SlideShare a Scribd company logo
1 of 2
Download to read offline
apparatuur. Er zijn echter veel fieldservice-organisaties die niet
met rugged apparatuur werken en waar de fieldservice-engineers
gewone PDA'sof laptops in gebruik hebben.
De (i)Pad computer en
de service-engineer
Is de (i)Pad computer het ultieme apparaat voor de service engineer? Deze vraag houdt veel IT- en
servicemanagers van serviceorganisaties bezig. De populariteit van de (i)Pad computer is vanuit de
consumentenmarkt ontstaan. En nu begint de zakelijke markt deze computers zeer actief te gebruiken.
De vraag in de titel van dit artikel is ruim vijf maanden geleden
gesteld binnen de LinkedIn community Field Service Society.
Nog steeds is deze vraag een hot topic gezien het nog immer
groeiend aantal reacties die deze vraag oproept.
Er zijn net zo veel voor- als tegenstanders van de (i)Pad
computer voor het gebruik bij field service-activiteiten. Met
name het niet rugged (beschermd) zijn van de (i)Pad werpt
tegenstand op. Er zit standaard geen 'skin' of band omheen die
de schok absorbeert als het apparaat valt. Wel zijn deze los te
koop. Daarnaast wordt de (i)Pad computer meer beschouwd
als een consumentenproduct dan als een zakelijk product. Dit
laatste heeft meer te maken met de toepassingen dan met de
•• De monteur vindt het grote scherm geweldig terwijl een (i)Pad toch een
handzaam formaat heeft.
Is het tijdperk van de PDA'svoorbij?
Het is al weer 25 jaar geleden dat de eerste PDA'svan
onder meer PSION op de markt kwamen, bijvoorbeeld de
Organizer I. De functionaliteit was beperkt, deze PDA's
bevatten een contactenlijst, een elektronische agenda en
calculatiefunctionaliteit. Vijfjaar later was de PDA binnen het
zakelijk leven al bijna niet meer weg te denken, naast de mobiele
telefoon. Eind jaren negentig waren er al diverse toepassingen
voor fieldservice op de markt. Er ontstond een niche-industrie
die zich volledig ging toeleggen op het ontwikkelen van
toepassingen ten behoeve van de fieldservice op de PDA.
Het lijkt erop dat de adoptie van de (i)Pad computer binnen de
fieldservice wereld een stuk sneller gaat dan destijds die van de
PDA. Er wordt volop gekeken naar en geëxperimenteerd met
de (i)Pad computer binnen de fieldservice. De technologie van
communicatiemiddelen en netwerken alsook de techniek met
betrekking tot software ontwikkeling lenen zich ervoor om de
adoptie sneller te laten verlopen.
De discussie over offline en online oplossingen wordt steeds
minder relevant door de betere dekking van communicatie- en
datanetwerken. De trend is dat steeds meer bedrijven naar
online oplossingen gaan of in ieder geval een combinatie van
offline en online.
De (i)Pad computer is een alternatief, naast de vele andere
apparaten die op de markt zijn zoais smartphones, netbooks,
laptops, en PDA's.Het is vooral bij jongeren een gewild apparaat,
het geniet dan ook een enorme belangstelling.
Wat maakt de (i)Pad computer een serieus alternatief
in de fieldservice?
Deze vraag wordt beantwoord zowel aan de kant van de
leveranciers / ontwikkelaars van fieldservice toepassingen als aan
de kant van de service-engineer zelf. De service-engineer vindt
het grote scherm,rnet het toch handzame formaat, geweldig .
-i8---=-'
René Musch
Bios Consultancy
Daarnaast - dat kun je zien als voordeel ten opzichte van de
laptop - zijn de opstart- en afsluittijd van het apparaat een
fractie van die van de laptop.
De leveranciers / ontwikkelaars kunnen hun web-based
oplossingen perfect toepassen op deze apparatuur. Een online
connectie naar webportals in combinatie met een specifieke
fieldservice toepassing op de (i) Pad computer is één van de
meest genoemde voordelen.
Je zou kunnen stellen dat de (i)Pad computer het gat vult tussen
de PDA en de laptop die beide worden gebruikt in de fieldservice.
Ik heb aan diverse service organisaties de vraag gesteld wat de
redenen zijn geweest om een (i)pad computer te gebruiken
voor hun fieldservice en de redenen waarom deze (nog) niet te
gebruiken of te overwegen.
Voorstanders:
• Groot / fijn formaat scherm
• Geringe opstart- en afsluittijd
• Gebruiksvriendelijke bediening
• Integratie met internet in
combinatie met het grote scherm
en het bedieningsgemak
Tegenstanders:
• Niet robuust genoeg
• Nog te veel' gadget'
• Scherm voor bepaalde doelgroep
te groot
• Gebruikte fieldservice-
applicatie werkt niet op het
besturingssysteem
(Android, Apple)
De tegenstanders noemen argumenten die ook de argumenten
waren tegen het gebruik van PDA'stoen die destijds op de markt
kwamen. Met uitzondering van het te grote scherm dan. Men
vond toen de compactheid van het scherm een pluspunt.
• De (iJPad is al net zo
gewoon geworden als de PDA
en de mobiele telefoon.
De tijden veranderen,
de informatiebehoefte
wordt omvangrijker
en gevarieerder. De
gebruiker wil geen
ingewikkelde en kostbare
communicatienetwerken
gebruiken of technologie
aanschaffen om de
nieuwe apparatuur te
kunnen gebruiken.
Alles moet beschikbaar
zijn wanneer en waar
hij wil, tegen de laagst
mogelijke kosten.
Wat houdt dit in voor de leveranciers en
ontwikkelaars van toepassingen voor de field service?
De ontwikkelingen gaan steeds meer naar platform- (en dus
device-)onafhankelijkheid. HTML5 wordt vaak genoemd in
dezen. De digitale werkbon is nu een eenvoudig verlengstuk
van het ERP-systeem geworden, aldus enkele leveranciers /
ontwikkelaars. Dit heeft positieve gevolgen voor de gebruiker,
want men geeft hiermee aan dat de toepassingen en de
faciliteiten hierdoor minder kostbaar zullen worden.
De introductie van de (i)Pad computers binnen de fieldservice
lijkt veel op de introductie van de PDA ongeveer twintig jaar
geleden. De voorstanders nemen een aantal zaken voor lief
omdat ze de voordelen vinden opwegen tegen de argumenten
van de tegenstanders. Het is een kwestie van tijd totdat de
tegenstanders overstag gaan. De fabrikanten van de (i)Pad
computers zitten natuurlijk ook niet stil. Wanneer komt d~
eerste robuuste (i)Pad computer?
In dit artikel is de term (i)Pad computer gebruikt als algemene term en
niet als productnaam. Met de terrn worden alle computers benoemd
die binnen de categorie Pad-achtige / tablet computers vallen. Aan
dit artikel hebben bijgedragen Erik Laarman van Newminds, Bert van
de Wielle van de Universiteit van Gent, Jurgen van Ampting van Veld
Service en Antony White van DRS.
Inlichtingen:
Bios Consultancy BV,Waalwijk. T. 06-12753963.
1.www.biosconsultancy.nI.E.r.musch@biosconsultancy.nl.

More Related Content

Similar to SM-IPadstoryjuni20110001

24 sept presentatie kpn wilroff to the point in ict (final)
24 sept presentatie kpn   wilroff to the point in ict (final)24 sept presentatie kpn   wilroff to the point in ict (final)
24 sept presentatie kpn wilroff to the point in ict (final)Willem Ellemeet
 
Cloud: Frisse lucht of gebakken lucht ?
Cloud: Frisse lucht of gebakken lucht ?Cloud: Frisse lucht of gebakken lucht ?
Cloud: Frisse lucht of gebakken lucht ?B.A.
 
Csn magazine 02
Csn magazine 02Csn magazine 02
Csn magazine 02CSN Groep
 
Cloud Computing
Cloud ComputingCloud Computing
Cloud ComputingsaMBO-ICT
 
Vnu waar uw kinderen leven the cloud
Vnu   waar uw kinderen leven the cloudVnu   waar uw kinderen leven the cloud
Vnu waar uw kinderen leven the cloudInTouchEEIG
 
Windows Phone 7 and the cloud, the good, the bad and the ugly (17-06-2011, SDN)
Windows Phone 7 and the cloud, the good, the bad and the ugly (17-06-2011, SDN)Windows Phone 7 and the cloud, the good, the bad and the ugly (17-06-2011, SDN)
Windows Phone 7 and the cloud, the good, the bad and the ugly (17-06-2011, SDN)Jaap van Ekris
 
Sap leonardo vnsg developerdag 2017 - experis ciber
Sap leonardo  vnsg developerdag 2017 - experis ciberSap leonardo  vnsg developerdag 2017 - experis ciber
Sap leonardo vnsg developerdag 2017 - experis ciberWim Snoep
 
Smart workspace
Smart workspaceSmart workspace
Smart workspaceRubenSmet1
 
Roadmap Ontwikkelpaden Predictive maintenance voor Service Business def
Roadmap Ontwikkelpaden Predictive maintenance voor Service Business defRoadmap Ontwikkelpaden Predictive maintenance voor Service Business def
Roadmap Ontwikkelpaden Predictive maintenance voor Service Business defCoen Sanderink
 
Whitepaper IoT Platformen
Whitepaper IoT PlatformenWhitepaper IoT Platformen
Whitepaper IoT PlatformenIoT Academy
 
Nieuw licht op shadow it
Nieuw licht op shadow itNieuw licht op shadow it
Nieuw licht op shadow itJeroen Philippi
 
Nieuw Licht op Shadow IT
Nieuw Licht op Shadow ITNieuw Licht op Shadow IT
Nieuw Licht op Shadow ITJeroen Philippi
 
Lotus Connections als Social Intranet V1.0
Lotus Connections als Social Intranet V1.0Lotus Connections als Social Intranet V1.0
Lotus Connections als Social Intranet V1.0Edwin Kanis
 
3D Printer Revolutionizes Supply Chains
3D Printer Revolutionizes Supply Chains3D Printer Revolutionizes Supply Chains
3D Printer Revolutionizes Supply ChainsJesse Hoekstra
 

Similar to SM-IPadstoryjuni20110001 (20)

De Digitale Sprong
De Digitale SprongDe Digitale Sprong
De Digitale Sprong
 
24 sept presentatie kpn wilroff to the point in ict (final)
24 sept presentatie kpn   wilroff to the point in ict (final)24 sept presentatie kpn   wilroff to the point in ict (final)
24 sept presentatie kpn wilroff to the point in ict (final)
 
Cloud: Frisse lucht of gebakken lucht ?
Cloud: Frisse lucht of gebakken lucht ?Cloud: Frisse lucht of gebakken lucht ?
Cloud: Frisse lucht of gebakken lucht ?
 
CloudOS_boekje
CloudOS_boekjeCloudOS_boekje
CloudOS_boekje
 
XR Magazine januari 2012
XR Magazine januari 2012XR Magazine januari 2012
XR Magazine januari 2012
 
Csn magazine 02
Csn magazine 02Csn magazine 02
Csn magazine 02
 
Cloud Computing
Cloud ComputingCloud Computing
Cloud Computing
 
Cloudcomputing
CloudcomputingCloudcomputing
Cloudcomputing
 
Vnu waar uw kinderen leven the cloud
Vnu   waar uw kinderen leven the cloudVnu   waar uw kinderen leven the cloud
Vnu waar uw kinderen leven the cloud
 
Windows Phone 7 and the cloud, the good, the bad and the ugly (17-06-2011, SDN)
Windows Phone 7 and the cloud, the good, the bad and the ugly (17-06-2011, SDN)Windows Phone 7 and the cloud, the good, the bad and the ugly (17-06-2011, SDN)
Windows Phone 7 and the cloud, the good, the bad and the ugly (17-06-2011, SDN)
 
Sap leonardo vnsg developerdag 2017 - experis ciber
Sap leonardo  vnsg developerdag 2017 - experis ciberSap leonardo  vnsg developerdag 2017 - experis ciber
Sap leonardo vnsg developerdag 2017 - experis ciber
 
Smart workspace
Smart workspaceSmart workspace
Smart workspace
 
ICT-trends 2013
ICT-trends 2013ICT-trends 2013
ICT-trends 2013
 
Roadmap Ontwikkelpaden Predictive maintenance voor Service Business def
Roadmap Ontwikkelpaden Predictive maintenance voor Service Business defRoadmap Ontwikkelpaden Predictive maintenance voor Service Business def
Roadmap Ontwikkelpaden Predictive maintenance voor Service Business def
 
Whitepaper IoT Platformen
Whitepaper IoT PlatformenWhitepaper IoT Platformen
Whitepaper IoT Platformen
 
Nieuw licht op shadow it
Nieuw licht op shadow itNieuw licht op shadow it
Nieuw licht op shadow it
 
Nieuw Licht op Shadow IT
Nieuw Licht op Shadow ITNieuw Licht op Shadow IT
Nieuw Licht op Shadow IT
 
Lotus Connections als Social Intranet V1.0
Lotus Connections als Social Intranet V1.0Lotus Connections als Social Intranet V1.0
Lotus Connections als Social Intranet V1.0
 
Alice In The Cloud
Alice In The CloudAlice In The Cloud
Alice In The Cloud
 
3D Printer Revolutionizes Supply Chains
3D Printer Revolutionizes Supply Chains3D Printer Revolutionizes Supply Chains
3D Printer Revolutionizes Supply Chains
 

More from René Musch

Van Contact naar Klant
Van Contact naar KlantVan Contact naar Klant
Van Contact naar KlantRené Musch
 
Bent u al in staat geweest om uw business model te transformeren naar het ser...
Bent u al in staat geweest om uw business model te transformeren naar het ser...Bent u al in staat geweest om uw business model te transformeren naar het ser...
Bent u al in staat geweest om uw business model te transformeren naar het ser...René Musch
 
Solution Selling or Selling Solutions ?...That is the Question !
Solution Selling or Selling Solutions ?...That is the Question !Solution Selling or Selling Solutions ?...That is the Question !
Solution Selling or Selling Solutions ?...That is the Question !René Musch
 
De klant ontzorgen door remote monitoring service
De klant ontzorgen door remote monitoring serviceDe klant ontzorgen door remote monitoring service
De klant ontzorgen door remote monitoring serviceRené Musch
 
MarketingRendementJan2011RM0001
MarketingRendementJan2011RM0001MarketingRendementJan2011RM0001
MarketingRendementJan2011RM0001René Musch
 
ConnectedWorldServMag2014_RMusch
ConnectedWorldServMag2014_RMuschConnectedWorldServMag2014_RMusch
ConnectedWorldServMag2014_RMuschRené Musch
 
20-21_SM_0510RMX
20-21_SM_0510RMX20-21_SM_0510RMX
20-21_SM_0510RMXRené Musch
 
Flowgram Mfwrm122010
Flowgram Mfwrm122010Flowgram Mfwrm122010
Flowgram Mfwrm122010René Musch
 

More from René Musch (8)

Van Contact naar Klant
Van Contact naar KlantVan Contact naar Klant
Van Contact naar Klant
 
Bent u al in staat geweest om uw business model te transformeren naar het ser...
Bent u al in staat geweest om uw business model te transformeren naar het ser...Bent u al in staat geweest om uw business model te transformeren naar het ser...
Bent u al in staat geweest om uw business model te transformeren naar het ser...
 
Solution Selling or Selling Solutions ?...That is the Question !
Solution Selling or Selling Solutions ?...That is the Question !Solution Selling or Selling Solutions ?...That is the Question !
Solution Selling or Selling Solutions ?...That is the Question !
 
De klant ontzorgen door remote monitoring service
De klant ontzorgen door remote monitoring serviceDe klant ontzorgen door remote monitoring service
De klant ontzorgen door remote monitoring service
 
MarketingRendementJan2011RM0001
MarketingRendementJan2011RM0001MarketingRendementJan2011RM0001
MarketingRendementJan2011RM0001
 
ConnectedWorldServMag2014_RMusch
ConnectedWorldServMag2014_RMuschConnectedWorldServMag2014_RMusch
ConnectedWorldServMag2014_RMusch
 
20-21_SM_0510RMX
20-21_SM_0510RMX20-21_SM_0510RMX
20-21_SM_0510RMX
 
Flowgram Mfwrm122010
Flowgram Mfwrm122010Flowgram Mfwrm122010
Flowgram Mfwrm122010
 

SM-IPadstoryjuni20110001

  • 1. apparatuur. Er zijn echter veel fieldservice-organisaties die niet met rugged apparatuur werken en waar de fieldservice-engineers gewone PDA'sof laptops in gebruik hebben. De (i)Pad computer en de service-engineer Is de (i)Pad computer het ultieme apparaat voor de service engineer? Deze vraag houdt veel IT- en servicemanagers van serviceorganisaties bezig. De populariteit van de (i)Pad computer is vanuit de consumentenmarkt ontstaan. En nu begint de zakelijke markt deze computers zeer actief te gebruiken. De vraag in de titel van dit artikel is ruim vijf maanden geleden gesteld binnen de LinkedIn community Field Service Society. Nog steeds is deze vraag een hot topic gezien het nog immer groeiend aantal reacties die deze vraag oproept. Er zijn net zo veel voor- als tegenstanders van de (i)Pad computer voor het gebruik bij field service-activiteiten. Met name het niet rugged (beschermd) zijn van de (i)Pad werpt tegenstand op. Er zit standaard geen 'skin' of band omheen die de schok absorbeert als het apparaat valt. Wel zijn deze los te koop. Daarnaast wordt de (i)Pad computer meer beschouwd als een consumentenproduct dan als een zakelijk product. Dit laatste heeft meer te maken met de toepassingen dan met de •• De monteur vindt het grote scherm geweldig terwijl een (i)Pad toch een handzaam formaat heeft. Is het tijdperk van de PDA'svoorbij? Het is al weer 25 jaar geleden dat de eerste PDA'svan onder meer PSION op de markt kwamen, bijvoorbeeld de Organizer I. De functionaliteit was beperkt, deze PDA's bevatten een contactenlijst, een elektronische agenda en calculatiefunctionaliteit. Vijfjaar later was de PDA binnen het zakelijk leven al bijna niet meer weg te denken, naast de mobiele telefoon. Eind jaren negentig waren er al diverse toepassingen voor fieldservice op de markt. Er ontstond een niche-industrie die zich volledig ging toeleggen op het ontwikkelen van toepassingen ten behoeve van de fieldservice op de PDA. Het lijkt erop dat de adoptie van de (i)Pad computer binnen de fieldservice wereld een stuk sneller gaat dan destijds die van de PDA. Er wordt volop gekeken naar en geëxperimenteerd met de (i)Pad computer binnen de fieldservice. De technologie van communicatiemiddelen en netwerken alsook de techniek met betrekking tot software ontwikkeling lenen zich ervoor om de adoptie sneller te laten verlopen. De discussie over offline en online oplossingen wordt steeds minder relevant door de betere dekking van communicatie- en datanetwerken. De trend is dat steeds meer bedrijven naar online oplossingen gaan of in ieder geval een combinatie van offline en online. De (i)Pad computer is een alternatief, naast de vele andere apparaten die op de markt zijn zoais smartphones, netbooks, laptops, en PDA's.Het is vooral bij jongeren een gewild apparaat, het geniet dan ook een enorme belangstelling. Wat maakt de (i)Pad computer een serieus alternatief in de fieldservice? Deze vraag wordt beantwoord zowel aan de kant van de leveranciers / ontwikkelaars van fieldservice toepassingen als aan de kant van de service-engineer zelf. De service-engineer vindt het grote scherm,rnet het toch handzame formaat, geweldig . -i8---=-'
  • 2. René Musch Bios Consultancy Daarnaast - dat kun je zien als voordeel ten opzichte van de laptop - zijn de opstart- en afsluittijd van het apparaat een fractie van die van de laptop. De leveranciers / ontwikkelaars kunnen hun web-based oplossingen perfect toepassen op deze apparatuur. Een online connectie naar webportals in combinatie met een specifieke fieldservice toepassing op de (i) Pad computer is één van de meest genoemde voordelen. Je zou kunnen stellen dat de (i)Pad computer het gat vult tussen de PDA en de laptop die beide worden gebruikt in de fieldservice. Ik heb aan diverse service organisaties de vraag gesteld wat de redenen zijn geweest om een (i)pad computer te gebruiken voor hun fieldservice en de redenen waarom deze (nog) niet te gebruiken of te overwegen. Voorstanders: • Groot / fijn formaat scherm • Geringe opstart- en afsluittijd • Gebruiksvriendelijke bediening • Integratie met internet in combinatie met het grote scherm en het bedieningsgemak Tegenstanders: • Niet robuust genoeg • Nog te veel' gadget' • Scherm voor bepaalde doelgroep te groot • Gebruikte fieldservice- applicatie werkt niet op het besturingssysteem (Android, Apple) De tegenstanders noemen argumenten die ook de argumenten waren tegen het gebruik van PDA'stoen die destijds op de markt kwamen. Met uitzondering van het te grote scherm dan. Men vond toen de compactheid van het scherm een pluspunt. • De (iJPad is al net zo gewoon geworden als de PDA en de mobiele telefoon. De tijden veranderen, de informatiebehoefte wordt omvangrijker en gevarieerder. De gebruiker wil geen ingewikkelde en kostbare communicatienetwerken gebruiken of technologie aanschaffen om de nieuwe apparatuur te kunnen gebruiken. Alles moet beschikbaar zijn wanneer en waar hij wil, tegen de laagst mogelijke kosten. Wat houdt dit in voor de leveranciers en ontwikkelaars van toepassingen voor de field service? De ontwikkelingen gaan steeds meer naar platform- (en dus device-)onafhankelijkheid. HTML5 wordt vaak genoemd in dezen. De digitale werkbon is nu een eenvoudig verlengstuk van het ERP-systeem geworden, aldus enkele leveranciers / ontwikkelaars. Dit heeft positieve gevolgen voor de gebruiker, want men geeft hiermee aan dat de toepassingen en de faciliteiten hierdoor minder kostbaar zullen worden. De introductie van de (i)Pad computers binnen de fieldservice lijkt veel op de introductie van de PDA ongeveer twintig jaar geleden. De voorstanders nemen een aantal zaken voor lief omdat ze de voordelen vinden opwegen tegen de argumenten van de tegenstanders. Het is een kwestie van tijd totdat de tegenstanders overstag gaan. De fabrikanten van de (i)Pad computers zitten natuurlijk ook niet stil. Wanneer komt d~ eerste robuuste (i)Pad computer? In dit artikel is de term (i)Pad computer gebruikt als algemene term en niet als productnaam. Met de terrn worden alle computers benoemd die binnen de categorie Pad-achtige / tablet computers vallen. Aan dit artikel hebben bijgedragen Erik Laarman van Newminds, Bert van de Wielle van de Universiteit van Gent, Jurgen van Ampting van Veld Service en Antony White van DRS. Inlichtingen: Bios Consultancy BV,Waalwijk. T. 06-12753963. 1.www.biosconsultancy.nI.E.r.musch@biosconsultancy.nl.