Percorso Formativo Operatore Area Servizio Clienti Cenni generali sulla tecnologia Internet   Rosario La Torre system & network engineer [email_address]
Agenda 45’ Cosa è Internet? Cosa sono i router? Cosa sono gli indirizzi IP ? Come funziona Internet? A cosa serve Internet? Cosa sono i Carrier e gli ISP? Un esempio di servizio: l’ADSL La connettività dial-up Cosa è l’MCR? Cosa è una VPN? Cosa è la VoIP e come funziona durata della presentazione:
Cosa è Internet? Internet è una  rete di reti  per la trasmissione dati Non è l’unica, ma è la più grande Si integra con le reti di telecomunicazioni Nacque nel 1969 con il progetto ARPA-Net del ministero della Difesa Usa Nel 1983 fu standardizzato il protocollo TCP/IP Nel 1990 fu standardizzato il protocollo http per la navigazione su Word Wide Web Internet NON è solo il www: in origine, ad esempio, si usava per la posta elettronica (che è tuttora il servizio più usato) Università di  Vancouver Università di  Los Angeles Università di NY Università di  Parigi Università di  Londra reti  LAN  universitarie  (LAN=Local Area Network)
Cosa sono i router? Le reti locali (LAN) si collegano tra loro usando i router  (pron. ruter o ràuter) I router sono degli “instradatori” di pacchetti, che permettono le intercomunicazioni tra reti differenti I router sono dispositivi di internetworking Università di  Vancouver Università di  Los Angeles Università di  New York Università di  Parigi Università di  Londra dorsale transoceanica reti  WAN  (WAN= Wide Area Network)
Cosa sono gli indirizzi IP? Ogni risorsa di Internet ha un indirizzo univoco che  prende il nome di  indirizzo IP I router sono i dispositivi in grado di inoltrare i  “ pacchetti” (con le informazioni) in base all’indirizzo del destinatario Gli indirizzi IP funzionano con lo stesso principio dei numeri telefonici TELECOM  ITALIA ATLANET tin.mix-it.net 213.234.135.27 roma7.tin.it 213.234.137.44 eutelia.mix-it.net 62.94.12.10 milano1.eutelia.it 62.94.31.37 atlanet.mix-it.net 195.191.107.41 milano2.atlanet.it 195.191.107.97 catania.atlanet.it 194.247.160.109 napoli5.atlanet.it 195.191.107.97 milano13.tin.it 213.234.136.5 router.siportal.it 217.27.112.1 utente milano 62.94.27.7 utente roma 213.234.111.98 www.siportal.it 217.27.113.20 EUTELIA peering SIPORTAL
Come funziona Internet? Internet è un veicolo di trasmissione dati. Esistono Enti i quali disciplinano la trasmissione dei dati attraverso la stesura di  protocolli  (IEEE,ITU-T,IETF, etc) L’indirizzo IP, ad esempio, è regolamentato dalle norme che costituiscono il protocollo TCP/IP Esistono migliaia di protocolli, che disciplinano i più diversi aspetti della trasmissione dei dati - dagli aspetti fisici a quelli logici I protocolli interagiscono tra loro attraverso una gerarchia logica che si chiama Pila ISO/OSI Le problematiche più complesse sono gestite da multiprotocolli ( stack ) che abbracciano più livelli della gerarchia. Ad esempio l’H.323 Schede di rete Switch Router HW NW SW Server http,ftp,smtp,pop3 SSL,jpg,mpeg netbios,SIP TCP,UDP,RTP IP, IPX xDSL, ATM, PPP 802.5  ( ethernet ) RS232, V.35 NB: i protocolli non vanno confusi con i linguaggi quali il Basic, il C++, o il transaction SQL. 802.5  ( ethernet ) RS232, V.35 Applicazione Presentazione Sessione Trasporto Rete Data link Fisico
A cosa serve Internet? Esistono protocolli sviluppati per strutturare i dati in maniera da fornire informazioni (=dati strutturati) Internet fornisce servizi sotto forma di informazioni . I servizi vengono forniti seguendo due modalità principali: il modello client-server (è lo standard) e il modello peer-to-peer (relativamente poco diffuso) Le sorgenti di “informazioni” si chiamano  SERVER . Chi richiede informazioni si chiama  CLIENT . Il traffico dal server al client si chiama downstream, ed è solitamente molto maggiore del traffico inverso (upsteam) Esempi di servizi client-server sono il web, il DNS, la posta elettronica, l’ftp, il telnet, lo streaming video, l’autenticazione, la voce su IP (VoIP). 2.   www.siportal.it  è 217.27.113.20 ! 1.  Che indirizzo ha www.siportal.it  ? 217.27.113.20 INTERNET SERVER  DNS SERVER  WEB CLIENT 217.27.113.4 UPSTREAM DOWNSTREAM
Cosa sono i CARRIER e gli ISP? ATM Core Rete IP INTERNETSERVICE PROVIDER ( SIPORTAL ,Libero, etc.) CARRIER (Telecom Italia, Tiscali, Atlanet, Eutelia, etc) router xDSL ISDN/PSTN Linee Dedicate/ Frame Relay/ATM VoIP ISP SERVER-FARM ISP NETWORK router VPN Rete Aziendale VoIP DSL/VoIP  SoHo Dial-Up “ Client” AGGREGAZIONE INFRASTRUTTURA & SERVICE CONTROL ISP DATA-CENTER “ Server” Corporate Gateways   Rete Telefonica I  Carrier   (in Italia si chiamano anche OLO)  costituiscono la spina dorsale di Internet, con grandi autostrade per la trasmissione dei dati, il controllo e l’aggregazione. A differenza degli   ISP  posseggono proprie infrastrutture di telecomunicazione.
Un esempio di servizio: l’ADSL Il servizio ADSL appartiene alla famiglia di protocolli xDSL che fornisce connettività  a banda larga Significa “Asimmetric Digital Subscriber Line”, in quanto il traffico upstream è molto più basso del traffico downsteam  (circa ¼) Sfrutta la rete telefonica tradizionale in rame (doppino telefonico) dell’OLO, sulla quale viene fatta passare, oltre alla tradizionale conversazione “a voce”, anche la trasmissione dati L’ISP solitamente fornisce i servizi, quali l’autenticazione, la posta elettronica, etc. permutatore DSLAM Point-of-Presence xDSL (PoP) splitter Rete IP (ISP) Rete ATM (OLO) Router ADSL switch  telefonico Rete Telefonica (Telecom/OLO) Local Loop (Ultimo miglio) Router ISP
La connettività dial-Up Il servizio dial-up è il primo e più diffuso metodo per connettersi ad Internet. Esiste in due modalità: PSTN  (analogico)  e ISDN  (digitale). E’ considerato un servizio  a banda stretta , in quanto la massima ampiezza di banda consentita è 128kbit per secondo  (Kbps). In entrambi i casi si effettua una chiamata telefonica, alla fine della quale si interrompe la connessione  (accesso a commutazione) PoP Rete IP (ISP) Rete IP (OLO) Rete Telefonica (Telecom) Server DNS Server  E-MAIL Server di  Autenticazione  (RADIUS) Esistono diverse altre tecnologie di connessione ad Internet, decisamente più costose e complesse dell’ADSL e del PSTN/ISDN: Accesso HDSL o SHDSL (max 2Mbps) Linea Dedicata in rame: CDN, Frame-Relay over CDN, ATM over CDN (da 2 a 34Mbps) Fibra Ottica (da 10 Mbps fino ad oltre 10 milioni di Mbps) Connessioni Wireless (Wifi, WiMAX, Satellitari, GPRS, etc) modem
Cosa è l’MCR ? I servizi di connettività che si basano su trasmissione “a commutazione di pacchetto” (ATM, Frame-Relay) posso essere dosati Pertanto, in presenza di un circuito fisico che – ad esempio - permetterebbe un’ampiezza di banda pari a 2000 Kbps è possibile far passare al massimo solo 640kbps. Questo parametro si chiama  Peak Cell Rate  (PCR) Oltre a poter fissare un tetto massimo, è possibile fissare anche un valore minimo, al di sotto del quale l’ampiezza di banda non scenderà mai. Questo parametro di garanzia si chiama  Minimum Cell Rate  (MCR)* In aggiunta a questo parametro strettamente tecnico esiste un parametro statistico, che chiamiamo  Banda Minima Garantita (*): Nei circuiti in Frame Relay  questo parametro si chiama CIR. L’ADSL è basata sull’ATM, per cui ci si riferisce al MCR. MCR =50 PCR=640 Limite fisico del doppino di rame= 2048
Cosa è una VPN?  Prima che Internet avesse diffusione, la trasmissione di dati tra due sedi distinte era molto complessa (limitata a grandi aziende, università e militari) Bisognava creare delle Reti Private affittando costosi circuiti da Telecom Italia Con la diffusione di Internet si è affermato il concetto di  Rete Privata VIRTUALE   (Virtual Private Network) Internet è una rete pubblica, tutto ciò che transita è potenzialmente intercettabile Per rendere sicuro il traffico si ricorre ad algoritmi di cifratura: il router, nel momento in cui sta per immettere i dati attraverso il tunnel, provvede a criptare i dati All’uscita del tunnel, il router di destinazione provvederà alla decifrazione INTERNET Sede Catania Sede Siracusa router ISP router ISP router cliente router cliente http://www.siportal.it
Cosa è la VoIP e come funziona La “Voce su IP” è la tecnologia di trattare la voce umana trasformandola prima da segnale analogico in segnale digitale, e poi inserendola all’interno di pacchetti IP A questo punto può essere trasmessa attraverso Internet Un opportuno dispositivo provvederà a trasformarlo nuovamente in un segnale digitale ISDN, e immetterlo nella rete telefonica fino a destinazione Rete IP router ADSL  con VoIP Rete Telefonica  (Telecom) Internet 100110101101 1011 Pacchetti IP ISDN (digitale) PSTN (analogico) Digitale PSTN   router VoIP (Catania) gateway da IP a ISDN (Milano) La VoIP si trasmette  sempre  usando il protocollo  RTP  (Real Time Protocol) Per avviare una richiesta di chiamata, invece ci sono delle differenze tra gli OLO  Alcuni OLO supportano il protocollo  H.323 , altri il protocollo  SIP CATANIA   MILANO
Grazie per l’attenzione

Corso per Operatori Call Center 2005

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    Percorso Formativo OperatoreArea Servizio Clienti Cenni generali sulla tecnologia Internet Rosario La Torre system & network engineer [email_address]
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    Agenda 45’ Cosaè Internet? Cosa sono i router? Cosa sono gli indirizzi IP ? Come funziona Internet? A cosa serve Internet? Cosa sono i Carrier e gli ISP? Un esempio di servizio: l’ADSL La connettività dial-up Cosa è l’MCR? Cosa è una VPN? Cosa è la VoIP e come funziona durata della presentazione:
  • 3.
    Cosa è Internet?Internet è una rete di reti per la trasmissione dati Non è l’unica, ma è la più grande Si integra con le reti di telecomunicazioni Nacque nel 1969 con il progetto ARPA-Net del ministero della Difesa Usa Nel 1983 fu standardizzato il protocollo TCP/IP Nel 1990 fu standardizzato il protocollo http per la navigazione su Word Wide Web Internet NON è solo il www: in origine, ad esempio, si usava per la posta elettronica (che è tuttora il servizio più usato) Università di Vancouver Università di Los Angeles Università di NY Università di Parigi Università di Londra reti LAN universitarie (LAN=Local Area Network)
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    Cosa sono irouter? Le reti locali (LAN) si collegano tra loro usando i router (pron. ruter o ràuter) I router sono degli “instradatori” di pacchetti, che permettono le intercomunicazioni tra reti differenti I router sono dispositivi di internetworking Università di Vancouver Università di Los Angeles Università di New York Università di Parigi Università di Londra dorsale transoceanica reti WAN (WAN= Wide Area Network)
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    Cosa sono gliindirizzi IP? Ogni risorsa di Internet ha un indirizzo univoco che prende il nome di indirizzo IP I router sono i dispositivi in grado di inoltrare i “ pacchetti” (con le informazioni) in base all’indirizzo del destinatario Gli indirizzi IP funzionano con lo stesso principio dei numeri telefonici TELECOM ITALIA ATLANET tin.mix-it.net 213.234.135.27 roma7.tin.it 213.234.137.44 eutelia.mix-it.net 62.94.12.10 milano1.eutelia.it 62.94.31.37 atlanet.mix-it.net 195.191.107.41 milano2.atlanet.it 195.191.107.97 catania.atlanet.it 194.247.160.109 napoli5.atlanet.it 195.191.107.97 milano13.tin.it 213.234.136.5 router.siportal.it 217.27.112.1 utente milano 62.94.27.7 utente roma 213.234.111.98 www.siportal.it 217.27.113.20 EUTELIA peering SIPORTAL
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    Come funziona Internet?Internet è un veicolo di trasmissione dati. Esistono Enti i quali disciplinano la trasmissione dei dati attraverso la stesura di protocolli (IEEE,ITU-T,IETF, etc) L’indirizzo IP, ad esempio, è regolamentato dalle norme che costituiscono il protocollo TCP/IP Esistono migliaia di protocolli, che disciplinano i più diversi aspetti della trasmissione dei dati - dagli aspetti fisici a quelli logici I protocolli interagiscono tra loro attraverso una gerarchia logica che si chiama Pila ISO/OSI Le problematiche più complesse sono gestite da multiprotocolli ( stack ) che abbracciano più livelli della gerarchia. Ad esempio l’H.323 Schede di rete Switch Router HW NW SW Server http,ftp,smtp,pop3 SSL,jpg,mpeg netbios,SIP TCP,UDP,RTP IP, IPX xDSL, ATM, PPP 802.5 ( ethernet ) RS232, V.35 NB: i protocolli non vanno confusi con i linguaggi quali il Basic, il C++, o il transaction SQL. 802.5 ( ethernet ) RS232, V.35 Applicazione Presentazione Sessione Trasporto Rete Data link Fisico
  • 7.
    A cosa serveInternet? Esistono protocolli sviluppati per strutturare i dati in maniera da fornire informazioni (=dati strutturati) Internet fornisce servizi sotto forma di informazioni . I servizi vengono forniti seguendo due modalità principali: il modello client-server (è lo standard) e il modello peer-to-peer (relativamente poco diffuso) Le sorgenti di “informazioni” si chiamano SERVER . Chi richiede informazioni si chiama CLIENT . Il traffico dal server al client si chiama downstream, ed è solitamente molto maggiore del traffico inverso (upsteam) Esempi di servizi client-server sono il web, il DNS, la posta elettronica, l’ftp, il telnet, lo streaming video, l’autenticazione, la voce su IP (VoIP). 2. www.siportal.it è 217.27.113.20 ! 1. Che indirizzo ha www.siportal.it ? 217.27.113.20 INTERNET SERVER DNS SERVER WEB CLIENT 217.27.113.4 UPSTREAM DOWNSTREAM
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    Cosa sono iCARRIER e gli ISP? ATM Core Rete IP INTERNETSERVICE PROVIDER ( SIPORTAL ,Libero, etc.) CARRIER (Telecom Italia, Tiscali, Atlanet, Eutelia, etc) router xDSL ISDN/PSTN Linee Dedicate/ Frame Relay/ATM VoIP ISP SERVER-FARM ISP NETWORK router VPN Rete Aziendale VoIP DSL/VoIP SoHo Dial-Up “ Client” AGGREGAZIONE INFRASTRUTTURA & SERVICE CONTROL ISP DATA-CENTER “ Server” Corporate Gateways Rete Telefonica I Carrier (in Italia si chiamano anche OLO) costituiscono la spina dorsale di Internet, con grandi autostrade per la trasmissione dei dati, il controllo e l’aggregazione. A differenza degli ISP posseggono proprie infrastrutture di telecomunicazione.
  • 9.
    Un esempio diservizio: l’ADSL Il servizio ADSL appartiene alla famiglia di protocolli xDSL che fornisce connettività a banda larga Significa “Asimmetric Digital Subscriber Line”, in quanto il traffico upstream è molto più basso del traffico downsteam (circa ¼) Sfrutta la rete telefonica tradizionale in rame (doppino telefonico) dell’OLO, sulla quale viene fatta passare, oltre alla tradizionale conversazione “a voce”, anche la trasmissione dati L’ISP solitamente fornisce i servizi, quali l’autenticazione, la posta elettronica, etc. permutatore DSLAM Point-of-Presence xDSL (PoP) splitter Rete IP (ISP) Rete ATM (OLO) Router ADSL switch telefonico Rete Telefonica (Telecom/OLO) Local Loop (Ultimo miglio) Router ISP
  • 10.
    La connettività dial-UpIl servizio dial-up è il primo e più diffuso metodo per connettersi ad Internet. Esiste in due modalità: PSTN (analogico) e ISDN (digitale). E’ considerato un servizio a banda stretta , in quanto la massima ampiezza di banda consentita è 128kbit per secondo (Kbps). In entrambi i casi si effettua una chiamata telefonica, alla fine della quale si interrompe la connessione (accesso a commutazione) PoP Rete IP (ISP) Rete IP (OLO) Rete Telefonica (Telecom) Server DNS Server E-MAIL Server di Autenticazione (RADIUS) Esistono diverse altre tecnologie di connessione ad Internet, decisamente più costose e complesse dell’ADSL e del PSTN/ISDN: Accesso HDSL o SHDSL (max 2Mbps) Linea Dedicata in rame: CDN, Frame-Relay over CDN, ATM over CDN (da 2 a 34Mbps) Fibra Ottica (da 10 Mbps fino ad oltre 10 milioni di Mbps) Connessioni Wireless (Wifi, WiMAX, Satellitari, GPRS, etc) modem
  • 11.
    Cosa è l’MCR? I servizi di connettività che si basano su trasmissione “a commutazione di pacchetto” (ATM, Frame-Relay) posso essere dosati Pertanto, in presenza di un circuito fisico che – ad esempio - permetterebbe un’ampiezza di banda pari a 2000 Kbps è possibile far passare al massimo solo 640kbps. Questo parametro si chiama Peak Cell Rate (PCR) Oltre a poter fissare un tetto massimo, è possibile fissare anche un valore minimo, al di sotto del quale l’ampiezza di banda non scenderà mai. Questo parametro di garanzia si chiama Minimum Cell Rate (MCR)* In aggiunta a questo parametro strettamente tecnico esiste un parametro statistico, che chiamiamo Banda Minima Garantita (*): Nei circuiti in Frame Relay questo parametro si chiama CIR. L’ADSL è basata sull’ATM, per cui ci si riferisce al MCR. MCR =50 PCR=640 Limite fisico del doppino di rame= 2048
  • 12.
    Cosa è unaVPN? Prima che Internet avesse diffusione, la trasmissione di dati tra due sedi distinte era molto complessa (limitata a grandi aziende, università e militari) Bisognava creare delle Reti Private affittando costosi circuiti da Telecom Italia Con la diffusione di Internet si è affermato il concetto di Rete Privata VIRTUALE (Virtual Private Network) Internet è una rete pubblica, tutto ciò che transita è potenzialmente intercettabile Per rendere sicuro il traffico si ricorre ad algoritmi di cifratura: il router, nel momento in cui sta per immettere i dati attraverso il tunnel, provvede a criptare i dati All’uscita del tunnel, il router di destinazione provvederà alla decifrazione INTERNET Sede Catania Sede Siracusa router ISP router ISP router cliente router cliente http://www.siportal.it
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    Cosa è laVoIP e come funziona La “Voce su IP” è la tecnologia di trattare la voce umana trasformandola prima da segnale analogico in segnale digitale, e poi inserendola all’interno di pacchetti IP A questo punto può essere trasmessa attraverso Internet Un opportuno dispositivo provvederà a trasformarlo nuovamente in un segnale digitale ISDN, e immetterlo nella rete telefonica fino a destinazione Rete IP router ADSL con VoIP Rete Telefonica (Telecom) Internet 100110101101 1011 Pacchetti IP ISDN (digitale) PSTN (analogico) Digitale PSTN router VoIP (Catania) gateway da IP a ISDN (Milano) La VoIP si trasmette sempre usando il protocollo RTP (Real Time Protocol) Per avviare una richiesta di chiamata, invece ci sono delle differenze tra gli OLO Alcuni OLO supportano il protocollo H.323 , altri il protocollo SIP CATANIA MILANO
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