Chuyên Đề Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Điện Tử.docx

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0934 573 149
TẢI FLIE TÀI LIỆU – HOTROTHUCTAP.COM
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
ĐỀ TÀI : HOÀN THIỆN HOẠT
ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN TIE
NGÀNH : MARKETING
TPHCM - 2023

LỜI MỞ ĐẦU
Kinh tế Việt Nam ngày nay đang trong xu thế hội nhập toàn cầu do đó
có rất nhiều cơ hội cũng như thách thức đặt ra cho các doanh nghiệp Việt
Nam hiện nay. Vì vậy bài toán đặt ra cho các doanh nghiệp là làm sao có
thể đứng vững trên thị trường khốc liệt như vậy. Một công cụ hữu hiệu có
thể giúp các doanh nghiệp thành công đó là Marketing có hiệu quả.
Từ khi thành lập đến nay Công ty cổ phần TIE đã nhận thức được tầm
quan trọng của hoạt động Marketing đối với sự phát triển của mình. Mặc dù
trong quá trình hoạt động công ty đã có những điều chỉnh nhằm hoàn thiện
công tác này tại công ty song hiệu quả đạt được không cao. Trong quá trình
thực tập tại công ty em mạnh dạn đi sâu hơn vào nghiêncứu hoạt động
Marketing để có thể đề xuất phương án nhằm giúp công ty hoàn thiện công
tác này và hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình. Vì vậy em
chon đề tài: “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN TIE”
Đề tài của em gồm ba phần chính:
Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty cổ phần TIE
Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty cổ phần TIE
Phần 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marleting tại Công ty cổ phần
TIE

PHẦN 1
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
THÀNH NGUYÊN
1.1.Lịch sử hình thành phát triển của công ty
Công ty Cổ Phần TIE khởi nguồn từ Công ty Sản xuất Kinh doanh Xuất
Nhập khẩu Điện - Điện tử Quận 10 được thành lập năm 1990. Hiện nay
công ty Cổ phần TIE còn là một trong những nhà phân phối lớn nhất Việt
Nam về ngành hàng điện - điện tử, công nghệ thông thông tin.
Hơn 20 năm kinh nghiệm với những thành tựu trong lĩnh vực công
nghiệp điện tử, TIE là nhà sản xuất và phân phối hàng đầu các linh kiện
điện tử, sản phẩm viễn thông và gia công sản phẩm được khách hàng tin
tưởng. TIE hiện là nhà phân phối chính thức tại VN cho các nhãn hàng lớn
như Samsung, LG, Casio, Sharp, Hannspree, Adata, Philips,…
TIE hiện có hệ thống phân phối phủ khắp toàn quốc, và đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất, gia công và
phân phối sản phẩm. Bên cạnh đó, TIE luôn chú trọng đến hoạt động hậu mãi,
chăm sóc khách hàng thông qua các Chi nhánh và Trung tâm Dịch vụ bảo hành
tại các thành phố lớn trên cả nước.
Với tư duy không ngừng đổi mới, TIE đã và đang thực hiện các chiến lược
dài hạn nhằm hướng đến mục tiêu trở thành một trong những nhà phân phối và
bán lẻ lớn nhất Việt Nam. Bên cạnh đó, TIE tiếp tục khai thác các thế mạnh của
mình để hợp tác phát triển sản xuất gia công các sản phẩm công nghệ cao, mở
rộng ngành nghề kinh doanh, đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ như: địa ốc,
khai thác văn phòng và căn hộ cho thuê, đầu tư tài chính, du lịch…

Hỉnh 1.1.logo
CÔNG TY CỔ PHẦN TIE
Mã số thuế: 0301173454
Địa chỉ: Số 52 Thành Thái, Phường 12, Quận 10, TP Hồ Chí Minh
 Tên quốc tế: TELECOMMUNICATIONS INDUSTRY ELECTRONICS
JOINT STOCK COMPANY
 Tên giao dịch: TIE JSC
 Giấy phép kinh doanh: 0301173454 - ngày cấp: 20/11/1998
 Ngày hoạt động: 16/07/1990
 Website: http://www.tie.com.vn/tie@tie.com.vn - Email: tie@tie.com.vn
 Điện thoại: 0838330855 - Fax: 0838332754
 Giám đốc: ĐỖ THỊ KIM OANH
 Email: tie@vngt.vn
Hình thức pháp lý: Công ty cổ phần TIE là một công ty cổ phần thực hiện chế độ
hạch toán kinh tế độc lập, có tư cách pháp nhân, có tài khoản riêng tại ngân hàng
và có con dấu riêng.
Lĩnh vực kinh doanh: Tư vấn và Thương mại các sản phẩm linh kiện tin học và
điện tử
Ngành nghề kinh doanh:
- Tư vấn chuyển giao công nghệ thông tin
- Thực hiện các dịch vụ bảo hành, bảo trì, lắp đặt hệ thống liên quan tới
công nghệ thông tin
- Đại phân phối các sản phẩm máy tính, thiết bị mạng
- Đại lý phân phối tổng đài, thiết bị tổng đài, bộ đàm, bộ lưu điện
- Kinh doanh máy chiếu đa năng, máy chiếu vật thể cho hội thảo, giảng dạy
- Cung cấp và lắp đặt hệ thống âm thanh hội trường, trường học
- Kinh doanh máy photocop, máy in mã số vạch, máy huỷ tài liệu

- Kinh doanh phần mềm dạy học, quản lý hành chính, kế toán
- Cung cấp và lắp đặt hệ thống camera bảo vệ phục vụ văn phòng, siêu thị
và biệt thự
- Cung cấp, lắp đặt hệ thống tổng đài Viba, tổng đài điện thoạ.
- Thiết kế, lắp đặt mạng máy tính LAN – WAN
- Cung cấp sản phẩm connector và Adapter, cáp nguồn, cáp dữ liệu
 Quá trình hình thành và phát triển
Bắt đầu hoạt động từ những năm 1999 trong việc kinh doanh các mặt hàng
máy tính linh kiện điện tử nổi tiếng trên thế giới như IBM, HT, DELL… và phân
phối tại thị trường Việt Nam, tháng 12 năm 2012 Công ty cổ phần TIE chính
thức được thành lập với chức năng chính là nhà cung cấp dịch vụ tin học có uy
tín và chất lượng trên thị trường Việt Nam.
Những năm đầu quyết định chuyển đổi hình thức kinh doanh sang hình thức
hoạt động công ty cổ phần là những quyết định thực sự rất khó khăn đối với các
thành viên trong hội đồng quản trị của công ty. Từ hình thức là một cửa hàng
kinh doanh nhỏ lẻ các sinh viên trẻ trưởng thành từ các trường đại học Bách
khoa, Kinh tế quốc dân với khát khao làm chủ khoa học làm chủ đất nước đã
quyết định chuyển đổi mô hình kinh doanh để thành lập Công ty cổ phần TIE
như ngày nay nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về công nghệ thông tin trên
thị trường Việt Nam. Ngay từ tên gọi của công ty đã cho thấy những khát khao
làm chủ đất nước khẳng định đây là một công ty của những người Việt trẻ khát
khao thành công khát khao được làm chủ nền khoa học tiên tiến của thế giới trên
quê hương mình ngay từ những ngày đầu tiên. Hiện nay, quy mô hoạt động của
công ty đã bao trùm lên một số tỉnh miền bắc, hoạt động cũng ngày càng
chuyên nghiệp hơn và không ngừng phát triển thương hiệu TIE đến người
tiêu dùng cả nước.
Có thể chia ra các giai đoạn phát triển của Công ty cổ phần TIE như
sau:
+ Giai đoạn 1999_2012

Đây là giai đoạn TIE bắt đầu có tên trên thị trường với hình thức là
cửa hàng bán máy tính, các thiết bị linh kiện máy tính và sửa chữa. Quy mô
hoạt động của cửa hàng nhỏ lẻ, cửa hàng chỉ bán máy tính và các linh kiện
đơn thuần cho các khách hàng có nhu cầu trên địa bàn Hà Nội, TP.HCM
mà chủ yếu là các khách hàng sinh sống và làm việc gần nơi cửa hàng kinh
doanh. Giai đoạn này là một giai đoạn khó khăn bởi thị trường sản phẩm
bấy giờ khan hiếm giá cả sản phẩm thì cao, nguồn cung của cửa hàng ít và
cửa hàng hầu như chịu chấp nhận nhập lại sản phẩm của các đại lý lớn với
giá cao và chỉ được số lợi nhuận nhỏ. Cũng trong giai đoạn này cửa hàng
có nhiều yếu kém đặc biệt là đội ngũ cán bộ nhân lực. Các kĩ sư máy tính
chủ yếu là tự mò mẫm sửa chữa sản phẩm, có khi còn làm hỏng sản phẩm
của khách hàng và phải đền. Cũng thời điểm này các cán bộ kĩ thuật chịu
trách nhiệm bán hàng, vận chuyển và đưa hàng lắp đặt tới người tiêu dùng.
Nhưng cũng trong thời điểm khó khăn đó những kinh nghiệm, quan hệ
khách hàng, cũng như tài chính đã được hình thành đáng kể và các cá nhân
trong cửa hàng quyết định mở rộng mô hình sản xuất kinh doanh.
+ Giai đoạn 2012_2014
Đây là giai đoạn công ty chính thức được thành lập sau những quyết
định táo bạo mong muốn mở rộng sản xuất kinh doanh. Các thành viên đã
chính thức xin đổi giấy cấp phép kinh doanh lên sở kế hoạch đầu tư Hà Nội
để thành lập Công ty cổ phần TIE. Khi chuyển sang hình thức sở hữu mới
nhưng công ty vẫn hoạt động dựa nhiều trên cơ sở là các cửa hàng của
mình. Đến cuối năm 2014 công ty đầu tư xây dựng trung tâm kĩ thuật và
đưa vào sử dụng nên đã làm thay đổi đáng kể hình ảnh của mình.
+ Giai đoạn 2014_nay
Từ khi trung tâm kĩ thuật được xây dựng đến nay công ty trở thành
nhà phân phối chính thức các sản phẩm máy tính, các linh kiện điện tử và
viễn thông và cung cấp các dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng các sản phẩm

máy tính các sản phẩm thiết bị văn phòng…, cung cấp các phần mềm quản
trị văn phòng và các phần mềm kế toán… Hiện nay công ty đã mở rộng
hơn nữa các cửa hàng và các trung tâm dịch vụ trên nhiều địa bàn.
1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty
Nhằm thực hiện tốt nhất mục tiêu đề ra của Công ty cổ phần TIE là
cung cấp tốt nhất các giải pháp tổng thể về công nghệ thông tin, đảm bảo
dịch vụ hỗ trợ khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty, các
nhà lãnh đạo công ty luôn tìm cách xây dựng cơ cấu tổ chức sao cho chặt
chẽ và hợp lý nhất có thể để phù hợp với hoàn cảnh và điều kiện môi
trường cũng như của công ty.
Cũng như các công ty Việt Nam hiện nay nói chung Công ty cổ phần
TIE có cơ cấu tổ chức quản lý trực tuyến-chức năng. Theo đó Giám đốc là
người toàn quyền quyết định mọi hoạt động của công ty và chịu trách
nhiệm trước hội đồng quản trị và các thành viên trong công ty. Các nhân
viên trong công ty có quyền quyết định các công việc của mình, tạo được
sự chủ động sáng tạo của mình nhưng phải tuân thủ trên cơ sở nguyên tắc
và kế hoạch đề ra của công ty.

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần TIE
(Nguồn phòng tổ chức)
Trong đó:
Quan hệ trực tuyến
Quan hệ chức năng -------------
Hội đồng quản
trị
Ban Giám đốc
Phòng
kế toán
Phòng tổ
chức
Phòng
kế
hoạch
Phòng
kinh
doanh
Phòng
kĩ thuật
Marketing Bán hàng Phần mềm Bảo hành

Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận:
 Hội đồng quản trị
Hội đồng quản trị là những người chủ sáng lập công ty và đề ra
chiến lược phát triển lâu dài. Trong hội đồng quản trị có người tham gia
trực tiếp vào công việc quản lý công ty. Đứng đầu hội đồng quản trị là chủ
tịch dưới là các ủy viên.
 Ban giám đốc:
Hiện nay ban giám đốc gồm có 3 người có chức năng
+ Chịu trách nhiệm quản lý và thực thi các chiến lược do hội đồng
sáng lập đề ra.
+ Quản trị các hoạt động của doanh nghiệp
+ Các phó giám đốc chịu trách nhiệm về mảng tài chính và kinh doanh
trước giám đốc và hội đồng quản trị
 Phòng kinh doanh:
+ Lập kế hoạch kinh doanh
+ Xây dựng và giám sát hệ thống khách hàng, các cửa hàng các kênh
phân phối
+ Kí kết các hợp đồng tiêu thụ sản phẩm
+ Tổ chức các hoạt động marketing
+ Thực hiện việc tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo kế hoạch đề ra
+ Báo cáo đúng thực trạng tiêu thụ sản phẩm trên thị trường nêu rõ
nguyên nhân thực trạng đó và tìm ra giải pháp trong từng thời kì kinh
doanh
+ Tìm hiểu thị trường: thu thập các thông tin về khách hàng, chăm sóc
khách hàng, thu thập các thông tin của đối thủ cạnh tranh, phân tích các
thông tin đó hiệu quả nhất để đề xuất những chiến lược kinh doanh trong
từng thời kì
+ Tạo hình ảnh công ty trước công chúng

 Phòng kế hoạch: nhiệm vụ của phòng kế hoạch là lập kế hoạch hoạt
động cho toàn công ty trong từng tháng từng quý từng năm
+Lập kế hoạch hoạt động cho từng phòng ban
+ Xây dựng các dự án và quản lý các dự án
+ Hỗ trợ các phòng ban khác thực thi các dự án riêng của họ
+ Dự báo tình hình hoạt động cho các ngành khác
 Phòng tổ chức: nhiệm vụ của phòng tổ chức là phối hợp thực hiện
với các phòng ban khác để các công việc của công ty được thực hiện có
hiệu quả.Chức năng của phòng tổ chức
+ Tổ chức giám sát việc thực thi các nội quy của công ty
+ Lập kế hoạch nhân sự cho các phòng ban các dự
+ Tổ chức lịch làm việc của giám đốc và các phòng ban
+ Tố chức về mặt tiền lương, nhân sự cho công ty
 Phòng kế toán: nhiệm vụ của phòng kế toán là thực hiện quản lý về
tài chính và kế toán của doanh nghiệp. Chức năng phòng kế toán:
+ Huy động vốn phục vụ cho kinh doanh
+ Kiểm soát các hoạt động tài chính
+ Tổ chức hạch toán kết quả kinh doanh
+ Thực hiện thanh toán và phân phối lợi nhuận
 Phòng kỹ thuật:
+ Kiểm tra chất lượng sản phẩm khi nhập về và sản phẩm trước khi
tiêu thụ
+ Xây dựng quy trình công nghệ
+ Giám sát kiểm tra tình trạng của các thiết bị máy móc
+ Tổ chức bảo hành bảo dưỡng sửa chữa các sản phẩm
+ Là nhân tố chính làm nòng cốt cho công ty xây dựng hệ thống quản
trị chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO

1.3 Tình hình nhân sự
Bảng 1.1: Quy mô, cơ cấu lao động Công ty theo giới tính và độ tuổi
Đơn vị: người
Các chỉ tiêu
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Số lượng Tỷ lệ % Số lượng Tỷ lệ % Số lượng Tỷ lệ %
Tổng lao động 588 100 590 100 600 100
Theo
giới tính
Nam 539 91,67 557 94,41 570 95,00
Nữ 49 8,33 33 5,59 30 5,00
Theo độ
tuổi
Dưới 25 tuổi 182 30,95 210 35,59 214 35,67
25 - 35 tuổi 291 49,49 288 48,81 285 47,50
35 - 45 tuổi 65 11,05 61 10,34 50 8,33
45 tuổi trở lên 50 8,51 52 5,26 51 8,5
Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự
* Phân tích số lượng lao động:
Số lượng công nhân của Công ty năm 2014 là 588 người, trong đó gồm 539
nam, chiếm 91,67% toàn công ty. Năm 2015 tăng thêm 12 người, năm 2016 tăng
thêm 10 người, tỷ lệ lao động nam gia tăng qua các năm do đặc thù ngành nghề
công ty, số lượng lao động trong công ty có sự thay đổi đáng kể qua 3 năm.
* Phân loại theo độ tuổi lao động:
Trong Công ty, lực lượng công nhân từ dưới 25 đến 35 tuổi chiếm đa số, sau
đó đến lực lượng lao động từ 35 – 45 tuổi. Đứng thứ 3 trong Công ty là lực lượng
lao động trên 45 tuổi. Trong tổng số lao động thì số lao động có độ tuổi 25-35
chiếm tỷ lệ khá cao nên đây là một lợi thế của Công ty trong ngành dịch vụ đòi
hỏi sự năng động, sáng tạo và sức trẻ.

1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong thời gian
qua
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty 3 năm gần
nhất.
(Đơn vị tính: tỷ đồng)
Chỉ tiêu
Năm
2014
Năm
2015
Năm
2016
2016/2015 2015/2014
Doanh
thu tăng
Tỷ lệ
tăng %
Doanh
thu tăng
Tỷ lệ
tăng %
Tổng doanh thu 126 136 154 10 7,93 18 13,23
Tổng chi phí 109 116 129 7 6,4 13 11,2
Lợi nhuận 17 20 25 3 18 5 25
(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán)
Nhận xét:
Doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ Công ty đạt tương đối
cao. Cụ thể doanh thu năm 2016 đạt 154 tỷ đồng, tăng 18 tỷ đồng so với doanh
thu đạt được năm 2015 (136 tỷ đồng), tương ứng tăng 13,23% so với cùng kỳ
năm 2015, năm 2015 doanh thu cũng tăng hơn 2014 10 tỷ đồng, đạt 7,93%.
Doanh thu tăng trưởng hàng năm như vậy là điều đáng mừng cho công ty, trong
năm 2015 và năm 2016 công ty đã mở rộng thêm một số cửa hàng tại miền Đông
và Bình Tây, tình hình kinh doanh tại 2 cửa hàng này tuy mới hoạt động nhưng
mang lại doanh thu cao cho công ty.
Tổng chi phí của Công ty năm 2016 là 129 tỷ đồng tăng 13 tỷ đồng so với năm
2015 tương ứng tăng 11,2%. Sở dĩ tổng chi phí tăng lên trong năm 2016 là do
Công ty chủ động tăng sản lượng do đã ký kết được nhiều hợp đồng lớn với các
nước bên ngoài nên chi phí cho nguyên vật liệu tăng lên đồng thời chi phí cho
đầu tư trang thiết bị, khấu hao máy móc hiện đại cũng tăng lên. Ngoài ra chi phí
đầu tư cho 2 cửa hàng Bình Tây và Miền Đông đã chiếm mất một khoảng chi phí
lớn cho công ty trong giai đoạn 2015-2016

Lợi nhuận của Công ty năm 2016 là 25 tỷ đồng tăng 5 tỷ đồng so với năm
2015 là 20 tỷ đồng, tương ứng tăng 25%. Lợi nhuận của Công ty năm 2016 đã
tăng lên một cách nhanh chóng cho thấy quy mô sản xuất của công ty ngày càng
mở rộng, tăng cường sản xuất các mặt hàng cốt lõi không chỉ lớn về số lượng mà
còn đảm bảo chất lượng, ngày càng tạo được sự tín nhiệm không chỉ khách hàng
trong nước mà cả ở nước ngoài.
Tình hình lợi nhuận cũng đã tăng theo doanh thu, tuy 2 năm qua chi phí để mở
rộng thêm cửa hàng kinh doanh nhưng tình hình lợi nhuận vẫn tăng đều hàng
năm, cho thấy công ty đang trên đà phát triển thuận lợi. Lợi nhuận đang tăng
trưởng mang về cho công ty lợi nhuận, trong kinh doanh, để tiếp túc giữ vững thị
phần của mình trên thị trường, công ty cần nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng
và markting cũng như sử dụng lao động trong công ty, ngoài ra cần phải phân
tích nhu cầu của khách hàng để có thể bắt kịp thị trường, đáp ứng kịp thời, đúng
thời điểm nhu cầu của khách hàng hiện đại.

PHẦN 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI THÀNH NGUYÊN
2.1.Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty cổ phần TIE
Như đã đề cập ở phần cơ cấu tổ chức hiện nay hoạt động marketing
tại Công ty cổ phần TIE chưa có một phòng marketing chuyên trách mà nó
trực thuộc công việc của phòng kinh doanh. Phòng kinh doanh của công ty
vừa chịu trách nhiệm tiêu thụ sản phẩm, tiếp xúc khách hàng, lên kế hoạch
kinh doanh và xây dựng các chương trình Marketing thích hợp cho công ty.
Các kế hoạch Marketing được đưa ra theo từng chu kỳ kinh doanh, nhân
dịp đặc biệt nào đó để khuyến khích tiêu thụ sản phẩm.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh
2.1.1. Hoạt động phân tích thị trường
Hoạt động này của công ty do tổ thị trường nằm trong bộ phận thị
trường của phòng kinh doanh chịu trách nhiệm. Chức năng của bộ phận
Trưởng phòng kinh doanh
Marketing
Cửa hàng
trưng bày SP
Nhóm bán hàng
Phân tích thị
trường
Marketing_mix

này là tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu các nhu
cầu, thị hiếu của người tiêu dùng, từ đó xác định thị trường mục tiêu, định
vị sản phẩm.
2.1.1.1.Nghiên cứu thị trường
Với số lượng người ít ỏi chỉ là hai người và phụ trách khối lượng công
việc khá lớn nên công việc nghiên cứu thị trường chỉ dừng lại ở công việc
nghiên cứu khách hàng cho sản phẩm máy tính và tập trung nhiều vào dòng
sản phẩm dành cho học sinh sinh viên thu nhập trung bình. Đây cũng là thị
trường mục tiêu của công ty tại các thị trường các tỉnh.
Việc nghiên cứu thị trường được tiến hành thông qua hai biện pháp:
+ Thu thập thông tin từ các cửa hàng bán và giới thiệu sản phẩm hoặc
từ các đại lý trung gian. Công việc này được tiến hành và xử lý khá chính
xác bởi những thông tin xuất phát từ chính thực tế tiêu thụ sản phẩm tại các
cửa hàng và số lượng nhập vào các sản phẩm máy tính của các đại lý cấp 2
Đối với các sản phẩm linh kiện máy tính ,các sản phầm máy in, máy
phôtôcopy…và các sản phẩm viễn thông hầu như hoạt động nghiên cứu thị
trường được thực hiện không rõ ràng. Các hoạt động thong thường là thăm
dò từ một số cá nhân tại các công ty và nếu trường hợp có nhu cầu thì công
ty xúc tiến việc quảng bá giới thiệu. Do đó hầu như số lượng sản phẩm để
bán ra trên thị trường dựa nhiều vào cảm tính của lãnh đạo. Công việc
nghiên cứu thị trường của việc cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin
hầu như không có. Riêng đối với các hoạt động nghiên cứu khách hàng sửa
chữa bảo hành sản phẩm công ty sử dụng biện pháp chăm sóc khách hàng
thường xuyên để có thể thu thập thêm các nhu cầu của khách khi sử dụng
dịch vụ.
2.1.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu

- Đối với dòng sản phẩm máy tính thị trường mục tiêu chính là dòng
sản phẩm máy tính để bàn và máy tính xách tay giá trung bình dành cho
các học sinh, sinh viên và các khách hàng có thu nhập trung bình và thấp.
- Đối với một số sản phẩm điện tử viễn thông công ty tập trung vào thị
trường Hà Nội, TP.HCM đó là các tổ chức, doanh nghiệp. Về lâu dài công
ty dự định đẩy mạnh tại thị trường các tỉnh. Thị trường tiêu thụ của các sản
phẩm này chủ yếu dựa vào các mối quan hệ lâu bền của công ty với các đối
tác quen.
2.1.3.Đo lường và dự báo mức cầu
Hoạt động này nằm trong hoạt động phân tích thị trường. Tại Công ty
cổ phần TIE hoạt động này được thực hiện dựa trên các báo cáo nghiên cứu
thị trường và các báo cáo kế hoạch của công ty. Do đó độ chính xác của dự
báo hầu như không chính xác bởi số liệu đưa ra chưa sát thực với thị
trường, chưa xuất phát từ các kết quả điều tra mà các cán bộ Marketing dự
báo theo tỷ lệ dự đoán cầu về sản phẩm được search trên mạng sau đó dự
báo về tỷ lệ thị phần của mình từ đó đưa ra các báo cáo về cầu sản phẩm
của công ty.
2.2.Hoạt động marketing _mix
Thiết kế hệ thống marketing_mix là một khâu quan trọng trong toàn
bộ hoạt động marketing. Một hệ thống marketing_mix thành công sẽ đảm
bảo cho chiến lược marketing thành công và đem lại hiệu quả cao cho công
ty. Từ kết quả của việc phân tích thị trường chúng ta nhận thấy rõ công ty
chỉ tiến hành xác định thị trường mục tiêu trên cơ sở dự báo cảm tính và
không có những cuộc điều tra thịt trường mục tiêu đó để phân đoạn được
thị trường. Sau đây chúng ta xem xét các chính sách marketing_mix của
công ty.
2.2.1.Chính sách sản phẩm

Công ty cổ phần TIE là mội công ty thương mại cung cấp đa sản phẩm
và dịch vụ vì vậy họat động marketing của công ty là khá phức tạp. Hoạt
động marketing của công ty vừa phải đảm bảo việc tiêu thụ sản phẩm hữu
hình mà công ty bán trên thị trường vừa phải thực hiện các dịch vụ mà công
ty cung cấp một cách tốt nhất đối với người tiêu dùng.
Bảng 2.1: Danh mục các sản phẩm mà công ty cung cấp
STT Mặt hàng Tên hàng
1 Tin học
+Máy tính để bàn ,xách tay
máy chủ
+Linh kiện máy tính
+Máy in
+Máy chiếu, màn chiếu
+Tủ Rack
+ Switch, Hub, Router,
Pixfirewall
+ Bộ lưu điện
+Máy photocopy
2 Viễn thông
+Tổng đài, linh kiện tổng đài
+Thiết bị bộ đàm
3 Dịch vụ
+Dịch vụ xây dựng phần mềm
quản lý kế toán cho các doanh
nghiệp doanh nghiệp
+Dịch vụ tư vấn chuyển giao
công nghệ thông tin
+Dịch vụ tư vấn xây dựng hệ
thống thông tin cho doanh nghiệp.
+Dịch vụ lắp đặt bảo trì hệ
thống.
Nhìn vào bảng danh mục trên có thể nhận thấy sản phẩm mà công ty
bán trên thị trường là các sản phẩm điện tử có trình độ kỹ thuật cao, khả
năng bảo quản không khó, khả năng vận chuyển khá phức tạp bởi vừa có
linh kiện cồng kềnh có giá trị thấp như vỏ case, bàn phím, màn hình máy
tính…vừa có linh kiện nhỏ nhưng có giá trị cao như các linh kiện máy tính

chip, ram,…Vì vậy hoạt động bao gói, vận chuyển sản phẩm, linh kiện khá
phức tạp. Thêm một đặc điểm nữa đối với sản phẩm của công ty là chu kỳ
sống của sản phẩm rất ngắn do trình độ công nghệ kỹ thuật thế giới rất phát
triển mà các sản phẩm của công ty bán trên thị trường đều là các sản phẩm
nhập từ các nước như Nhật Bản, Trung Quốc, Hoa kỳ,…cho nên đặc điểm
này ảnh hưởng tới tất cả các hoạt động marketing của công ty từ chính sách
sản phẩm, chính sách giá cả, phân phối các sản phẩm ra sao trong từng chu
kỳ sống của nó.
Bên cạnh đó công ty còn cung cấp các dịch vụ sửa chữa, bảo hành bảo
trì sản phẩm vì vậy họat động marketing tại công ty phải đảm bảo sản phẩm
của khách hàng được bảo dưỡng thường xuyên, được sửa chữa tốt nhất
trong thời gian nhanh nhất và thái độ phục vụ của nhân viên là nhiệt tình
niềm nở nhất. Đặc biệt các dịch vụ cung cấp phần mềm thì đòi hỏi về độ an
toàn và bí mật cao nên hoạt động marketing nói chung là khá phức tạp.
Tuy nhiên các đặc điểm dịch vụ lại hỗ trợ rất nhiều cho các hoạt động
xúc tiến bán sản phẩm mà các sản phẩm lại ảnh hưởng ngược lại giúp cho
dịch vụ trở nên tốt hơn. Vì vậy mà mặc dù các sản phẩm ảnh hưởng khá
phức tạp đến hoạt động marketing song nó cũng làm cho hoạt động này
thống nhất hơn.
Công ty cổ phần TIE là một công ty thương mại chứ không phải là
một nhà sản xuất do đó lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm kinh doanh của
doanh nghiệp tương đối đa dạng và phong phú cả trong và ngoài nước. Đặc
biệt lĩnh vực họat động của công ty là ngành công nghệ cao cho nên sản
phẩm hầu như là các sản phẩm nhập khẩu. Các sản phẩm của công ty được
cung cấp từ nhiều nguồn có thể trực tiếp được nhập khẩu tại chính nhà sản
xuất hoặc được lấy từ các nhà phân phối chính thức lớn như FPT...Bên
cạnh đó công ty là phân phối một số sản phẩm của chính các nhà sản xuất
máy tính trong nước như máy tính thương hiệu Việt.

Chiến lược sản phẩm được công ty sử dụng là: Đa dạng hóa sản
phẩm
Vì là một doanh nghiệp thương mại kinh doanh trong nhiều lĩnh vực
nên ngay từ khi hoạt động công ty luôn cho rằng đa dạng hóa sản phẩm là
chiến lược hàng đầu để có thể phủ rộng được thị trường tin học _viễn thông
sôi động như hiện nay.
Về danh mục sản phẩm hiện nay công ty cung cấp 16 loại máy
photocopy khác nhau, 66 loại máy chiếu của các hãng Sony,Panasonic,
Nec, Toshiba, Canon, Acer, Sanyo, Hitachi; có 15 chủng loại bộ lưu điện
có giá khác nhau từ vài trăm ngàn được sản xuất từ Trung Quốc đến chục
triệu đồng được nhập từ Nhật hay Hoa kỳ đặc biệt công ty còn cung cấp
thiết bị lưu điện của hãng Ablerex Italia; 25 chủng loại sản phẩm máy tính
để cho khách hàng có thể thoải mái lựa chọn các loại sản phẩm phù hợp với
mình nhất.
Đối với các linh kiện máy tính công ty có tất cả hơn 600 danh mục sản
phẩm linh kiện máy tính như CPU, Chip chính hãng intel, mainboard,
destop, vỏ case , chuột thường _quang_, bàn phím...và các sản phẩm hỗ trợ
máy tính như usb có dung lượng nhớ từ 512mb đến 2G, ram, cổng usb, tv-
box, modem, máy in, máy scan, loa , ổ đĩa cho cả máy tính xách tay và máy
để bàn.
Về bao bì sản phẩm, mặc dù công ty không phải là công ty sản xuất
nhưng các sản phẩm mà công ty cung cấp cũng được chú trọng về bao bì.
Tất cả các nhãn mác đối với sản phẩm đều được kiểm tra khi nhập và khi
bán tới tay người tiêu dùng. Không có tình trạng vỏ bao bì và sản phẩm
trong vỏ đó là của hai công ty khác nhau. Điều đó giúp cho người tiêu dùng
cảm thấy yên tam về sản phẩm mình mua tại công ty đồng thời cũng giúp
cho việc quản lý sản phẩm trở nên dễ dàng

Bên cạnh các chiến lược sản phẩm thương mại, công ty còn cung cấp
dịch vụ bảo hành đối với các sản phẩm mình cung cấp trong thời gian tùy
theo từng mặt hàng, ngoài ra với các sản phẩm đã hết thời gian bảo hàng thì
công ty có dịch vụ bảo hành sửa chữa đặc biệt với giá cả phù hợp nhằm đáp
ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất.
Đối với sản phẩm viễn thông công ty mới cung cấp lượng ít máy tổng
đài điện thoại, máythiết bị tổng đài có liên quan của Simens, bộ đàm
Motorola, và các dịch vụ cung cấp phần mềm quản trị tài chính và kế toán.
Các sản phẩm dịch vụ này có lượng tiêu thụ thấp vì công ty mới nghiên cứu
và đưa vào cung cấp từ năm 2016 nên chính sách sản phẩm mà công ty sử
dụng là chính sách thăm dò với sản phẩm mới.
2.2.2. Chính sách giá cả
Giá cả là một công cụ cạnh tranh khá hiệu quả của các doanh nghiệp.
Việc xác lập chính sách giá cả đúng đắn sẽ giúp cho công ty đảm bảo kinh
doanh có lãi, chiếm được tỷ lệ thị phần cao. Đặc biệt trong tình trạng hiện
nay khi tình hình nền tài chính thế giới khủng hoảng nên giá các mặt hàng
tăng, giá nhập mỗi bộ máy tính nguyên chiếu tăng 60.000-120.000 đồng/bộ
nên một chính sách giá cả tốt sẽ hỗ trợ rất nhiều việc tiêu thụ sản
phẩm.Hiện nay công ty đang áp dụng các chính sách sau:
- Chính sách giá thâm nhập
Hiện nay với sản phẩm mới mà công ty phân phối thì công ty áp dụng
chính sách giá hớt váng tức là cao hơn mức thị trường, với một số sản
phẩm công ty như sản phẩm máy tính để bàn và máy tính xách tay cũ công
ty sử dụng chính sách giá thấp hơn thị trường để tạo sự cạnh tranh về giá
bởi khách hàng của công ty chủ yếu là người khá nhạy cảm về giá.
- Chính sách giá thay đổi theo thời hạn thanh toán
Với các hợp đồng thanh toán tiền ngay công ty áp dụng chính sách
chiết khấu cho mỗi hợp đồng tùy theo đặc điểm của từng sản phẩm mà
công ty cung cấp.

Bảng 2.2. Mức chiết khấu áp dụng cho hợp đồng thanh toán tiền ngay
STT Tên sản phẩm Đơn vị tính Mức chiết khấu
1 Máy tính xách tay Đồng/bộ 30.000
2 Máy tính để bàn Đồng/bộ 15.000
3 Linh kiện máy tính % 1
4 Bộ lưu điện % 2
5 Thiết bị bộ đàm % 1.5
6 Thiết bị tổng đài % 1.5
(Nguồn phòng kinh doanh)
Tuy nhiên tùy từng thời điểm tùy từng mặt hàng mà chính sách giá của
công ty nói chung có sự thay đổi linh hoạt.
Giá bán các sản phẩm của công ty nói chung là ngang bằng với giá của
thị trường. Với các sản phẩm viễn thông thì giá thường là giá cao bởi thị
trường cung cấp sản phẩm này còn ít, công ty sử dụng chính sách giá thâm
nhập để thu được lợi nhuận đáng kể. Với các sản phẩm là phần mềm quản
trị hay dịch vụ sửa chữa thì giá cuả công ty ngang giá thị trường song sự
khác biệt mà công ty muốn tạo ra chính là phong cách thái độ phục vụ của
nhân viên công ty để tạo nên hình ảnh.
Bên cạnh đó công ty áp dụng các hình thức bớt giá, chiết khấu giá cho
các đại lý, cửa hàng hoặc cho khách hàng là doanh nghiệp mua với số
lượng lớn.

Bảng 2.3: Giá đại lý và giá cửa hàng các sản phẩm máy tính để bàn và
máy tính xách tay của công ty
ĐVT : Đồng
STT Sản phẩm Giá cửa
hàng
Giá đại lý
I Máy tính để bàn
1 HP_Dx2700_RC737AV_821 7.818.000 7.418.000
2 HP_Dx2700_RC737AV_577 7.930.000 7.630.000
3 HP_Dx2700_RC737AV_436 10.631.000 10.2 31.000
4 HP_Dx2700_RC737AV_430 8.263.000 8.053.000
5 HP_Dx777(ET090AV) 14.143.000 13.703.000
6 HP Pavilion
DesktopG3028L_GS287AA
6.277.000 6.000.000
7 Acer Aspire M3630_001 6.356.000 6.006.000
8 Acer Aspire M3630_002 7.564.000 7.306.000
9 Lenovo thinkcentre A55 7.945.000 7.605.000
10 Lenovo thinkcentre M55E 8.549.000 8.249.000
II Máy tính xách tay
1 Fujitsu lifebook V1020 16.669.000 15.869.000
2 Fujitsu lifebook S7211 18.338.000 17.528.000
3 Acer Asprine
As5310_400508Mi_021
8.919.000 8.3.19.000
4 Acer Asprine
As4315_100508Mi_025
8.625.000 8.125.000
5 Acer Asprine As4315_100508Ci_035 8.025.000 7.725.000
6 HP Presario C733_KP151PA 9.217.000 8.417.000
7 HP Presario V6705TO_KK839PA 14.222.000 13.422.000
8 HP Presario V374TO_KK849_PA 9.582.000 9.000.000
9 HP Presario V3738AC_KK843PA 10.726.000 10.076.000
10 Notebook IBM-Lenovo Thinkpad
X61 7673-AN6 NEW - PC Dos
13.210.000 12.700.000
11 Notebook IBM Lenovo Thinkpad
T61 7659-A21 Santa Rosa Free USB
2Gb PC Dos
15.340.000 14.680.000
12 Notebook IBM-Lenovo G400 5901-
1634 PC DOS KM Ram 512 for
Notebook
17.280.000 16.680.000

TIE
Đại lý cấp I Đại lý cấp I
Cửa hàng
Người tiêu dùng
Đại lý
cấp II
Qua bảng ta thấy giá giữa đại lý và cửa hàng có sự chênh lệch khá lớn.
Đây là một chiến lược thúc đẩy khá lớn nhằm thúc đẩy các đại lý bán hàng.
2.2.3.Chính sách phân phối
Kênh phân phối là một công cụ hiệu quả trong việc tiêu thụ sản phẩm.
Kênh phân phối còn giúp ích cho công ty nâng cao khả năng cạnh tranh của
mình. Hiện nay công ty đang dựa trên các căn cứ sau để đưa ra kênh phân
phối của mình:
- Căn cứ vào thị trường của công ty
- Căn cứ vào năng lực của công ty
- Căn cứ vào đặc điểm thị trường của công ty
Sơ đồ 2.2: Cơ cấu kênh phân phối của công ty

Kênh 1: Công ty –Người tiêu dùng. Công ty bán sản phẩm trực tiếp tới
tay người tiêu dùng qua hệ thống showroom cho những khách hàng gần
công ty. Kênh phân phối này giúp công ty tiết kiệm được chi phí bán hàng
đồng thời giúp công ty tiếp xúc được trực tiếp với khách hàng thông qua đó
có thể tiếp nhận được các thông tin trực tiếp từ khách hàng về sản phẩm
dịch vụ từ đó có thể điều chỉnh ngay kịp thời những thiếu sót về thái độ
phục vụ về bán hàng...Mặc dù sản phẩm được bán từ kênh này không nhiều
nhưng nó là công cụ hữu ích để công ty quảng bá hình ảnh của mình trực
tiếp đến tay người tiêu dùng. Sở dĩ việc tiêu thụ trên kênh này thấp bởi khả
năng bán hàng không cao và khách hàng tiêu thụ sản phẩm tại thị trường
Hà Nội dường như có quá nhiều lựa chọn và thu nhập của người tiêu dùng
tại Hà Nội cao hơn rất nhiều, tâm lý mua hàng cũng khác nên lượng tiêu
thụ trực tiếp của người tiêu dùng tại các cửa hàng nói chung không cao.
Kênh 2: Công ty_Đại lý cấp I_Người tiêu dùng. Công ty bán hàng
thông qua đại lý tư nhân rồi tới tay người tiêu dùng. Các đại lý tư nhân lấy
hàng từ công ty rồi bán tới tay người tiêu dùng. Các đại lý này là các khách
hàng thương mại của công ty, các khách hàng này là các khách hàng
thường xuyên của công ty và có mối quan hệ khá khăng khít với công ty.
Kênh 3: Công ty _Đại lý cấp I_Đại lý cấp II (Cửa hàng)_Người tiêu
dùng. Với kênh phân phối này công ty đưa sản phẩm ra thị trường thông
qua hệ thống đại lý cấp I, II trực thuộc của mình và tới tay người tiêu dùng.
Kênh phân phối này đem lại hiệu quả khá cao cho công ty đặc biệt tại các
thị trường tỉnh lẻ. Công ty có mối quan hệ chặt chẽ với các đại lý và hỗ trợ
các đại lý và thông qua các đại lý nâng cao hình ảnh của mình.
Đến nay Công ty cổ phần TIE đã xây dựng cho mình một hệ thống
kênh phân phối khá tốt bao gồm:
- Công ty cổ phần TIE là nhà phân phối đầu mối
- Đại lý bán buôn

- Các đại lý bán lẻ
- Các cửa hàng
- Người tiêu dùng
Với hệ thống kênh phân phối như hiện nay công ty đang xúc tiến thực
hiện chính sách phân phối hàng hóa :
-Việc phân phối hàng hóa tới tay người tiêu dùng do công ty thực hiện
hoặc do đại lý phân phối, các cửa hàng thực hiện.
-Việc phân phối sản phẩm tới các đại lý do công ty thực hiện theo đơn
hàng nhờ bộ phận vận chuyển hoặc do nhà vận tải được công ty ủy quyền.
Hoặc có thể các đại lý tự vận chuyển song giá bán của sản phẩm vẫn phải
được công ty niêm yết và quản lý .
-Việc thanh toán với các đại lý cửa hàng cũng khác nhau. Thông
thường ngay sau khi giao hàng đại lý phải thanh toán cho công ty nhưng
với đơn hàng thứ hai trở đi công ty có chính sách công nợ gối đầu đối với
khối lượng lớn. Thời gian thanh toán chậm nhất có thể là 1tháng kể từ ngày
lập hóa đơn.
Để duy trì và phát triển kênh phân phối này công ty đã đưa ra các
chính sách thanh toán, chính sách hỗ trợ vận chuyển, bán hàng cho các đại
lý.
Về chính sách thanh toán về nguyên tắc là phải dứt điểm hợp đồng
thanh toán theo quy định song trên thực tế trong một vài trường hợp đối với
các đại lý lâu năm, công ty vẫn có thể chấp nhận việc thanh toán chậm hơn
so với quy định đề ra khoảng 15 ngày nhằm hỗ trợ tốt đa có thể cho đại lý.
Bên cạnh đó công ty hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển cho các đại
lý không trực thuộc, và hỗ trợ toàn bộ chi phí cho các đại lý trực thuộc. Về
kỹ thuật công ty chịu trách nhiệm đào tạo kỹ thuật cho các đại lý đồng thời
công ty luôn có hỗ trợ cho công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm và bảo
hành tại các đại lý. Hàng tháng các chuyên gia kỹ thuật của công ty đề

được cử đến tận các đại lý để hỗ trợ. Trường hợp khẩn cấp về kỹ thuật do
yêu cầu của đại lý công ty luôn đưa trực tiếp nhân viên của mình tới.
Ngoài ra công ty còn hỗ trợ đại lý về công tác trưng bày sản phẩm mỗi
khi có sản phẩm mới, hỗ trợ về việc đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng…
2.2.4.Về chính sách xúc tiến hỗn hợp
Trước đây khi còn kinh doanh là cửa hàng bán các sản phẩm máy tính
đơn thuần thì công tác này chưa được chú trọng. Các hoạt động xúc tiến
bán hàng chỉ dừng lại ở công tác phát tờ rơi trên khu vực Hà Nội. Các công
tác đó được do chính các nhân viên kinh doanh của cửa hàng thay nhau
thực hiện. Giai đoạn khó khăn đó đã giúp cho các nhân viên bán hàng có
thêm nhiều kinh nghiệm.
Từ khi chuyển đổi mô hình kinh doanh sang công ty thì công tác xúc
tiến hỗ hợp đã được chú trọng hơn rất nhiều
+ Các hoạt động quảng cáo: Công ty tiến hành quảng cáo sản phẩm
chủ yếu trên các tạp chí, phát tờ rơi, các catalog, áp phíc giới thiệu các sản
phẩm và các chương trình khuyến mại. Công ty thực hiện quảng cáo chủ
yếu vào đầu năm học hoặc trước những dịp các ngày lễ lớn như 30/4,
1/5…Công ty thường tuyển các cộng tác viên là sinh viên hoặc học sinh để
thực hiện các công tác phát tờ rơi, catalog…Công ty cũng hợp tác với công
ty quảng cáo báo chí truyền hình Việt Nam để thực hiện công tác quảng
cáo trên báo cho mình.
+ Các hoạt động hội nghị khách hàng
Hàng năm công ty thường xuyên có hội nghị khách hàng và chủ yếu là
đối với khách hàng thương mại và một số các doanh nghiệp quen thuộc sử
dụng sản phẩm của công ty với số lượng lớn để thông qua đó thiết lập mối
quan hệ với khách hàng và từ đó có thể xúc tiến bán các đơn hàng mới hoặc
các sản phẩm mới cũng như các dịch vụ sửa chữa. Các hội nghị này diễn ra
vào tháng 5 hoặc tháng 6. Mỗi hội nghị thông thường có hai phần: phần hội

thảo báo cáo kết quả và kinh nhiệm, phần hoạt động tổ chức giải trí ăn
uống tại nhà hàng. Thông qua các hội nghị này công ty có lòng tin vững
chắc với khách hàng.
Bảng 11: Số lần quảng cáo trên báo qua các năm
STT
Các báo và
tạp chí
2004 2005 2006 2007
Số
lần
Kinh
phí
(triệu
đồng)
Số
lần
Kinh
phí
(triệu
đồng)
Số
lần
Kinh
phí
(triệu
đồng)
Số
lần
Kinh
phí
(triệu
đồng)
1 Tạp chí
CNTT
8 8 10 10 12 12 14 14
2 Mua & Bán 15 6 20 8 25 10 30 12
3 Tuổi trẻ 8 5 10 6.25 14 8.75 16 10
4 Doanh nhân 9 5.5 12 7.3 15 9.2 20 12.2
2.3.Đánh giá các hoạt động marketing của công ty.
2.3.1.Những thành tựu đạt được
Ngay từ khi thành lập công ty, các nhà quản trị đã cho rằng Marketing
là một hoạt động chính giúp cho các hoạt động của công ty đạt hiệu quả
cao. Tuy rằng hoạt động marketing còn nhiều kém cỏi về số lựong nhân sự
,kinh nghiệm tuổi nghề... song hoạt động marketing của công ty đã đạt
được khá nhiều thành tựu tương đối tốt.
- Bước đầu đã nhân thức sâu về hoạt động marketing. Công ty đã chủ
động đầu tư vào hoạt động nghiên cứu thị trường, giới thiệu hình ảnh công
ty tới tay khách hàng.
- Nhờ việc tăng cường hoạt động marketing mà công ty đã đáp ứng
được phần nào nhu cầu của khách hàng nhờ đó công ty có thể quảng bá

hình ảnh của mình và tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm của mình trên thị
trường
- Hệ thống kênh phân phối của công ty đã có mặt tại các thị trường
miền Bắc và được quản lý khá tốt. Các bộ phận trong kênh phân phối làm
việc khá hiệu quả và liên kết tương đối chặt chẽ với nhau.
- Tạo được lòng tin với khách hàng đặc biệt là khách hàng thương
mại.Đối với các khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa thì tỏ ra tương đối
hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Các chính sách giá cả là tương đối phù hợp và ổn định. Các thông tin
về giá luôn được công ty nắm bắt và thông báo kịp thời tới các khách hàng
và đảm bảo không có tình trạng gây sốc giá.
2.3.2.Những hạn chế còn tồn tại
Tuy công ty đã quan tâm tới hoạt động marketing song vẫn chưa coi
trọng hiệu quả mà nó đem lại nên đầu tư cho hoạt động này chưa đúng
mức. Mặc dù có bộ phận chuyên trách marketing nhưng thực sự công việc
của họ chưa chuyên sâu. Một số tồn tại trong công tác marketing của công
ty như sau:
- Chưa có cuộc nghiên cứu thị trường một cách đồng bộ. Các hoạt
động nghiên cứu thị trường diễn ra nhỏ lẻ, các nghiên cứu không tập trung,
các mẫu nghiên cứu không mang nhiều tính đại diện. Do đó các phân tích
dự báo thường chung chung không có con số chính xác cụ thể.
- Việc quản lý hoạt động nghiên cứu thị trường diễn ra không tốt, các
nhân viên chưa đầu tư thời gian vào việc nghiên cứu và thực hiện nghiên
cứu không chính xác
- Các công tác phân đoạn thị trường, phân khúc thị trường hầu như
không có
- Trong kênh phân phối của công ty còn xảy ra nhiều mâu thuẫn đặc
biệt là các kênh trên cùng một khu vực dẫn đến giá cả chênh nhau

- Chi phí cho hoạt động Marketing chưa cao
- Giá bán chưa thống nhất dẫn đến người tiêu dùng chuyển sang cửa
hàng khác
- Đội ngũ bán hàng không chuyên nghiệp
- Các hoạt động quảng cáo khuyến mãi... chưa được chú trọng nên
hiệu quả không cao. Các chương trình Marketing kích thích tiêu thụ còn
hạn chế và dè dặt
- Hệ thống kênh phân phối không đảm bảo tính kinh tế, việc bao phủ
thị trường mục tiêu còn nhiều yếu kém.
- Hoạt động Marketing cho các sản phẩm viễn thông chưa có , công
tác Marketing sản phẩm này chủ yếu là chăm sóc khách hàng quen thuộc
nhờ đó mà xúc tiến bán hàng
2.3.3.Nguyên nhân
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến hoạt động Marketing của Công ty cổ
phần TIE chưa đạt hiệu quả cao song có thể nhìn thấy những nguyên nhân
cơ bản sau:
- Năng lực cán bộ nhân viên chưa cao. Trách nhiệm của cán bộ
Marketing chưa tốt đặc biệt là các cán bộ nghiên cứu thị trường.
- Năng lực tài chính của công ty còn yếu
- Công tác tuyển dụng chưa cao đặc biệt là tuyển dụng các nhân viên
bán hàng. Chưa có công tác đào tạo nhân viên bán hàng một cách chuyên
nghiệp
- Chi phí cho Marketing còn ít. Chi phí cho hoạt động khuyếch
chương còn ít
- Công ty chưa có chính sách Marketing cụ thể cho từng sản phẩm
từng thời điểm
- Chưa nắm rõ xu hướng thị trường cho từng sản phẩm

PHẦN 3
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN TIE
3.1.Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
3.1.1.Định hướng chung
Mặc dù sản phẩm tin học và các sản phẩm viễn thông không phải là
những sản phẩm thiết yếu như các sản phẩm lương thực thực phẩm hiện
nay song về lâu về dài khi tiến bộ khoa học phát triển đất nước đi lên trình
độ cao thì các sản phẩm này không còn xa lạ với người dân Việt nữa và
nhu cầu cho sản phẩm này tại mỗ gia đình ngày càng cao.
Mặt khác theo định hướng phát triển lâu dài về ngành công nghệ thông
tin thì chúng ta đến năm 2010 trở thành một trung tâm mạnh sản xuất linh
kiện điện tử; sản xuất phần mềm, dịch vụ tin học-viễn thông ở khu vực
Đông Nam Á, mặt khác các dự án chính phủ điện tử, cơ sở điện tử càng
làm cho thị trường này trở nên sôi động hơn, nhu cầu về sản phẩm và
nguồn cung sản phẩm sẽ trở nên phong phú và đa dạng hơn.
Vì vậy chiến lược lâu dài của công ty là trở thành một trong những
nhà cung cấp giải pháp, thiết bị hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông
tin tại Việt Nam.
Để thực hiện được việc này thì công ty đề ra cho mình những định
hướng lâu dài: Tiếp tục duy trì thế mạnh và củng cố kiến thức khoa học kỹ
thuật trong công ty; Xây dựng công ty trở thành một tổ chức kinh tế mạnh
và và gắn kết.
3.2.Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại công ty TNHH
thương mại Thành Nguyên
3.2.1.Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường

 Cơ sở giải pháp
Nghiên cứu thị trường là công tác quan trọng trong họat động
Marketing giúp công ty có kế hoạch sản phẩm, giá cả … phù hợp với thị
hiếu khách hàng mục tiêu. Từ giai đoạn này công ty có thể đưa ra sản phẩm
để phù hợp với thị trường. Làm đúng và làm tốt ngay từ giai đoạn này thì
hoạt động Marketing sẽ có hiệu quả hơn, hoạt động kinh doanh của công ty
có cơ hội thành công cao.
Trên thực tế tại Công ty cổ phần TIE vấn đề nghiên cứu thị trường
không được quan tâm, công tác thực hiện chỉ dựa trên phỏng đoán không
chính xác của các nhân viên của bộ phận Marketing, trình độ nhân viên
nghiên cứu thị trường còn nhiều hạn chế về kỹ năng và thực tế trong công
tác nghiên cứu thị trường.
Công ty giao công tác nghiên cứu thị trường cho phòng kinh doanh
song phòng kinh doanh chủ yếu tập trung vào việc tiêu thụ sản phẩm nên
công việc nghiên cứu thị trường chỉ dừng lại ở hình thức là có báo cáo
nghiên cứu thị trường cho đúng hình thức.
 Nội dung giải pháp
+ Xây dựng phòng Marketing riêng để thực hiện công tác Marketing
chuyên nghiệp hơn. Công ty nên có phòng Marketing chuyên trách tách
biệt khỏi phòng kinh doanh để các nhân viên trong phòng này chú trọng
chủ yếu vào hoạt động nghiên cứu thị trường. Có thể tổ chức phòng này
gồm từ 5 đến 7 người nòng cốt là nhân viên thị trường của phòng kinh
doanh và cần tuyển dụng thêm nhân viên có kinh nghiệm hoạt động
Marketing sau đó mở lớp đào tạo ngắn hạn cho các nhân viên này.
3.2.2.Các giải pháp về Marketing_mix
3.2.2.1.Chính sách sản phẩm
A.Đẩy mạnh chính sách đa dạng hóa sản phẩm
 Cơ sở của giải pháp

Đa dạng hóa sản phẩm là là một trong các chính sách nhằm thu hút
khách hàng và nâng cao tiêu thụ sản phẩm.Trên thực tế Công ty cổ phần
TIE là một công ty thương mại chứ không phải là một nhà sản xuất nên
việc cung cấp nhiều danh mục sản phẩm sẽ tạo điều kiện tiêu thụ sản phẩm
dễ dàng
Mặt khác Công ty kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ cao có rất
nhiều nhà sản xuất cung cấp sản phẩm trong và ngoài nước với mức giá cả
và chất lượng đa dạng vì vậy Công ty có thế có nhiều cơ hội lựa chọn nhà
cung cấp cho mình đạt hiệu quả tốt nhất
Trên thực tế trong những năm qua việc cung cấp đa dạng sản phẩm về
số lượng và chủng loại đã giúp công ty tiêu thụ lượng khá lớn sản phẩm.
+ Tăng thêm chủng loại, số lượng của tất cả sản phẩm
+ Mở rộng hơn nữa mặt hàng cao cấp đặc biệt là dòng máy tính xách
tay ở thị trường Hà Nội
+ Tìm kiếm nguồn sản phẩm mới như các sản phẩm của Trung Quốc
để có thể tăng về chủng loại sản phẩm và giá cả hợp lý với thị trường mục
tiêu
 Kết quả dự kiến
+ Tăng số lượng sản phẩm trong danh mục
+ Thu hút được sự quan tâm của khách hàng
+ Có thêm nhiều nguồn cung mới
B.Phát triển sản phẩm
Phát triển sản phẩm là công cụ hữu để công ty có những sản phẩm chất
lượng tốt nhất, được khách hàng nhớ đến. Bất kỳ công ty nào muốn tồn tại
và phát triển lâu dài thì phải có những sản phẩm “ruột” để khách hàng có
thể nhớ đến.

Tại Công ty cổ phần TIE hoạt động này chưa được thực hiện và triển
khai. Công tác này được giao cho phòng kỹ thuật nhưng phòng này chủ yếu
là sửa chữa và bảo hành mà chưa kết hợp với phòng kinh doanh để có thể
cung cấp các sản phẩm tốt nhất, trình độ nhân viên Marketing chưa cao, cơ
sở vật chất kỹ thuật hạn chế nên việc đầu tư nguồn lực vào phát triển sản
phẩm có rất nhiều khó khăn.
+ Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm cụ thể. Giao nhiệm vụ và
trách nhiệm cho bộ phận Marketing và bộ phận Nghiên cứu sản phẩm của
phòng kỹ thuật để thực hiện công tác này
+ Bộ phận Marketing chịu trách nhiệm tìm hiểu và phân tích thông tin
từ khách hàng sau đó phân tích thông tin và chuyển đến bộ phận sản phẩm.
Từ các thông tin từ bộ phận Marketing bộ phận kỹ thuật sẽ phân tích kỹ
thuật sản phẩm từ đó xây dựng kế hoạch cải tiến sản phẩm sẵn có hoặc lên
kế hoạch nhập các sản phẩm mới phù hợp hơn.
Sơ đồ 3.1: Quá trình thực hiện chính sách Phát triển sản phẩm
+ Có những sản phẩm phù hợp hơn với thị trường
+ Tăng doanh thu nhờ có sản phẩm chuyên sâu hơn
+ Hỗ trợ cho việc đa dạng hóa sản phẩm và có thể thay thế các sản
phẩm sắp suy thoái.
Thị trường Bộ phận
Marketing
Bộ phận NCSP
Thu thập tt Xử lý tt
Xử lý tt &
Nghiên cứu
Kế hoạch & triển
khai PTSP

3.2.2.2.Chính sách phân phối
A.Cơ cấu lạ kênh phân phối
Kênh phân phối là đầu mối quan trọng để tiêu thụ sản phẩm. Một công
ty có được hệ thống kênh phân phối hợp lý và hoạt động hiệu quả thì khả
năng tiêu thụ sản phẩm trở nên tốt hơn và có sự ổn định trong khâu tiêu
thụ.
Kênh phân phối tại Công ty cổ phần TIE chưa có cơ cấu hợp lý và
đảm bảo tính kinh tế phù hợp với thực trạng họat động sản xuất kinh doanh
của công ty. Bên cạnh đó các hoạt động diễn ra trong kênh phân phối chưa
thống nhất, các chính sách hỗ trợ kênh không hiệu quả và chưa cụ thể.
+ Tổ chức lại kênh phân phối bằng cách xây dựng thêm kênh giữa
công ty và khách hàng là người bán lẻ và phát triển kênh này
Sơ đồ 5: Kênh phân phối thứ 5
+ Xây dựng các tiêu chí lựa chọn thành viên trong kênh phân phối đặc
biệt là các đại lý như tiêu chí về tiềm lực tài chính, uy tín đại lý, thị phần
của đại lý trên thị trường kinh doanh đó, kết quả kinh doanh trong những
năm qua…Có thể xây dựng các tiêu chí sau:
1. Tiềm lực tài chính: Có số vốn điều lệ trên 0.5 tỷ đồng
2. Kinh nghiệm thị trường: Ít nhất có trên 1 năm hoạt động trong
lĩnh vực kinh doanh mặt hàng tin học điện tử
3. Thị phần trên thị trường: Ít nhất 10%
Công ty TIE
Người bán lẻ Người tiêu
dùng

4. Kết quả kih doanh: trong 3tháng gần đây nhất kinh doanh không
thua lỗ
5. Đối với các đại lý mới thành lập thì phải có vốn điều lệ trên 1 tỷ
đồng và phải có kế hoạch chứng minh khả năng tiêu thụ trên thị
trường
+ Hoàn thiện hợp đồng ký kết về các thành viên trong kênh phân phối
như các cam kết về số lượng tiêu thụ, doanh thu, giá bán sản phẩm…Đối
với các đại lý cấp I, công ty cần ký kết các cam kết về doanh thu tiêu thụ
sản phẩm trong một tháng là từ 500 trăm triệu đồng trở lên đối với tất cả
các sản phẩm nhập từ công ty. Tùy vào từng thị trường của đại lý mà công
ty đưa ra các cam kết cụ thể.
Công ty cần thiết phải đưa ra các quy định về việc bồi thường thiệt hại
cho mình đối với các đại lý nếu có sự gian lận về giá bán trên thị trường.
Như vậy việc quản lý giá sẽ tốt hơn và công ty có thể giám sát hoạt động
của các thành viên trong kênh dễ dàng hơn.
+ Cơ cấu kênh phân phối hoàn thiện hơn
+ Tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm của công ty nhờ chú trọng phát
triển kênh thứ 5
+ Tổ chức quản lý kênh phân phối chặt chẽ hơn
+ Quản lý kênh phân phối dễ hơn
+ Đảm bảo quyền lợi của công ty và các thành viên trong kênh phân
phối
B.Hoàn thiện các chính sách hỗ trợ kênh phân phối phù hợp
Chính sách hỗ trợ kênh phân phối sẽ giúp cho hoạt động kênh phân
phối có hiệu quả hơn, giúp cho công ty quản lý chặt chẽ hoạt động của

kênh phân phối, tạo mối quan hệ thân thiết giữa công ty và các thành viên
trong kênh phân phối
+ Hoàn thiện chính sách hỗ trợ vận chuyển:
- Bỏ chế độ hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển cho đại lý trực thuộc.
Không nên phân biệt đại lý trực thuộc và đại lý không trực thuộc. Cần có
chính sách khuyến khích các đại lý về tỷ lệ hỗ trợ vận chuyển.
- Xây dựng kế hoạch hỗ trợ theo doanh thu theo phương pháp tiêu thụ
nhiều thì tỷ lệ hỗ trợ kinh phí càng lớn.
Bảng 13: Tỷ lệ hỗ trợ chi phí vận chuyển cho các đại lý trên một đơn hàng
STT Giá trị thu mua
(triệu đồng)
Tỷ lệ hỗ trợ chi phí vận
chuyển
1 < 100 5%
2 100_300 12%
3 300_500 20%
4 500_1000 50%
5 >1000 70%
+ Hoàn thiện chính sách hỗ trợ đào tạo nhân lực:
- Hỗ trợ hoàn toàn chi phí đào tạo cho các cán bộ kỹ thuật của đại lý
và hỗ trợ một phần cho đào tạo các cán bộ khác trong đại lý.
- Thường xuyên mở các lớp đào tạo ngắn hạn cho các cán bộ kinh
doanh của các đại lý theo từng tháng
+ Hoàn thiện chính sách thanh toán: Hỗ trợ về thời gian thanh toán đối
với các đại lý gặp khó khăn. Có thể cho các đại lý gặp khó khăn về tài
chính chậm thanh toán đến thời gian là 45 ngày.
+ Hỗ trợ các đại lý, các cửa hàng trong công tác giới thiệu sản phẩm,
trưng bày sản phẩm…Thường xuyên cử các cán bộ thị trường giúp đỡ các

đại lý việc tổ chức trưng bày sản phẩm tại showroom bán hàng hoặc khi
tham gia hội chợ…
+ Tạo mối quan hệ với các thành viên trong kênh
+ Thúc đẩy được khả năng tiêu thụ sản phẩm
+ Kích thích sự trung thành của các thành viên trong kênh
3.2.2.3.Hoàn thiện chính sách giá
Giá cả là công cụ để cạnh tranh , nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm
tốt đặc biệt là với khách hàng của công ty hiện nay là tương đối nhạy cảm
về giá. Hiện nay tại công ty việc xây dựng chính sách giá tỏ ra không thống
nhất. Công ty xây dựng chỉ một chính sách giá là giá theo cơ chế giá thị
trường tức là:
Giá bán = Giá thị trường. Vì vậy nên chưa tận dụng được lợi thế từ
chính sách giá nâng cao doanh thu của mình lên.
Mặt khác tình hình hiện nay giá cả thị trường không ổn định nên chính
sách giá cần hợp lý hơn để phù hợp với hoàn cảnh nền kinh tế hiện nay.
 Nội dung của giải pháp
Công ty nên xây dựng chính sách giá cho từng nhóm sản phẩm. Có thể
xây dựng chính sách giá cho các sản phẩm hữu hình mà mình cung cấp
theo khung giá: Giá bán = Giá thị trường. Còn các dịch vụ mà công ty cung
cấp thì: Giá = Chi phí + lợi nhuận mà công ty mong muốn. Phân biệt hai
cách xây dựng giá sẽ giúp cho công ty thu được lợi nhuận cao trong hoạt
động đặc biệt là các hoạt động dịch vụ. Đặc biệt hơn nó sẽ giúp cho hoạt
động dịch vụ có chất lượng cao.
Đối với các sản phẩm hữu hình mà công ty cung cấp để hoàn thiện
chính sách giá công ty nên sử dụng các giải pháp sau:

+ Tiếp tục cho thực hiện hai chinh sách giá hiện hành là chính sách giá
theo thời hạn thanh toán và chính sách giá thâm nhập
+ Xây dựng chính sách giá theo điều kiện địa lý. Xây dựng bảng giảm
giá theo điều kiện về khoảng cách
Bảng 14: Chính sách giá theo điều kiện khoảng cách
STT Sản phẩm Khoảng cách Tỷ lệ giảm giá
1
Máy tính nguyên
chiếc
> 100km 10.000đ/bộ
>200km 23.000đ/bộ
2
Linh kiện máy tính >100km 0.4%giá hợp đồng
>200km 1%giá hợp đồng
3
Bộ lưu điện >100km 7.000/bộ
>200km 18.000/bộ
4
Tổng đài và thiết bị
bộ đàm
>100km 0.5%giá hợp đồng
>200km 1.2%giá hợp đông
+ Có chính sách đặt giá hợp lý, thu được lợi nhuận mong muốn
+ Có chính sách hỗ trợ giá phù hợp
+ Thu hút được khách hàng đặc biệt là các khách hàng là các đại lý,
nhà bán lẻ trên thị trường
3.2.2.4.Hoàn thiện các hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Các hoạt động này thúc đẩy họat động tiêu thụ sản phẩm vì vậy hoàn
thiện nó giúp cho công ty tiêu thụ sản phẩm trên thị trường một cách có
hiệu quả.
+ Thực tế công tác này tại công ty chưa hiệu quả. Doanh tu tăng lên
nhờ các hoạt động này chưa rõ rệt.
+ Chi phí cho hoạt động không cao

+ Đội ngũ cán bộ làm công tác này chưa hoàn thành tốt nhiệm vụ
+ Đội ngũ bán hàng còn thiếu kinh nghiệm chuyên môn và nghiệp vụ
+ Tổ chức các lớp đào tạo ngắn hạn về nghiệp vụ và kỹ năng bán hàng
cho các nhân viên
+ Tăng chi phí cho hoạt động quảng cáo. Tỷ lệ chi cho các hoạt động
quảng cáo vào khoảng 4-5% doanh thu hàng năm
+ Thay đổi hình thức quảng cáo: Giảm tỷ lệ quảng cáo trên báo và
thay vào đó là quảng cáo trên truyền hình đặc biệt là các truyền hình địa
phương. Đối với quảng cáo trên báo thì nên quảng cáo sản phẩm tại các
trang màu như vậy sản phẩm của công ty sẽ bắt mắt với người đọc báo.
Đối với hình thức quảng cáo qua Panô, apphíc,…công ty nên mở rộng
ra đối với tất cả các đại lý. Ở các showroom nên đặt tại cửa các màn hình
chiếu các hình ảnh về sản phẩm và các hoạt động của công ty trong thời
gian qua.
+ Tăng cường các hoạt động khuyến mãi và kéo dài các hoạt động
này. Linh hoạt các hoạt động khuyến mãi bằng các hình thức như tặng quà
là các sản phẩm hỗ trợ máy tính như USB, cổng USB, TV_box, các hình
thức đổi quà như đổi máy cũ lấy máy mới với giá ưu đãi, giảm giá tặng
tiền…
+ Tổ chức hoạt động hội nghị khách hàng 2 năm/lần. Thay đổi hình
thức hoạt động là từ hội thảo thông báo kết quả doanh thu và đi ăn uống
bằng các hoạt động vui chơi bàn bạc giải pháp…
+ Tham gia tài trợ cho các hoạt động thanh niên của địa phương như
tổ chức các hoạt động thể thao, văn nghệ…nhằm tạo nên mối quan hệ với
công chúng và quảng bá được hình ảnh của mình
+ Tham gia các hội chợ triển lãm, các hội chợ tuyển dụng dành cho
sinh viên…

+ Tham dự các cuộc thi nhân tài đất Việt…
+ Mở rộng hơn nữa các dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngoài các dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện nay là bảo hành bảo
dưỡng đối với sản phẩm trong thời gian bảo hành và các sản phẩm hết thời
gian bảo hành với giá ưu đãi công ty nên có công tác thường xuyên bảo
hành định kỳ cho tất cả các sản phẩm của mình đặc biệt là đối với khách
hàng sử dụng sản phẩm như vậy sẽ theo dõi được tình hình sản phẩm và
trách được tình trạng sửa chữa khẩn cấp
+ Quảng bá được hình ảnh công ty
+ Tăng doanh thu nhờ các hoạt động xúc tiến bán hàng

KẾT LUẬN
Mặc dù thời gian hoạt động đến nay của công ty chưa được nhiều song
công ty đã đóng góp phần nhỏ công sức của mình cho sự phát triển của
mình cho việc phát triển công nghệ thông tin _ viễn thông nói riêng và nền
kinh tế đất nước nói chung. Công ty đã cung cấp ra thị trường các sản phẩm
tin học và viễn thông có chất lượng và phù hợp với thu nhập của người tiêu
dùng hiện nay.
Nền kinh tế thời kì hội nhập đặt ra cho các doanh nghiệp rất nhiều cơ
hội cũng như thách thức để các doanh nghiệp có thể khẳng định chính
mình. Tham gia vào nền kinh tế thời hội nhập đặc biệt là lĩnh vực tin học
_viễn thông có tốc độ phát triển rất cao và khả năng cạnh tranh khốc liệt
nên Công ty cổ phần TIE tất yếu gặp phải khó khăn và thử thách đó. Trên
thực tế trong những năm qua công ty đã đối mặt khó khăn và không khỏi
bỡ ngỡ trước những khó khăn đó. Để có thể đẩy mạnh sự phát triển của
mình thì một trong những giải pháp đó là hoàn thiện hoạt động Marketing.
Hiện nay công ty có những chiến lược thúc đẩy hoạt động phát triển kinh
doanh của mình trong đó có hoạt động Marketing vốn dĩ còn hạn chế nhiều
trong thời kỳ hiện đại. Đề tài này được thực hiện với mong muốn tìm ra
giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty. Trên cơ sở phân tích
thực trạng hoạt động Marketing của công ty, em mạnh dạn đưa ra các giải
pháp của mình.
Em xin chân thành cám ơn!

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS.TS.Nguyễn Thành Độ-TS.Nguyễn Ngọc Huyền_Giáo trình quản trị
kinh doanh_ Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội_2014
2. Philip Kotler_ Marketing căn bản_Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội_2007
3. http://www.tie.com.vn

Chuyên Đề Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Điện Tử.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Chuyên Đề Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Điện Tử.docx

Similar to Chuyên Đề Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Điện Tử.docx (20)

More from Nhận Viết Thuê Đề Tài Zalo: 0934.573.149

More from Nhận Viết Thuê Đề Tài Zalo: 0934.573.149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (10)

Chuyên Đề Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Điện Tử.docx