Пользовательские интерфейсы (особенно качественные) являются одной из составляющих опыта взаимодействия. Но даже качественный интерфейс может не помочь бизнесу заработать больше. Почему? Потому что зачастую остается неохваченной все остальные аспекты - и здесь возникает вопрос Customer Experience - всего опыта потребителя в процессе взаимодействия с продуктом.
Начнем мы с концепции Customer Journey, одной из самых простых и деятельных. Путь потребителя состоит из нескольких этапов, от полного незнания продукта до одержимости им. На этом пути потребитель и бизнес сталкиваются с рядом барьеров, которые необходимо преодолевать, в том числе с помощью определенных мотиваторов (drivers).
Дизайн, который меняет привычки пользователей, использует новые технологии и определяет бизнес-показатели. Как подходить к вопросу проектирования.
Проектировщик или руководитель проекта, который принял задачу, постоянно находится в одном из эмоциональных состояний - это его текущее отношение к Продукту: кто-то в него влюблен, кто-то просто верит, кто-то в состоянии "не уверен, но надо", кто-то боится провала. Профессиональная задача проектной команды состоит в том, чтобы управлять качеством продукта, делая результат (уровень пользовательских качеств) предсказуемым. Для этого вы должны выйти за рамки собственных эмоций и отношения, снизить значение таких понятий, как "МНЕ нравится" или "Я так думаю".
Говоря о проектировании, необходимо понимать, что эта деятельность связана с конвергентным и дивергентным мышлением. Кроме знаний, стандартов проектирования и навыков, которые необходимы для проектирования, работа включает в себя творческую составляющую. Как творчество может выдавать "предсказуемый" результат - это мы и обсуждаем в рамках этого семинара.
Ссылки на исследования - по запросу.
Подготовлено для RMA: http://www.rma.ru/nod_internet_0915.php
WebCamp:Designers Day.Юра Грановский «Теория потока» в интерфейсах. Как сдела...GeeksLab Odessa
04.07.2015 WebCamp:Designers Day
Юра Грановский (USABILITYLAB Украина)
«Теория потока» в интерфейсах. Как сделать пользователя счастливым
Юзабилити - это простота или, всё-таки, удовлетворённость? Почему мы всё максимально упрощаем? Действительно ли пользователь хочет простоты? Что более важно - процесс или результат выполнения задачи? Как применить "теорию потока" Михайя Чиксентмихайи при проектировании интерфейсов и сделать пользователя более счастливым?
Подробнее:
http://geekslab.co,
http://webcamp.in.ua/
https://www.facebook.com/GeeksLab.co , https://www.facebook.com/OdessaInnovationWeek
https://www.youtube.com/user/GeeksLabVideo
Презентация Франгуловой Юлии, генеральный директор сети клиник «ЛИНЛАЙН»
Презентация для Деловой встречи предпринимателей "N.I.C.E" (http://www.biznesbomba.ru)
Дизайн, который меняет привычки пользователей, использует новые технологии и определяет бизнес-показатели. Как подходить к вопросу проектирования.
Проектировщик или руководитель проекта, который принял задачу, постоянно находится в одном из эмоциональных состояний - это его текущее отношение к Продукту: кто-то в него влюблен, кто-то просто верит, кто-то в состоянии "не уверен, но надо", кто-то боится провала. Профессиональная задача проектной команды состоит в том, чтобы управлять качеством продукта, делая результат (уровень пользовательских качеств) предсказуемым. Для этого вы должны выйти за рамки собственных эмоций и отношения, снизить значение таких понятий, как "МНЕ нравится" или "Я так думаю".
Говоря о проектировании, необходимо понимать, что эта деятельность связана с конвергентным и дивергентным мышлением. Кроме знаний, стандартов проектирования и навыков, которые необходимы для проектирования, работа включает в себя творческую составляющую. Как творчество может выдавать "предсказуемый" результат - это мы и обсуждаем в рамках этого семинара.
Ссылки на исследования - по запросу.
Подготовлено для RMA: http://www.rma.ru/nod_internet_0915.php
WebCamp:Designers Day.Юра Грановский «Теория потока» в интерфейсах. Как сдела...GeeksLab Odessa
04.07.2015 WebCamp:Designers Day
Юра Грановский (USABILITYLAB Украина)
«Теория потока» в интерфейсах. Как сделать пользователя счастливым
Юзабилити - это простота или, всё-таки, удовлетворённость? Почему мы всё максимально упрощаем? Действительно ли пользователь хочет простоты? Что более важно - процесс или результат выполнения задачи? Как применить "теорию потока" Михайя Чиксентмихайи при проектировании интерфейсов и сделать пользователя более счастливым?
Подробнее:
http://geekslab.co,
http://webcamp.in.ua/
https://www.facebook.com/GeeksLab.co , https://www.facebook.com/OdessaInnovationWeek
https://www.youtube.com/user/GeeksLabVideo
Презентация Франгуловой Юлии, генеральный директор сети клиник «ЛИНЛАЙН»
Презентация для Деловой встречи предпринимателей "N.I.C.E" (http://www.biznesbomba.ru)
Дмитрий Сатин на РИТ-2012 обсуждает вопросы мотивации и организации группового творческого процесса. Как всегда вспоминает массу философов и психологов, стараясь раскрыть тему создания условий для творческой работы в группе.
Видео и тезисы - http://usability.satin.ru/index.php/group-flow/
Системы мониторинга и аналитики поведения пользователейDmitry Satin
Вебинар № 40. Сообщество UX Russia: Инструменты аналитики и мониторинга поведения пользователей в Интернет
Ведущие: Мария Синицына и Анастасия Якубова
Модератор обсуждения: Дмитрий Сатин
Сейчас на рынке много приложений, позволяющих провести удаленное немодерируемое тестирование или отследить действия посетителя на сайте, или построить карту кликов. На семинаре мы рассмотрим, зачем это надо, в каких случаях может возникнуть потребность в подобного рода исследованиях и коснемся трех разноплановых инструментов:
Мария Синицына (МГУ) расскажет об инструментах аналитики и мониторинга поведения пользователей в Интернет:
* stat24
* WebVisor
* Loop11
Анастасия Якубова (UsabilityLab) поделиться своим опытом изучения WebVisor'а.
18 вебинар UX Russia, Дмитрий Сатин и Анастасия Якубова рассказывают о познавательных психических процессах: ощущениях, восприятии и мышлении.
Видеозапись: http://vimeo.com/5586321
33й вебинар UX Russia: Андрей Сикорский и Дмитрий Сатин обсуждают особенности проведения интервью с пользователями и заказчиками на этапе юзабилити-исследований.
Дмитрий Сатин на РИТ-2012 обсуждает вопросы мотивации и организации группового творческого процесса. Как всегда вспоминает массу философов и психологов, стараясь раскрыть тему создания условий для творческой работы в группе.
Видео и тезисы - http://usability.satin.ru/index.php/group-flow/
Системы мониторинга и аналитики поведения пользователейDmitry Satin
Вебинар № 40. Сообщество UX Russia: Инструменты аналитики и мониторинга поведения пользователей в Интернет
Ведущие: Мария Синицына и Анастасия Якубова
Модератор обсуждения: Дмитрий Сатин
Сейчас на рынке много приложений, позволяющих провести удаленное немодерируемое тестирование или отследить действия посетителя на сайте, или построить карту кликов. На семинаре мы рассмотрим, зачем это надо, в каких случаях может возникнуть потребность в подобного рода исследованиях и коснемся трех разноплановых инструментов:
Мария Синицына (МГУ) расскажет об инструментах аналитики и мониторинга поведения пользователей в Интернет:
* stat24
* WebVisor
* Loop11
Анастасия Якубова (UsabilityLab) поделиться своим опытом изучения WebVisor'а.
18 вебинар UX Russia, Дмитрий Сатин и Анастасия Якубова рассказывают о познавательных психических процессах: ощущениях, восприятии и мышлении.
Видеозапись: http://vimeo.com/5586321
33й вебинар UX Russia: Андрей Сикорский и Дмитрий Сатин обсуждают особенности проведения интервью с пользователями и заказчиками на этапе юзабилити-исследований.
2. Жизнь – это Жизнь Жизнь – это опыт Опыт – это события События – это контакт Контакт – это переживание Переживание – это развитие Развитие – это Жизнь
3. Планирование жизни? Проектирование опыта! Конструирование опыта? Планирование событий Организация контакта Управление переживаниями Направление развития Повышение качества жизни
6. Customer journey maps Метод визуализации и структурирования опыта Карта пути Учет исходных представлений пользователя последовательность взаимодействий точки соприкосновения человека и системы/бизнеса
8. Планирование развития Путь потребителя (Customer journey) – опыт потребителя в конкретной среде потребления Продвижение по этому пути вызывает изменение состояния потребителя
9. Touch point – Точка контакта Для выстраивания коммуникации необходимо знать предполагаемую последовательность точек соприкосновения с потребителем
10. Барьеры Существуют естественные барьеры для перехода из одного состояния в другое: Тачпоинт может оказаться непройденным. Контакт разрушится.
11. Мотиваторы – решение проблем Преодолевать барьеры помогают мотиваторы Сила мотиватора должна быть больше отталкивающей силы барьера
12. Customer Journey Это процесс отслеживания и описания всего опыта, который переживает потребитель, сталкиваясь с услугой Во внимание принимается не только происходящее с потребителем, но и его реакции на это
16. Воронка продаж Эффективность бизнеса измеряется деньгами Неуспешное прохождение тачпоинта – потерянные деньги Обычно деньги в конце пути Путь должен быть управляемым
17. Труба продаж? В идеале воронка – это труба Но могут быть и другие формы, например расширяющаяся вниз
19. Особенности ретроспективы Улучшение эффективности определенного тачпоинта может привести к стрессу на следующих этапах Недостаток пропускной способности Инерция изменений
20. А что дальше? Улучшение взаимодействия с потребителем приводит к необходимости улучшения внутренних процессов