
w sektorze usług
Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak

2. Prof. SGH, dr hab.
Andrzej Sobczak
Kierownik Zakładu
Zarządzania Informatyką
Szkoła Główna Handlowa
w Warszawie
Zarządzanie strategiczne IT,
architektura korporacyjna,
robotyzacja biznesu
Naukowiec
Budowanie świadomości
poprzez prelekcje, warsztaty,
konferencje, książki i artykuły
„Ewangelista”
Doświadczenia
z kilkudziesięciu projektów
dotyczących transformacji,
architektury i strategii IT
Praktyk

3. To nie jest
prezentacja
o robotach
przemysłowych
i przemyśle 4.0
.

4. To jest prezentacja
o robotach
software’owych
i nadchodzącej
rewolucji
w sektorze usług
.

5. . Agenda
Kontekst prezentacji
czyli co wynika z podróży w czasie
Możliwe dalsze kroki
czyli jak się przygotować
do nadchodzącej rewolucji
Robotyzacja biznesu
czyli jak nowej generacji narzędzia
informatyczne zmienią model działania
organizacji usługowych

6. wnioski z podróży w czasie jako
Kontekst prezentacji

7. . Zagadka
Z którego roku pochodzą
przedstawione cytaty?
W szpitalu Anderson Memoriał Hospital
wykorzystano sieci neuronowe do realizacji
procesu optymalizacji leczenia, zyskując
miliony dolarów oszczędności i ratując życie
kilkudziesięciu ludzi.
Jedno z wdrożeń sieci neuronowych
w zakresie prognozowania
zapotrzebowania na moc elektryczną
dotyczy elektrowni BC Hydro w Vacouver.
Firma Halliburton stosuje sieci neuronowe
do identyfikacji typu skał napotykanych
podczas prowadzenia odwiertów przy
poszukiwaniu złóż ropy i gazu.
Linie TWA stosują sieci neuronowe do
poszukiwania bomb w swoim terminalu
na lotnisku JFK w Nowym Yorku.
R. Tadeusiewicz, Sieci neuronowe,
AOW RM, Warszawa 1993

8. Jaki wniosek płynie
z rozwiązania tej zagadki?
.

9. . Ale wszystko
się zmienia

10. Dzięki chmurze praktycznie każda
organizacja ma elastyczny dostęp do mocy
obliczeniowej, niezbędnej do
zaawansowanej automatyzacji i robotyzacji
Dostępność mocy obliczeniowej
Firmy dysponują coraz większymi zbiorami
danych (ustrukturalizowanych
i nieustrukturalizowanych) – własnymi oraz
pozyskanymi od dedykowanych dostawców
Dostępność danych w postaci cyfrowej
Startupy mają bardzo szerokie możliwości
pozyskania środków na innowacyjne
rozwiązania, a i firmy są (coraz bardziej)
otwarte na współpracę z tymi podmiotami
Dostępność źródeł finansowania
To jest pełzająca zmiana,
która ma jednak
długookresowe konsekwencje
w makroskali
Nastąpiło zwiększanie „dostępności”
. Co się zmieniło
przez 25 lat?

11. jak technologia zmieni modele biznesowe firm
Robotyzacja biznesu

12. Zrobotyzowana
automatyzacja procesów
Robotic Process Automation
Klasa oprogramowania stosowana do automatyzacji -
na poziomie interfejsu użytkownika (GUI) -
powtarzalnych, masowych działań, które są
składowymi procesów biznesowych
Wdrożenie rozwiązań RPA nie pociąga za sobą
konieczności modyfikacji w już istniejących procesach
i systemach informatycznych.
Ta definicja będzie ewoluować,
ale nawet już teraz…
.

13. Otrzymanie maila
w sprawie
przygotowania
analizy na bazie
danych
pochodzących
z systemu ERP
Zalogowanie
do systemu ERP
Wyszukiwanie
i uruchomienie
gotowego
szablonu raportu
w systemie ERP
Przeniesienie
danych
do Excela
(funkcja
copy-paste)
Uruchomienie
gotowego makra
w Excelu
i zrobienie
tabeli typu „pivot”
oraz zapisanie
wyników
Przygotowanie
maila (w tym
dodanie złącznika)
i wysłanie go do
wnioskującego
. Proces wykonywany przez człowieka
Monitorowanie
skrzynki
pod kątem ew.
nadejścia malia
w sprawie
przygotowania
analizy
Kiedy nadejdzie
wniosek
zalogowanie się
do systemu ERP
Wyszukiwanie
i uruchomienie
gotowego
szablonu raportu
w systemie ERP
Przeniesienie
danych
do Excela
(funkcja
copy-paste)
Uruchomienie
gotowego makra
w Excelu
i zrobienie
tabeli typu „pivot”
oraz zapisanie
wyników
Przygotowanie
maila (w tym
dodanie złącznika)
i wysłanie go do
wnioskującego
. Proces wykonywany przez robota

14. $ 4.7
Całkowity koszt obsługi pojedynczego
wywołania procesu przez człowieka
$ 1.6
Całkowity koszt obsługi pojedynczego
wywołania procesu przez robota
$ 3125$ 9400
Koszt obsługi 2000 wywołań procesu
w przeciągu miesiąca przez człowieka
Koszt obsługi 2000 wywołań procesu
w przeciągu miesiąca przez robota

15. Liczba robotów
vs. uwolnionych etatów
01.
Miesięczna liczba transakcji
obsłużonych przez roboty
02.
Liczby,
które
inspirują (CxO)
1
milion
300 robotów
600 etatów
12
miesięcy
Okres zwrotu
z inwestycji
03.
L Willcocks, M Lacity, The London School of Economics and Political Science, UK

16. Co już teraz
zyskamy
dzięki RPA?
W zależności od konkretnej
organizacji (modelu działania),
danej branży oraz istniejących
uregulowań prawnych
osiągane korzyści w
poszczególnych kategoriach
wynoszą około 30-60%
Zyskamy ją dzięki minimalizacji
błędów popełnianych przez ludzi
i większą powtarzalność procesów
Wyższą jakość obsługi klientów
Zyskamy ją poprzez obniżenie
kosztów lub/i zwiększenie
efektywności już zatrudnionych
pracowników
Wyższą marżę na działalności
Zyskamy ją dzięki możliwości zlecenia
wykonywania rutynowych,
powtarzalnych czynności robotom
Wyższą dostępność pracowników

17. Oprogramowanie jest
łatwiej zaktualizować
niż wiedzę i umiejętności
człowieka
Przeczytane w Internecie

18. . Fazy rozwoju RPA
Rutynowe
i masowe
czynności
Zdolności
poznawcze
1. 2. 3.
W komercyjnych wdrożeniach jesteśmy
na I fazie robotyzacji biznesu
Zaawansowana
analityka

19. Przewidywane skutki trzech faz
robotyzacji biznesu w Polsce
2% 18% 33%
Późne lata
20-te XXI w.
Wczesne lata
20-te XXI w.
Koniec
lat 20-tych XXI w.
PwC, 2018

20. Robonomika
Robots+Economics
Interdyscyplinarny obszar badań zajmujący się
zaawansowanymi technologiami automatyzacji
i robotyzacji z perspektywy ich wpływu na
ekonomiczne i organizacyjne aspekty
funkcjonowania przedsiębiorstw (sektora usług).
Konieczne jest zbudowanie
nowego modelu działania organizacji
.

21. A
Adaptowalność
Dynamiczne rekonfigurowanie
modelu działania w odpowiedzi
na zmiany otoczenia
N
Niezależność
Samodzielne podejmowanie
określonych decyzji biznesowych
dotyczących przedsiębiorstwa
Wyznaczniki
modelu działania
Zrobotyzowanego
przedsiębiorstwa
D
Danocentryczność
Podejmowane decyzji na bazie
analizy danych pozyskanych
z bardzo różnych źródeł

22. jak przygotować się na rewolucję, czyli
Możliwe dalsze kroki

23. . Jestem
policy-makerem
Państwo będzie musiało
wypracować rozwiązania
systemowe odnośnie do
zaawansowanej robotyzacji
Wyzwania związane z:
• przebudową norm
prawnych,
• wprowadzeniem (?) nowego
modelu opodatkowania
i dochodu gwarantowanego,
• modernizacją systemu
edukacyjnego.

24. . Jestem
menadżerem
Firmy będą musiały mierzyć
się z coraz bardziej nasilającą
się konkurencją nowego
rodzaju
Wyzwania związane z:
• opracowaniem nowej
strategii / modelu działania,
• zapewnieniem dostępu do
odpowiednich kompetencji.

25. . Jestem
rodzicem
Nasze dzieci będą
potencjalnie największymi
beneficjentami jak i
największymi przegranymi
zaawansowanej robotyzacji
Wyzwania związane z:
• zapewnieniem odpowiedniej
edukacji,
• ukształtowaniem
odpowiedniego systemu
zachowań i norm.

26. . Ostrzeżenie
Coś, czego nie widzimy i nie czujemy nie oznacza, że:
• tego nie ma,
• na nas to nie oddziałuje,
• możemy to ignorować.
Nie skończmy, jak powoli gotowana żaba…

27. . Kontakt
Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak
Kierownik Zakładu Zarządzania IT
Szkoła Główna Handlowa
w Warszawie
tel.: 48 501 707 525
mail: sobczak@robonomika.pl
www: robonomika.pl