1. CURRICULUM VITAE
Personalia
Naam Samsen
Voornaam Jan-Willem
Roepnaam Alwin
Geboortedatum 21 juni 1985
Geboorteplaats Nijverdal
Burgelijke staat Gehuwd
Nationaliteit Nederlandse
Adres Heemst18
Postcode 7443 EH
Woonplaats Nijverdal
Mobiel nummer 06-36576894
E-mailadres alwin_samsen@hotmail.com
Rijbewijs B
Persoonsprofiel
Ik kanmezelf beschrijvenalseenklantgerichteencollegiale professional.Ditiste zieninde manierwaarop
ikgesprekkenvoermetklanteneninde omgangmetcollega’s.Ikbenflexibel ingestelden ikhebeen
gedegentechnische ICTachtergrond.Ikbenoplossingsgerichtendenkgraagmee met de eindgebruikers.
Door hetvolgenvande topscore training hebikeencertificaatbehaald.Hierdoorbenikinstaatom
eindgebruikersopeenrustige manierte ondersteunenenkanikeengoede regie hantereningesprekken.
Daarnaast benikleergierigensta ikopenvoor nieuwe uitdagingen. Ikkaningezetworden opeerste- en
tweedelijnsactiviteiten.

2. Opleiding
2007 - 2008 MBO opleiding ICT beheerder niveau 4 diploma
2005 - 2007 MBO opleiding ICT medewerker niveau 3 diploma
2004 - 2005 MBO opleiding eerste monteur sterkstroominstallaties
niveau 3 (niet afgerond)
-
2002 - 2004 MBO opleiding monteur sterkstroominstallaties niveau 2 diploma
1998 - 2002 VBO opleiding Electro niveau 2 diploma
Vervolgopleiding
2015
2014
2014
2014
2014
2014
2014
2013
2013
Microsoft70-685: Windows7 Enterprice DesktopSupport
Technician
VGZ : Risk& Compliance
Topscore Telefonische Klantcontactvaardigheden
ITIL V3 Foundation
Microsoft77-881 MOS: Microsoft Office Word2010
Microsoft77-882 MOS: Microsoft Office Excel 2010
Microsoft77-883 MOS: Microsoft Office PowerPoint2010
Microsoft77-884 MOS: Microsoft Office Outlook2010
Microsoft70-680: Windows7 Configuring
cerfificaat
certificaat
certificaat
certificaat
certificaat
certificaat
certificaat
certificaat
certificaat
2007 CiscoCCNA 2 RoutingBasics certificaat
2007 CiscoCCNA 1 NetworkingBasics certificaat
Werkervaring
02-2016 - heden
07-2015 - 02-2016
06-2015 - 06-2015
08-2014 - 06-2015
Heutink ICT
Previder
InWork B.V.
Centric - Coöperatie VGZ
Servicedesk
medewerker
Servicedesk
medewerker
Servicedesk
medewerker
Servicedesk
professional
Qualitycontrol
Kennisborger
08-2013 - 08-2014 Centric - Univé Servicedesk
medewerker
Floormanager
Kennisborger
01-2013 - 08-2013 Centric - Uvit Servicesdesk
medewerker
11-2011 - 01-2013 GDF Suez Energie Nederland(Engie) MedewerkerIT(service,
support, basicfacilities)
08-2009 - 11-2011 Multimedia Center Allroundmedewerker
technische dienst
08-2008 - 08-2009 EG Computer Specialisten Technische medewerker
06-2006 - 08-2008 Salland Automatisering RMA Assistent

3. Detailoverzicht werkervaring
Werkzaamheden
 ICT Service enSupport:eindgebruikerstelefonisch enpere-mail te woordstaan;
 Telefonisch enpere-mail registrerenvanincidenten,vragenenklachten;
 Registrerenvanchanges.
 Eerste lijnsremote oplossingenbieden:programmatuur(her-) installatie,wachtwoordresetsenprofiel
resets;
 Incidenten,vragenenklachtendoorzettennaarde juiste oplosgroep;
 Het correct afhandelenvan incidenten, changes,vragenenklachten;
 De kwaliteitvanmeldingencontroleren;
 Bedrijfssoftwareinstallaties correctafhandelen binnende organisatie;
 De laatste ontwikkelingenvande organisatieborgen;
 Het coördinerenvangrote verstoringen;
 Het aansturenvande servicedesk;
 Hardwarematige oplossingenbiedenvoordesktopsenlaptops.
Ervaring met de volgendehardwareen software
 MicrosoftWindows server2012 R2
 MicrosoftWindows server2008 R2
 MicrosoftWindowsserver2003
 MicrosoftWindows 10, 8, 7, Vista,XP,2000, 98, 95
 MicrosoftOffice 2016, 2013 ,2010, 2007, 2003, 2000
 MicrosoftSharepoint2012, 2007
 MicrosoftActive Directory
 MicrosoftExchange ManagementConsole
 MicrosoftRemote Assist
 MicrosoftOffice 365
 Google Appsforeducation
 Cisco
 MOO (mijnomgevingonline)
 Digitale schoolborden
 Snappetnetwerk
 Snappettablets
 Draadloze netwerken
 InteractionClient
 SafeComAdministrator
 Citrix RSA SecurityConsole
 Citrix RSA Tokens
 Citrix AppCenter
 AppSense
 ITSMiET Enterprise Workcenter(registratieprogramma)
 TopDesk(registratieprogramma)
 HP Openview Servicecenter(Falcon) (registratie programma)
 Beheerbedrijfmiddelenenautorisaties(BBMA)

4.  BMC Service DeskExpress
 Netsupport
 Siemens(Polisadministratieprogramma)
 HP DesktopsenLaptops
 LenovoDesktopsenlaptops