Fouten maken. Falen. Het zijn dingen
die bedrijven niet graag doen. En al helemaal niet toegeven. Het is allemaal
maar eng. Het is ook een van de zaken die
het integreren van social media voor veel
bedrijven zo lastig maakt. Stel je voor; je als
bedrijf kwetsbaar opstellen. Klagende mensen op een Facebook wall. Medewerkers die
zonder controle van corporate communicatie hun mening geven.
Maar fouten maken is enorm gezond. De
beste vriendschappen zijn de vriendschappen waarbij je elkaars fouten accepteert en
al een paar keer fl ink ruzie hebt kunnen
hebben. De beste relaties met merken heb je
als ze iets volledig verknald hebben en dan
meer dan fatsoenlijk oplossen. Recent onderzoek bewees maar eens dat consumenten reviews van producten op een review site
niet vertrouwen als ze enkel positief zijn (...)
Many see the iPad as having the potential to transform learning and teaching in schools, although deployment raises a number of issues, not least in terms of pedagogy.
We return to the theme of mobile and hand-held learning from Lecture 4, but focusing specifically on the iPad as a platform for learning and teaching. You consider some of the ways in which iPad apps can be used to support learning across the curriculum, both within and beyond school, considering both individual and shared access to devices.
You work as a group to compile a wiki of recommended apps for the primary curriculum.
The Future of Marketing 2016: New Roles, and Trends Mathew Sweezey
2016 is almost here, and with it will come a host of new marketing challenges. To help prepare you I've crafted this presentation with
- New Data from Google on Marketing Moments
- New ideas on breaking though the noise
- New roles for the CMO and Demand Gen Teams
- New metrics for showing holistic marketing value
The presentation is created to inspire you, and help you see new ways to market in 2016. Please feel free to share this content, and reach out to me with any questions you may have. Best, Mat
Een verzameling columns over Innovatie en Ondernemerschap.
De innovatiekracht van de BV Nederland is te laag en er is veel behoefte aan een nieuwe TomTom of een Nederlandse IPod. Hoe komen we van dromen tot actie? Hoe koppelen we creativiteit, innovatie en wetenschap aan strategie ondernemerschap, slagkracht en uitvoerend vermogen.?
Many see the iPad as having the potential to transform learning and teaching in schools, although deployment raises a number of issues, not least in terms of pedagogy.
We return to the theme of mobile and hand-held learning from Lecture 4, but focusing specifically on the iPad as a platform for learning and teaching. You consider some of the ways in which iPad apps can be used to support learning across the curriculum, both within and beyond school, considering both individual and shared access to devices.
You work as a group to compile a wiki of recommended apps for the primary curriculum.
The Future of Marketing 2016: New Roles, and Trends Mathew Sweezey
2016 is almost here, and with it will come a host of new marketing challenges. To help prepare you I've crafted this presentation with
- New Data from Google on Marketing Moments
- New ideas on breaking though the noise
- New roles for the CMO and Demand Gen Teams
- New metrics for showing holistic marketing value
The presentation is created to inspire you, and help you see new ways to market in 2016. Please feel free to share this content, and reach out to me with any questions you may have. Best, Mat
Een verzameling columns over Innovatie en Ondernemerschap.
De innovatiekracht van de BV Nederland is te laag en er is veel behoefte aan een nieuwe TomTom of een Nederlandse IPod. Hoe komen we van dromen tot actie? Hoe koppelen we creativiteit, innovatie en wetenschap aan strategie ondernemerschap, slagkracht en uitvoerend vermogen.?
Topklanten - 16 strategieën om de beste klanten aan te trekkenHarald Heukers
16 strategieën voor coaches en consultants om de beste klanten aan te trekken. Dit ebook is geschreven om coaches, consultants en andere kennisondernemers de beste tools te geven om topklanten aan te trekken en high end te gaan ondernemen.
Meer dan 30 praktische tips om de conversie van je website de hoogte in te jagen. De tips zijn ingedeeld in 3 categorieën: de aankoop voorbereiden - de aankoop beïnvloeden - de koop sluiten.
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsenRené van den Bos
Van theorie naar praktijk, Deel 3 geeft handige tips hoe het gebruik van sociale media binnen de dierenartsenpraktijk te gebruiken. Wie krijgt de functie van Social Media Manager? Wat zijn onze richtlijnen? Wat kun je wel zeggen en wat niet?
Deze presentatie is gegeven tijdens een PEGD lezing 'Digitale Marketing voor de DAP' op 6 juni 2013.
De toekomst (van de marketeer) is al lang begonnen. Of heb ik iets gemist?Martijn Arets
Veel vragen over wat er in de toekomst gaat gebeuren. Maar is die toekomst niet al lang begonnen? USG Capacity vroeg mijn mening naar de marketeer van de toekomst. Op hun verzoek schreef ik onderstaand opiniestuk.
Meer artikelen op www.usgcapacity.nl/trendvizier
GroeiSprong: enthousiaste klanten trekken met sociale mediaFaxion
Veel grote en kleine organisaties of zelfstandigen voelen de recessie. Klanten zijn kritisch en omzetten staan onder druk. Veranderingen gaan bovendien razendsnel. Wat gisteren goed was, werkt morgen niet meer. Je klant is maar één klik bij je concurrent vandaan. Hoe hou je het hoofd boven water?
Met GroeiSprong leer je precies wat je nodig hebt om meer enthousiaste klanten te trekken. Je leert sociale media succesvol in te zetten in jouw werk in een intensief traject van vier maanden met professionele begeleiding.
Met deze slideshare wil ik een deel van de kennis uit GroeiSprong gratis met je delen. Voel je vrij om deze presentatie te delen in je netwerk.
Meer informatie vind je op www.GroeiSprong.net
"Gewoon goed helpen" social service anno 2017 voor #SSC17Polle de Maagt
Gewoon. Goed. Helpen. Het lijkt zo eenvoudig, maar in de dagelijks praktijk is het gewoon lastig. Klanten die steeds meer verwachten, steeds meer kanalen, een steeds groter belang van service … en zelden een manager of klant die je complimenteert. Hoe gaan we om met het veranderende van van social service en wat voor opties hebben we in de toekomst?
Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpactPolle de Maagt
Klantbeleving. User Experience. Customer journeys.
Er wordt teveel over geluld en te weinig mee gedaan. Niet alleen hebben we met zijn allen een wereld gecreëerd die vooral *niet* om mensen lijkt te gaan en vooral om 'journeys', 'processen' en 'PAX'. Daarom dit pleidooi voor geklooi, een poging om minder te adverteren en meer problemen van mensen op te lossen. Dat is niet makkelijk, maar er zijn wel een aantal basisprincipes waarmee we kunnen beginnen.
Openingskeynote voor #UXimpact conferentie van Concept7 op 22 september 2015 met o.a. Jos Burgers en Pieter Zwart.
More Related Content
Similar to "De magie van snoeihard falen" - Column for MediaMarketing (Belgium/Dutch)
Topklanten - 16 strategieën om de beste klanten aan te trekkenHarald Heukers
16 strategieën voor coaches en consultants om de beste klanten aan te trekken. Dit ebook is geschreven om coaches, consultants en andere kennisondernemers de beste tools te geven om topklanten aan te trekken en high end te gaan ondernemen.
Meer dan 30 praktische tips om de conversie van je website de hoogte in te jagen. De tips zijn ingedeeld in 3 categorieën: de aankoop voorbereiden - de aankoop beïnvloeden - de koop sluiten.
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsenRené van den Bos
Van theorie naar praktijk, Deel 3 geeft handige tips hoe het gebruik van sociale media binnen de dierenartsenpraktijk te gebruiken. Wie krijgt de functie van Social Media Manager? Wat zijn onze richtlijnen? Wat kun je wel zeggen en wat niet?
Deze presentatie is gegeven tijdens een PEGD lezing 'Digitale Marketing voor de DAP' op 6 juni 2013.
De toekomst (van de marketeer) is al lang begonnen. Of heb ik iets gemist?Martijn Arets
Veel vragen over wat er in de toekomst gaat gebeuren. Maar is die toekomst niet al lang begonnen? USG Capacity vroeg mijn mening naar de marketeer van de toekomst. Op hun verzoek schreef ik onderstaand opiniestuk.
Meer artikelen op www.usgcapacity.nl/trendvizier
GroeiSprong: enthousiaste klanten trekken met sociale mediaFaxion
Veel grote en kleine organisaties of zelfstandigen voelen de recessie. Klanten zijn kritisch en omzetten staan onder druk. Veranderingen gaan bovendien razendsnel. Wat gisteren goed was, werkt morgen niet meer. Je klant is maar één klik bij je concurrent vandaan. Hoe hou je het hoofd boven water?
Met GroeiSprong leer je precies wat je nodig hebt om meer enthousiaste klanten te trekken. Je leert sociale media succesvol in te zetten in jouw werk in een intensief traject van vier maanden met professionele begeleiding.
Met deze slideshare wil ik een deel van de kennis uit GroeiSprong gratis met je delen. Voel je vrij om deze presentatie te delen in je netwerk.
Meer informatie vind je op www.GroeiSprong.net
"Gewoon goed helpen" social service anno 2017 voor #SSC17Polle de Maagt
Gewoon. Goed. Helpen. Het lijkt zo eenvoudig, maar in de dagelijks praktijk is het gewoon lastig. Klanten die steeds meer verwachten, steeds meer kanalen, een steeds groter belang van service … en zelden een manager of klant die je complimenteert. Hoe gaan we om met het veranderende van van social service en wat voor opties hebben we in de toekomst?
Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpactPolle de Maagt
Klantbeleving. User Experience. Customer journeys.
Er wordt teveel over geluld en te weinig mee gedaan. Niet alleen hebben we met zijn allen een wereld gecreëerd die vooral *niet* om mensen lijkt te gaan en vooral om 'journeys', 'processen' en 'PAX'. Daarom dit pleidooi voor geklooi, een poging om minder te adverteren en meer problemen van mensen op te lossen. Dat is niet makkelijk, maar er zijn wel een aantal basisprincipes waarmee we kunnen beginnen.
Openingskeynote voor #UXimpact conferentie van Concept7 op 22 september 2015 met o.a. Jos Burgers en Pieter Zwart.
"Service is sales. Why service management is the single most important thing....Polle de Maagt
Stellar service is the new normal (also see http://polle.me/LXYaHo). Consumers and clients expect more, so start delivering.
This presentation focusses on the shift in expectations and how to gradually get your organisation ready to implement social media and better servicing.
"Why we keep failing in really implementing social media." for #Marcom12Polle de Maagt
So, social media has been around since 2003, but not too much has changed in the last couple of years ...
Why do organisations fail to implement social media and, most importantly: the speedboat approach to implement social media within your organisation.
Speedboat approach:
1) Make a senior manager horny.
2) Small working groups without legacy.
3) Launch new concepts below the company radar.
4) Act small and learn from the results.
5) Act with scrum, agile, beta mentality.
6) More buy-in from your proof points.
7) Propel waves of success.
"From social gimmicks to social business. Storytelling in the social age." fo...Polle de Maagt
My talk at PromaxBDA's Connect3.0 events in Australia and New Zealand.
From Social Gimmicks to Social Business
Let’s face it: in almost 10 years of social media the industry hasn’t really changed much. Most broadcasters have a hard time really engaging audiences. Most companies rarely go beyond an occasional campaign or retweet-sweepstake. And it’s our own fault.
We failed to show real business impact, convince management, make employees really understand the new transparency and lay the foundation for more social companies.
"Do stuff worth sharing. Small steps to social media success. " for Social Me...Polle de Maagt
Social media isn't about big business or big bucks. It is about putting your customers first, doing stuff that actually makes a difference and using technology to make it al easier.
This presentation is about the small business in your neighbourhood that actually make that difference.
Thanks again Peter Wiegman and the rest of the team for having me!
Een bescheiden pleidooi voor #saaitaal voor #onlinetuesdayPolle de Maagt
Een bescheiden pleidooi voor #saaitaal voor #onlinetuesday. Minder lullen, meer poetsen. Minder congressen, meer projecten.
Minder communicatie, meer echt dingen doen.
Minder boeken over social media, meer goede cases.
Why you shouldn't use social media for AGXPolle de Maagt
I try to change companies to be less about ads and more about acts. Through inspiration. Through strategy. Through coaching. And mainly blood, sweat and tears. Because in these times, brands aren't defined by what they say, but what they do. Not convinced? Let my acts speak for themselves.
The noble art of building brands worth sharing for EURIBPolle de Maagt
The EURIB, the European Institute for Brand management, which was founded by Riezebos and where marketeers are educated in brand, design & reputation management. An impressive line up of guest lecturers (Jeroen de Bakker, Jim Stolze, Renee Peeters, Ingmar de Lange, amongst others) trains the marketeers in branding, digital, positioning and reputation management. A line up that makes me wish I could be a student there.
Very similar to Lessius several days ago, with a lot of practical examples, I try to gently convince the students to create stuff worth sharing. To be maniacal in managing expectations. To create acts, not ads. To not only contact consumers when they have to pay an invoice, but to gradually engage them via campaigns AND programs. And that to do this, you have to change companies from the inside. Not by brute force, but by smart projects.
The noble art of building brands worth sharing for Lessius Interactive Market...Polle de Maagt
Acts not ads. I guess trying to change marketeers to do less advertising and more acts from time to time means you have to preach to new marketeers. Well, preaching might not be the right word but nudging or gently convincing to be more about acts pretty much sums it up.
Gently convincing to create stuff worth sharing. To be maniacal in managing expectations. To create acts, not ads. To not only contact consumers when they have to pay an invoice, but to gradually engage them via campaigns AND programs. And that to do this, you have to change companies from the inside. Not by brute force, but by smart projects.
So, here’s to the new class of marketeers at Lessius Mechelen that is prepared to build brands worth sharing and talking about.
The noble art of creating stuff worth sharing. Let’s stop talking, let’s star...Polle de Maagt
Nothing changed and everything changed.
The more direct contact brands have with consumers,
the more they need a coherent core identity.
One that translates both into tweets and invoices
in campaigns, and more important, a permanent dialogue.
Because people’s expectations have shifted.
Towards new client service normals.
From ads to acts.
Changing companies towards more consumer centricity isn’t easy.
That requires proving you’re on the right track every single day.
Showing progress.
Building upon your companies’ unused potential.
A 101 guide to World Domination. Some things I learned at Trendwolves, Boondo...Polle de Maagt
Some things I learned in the last couple of years.
Nothing changed and everything changed.
The more direct contact brands have with consumers,
the more they need a coherent core identity.
One that translates both into tweets and invoices
in campaigns, and more important, a permanent dialogue.
Because people’s expectations have shifted.
Towards new client service normals.
From ads to acts.
Changing companies towards more consumer centricity isn’t easy.
That requires proving you’re on the right track every single day.
Showing progress.
Building upon your companies’ unused potential.
Acts. Not ads. Do remarkable stuff, don’t talk remarkable stuff. for RTFM11Polle de Maagt
Acts. Not ads.
Do remarkable stuff,
don’t talk remarkable stuff.
Nothing changed and everything changed.
The more direct contact brands have with consumers,
the more they need a coherent core identity.
One that translates both into tweets and invoices
in campaigns, and more important, a permanent dialogue.
Because people’s expectations have shifted.
Towards new client service normals.
From ads to acts.
Changing companies towards more consumer centricity isn’t easy.
That requires proving you’re on the right track every single day.
Showing progress.
Building upon your companies’ unused potential.
Why social media is the next step in direct marketing. And why it isn’t. for ...Polle de Maagt
Nothing changed and everything changed.
The more direct contact brands have with consumers,
the more they need a coherent core identity.
One that translates both into tweets and invoices
in campaigns, and more important, a permanent dialogue.
Because people’s expectations have shifted.
Towards new client service normals.
From ads to acts.
Changing companies towards more consumer centricity isn’t easy.
That requires proving you’re on the right track every single day.
Showing progress.
Building upon your companies’ unused potential.
Why social media is the next step in direct marketing. And why it isn’t. for ...
"De magie van snoeihard falen" - Column for MediaMarketing (Belgium/Dutch)
1. prospective I column
De magie
van snoeihard falen
F
outen maken. Falen. Het zijn dingen fooi krijgt als je ‘dankjewel’ op de rekening
die bedrijven niet graag doen. En al he- schrijft (antwoord: ja, 27% meer). En komen
lemaal niet toegeven. Het is allemaal er meer mensen naar de brasserie als je met
maar eng. Het is ook een van de zaken die tape een lijn trekt van het plein naar de deur
het integreren van social media voor veel van het etablissement (ja, tot 40% meer)?
bedrijven zo lastig maakt. Stel je voor; je als Als rasondernemer weet hij ook dat het af
bedrijf kwetsbaar opstellen. Klagende men- en toe loont om een consumptie weg te ge-
sen op een Facebook wall. Medewerkers die ven. Een koffie voor de eerste persoon die
zonder controle van corporate communica- binnenkomt ‘s ochtends, een extra glas wijn
tie hun mening geven. voor het koppel dat duidelijk van een ro-
Maar fouten maken is enorm gezond. De mantische avond geniet. Het zijn de kleine
beste vriendschappen zijn de vriendschap- dingen die een avond nog fijner maken voor
pen waarbij je elkaars fouten accepteert en zijn klanten. De dingen die de moeite waard
al een paar keer flink ruzie hebt kunnen zijn om door te vertellen tegen anderen. En
hebben. De beste relaties met merken heb je de dingen die ze laten terugkeren.
als ze iets volledig verknald hebben en dan Maar hoe leg je dat uit aan je medewerkers?
meer dan fatsoenlijk oplossen. Recent on- Het is toch ‘not done’ om zomaar een con-
derzoek bewees maar eens dat consumen- sumptie weg te geven? En wanneer geef je
ten reviews van producten op een review site dan een consumptie weg? Zijn oplossing
niet vertrouwen als ze enkel positief zijn. En was om zijn medewerkers te dwingen gratis
De beste relaties met merken heb je als ze iets volledig
verknald hebben en dan meer dan fatsoenlijk oplossen.
bovenal: van fouten leer je en word je beter. consumpties weg te geven. Elke shift die ze
Ik heb dan ook een zwak voor bedrijven die werken minimaal drie. Eerst gedwongen, om
fouten maken cultiveren en bijna verheffen hen te laten zien wat het effect is op klanten;
tot een doel op zich. Om te leren. Om te zien dat ze het enorm appreciëren en dat de zaak
wat werkt en wat niet. En om te leren wat echt niet failliet gaat van af en toe wat weg-
hun klanten echt willen. geven.
Een van mijn vrienden is uitbater van een Het zijn allemaal tests. Probeersels.
brasserie/restaurant. De ene week test hij Sommige lukken, maar het meest interes-
wat er gebeurt als hij de lampen bij het raam sant zijn de zaken die mislukken. Manieren
aan of uit doet; komen er meer of minder om zijn organisatie flexibeler te maken.
klanten bij het raam zitten (antwoord: lich- Dat is de magie van snoeihard falen.
tere plaatsen bij het raam trekken meer
mensen aan, hoe meer mensen bij het raam Polle de Maagt,
zitten, hoe meer mensen er van buiten aan- strateeg en consultant
getrokken worden). De andere week test hij
verschillende versies van zijn menukaart;
wat voor verschil maakt de volgorde van de
gerechten? Verkoopt hij meer frieten als hij
ze als supplement verkoopt (antwoord: ja,
125% meer). Dan weer test hij of je meer
169 I JUNI ‘12 I 97
MM169p97.indd 97 4/06/2012 10:18:09