Prezentacja o automatyzacji raportowania w ramach Challenge Analityczny CUX.IO

1. Weź rozwód z Excelem i zacznij działać
Odpowiedzi na wyzwania raportowania
06.12.2021 | Aleksandra Warzecha

2. SŁOWEMWSTĘPU
Wszyscy
kochamy excela
Ale również tracimy w nim czas,
robiąc raporty, które są:
• Powtarzalne
• Nieprzemyślane (a przez to giną w
stosie podobnych zestawień)
Ten czas moglibyśmy przeznaczyć
na analizę danych i wnioskowanie.

3. raportowanie ≠ analizowanie
SŁOWEMWSTĘPU

4. Comożesz ztym
zrobić?
3
1
2

5. Automatyzuj
powtarzalne
1.

6. Przypadek managera
Na początku każdego tygodnia manager przygotowuje podsumowanie sprzedaży i
efektywności dla zarządu oraz zespołu zarządzającego sprzedażą. Przeznacza na to:
3h tygodniowo
13h miesięcznie (średnio)
156h rocznie – w sumie 19,5 dni roboczych
=
AUTOMATYZUJPOWTARZALNE

7. Jak odzyskać ten czas?
AUTOMATYZUJPOWTARZALNE

8. AUTOMATYZUJPOWTARZALNE
Na rynku jest bardzo dużo narzędzi, które
wspierają raportowanie i budowanie
raportów. To, które będzie dla Ciebie
wygodne i które wybierzesz zależy tylko i
wyłącznie od twoich preferencji i potrzeb.
Narzędzia do
dashboardów

9. AUTOMATYZUJPOWTARZALNE
Co może pójść
nie tak?
Dołączanie kilku różnych źródeł danych
do jednego dashboardu może być
problematyczne, gdy chcemy zestawić
dane z kilku źródeł w jednej tabeli /
wykresie.
Czasami wygodniej jest te dane
najpierw przetworzyć i połączyć w
źródle pośrednim. Z pomocą przychodzi
nam…

10. API (eng.ApplicationProgrammingInterface)
W największym uproszczeniu – jest to interfejs programistyczny, umożliwiający dwóm
różnym aplikacjom komunikowanie się między sobą.
Istnieją narzędzia, które nie agregują danych, lecz pomagają nam takie dane pobrać
za pomocą zapytań bezpośrednio przez API i przetwarzać np. w arkuszu kalkulacyjnym.
Zapamiętaj

11. AUTOMATYZUJPOWTARZALNE–WTYCZKIDOGOOGLESHEETS
Inne narzędzie
(+MCF)

12. Integruj dane
2.

13. INTEGRUJDANE–CASESTUDY1
Walidacja zwrotów
Manager sklepu internetowego prosi analityka o zbudowanie dashboardu
pozwalającego monitorować współczynniki i wartości zwrotów dla źródeł
pozyskiwania ruchu i różnych kanałów sprzedaży.
• Dane o źródłach pozyskiwania ruchu są dostępne tylko w Google Analytics.
• Zwrotu można dokonać online i offline – dlatego nie jesteśmy w stanie raportować wszystkich zwrotów
do Google Analytics.
• Kompletne dane o zwrotach dostępne są w zupełnie innym systemie, z opóźnieniem wynikającym z
czasu w jakim klient ma możliwość zwrotu.
• Nie jesteśmy w stanie bezpośrednio połączyć numeru zamówienia ze zwrotem.
• Pośrednio jesteśmy w stanie zidentyfikować według danych:
Numer zamówienia -> Numer faktury -> numer korekty -> kwota korekty

14. Problem: Jak połączyć dane z różnych
źródeł na jednym wykresie?
INTEGRUJDANE–CASESTUDY1

15. INTEGRUJDANE
Skorzystać możemy z software typu ETL,
connectorów, rozwiązań chmurowych,
hurtowni danych, reporting automation …
Warto do tego podejść z głową!
Narzędzia to tylko ułamek sukcesu –
strategia i dobre zmapowanie procesów i
danych to klucz.
Dostępne
narzędzia

16. INTEGRUJDANE-STRATEGIANARZĘDZIOWA
Connectors
Własne
dane
Reporting software

17. INTEGRUJDANE-STRATEGIACENTRALIZACJI
ETL
Data
warehouse
Connectors
Reporting software

18. ETL (eng.extraction,transformation,loading)
Platforma integracyjna
Której zadaniem jest ekstrakcja danych z systemu źródłowego (Extract), następnie
przekształcenie danych do pożądanej formy lub struktury (Transform). Ostatnim
etapem procesu jest wprowadzenie (Load) przekształconych danych do repozytorium
(najczęściej bazy/hurtowni danych), z którego będą dostępne do wykorzystania przez
aplikacje końcowe – np. te do raportowania.
Zapamiętaj

19. STRATEGIA
CENTRALIZACJI
+
+
-
-
STRATEGIA
NARZĘDZIOWA
+
+
-
+
vs
PORÓWNANIE–GŁÓWNEZALETY/WADY
Dla dużych graczy Dla agencji i MŚP

20. Nieważne z jakich narzędzi
korzystasz – raportowanie
nie jest trywialne.
Szykuj się na wyzwania i wgryź się w
problem.
INTEGRUJDANE

21. INTEGRUJDANE–CASESTUDY2
Raportowanie przychodów
Przedsiębiorca posiada kilka różnych systemów, w których ma dane o sprzedaży,
zwrotach, reklamacjach z różnych kanałów.
• Google Analytics do analizy sprzedaży online (Dane niekompletne, ograniczone przez rozwiązania typu
Adblock, blokowanie 3rd party cookies, etc.)
• Dane platformy sprzedażowej online (wszystkie zamówienia - włącznie z nieopłaconymi, anulowanymi,
zdublowanymi etc.)
• Dane w systemach firmy, gdzie są dane o sprzedaży we wszystkich kanałach (mogą to być B2B, B2C,
online i offline)
• Hurtownia danych, która jest ostatnim ogniwem i ma dane o sprzedaży i zwrotach udokumentowanych
• Dane o zwrotach zliczane są dla dnia ich zrealizowania, nie oryginalnego zakupu.

22. Problem: W każdym systemie są inne
kwoty. Jak w takim razie raportować i
monitorować bieżącą realizację celu?
INTEGRUJDANE–CASESTUDY2

23. INTEGRUJDANE–CASESTUDY2
Raportowanie przychodów
Problem: W każdym systemie są inne kwoty. Jak w takim razie raportować i
monitorować bieżącą realizację celu?
• Przeprowadzamy analizę dostępnych danych i metody ich zliczania dla sprzedaży. W obecnym
przypadku możemy mieć przychód brutto, przychód netto, obrót, przychód z dostawą i bez dostawy,
przychód zafakturowany, marża …
• Kluczowe jest zbadanie i ustalenie wspólnie sposobu agregacji danych metryk, które jak najwierniej
będą oddawać stan rzeczywisty – jako, że dane wciąż spływają – nigdy nie będziemy mieć danych 1:1
• Jeżeli decydujemy się na korzystanie z kilku różnych metryk – musimy zapewnić odbiorcy raportu
możliwość dowiedzenia się i zrozumienia co one oznaczają i jakie są główne różnice.

24. W części przypadków nie będziemy w stanie
otrzymać gotowych, prostych rozwiązań na
skomplikowane problemy.
Kluczem jest zrozumienie danych – jest to
efektem praktykowania raportowania.
INTEGRUJDANE

25. Spraw, by czytali
3.

26. Raporttoteżprodukt
-
Odnajdźpotrzebęizdefiniujcel

27. Budując raport musimy wziąć pod uwagę to,
dla kogo to robimy.
Inaczej będzie wyglądać raport tworzony dla managera działu
marketingu, a inaczej dla prezesa.
Dla każdego z nich wartością będzie co innego.
Dashboard może być strategiczny, operacyjny lub analityczny.
SPRAW,BYCZYTALI

28. Czerpiąc z metodyk projektowych, możemy w planowaniu raportu
posłużyć się tworzeniem historyjek użytkownika (USER STORIES).
Jako _______ (kto?), chcę _______ (co?),
aby _______ (dlaczego?)
Przykład: Jako manager działu marketingu chcę mierzyć ROI z
kampanii, aby optymalizować koszt pozyskania konwersji.
SPRAW,BYCZYTALI

29. Dobry raport powinien pozwolić odbiorcy
odpowiedzieć sobie na pytanie:
Co mogę zrobić inaczej na podstawie tych
informacji tak, by dotrzeć do celu?
SPRAW,BYCZYTALI

30. Gdy raportujesz coś, co nie jest powiązane z
konkretnym celem – wynikające z tego
zmiany w działaniu mogą okazać się stratą
czasu.
Zapamiętaj

31. Twórzwskaźniki
Izbudujkontekst

32. Cechy dobrego wskaźnika
Po czym rozpoznać dobrze dobrane KPI?
Dobre zrozumienie
pozwala na poprawną
interpretację
przedstawianych danych
Jesteśmy w stanie w
monitorować jego zmiany w
czasie, dla segmentów lub
porównać do konkurencji
Jest łatwo porównywalny
i pozwala sprawnie
podejmować decyzje
biznesowe
Jest
zrozumiały
Ma charakter
porównawczy
Ma formę
Stosunku liczbowego
SPRAW,BYCZYTALI

33. Pamiętaj, żewskaźniki chodzą parami. Jednak
korelacja nieoznacza przyczynowości. Szukaj
powiązań zadając pytanie „Dlaczego?”
Jak jużznajdziesz przyczynę –zastanów sięjak ją
wykorzystać.
Zapamiętaj

34. Przykład: W ciągu ostatniego tygodnia spadła średnia
liczba stron/sesję oraz współczynnik konwersji.
Są to wskaźniki skorelowane, natomiast liczba stron na sesję nie jest
przyczyną samą w sobie. Przyczyną może być np. wolniejsze ładowanie
strony przez niską wydajność serwerów, które poskutkowało wyższym
współczynnikiem odrzuceń.
SPRAW,BYCZYTALI

35. Zadbajoczytelność

36. 06
05
04
01
02
03
Umieszczaj najważniejsze informacje
na początku raportu
Struktura piramidy
Informacje, które powinniśmy interpretować
wspólnie umieszczaj obok siebie
Grupuj według tematu
Zadbaj o to, aby dane były prezentowane
diagramami ułatwiającymi interpretację
Dobierz formę do treści
Użyj barw, aby uwypuklić najważniejsze
informacje – lecz uważaj by nie przesadzić!
Operuj kolorem
Sama informacja nie powie nam wiele, jeśli nie
mamy porównania lub zmiany w czasie
Dodaj kontekst
Zastanów się – czy na pewno wszystkie dane w
raporcie są niezbędne? Czy wnoszą wartość?
Stosuj esencjalizm

37. Misja:
Mniej raportuj,
Więcej analizuj

38. Książki warte przeczytania
NAKONIEC

39. DZIĘKUJĘ

40. Aleksandra Warzecha
Na co dzień jako Product Owner zajmuję się rozwojem E-commerce
w spółce OTCF S.A. – właścicielu marek 4F, Outhorn, Sportstylestory.
Chcesz wiedzieć jak to robię? Podam Ci przepis: szklanka analityki
internetowej, łyżka wiedzy z zakresu digital marketingu oraz odrobinę
UXu! Nie zapomnij o magicznym składniku, szczypcie "bycia na
bieżąco" - śledzenia nowinek i trendów nie tylko z zakresu handlu
internetowego. Wiem, że kultowa beza Pavlova nie powstałaby bez
inspiracji, tak samo jest w sprzedaży internetowej.
Główną osią moich działań jest research, analiza oraz wdrażanie
narzędzi i rozwiązań, które pozwolą na zwiększenie sprzedaży i poprawę
doświadczeń klienta.
aw.analityka@gmail.com
/aleksandrawarzecha
Skontaktuj się ze mną: