SlideShare a Scribd company logo
10ServiceMagazine1•Maart2014 servicemagazine.pmg.nl
AUTOMATISERING
SOCIALMEDIAVOORMACHINES
Inhetdagelijkse(digitale)levenzijnmensen
metelkaarverbondendoorsocialmedia.
Mensen zendenelkaarberichtenenlaten
wetenhoehetgaat,waarmenzoalmee
bezigisenwelkeinteresseszehebben.Na
de mensenwereld isnu de machine-en
apparatenwereld aan de beurt om
verbonden te zijn.Ze worden verbonden
dooreensysteemdatervoorzorgtdaterzo
ongestoord mogelijk gebruikgemaaktkan
wordenvanhetapparaatofdemachine.
VERANDERING
INDEWAARDEKETEN
Nieuwe waardeketens worden gevormd.
Eenproductie-ofhandelsbedrijfwordtsteeds
meereenserviceverlenend bedrijf,waarbij
de inkomensstroom wordt berekend en
bepaalddoorhetgebruik.
Doortechnologischeontwikkelingenismen
nuinstaatom machinesofapparatenmet
allerleitoepassingen,opafstandvolledigte
beheren.Hierdoorkan een fall-outvoor-
komen worden, kan onderhoud beter
wordenvoorspeldenkunnenproductiemid-
delen (ingrediënten) efficiënter worden
ingezet.
HETM2M-ECOSYSTEEM
VOORSMARTSERVICE
Machine to Machine (M2M)
serviceoplossingen zorgen
ervoordatdeklantconnected
is.M2M zorgtervoordateen
machineinstaatisom datate
communiceren, en mensen,
toestellen,netwerkenenalledaagseobjecten
teverbinden.
Middelsdedata dieuitdemachinesen
apparatenwordtverkregen,kunnendeactivi-
teitengepland wordendienodig zijnom
een machine ofapparaatdraaiende te
houden,omzetevoorzienvaningrediënten,
maarookomdegebruiker(deklant)bijvoor-
beelddejuistefacturentezenden,afhanke-
lijkvanhetverbruik.
Copy/print
voorloperintechniek
Een voorbeeld hiervan isde
copy/print-wereld die aardig
voorop loopt met M2M-
technieken, zoals in het
vakjargongenoemd.
PRAKTIJKVOORBEELDEN
VANM2M-TECHNOLOGIE
ManagedPrintService-oplossingen.
Demultifunctioneleprinterszijnuitgerustmet
M2M-technologie waarbijze data kunnen
verzendenoverdestaatvanhetapparaat
(service/errorcodes),deingrediënten-levels
(tonerlevel)en meterstanden.Gespeciali-
seerdeservicesoftwareisinstaatom deze
datateverwerkentothetaansturenvaneen
onderhoud-ofserviceactiviteit,hetleveren
van de toners en het berekenen en
aanmakenvanfacturenalnaargelanghet
verbruikopbasisvandemeterstanden.
Bewakingssystemen
Eenandervoorbeeldzijndebewakingssys-
temenwaarbijdewerkingvanhetsysteem
wordtgemonitord maarookeen inbraak
wordtgesignaleerd. Een actie kan dan
wordengeplanddoormenselijkhandelenof
doorgeautomatiseerde servicesystemen.Ik
zoumekunnenvoorstellendatdeklanteen
vorm vanfacturerenwilwaarbijhijalleen
betaaltvoorhetgebruikvandeinstallatie.
Bijvoorbeeldalleendeuren’snachtsalser
THECONNECTEDWORLD:NIETALLEEN
VOORMENSEN,OOKVOORAPPARATEN
ALLEPROCESSEN VERBONDEN AAN ELKAAREN IN DIENSTVAN DEKLANT
rominentevisionairsindeservicewerelduitAmerikavoorziendatin2020de
meestemachinesenapparatenverbondenzullenzijndooreenvormvanM2M-
systemen(MachinetoMachine).Hetgebruikmakenvanhetapparaatofde
machinevormtdaarbijeenhoofdbestanddeelvanhetinkomenvaneenbedrijf.
P
RenéMusch
BovenstaandeafbeeldinguitTheConnectedWorldmagazinevanmei2013geefteenoverzichtvanalle
industrieëndiezichmetM2M-technologieënbezighouden,enwaarditeentoegevoegdewaardebiedt.
MACHINESOFAPPARATEN
METALLERLEI
TOEPASSINGEN VOLLEDIG
BEHEREN OPAFSTAND
ServiceMagazine1•Maart201411servicemagazine.pmg.nl
AUTOMATISERING
niemandaanwezigisennietvoordeuren
datdeinstallatienietinwerkingis.
Koffiemachine-industrie:
Paypercup
omverkooptestimuleren
Eengoedvoorbeeldisookdekoffiemachine-
industrie.Deconsumentwordtsteedsveelei-
senderalshetgaatom koffie.Denkdaarbij
aan diverse smaken (recepten) en de
beschikbaarheidvankoffieophetmoment
dateenmedewerkerdatwil.Dieveeleisend-
heidisdeoorzaakdatersteedscomplexere
endusookduurderemachines
wordengeproduceerd.
Om toch de koffieautomaten
aan de man te brengen
hebben producenten bedacht
omdeautomatenopbasisvan
eenzogenaamde‘paypercup-
contract’teverkopen.Onlangs
iseenproefgestartmeteenNederlandse
fabriekdiekoffiemachinesproduceerteneen
Noorsesoftwareproducentvanserviceoplos-
singen.DoormiddelvaneenM2M-oplos-
singisdeleveranciervandekoffiemachine
instaatom zijnklantvolledigteontzorgen
entelatenbetalenvoorhetgebruikvande
koffieautomaat,afhankelijkvan hetaantal
kopjeskoffiedieeruitdeautomaatkomen.
BEVORDERING
VANDEGROEIDOORM2M
Het toepassen van M2M-oplossingen
waarbijde inkomensbepaling wordtbere-
kend naarhetverbruik,zorgtvooreen
geheelandere denkwijze en maniervan
concurreren.
Deprijsvanhetapparaatofdemachineis
niet meer bepalend, maar het gebruik
bepaaltde mate waarin een leverancier
wordtbeloond voordeprestatiesdiezijn
machine levert. Leverteen apparaatof
machinegeenprestatieenkandeleveran-
ciernietzorgenvooreentijdigeoplossingof
ongestoordewerking,dankrijgthijminderof
zelfsgeenbetaling,wantdeklantkangeen
gebruikmakenvanhetapparaat.Deinkom-
stenvaneenbedrijfzijndusgerelateerdaan
hetgebruikvanhetapparaatendeprestatie
die wordtgeleverd op hetgebied van
services.
VERBINDEN
AANDELEVERANCIER
Om tekunnenconcurrerenals
serviceleverancierishetnoodza-
kelijkomeenzoefficiëntmoge-
lijkwerkendeoperationeleorga-
nisatie te hebben. Waarbij
nagenoeg alle operationele processen in
verregaandemategeautomatiseerddienente
verlopen.Zoalshetopnemenvandemeter-
standendieervoorzorgendatereenfactuur
kan worden gestuurd naarde klant,het
leveren van ingrediënten die
ervoorzorgendatdemachine
ofhetapparaatblijftprodu-
ceren (papier, koffie), het
zorgen vooreen ongestoord
gebruik van het apparaat
wanneer de klant het wil
gebruiken.Ditalleszorgtervoordatdeklant
zichbindtaaneenleverancier;zolangde
prestatie wordtgeleverd en de klantzijn
productiekanmaken.Ditbrengttevensde
term ‘prestatiecontracten’naarvoren.Ditis
hetcontracttussendeleverancierendeklant
waarinwordtbepaaldwelkebeloningmen
krijgtop basisvanafnameendeweder-
zijdse verplichtingen die daartegenover
staan.
VANCOSTCENTERNAARPROFIT
CENTERINDESERVICE-INDUSTRIE
De service-industrie ishiermee nietlanger
meereencostcentermaareenprofitcenter.
Alleprofitwordtgegenereerduitservicecon-
tractenofprestatiecontracten.‘Serviceenhan-
cement’isdetermdiedekomendejarenen
zekerin2020bovenaanmoetstaanbijelk
servicebedrijf. Handels- en productiebe-
drijven maken de transitie naar‘service
enhancementbedrijven’.Deservicemanager
isnietmeeralleenverantwoordelijkvoorhet
plannen van servicemonteurs maarwordt
meereenoperationeelmanager.Hijmoet
ervoor zorgen dat alle operationele
processen zo efficiëntmogelijk verlopen
zodatereenmaximalewinstbehaaldkan
worden.
ALLEPROCESSEN
STAANTENDIENSTEVANDEKLANT
Automatisering-technisch bete-
kentditeenverregaandeinvoe-
ring van technologische en
infrastructurele ontwikkelingen
die geïntegreerd zijn in de
bedrijfssystemen (administratie)
vanhetservicebedrijf.Operatio-
neleenadministratieveprocessenstaanniet
meerop zichzelfmaarvormen onderdeel
vandegehelewaardeketenbinnenhetservi-
cebedrijf.Alleprocessenstaantendienste
vanhetzoveelmogelijkwaardecreërenmet
betrekkingtotdeklant.Datvraagtomlange-
termijndenken,wantvoorwehetwetenishet
2020.�
EenvoorbeeldvaneengeautomatiseerdM2M-systeemgekoppeldaaneenservicesoftwareoplossing(foto:Evatic).
OM TOCH KOFFIE-
AUTOMATEN AAN DEMAN
TEBRENGEN,MAKEN
PRODUCENTEN GEBRUIK
VAN EEN PAY-PER-CUP-
CONTRACT
‘SERVICEENHANCEMENT’
ISDETERM DIEDE
KOMENDEJAREN
BOVENAAN MOETSTAAN
BIJELK SERVICEBEDRIJF

More Related Content

Viewers also liked

Besstech Investors Presentation February 2016
Besstech Investors Presentation February 2016Besstech Investors Presentation February 2016
Besstech Investors Presentation February 2016
Fernando Gómez-Baquero
 
Calendario de vacunación (00000004)
Calendario de vacunación (00000004)Calendario de vacunación (00000004)
Calendario de vacunación (00000004)
Ana Sánchez Quisbert
 
CV Gauri SS_16
CV Gauri SS_16CV Gauri SS_16
CV Gauri SS_16
Dr SAMIRAN SONA GAURI
 
Main drinking water supply scheme
Main drinking water supply schemeMain drinking water supply scheme
Main drinking water supply scheme
ifadseahub
 
Aprender de las diferencias
Aprender de las diferencias Aprender de las diferencias
Aprender de las diferencias
Alma Rosa
 
Kiertotalous kaipaa arkipäiväistämistä
Kiertotalous kaipaa arkipäiväistämistäKiertotalous kaipaa arkipäiväistämistä
Kiertotalous kaipaa arkipäiväistämistä
Lassila & Tikanoja Oyj
 
It is happening in circular economy in Southwest Finland
It is happening in circular economy in Southwest FinlandIt is happening in circular economy in Southwest Finland
It is happening in circular economy in Southwest Finland
Turku University of Applied Sciences / Circular Business Models
 
Types of attic insulation used in hot and cold climates
Types of attic insulation used in hot and cold climatesTypes of attic insulation used in hot and cold climates
Types of attic insulation used in hot and cold climates
lee shin
 

Viewers also liked (8)

Besstech Investors Presentation February 2016
Besstech Investors Presentation February 2016Besstech Investors Presentation February 2016
Besstech Investors Presentation February 2016
 
Calendario de vacunación (00000004)
Calendario de vacunación (00000004)Calendario de vacunación (00000004)
Calendario de vacunación (00000004)
 
CV Gauri SS_16
CV Gauri SS_16CV Gauri SS_16
CV Gauri SS_16
 
Main drinking water supply scheme
Main drinking water supply schemeMain drinking water supply scheme
Main drinking water supply scheme
 
Aprender de las diferencias
Aprender de las diferencias Aprender de las diferencias
Aprender de las diferencias
 
Kiertotalous kaipaa arkipäiväistämistä
Kiertotalous kaipaa arkipäiväistämistäKiertotalous kaipaa arkipäiväistämistä
Kiertotalous kaipaa arkipäiväistämistä
 
It is happening in circular economy in Southwest Finland
It is happening in circular economy in Southwest FinlandIt is happening in circular economy in Southwest Finland
It is happening in circular economy in Southwest Finland
 
Types of attic insulation used in hot and cold climates
Types of attic insulation used in hot and cold climatesTypes of attic insulation used in hot and cold climates
Types of attic insulation used in hot and cold climates
 

Similar to ConnectedWorldServMag2014_RMusch

CIRCO Creating business through circular design
CIRCO Creating business through circular designCIRCO Creating business through circular design
CIRCO Creating business through circular design
Karen Katerberg
 
Engineering meets supply chain > SMART Industry
Engineering meets supply chain > SMART IndustryEngineering meets supply chain > SMART Industry
Engineering meets supply chain > SMART Industry
Tradecloud supply chain platform
 
Ordina_Whitepaper_Industry - Designed DEF 30-05
Ordina_Whitepaper_Industry - Designed DEF 30-05Ordina_Whitepaper_Industry - Designed DEF 30-05
Ordina_Whitepaper_Industry - Designed DEF 30-05Rens de Leeuw
 
Brochure fact
Brochure factBrochure fact
Brochure fact
DWA
 
KPN Smart Industry
KPN Smart IndustryKPN Smart Industry
KPN Smart IndustryHenk Luitjes
 
KPN Smart Industry - Naar een productiegerichte omgeving
KPN Smart Industry - Naar een productiegerichte omgevingKPN Smart Industry - Naar een productiegerichte omgeving
KPN Smart Industry - Naar een productiegerichte omgevingXander M
 
Smart Industry en KPN
Smart Industry en KPNSmart Industry en KPN
Smart Industry en KPN
Max Bloch
 
Wat gebeurt er in “Data(keten)land”?
Wat gebeurt er in “Data(keten)land”?Wat gebeurt er in “Data(keten)land”?
Wat gebeurt er in “Data(keten)land”?
Sjaak Wolfert
 
Corporate Presentatie Monito
Corporate Presentatie MonitoCorporate Presentatie Monito
Corporate Presentatie Monito
larsrengersen
 
4_Zorgidee: Peter Deboutte - In-HAM vzw
4_Zorgidee: Peter Deboutte - In-HAM vzw4_Zorgidee: Peter Deboutte - In-HAM vzw
4_Zorgidee: Peter Deboutte - In-HAM vzw
LifeTechLimburg
 
Smart lean introductie
Smart lean introductie Smart lean introductie
Presentatie Smart Industry
Presentatie Smart IndustryPresentatie Smart Industry
Presentatie Smart Industry
Kamer van Koophandel Zuid
 
De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy.
De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy.De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy.
De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy.
Belgacom
 
Festo: Trends in automation
Festo: Trends in automationFesto: Trends in automation
Festo: Trends in automation
David Kok
 
Festo: Trends in automation
Festo: Trends in automationFesto: Trends in automation
Festo: Trends in automation
David Kok
 
Nieuw licht op shadow it
Nieuw licht op shadow itNieuw licht op shadow it
Nieuw licht op shadow it
Jeroen Philippi
 
Nieuw Licht op Shadow IT
Nieuw Licht op Shadow ITNieuw Licht op Shadow IT
Nieuw Licht op Shadow ITJeroen Philippi
 
The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014
The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014
The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014
Symantec
 

Similar to ConnectedWorldServMag2014_RMusch (20)

CIRCO Creating business through circular design
CIRCO Creating business through circular designCIRCO Creating business through circular design
CIRCO Creating business through circular design
 
Engineering meets supply chain > SMART Industry
Engineering meets supply chain > SMART IndustryEngineering meets supply chain > SMART Industry
Engineering meets supply chain > SMART Industry
 
Ordina_Whitepaper_Industry - Designed DEF 30-05
Ordina_Whitepaper_Industry - Designed DEF 30-05Ordina_Whitepaper_Industry - Designed DEF 30-05
Ordina_Whitepaper_Industry - Designed DEF 30-05
 
Brochure fact
Brochure factBrochure fact
Brochure fact
 
KPN Smart Industry
KPN Smart IndustryKPN Smart Industry
KPN Smart Industry
 
KPN Smart Industry - Naar een productiegerichte omgeving
KPN Smart Industry - Naar een productiegerichte omgevingKPN Smart Industry - Naar een productiegerichte omgeving
KPN Smart Industry - Naar een productiegerichte omgeving
 
Smart Industry en KPN
Smart Industry en KPNSmart Industry en KPN
Smart Industry en KPN
 
Wat gebeurt er in “Data(keten)land”?
Wat gebeurt er in “Data(keten)land”?Wat gebeurt er in “Data(keten)land”?
Wat gebeurt er in “Data(keten)land”?
 
Corporate Presentatie Monito
Corporate Presentatie MonitoCorporate Presentatie Monito
Corporate Presentatie Monito
 
4_Zorgidee: Peter Deboutte - In-HAM vzw
4_Zorgidee: Peter Deboutte - In-HAM vzw4_Zorgidee: Peter Deboutte - In-HAM vzw
4_Zorgidee: Peter Deboutte - In-HAM vzw
 
Smart lean introductie
Smart lean introductie Smart lean introductie
Smart lean introductie
 
Real dolmen healthcare_zakgids
Real dolmen healthcare_zakgidsReal dolmen healthcare_zakgids
Real dolmen healthcare_zakgids
 
Presentatie Smart Industry
Presentatie Smart IndustryPresentatie Smart Industry
Presentatie Smart Industry
 
De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy.
De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy.De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy.
De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy.
 
Festo: Trends in automation
Festo: Trends in automationFesto: Trends in automation
Festo: Trends in automation
 
Festo: Trends in automation
Festo: Trends in automationFesto: Trends in automation
Festo: Trends in automation
 
Nieuw licht op shadow it
Nieuw licht op shadow itNieuw licht op shadow it
Nieuw licht op shadow it
 
Nieuw Licht op Shadow IT
Nieuw Licht op Shadow ITNieuw Licht op Shadow IT
Nieuw Licht op Shadow IT
 
The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014
The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014
The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014
 
Connexie6_21k Ingram
Connexie6_21k IngramConnexie6_21k Ingram
Connexie6_21k Ingram
 

More from René Musch

Van Contact naar Klant
Van Contact naar KlantVan Contact naar Klant
Van Contact naar Klant
René Musch
 
Bent u al in staat geweest om uw business model te transformeren naar het ser...
Bent u al in staat geweest om uw business model te transformeren naar het ser...Bent u al in staat geweest om uw business model te transformeren naar het ser...
Bent u al in staat geweest om uw business model te transformeren naar het ser...
René Musch
 
Solution Selling or Selling Solutions ?...That is the Question !
Solution Selling or Selling Solutions ?...That is the Question !Solution Selling or Selling Solutions ?...That is the Question !
Solution Selling or Selling Solutions ?...That is the Question !
René Musch
 
De klant ontzorgen door remote monitoring service
De klant ontzorgen door remote monitoring serviceDe klant ontzorgen door remote monitoring service
De klant ontzorgen door remote monitoring service
René Musch
 
MarketingRendementJan2011RM0001
MarketingRendementJan2011RM0001MarketingRendementJan2011RM0001
MarketingRendementJan2011RM0001René Musch
 
20-21_SM_0510RMX
20-21_SM_0510RMX20-21_SM_0510RMX
20-21_SM_0510RMXRené Musch
 
SM-IPadstoryjuni20110001
SM-IPadstoryjuni20110001SM-IPadstoryjuni20110001
SM-IPadstoryjuni20110001René Musch
 
Flowgram Mfwrm122010
Flowgram Mfwrm122010Flowgram Mfwrm122010
Flowgram Mfwrm122010
René Musch
 

More from René Musch (8)

Van Contact naar Klant
Van Contact naar KlantVan Contact naar Klant
Van Contact naar Klant
 
Bent u al in staat geweest om uw business model te transformeren naar het ser...
Bent u al in staat geweest om uw business model te transformeren naar het ser...Bent u al in staat geweest om uw business model te transformeren naar het ser...
Bent u al in staat geweest om uw business model te transformeren naar het ser...
 
Solution Selling or Selling Solutions ?...That is the Question !
Solution Selling or Selling Solutions ?...That is the Question !Solution Selling or Selling Solutions ?...That is the Question !
Solution Selling or Selling Solutions ?...That is the Question !
 
De klant ontzorgen door remote monitoring service
De klant ontzorgen door remote monitoring serviceDe klant ontzorgen door remote monitoring service
De klant ontzorgen door remote monitoring service
 
MarketingRendementJan2011RM0001
MarketingRendementJan2011RM0001MarketingRendementJan2011RM0001
MarketingRendementJan2011RM0001
 
20-21_SM_0510RMX
20-21_SM_0510RMX20-21_SM_0510RMX
20-21_SM_0510RMX
 
SM-IPadstoryjuni20110001
SM-IPadstoryjuni20110001SM-IPadstoryjuni20110001
SM-IPadstoryjuni20110001
 
Flowgram Mfwrm122010
Flowgram Mfwrm122010Flowgram Mfwrm122010
Flowgram Mfwrm122010
 

ConnectedWorldServMag2014_RMusch

  • 1. 10ServiceMagazine1•Maart2014 servicemagazine.pmg.nl AUTOMATISERING SOCIALMEDIAVOORMACHINES Inhetdagelijkse(digitale)levenzijnmensen metelkaarverbondendoorsocialmedia. Mensen zendenelkaarberichtenenlaten wetenhoehetgaat,waarmenzoalmee bezigisenwelkeinteresseszehebben.Na de mensenwereld isnu de machine-en apparatenwereld aan de beurt om verbonden te zijn.Ze worden verbonden dooreensysteemdatervoorzorgtdaterzo ongestoord mogelijk gebruikgemaaktkan wordenvanhetapparaatofdemachine. VERANDERING INDEWAARDEKETEN Nieuwe waardeketens worden gevormd. Eenproductie-ofhandelsbedrijfwordtsteeds meereenserviceverlenend bedrijf,waarbij de inkomensstroom wordt berekend en bepaalddoorhetgebruik. Doortechnologischeontwikkelingenismen nuinstaatom machinesofapparatenmet allerleitoepassingen,opafstandvolledigte beheren.Hierdoorkan een fall-outvoor- komen worden, kan onderhoud beter wordenvoorspeldenkunnenproductiemid- delen (ingrediënten) efficiënter worden ingezet. HETM2M-ECOSYSTEEM VOORSMARTSERVICE Machine to Machine (M2M) serviceoplossingen zorgen ervoordatdeklantconnected is.M2M zorgtervoordateen machineinstaatisom datate communiceren, en mensen, toestellen,netwerkenenalledaagseobjecten teverbinden. Middelsdedata dieuitdemachinesen apparatenwordtverkregen,kunnendeactivi- teitengepland wordendienodig zijnom een machine ofapparaatdraaiende te houden,omzetevoorzienvaningrediënten, maarookomdegebruiker(deklant)bijvoor- beelddejuistefacturentezenden,afhanke- lijkvanhetverbruik. Copy/print voorloperintechniek Een voorbeeld hiervan isde copy/print-wereld die aardig voorop loopt met M2M- technieken, zoals in het vakjargongenoemd. PRAKTIJKVOORBEELDEN VANM2M-TECHNOLOGIE ManagedPrintService-oplossingen. Demultifunctioneleprinterszijnuitgerustmet M2M-technologie waarbijze data kunnen verzendenoverdestaatvanhetapparaat (service/errorcodes),deingrediënten-levels (tonerlevel)en meterstanden.Gespeciali- seerdeservicesoftwareisinstaatom deze datateverwerkentothetaansturenvaneen onderhoud-ofserviceactiviteit,hetleveren van de toners en het berekenen en aanmakenvanfacturenalnaargelanghet verbruikopbasisvandemeterstanden. Bewakingssystemen Eenandervoorbeeldzijndebewakingssys- temenwaarbijdewerkingvanhetsysteem wordtgemonitord maarookeen inbraak wordtgesignaleerd. Een actie kan dan wordengeplanddoormenselijkhandelenof doorgeautomatiseerde servicesystemen.Ik zoumekunnenvoorstellendatdeklanteen vorm vanfacturerenwilwaarbijhijalleen betaaltvoorhetgebruikvandeinstallatie. Bijvoorbeeldalleendeuren’snachtsalser THECONNECTEDWORLD:NIETALLEEN VOORMENSEN,OOKVOORAPPARATEN ALLEPROCESSEN VERBONDEN AAN ELKAAREN IN DIENSTVAN DEKLANT rominentevisionairsindeservicewerelduitAmerikavoorziendatin2020de meestemachinesenapparatenverbondenzullenzijndooreenvormvanM2M- systemen(MachinetoMachine).Hetgebruikmakenvanhetapparaatofde machinevormtdaarbijeenhoofdbestanddeelvanhetinkomenvaneenbedrijf. P RenéMusch BovenstaandeafbeeldinguitTheConnectedWorldmagazinevanmei2013geefteenoverzichtvanalle industrieëndiezichmetM2M-technologieënbezighouden,enwaarditeentoegevoegdewaardebiedt. MACHINESOFAPPARATEN METALLERLEI TOEPASSINGEN VOLLEDIG BEHEREN OPAFSTAND
  • 2. ServiceMagazine1•Maart201411servicemagazine.pmg.nl AUTOMATISERING niemandaanwezigisennietvoordeuren datdeinstallatienietinwerkingis. Koffiemachine-industrie: Paypercup omverkooptestimuleren Eengoedvoorbeeldisookdekoffiemachine- industrie.Deconsumentwordtsteedsveelei- senderalshetgaatom koffie.Denkdaarbij aan diverse smaken (recepten) en de beschikbaarheidvankoffieophetmoment dateenmedewerkerdatwil.Dieveeleisend- heidisdeoorzaakdatersteedscomplexere endusookduurderemachines wordengeproduceerd. Om toch de koffieautomaten aan de man te brengen hebben producenten bedacht omdeautomatenopbasisvan eenzogenaamde‘paypercup- contract’teverkopen.Onlangs iseenproefgestartmeteenNederlandse fabriekdiekoffiemachinesproduceerteneen Noorsesoftwareproducentvanserviceoplos- singen.DoormiddelvaneenM2M-oplos- singisdeleveranciervandekoffiemachine instaatom zijnklantvolledigteontzorgen entelatenbetalenvoorhetgebruikvande koffieautomaat,afhankelijkvan hetaantal kopjeskoffiedieeruitdeautomaatkomen. BEVORDERING VANDEGROEIDOORM2M Het toepassen van M2M-oplossingen waarbijde inkomensbepaling wordtbere- kend naarhetverbruik,zorgtvooreen geheelandere denkwijze en maniervan concurreren. Deprijsvanhetapparaatofdemachineis niet meer bepalend, maar het gebruik bepaaltde mate waarin een leverancier wordtbeloond voordeprestatiesdiezijn machine levert. Leverteen apparaatof machinegeenprestatieenkandeleveran- ciernietzorgenvooreentijdigeoplossingof ongestoordewerking,dankrijgthijminderof zelfsgeenbetaling,wantdeklantkangeen gebruikmakenvanhetapparaat.Deinkom- stenvaneenbedrijfzijndusgerelateerdaan hetgebruikvanhetapparaatendeprestatie die wordtgeleverd op hetgebied van services. VERBINDEN AANDELEVERANCIER Om tekunnenconcurrerenals serviceleverancierishetnoodza- kelijkomeenzoefficiëntmoge- lijkwerkendeoperationeleorga- nisatie te hebben. Waarbij nagenoeg alle operationele processen in verregaandemategeautomatiseerddienente verlopen.Zoalshetopnemenvandemeter- standendieervoorzorgendatereenfactuur kan worden gestuurd naarde klant,het leveren van ingrediënten die ervoorzorgendatdemachine ofhetapparaatblijftprodu- ceren (papier, koffie), het zorgen vooreen ongestoord gebruik van het apparaat wanneer de klant het wil gebruiken.Ditalleszorgtervoordatdeklant zichbindtaaneenleverancier;zolangde prestatie wordtgeleverd en de klantzijn productiekanmaken.Ditbrengttevensde term ‘prestatiecontracten’naarvoren.Ditis hetcontracttussendeleverancierendeklant waarinwordtbepaaldwelkebeloningmen krijgtop basisvanafnameendeweder- zijdse verplichtingen die daartegenover staan. VANCOSTCENTERNAARPROFIT CENTERINDESERVICE-INDUSTRIE De service-industrie ishiermee nietlanger meereencostcentermaareenprofitcenter. Alleprofitwordtgegenereerduitservicecon- tractenofprestatiecontracten.‘Serviceenhan- cement’isdetermdiedekomendejarenen zekerin2020bovenaanmoetstaanbijelk servicebedrijf. Handels- en productiebe- drijven maken de transitie naar‘service enhancementbedrijven’.Deservicemanager isnietmeeralleenverantwoordelijkvoorhet plannen van servicemonteurs maarwordt meereenoperationeelmanager.Hijmoet ervoor zorgen dat alle operationele processen zo efficiëntmogelijk verlopen zodatereenmaximalewinstbehaaldkan worden. ALLEPROCESSEN STAANTENDIENSTEVANDEKLANT Automatisering-technisch bete- kentditeenverregaandeinvoe- ring van technologische en infrastructurele ontwikkelingen die geïntegreerd zijn in de bedrijfssystemen (administratie) vanhetservicebedrijf.Operatio- neleenadministratieveprocessenstaanniet meerop zichzelfmaarvormen onderdeel vandegehelewaardeketenbinnenhetservi- cebedrijf.Alleprocessenstaantendienste vanhetzoveelmogelijkwaardecreërenmet betrekkingtotdeklant.Datvraagtomlange- termijndenken,wantvoorwehetwetenishet 2020.� EenvoorbeeldvaneengeautomatiseerdM2M-systeemgekoppeldaaneenservicesoftwareoplossing(foto:Evatic). OM TOCH KOFFIE- AUTOMATEN AAN DEMAN TEBRENGEN,MAKEN PRODUCENTEN GEBRUIK VAN EEN PAY-PER-CUP- CONTRACT ‘SERVICEENHANCEMENT’ ISDETERM DIEDE KOMENDEJAREN BOVENAAN MOETSTAAN BIJELK SERVICEBEDRIJF