Презентация нашего директора по развитию бизнеса, Марии Грачёвой, на конференции RIW13. Точно нужно просмотреть всем краудфандерам и краудсорсерам.

1. Безакцептные платежи
в краудфандинге
Подходы. Сценарии. Инструменты.
Мария Грачева
Москва, 2013

2. + 81% оборота в 2012, в 2013 - $5,1млрд
Краудфандинг растет втрое быстрее электронной коммерции
Massolution.com, 2013CF

3. 1,1 млн кампаний – США+Европа
И всего 8000 кампаний в остальном мире
680 000 кампаний – donation, 250 000 кампаний – lending.
Art-Business-Social – практически поровну.
В США растет краудинвестинг +100% в год – из-за регулирования и ставок
Success Rate везде, кроме США, не более 50%. Donation – 40%. Reward – 50%.
80% собранных денег – выплачиваются. Если не собрал – то совсем не собрал.
Massolution.com, 2013CF

4. Donation/Reward/(Lending+Equity)
Помогите/Скинемся/Одолжите
Donation
Rewards
Lending
Success rate
40%
50%
90%
Average sum
$1400
$2300
$5000-$190000
Top model
Threshold
No threshold
No threshold
Segment
Social, Art
Business, Art
Business
Top region
EU
EU
USA

5. Краудфандинг в России
Развитие идет вопреки платформам
• Люди эффективнее фондов – 5,5 млн рублей в сутки
на политику, 1,5 млн рублей в сутки на медицину
• Желающих много, толковых мало – десятки тысяч
безнадежных кампаний в соцсетях
• Cобираемость ниже 20% - не хватает доверия
собирателям
• Кросс-системность – половина оборота – из внешних
источников

6. Ключевые факторы успешности
Доверие и удобство
Доверие – убежденность плательщика в
компетентности и честности собирающего
Удобство – простота перевода денег собирающему
А кто будет уметь заботиться о плательщике??

7. Сценарий установления доверия
Как войти в жизнь плательщика и остаться там
- Куда вам
написать о
результатах?
- Можно
запомнить
удобный вам
способ
перевода?
- Можно
настроить
регулярный
автоперевод?
• Сохранить контактные данные плательщика при проведении первой
транзакции.
• Написать о следующей акции, предложить поддержать – с
предзаполненной суммой
• После второй транзакции попросить разрешение запомнить
карту/кошелек для безакцептных платежей
• Второе сообщение о сборе прислать с кнопкой «перевода в 1 клик»
(без ввода платежных реквизитов – но с подтверждением)
• На третьем сообщении – получить разрешение на автосписание в
определенных лимитах/режиме
• Сообщать об успехах поддерживаемого процесса
• Следить за expiration карты или лимитами кошелька
• При неуспешном списании не отступаться – а пытаться еще раз и
предлагать заплатить другим способом или отложить перевод на
заданный день, в который и повторить попытку

8. Право доступа к чужим деньгам
Какое бывает, как получить
Разнообразие видов:
•Авторизация - гарантия получения, в пределах суммы
авторизации.
•Рекуррентные списания с карт – право на повторные
авторизации, в пределах баланса карты.
•Списания с «привязанной» карты – право на авторизации в
пределах баланса карты.
•Списания с «привязанного» кошелька – право на авторизации в
пределах лимитов токена.
Способы получения:
•Сохранение данных карты в процессинге (PCI DSS)
•Получение токена на доступ к кошельку

9. Сценарий списания по команде
«Можно списать с той же карты/кошелька? Спасибо, списано!»
• Определение суммы перевода при участии
отправителя
• Получение согласия отправителя на списание с
ранее привязанной карты/кошелька
• Списание оговоренной суммы
• Уведомление об успешной оплате
• Если не удалось – повторная попытка
• Если не удалось – предложение оплатить другим
способом (привязать другую карту или кошелек,
оплатить наличными)

10. Сценарий автосписания
«Завтра придем за деньгами – положите на комод!»
• Получение токена - на сумму подписки в месяц
• Предупреждение за несколько дней – «с вас будет списано ХХХ
за УУУ» с возможностью прекратить подписку
• Списание суммы подписки в назначенный день
• Уведомление об успешном платеже – с указанием даты и суммы
следующего списания
• Если не удалось – повторная попытка
• Если не удалось – уведомление о необходимости сменить
способ оплаты

11. Сценарии заботы о пользователе
Сохраняйте у него ощущение прозрачности и контроля
• Уведомления о будущих платежах – с указанием
предполагаемого источника денег и суммы списания
• Уведомления о совершенных платежах – с указанием
источника денег, предмета оплаты и данных предполагаемого
следующего платежа
• Отработка неуспешных платежей – каскадные списания с
уведомлениями и выходом в выбор альтернативного способа
оплаты
• Присмотр за привязанными инструментами – «у карты скоро
истечет срок действия, обновите карту», «чтобы не столкнуться с
ранее настроенными – давайте перевыпустим токен на бОльшую
сумму»

12. Инструменты
Кто что делает в безакцептном платеже
Процессинг:
•Хранение данных карты
•Хранение токена от кошелька
Биллинг:
•Инициирование транзакций
•Реализация каскадного сценария списания
CRM:
•Отправка уведомлений о платежах
•Отправка уведомлений о неплатежах

13. Пора спрашивать!
Мы будем рады помочь вам найти оптимальный сценарий
http://api.yandex.ru/money/ - техническая информация
http://clubs.ya.ru/moneyapi/ - клуб разработчиков
Дмитрий Горяинов goryainov@yamoney.ru
Мария Грачева mari@yamoney.ru