開放式領導--Ch5 開放，也需要建立結構

《開放式領導：分享、參與、互動》
CH5 開放，也需要建立結構

Conrad Peng
2012/10/4

面對開放，你是否有疑慮？
 「開放，讓人覺得有風險，而且危險」
？？

 本章列舉指導綱領、政策以及程序，
是大公司所採用，以強化參與的信心。

為什麼需要建立結構？
 你們得決定要開放些什麼？
什麼不要開放？
你們允許什麼？什麼則否。

 開放必須要有限度，因為最後你們以開
放和社群科技建立的新關係需要結構。

 要想開放領導，就得在缺乏開放的結構、
程序和紀律時，自行打造這些結構，這
樣人們才會知道該期望些什麼？以及在
新的開放環境之中行為舉止應該如何？

放手制定規則，
讓員工和顧客加入：

 界定你們公司的沙坑(sandbox)…p.186
 利用公約來建立信賴
 開放結構化的矛盾之處

界定你們公司的沙坑(sandbox)
 就算是Zappos公司沒有相關政策，只想
仰賴現有的公司常規、價值觀和流程來
提供保護措施。
 只需抱持務實態度，判斷你跟你們公司
起初可以採取的開放程度。但要準備日
後調整沙坑的規模。

利用公約來建立信賴
 關鍵：責任

員工使用社群媒體指導原則

擬定員工使用社群媒體的指導原則
 簡介：建立基調
(【圖表5.1】社群媒體使用原則查核表, p.190)

 指導原則的目的
—說明政策適用的時機和對象。

 參考Razorfish為員工提供的指導原則[下載]。

指導原則：建立參與的護欄
 身分透明度(Identity transparency)
 責任(Responsibility)
 保密(Confidentiality)
 常識和判斷

最佳實踐以及如何設定期望
 語氣(tone)
 品質(quality)
 培養信賴感(trust building)

監督和後果：當管理階層介入時
 最基本的狀況：
當有員工在社群網站上寫了什麼不妥當
的發文內容，並引起主管的注意。

 當公司要提出要求時
 主管要遵循的流程
 升級和解決的流程

額外的資源
 主管和員工的人力資源、媒體、以及法
律界的人脈
 訓練

應用員工指導原則實例：
 IBM想要鼓勵員工跟外界建立的關係類
型，擬定指導原則，而不是根據所使用
的特定技術。

 當員工會研擬非黑也非白的灰色地帶的
情境、並討論公司會如何處理超過開放
限度的情形時，你就知道你們的政策很
棒。

 這種健康的辯論之中，員工會衝撞沙坑
的四壁、探討更深層、更廣泛的參與，
這就是你們想要的境界。

邀請顧客參與制定沙坑公約
 讓顧客知道你們什麼時候會介入、捍衛
環境是很重要的─
明確告知你很願意聽取不同的意見，可
是不能因此以公民論述(civil discourse)
之名行毀謗之實。

行為準則以及資訊揭露政策
 公司與顧客雙方要共同承擔責任
 建立信賴感

和法務部門交手
 嬌生：具備政策與流程、及早讓法務部
門參與流程並且教導他們加強開放的好
處。

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The END

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