Curs i conferència de Com vendre per interner i no morir en l'intent. Basada en l'experiència personal del ponent i la seva pròpia empresa LekSport.com

1. VENDRE PER INTERNET I NO
MORIR EN L’INTENT
Basada en fets Reals
by @jepialberti

2. Jepi (Josep) Alberti i Pradera

3. + =
“Amb el meu cosí del zumosol, que ha fet un curs
de wordpress i 500 eurillos, ens fem milionaris”.Anònim

4. COMPARATIVA BOTIGA ON LINE / OFF LINE
OFF LINE ON LINE
Stock Sí Sí
magatzem Sí Sí
B2B Sí Sí, si programació
material en dipòsit poc probable NO
personal dependents marketing+programació+ expedició
cost inicial botiga/traspàs bon ecommerce
necessitats circulant Sí Sí
cost financer Sí TPV Sí TPV + PayPal
transport no, entrega en mà courier's
Client si no troba, POT compraR si no troba no compra
Ubicació inicial Trànsit inicial carrer SandBox + 0 fans a FB
Ubicació futura qualsevol té trànsit necessitat de Psg Gràcia/Gran Via
Analítica Sí, ERP Sí, ERP + Analytics

6. Content Marketing? B2B? Paypal? CPC?
CPM? SMM? ROI? Analytics? KPI’S?
Facebook? Engagement? SEO? Youtube?
Virals? Google? UX? Microsites?
CRO? Web 2.0? Responsive Design?
Twitter? Social Media? B2C? Spyders?
GLOSARI: http://www.emfasi.com/es/glosario

8. TENS UN PLA?

9. MEDITERRANEAN EXPERIENCE by

11. ESQUEMA DEL PLA DE MARKETING TRADICIONAL
Anàlisi interna
Informació
Anàlisi externa
Informació
Entorn - mercat
Politica General
Directrius
Segmentació
Posicionamient
Diagnòsis DAFO
Pronòstic
Objectius
On som?
On anem?
Estratègies
Comunicació
ProducteDistribució OrganigramaVendes
Preu
Pressupuest
Execució
Control
Modificació del Pla
Marketing
Operatiu
Marketing
Analític
Marketing
Estratègic
+ digital
marketing
Agulla en
el paller

12. De PARETO al concepte THE LONG TAIL
Model d’internet
Amazon 57% de les vendes en productes molt especialitzats
“1 agulla en un paller”:
supersegmentació
Molt volum en
productes únics
La Súper-Híper-Macro-Mega Segmentació

13. L’ESTRATÈGIA MULTI-OMNI CANAL de
Córner
TENNIS
Córner
CASUAL
Córner
GYM’S

14. EL MÓN
2.0

15. PÀGINA WEB
PLANIFICACIÓ

16. CRO

17. Inverse
Funnel
by @jepialberti

18. COM ÉS EL MEU CLIENT? COM COMPRA? DES D’ON?

19. Què ha canviat principalment?
LA MANERA DE FER MARKETING
• La forma com ens comuniquem amb el client / usuari
• La informació de marketing de què disposem
• S’han incrementat el nombre de mitjans per arribar al client
• S’han reduït notablement les despeses, però RES ÉS GRATIS
LA MANERA / FACILITAT DE COMPRAR: 24h / 365d

20. I tú, què hi vols fer a internet?
- Botiga on-line exclusivament?
- 50/50 “Barreja”?
- Complement de la física?
Quins són els teus objectius de futur?
Quina és la teva capacitat d’inversió inicial?

22. Potser que primer truqui a l’arquitecte, no?

23. ELS CMS’s

24. Botigues on-line: Els principals CMS

25. RESPONSIVE Design

26. 1ER PAS - Descàrrega a un servidor
Compra de plantilles

27. SaaS: Software as a Service (lloguer)
Projectes petits o canal complementari
SaaS: Multicanal (botiga, Facebook…)
Projectes petits o canal complementari
ALTRES fórmules per vendre – lloguer ESPAI COMERCIAL

28. NO TOTHOM EM POT AJUDAR A FER UNA WEB / BOTIGA
Qui ha d’intervenir en la creació d’una web “ideal”?
• 1.- Objectius: expert en màrqueting / gerència
• 2.- Disseny Estructura (arquitectura web): marketing +
programador; usabilitat, indexació, llenguatge programació,
etc…
• 3.- Disseny gràfic: dissenyador (criteris d’usabilitat)
• 4.- Continguts, textes: expert en marketing
“El orden del factor SÍ ALTERA EL RESULTADO”

29. Arquitrectura web: la base inicial

33. Quines parts ha de tenir una botiga òptima?
Catàleg de productes,
Carret de la compra
Promocions i ofertes / destacats,
Motor de cerca,
Procés de compra clar,
Formes de pagament segur
Informació corporativa de l’empresa,
Formes de transport,
Registre (rebre info) i àrea d’usuari,
Bloc,
Segells de confiança, Landing pages (agrupació productes),
FAQ,
Telèfon i forma de contacte
Widget “compartir”
Enllaç als perfils de les xarxes socials
Etc…

34. Com ha de ser una botiga?
EXTERNAMENT: per a l’usuari
Disseny atractiu – Disseny RESPONSIVE
Fotografies ben fetes dels productes – diferents fotografies del producte,
USABLE
Claredat en els preus
Generar confiança
INTERNAMENT: per a nosaltres
Ràpida en el seu ús (servidor- programació)
Autogestionable – Gestor de continguts CMS
CONTROL D’STOCK
Software actualitzable – lliure preferiblement / molt possibles programadors
Modular
Pensada per al SEO i SEM

35. LOGÍSTICA: un dels principals motius de compra
• Temps entrega optima
• Quantes opcions donem per servir els productes?
• GESTIÓ STOCK: Qui se’n cuida?: una botiga online porta
igual o més feina que una de física
• La lógística sense voler afecta i molt la imatge de l’empresa
COST / RAPIDESA / SEGUIMENTS

36. COURIERS TRADICIONALS ADAPTATS AL B2C
Alguns dels que ho ténen ben resolt per l’e-commerce
• Disposen de mòduls que s’integren als CMS com Prestashop
(gratuit):
• albarà d’entrega automàtic
• seguiment per Tracking
• consultes on-line client i empresa (secció privada)
• tarifes especials
• recollida a l’empresa

37. ALTRES ALTERNATIVES INTERESSANTS

38. FORMA DE PAGAMENT
TRADICIONALS
ALTERNATIUS / MÉS SEGURS

39. Per donar confiança
CONFIANZA ONLINE: Espanya https://www.confianzaonline.es/ https://
exemple certificat www.confianzaonline.es/empresas/factoriadigitalcom.htm
protecció de menors
Valida aspectes com accessibilitat i usabilitat
Comunicació Comercial
Comerç / transaccions econòmicas amb els consumidores i la seguretat
Privacitat i protecció de dades

40. SÍ, SÍ, però….
Hay Alguien???

41. SÍ, SÍ, tot això està molt bé, però….
….Hay Alguien???

43. TRIANGLE D’OR DE GOOGLE
algoritmes
google:
ténen en
compte 200
criteris
Tècnica eyetracking:

44. Posicionament als cercadors - SEO/SEM

46. Posicionament patrocinat - SEM
SEM - Search Engine Marketing
SEM' són les sigles de 'Search Engine Marketing' (Màrqueting en Cercadors). El 'SEM' engloba
molts més aspectes que un treball de 'SEO' (només posicionament), i tracta tot allò relacionat
amb la promoció i aparició en els cercadors

47. PPC

49. 49
XXSS – XARXES SOCIALS

50. I Comencem per:
Blog/s: INDISPESABLE/s

51. Marketing de continguts: LinkBuilding = SEO

53. http://es.wikipedia.org/wiki/Engagement

55. GESTIÓ DE LA REPUTACIÓ
Accepta el problema o error, si és així.
Agraeix-la.
Disculpa't.
Sigues àgil en la resposta.
Proposa una solució o alternatives.
Fes-ne el seguiment.

56. Key Performance Indicator
Key Performance Indicator
Analítica: Google analytics, Facebook stats, Fan Page Karma

59. Moltíssimes gràcies
Jepi Alberti
jepialberti@gmail.com