RCAplus 20/02/14 - Thomas Cook Belgium

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Kim Leunen, Social Media Coordinator bij Thomas Cook, laat met haar praktijkcase zien hoe social media voor duidelijke inkomsten kunnen zorgen. Met een toelichting van de specifieke aanpak van de touroperator, zowel wat community management als salestool betreft.

Uit hun bevindingen kan je ongetwijfeld zelf heel wat inspiratie putten. Om zelf optimaal aan te slag te gaan en professioneel voordeel te doen. Zowel wat betreft marketing en pr als op vlak van rekrutering, productontwikkeling en klantenservice.

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RCAplus 20/02/14 - Thomas Cook Belgium

  1. 1. Social  Media  =  Sales   #RCAplus  -­‐  @kimleunen  
  2. 2. Kim   Hiyah!  I’m  Kim   2  
  3. 3. €  200.000   3  
  4. 4. Less  organic  reach     Less  engagement           4  
  5. 5. 5  
  6. 6. PromoCng  Stories   6  
  7. 7. Engagement  ≠  Sales   7  
  8. 8. Your  most  important   audience  is     not  those  who  engage   8  
  9. 9. Sales=  knowing  who  will  buy   9  
  10. 10. IdenCfying  your  most   important  audience  starts   with  your  database   10  
  11. 11. Create  Personas   Meet  Kim.  Kim  works  as  a  social  media   coordinator  for  a  travel  company.  Kim  lives   together  with  her  partner  and  pet  at  the   countryside.  Kim  loves  discovering  new   desCnaCons  and  looks  for  nex  experiences.     She  does  not  value  the  airline  experience  but   values  hotel  and  desCnaCon  experiences.   Behaviour   Demograpics   Age:  <30   Sex:  Female  buyers   Profession:  young  professionals     Household:  Families  with  no  kids   -­‐            online  booking  preference   -­‐            Holiday  with  family  or  friends   -­‐  No  loyalty  to  brand  or  desCnaCon   -­‐  best  value  for  money   -­‐  ExoCc  summer  holidays  +  citytrips   -­‐  High  Trip  frequency:  4/year   11  
  12. 12. Who     €  200.000  ?   12  
  13. 13. A  50  %  drop  in  Capping           13  
  14. 14. Why  is  capping  of  vital  importance  ?   • Improves  aided  Brand  Awareness   • Affects  Brand  Favorability   • Affects  Purchase  Intent   14  
  15. 15. Sales  =  being  hyper-­‐relevant   15  
  16. 16. Define  USP  per  persona   USP:  Kids  travel  for  Free     Target:  Belgian  Facebook   Parents  25-­‐50     16  
  17. 17. Use  surveys  to  idenCfy   behavioral  USP’s   17  
  18. 18. Dark  PosFng     Not  everything  is  relevant  for  me   18  
  19. 19. Who     What     €  200.000  ?   19  
  20. 20.   Sales=reaching  the  right  people   20  
  21. 21. Facebook  Data  Targefng   21  
  22. 22. Learn  from  colleagues     22  
  23. 23. Use  your  data  to  set   up  Custom  Audiences   23  
  24. 24. Custom  Audiences  :  Use  Your  Data   Target     People  who  booked  a  holiday   to  Spain  last  year  but  haven’t   booked  yet  this  year.   24  
  25. 25. Using     on  site  behaviour     to  create     custom  audiences   25  
  26. 26. Custom  Audiences  :  On  site  data   Target     people  who  have  made   several  price  calculaCons   but  did  not  book   26  
  27. 27. Using  on  site  behaviour     for  RetargeFng   27  
  28. 28. automaCc   RetargeFng   for  hotel   pages   28  
  29. 29. Reaching  out  Big  Cme   29  
  30. 30. Who     What     How     €  200.000  ?   30  
  31. 31. Sales  =  making  a  profit   31  
  32. 32. Measure  Social  Media  like  other  channels     •  Visits     •  Orders   •  Revenu   •  CTR   •  CPC  /  CPM   •  Conversion     •  CPA   •  ROI   -­‐  Set  up  KPI’s   -­‐  Benchmark     -­‐  Vs  yourself   -­‐  Vs  other  channels   32  
  33. 33. OpCmize,  OpCmize,  OpCmize   33  
  34. 34. Who     What     How     Measure     €  200.000  !   34  
  35. 35. @kimleunen   Any  QuesCons  ?   35  

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