![[object Object],[object Object],[object Object],ТРЕНДЫ ВЛИЯЮЩИЕ НА РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
More Related Content
Viewers also liked
Similar to Crm usability
Similar to Crm usability (20)
More from Олег Паладьев
More from Олег Паладьев (20)
Crm usability
- 1. CRM USABILITY Паладьев Олег Николаевич 119501, г.Москва. ул. Нежинская, д.9, корп. 1 Моб. +7 915 9979285, Тел: +7 495 4117987 Факс: +7 495 4117989 Skype: o_paladiev www. paladiev.narod. ru , paladiev@ narod .ru
- 3. CRM (Customer Relationship Management) - концепция управления отношениями с клиентами.
- 4. USABILITY Международный стандарт ISO 9241-11 определяет юзабилити, как «степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью»
- 5. CRM USABILITY ВАШ КЛИЕННТ СТАНОВИТСЯ ВАШИМ СОТРУДНИКОМ! ВЫ ГОТОВЫ К ТАКОМУ РАЗВИТИЮ?
- 6. ВЗГЛЯД НА КЛИЕНТСКИЕ ОТНОШЕНИЯ, ЧЕРЕЗ ПРИЗМУ CRM USABILITY КЛИЕНТ, как потребитель Ваших продуктов, услуг. КЛИЕНТ, как обратная связь о вашем бизнесе. КЛИЕНТ, как поставщик идей, инноваций. КЛИЕНТ, как поставщик информации «бенчмаркинг», «бест практик». КЛИЕНТ, как ваш представитель, провайдер Ваших услуг. КЛИЕНТ, как Ваш коллега. КЛИЕНТ, как инвестор, консультант. Ваш клиент – грамотный специалист и часто стоит на рынке дороже, чем ведущие специалисты Вашей компании
- 7. ПРИЧИНЫ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ 1.Ограниченный жизненный цикл (продукта, бизнеса) 2.Построение открытой системы развития 3.Поиск, взращивание инвестора 4.Поиск инновации для Вашего бизнеса 5.Создание стратегического совета 6. Внедрение единых стандартов
- 8. ЗАДАЧИ 1.Выявить «Точку благополучия» клиента-сотрудника 2.Разработать программу мотивации, реализации потенциала 3.Разработать программу обучения, сертификации 4. CRM usability 5 Обратная связь, анализ, оптимизация
- 9. Эгомаркетинг – технология развития личности, реализуемая посредствам определения и удовлетворения потребностей субъекта. ТОЧКА БЛАГОПОЛУЧИЯ ВАШЕГО КЛИЕНТА, СОТРУДНИКА
- 11. Синхронизация планов Энергетические фильтры Технология эгомаркетинга 1.Этап. Анализ потребностей возможностей личности. 2.Этап. Отбор целевых рынков Этап. Разработка программ продвижения личности 3.Этап. Претворение в жизнь программ продвижения личности
- 13. СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ И СЕРТИФИКАЦИИ Необходимо построить систему обучения сотрудников и клиентов инновационной компании, основанную на взаимном уважении идей и плюрализма мнений, как формы usability. Организовать процессы обучения, практики сертификации знаний, как сотрудников внутри компании, так и внешних клиентов-сотрудников.
- 15. ДЛЯ ВОПРОСОВ И КОМЕНТОВ Паладьев Олег o_paladiev paladiev
- 16. Директор по развитию Паладьев Олег Моб: +79169906144 Skype: o_paladiev 119501, г.Москва. ул. Нежинская, д.9, корп. 1 Тел: +7(495)411-79-87 Факс: +7(495)411-79-89 Мы подготовим Вас к БУДУЩЕМУ
Editor's Notes
- Влияние на развитие бизнеса
- Международный стандарт ISO 9241-11 определяет юзабилити, как «степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью» ( англ. « the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use»).
- -Традиционно мы рассматриваем клиентские взаимоотношения с позиции: цена – качество; сроки поставки; гарантии, обслуживание. Независимый взгляд покупателя на то, как мы ведем свой бизнес. И не всегда используем эту опцию, а когда задумываемся бывает слишком поздно анализировать и изменять что либо. На имя нашего клиента приходят сотни факсов и писем, с предложениями, новыми подходами и решениями. Кто как не Ваш клиент, при условии создания канала обратной связи сможет поставлять идеи, успешно реализуемые в вашем сегменте бизнеса. При условии создания взаимоотношений CRM USABILITY, при наличии определенной мотивации, и не всегда финансовой – вы сможете регулярно получать информацию, как улучшить Ваш бизнес. -Создайте условия, и ваш клиент подскажет, как сделать ваши предложения более прозрачными и понятными для интеграции в бюджет организации Вашего клиента. -Дайте почувствовать Вашему клиенту, что вы работаете в одной команде. Создайте условия заинтересованности, надежности. Уверенности. -Ваш клиент – грамотный специалист и часто стоит на рынке дороже, чем ведущие специалисты Вашей компании. Клиент видит Вашу работу, и способен размещать большие заказы при правильном построении CRM USABILITY