1. 행복바이러스 : be happy The Ha rmon y Com p etition & Coo p eration 2007 자유투어 추계전진대회 7 조 분임토의 내부고객 문화마케팅

2. 1. 현상분석 - 기업내부 - 주변환경 2. 문제점 인식 3. 목표설정 4. 사업개요 및 실행계획 5. 기대효과 The Ha rmon y Com p etition & Coo p eration

3. 변화 행복바이러스 : be happy 감염 바이러스에 감염된 행복한 내부고객 현명한 소비자 충성 고객 내부고객 바이러스 전달 우울한 내부고객 Be happy : 행복 바이러스 투입 바이러스 전달

4. 우선 생각해 볼 문제 1. 우리회사 지출의 60~70% 를 차지하는 것은 무엇일까 ? 2. 자유투어 2007 추계 전진대회 Focus 자유투어와 각 계열사 및 업무 제휴사들간에 , 치열한 경쟁을 통하여 , 각사의 정체성을 유지하고 , 장점을 확대해 나가면서 , 경쟁력 을 최대한 확보해 나가야 할 것이며 , 또한 , 지나친 경쟁 및 이기주의로 발생할 수 있는 , FAMILY 차원의 , 손실을 최소화하고 , 상호간의 실효성 있는 협력을 통해 , 시너지효과를 극대화하며 , 이상적인 경쟁과 협력의 조화를 이루어나가는 , 현명한 지혜를 발휘해야 할 것임 .  경쟁력을 만들어 내는 주최는 누구인가 ? 3. 당신은 꼭 행복 하셔야 합니다 .

5. 1. 현상분석 - 기업내부 자유투어 네트워크 확대  탑항공 / 투어닷코리아 / 환승투어 등… 상품판매의 채널 증대 고객관리 취약 높은 이직률 & 높은 스트레스 (00.0%) 2007 년 1/4 분기 ~ 3/4 분기 ( 삭제처리 )

6. 1. 현상분석 - 주변환경 가격경쟁 심화  수익률 감소 / 컴플레인 증가 / 스트레스 증가 FIT 수요증가  고객 대응에 대한 부담증가 고객 취향의 다양화 정보 획득이 용이함

7. 2. 문제점 인식 경쟁의 주최가 경쟁력 이 있는가 ? 어떻게 하면 경쟁력을 키울 수 있을까 ?

8. 아케보노 前 스모 챔피언 現 격투기 전적 1 승 8 패 최홍만 前 씨름 천하장사 現 격투기 전적 12 승 3 패

9. 3. 목표설정 내부 고객을 행복바이러스 에 감염 시키자 !

12. 6. 요약 Virus01 인식 과 공유 Virus02 참여 Virus03 확대 infection 01 소통과 이해 infection 02 이직률 감소 / 애사심↑ infection 03 기업문화의 발전 행복한 자유투어

13. 급격하게 변화하는 지식사회에서 학습을 멈추면 나이에 관계없이 이미 늙은 사람입니다 . 반대로 , 끊임없이 배우는 자는 나이와 관계없이 누구나 젊은 사람입니다 . - 앨빈토플러 배를 만들기 원한다면 , 나무를 모으기 위해 사람들을 모집하지 말고 , 또 그 임무를 그들에게 할당하지 말아라 단지 그들에게 바다에 대한 갈망을 불어넣어라 . - 생텍쥐페리