החלטת ביהמ"ש להוריד את הפרסומת מהאוויר יצרה שיח ציבורי ער לגבי סוכני הביטוח, הפרסומת עצמה וסוגיית חופש הביטוי. לבקשת "מנהלי שיווק מצייצים" ניתחה מחלקת המחקר של באזילה את השיח בנושא.

1. Workflow
‫עבור‬ ‫מיוחד‬ ‫ניתוח‬"‫מצייצים‬ ‫שיווק‬ ‫מנהלי‬:"
‫ביהמ‬ ‫מפסיקת‬ ‫הרוויח‬ ‫ומי‬ ‫הפסיד‬ ‫מי‬"‫להורדת‬ ‫ש‬‫הפרסומת‬?
‫שוקה‬,‫שלום‬?

2. Workflow
‫הציבורי‬ ‫העניין‬ ‫רמת‬
‫הביטוח‬ ‫לסוכני‬ ‫היחס‬
‫ישיר‬ ‫ביטוח‬ ‫על‬ ‫ההשפעה‬
‫הפרסומת‬ ‫פסילה‬ ‫סוגיית‬
‫מתודולוגיה‬
•‫של‬ ‫המחקר‬ ‫מחלקת‬Buzzilla‫את‬ ‫מנתחת‬
‫הרשת‬ ‫ברחבי‬ ‫המתרחש‬ ‫האותנטי‬ ‫השיח‬.
•‫הבדיקה‬ ‫שיטת‬" :‫מכסות‬ ‫מדגם‬"‫את‬ ‫המשמר‬
‫התוכן‬ ‫זירות‬ ‫בין‬ ‫בחלוקה‬ ‫הפרופורציות‬-‫כפי‬
‫בפועל‬ ‫שהתרחשו‬.
•‫החדשות‬ ‫מאתרי‬ ‫נדגמות‬ ‫השיחות‬,‫פורומים‬,
‫בלוגים‬,‫פייסבוק‬,‫טוויטר‬,‫יוטיוב‬‫ואינסטגרם‬.
•‫שלם‬ ‫דיון‬ ‫הינה‬ ‫המדידה‬ ‫יחידת‬=‫שיחה‬
‫שלמה‬,‫סוגר‬ ‫פוסט‬ ‫ועד‬ ‫פותח‬ ‫מפוסט‬.

3. Workflow
‫הציבורי‬ ‫העניין‬ ‫רמת‬
‫הביטוח‬ ‫לסוכני‬ ‫היחס‬
‫ישיר‬ ‫ביטוח‬ ‫על‬ ‫ההשפעה‬
‫הפרסומת‬ ‫פסילה‬ ‫סוגיית‬
11 2
29 15
403
20
13/03/2016 20/03/2016 27/03/2016 03/04/2016 10/04/2016 17/04/2016
‫הפסיקה‬ ‫בעקבות‬:‫ציבורי‬ ‫דיון‬‫על‬‫הפרסומת‬,‫הביטוי‬ ‫וחופש‬ ‫הביטוח‬ ‫סוכני‬
•‫השיח‬ ‫את‬ ‫ועורר‬ ‫הצטרף‬ ‫הציבור‬:‫של‬ ‫שיח‬ ‫מנפח‬100‫חודשים‬ ‫שלושה‬ ‫פני‬ ‫על‬ ‫דיונים‬(‫טרום‬
‫ביהמ‬ ‫פסיקת‬"‫ש‬)‫ל‬ ‫השיח‬ ‫קפץ‬-450‫הפסיקה‬ ‫בשבוע‬ ‫דיונים‬.
•‫משמעותי‬ ‫שיח‬ ‫לנפח‬ ‫בנוסף‬,‫ע‬ ‫הפרסומת‬ ‫הורדת‬"‫ביהמ‬ ‫י‬"‫מאוד‬ ‫גבוהה‬ ‫מעורבות‬ ‫גם‬ ‫יצרה‬ ‫ש‬
‫למדי‬ ‫רדום‬ ‫בנושא‬.
‫מתודולוגיה‬

4. Workflow
‫הציבורי‬ ‫העניין‬ ‫רמת‬
‫הביטוח‬ ‫לסוכני‬ ‫היחס‬
‫ישיר‬ ‫ביטוח‬ ‫על‬ ‫ההשפעה‬
‫הפרסומת‬ ‫פסילה‬ ‫סוגיית‬
11%
35%
44%
13%
20% 39%
20%
13%5%
‫הפסיקה‬ ‫לאחר‬:‫הביטוח‬ ‫סוכני‬ ‫בתפיסת‬ ‫משמעותי‬ ‫שיפור‬
•‫ביהמ‬ ‫פסיקת‬"‫לטובה‬ ‫הביטוח‬ ‫סוכני‬ ‫תדמית‬ ‫את‬ ‫שינו‬ ‫הפרסומת‬ ‫מהות‬ ‫על‬ ‫והדיון‬ ‫ש‬.
•‫השלילי‬ ‫הרגש‬ ‫לצמצום‬ ‫מעבר‬,‫סנטימנט‬ ‫נרשם‬ ‫לראשונה‬"‫מאוד‬ ‫חיובי‬"‫הסוכנים‬ ‫כלפי‬.
•‫נושא‬ ‫את‬ ‫הציבורי‬ ‫לדיון‬ ‫לראשונה‬ ‫העלתה‬ ‫הפסיקה‬‫ה‬"‫שיימינג‬"‫כסקטור‬ ‫הביטוח‬ ‫לסוכני‬.‫כתוצאה‬
‫בהם‬ ‫לתמיכה‬ ‫מרוצים‬ ‫לקוחות‬ ‫נחלצו‬ ‫מכך‬,‫תופעת‬ ‫ולהוקעת‬‫השיימינג‬.
•‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫מול‬ ‫אל‬ ‫בעיה‬ ‫בעת‬ ‫ונדרש‬ ‫איכותי‬ ‫לשירות‬ ‫דוגמאות‬ ‫כלל‬ ‫הלקוחות‬ ‫של‬ ‫המפרגן‬ ‫השיח‬.
‫הביטוח‬ ‫סוכני‬ ‫כלפי‬ ‫מאוד‬ ‫החיובי‬ ‫לשיח‬ ‫שהביאו‬ ‫הן‬ ‫אלו‬ ‫דוגמאות‬.
•‫עצמה‬ ‫הפרסומת‬ ‫כלפי‬ ‫הסנטימנט‬ ‫על‬ ‫גם‬ ‫השליך‬ ‫זה‬ ‫שינוי‬(‫בהמשך‬ ‫פירוט‬.)
‫מתודולוגיה‬

5. Workflow
‫הציבורי‬ ‫העניין‬ ‫רמת‬
‫הביטוח‬ ‫לסוכני‬ ‫היחס‬
‫ישיר‬ ‫ביטוח‬ ‫על‬ ‫ההשפעה‬
‫הפרסומת‬ ‫פסילה‬ ‫סוגיית‬
‫מתודולוגיה‬

6. Workflow
‫הציבורי‬ ‫העניין‬ ‫רמת‬
‫הביטוח‬ ‫לסוכני‬ ‫היחס‬
‫ישיר‬ ‫ביטוח‬ ‫על‬ ‫ההשפעה‬
‫הפרסומת‬ ‫פסילה‬ ‫סוגיית‬
•‫ראשית‬,‫כי‬ ‫לציין‬ ‫יש‬"‫שוקה‬"‫הכינוי‬ ‫את‬ ‫להטמיע‬ ‫הפרסומות‬ ‫סדרת‬ ‫הצליחה‬ ‫ובכך‬ ‫ביטוח‬ ‫סוכני‬ ‫עבור‬ ‫גנרי‬ ‫לשם‬ ‫הפך‬.
•‫כלפי‬ ‫התפיסה‬"‫ישיר‬ ‫ביטוח‬"‫ברובה‬ ‫ושלילית‬ ‫ונותרה‬ ‫הפרשה‬ ‫עקב‬ ‫שינוי‬ ‫ללא‬ ‫כמעט‬ ‫נותרה‬.‫מעל‬75%‫גם‬ ‫שלילי‬ ‫באופן‬ ‫לחברה‬ ‫התייחסו‬
‫הפסיקה‬ ‫לפני‬–‫מובהק‬ ‫שינוי‬ ‫נרשם‬ ‫לא‬ ‫שאחרי‬ ‫בעוד‬.
•‫ביטוח‬ ‫חברת‬ ‫היותה‬ ‫מעצם‬ ‫נובע‬ ‫השלילי‬ ‫הסנטימנט‬.‫כי‬ ‫יצוין‬,‫הביטוח‬ ‫בקטגורית‬ ‫למקבילותיה‬ ‫דומה‬ ‫כלפיה‬ ‫השלילי‬ ‫השיח‬ ‫אחוז‬.
•‫זאת‬ ‫לעומת‬,‫מהותי‬ ‫באופן‬ ‫השתנה‬ ‫לפרסומת‬ ‫היחס‬:‫ברובו‬ ‫חיובי‬ ‫היה‬ ‫השיח‬ ‫הפסיקה‬ ‫לפני‬.‫שנתפסה‬ ‫הפרסומת‬ ‫את‬ ‫אהד‬ ‫הציבור‬ ‫מרבית‬
‫והומוריסטית‬ ‫כמוצלחת‬.‫ביהמ‬ ‫פסיקת‬ ‫לאחר‬"‫כפוגענית‬ ‫לפרסומת‬ ‫להתייחס‬ ‫התחילו‬ ‫ש‬,‫השלילי‬ ‫הרגש‬ ‫משמעותית‬ ‫עלה‬ ‫מכך‬ ‫וכתוצאה‬.
13%
53%
87%
47%
‫מסר‬‫השיימינג‬‫עבר‬-‫צנח‬ ‫הפרסומת‬ ‫כלפי‬ ‫החיובי‬ ‫והסנטימנט‬
‫מתודולוגיה‬

7. Workflow
‫הציבורי‬ ‫העניין‬ ‫רמת‬
‫הביטוח‬ ‫לסוכני‬ ‫היחס‬
‫הפרסומת‬ ‫פסילה‬ ‫סוגיית‬
‫ואופייה‬ ‫הפרסומת‬ ‫על‬ ‫לשיח‬ ‫דוגמאות‬
‫מתודולוגיה‬

8. Workflow
‫הציבורי‬ ‫העניין‬ ‫רמת‬
‫הביטוח‬ ‫לסוכני‬ ‫היחס‬
‫ישיר‬ ‫ביטוח‬ ‫על‬ ‫ההשפעה‬
‫הפרסומת‬ ‫פסילה‬ ‫סוגיית‬
•‫חלוקות‬ ‫היו‬ ‫הפרסומת‬ ‫לפסילת‬ ‫ביחס‬ ‫הדעות‬.‫הפרסומות‬ ‫לסדרת‬ ‫האהדה‬ ‫למרות‬,53%‫בהורדתה‬ ‫תמכו‬.
•‫בסקטור‬ ‫לפגיעה‬ ‫בטענה‬ ‫הביטוח‬ ‫סוכני‬ ‫לשכת‬ ‫של‬ ‫להתנגדות‬ ‫וההסבר‬ ‫הציבורי‬ ‫היום‬ ‫לסדר‬ ‫המקרה‬ ‫העלאת‬
‫שלם‬,‫לטובתם‬ ‫להתגייסות‬ ‫הובילו‬–‫בעליל‬ ‫שכיח‬ ‫לא‬ ‫דבר‬.
•‫ע‬ ‫הן‬ ‫הגיעה‬ ‫ההתגייסות‬"‫ע‬ ‫והן‬ ‫מרוצים‬ ‫לקוחות‬ ‫י‬"‫מתנגדים‬ ‫י‬‫לשיימינג‬.
•‫לסיבה‬ ‫בשיעורה‬ ‫שקולה‬ ‫לפרסומת‬ ‫והחיבה‬ ‫הקמפיין‬ ‫להורדת‬ ‫להתנגדות‬ ‫גורפת‬ ‫סיבה‬ ‫אין‬ ‫כי‬ ‫לראות‬ ‫ניתן‬
‫הביטוי‬ ‫מחופש‬ ‫הנובעת‬.
40%
36%
10%
14%
‫סיבות‬‫להתנגדות‬
60%
25%
15%
‫הפרסומת‬ ‫הורדת‬ ‫להצדקת‬ ‫סיבות‬
‫מתודולוגיה‬

9. Workflow
‫הציבורי‬ ‫העניין‬ ‫רמת‬
‫הביטוח‬ ‫לסוכני‬ ‫היחס‬
‫ישיר‬ ‫ביטוח‬ ‫על‬ ‫ההשפעה‬
‫הפרסומת‬ ‫פסילה‬ ‫סוגיית‬
‫ביהמ‬ ‫פסיקת‬ ‫אודות‬ ‫לשיח‬ ‫דוגמאות‬"‫ש‬
‫מתודולוגיה‬

10. Workflow
‫הציבורי‬ ‫העניין‬ ‫רמת‬
‫הביטוח‬ ‫לסוכני‬ ‫היחס‬
‫ישיר‬ ‫ביטוח‬ ‫על‬ ‫ההשפעה‬
‫הפרסומת‬ ‫פסילה‬ ‫סוגיית‬
‫אתכם‬ ‫שמעסיק‬ ‫נושא‬ ‫יש‬?
‫תנו‬‫עבורכם‬ ‫לבדוק‬ ‫שלנו‬ ‫המחקר‬ ‫למחלקת‬.
_________________________________________
‫קינן‬ ‫לילך‬-052-2221910/lilach@buzzilla.com
‫בקשר‬ ‫תהיו‬