Je hebt veel gegevens van je klanten en leads, zoveel dat je door de bomen het bos niet meer ziet. Dan wordt het tijd om datamining eens los te laten op je bronnen: clustering, regression, propensity, forecasting, textmining', etcetera. Met als doel natuurlijk dichter op je klant en lead te zitten en met zo weinig mogelijk investeringen maximaal returns te genereren. Piconcepts onderscheidt verschillende dimensies met daarbinnen tal van oplossingen. Gebaseerd op bewezen techniek en getest in de praktijk.
Tijdens de keynote presentatie van Jeroen Blankendaal op het Heliview Business Intelligence seminar op 26 januari 2010, vroeg Jeroen uw eigen persoonlijke tips en ervaringen met elkaar te delen.
Bijgaand delen we graag hier alle uitgewisselde tips en ervaringen. Open en onafhankelijk. En gestoeld op de overtuiging dat kennisdeling op het vlak van Business Intelligence bijdraagt aan het succes van
ondernemingen. Vermenigvuldigen begint met delen.
En welke ervaringen deelt Kadenza? Een terechte vraag die door u gesteld is. Als Kadenza stellen wij ons kennisnetwerk vanaf dit jaar volledig open. Aan het einde van het eerste kwartaal van 2010 lanceren wij een initiatief dat luistert naar de naam Kadenza+.
Waarom? Omdat wij er ons als
marktleider verantwoordelijk voor voelen dat BI oplevert wat bedrijven ervan verwachten: dat ze er beter en succesvoller van worden. Dat de investering in BI rendeert. Dat is in ieders belang – ook het onze.
Je hebt veel gegevens van je klanten en leads, zoveel dat je door de bomen het bos niet meer ziet. Dan wordt het tijd om datamining eens los te laten op je bronnen: clustering, regression, propensity, forecasting, textmining', etcetera. Met als doel natuurlijk dichter op je klant en lead te zitten en met zo weinig mogelijk investeringen maximaal returns te genereren. Piconcepts onderscheidt verschillende dimensies met daarbinnen tal van oplossingen. Gebaseerd op bewezen techniek en getest in de praktijk.
Tijdens de keynote presentatie van Jeroen Blankendaal op het Heliview Business Intelligence seminar op 26 januari 2010, vroeg Jeroen uw eigen persoonlijke tips en ervaringen met elkaar te delen.
Bijgaand delen we graag hier alle uitgewisselde tips en ervaringen. Open en onafhankelijk. En gestoeld op de overtuiging dat kennisdeling op het vlak van Business Intelligence bijdraagt aan het succes van
ondernemingen. Vermenigvuldigen begint met delen.
En welke ervaringen deelt Kadenza? Een terechte vraag die door u gesteld is. Als Kadenza stellen wij ons kennisnetwerk vanaf dit jaar volledig open. Aan het einde van het eerste kwartaal van 2010 lanceren wij een initiatief dat luistert naar de naam Kadenza+.
Waarom? Omdat wij er ons als
marktleider verantwoordelijk voor voelen dat BI oplevert wat bedrijven ervan verwachten: dat ze er beter en succesvoller van worden. Dat de investering in BI rendeert. Dat is in ieders belang – ook het onze.
Kadenza agile scrum in business intelligence projecten heliview 2011Kadenza Plus
Kadenza is begin 2010 gestart met Agile Scrum binnen Business Intelligence projecten. Hoe zet zet je Agile Scrum succesvol in binnen Business Intelligence projecten ? En wat zijn de ervaringen en tips vanuit Kadenza. Deze presentatie is gegeven op het Heliview BI congres 2011.
Deze presentatie gaat bespreekt hoe u de dienstverlening verbetert door samen te werken met uw klant. Klanten willen meer grip op den duur en ICT biedt dat in de vorm van SLA's. Dit bevordert niet de samenwerking. Er worden een aantal concrete handvatten gegeven om uw dienstverlening naar een hoger niveau te brengen door de tool goed te benutten en samen te werken met de klant. (gepresenteerd door Arjen Dirks op Service Manager Dag 2010)
C commerce is een blijvende trend: uitgevers worden verkopers en verkopers worden uitgevers. Breng de Content in de e-commerce funnel voor een succesvolle marketing en conversie. Keynote presentatie op het CMS2011 congres, 26 mei 2011, Robert Jan van Nouhuys, partner bij Junge Minds
Verbeter uw conversie en ux dankzij usability onderzoekvalantic NL
Als u écht wilt weten waar uw bezoekers vastlopen en waarom, dan is een gedegen usability onderzoek onmisbaar! Danny Loeffen, Usability expert bij ISM eCompany, vertelde tijdens zijn presentatie over de aanpak van ISM's usability lab, deelt waardevolle inzichten en laat aan de hand van veel voorbeelden zien hoe je inzichten vertaalt naar praktische oplossingen.
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectCRM excellence
Deze presentatie laat u zien uit welke 10 bouwstenen uw CRM Project idealiter bestaat: wat zijn aandachtspunten, wat zijn valkuilen en hoe kunt u uw project zo succesvol mogelijk afronden.
Verbeter uw conversie en ux dankzij usability onderzoekvalantic NL
Als u écht wilt weten waar uw bezoekers vastlopen en waarom, dan is een gedegen Usability Onderzoek onmisbaar! In het Usability Lab van ISM eCompany hebben wij op deze manier al talloze obstakels ontdekt en learnings opgedaan. ISM’s eigen Usability-expert Danny vertelde over zijn aanpak, deelde waardevolle inzichten en liett aan de hand van veel voorbeelden zien hoe u inzichten vertaalt naar praktische oplossingen.
Presentatie van Rob van der Haar (14 mei 2019) voor Design Management Netwerk tijdens de thema-avond over de veranderende relatie tussen opdrachtgever en opdrachtnemer in de Nederlandse designsector. Rob belicht het thema vanuit het Agency-perspectief.
Kadenza agile scrum in business intelligence projecten heliview 2011Kadenza Plus
Kadenza is begin 2010 gestart met Agile Scrum binnen Business Intelligence projecten. Hoe zet zet je Agile Scrum succesvol in binnen Business Intelligence projecten ? En wat zijn de ervaringen en tips vanuit Kadenza. Deze presentatie is gegeven op het Heliview BI congres 2011.
Deze presentatie gaat bespreekt hoe u de dienstverlening verbetert door samen te werken met uw klant. Klanten willen meer grip op den duur en ICT biedt dat in de vorm van SLA's. Dit bevordert niet de samenwerking. Er worden een aantal concrete handvatten gegeven om uw dienstverlening naar een hoger niveau te brengen door de tool goed te benutten en samen te werken met de klant. (gepresenteerd door Arjen Dirks op Service Manager Dag 2010)
C commerce is een blijvende trend: uitgevers worden verkopers en verkopers worden uitgevers. Breng de Content in de e-commerce funnel voor een succesvolle marketing en conversie. Keynote presentatie op het CMS2011 congres, 26 mei 2011, Robert Jan van Nouhuys, partner bij Junge Minds
Verbeter uw conversie en ux dankzij usability onderzoekvalantic NL
Als u écht wilt weten waar uw bezoekers vastlopen en waarom, dan is een gedegen usability onderzoek onmisbaar! Danny Loeffen, Usability expert bij ISM eCompany, vertelde tijdens zijn presentatie over de aanpak van ISM's usability lab, deelt waardevolle inzichten en laat aan de hand van veel voorbeelden zien hoe je inzichten vertaalt naar praktische oplossingen.
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectCRM excellence
Deze presentatie laat u zien uit welke 10 bouwstenen uw CRM Project idealiter bestaat: wat zijn aandachtspunten, wat zijn valkuilen en hoe kunt u uw project zo succesvol mogelijk afronden.
Verbeter uw conversie en ux dankzij usability onderzoekvalantic NL
Als u écht wilt weten waar uw bezoekers vastlopen en waarom, dan is een gedegen Usability Onderzoek onmisbaar! In het Usability Lab van ISM eCompany hebben wij op deze manier al talloze obstakels ontdekt en learnings opgedaan. ISM’s eigen Usability-expert Danny vertelde over zijn aanpak, deelde waardevolle inzichten en liett aan de hand van veel voorbeelden zien hoe u inzichten vertaalt naar praktische oplossingen.
Presentatie van Rob van der Haar (14 mei 2019) voor Design Management Netwerk tijdens de thema-avond over de veranderende relatie tussen opdrachtgever en opdrachtnemer in de Nederlandse designsector. Rob belicht het thema vanuit het Agency-perspectief.
2. In classical mechanics, linear
momentum or translational
momentum (pl. momenta; SI unit kg m/s, or,
equivalently, N s) is the product of
the mass and velocity of an object.
p =mv
INTRODUCTIE
3. Resultaat van de presentatie
Hoe kun je momentum voor UX krijgen en behouden?
• Laat zien wat UX kan betekenen
• Overtuig je manager van UX
• Maak UX van iedereen
5. Hoe een briljant idee niets oplevert…
2008-2010: focus op productverbeteringen
Wij hebben een Wij gaan dat wel even Luistert er iemand naar
briljant idee! mooi bouwen! mijn wensen?
Developers
Business
User
Toename opzeggers
Geen groei instroom klanten
Geen groei klanttevredenheid
6. Laat zien wat UX kan betekenen
1 UX specialist Inzichten
2009:
25 interviews +collega’s
Aannames werken
niet. We hebben
inzichten nodig.
Momentum
Persona’s
Scenario’s
Toptaken +collega’s
Workflowmaps
Webanalytics
Momentum
7. Bouw het UX-momentum op
• Stap 1: Leren
UX training van 10 lessen voor collega’s
• Stap 2: Inspireren
Laten zien hoe andere organisaties innoveren en
klantgericht werken
• Stap 3: Evangeliseren
UX ervaringen binnen de organisatie delen
• Stap 4: Collega’s naar de klant
Interviews en user testing door collega’s
7
8. Samen met collega’s inzichten verzamelen
Met een goede kickoff en
Kickoff en Interviewtraining door UX team
monkey-proof templates
kun je samen veel
waardevolle inzichten
verzamelen en project Interviews +collega’s
goals bepalen.
Stickersessie en project goals bepalen
+collega’s
Momentum
8
11. Ontwerp en test: Het momentum vasthouden
Design
In wekelijkse UX-demo’s
zien collega’s terug wat er
concreet met hun Demo +collega’s
inzichten gebeurt in het
ontwerp.
Momentum
User Testing +collega’s
Momentum
11
12. Wat zijn de voordelen van het inzetten van je collega’s?
Voor de collega
• Kleine tijdsinspanning met veel opbrengst
• Begrijpen de klantbehoefte beter De klant staat centraal en
het team is gemotiveerd
• Het is leuk om te doen
om een bijdrage te
Voor de business leveren
• Je houdt de kennis binnen de organisatie
Voor UX
• Meer tijd voor de business strategie
• UX bewijst continue zijn waarde
Voor de klant
• Klanten waarderen de betrokkenheid
• Vinden het leuk om mee te denken
• Kunnen ambassadeurs worden
14. Customer Experience Programma
“Customer loyalty is driven
by the sum of all the experiences
that a customer/user has
with a company”
Voorwaarde: alle disciplines binnen de uitgeverij erbij betrekken
The Web and Beyond 2012 14
15. Onderdelen van het programma
Intern onderzoek
Extern onderzoek issues
150 issues
Tevreden
19 Actieplannen klanten
16. Ik heb betaal niks en kan
Ha! Ik aangiftesoftware Ok, ik wil producten Hoe gebruik ik
toch inloggen
nodig. bestellen. FiscaalTotaal.nl? Klant ontvangt factuur
Touchpoints
Tevreden Onzeker Teleurgesteld Gefrustreerd
Ervaring
Ik krijg direct tijdelijk toegang als ik Waar moet ik bestellen? Gevoel “Laat maar even” Factuur komt van ReedBusiness, niet van
een bestelling plaats, maar die blijft Online bestelproces loopt goed Na 3 dagen word ik gebeld Elsevier (?) Factuur komt nog voordat ik
ook na 2 weken actief als ik niet Mijn mailadres is al bekend (?) Gebruikersdag/training? het product fysiek heb ontvangen. Digitale
betaal of de order annuleer Producten direct toegankelijk Accountmanager beloofde meer factuur zou handig zijn
Fraude Mail “Klantenservice” niet Weinig engagement Bedrijfsnamen door elkaar gebruikt
vormgegeven, geen afzender. Nieuwe abonnees worden niet als Factuur versturen bij product
Issues
zodanig herkend/aangesproken Digitale factuur zou handig zijn
Nodigen niet direct uit tot gebruik
Voldoet niet aan verwachtingen
De tijdelijke toegang moet altijd en Uitzoeken procedure bij al bekend Getting Started document Logica in Naamsvoering
automatisch na 2 weken beëindigd e-mailadres Tips in de nieuwsbrief Facturen herontwerpen
Improvements
worden. Mail klantenservice verbeteren: Uitnodiging gebruikerstraining Factureringsproces verbeteren
vormgeving, afzender, onderwerp, Instructiefilmpjes
HTML, tekst Contextgevoelige helpfunctie
Fraude ElsevierFiscaal Uitleg bij beginnen Logica in naamsvoering
Wachtwoord wijzigen FiscaalTotaal Facturering
Projects
Communicatie CCC
CCC
Bestaand project: CCC-business
18. Hoe verkoop je dit proces aan je manager?
+ =
User Needs Business Project
Goals Goals
1. Maak je resultaten meetbaar
2. Voorkom verspilling
3. Maak klanten blij
4. Motiveer je team
18
19. 2012: fiscale portfolio implementeert nieuwe strategie
750 interviews 15 collega UX’ers Alle disciplines
10.567 afgelegde secretariaat tot
kilometers managers
1159
1 UX specialist
gespreksuren
Project roadmap o.b.v. Duidelijke
klantinzicht projectdoelen
Business goals worden
10.000 tevreden gerealiseerd!
Klanten
19
21. Collega’s inzetten voor UX vinden wij een goed idee
Waarom zou je collega’s inzetten?
• Collega’s gaan vanuit de klant denken
• Organisatie houdt de klantkennis in huis
• Motivatie en commitment collega’s nemen toe
• Levert tevreden en betrokken klanten en geld op
The Web and Beyond 2012 21
22. Key take-aways
Met collega UX’ers creëer je niet alleen
meer momentum, maar je houdt het
gezamenlijk langer vast.
The Web and Beyond 2012 22