Lo speech di Alessandro Caruso (Technical Advisor @ Oonion) a Creativity Day 2016, tappa di Reggio Emilia

1. customer journey in un progetto social
Alessandro Caruso
Technical Advisor Oonion
Responsabile R&D SuperbaTLC
@karuso

2. customer journey in un progetto social
customer journey

3. customer journey in un progetto social
"Un giorno andrò a vivere in Teoria,
perché in Teoria va sempre tutto bene.”
Anonimo simpatico

4. customer journey in un progetto social
awareness
familiarity
consideration
purchase
loyalty

5. customer journey in un progetto social

6. customer journey in un progetto social
awareness
familiarity
consideration
purchase
loyalty
ieri
consider
evaluate
buy
experience
commit
oggi

7. customer journey in un progetto social

8. customer journey in un progetto social
punti di
contatto

9. customer journey in un progetto social
fisici
diretti
digitali
indiretti
ibridi

10. customer journey in un progetto social
oonion è un progetto per la realizzazione di
strumenti tecnologici che favoriscano la
cooperazione e la condivisione fra persone vicine
/union/
gioco di parole fra union (unione) e onion (cipolla)

11. customer journey in un progetto social
customer journey map

12. customer journey in un progetto social
“Dietro a ogni cliente si nasconde
una persona in carne e ossa”
Anonimo lapalissiano

13. customer journey in un progetto social
person journey map

14. customer journey in un progetto social
fasi del progetto
persone
punti di contatto
kpi

15. customer journey in un progetto social
ricerca
decisione
azione*
evangelizzazione

16. customer journey in un progetto social
personas

17. customer journey in un progetto social
istinto

18. customer journey in un progetto social
focus group
interviste

19. customer journey in un progetto social
empatia

20. customer journey in un progetto social
il punto di vista è
quello dell’utente,
non del processo
interno

21. customer journey in un progetto social
cittadini
turisti
enti pubblici
negozi

22. customer journey in un progetto social
"Non c'è niente di più facile di mettersi
nei panni dell'utente quando l'utente sei tu"
tratto dal mio libro “Sviluppare software per nicchie molto, molto ristrette”

23. customer journey in un progetto social
tipico cittadino
padre di due figli
frequentatore dell’internet

24. customer journey in un progetto social
esigenze

25. customer journey in un progetto social

26. customer journey in un progetto social

27. customer journey in un progetto social
allerte meteo

28. customer journey in un progetto social
Scusa ma perché mio figlio
non è stato invitato alla festa di
compleanno di tuo figlio?
Eh si vede che a mio figlio
tuo figlio sta simpatico
quanto tu a me
✓✓
✓✓

29. customer journey in un progetto social
comunicazione
di qualità con gli enti
(meglio se bidirezionale)

30. customer journey in un progetto social
gratuito

31. customer journey in un progetto social

32. customer journey in un progetto social
ricerca
search engine
social network
influencer
passaparola
decisione
website
blog
community
(faq, forum)
azione*
miglioramento
continuo
evangelizzazione
cavalcare l’onda
stupire

33. customer journey in un progetto social
"If you can't measure it, you can't improve it”
Peter Drucker

34. customer journey in un progetto social

35. customer journey in un progetto social
analytics
reputazione
risultati

36. customer journey in un progetto social
ricerca
follower
visitatori
inbound link
decisione
time on site
share
comment
like
lead conversion
azione*
download
accessi
contributi
evangelizzazione
review sugli store
feedback
interazione social

38. customer journey in un progetto social
oonionring è un dispositivo wearable per il tracking
collaborativo di persone, animali e oggetti
tramite tecnologia WiFi