Workshopul "Cum să crești vânzările online" tinut in Iasi 2012.

1. Cum să crești vânzările online - CRO
Prezentare ținută de Krumel
2012
Iași

2. Despre ce nu vom vorbi
Nu vom vorbi despre blogging, Adwords,
Facebook, SEO, PR, email marketing, comunicare
și alte surse (tradiționale sau nu) de marketing și
promovare.

3. Termeni incluși în prezentare
• UX = User Experience
• CX = Customer Experience
• CS = Customer Service
• Prospect = potential client
• Customer Journey = calea unui potențial client
de la interes spre satisfacție în privința unei
achiziționări online.

4. Ce e CRO?
“In internet marketing, conversion optimization,
or conversion rate optimization (CRO) is the
method of creating an experience for a website
or landing page visitor with the goal of
increasing the percentage of visitors that
convert into customers. It is also commonly
referred to as CRO.” - Wikipedia

5. Ce face CRO?
• Redirecționează atenția spre propriile resurse.
• Conștientizează potențialul existent în firmă.
• Mărește atenția asupra clientului, a nevoilor
lui în raport cu ce îi oferim ca soluție.
• Dezvoltă o experiență plăcută și folositoare.
• Crește profitul prin eforturi financiare minime,
eforturi maxime privind înțelegerea audienței.

7. Atitudinea CRO
Nu te mai gândi la a aduce mai mult trafic,
gândește-te de ce vinzi așa de puțin;

8. De ce vinzi așa de puțin?
“Rata de conversie medie în comerțul electronic
românesc este de 1%. Acest lucru înseamnă că
99% din vizitatorii unui magazin online părăsesc
site-ul fără a face nicio tranzacție.” - Andrei
Radu, fondatorul Galei Premiilor eCommerce.

9. De ce vinzi așa de puțin?
http://www.slideshare.net/ltaloi/ce-cred-consumatorii-despre-magazinul-tau-online-
rezultatele-sondajului-voice-of-customer-pe-industrii

10. De ce vinzi așa de puțin?
• 42% of online shoppers are researching products. Put more
information on your site.
• 26% of people don’t buy online due to shipping costs. Offer
free shipping.
• 41% of ecommerce sales are from repeat customers. Cater
more to them.
• 46% of holiday shoppers used smartphones for research
before making a purchase. Make your site mobile-friendly.
• 65% of ecommerce users abandon their shopping carts
without purchasing. Even if you focus only on reducing cart
abandonment, you will increase conversion rates
significantly.
(source: The Invesp Blog)

11. Atitudinea CRO
Nu te mai gândi în termeni de “vizite”, ci în
termeni de “vizitatori”/“clienți”

12. Vizite vs. vizitatori/clienți

13. Vizite vs. vizitatori/clienți

14. Atitudinea CRO
Nu gândi vizita ca o conversie; începe să înțelegi
procesul de conversie

15. Întelege procesul de conversie
http://bynd.com/blog/three-partners-with-beyond-to-gain-insights-into-the-social-
consumer/

16. Întelege procesul de conversie

17. Întelege procesul de conversie – Black Friday

18. Întelege procesul de conversie

20. Întelege procesul de conversie
http://ux4dotcom.blogspot.ro/2012/11/womens-online-shopping-behavior.html

21. Întelege procesul de conversie

22. Întelege procesul de conversie

23. Atitudinea CRO
Nu te gândi că știi care sunt
problemele, gândește-te cum să pui în practică
rezolvarea, să testezi

24. Cum să pui în practică rezolvarea, să
testezi

26. Cum să pui în practică rezolvarea, să
testezi

27. Cum să pui în practică rezolvarea, să
testezi

28. Cum să pui în practică rezolvarea, să
testezi

30. Atitudinea CRO
Nu te mai gândi la ce vrei tu de la vizitatori,
gândește-te la ce vor ei de la tine;

31. Ce vor ei de la tine

32. Ce vor ei de la tine

33. Ce vor ei de la tine

34. Ce vor ei de la tine
http://www.cooper.com/journal/2012/10/the-mate-night-club-you-lonely-no-more.html

35. Ce vor ei de la tine

36. Ce vor ei de la tine
"I don't want to learn your site, I just want to
use it."

37. Atitudinea CRO
Nu te mai gândi la vânzări rapide, gândește-te la
o relație pe termen lung;

38. Relație pe termen lung
http://www.nielsen.com/content/dam/corporate/us/en/reports-downloads/2012-
Reports/global-trust-in-advertising-2012.pdf

39. Relație pe termen lung

40. Relație pe termen lung

41. Relație pe termen lung
http://success.adobe.com/assets/en/downloads/whitepaper/13926.digital_index_loyal_s
hoppers_report.pdf

42. Relație pe termen lung

43. Relație pe termen lung
http://visualwebsiteoptimizer.com/split-testing-blog/increase-conversion-rates-using-
preselling/

44. Atitudinea CRO
Nu te mai mira “de ce”, gândește-te la “de ce”.

45. “de ce”

46. “de ce”
http://docs.helpscout.net/75CustServiceStats.pdf

47. “de ce”
http://www.smartinsights.com/conversion-optimisation/checkout-optimisation/why-do-
online-shoppers-abandon-from-checkout-infographic/

48. Play and listen. Then think.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=O94kYyzqvTc

49. Concluzie
Reușita stă în detalii, în analiza datelor deja
existente, în interpretări psihologice, în scenarii
confirmate sau infirmate prin texte sau sondaje.
Modificările vizuale, de navigare, de ton în texte
sau de modul cum vizitatorii ajung să obțină
ceea ce doresc, facilitează creșteri de vânzări
online.

50. Joaca
Studii de caz, analize pe site-uri, dezbateri

51. Gata joaca!
Mulțumesc.