Το περιεχόμενο ως προστιθέμενη αξία για τον αγοραστή, σε όλη τη διάρκεια του κύκλου απόφασης, αγοράς, χρήσης.

1. Εκπαιδευτικό πρόγραμμα
Ψηφιακό μάρκετινγκ &
κοινωνικά δίκτυα
Αγοραστικές διαδρομές,
δημιουργία αξίας, περιεχόμενο
________________________________
Σέργιος Δημητριάδης
αν. καθηγητής ΟΠΑ

2. online
offline
online offline
research
purchase
http://www.consumerbarometer.eu/
ropo effect!
The ROPO matrix
Researched Online Purchased Offline

4. Ανάγκη
Αναζήτηση
πληροφοριών
Σύγκριση,
αξιολόγηση
Αγορά
Χρήση
Μετα-
αγοραστική
συμπεριφορά
ενημέρωση,
πληροφορίες,
συμβουλές, συγκρίσεις,
τιμές, όροι συναλλαγής,
δοκιμή, εντοπισμός
καταστήματος,
εντοπισμός προσφορών,
διαθεσιμότητα
προϊόντος, …
διαπραγμάτευση,
παραγγελία, πληρωμή
πληροφορίες χρήσης /
συντήρησης, επιστροφές,
αξιολόγηση, σχόλια, ...
αφύπνιση φυσιολογικών,
κοινωνικών, συμβολικών,
ηδονιστικών, γνωστικών αναγκών
Η/Υ, tablet, κινητό τηλ.,
κατάστημα, πωλητής,
σταθερό τηλ., e-mail,
ΜΜΕ, IPTV
Αγοραστική διαδικασία & ψηφιακά μέσα

5. The consumer’s journey: using…
need
info
choice
buyuse
post
evalua-
tion
post
behavior
content

7. Dove real beauty & self-esteem
http://www.dove.us/Our-Mission/Girls-Self-Esteem/Vision/default.aspx

8. Πηγές περιεχομένου
1. η ίδια η εταιρεία
2. εξωτερικές πηγές (έτοιμο περιεχόμενο)
3. User Generated Content
ΠΟΥ

9. σχετικό
ενδιαφέρον &
χρήσιμο
επίκαιρο
πρωτότυπο
ελκυστικό,
εύχρηστο
διαμοιράσιμο
περιεχόμενο
Χαρακτηριστικά περιεχομένου

10. Προσωποποίηση (customization)
ΓΙΑΤΙ
 προστιθέμενη αξία, διαφοροποίηση
 ικανοποίηση, πιστότητα, WOM
 καλύτερη ανταπόκριση σε ενέργειες μάρκετινγκ (click-through
rates κλπ)
 καλύτερη εμπειρία, κέρδος χρόνου και προσπάθειας για το
χρήστη

15. Προσωποποίηση (customization)
ΠΩΣ
συλλογή
πληροφοριών
αντιστοίχηση
προτάσεις
 άμεση: fill-in forms,
ερωτηματολόγια, rankings,
likes, favorites, comments
 έμμεση: Click stream analysis,
Cookies, server logs
αλγοριθμικές τεχνικές, στατιστικά
μοντέλα, έξυπνοι πράκτορες, data
mining κοκ

17. Εκπαιδευτικό πρόγραμμα
Ψηφιακό μάρκετινγκ &
κοινωνικά δίκτυα
www.kek.aueb.gr
Follow DigiMa on
Facebook | Instagram | Slideshare