1. Pagina 1 van 28
Curriculum Vitae Marteijn Mout
Bedrijfsnaam FlexFellows (eenmanszaak)
Eigenaar Marteijn Mout
Business focus Freelance Project Manager, Agile coach,
Scrum Master, (Business) Consultant
Adres Galgenraklaan 3
3544 TN Utrecht
Website http://www.flexfellows.nl
PERSONALIA
Naam Marteijn Robert Mout
Geslacht Man
Geboortedatum 7 oktober 1971
Nationaliteit Nederlandse
Burgerlijke staat Samenwonend, 2 kinderen
Telefoonnummer 06 5115 7151
E-mail adres marteijn@flexfellows.nl
Aantal jaren werkzaam 18
http://www.linkedin.com/in/marteijnmout
http://twitter.com/mmout

2. Pagina 2 van 28
PROFIELSCHETS
Ik ben een enthousiaste, gedreven, pragmatische en ervaren IT Project Manager, Agile
Coach en Scrum Master. Opdrachten c.q. projecten uitgevoerd op het gebied van:
● CRM, ERP of andere software development en implementaties (SAP, SalesForce,
maatwerk);
● Online Marketing, Customer Service and Support (Customer Experience
Management);
● (Online) Marketing concepten en strategieën met o.a. als doel conversie, loyaliteit,
klanttevredenheid verhogen, content marketing strategie etc;
● Social media strategy ontwikkeling, operationeel advies, analysis en intelligence;
● Community management, webcare en social media marketing;
● Informatie analyse en -management; stuurrapportages;
● Customer Interaction Management, multi channel: Call, E-mail, Chat(bot),
WebSelfService;
● Customer Driven Marketing, Database Marketing, Campaign Management (list
management, segmentatie, rapportage en analyse) voor diverse kanalen, 1-op-1
marketing.
Ervaring binnen verschillende branches zoals consumer electronics (Bose, Sony Benelux),
financiële dienstverlening (OHRA, VVAA, Rabobank NL), utility (RWE, E.ON, Alliander),
entertainment/sports, distributie en MKB+.
Certificaten: Prince2 foundation, Professional Scrum Master (PSMI, Scrum.org)

3. Pagina 3 van 28
PROJECT ERVARING
Periode: 2 januari 2015 tot juni 2016
Bedrijf: Bose Corporate Information Service Europe (CISE)
Functie: Scrum Master
Locatie: Purmerend en wereldwijd ondersteunend
Periode: 1 april tot en met december 2014
Bedrijf: Alliander
Functie: Project Manager KPI-/stuurrapportages
Locatie: Arnhem en Amsterdam
Periode: 1 januari tot medio maart 2014
Bedrijf: Rivo Sports
Functie: Consultant Online Marketing en Social media
Periode: Mei 2013 – augustus 2013
Klant: Rabobank Nederland
Project: Project Manager implementatie Web-Content Management Systeem ontwikkeling
ten behoeve van Rabobank Economie portaal
Locatie: Utrecht
Periode: Juli 2012 – eind 2012
Bedrijf: Ohra / Delta Lloyd groep
Functie: Online Service Manager OHRA / Project Manager Customer Experience
Locatie: Arnhem
Duur: Maart 2012 – Juli 2012
Bedrijf: VvAA
Functie: Consultant campaign management / segmentatie
Locatie: Utrecht

4. Pagina 4 van 28
Periode: Februari 2010 tot 1 oktober 2011
Klant: Sony Benelux te Badhoevedorp
Functie: Manager CRM en New Media (Social Media) adviseur
Locatie: Badhoevedorp
Periode: Februari 2011 tot september 2011
Bedrijf: Menzis
Functie: Project Manager Prospect Management
Locatie: Wageningen
Periode: Juni 2010 tot februari 2011 (part-time)
Bedrijf: Cendris
Functies:
● Campagne Manager / Database Marketing consultant
● New Media (Social Media) adviseur
Locatie: Den Haag
Periode: November 2008 tot 1 juni 2009
Bedrijf: E.ON Benelux
Functie: Project manager Stroomopwaarts, Slimme Meter Markt Model
Locatie: Eindhoven
Periode: November 2008 tot 1 april 2009
Bedrijf: RWE
Functie: Consultant SAP (CRM) ERMS (e-mail response management system) en
optimalisatie briefafhandelingsprocedure Consumentendesk
Locatie: Helmond
Periode: Oktober 2007 tot augustus 2008
Bedrijf: RWE
Functie: Project Manager implementatietraject SAP CRM, IS-U en Business
Warehouse
Locatie: Helmond

5. Pagina 5 van 28

6. Pagina 6 van 28
OPLEIDING
Bachelor/Ingenieur (Ing), Hogeschool van Utrecht (HIO) te Utrecht, Nederland.
Faculteit Natuur en Techniek, afstudeerrichting Telematica, 1993-1997.
TALEN
Taal Gesproken Geschreven
Nederlands +++ +++
Engels +++ +++
Duits ++ +
Spaans + +
+++=vloeiend
++=goed
+ = redelijk

7. Pagina 7 van 28
TRAININGEN
Ten behoeve van Agile / Scrum:
Juni 2016:
Cerificaat Professional Scrum Master I (PSMI, Scrum.org),
https://www.scrum.org/User-Profile/userId/190175
April en september 2015, intern bij Bose:
● Scrum Master training en coaching: 4 dagen van Pat Guariglia van
Incrementor
● Scrum workshops, Scrum Master en Product Owner: 4 dagen van de
bekende Agile/Scrum US coach Joe (Jochen) Krebs
(https://www.linkedin.com/in/jochenkrebs);
Februari 2015: Cap Gemini – Professional Scrum Master course
Ten behoeve van online- en social media marketing:
● Oktober 2011: Google Analytics, basis training door MediaCT.
● December 2009: Social Media Workshop ‘Sociale netwerken voor Business
Development’ (Budeco)
Ten behoeve van project management:
● Februari 2007: Certificaat Prince2 Foundation (Exin)
● November 2006: Cursus Prince2 Foundation (New Horizons)
Voor het aansturen en coördineren van Development team:
● Understanding Delphi 8 for .Net ();
● .Net Essentials (juni 2004);
● OO Essentials (september 2002).

8. Pagina 8 van 28
Ten behoeve van analyses:
● Cognos Business Intelligence Series 7 (februari 2003).
Ten behoeve van eigen taalontwikkeling:
● Spaans, Instituo Cervantes (januari 2004), beginnersniveau.
DETAILS PROJECT ERVARING
Bedrijf: Bose Corporate Information Service Europe (CISE)
Functie: Scrum Master
Locatie: Purmerend en wereldwijd ondersteunend
Duur: 2 januari 2015 tot juni 2016
Werkzaam voor de afdeling Corporate Information Service Europe ondersteunt global, dat
wil zeggen: Europa, EMEA, APAC en US.
Als interim Scrum Master faciliteerde ik:
● tot 1 augustus 2015 het Scrum team Aurora ten behoeve van SAP CRM
implementatie voor Nieuw-Zeeland en Australië;
● vanaf 1 augustus 2015 tot heden het Scrum team EON ten behoeve van SAP ECC en
CRM implementatie voor geheel EU vanuit programma Global System Instance voor
B2C. Wereldwijd gebruik van enkele systemen en dezelfde sales, customer service,
repair en logistieke processen voor B2C.
Internationaal projecten met als voertaal engels (vocaal en schrift), internationale
samenwerking binnen EU als APAC en US, kennis opbouw op het gebied van service en
repair processen B2C, SAP ECC en CRM. Hierbij zitten tevens project management taken.
Geëxperimenteerd binnen de twee teams met Scrum principles ten behoeve van verhogen

9. Pagina 9 van 28
velocity door variëren van sprint lengte, refinement en sprint plannings sessies
doeltreffend(er) maken, standaardisatie binnen Scrum ceremonies.
Voor go-live en hypercare periode nadien, actieve deelneming in SAP releasing en transport
coördinatie naar productie middels charm management.
Tweetal interne trainingen (elke 4 dagen) gekregen van de bekende Agile/Scrum coach Joe
(Jochen) Krebs (https://www.linkedin.com/in/jochenkrebs) en Pat Guariglia van
Incrementor.
Bedrijf: Alliander
Functie: Project Manager KPI-/stuurrapportages
Duur: 1 april tot en met december 2014
Locatie: Arnhem en Amsterdam
Als Project Manager verantwoordelijk voor ontwikkeling en oplevering van gecascadeerde en
uniforme stuurrapportages voor de ketens Groot- en Klein verbruik (GV, KV) en
Reconstructie & Netten. Scrum hiervoor ingezet en ik had hierbij Scrum Master rol. Dit
project viel onder programma Visie op Operatie, Leiderschap en Operationeel management
en had als doel het optimaal, effectief en efficiënt kunnen sturen in de operatie.
Bedrijf: Rivo Sports
Functie: Consultant Online Marketing en Social media
Duur: 1 januari tot medio maart 2014
Adviseur met betrekking tot community management, social media campagning en activatie
dealer kanaal.

10. Pagina 10 van 28
Bedrijf: Rabobank Nederland
Functie: Project Manager implementatie Web-Content Management Systeem ontwikkeling
ten behoeve van Rabobank Economie portaal. Implementatie op basis van Scrum en als
Project Manager go-between voor externe leverancier (ontwikkelpartij) en klant Rabobank.
Verantwoordelijk voor planning, budget, middelen etc.
Duur: mei 2013 – augustus 2013
Locatie: Utrecht

11. Pagina 11 van 28
Bedrijf: OHRA / Delta Lloyd groep
Functie: Online Service Manager OHRA / Project Manager
Duur: juli 2012 – eind 2012
Verantwoordelijk voor ohra.nl, mobiele site en Mijn omgeving met betrekking tot
dienstverlening. In klantbord Social Media strategie en operatie. Bewaker van de kwaliteit,
actualiteit, continuïteit, online ondersteunen van campagnes over bovengenoemde
domeinen. Coördinator van innovatieve pilots / Proof of Concepts. Daarnaast
verantwoordelijk voor initiatiefase met betrekking tot de redesign van ohra.nl met als doel
alle vereisten vast te leggen oa aan de hand van customer journeys, hieruit plan van aanpak
met fasering en planning op te stellen ten behoeve van verbetering/verhogen kwaliteit van
service.
Bedrijf: VvAA
Functie: Consultant Marketing & Communicatie
Duur: Maart 2012 – Juli 2012
Ondersteuning Marketing & Communicatie en Front-Office bij VvAA te Utrecht ten behoeve
van professionalisering Customer Information Management en inzichtelijke krijgen van de
conversie van campagnes en acties.

12. Pagina 12 van 28
Bedrijf: Sony Benelux te Badhoevedorp
Functie: Manager CRM
Duur: Februari 2010 tot 1 oktober 2011
Locatie: Badhoevedorp
Manager CRM (CRM en Customer Master Data in SAP CRM, Service Management) voor
Sony Benelux waarbij de klanten de Sony retailers zijn. Onder het programma klantgericht
ondernemen (B2C & B2B) en hiervoor heb ik richtlijnen en procedures/proces opgesteld
welke zijn of nog worden uitgevoerd. Denk aan richtlijnen en procedures met betrekking tot
administratieve processen, workflow, organisatorische indeling, service levels, KPI’s,
marketing- en communicatiecampagnes, segmentatie en procesoptimalisaties. Dit onder
andere vastgelegd in een CRM Beheerorganisatie waaruit een aantal deel-projecten zijn
opgepakt. Ik ondersteun de afdelingen met het uitschrijven van de strategieën en plannen
en een aantal implementaties coördineer ik zelf. Daarnaast ben ik de centraal
aanspreekpunt en promoter van het (social) CRM-denken, initieer ik gedragsveranderingen
en geef ik uitleg & trainingen CRM-denken. Tevens betrokken bij de consumenten CRM als
adviseur.
Naast retailer gerelateerde functie ook:
New Media (Social Media) adviseur, onder andere ten behoeve van vastleggen social
media strategy Sony Benelux, nieuwe marketing concepten en nieuwe media.

13. Pagina 13 van 28
Bedrijf: Menzis
Functie: Project Manager Prospect Management
Duur: februari 2011 tot september 2011
Locatie: Wageningen
Project Manager Prospect Management, dat wil zeggen verantwoordelijk voor inregelen
opvolgingsproces- /acties met betrekking tot prospects vanuit verschillende Menzis
affiniteiten. Opzetten campaign management tool en uitvoeren van database marketing
activiteiten. Daarnaast verantwoordelijk voor resultaat inzicht ten opzichte van de gestelde
KPI’s. Informatie plan opgesteld op basis van informatiebehoeften vanuit verschillende
bedrijfsprocessen met daarbij in kaart laten brengen van de informatie bronnen.
Bedrijf: Cendris
Functie: Campagne Manager / Database Marketing consultant
Duur: juni 2010 tot februari 2011 (part-time)
Locatie: Den Haag
Campagne Manager / Database Marketing consultant binnen afdeling Cendris Insides
ten behoeve van Cendris (TNTPost) Direct en Email campagnes. Ondersteuning
implementatie project ‘Klant In Beeld’ waaraan vele PostNL (TNT webshops zijn gekoppeld.
New Media (Social Media) adviseur, ten behoeve van Cendris Klantcontact, -Webcare.

14. Pagina 14 van 28
Bedrijf: E.ON Benelux
Functie: Project Manager Stroomopwaarts programma, project Nieuwe Meter Markt Model
Duur: November 2008 tot 1 juni 2009
Locatie: Eindhoven
Als project manager binnen het Nieuwe Meter Markt Model verantwoordelijk voor back – en
front-office processen met betrekking tot het Meet Data Bedrijf en Klant webportaal.
Back-office processen betreft het collecteren, opslaan en valideren van meterstanden,
berekening van verbruik en kosten.
Front-office processen zijn presenteren en communiceren van de maandelijkse verbruiks- en
kostenoverzicht en besparingstips aan E.ON’s kleinverbruik klanten met een slimme meter
via een webportaal. Usability en eenvoud van gebruik van het webportaal waren zeer
belangrijk.
Met de afdeling Marketing (strategische) plannen opgesteld voor online 1-op-1 campaigns
binnen het portaal. Daarnaast verantwoordelijk voor het opstellen van de initiële functionele
ontwerpen en applicatielandschap. Dit project is uitgevoerd met behulp van Scrum
methodiek en ik had hierbij gedeelde Scrum master rol.

15. Pagina 15 van 28
Bedrijf: RWE (2 functies)
Functie: Consultant tbv inventarisatie SAP (CRM) ERMS (e-mail response
management system) en optimalisatie briefafhandelingsprocedure
Consumentendesk
Duur: November 2008 tot 1 april 2009
Locatie: Helmond
Als business consultant verantwoordelijk voor het inventariseren van de module SAP ERMS.
Dit hielt in het inventariseren of de module zich conformeert aan de eerder gestelde
business requirements, welke zijn opgesteld in een Business Blue Print. Op basis van deze
informatie verbeterpunten aangeleverd op basis van Prince2 methodiek, dat wil zeggen een
business case waarin een costs and benefits analyse is opgesteld.
Daarnaast verantwoordelijk voor het optimaliseren van het reguliere
briefafhandelingsprocedure door het toepassen van ‘lean and mean’ management.
Functie: Project Manager implementatietraject SAP CRM, IS-U en Business
Warehouse (Campaign Management)
Duur: Oktober 2007 tot augustus 2008
Locatie: Helmond
Verantwoordelijk als Project Lead (teamlead) voor het onderdeel Campaign Management in
SAP CRM. Vanuit Sales en Marketing waren in een Business Blue Print (BBP) business
requirements opgesteld en ik was verantwoordelijk voor:
● Het verder verduidelijken van de requirements ten behoeve van Acquisitie, Retentie,
Win-back en Cross- en Upsell strategieën;

16. Pagina 16 van 28
● Opstellen van voorgedefinieerde selecties (segmentatie groepen en segmenten)
waarop de campagnes werden uitgevoerd;
● Definiëren van rapportages ten behoeve van resultaten inzicht, bijsturing
campagnes;
● Het laten testen van de te opleveren functionaliteiten in correlatie tot de
requirements (kwaliteitsbewaking);
● Het aanmaken van voorgedefinieerde selecties in SAP;
● Informering van Programma Management omtrent de status en voortgang met
betrekking tot testing, oplevering van functionaliteit, planning en kwaliteit;
● Het geven van workshops, training-on-the-job ten behoeve van de sales
eindgebruikers;
● Begeleiding van de go-live en ondersteuning bij de operatie van de eerste uit te
voeren campagne;
● Bijsturen van de selecties en campagnes.

17. Pagina 17 van 28
BIJLAGE
RECOMMENDATIONS

18. Pagina 18 van 28

19. Pagina 19 van 28

20. Pagina 20 van 28

21. Pagina 21 van 28
EXPERTISEGEBIEDEN
CRM consultancy en
project management
Op het gebied van Sales en Marketing (Campaign management ,
Retentie, Win-back, segmentatie), Customer Service, reparatie en
back-office processen.
ERP/CRM
implementatie en
beheer
Implementatie CRM met betrekking tot sales, marketing en
customer service en repair proces.
Opstellen richtlijnen, procedures met betrekking tot CRM data
beheer ten behoeve van uitingen/campagnes, financiële,
klantenservice, reparatie en logistieke processen. In vele gevallen
ten behoeve van klantgericht ondernemen. Ervaring met ERP/CRM
systemen: SAP (ECC/CRM) en SalesForce.
Customer Experience
Management
Online Sales, Customer Service and Support over alle kanalen
(web, mobile)
Marketing en analytics Initiëren en uitvoeren van campagnes, integraal onderdeel van
marketing brede campagnes. Meten, analyseren van conversie en
trends.
Project Management Opstellen PID, project plan, quality plan etc. ten behoeve van
(systeem of software) implementatie, stuurrapportages,
coördinatie, testing. Volgens Prince2 / Scrum methodiek (Scrum
master);
Social Media disciplines Branding, sales & marketing, product en/of dienst promoties,
klantenservice, innovaties voor of door gebruik te maken onder

22. Pagina 22 van 28
Scrum tooling
andere Twitter, Linkedin, Facebook, YouTube, Flickr, Pinterest,
Instagram e.d.
JIRA, burn-down en burn-up charts, velocity graph.
Community
management
Opzetten, onderhouden en uitbreiden van communities, volgers-
en fanbase op social accounts.
Webcare Advies, opstellen richtlijnen bij implementatie van webcare ten
behoeve van klantenservice,-loyaliteit
Customer/details
journeys
In kaart brengen van de customer journeys, vertalen naar
(klant)procesoptimalisatie en concrete verbetering plannen;
voorbeeld bij Delta Lloyd Groep/OHRA.
Consultancy Adviesrapporten, haalbaarheidsstudies, Business plannen, Quick
scans, opstellen ROI berekeningen, proces optimalisaties, (web)
analytics;
Informatie analyse Ten behoeve van campagnes/KPI’s:
● Analyse met hulp van standaard en maatwerk rapportages
in BI tools of eigen gemaakte selecties met queries (SQL)
in bijvoorbeeld SAP CRM/SAP BW (Business Warehouse) of
maatwerk systemen of Google Analytics voor websites.
Of ten behoeve van systeem-/procesveranderingstrajecten.
Service Management,
KPI’s en SLA’s
Definiëren en/of bewaken van de KPI’s en indien mogelijk
bijstellen binnen zowel CRM, CIM, websites en andere software
producten. Binnen CIM definiëren, implementeren en bewaken
van de SLA’s, tevens bijsturing indien mogelijk/wenselijk.

23. Pagina 23 van 28
Klant contact / -
communicatie
Customer Interaction Management (CIM), dat wil zeggen: E-mail
Management, Call Management, WebSelfService, Chat(bot), social
media;
Marketing / Campaign
Management / 1-op-1
marketing, Database
Marketing
Voor kanalen DM, Email, SMS, Internet, Mobile;
1-op-1 marketing door funnels en analyses;
(web) CMS Content Management Systemen ten behoeve van Customer
Services of Websites; SEO/SEA;
Content Management Opzetten en inrichten van Content Management Systemen;
Redigeren en schrijven van teksten;
Web Analytics /
Business Intelligence
Google Analytics, Cognos, Business Objects, SAP BW (beperkt).

24. Pagina 24 van 28
WERKGEVERSERVARING
FlexFellows (eigenaar van FlexFellows)
Utrecht
Functie: Freelance of ad interim Project Manager of Business Consultant. Spreker
op bedrijfsseminars en -events.
Periode: vanaf 1 mei 2007 tot heden
Em@ilco.nl BV
Amersfoort
Functie: Project Manager / Managing Consultant
Periode: vanaf 1 juni 2006 tot 1 mei 2007
Functie: Project Manager1 / (Pre-Sales) Consultant
Periode: februari 2004 tot 1 juni 2006
Functie: Software Development Manager
Periode: september 2000 – februari 2004
Oracle Corporation (samenwerkend met Oracle US)
De Meern, Utrecht, NL.
Website: www.oracle.com
Functie: Project Leader
Periode: mei 1999 – september 2000
Divisie: Field Service Products, CRM Division
1 Prince2 gecertificeerde project manager

25. Pagina 25 van 28
Tinoway
Nieuwegein, Utrecht, NL.
Functie: Senior Software Engineer / Software Integrator
Periode: september 1997 - April 1999

26. Pagina 26 van 28
EIGENSCHAPPEN PERSOON
Enthousiast Energievol
Ervaren Resultaatgericht
Pragmatisch Klantgericht
Analytisch Gestructureerd
Projectmatig Team player
Zelfverzekerd Motiverend en People Manager
Verantwoordelijk Tactvol
Kritisch Sociaal
Communicatief Beslissend
Vasthoudend Doorbijter
Commercieel en technisch onderlegd Hands-on mentaliteit
ANDERE ACTIVITEITEN
Initiator van @loopmaatjes, de grootste online hardloopcommunity van de Benelux op
social media (Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest). Hierbij taken met betrekking tot
community management en webcare coördinatie. Vanuit hieruit expertise op het gebied van
online community. Zie www.twitter.com/loopmaatjes, www.facebook.com/loopmaatjes,
www.loopmaatjes.nl
INTERESSES

27. Pagina 27 van 28
Hardlopen, reizen, nieuwe technologie, computer science, astronomie, social media en
snowboarden.

28. Pagina 28 van 28