Документ обсуждает концепцию CRM (управление отношениями с клиентами) и её влияние на бизнес, акцентируя внимание на высокой важности юзабилити и клиентского взаимодействия. Основные темы включают глобализацию, персонализацию и интеграцию, а также предлагаются рекомендации по разработке стратегии, мотивированию клиентов и внедрению инноваций. Рекомендуется создать систему обучения и сертификации для сотрудников и клиентов в инновационной компании, учитывая возможные риски в управлении.

1. CRM USABILITY Паладьев Олег Николаевич 119501, г.Москва. ул. Нежинская, д.9, корп. 1 Моб. +7 915 9979285, Тел: +7 495 4117987 Факс: +7 495 4117989 Skype: o_paladiev www. paladiev.narod. ru , paladiev@ narod .ru

2. 1. Глобализация 2. Персонализация 3. Интеграция ТРЕНДЫ ВЛИЯЮЩИЕ НА РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА

3. CRM (Customer Relationship Management) - концепция управления отношениями с клиентами.

4. USABILITY Международный стандарт ISO 9241-11 определяет юзабилити, как «степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью»

5. CRM USABILITY ВАШ КЛИЕННТ СТАНОВИТСЯ ВАШИМ СОТРУДНИКОМ! ВЫ ГОТОВЫ К ТАКОМУ РАЗВИТИЮ?

6. ВЗГЛЯД НА КЛИЕНТСКИЕ ОТНОШЕНИЯ, ЧЕРЕЗ ПРИЗМУ CRM USABILITY КЛИЕНТ, как потребитель Ваших продуктов, услуг. КЛИЕНТ, как обратная связь о вашем бизнесе. КЛИЕНТ, как поставщик идей, инноваций. КЛИЕНТ, как поставщик информации «бенчмаркинг», «бест практик». КЛИЕНТ, как ваш представитель, провайдер Ваших услуг. КЛИЕНТ, как Ваш коллега. КЛИЕНТ, как инвестор, консультант. Ваш клиент – грамотный специалист и часто стоит на рынке дороже, чем ведущие специалисты Вашей компании

7. ПРИЧИНЫ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ 1.Ограниченный жизненный цикл (продукта, бизнеса) 2.Построение открытой системы развития 3.Поиск, взращивание инвестора 4.Поиск инновации для Вашего бизнеса 5.Создание стратегического совета 6. Внедрение единых стандартов

8. ЗАДАЧИ 1.Выявить «Точку благополучия» клиента-сотрудника 2.Разработать программу мотивации, реализации потенциала 3.Разработать программу обучения, сертификации 4. CRM usability 5 Обратная связь, анализ, оптимизация

9. Эгомаркетинг – технология развития личности, реализуемая посредствам определения и удовлетворения потребностей субъекта. ТОЧКА БЛАГОПОЛУЧИЯ ВАШЕГО КЛИЕНТА, СОТРУДНИКА

10. Точка благополучия

11. Синхронизация планов Энергетические фильтры Технология эгомаркетинга 1.Этап. Анализ потребностей возможностей личности. 2.Этап. Отбор целевых рынков Этап. Разработка программ продвижения личности 3.Этап. Претворение в жизнь программ продвижения личности

12. На что необходимо сфокусировать внимание инвестора, акционера, руководителя 1.Создание образа Вашей идеи, бизнеса 2.Создание удобства работы в компании 3.Прозрачность процессов Создание инновационной компании обязывает объединить общей идеей талантливых, творческих людей. И наиболее важной задачей развития инновационного бизнеса является создание условий для сотрудничества, удобство в продвижении, коммерциализации идеи При этом необходимо понимать, что это временный, творческий союз.

13. СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ И СЕРТИФИКАЦИИ Необходимо построить систему обучения сотрудников и клиентов инновационной компании, основанную на взаимном уважении идей и плюрализма мнений, как формы usability. Организовать процессы обучения, практики сертификации знаний, как сотрудников внутри компании, так и внешних клиентов-сотрудников.

14. РИСКИ В УПРАВЛЕНИИ СОТРУДНИКАМИ ИННОВАЦИОННОЙ КОМПАНИИ 1. Уход сотрудника, потеря темпов развития 2. Раскрытие информации на рынке 3. Создание успешного конкурента (Он знает вашу стратегию, вы его нет) 4Переключение со стратегии развития, на стратегию конкуренции и обороны

15. ДЛЯ ВОПРОСОВ И КОМЕНТОВ Паладьев Олег o_paladiev paladiev

16. Директор по развитию Паладьев Олег Моб: +79169906144 Skype: o_paladiev 119501, г.Москва. ул. Нежинская, д.9, корп. 1 Тел: +7(495)411-79-87 Факс: +7(495)411-79-89 Мы подготовим Вас к БУДУЩЕМУ