Client centric communication | campaigndock
•
0 likes•454 views
The document discusses a presentation given on October 28, 2010 about client-centric communication in digital marketing. It touches on topics like CRM software and data quality, the importance of understanding customer segments, and using a customer development model to test ideas and learn from failures. It also provides tips like automating complex processes, tracking customer interactions across all channels, and using conversation and dialogue to improve CRM and digital communications.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Client centric communication | campaigndock
Similar to Client centric communication | campaigndock (20)
More from EHSAL
More from EHSAL (9)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Client centric communication | campaigndock
- 1. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 AT FORRESTER THEY DO NOT HAVE A CLUE
- 2. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 WHEN IT COMES TO YOU
- 3. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 THEY KNOW ALL ABOUT STATS AND CHARTS
- 4. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 WHICH PART OF THE PIE ARE YOU?
- 5. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 CRM, what’s the beef - Software? - Data Quality - Complexity - Target groups - Authenticity
- 6. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 DO YOU MANAGE YOUR WIFE?
- 7. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 Steve Blank Stanford School of Engineering / UC Berkeley, Haas Business School Customer Development Model
- 8. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 TRY TO FAIL TODAY LEARN LESSONS
- 9. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 Scoreboard for children
- 10. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 Scoreboard for customers - Webforms - Clicktrough - Events - Sales
- 11. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 WATCH/LISTEN DIALOGUE/REGISTER
- 12. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 ALL CHANNELS DIALOGUE DRIVEN
- 13. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 AUTOMATE COMPLEXITY
- 14. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 DATA ENTRY IN & OUTBOUND
- 15. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 INSURED FOLLOW UP & DELIVERABILITY
- 16. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 Conversation through channels CRM
- 17. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 jan@campaigndock.com | http://twitter.com/#!/campaigndock
Editor's Notes
- - Inzicht in marktsegmenten - Inzicht in crm en marketing - Geen inzicht in eigen klanten - Om ons aanbod te sturen hebben we dialoog nodig
- - Inzicht in marktsegmenten - Inzicht in crm en marketing - Geen inzicht in eigen klanten - Om ons aanbod te sturen hebben we dialoog nodig
- - Inzicht in marktsegmenten - Inzicht in crm en marketing - Geen inzicht in eigen klanten - Om ons aanbod te sturen hebben we dialoog nodig
- - Inzicht in marktsegmenten - Inzicht in crm en marketing - Geen inzicht in eigen klanten - Om ons aanbod te sturen hebben we dialoog nodig
- - Bij crm denken we teveel aan software - We willen perse systematiseren - We hebben schrik voor inferieure data quality (vaak terecht, maar so what) - Lopen voor we kunnen gaan - We weten niet altijd blijf met de mogelijke complexiteit - We verliezen authenticiteit
- - Managen eens we de deur uit zijn - We ondervinden problemen bij perceptie - We slagen er niet in onze perceptie van de klant bij te stellen - Enkel en alleen omdat we geen echte dialoog voeren Mijn vrouw weet welke verschillende ..
- - Bevindingen van Steve Blanks (serial entrepreneur) - Customer dev samen met Product dev - Sneller falen, sneller itereren - Ook VC’s hebben daar meer vertrouwen in: reden lessons learned
- - Zoals een kind dat leert lopen - Hoe kleiner, hoe minder pijnlijk de val
- - Ook na de ontwikkeling moeten we meten wat goed is door de klant te waarderen - Zoals bij opvoeden: belonen, verwachtingen, methodiek
- - Zoals bij opvoeden doen we bij klanten - Waarderen van elke actie - Bij sturen van de klant, of van onszelf - VOORBEELDEN
- - Een goede dialoog begint bij luisteren - Voorbeeld Steve Blank van onbestaande problemen waar geen oplossing voor nodig is - Laat de klant zijn problemen en noden formuleren
- - Willen we een echte dialoog dan bepaalt de klant ook: - wanneer - welke kanaal - hoeveel
- - een dergelijke aanpak kan enkel door automatisatie - enkel dan blijft de complexiteit beheersbaar - scenario’s - Ook hier: BIJSTUREN VAN SCENARIO’S (Iteratie)
- Kennis opbouw door registreren en rapporteren Koppelen met crm maakt informatie vollediger
- - Verzekerde opvolging van dialoog, anders zinloos - Kennis bij begin minder belangrijk dan de kennis opbouw - Natuurlijk veilige coorecte informatie vor data quality, deliverability
- Jan Van Caneghem Campaigndock als dienst van 3Plus