Teknologien udvikler sig hurtigere end nogensinde før og har ført til, at alverdens brancher står overfor de mest drastiske forandringer i over 100 år. Vinderne i denne nye virkelighed bliver de virksomheder, der formår at inddrage medarbejderne og kunderne i forretningen gennem teknologi. Dem der blot får sat strøm til processerne, kommer med al sandsynlighed til at stå alene tilbage på perronen. Jacob Bøtter har samlet cases fra nær og fjern på, hvordan forandringerne rammer, og hvad du kan gøre.
Sublim kundeservice handler om at se mulighederne. Og om at have adgang til de data, der kan gøre dem til virkelighed. Er det på plads, kan du med hjælp af de digitale værktøjer som IoT, Predictive Analytics, Machine Learning og begreber som Customer First Advocacy give dine servicemedarbejdere i marken et enestående grundlag for at skabe kunder, der ikke bare er tilfredse, men tæt på afhængige. Det handler først og sidst om samspil og fælles fundament – og med Microsoft Dynamics CRM 2016 er det ikke længere teknologien, der sætter grænser for, hvad du kan.
Teknologien udvikler sig hurtigere end nogensinde før og har ført til, at alverdens brancher står overfor de mest drastiske forandringer i over 100 år. Vinderne i denne nye virkelighed bliver de virksomheder, der formår at inddrage medarbejderne og kunderne i forretningen gennem teknologi. Dem der blot får sat strøm til processerne, kommer med al sandsynlighed til at stå alene tilbage på perronen. Jacob Bøtter har samlet cases fra nær og fjern på, hvordan forandringerne rammer, og hvad du kan gøre.
Sublim kundeservice handler om at se mulighederne. Og om at have adgang til de data, der kan gøre dem til virkelighed. Er det på plads, kan du med hjælp af de digitale værktøjer som IoT, Predictive Analytics, Machine Learning og begreber som Customer First Advocacy give dine servicemedarbejdere i marken et enestående grundlag for at skabe kunder, der ikke bare er tilfredse, men tæt på afhængige. Det handler først og sidst om samspil og fælles fundament – og med Microsoft Dynamics CRM 2016 er det ikke længere teknologien, der sætter grænser for, hvad du kan.
I fremtiden må alle virksomheder og organisationer tænke og agere digitalt, hvis de vil udnytte teknologien til at skabe nye forretningsmuligheder.
Hør, hvordan Microsoft på verdensplan hjælper kunder på vej mod digital transformation.
Marianne Dahl Steensen, adm. direktør, Microsoft
5 forretningsfordele ved Microsoft Dynamics CRMMicrosoft
Et godt CRM system er vejen til et højt kundeengagement. CRM bidrager til ét konsolideret billede af kunden og skaber værdi på tværs af organisationen – i salg og marketing, hos projektlederen, serviceteknikeren og hos ledelsen. At alle kender kunden har afgørende betydning for fastholdelse, loyalitet og mersalg. Derfor er valget af CRM-platform kritisk. Få indblik i de 5 afgørende forretningsfordele, som Microsoft Dynamics CRM giver din virksomhed.
Jesper Osgaard, Technology Solutions Professional, Microsoft
Digital transformation - Hvor er vi lige nu?Microsoft
Hvordan forankrer virksomheder digital transformation strategisk? Hvilke forretningseffekter forfølger og prioriterer de?
Hvilke udfordringer møder de, og hvordan adresserer de dem i praksis? Qvartz har gennemført en undersøgelse om digital transformation
blandt store virksomheder i Danmark og leverer et overblik over konklusionerne.
Thomas Holm Møller, Partner, Qvartz
Keynote: Velkommen til den moderne arbejdspladsMicrosoft
Verden omkring os ændrer sig hastigt. Derfor bliver det mere og mere vigtigt at være omstillingsparat og tilpasse IT og forretningen til den nye måde at arbejde på. Kom og hør hvilke muligheder Office 365 skaber for at samarbejde, være innovativ og mobil. Vi viser de seneste nyheder i Office 365 og fortæller om at styre informationsflowet og sikre, at det bliver mere målrettet, personligt og relevant for den enkelte medarbejder.
Kan I spare penge og få hurtigere adgang til innovation og sikkerhed gennem en struktureret og løbende opdatering af jeres desktops? Hør, hvordan store virksomheder har ændret strategi omkring opdatering efter Windows 10. Nye muligheder for automatisk opdatering giver din virksomhed alle nyhederne løbende og leverer samtidig høj sikkerhed, innovation, usability og automatisk opdatering.
Kim Kaae, Technology Solutions
Professional
Microsoft er en data-drevet organisation, og finance spiller en vigtig rolle ift dette. Data-indsigt er en forudsætning for en transparant forretning og for transformation. Hør Microsofts CFO’s syn på sagen og se en demo af de spændende muligheder med Power BI og visualisering.
George Tsichlis, CFO og Lars Bo Granath, Produktchef for Data Platform, Microsoft Danmark
Digitale forandringer i Grundfos: En dag i en grundfos-leders livMicrosoft
Forandrede markedsvilkår og ny strategi stiller nye krav til alle ledere og medarbejdere i Grundfos. Grundfos fortæller, hvordan de har arbejdet med et skift i mindset og med de rammer og værktøjer, som understøtter rejsen fra strategi til praksis.
v. Thomas Asger Hansen, Head of Global Working Culture & Social Business, Grundfos
Mange virksomheder og organisationer er i fuld gang med at realisere værdi gennem Internet of Things og lignende løsninger. Mulighederne er uanede - og i denne session glæder vi os til at give dig masser af konkrete eksempler og inspiration til, hvordan du kommer i gang.
Lars Bo Granath, produktchef, Microsoft
Windows 10 – En platform på tværs af devicesMicrosoft
Bedre sikkerhed, styring, produktivitet og nye devices er på agendaen hos de fleste organisationer. Alt dette understøttes i højere grad med vores nye styresystem Windows 10. Få en præsentation af Windows 10, og hør hvordan du kan spare penge ved at opgradere til Windows 10.
v. Martin Thorning, Produktdirektør, Windows, Microsoft
Skype for business - Effektiv kommunikationMicrosoft
De fleste organisationer stræber efter mere udbytterigt samarbejde, bedre kundekontakt og mere effektiv mødeafholdelse.
Skype for Business kan give den fleksibilitet, der skal til for at optimere kommunikationen både internt og eksternt. Hør hvordan og se demo af bl.a. Skype Broadcast, og hvordan man effektivt kommunikerer under udarbejdelse af dokumenter med flere interessenter.
v. Niels Kjelstrup, Produktchef, Skype for Business, Microsoft
I fremtiden må alle virksomheder og organisationer tænke og agere digitalt, hvis de vil udnytte teknologien til at skabe nye forretningsmuligheder.
Hør, hvordan Microsoft på verdensplan hjælper kunder på vej mod digital transformation.
Marianne Dahl Steensen, adm. direktør, Microsoft
5 forretningsfordele ved Microsoft Dynamics CRMMicrosoft
Et godt CRM system er vejen til et højt kundeengagement. CRM bidrager til ét konsolideret billede af kunden og skaber værdi på tværs af organisationen – i salg og marketing, hos projektlederen, serviceteknikeren og hos ledelsen. At alle kender kunden har afgørende betydning for fastholdelse, loyalitet og mersalg. Derfor er valget af CRM-platform kritisk. Få indblik i de 5 afgørende forretningsfordele, som Microsoft Dynamics CRM giver din virksomhed.
Jesper Osgaard, Technology Solutions Professional, Microsoft
Digital transformation - Hvor er vi lige nu?Microsoft
Hvordan forankrer virksomheder digital transformation strategisk? Hvilke forretningseffekter forfølger og prioriterer de?
Hvilke udfordringer møder de, og hvordan adresserer de dem i praksis? Qvartz har gennemført en undersøgelse om digital transformation
blandt store virksomheder i Danmark og leverer et overblik over konklusionerne.
Thomas Holm Møller, Partner, Qvartz
Keynote: Velkommen til den moderne arbejdspladsMicrosoft
Verden omkring os ændrer sig hastigt. Derfor bliver det mere og mere vigtigt at være omstillingsparat og tilpasse IT og forretningen til den nye måde at arbejde på. Kom og hør hvilke muligheder Office 365 skaber for at samarbejde, være innovativ og mobil. Vi viser de seneste nyheder i Office 365 og fortæller om at styre informationsflowet og sikre, at det bliver mere målrettet, personligt og relevant for den enkelte medarbejder.
Kan I spare penge og få hurtigere adgang til innovation og sikkerhed gennem en struktureret og løbende opdatering af jeres desktops? Hør, hvordan store virksomheder har ændret strategi omkring opdatering efter Windows 10. Nye muligheder for automatisk opdatering giver din virksomhed alle nyhederne løbende og leverer samtidig høj sikkerhed, innovation, usability og automatisk opdatering.
Kim Kaae, Technology Solutions
Professional
Microsoft er en data-drevet organisation, og finance spiller en vigtig rolle ift dette. Data-indsigt er en forudsætning for en transparant forretning og for transformation. Hør Microsofts CFO’s syn på sagen og se en demo af de spændende muligheder med Power BI og visualisering.
George Tsichlis, CFO og Lars Bo Granath, Produktchef for Data Platform, Microsoft Danmark
Digitale forandringer i Grundfos: En dag i en grundfos-leders livMicrosoft
Forandrede markedsvilkår og ny strategi stiller nye krav til alle ledere og medarbejdere i Grundfos. Grundfos fortæller, hvordan de har arbejdet med et skift i mindset og med de rammer og værktøjer, som understøtter rejsen fra strategi til praksis.
v. Thomas Asger Hansen, Head of Global Working Culture & Social Business, Grundfos
Mange virksomheder og organisationer er i fuld gang med at realisere værdi gennem Internet of Things og lignende løsninger. Mulighederne er uanede - og i denne session glæder vi os til at give dig masser af konkrete eksempler og inspiration til, hvordan du kommer i gang.
Lars Bo Granath, produktchef, Microsoft
Windows 10 – En platform på tværs af devicesMicrosoft
Bedre sikkerhed, styring, produktivitet og nye devices er på agendaen hos de fleste organisationer. Alt dette understøttes i højere grad med vores nye styresystem Windows 10. Få en præsentation af Windows 10, og hør hvordan du kan spare penge ved at opgradere til Windows 10.
v. Martin Thorning, Produktdirektør, Windows, Microsoft
Skype for business - Effektiv kommunikationMicrosoft
De fleste organisationer stræber efter mere udbytterigt samarbejde, bedre kundekontakt og mere effektiv mødeafholdelse.
Skype for Business kan give den fleksibilitet, der skal til for at optimere kommunikationen både internt og eksternt. Hør hvordan og se demo af bl.a. Skype Broadcast, og hvordan man effektivt kommunikerer under udarbejdelse af dokumenter med flere interessenter.
v. Niels Kjelstrup, Produktchef, Skype for Business, Microsoft
Vores senior business advisor i Prophix, Theis Poulsen, holdte oplæg til konferencen "Forretningssystemer2016" om fremtiden for finansfunktionen. Se hans præsentation her.
Få et indblik i de overvejelser, som DSB gjorde sig, da de besluttede sig for at se kundeservice som deres vej til vækst. Med afsæt i deres kunderejse får du en hands-on og praktisk tilgængelig anvisning på, hvad der skal til – og hvor du ikke har råd til at fejle.
Læs desuden hvordan man kan lære af Desmis historie, da først alle kundedata blev konsolideret ét sted – og kun ét sted. Få en førstehåndsberetning om, hvordan en stor dansk virksomhed bruger data kreativt og utraditionelt til at gøre deres kunder glade for at få besøg af deres servicemedarbejdere – og hvilken effekt det har på kapacitetsudnyttelse og mersalget til loyale kunder.
Få et indblik i de overvejelser, som DSB gjorde sig, da de besluttede sig for at se kundeservice som deres vej til vækst. Med afsæt i deres kunderejse får du en hands-on og praktisk tilgængelig anvisning på, hvad der skal til – og hvor du ikke har råd til at fejle.
Læs desuden hvordan man kan lære af Desmis historie, da først alle kundedata blev konsolideret ét sted – og kun ét sted. Få en førstehåndsberetning om, hvordan en stor dansk virksomhed bruger data kreativt og utraditionelt til at gøre deres kunder glade for at få besøg af deres servicemedarbejdere – og hvilken effekt det har på kapacitetsudnyttelse og mersalget til loyale kunder.
FM2015 Survey. Fokus på strategi forbedrer resultaterne FM2015 survey viser, at Facilities Management har bevæget sig op i den strategiske ‘helikopter’ og at hele organisationen vinder, når FM forøger sit fokus på strategi.
Nyt strategisk fokus i Stark skabte nye salgskanaler og -processerMicrosoft
Med en ny go-to-market strategi stod STARK overfor at skulle implementere nye salgskanaler og nye salgsprocesser. Byggebranchen er en relationsbranche, der byder på stor variation i forretningstyper og kundemix. Derfor var det nødvendigt at opgradere de understøttende salgsværktøjer, som fx CRM, for at opnå de synergier og resultater, som var målet. Med udgangspunkt i strategien fortæller STARK om deres behov for en CRM platform, den agile tilgang og deres struktur ved udrulningen af systemet.
v. Jørn Fogh, Sales Excellence Direktør, Stark
SKATs 500 dages plan 2015-16 for afdelingen Motor i Kundeservice
CFO konference - Keynote: Fra CFO til CFOO - CFO'ens rolle nu og fremover - Jens H. Lund, CFO, DVS A/S
1. 1 | Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
Jens H. Lund, Group CFO, DSV A/S
Microsoft CFO konference - 12. juni 2014
2. 2 | Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
Agenda
Generelle fakta om DSV
Fra CFO til CFOO
Udviklingen i DSV
Fremtiden ?
3. 3 | Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
Generelle fakta om DSV
4. 4 | Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
Generelle fakta – DSV
Global udbyder af transport- og logistikløsninger
Tre divisioner
• Air & Sea – globalt netværk
• Road – komplet netværk i Europa
• Solutions – lager og logistik
“Asset light” forretningsmodel
• Transportydelser er outsourcet
Egne lokationer i 75 lande
• Og et internationalt netværk af agenter
22.000 ansatte på verdensplan
• Omsætning på 45,7 milliarder DKK i 2013
• EBIT på 2,6 milliarder DKK i 2013
Børsnoteret på NASDAQ OMX Copenhagen
• Blandt de 20 mest handlede danske aktier
• ~60% udenlandske aktionærer
• 100% free float (andel omsættelige aktier)
• Kursværdi ~ 31 milliarder DKK (maj 2014)
DSV lande
5. 5 | Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
Divisionerne – tal og fakta
DSV Air & Sea DSV Road DSV Solutions
• 10,000 ansatte
• Mere end 200 terminaler til
vejfragt i Europa
• Transport af hele læs,
stykgods og part-læs både
nationalt og internationalt.
• Omkring 17,000 lastbiler på
vejene hver dag
• 6,000 ansatte
• Stærkt globalt netværk
• 730,000 TEUs søftragt på
årsbasis
• 250,000 tons luftfragt på
årsbasis
• Projektafdeling
• 5,000 ansatte
• Lagerlogistik and supply chain
management
• Stærk position I Europa der
tilbyder service på global plan I
samarbejde med Air & Sea
• 2,500,000 m2 lagerfaciliteter
Andel af
DSV EBIT
36
%
54
%
10
%
6. 6 | Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
DSV køber Borup Autotrans
og Hammerbro
DSV køber ABX LOGISTICS
Navneændring fra DFDS
Transport til DSV
1976
1989
1997
2000
2001
2005
2006
2007
2008
10 vognmænd stifter DSV,
De sammensluttede
Vognmænd af 13-7 1976
DSV køber Samson
Transport og bliver til DSV
Samson Transport
Opdeling i tre divisioner
DSV køber J.H. Bachmann
DSV køber Frans Maas
Milepæle – opbygningen af et globalt netværk
DSV køber DFDS Dan
Transport Group,
DSV styrker netværket ved
opkøb, bl.a. i Afrika og
Sydamerika
2012-
2013
7. 7 | Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
DSV’s Forretningsmodel
8. 8 | Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
4.8
5.0
5.2
5.5
6.0
6.1
6.1
6.5
7.3
8.1
8.5
11.1
18.9
22.6
36.9
15. Gefco (FR)
14. Toll (AU)
13. J.B. Hunt (US)
12. UPS (US)
11. Sinotrans (CN)
10. SNCF Geodis (FR)
9. Expeditors(US)
8. Dachser (DE)
7. Panalpina (CH)
6. DSV (DK)
5. Ceva Logistics (NL)
4. C.H. Robinson (US)
3. DB Schenker (DE)
2. Kuehne + Nagel (CH)
1. DHL Logistics (DE)
Markedsposition
Global rangering af speditører baseret på 2013 omsætning i milliarder USD
Kilde: Journal of Commerce, 21. april 2014, Transport Intelligence
• Markedet er fragmenteret
• DSV’s samlede markedsandel
udgør ca. 2%
• De viste top 15 selskaber har
samlet 35-40% af det globale
marked (estimeret)
• Markedet er fragmenteret
• DSV’s samlede markedsandel
udgør ca. 2%
• De viste top 15 selskaber har
samlet 35-40% af det globale
marked (estimeret)
9. 9 | Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
DSV – Geografisk eksponering
84% af omsætningen og 71% af EBIT skabes i Europa (2013-tal)
DSV countries
28%
Norden
Omsætning 28%
EBIT 26%
17%
Sydeuropa
Omsætning 17%
EBIT 10%
9%
Asien
Omsætning 9%
EBIT 14%
7%
Americas
Omsætning 7%
EBIT 15%
Europa/ EMEAØvrige Europa/ EMEA
Omsætning 39%
EBIT 35%
10. 10 | Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
Fra CFO til CFOO
11. 11 | Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
Den klassiske CFO rolle
- Fokus på traditionelle finansielle opgaver
12. 12 | Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
Udviklingstendenser…..
Ny teknologi = bedre mulighed for indsamling af finansielle såvel ikke finansielle -
data samt strukturering,
Men…
nye muligheder medfører også krav om, hyppigere, hurtigere, mere detaljeret
og målrettet rapportering indenfor stadig flere områder og med større
mængder data, som understøtter forretningens beslutningsproces
Øget fokus på årsagssammenhænge og ikke kun på opnåede nominelle
resultater
Flere eksterne interessenter stiller krav om rapportering omkring ikke finansielle
forhold
Stigende kompleksitet stiller større krav til ensretning af processer
Øget regulering medfører flere og nye opgaver
13. 13 | Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
Udviklingstendenser…..
På trods af stigende arbejdsbyrde forventes det, at rentabilitet kan fastholdes kan
holdes ned gennem nye og forbedrede systemer, processer og arbejdsgange
Work smarter not harder
Krav om øget rentabilitet, stigende kompleksitet, øget og ny regulering samt de
muligheder den teknologiske udvikling
CFO rollen i forandring, som kilde til essentiel information og
katalysator for forandringer og beslutningsmateriale.
CFOO
14. 14 | Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
CFOO-rollen
-Sparringspartner for forretningen
Agere forretningspartner med den
øvrige direktion og ledelse
Diskussions partner
Support fact based decision
Forretningsudvikling
Øge produktiviteten
Identificere omkostnings besparelser
Understøtte forretningsinitiativer
Proces optimering
Virksomhedsopkøb
Håndtere de klassiske finansopgaver
Konsolidering & rapportering
Finansiel compliance
Treasury & Finansielle risci
Controlling & Control framework
Andre områder
Investor relations
Andre former for Compliance
Forsikring
Central indkøbsfunktion
Ejendomsudvikling
IT
Shared Service Center
15. 15 | Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
Udviklingen i DSV
16. 16 | Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
Udviklingen i DSV
DSV’s Group funktion har gennem de seneste år udviklet sig fra en lille afdeling med
fokus på finansielle kerneområder til en afdeling der varetager en bred vifte af opgaver
der tidligere blev varetaget i de enkelte selskaber
Udviklingen er primært drevet af:
Behov for et stærkt centralt videns center
Bedre udnyttelse af centrale systemer
Mulighed for bedre vidensdeling i koncernen
Identificeret mulige omkostningsbesparelser ved centralisering
Behov for ensretning og optimering af processer og opgaveløsninger
Behov for styrkelse af Compliance, (skat, legal mv.)
17. 17 | Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
Ændringerne i Group har medført
Stigende efterspørgsel for rapportering inden for flere områder, der er målrettet
forretningsunderstøttende analyser, som integrerer flere typer af information
Finans er bedre rustet til at agere business partner og anvender I højere grad sin viden
til understøttelse af kommercielle beslutninger
Risikoen for overtrædelse af regulativer er mindsket
Reduktion af de samlede omkostninger
Men fortsat har fokus på:
Prioritering, optimering og automatisering af opgaver, systemer og processer
Fastlæggelse af optimale arbejdsgange
Styrkelse af medarbejdernes kompetencer
Fastholdelelse og rekruttering kvalificeret medarbejdere
18. 18 | Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
Målet for den transformeret finansfunktion
Beslutnings-
støtte
Mange manuelle
Kontroller
Rapportering
Data og transaktionsprocesser
Datafangst
Beslutnings-støtte
Fokus på automatiske
kontroller
End-to-End IT-
understøttet
rapportering
Data og
transaktionspr
ocesser
Datafangst
Omkostnings niveau
Fokus på traditionelle finansielle opgaver Fokus på sparring med forretningen
19. 19 | Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
Fremtiden ?
20. 20 | Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
Den fremtidige finansfunktion ?
Opgaver
Hjælper med at navigere i og udenfor forretningen i forhold til at
realisere virksomhedens muligheder
Formidling af flere forskellige typer af informationer til forskellige
interessenter
Fremadskuende - gennem analyser og risikostyring opbygges
der bolværk mod fremtidige ”chok”
Skabe sammenhæng mellem processer, afdelinger, økonomi og
forretning
Placering i organisationen
Det anses for sandsynligt af finansafdelingen over tid vil smelte
ind i forretningsenhederne og dermed blive en mere integreret del
af den samlede forretning
21. 21 | Fra CFO til CFOO – CFO’ens rolle nu og fremover
Jens H. Lund
Group CFO
43 20 30 40
jens.h.lund@dsv.com