Multiscope - Insights uit social media research: presentatie Bart Roozen tijd...Multiscope
Social media biedt een veelbelovende toekomst als het gaat realtime consumentendata & marktonderzoek. Social media is een continu groeiende bron van consumentendata. Hoe kun je deze social data structureren en omzetten tot relevante marketinginformatie? In deze presentatie tijdens Multichannel 2013 ging Bart in op de laatste trends, statistieken en cases op het gebied van social media.
Data Pioneers - Bart Roozen (Multiscope) - Social Media Data ResearchMultiscope
Welke informatie kan social media research en big data je brengen? Hoe kan social media data tot je beschikking komen en welke analyses kan je er op uitvoeren? Hoe breng je structuur aan in big data en krijg je key informatie in 1 oogopslag in de boardroom? Toelichting over het structureren, analyseren en vertalen van alle data.
Data Pioneers - Arjan Vos (KPN) - Social media (research) ervaringen uit de p...Multiscope
Arjan Vos is business consultant bij KPN en nauw betrokken bij TeamKPN. 'Alles over KPN vindt je op TeamKPN;' dit was de start van het interne social communicatie platform dat medewerkers informeert en verbindt. Inmiddels is het platform de communicatie backbone van KPN geworden en gaat het verder dan alleen interne communicatie. De medewerker als consument, als ambassadeur en helpen van klanten staat centraal in de laatste ontwikkelingen. Arjan gaat in zijn presentatie in op de start, de toekomst, actuele lessons learned en op welke manier de interne learnings toegepast worden in de externe communicatie met social media.
Data Pioneers - Sander Duivestein (ViNT) - Future of DataMultiscope
The document discusses several topics related to data, computing, and technology. It notes that the amount of data created every day is growing exponentially and will soon be at 5 exabytes every few minutes. This massive amount of data comes in different formats and is generated at increasing speeds. It also discusses how data and information are becoming more valuable resources and how technology is extending human capabilities by being ubiquitous and embedded in our environments. The future will see a greater focus on intention, augmented humanity through new interfaces, and ensuring technology empowers instead of overwhelms people.
Data Pioneers - Jochem Koole (Deloitte Nederland) - Social media (research) e...Multiscope
Jochem Koole is social business adviseur bij accountants- en advieskantoor Deloitte. Sinds 15 augustus 2011 probeert hij van Deloitte Nederland een social business te maken; een op mensen georiënteerde organisatie, waarin waarde (en winst) wordt gecreëerd voor en samen met stakeholders binnen het eigen netwerk. Deloitte staat bekend als één van de organisaties die social media in B2B succesvol toe weten te passen. Jochem zal tijdens zijn presentatie zijn aanpak uit de doeken doen en geboekte resultaten delen van het project Social Business Engineering. Het project waarin hij en 3 andere collega’s zich focussen op de Social Business Champions binnen Deloitte. Deze mensen snappen de mogelijkheden van social media en willen hun eigen online netwerken ook daadwerkelijk inzetten als business tool.
Multiscope - Insights uit social media research: presentatie Bart Roozen tijd...Multiscope
Social media biedt een veelbelovende toekomst als het gaat realtime consumentendata & marktonderzoek. Social media is een continu groeiende bron van consumentendata. Hoe kun je deze social data structureren en omzetten tot relevante marketinginformatie? In deze presentatie tijdens Multichannel 2013 ging Bart in op de laatste trends, statistieken en cases op het gebied van social media.
Data Pioneers - Bart Roozen (Multiscope) - Social Media Data ResearchMultiscope
Welke informatie kan social media research en big data je brengen? Hoe kan social media data tot je beschikking komen en welke analyses kan je er op uitvoeren? Hoe breng je structuur aan in big data en krijg je key informatie in 1 oogopslag in de boardroom? Toelichting over het structureren, analyseren en vertalen van alle data.
Data Pioneers - Arjan Vos (KPN) - Social media (research) ervaringen uit de p...Multiscope
Arjan Vos is business consultant bij KPN en nauw betrokken bij TeamKPN. 'Alles over KPN vindt je op TeamKPN;' dit was de start van het interne social communicatie platform dat medewerkers informeert en verbindt. Inmiddels is het platform de communicatie backbone van KPN geworden en gaat het verder dan alleen interne communicatie. De medewerker als consument, als ambassadeur en helpen van klanten staat centraal in de laatste ontwikkelingen. Arjan gaat in zijn presentatie in op de start, de toekomst, actuele lessons learned en op welke manier de interne learnings toegepast worden in de externe communicatie met social media.
Data Pioneers - Sander Duivestein (ViNT) - Future of DataMultiscope
The document discusses several topics related to data, computing, and technology. It notes that the amount of data created every day is growing exponentially and will soon be at 5 exabytes every few minutes. This massive amount of data comes in different formats and is generated at increasing speeds. It also discusses how data and information are becoming more valuable resources and how technology is extending human capabilities by being ubiquitous and embedded in our environments. The future will see a greater focus on intention, augmented humanity through new interfaces, and ensuring technology empowers instead of overwhelms people.
Data Pioneers - Jochem Koole (Deloitte Nederland) - Social media (research) e...Multiscope
Jochem Koole is social business adviseur bij accountants- en advieskantoor Deloitte. Sinds 15 augustus 2011 probeert hij van Deloitte Nederland een social business te maken; een op mensen georiënteerde organisatie, waarin waarde (en winst) wordt gecreëerd voor en samen met stakeholders binnen het eigen netwerk. Deloitte staat bekend als één van de organisaties die social media in B2B succesvol toe weten te passen. Jochem zal tijdens zijn presentatie zijn aanpak uit de doeken doen en geboekte resultaten delen van het project Social Business Engineering. Het project waarin hij en 3 andere collega’s zich focussen op de Social Business Champions binnen Deloitte. Deze mensen snappen de mogelijkheden van social media en willen hun eigen online netwerken ook daadwerkelijk inzetten als business tool.
Op 25 mei 2010 organiseert de Vlaamse ICT Organisatie vzw de 8de editie van "V-ICT-OR shopt IT" in het congrescentrum De Montil te Affligem.
De gemeenten in de regio Kortrijk werken aan een betere dienstverlening. En daarvoor wordt alles uit de kast gehaald: een onderzoek bij meer dan 3.000 burgers in vijf gemeenten door Memori (KHMechelen), een atelier over dienstverlening met beleidsverantwoordelijken en heel wat praktisch werk rond contactinformatie, productencatalogus en MijnGemeente. Centraal staat telkens de vraag: hoe dienstverlening organiseren op basis van de verwachtingen van de burgers (en hoe die verwachtingen inschatten)? Het antwoord ligt in een combinatie van customer profiling, inzet van de productencatalogus en herdenken van de dienstverlening.Smart Cities is het kader.
In this project I had the opportunity to research the use and demand for a mobile policy under growing entrepreneurs and members of Port4Growth.
This resulted in a proposition policy that I constructed named; Mobile4Growth. It is an app that includes all the aspects and content that is mostly used by members and partners of Port4Growth.
Mobile maturity-model - hoe je als bedrijf mobiel volwassen wordt - Remi van ...Remi van Beekum
Mobile Maturity - How to become mobile mature as a company. Traffic to desktop is declining and the use of tablets and smartphones is growing. But most companies are slow to adapt.
Conversion rates on smartphones are low. Partly because people do not trust paying on a phone is secure and partly because of poor usability.
And digital marketing campaigns are often steered to the wrong KPI's. Most people have started on a task on their phone to complete it on desktop. But hardly anybody has done it the other way around. So smartphones are an important touchpoint for orienting, but not for converting. Therefore last-click cookie-based marketing doesn't work on mobile.
Some tips on steering, measuring campaigns and improving landing pages en usability for mobile.
In Dutch.
de kenmerken van moderne marketing met moderne middelen vlgens maarten op een rij, plus cases en ideeën voor de vastgoed sector. Preso gegeven op 12 juni 2007 bij Funda aan een groep vastgoed makelaars.
Google Analytics in een omnichannel-omgevingvalantic NL
Google Analytics is de meest bekende en toegankelijke tool om statistieken van je webshop te meten. Daarom maakt bijna iedere webshopeigenaar of online marketeer hiervan gebruik. Maar hoe interpreteert u de bergen aan data die dagelijks binnenstromen in Google Analytics? En hoe zet u data om naar concrete actiepunten?
In deze sessie leg ik daarom aan de hand van sprekende voorbeelden en concrete tips, stap voor stap uit welke analyses de gebruikers het meest op weg zullen helpen om te achterhalen hoe bezoekers zich gedragen en waar zij obstakels ervaren. Alle analyses zijn volledig toepasbaar op iedere webshop en geschikt om direct zelf mee aan de slag te gaan.
Hèt beste IVR onderzoekssysteem van Nederland. Ter wereld eigenlijk! In meer dan 40 landen zetten we dagelijks ViewsCast in voor onze klanten, nee: voor uw klanten!
Uw klanten hebben op vele manieren contact met uw bedrijf: zij kopen uw product, bellen uw contactcenter, bezoeken uw beurs of event en ontvangen uw reclame-uitingen. Met ViewsCast leert u hoe uw klanten denken over uw product, dienst of service. ViewsCast is een geautomatiseerd systeem waarbij uw klanten direct na het contact met uw organisatie, via telefoon of online feedback kunnen geven
Social Media voor Customer Service: meer dan webcareCarmen Vriesema
Met ruim 10 jaar werkervaring binnen diverse Customer Service afdelingen is het niet zo gek dat ik de link zoek tussen Customer Service en Social Media.
Vorig jaar heeft Youp voor flink wat opschudding gezorgd in Nederland. En hoewel ik wel de nodige twijfel had over zijn persoonlijke beweegredenen om dit te doen (Waar ben je nu Youp?) vond ik het een positief gegeven. Zou dit een impuls kunnen geven om structureel veranderingen aan te brengen in hoe wij omgaan met onze klanten? Ik was er vast van overtuigd dat dat ging gebeuren.
Helaas moet ik nu enkele maanden later vaststellen dat er nog niet zoveel is veranderd. En dat de economische crisis er voor heeft gezorgd dat we weer teruggrijpen naar ouderwetse KPI’s als gemiddelde gespreksduur en kosten per call. En nog steeds onvoldoende sturen op klanttevredenheid of klantloyaliteit. En als we dat al doen zijn we tevreden met een 7.
De klant is echter allang niet meer tevreden met een 7. Stelt veel hogere eisen en uit zijn of haar onvrede op Social Media. Waar de webcare teams inmiddels klaar staan om die klanten te helpen. En webcare is niet meer dan een nieuw kanaal voor de klant om in contact te komen met de organisatie.
En biedt Social Media dan een oplossing voor dit alles? Wat ik in de presentatie weergeef is dat Social Media (ook maar een middel in dit alles) mogelijkheden biedt voor organisaties. Mogelijkheden om de klantloyaliteit te verbeteren, conversie te verhogen en ook om kosten te verminderen! Social Media voor Customer Service, dat is meer dan wecare!
Media Pioneers - Bol.com - Joep LucassenMultiscope
Sinds de lancering van Spotify is er gesproken over een 'Spotify voor ebooks.' Bol.com heeft in samenwerking met Kobo het Kobo Plus eBook-abonnement gelanceerd. Joep Lucassen is Product Manager Plus ebook-abonnement bij Bol.com en neemt ons mee in deze reis. Hoe kan de dienst zich onderscheiden en hoe ziet Bol.com toekomstige ontwikkelingen rondom e-reading?
Media Pioneers - NU.nl - Gert-Jaap HoekmanMultiscope
Personalisatie is essentieel om als (media)merk te overleven. Ook voor NU.nl, de grootste nieuwssite van Nederland, is personalisatie van belang. Gert-Jaap is hoofdredacteur van NU.nl en vertelt over de lessen uit de inspiratiebronnen van NU.nl. Daarnaast neemt hij ons mee in zijn visie op de toekomst van media.
Op 25 mei 2010 organiseert de Vlaamse ICT Organisatie vzw de 8de editie van "V-ICT-OR shopt IT" in het congrescentrum De Montil te Affligem.
De gemeenten in de regio Kortrijk werken aan een betere dienstverlening. En daarvoor wordt alles uit de kast gehaald: een onderzoek bij meer dan 3.000 burgers in vijf gemeenten door Memori (KHMechelen), een atelier over dienstverlening met beleidsverantwoordelijken en heel wat praktisch werk rond contactinformatie, productencatalogus en MijnGemeente. Centraal staat telkens de vraag: hoe dienstverlening organiseren op basis van de verwachtingen van de burgers (en hoe die verwachtingen inschatten)? Het antwoord ligt in een combinatie van customer profiling, inzet van de productencatalogus en herdenken van de dienstverlening.Smart Cities is het kader.
In this project I had the opportunity to research the use and demand for a mobile policy under growing entrepreneurs and members of Port4Growth.
This resulted in a proposition policy that I constructed named; Mobile4Growth. It is an app that includes all the aspects and content that is mostly used by members and partners of Port4Growth.
Mobile maturity-model - hoe je als bedrijf mobiel volwassen wordt - Remi van ...Remi van Beekum
Mobile Maturity - How to become mobile mature as a company. Traffic to desktop is declining and the use of tablets and smartphones is growing. But most companies are slow to adapt.
Conversion rates on smartphones are low. Partly because people do not trust paying on a phone is secure and partly because of poor usability.
And digital marketing campaigns are often steered to the wrong KPI's. Most people have started on a task on their phone to complete it on desktop. But hardly anybody has done it the other way around. So smartphones are an important touchpoint for orienting, but not for converting. Therefore last-click cookie-based marketing doesn't work on mobile.
Some tips on steering, measuring campaigns and improving landing pages en usability for mobile.
In Dutch.
de kenmerken van moderne marketing met moderne middelen vlgens maarten op een rij, plus cases en ideeën voor de vastgoed sector. Preso gegeven op 12 juni 2007 bij Funda aan een groep vastgoed makelaars.
Google Analytics in een omnichannel-omgevingvalantic NL
Google Analytics is de meest bekende en toegankelijke tool om statistieken van je webshop te meten. Daarom maakt bijna iedere webshopeigenaar of online marketeer hiervan gebruik. Maar hoe interpreteert u de bergen aan data die dagelijks binnenstromen in Google Analytics? En hoe zet u data om naar concrete actiepunten?
In deze sessie leg ik daarom aan de hand van sprekende voorbeelden en concrete tips, stap voor stap uit welke analyses de gebruikers het meest op weg zullen helpen om te achterhalen hoe bezoekers zich gedragen en waar zij obstakels ervaren. Alle analyses zijn volledig toepasbaar op iedere webshop en geschikt om direct zelf mee aan de slag te gaan.
Hèt beste IVR onderzoekssysteem van Nederland. Ter wereld eigenlijk! In meer dan 40 landen zetten we dagelijks ViewsCast in voor onze klanten, nee: voor uw klanten!
Uw klanten hebben op vele manieren contact met uw bedrijf: zij kopen uw product, bellen uw contactcenter, bezoeken uw beurs of event en ontvangen uw reclame-uitingen. Met ViewsCast leert u hoe uw klanten denken over uw product, dienst of service. ViewsCast is een geautomatiseerd systeem waarbij uw klanten direct na het contact met uw organisatie, via telefoon of online feedback kunnen geven
Social Media voor Customer Service: meer dan webcareCarmen Vriesema
Met ruim 10 jaar werkervaring binnen diverse Customer Service afdelingen is het niet zo gek dat ik de link zoek tussen Customer Service en Social Media.
Vorig jaar heeft Youp voor flink wat opschudding gezorgd in Nederland. En hoewel ik wel de nodige twijfel had over zijn persoonlijke beweegredenen om dit te doen (Waar ben je nu Youp?) vond ik het een positief gegeven. Zou dit een impuls kunnen geven om structureel veranderingen aan te brengen in hoe wij omgaan met onze klanten? Ik was er vast van overtuigd dat dat ging gebeuren.
Helaas moet ik nu enkele maanden later vaststellen dat er nog niet zoveel is veranderd. En dat de economische crisis er voor heeft gezorgd dat we weer teruggrijpen naar ouderwetse KPI’s als gemiddelde gespreksduur en kosten per call. En nog steeds onvoldoende sturen op klanttevredenheid of klantloyaliteit. En als we dat al doen zijn we tevreden met een 7.
De klant is echter allang niet meer tevreden met een 7. Stelt veel hogere eisen en uit zijn of haar onvrede op Social Media. Waar de webcare teams inmiddels klaar staan om die klanten te helpen. En webcare is niet meer dan een nieuw kanaal voor de klant om in contact te komen met de organisatie.
En biedt Social Media dan een oplossing voor dit alles? Wat ik in de presentatie weergeef is dat Social Media (ook maar een middel in dit alles) mogelijkheden biedt voor organisaties. Mogelijkheden om de klantloyaliteit te verbeteren, conversie te verhogen en ook om kosten te verminderen! Social Media voor Customer Service, dat is meer dan wecare!
Media Pioneers - Bol.com - Joep LucassenMultiscope
Sinds de lancering van Spotify is er gesproken over een 'Spotify voor ebooks.' Bol.com heeft in samenwerking met Kobo het Kobo Plus eBook-abonnement gelanceerd. Joep Lucassen is Product Manager Plus ebook-abonnement bij Bol.com en neemt ons mee in deze reis. Hoe kan de dienst zich onderscheiden en hoe ziet Bol.com toekomstige ontwikkelingen rondom e-reading?
Media Pioneers - NU.nl - Gert-Jaap HoekmanMultiscope
Personalisatie is essentieel om als (media)merk te overleven. Ook voor NU.nl, de grootste nieuwssite van Nederland, is personalisatie van belang. Gert-Jaap is hoofdredacteur van NU.nl en vertelt over de lessen uit de inspiratiebronnen van NU.nl. Daarnaast neemt hij ons mee in zijn visie op de toekomst van media.
Media Pioneers - Multiscope - Yves KistemakerMultiscope
Yves publiceert nog niet eerder bekend gemaakte cijfers uit de Smart Media Monitor, een grootschalig marktonderzoek naar digitaal mediagebruik in Nederland. De Smart Media Monitor is hét rapport dat inzicht geeft in welke diensten in digitale media de meeste tijd en aandacht krijgen. De cijfers laten zien welke aanbieders en welk scherm (mobiel, tablet of televisie) de strijd om de consument wint.
Trend Pioneers - Joyce Schellevis (Volvo Cars Nederland) - Social in de autom...Multiscope
Joyce Schellevis is Social Media & CRM coördinator bij Volvo Cars Nederland en bouwt dagelijks aan de social media strategie van Volvo. Social media wordt steeds volwassener. Volvo onderhoudt grote communities, trekt learnings uit cases en focust steeds meer op ROI. Of het nu gaat om dagelijkse optimalisatie of lange termijnstrategie, social data biedt Volvo steeds meer mogelijkheden. Joyce bespreekt de ontwikkeling van social media binnen de automotive sector en enkele interessante social cases van Volvo.
Trend Pioneers - Bart Roozen (Multiscope) - Insights uit social media researchMultiscope
Bart Roozen is Commercieel Manager van Multiscope. Social media biedt een veelbelovende toekomst als het gaat om realtime consumentendata & marktonderzoek. Social media is een continu groeiende bron van consumentendata. Hoe kun je deze social data structureren en omzetten tot relevante marketinginformatie? In zijn presentatie gaat Bart in op de laatste trends, statistieken en cases op het gebied van social media.
Data Pioneers - Roland Haeve (Atos Nederland) - Big data in organisatiesMultiscope
This document discusses big data and its growth. It notes that in 2000, 2 exabytes of new data were produced, while in 2011 1.8 zettabytes of new data were produced. By 2020, data production is expected to grow 40 times to 35 zettabytes. The traditional 3-4 V's of big data (volume, velocity, variety, veracity) are expanding to 5-7 V's with the addition of viscosity, virality, and value. Examples of big data use cases include sensor data from CERN and jet engines, social media data from Twitter, and transactional data from Walmart. Atos provides big data analytics solutions and has implemented projects for smart metering,
Data Pioneers - Bart Roozen (Multiscope) - Insights uit social media researchMultiscope
Bart Roozen is commercieel manager van Multiscope. Social media biedt een veelbelovende toekomst als het gaat realtime consumentendata & marktonderzoek. Social media is een continu groeiende bron van consumentendata. Hoe kun je deze social data structureren en omzetten tot relevante marketinginformatie? In zijn presentatie gaat Bart in op de laatste trends, statistieken en cases op het gebied van social media.
Data Pioneers - Bart Roozen (Multiscope) - Wat kan ik doen met social media r...Multiscope
Bart Roozen is lid van het innovatieteam van Multiscope. Tijdens deze presentatie zal hij inzicht geven in de Social Media Research Tool die Multiscope op 12 september lanceert. Hoe kan social media data tot je beschikking komen en welke analyses kan je er op uitvoeren? Hoe breng je structuur aan in big data en krijg je key informatie in 1 oogopslag in de boardroom?
Data Pioneers - Gianluigi Cuccureddu (Damarque) - Taming big social data Multiscope
This document discusses how organizations can capitalize on social data. It notes that while organizations want to use social data, many do not know where to start. The document recommends that organizations synchronize "four wings" - aligning social media strategy with business objectives, building internal capabilities, tailoring organizational design, and creating a culture of sharing and learning. Following these four steps can help organizations gain a competitive advantage from their social media investments. The document was created by Gianluigi Cuccureddu and provides an overview on how to effectively integrate social technologies and data across an organization.
Data Pioneers - Barry Ryan (EFAMRO) - Online Data Collection and PrivacyMultiscope
Barry Ryan (Directeur Policy & Communication bij EFAMRO – the European Research Federation) is een expert in de Europese onderzoekssector in data privacy en zelfregulering. Hij is verantwoordelijk voor de vertegenwoordiging van de onderzoeksector bij de Britse regering, de toezichthouders en de Europese instellingen (inclusief de Europese Commissie en het Europees Parlement in Brussel). Hij zal lastige juridisch en etische punten bespreken bij het omzetten van offline regels en wetten naar de online wereld en wat we kunnen verwachten van nieuwe wetgeving in Europa.
Data Pioneers - Dorine van Mullem-Ale (SBS Broadcasting) - Social media (rese...Multiscope
SBS Broadcasting B.V. (SBS) is een full media bedrijf met tv-zenders Net5, SBS6 en Veronica. Manager Business Intelligence & Operations Dorine van Mullem-Ale vertelt ons hoe SBS Broadcasting momenteel omgaat met social media en wat zij willen doen met de data uit deze bronnen.
Data Pioneers - Jop Esmeijer (TNO) - Future InternetMultiscope
Jop Esmeijer - innovator op de afdeling Strategies for the Information Society bij TNO en auteur bij Frankwatching – zal zijn visie op de toekomst van internet en de rol van social media en big data daarin bespreken.