Колл - центр приглашает к сотрудничеству

1. Call-center совместной научно-
технической лаборатории
«СТАЛКЕР»
1

2. Описание лаборатории
ФГБОУ ВПО
Сыктывкарский государственный университет
им. Питирима Сорокина
Крупнейший ВУЗ Республики Коми
Общество с ограниченной ответственностью
«Сталкер коммуникационная группа»
Глобальная коммуникационная компания
Научно-техническая лаборатория «СТАЛКЕР» - совместная лаборатория,
созданная с целью осуществления научных исследований по приоритетным
направлениям развития науки, обеспечения взаимодействия и объединения
ресурсов, развития многоуровневого образования, подготовки и
переподготовки квалифицированных специалистов, проведения комплексных
научных исследований с обучающимися и работниками Университета.
2

3. Назначение и услуги Сall-центра
Задачи, реализуемые специализированным программным обеспечением:
1.Правильность обработки поступающей информации.
2.Создание, хранение и изменение баз данных телефонных соединений.
3.Повышение квалификации персонала.
4.Маршрутизация звонков по специфике.
5.Учет статистики.
6.Уменьшение количества обратившихся, не получивших ответ на свой
вопрос.
Дополнительные возможности:
1. SMS-информирование.
2. Рассылка сообщений по электронной почте.
3. Сообщения информативного характера.
Call-центр – это многофункциональная операторская линия обработки
входящих и исходящих телефонных вызовов.
3

4. Технологическая платформа
4
ГТС
Республики
Коми
РФ Другие
страны
г. Сыктывкар
(Call-центр)
г. Санкт-Петербург
(ЦОД «Сталкер»)
Сеть Интернет

5. Организация рабочих мест
22 2 операционных зала по 20 рабочих мест
5

6. Возможности Call-центра
1. Регистрация звонков.
2. Сбор информации о контакте с применением специальных программ.
3. Запись разговоров, комментариев, замечаний.
4. Маршрутизация звонков.
5. Отображение в графическом виде работы каждого оператора и центра в целом.
6. Отображение на компьютере оператора информации о поступившем звонке.
7. Переадресация, формирование очередности звонков, включение режима ожидания и другие
функции, повышающие комфортность общения.
8. Распределение звонков внутри группы операторов в зависимости от статуса.
6

7. Контакты лаборатории
7
STL-STALKER.RU
reception@stalker.lc