Presentation given by Patrick Rutgeerts from Doccle during CM Breakfast: itsme. Learn about the use of itsme within Doccle and their user experience survey. Want to know more about itsme via CM? Go to: https://www.cm.com/products/access/itsme-identification/

1. Nog makkelijker wordt moeilijk.
Doccle
ePayment, eSigning, eArchiving, eNotification,
eMandate,eAccept

2. 60 %

3. Concept van Doccle
doccle
eindgebruiker1
eeindgebruiker2
eindgebruiker1
eindgebruiker2
eindgebruiker3
Eindgebruiker 1
Eindgebruiker 2
Eindgebruiker 3
eindgebruiker1
eindgebruiker2
eindgebruiker3
eindgebruiker1
eindgebruiker2
Evolutie kosten en
digitaal

4. Noodzaak tot samenwerking : klantgerichte oplossing voor
digitale transacties
• eindgebruiker slaagt er niet in om de overstap van papier naar
digitaal te maken omdat iedere verzender dit individueel benadert
5%-30%
70%-95%

5. Authenticatie eID

6. Itsme mogelijkheid om aan te
melden

8. Facturen met
betalingsmogelijkheden

9. Contextuele linken Doccle

10. Mobiel smartphone/tablet

11. Mobiel smartphone/tablet

13. Doccle is the best of all channels in preserving the digital Company
brand and brings more traffic to the Company portals
• Doccle brings the Company brand actively into the home administration of
your clients
• Doccle creates interactivity where it is not possible in other channels
Brand visibility other portals Brand visibility Doccle
Brand visibility email

14. … + Doccle integrates perfectly in the Company portals. There is no need to
have multiple technical solutions : for use in own portal and external use
• Doccle provides API’s to integrate every action also in the Company
portals or other applications :
– Into CRM and service applications for optimal customer services
– Into Company portals for online signing, payment, mandate activation
– Into finance solutions
➔ Keeping the client in Company portals for all administration with Company, by
“plugging in” Doccle functionality wthout capital expenditures
Doccle eMandates
Doccle archive

15. Nog makkelijker wordt moeilijk.
Results
since launch 2014

16. + 1.000.000
users

17. Huidige en opstartende Doccle leden

18. internal operational cost savings for distribution of documents, automatic
reconciliation of payments, call deflation, reminders to clients
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Number of late paid invoices
Improvement in payment
behavior
4mths before 4 mths after
-50%

19. Leads to more traffic to your Portals thanks to the new
touchpoints offered by an interactive administration
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
Traffic To portal
Without Doccle Touchpoints
With Doccle Touchpoints
+17%

20. Better Service: Net Promotor Score
Innovation and social media designed
Doccle platform paves the way for an overall good Company NPS
+10 tot +15

21. Nog makkelijker wordt moeilijk.
itsme® en
Doccle
Infosessie

22. DOCCLE: SURVEY

23. Doelstelling + opzet
• Inzicht na integratie :
– Wie zijn de eerste gebruikers?
– Wat vinden ze van itsme® op vlak van…
… gebruiksgemak?
… veiligheid?
– Kwalitatieve feedback (testimonials)
• Verzonden naar eerste 1.000 gebruikers van itsme® op Doccle
– +80% open rate
– +50% ctr
– +500 afgeronde surveys

24. Leeftijd iets ouder – hoofdzakelijk mannen

25. 90% vindt itsme® gemakkelijk in gebruik

26. Indien nee…
• Te weinig toepassingen gebruiken het voorlopig
• Activatie en installatie was complex
• Meerwaarde is nog niet duidelijk

27. Indien keuze mogelijk, voorkeur voor itsme®

28. Aanraden aan persoonlijk netwerk

29. Indien nee…
• Nog te weinig leveranciers
• Hoge drempel om het te installeren

30. Potentiële impact op groei

31. Wat vind je het handigst aan itsme®?
• Makkelijk aanmelden
• Smartphone altijd bij, eID reader niet
• Eén veilige toegang voor alle leveranciers
• Geen wachtwoord meer onthouden

32. Doccle & itsme® partners voor een gebruiksvriendelijke
digitale administratie